知识点1.1 互联网颠覆了社交：互联网+社交机制随堂测验
1、中国作业网络交流导致社会认同的大学答案答案激活，群体效应的旅游驱动力源于群体集聚的
A、群体裹挟
B、公共关系群体影响
C、课后课后群体映射
D、慕课群体快感
2、中国作业沟通的大学答案答案内容包括信息、情感和
A、旅游手段
B、公共关系行为
C、课后课后载体
D、慕课策略
3、中国作业社会心理学家乔治.C.霍曼斯认为人与人之间的大学答案答案交往是一种（ ）行为
A、心理沟通
B、旅游信息交换
C、商品交换
D、社会影响
4、新媒体的出现使得社交手段虚拟化，其积极作用包括
A、超低成本
B、快捷高效
C、提升工作效率
D、增加快乐指数
5、网络时代的大众传播实现了
A、个性化
B、私人化
C、普及化
D、公开化
知识点1.2 让别人认可你的奥秘：自我展示及其机制随堂测验
1、社会心理学家欧文?戈夫曼认为：人的社会交往是一个（ ）的过程
A、自我展示
B、自我表演
C、自我推销
D、自我提升
2、自我展示的根本动力是
A、内在需要
B、外在需要
C、物质需要
D、精神需要
3、展示成效是由双方交换的（ ）所决定的
A、利益
B、回报
C、契合度
D、付出
4、展示对象评价其投入的价值，进而决定回报的质量与数量，主要包括
A、友好的目光
B、肯定与赞扬
C、积极评价
D、帮助与配合
知识点1.3 应聘成功的诀窍：自我推销基础与艺术随堂测验
1、有效自我展示最重要的基础是
A、自身素质
B、自夸
C、自身形象
D、自吹自擂
2、自我推销应具有的态度是真诚和（ ）
A、自夸
B、抬高自我形象
C、脱离事实
D、实事求是
3、决定展示效果最基本的因素是
A、展示目标
B、展示内容
C、展示形式
D、展示过程
4、自我推销把握时机的关键是
A、留心
B、细心
C、认真
D、快速反应
第一单元测验
1、社会关系也就是公关关系的本质是（ )。
A、互动
B、管理
C、交换
D、控制
2、社会交换理论认为，人们在交往中总是追求（ ）的最大化。
A、物质利益
B、投入回报
C、精神利润
D、自我表现
3、网络交流导致社会认同的激活，群体效应的驱动力源于群体集聚的（ ）
A、群体裹挟
B、群体影响
C、群体映射
D、群体快感
4、沟通的内容包括信息、情感和（ ）
A、手段
B、行为
C、载体
D、策略
5、自我推销时，精心选择所展示的成果要具有较强的（ ）。
A、生动性
B、指向性
C、契合度
D、可呈现性
6、自我推销时，用以展示的内容要“以（ ）取胜”。
A、优
B、多
C、真
D、精
7、自我推销要运用好（ ）因素，在什么氛围什么心境下进行展示，对整个展示过程作用很大。
A、心理
B、情境
C、行为
D、语言
8、有效自我展示最重要的基础是（ ）
A、自身素质
B、自夸
C、自身形象
D、自吹自擂
9、自我展示的根本动力是（ ）
A、内在需要
B、外在需要
C、物质需要
D、精神需要
10、新媒体的出现使得社交手段虚拟化，其积极作用包括（ ）
A、超低成本
B、快捷高效
C、提升工作效率
D、增加快乐指数
11、网络时代的大众传播实现了（ ）
A、个性化
B、私人化
C、普及化
D、公开化
12、自我推销的展示手段主要包括（ ）
A、环境
B、情绪
C、语言
D、行为
13、自我推销把握时机的关键是（ ）
A、留心
B、细心
C、认真
D、快速反应
14、自我推销艺术运用的基础包括
A、展示者自身的优势条件
B、具有真诚、实事求是的态度
C、正确认识自我
D、正确认识他人
15、研究公关与沟通，开展公关以促进和谐为宗旨。( )
16、霍曼斯的社会交换理论认为，强调交换是社会互动中的核心。( )
17、自我推销不需要明确的目的指向性，只要有强势的展示力度就可以。( )
18、社会心理学家欧文.戈夫曼认为人的社会交往是一个自我表演的过程。( )
19、自我展示的意义除了能动的影响别人还要准确的表现自我。( )
20、从交换理论的角度看，自我展示的过程就是展示者投入，并获得展示对象回报的交换过程。( )
21、自我推销不是吹牛说大话，要有真诚、实事求是的态度。( )
22、自我展示是有风险的。最好的展示是不展示的展示。( )
23、理解和谐理念的第一个层面是就人与人关系而言的，彼此尊重，相互关爱，有效沟通，和谐相处。
24、自我展示中，展示对象要评价投入的价值进而决定回报质量与数量。( )
单元2 情商机制与情绪管理
知识点2.1 情商的奥秘：互联网+情商机制随堂测验
1、个体要经历一个对情绪的认知过程；进而会产生相应的情绪反应：主要包括
A、心理体验
B、情景选择
C、行为表达
D、生理反应
2、根据体验为王思维，消费者的单项体验才是社交的终极成果。
3、智商是用来表示人的感知、调控与处理情绪能力的衡量指标。
知识点2.2 如何让自己永远快乐：自我情绪管理随堂测验
1、小王为完成一项紧急工作，求助自己的好朋友小杨帮忙，但小杨说自己最近要准备考试没时间帮忙。就因为这事，小王很生气并决定与小杨绝交，你如果小王应（ ）
A、不要怨恨小杨，也许考试对小杨很重要
B、要想想自己以前和小杨愉快相处的事情
C、和小杨绝交
D、冷战，等小杨来道歉
2、“我也是一个有自尊的人，如果别人惹我，我就毫不客气的回敬他，绝不谦让”。你认为这样对吗？
3、小静今天在公司由于工作失误被领导批评，她认为自己被领导批评的事很丢脸，是不能找人倾诉的。你认为这种想法对吗？
知识点2.3 怎样成为最受欢迎的人：人际情绪管理随堂测验
1、新年前夕，去商场购物人很多，因为总有人插队，导致结账顾客等待时间较长，不少顾客却归责为结账员小李操作太慢造成。小李感觉很委屈，其实小李应该（ ）
A、认识到这是他人对自己的误解造成
B、应换位思考，理解顾客等待时间长产生了负面情绪
C、要宽容顾客、理解顾客
D、消极怠工，不管那么多。
2、换位思考在与人交往中非常重要，特别是自己与对方交往或交流中出现矛盾时，我们要多从对方角度考虑，理解他人苦衷。
3、公交车正在驾驶途中，某乘客因小事与司机发生争吵，我们作为旁观乘客应保持沉默，不应采取某些行动或尝试沟通。
单元测验
1、情绪认知评价包括注意定向和（ ）两方面。
A、认知强化
B、认知适应
C、认知改变
D、认知替代
2、下列哪项不是丹尼尔.戈尔曼教授概括的情商构成的内容：（ ）
A、自我感知
B、自我改变
C、自我激励
D、控制
3、下列哪项不是适度宣泄，调整心情的方式：（ ）
A、向人倾诉
B、暴饮暴食
C、纵情大哭
D、情境转移
4、人际情绪管理中，要以自身的（ ）与行动感召与激励他人情感与行动。
A、良好情绪
B、优雅谈吐
C、沟通能力
D、渊博学识
5、人际情绪管理中，构建稳定合作的思想基础是（ ）。
A、情绪控制
B、沟通
C、关爱
D、宽容
6、情绪发生过程中，产生相应的情绪反应主要包括哪几方面：（ ）
A、生理反应
B、心理体验
C、行为表达
D、情绪认知
7、情绪调节机制中的先行关注调节主要包括：（ ）
A、情景选择
B、情景修正
C、注意定向
D、认知改变
8、表达干预主要包括哪几方面：
A、表达抑制
B、表达强化
C、表达适应
D、表达替代
9、美国心理学家赫兹伯格的“双因素论”，把影响人的工作积极性的因素归纳为（ ）
A、环境因素
B、保健因素
C、激励因素
D、心理因素
10、下列哪些是工作兴趣的来源：（ ）
A、对目标的追求
B、对生活的责任
C、对过程的深入
D、对成果的体验
11、人的情商仅仅是指人的自我情绪管理。（ ）
12、人的情绪的形成，就是取决于人所受到的外部刺激。（ ）
13、人们在生活与工作实践中，总会获得这样或那样的效用，决定满足人的需要，或在多大程度上满足人的需要不是效用，而是价值。（ ）
14、惯性思维的恶性发展是发怒的认知基础。（ ）
15、基于人际和谐，情绪最好不要随意表露，要学会压制情绪。（ ）
单元3 社交语言机制与艺术
知识点3.1 社交语言的奥秘：互联网+社交语言机制随堂测验
1、社交语言的功能：（ ）
A、A 促进信息传播
B、B 满足交际双方的心理需要
C、C 协调人际关系
D、D 改变公众态度与行为
2、整个交际与沟通过程是在一定的（ ）下进行的
A、A语言环境
B、B时空环境
C、C社会心理环境
D、D法律环境
3、互联网前时代，人们更多关注语言的实用功能,力求通过准确有效表达所要传递的信息。
4、社会交际语用系统的功能就是为了实现交际目的
知识点3.2 “翻手云作雨”：巧辩类语言艺术随堂测验
1、（ ）是指为达到某种语言表达的需要而调换语序、词语在句子中的前后位置的方法。
A、换序法
B、对顶法
C、同义反复法
D、语意异释法
2、巧辩类语言技法的功用
A、A 语言经过奇特巧妙构思；
B、B 放大语言的功能与作用；
C、C 对语言结构进行活化，重组，使语言更加生动；
D、D对语言曲解
3、语意异释法包括以下哪种类型
A、拓解
B、曲解
C、同义反复
D、对顶
4、巧辩类语言技法是指在社交语言传播过程中，用于说理、争辩和应变的语言技巧和方法。
5、对顶法是指依据一定的表达需要和语境条件，将相反相对的话语，巧妙联结在一起的一种方法。
知识点3.3 语言“陷阱”：诱导类语言艺术随堂测验
1、在劝说、引导等社交场景这经常应用的方法是
A、诱导类语言技法
B、巧辩类语言技法
C、幽默类语言技法
D、同义反复法
2、对某一词语的含义作出拓展性解释，赋予其某种远离本意的新意的技法是（）
A、对顶
B、曲解
C、同义反复
D、拓解
3、（）是指运用对语言含义误导的手段，使对方产生悬疑、误解,以达到特定的语言传播目的的方法。
A、歧疑法
B、空白法
C、换序法
D、对顶法
4、空白技法有哪三种类型（）
A、中断
B、留白
C、以笑代答
D、拓解
5、连环式诱问是指根据诱问的目标，巧妙设计诱问步骤，环环相扣，使对方进入“圈套”，最后就范。
知识点3.4 让别人笑口常开：幽默类语言艺术随堂测验
1、双关法包括以下哪两种类型
A、谐音双关
B、语义双关法
C、曲解双关法
D、拓解双关法
2、幽默的核心在于语言组合方式的变异，突破逻辑推理与以及语言运用常规，通过反常组合，制造笑料。
3、双关法就是利用语义或语音同时关联两种意义的特点来加以曲解的方法。
4、仿拟法就是指在一定的语境中，通过模仿套用对方现成的语言形式，表达新的含义，制造笑料的方法。
知识点3.5 神龙见首不见尾：委婉类语言艺术随堂测验
1、下列不属于模糊法的是
A、答非所问
B、回避实质
C、以宽泛的话语回答
D、语义仿拟
2、曲语法是指正面回避某些不便直说或有所忌讳的言辞，而用含蓄的言辞来加以掩饰与表达的方法。
3、讳饰法即根据某种传播要求，用曲折迂回的方式表达本意的一种技巧与方法。
单元4 与人交际与感情融通
知识点4.1建立亲密关系的奥秘：互联网+感情融通机制随堂测验
1、网络时代个人交往最重要的依据是（ ）
A、共同的兴趣爱好
B、亲缘
C、地缘
D、业缘
2、人与人之间关系的建立、维系与发展，特别是感情的融通，其实质是依靠相互之间的（ ）
A、性格特征
B、利益回报
C、喜欢与吸引
D、兴趣爱好
3、回报相互性也称（ ）
A、个性互补效应
B、报答性原则
C、心理平衡效应
D、双赢原则
4、特征相似吸引力使得人们之间更容易相互吸引与喜欢，这些特征包括（ ）
A、民族
B、地域
C、宗教与信仰
D、教育水平和经历
知识点4.2日久见人心：交往中的态度与行动随堂测验
1、与人交往中所需要的最重要的品质是（ ）
A、热情
B、坦诚
C、真诚
D、谨慎
2、对人的热情，反映了他对这个人的喜欢与被吸引程度，这反映了人们交往中的（ ）
A、尊重需要
B、生理需要
C、安全需要
D、自我实现需要
3、乔哈里窗揭示了人们在交际中，根据（ ）封闭的程度决定双方之间关系密切程度的内在机理。
A、表情
B、语言
C、内心
D、信息
知识点4.3感情的粘合剂：交际与融通的艺术与技巧随堂测验
1、要赞美与讨好交际对象，首先必须要（ ）
A、接近对方
B、了解对方
C、调查对方
D、讨好对方
2、在交际会话中充分运用（ ）来增强语言表达的效果
A、表情
B、语速
C、表达的情感
D、体态语言
3、精心选择谈话内容，就要做到（ ）
A、选择对方感兴趣的话题
B、尊重与赞美
C、要有足够的信息量
D、回避忌讳的话题
4、就语言与谈话对方的心理意愿而言，谈话的语言可以划分为（ ）
A、顺向语言
B、逆向语言
C、赞美语言
D、批评语言
单元5 社交礼仪与形象塑造
知识点5.1 受人追捧的奥秘：互联网+自我形象塑造机制随堂测验
1、在社会交往中，以下哪些行为不正确？
A、发语音信息时，要先与对方确认是否方便通话
B、我在外地工作，每次回家过年，我表姑都问我工资多少？什么时候结婚？
C、我是一个很直接的人，在威信群中不同意某人观点，我就直接在群里反驳抨击他
D、网络交往中，有时用一个表情符号就可以表达拒绝，这样做不失礼貌
2、形象在映入眼帘后，会让人产生喜欢或不喜欢。这说的是形象在交际中的认知评价作用。
3、我对同学小李的第一印象非常好，这也推进了我们日后的交往，这指的是形象塑造的近因效应。
知识点5.2 是尊重他人还是尊重自己：社交礼仪随堂测验
1、社交的行为礼仪中，以下哪些行为不正确？
A、与人交谈，目光要柔和
B、与新同事小张第一次见面，我对她上下打量
C、小丽去领导办公室，敲了很久的门而没人应，她发现办公室门没锁，就直接进去了
D、要微笑，微笑表现着坦诚、友善、谦恭
2、“身着运动服、旅游鞋、背双肩书包”。一看就是学生，这是社交服饰的识别功能。
3、明天我要去一间大公司应聘秘书职位，我要浓妆艳抹才能给人留下深刻印象，面试才会成功。
知识点5.3 怎样提升你的影响力：人格魅力随堂测验
1、以下哪些社交行为不正确？
A、待人接物,要以宽厚态度对人
B、领导因某事批评我,我感觉很委屈,就情绪激动地和他辩驳
C、遇到工作失误,我要先从别人身上找出失败的原因
D、要有良好的气质和形象,首先要具有良好的文化修养
2、交际中,要保持良好的心境、旺盛的精力。
3、提升人格魅力要形成鲜明的个性风格，这就意味着我可以标新立异，怎么打扮都行。
单元6 自我突破与社交演讲
知识点6.1 说话的奥秘：互联网+社交演讲机制随堂测验
1、自我效能理论是由谁提出来的？
A、格鲁尼格
B、伯内斯
C、班杜拉
D、艾维·李
2、自我效能的影响因素:
A、直接经验
B、经济因素
C、言语劝说
D、社会因素
3、自我效能感越强他的自信心就越强。
知识点6.2 如何实现自我心理突破：自信与勇气随堂测验
1、培养自信的途径：
A、善于进行积极乐观的思维
B、实践中积极训练超越自卑
C、别人的肯定评价欣赏赞美
D、多与人打交道
2、自我心理突破训练方式：
A、在众人面前抛头露面
B、同需要打交道的陌生人主动接触
C、利用摄像机、镜子，做大声演讲训练
D、当众做一件令自己难堪的事
3、自信的内涵包括“自我接受”和“自我感觉”两个最基本的方面。
4、自我接受侧重情感认同。
5、自我价值感侧重自我判断。
知识点6.3 怎样使演讲更精彩：设计与操控随堂测验
1、演讲者形象塑造：
A、着装
B、思维
C、身高
D、能力
2、演讲注重的是：
A、以演为主
B、以讲为主
C、体态重要
D、声音重要
3、演讲能引发兴趣语言艺术：
A、大声说话
B、抑扬顿挫
C、运用幽默
D、合仄押韵
4、演讲者鼓励听众互动最有效的是：
A、生动说教
B、独到视角
C、分发奖品
D、巧妙赞赏听众
5、演讲者营造现场氛围最有效的是：
A、演讲者富有激情演讲
B、运用体态语
C、声音洪亮
D、机智回答问题
6、演讲内容设计艺术：
A、服务演讲目标
B、要以“质”取胜
C、适应听众需要
D、生动感人有趣
7、情境操控艺术：
A、演讲者形象塑造
B、演讲的语言艺术
C、声音与体态运用
D、营造现场氛围
单元7 说服机制与谈判策略
知识点7.1令他人信服的奥秘：互联网+说服机制随堂测验
1、为实现特定目标，与特定公众交流信息、融通情感，以改变公众态度和行为的过程是（ ）
A、说服与交涉
B、投机与合作
C、调查与研究
D、协调与管控
2、互联网时代的说服主体与受体间的说服与交涉采用网络媒介形式，从而实现说服的（ ）
A、电子化
B、自由化
C、网络化
D、融合化
3、说服的媒介可以采用各种新媒体，包括（ ）
A、微信
B、微博
C、推特
D、QQ
知识点7.2改变他人的秘钥：说服与交涉的机理随堂测验
1、对某个个体的喜好或感觉是态度内在结构的（ ）
A、认知因素
B、行为倾向
C、情感因素
D、兴趣爱好
2、态度改变机制系统结构要素中的信息传达者是（ ）
A、说服手段
B、说服对象
C、说服信息
D、说服者
3、说服与谈判的重要目标与影响因素是 （ ）
A、社会心理需要的满足
B、物质利益的满足
C、情感因素的满足
D、规范与观念达成一致
4、态度改变机制系统结构要素中的受传者特征包括（ ）
A、态度本身因素
B、人格因素
C、受传者的抵制
D、动机的正确性
5、态度的内在结构包括（ ）
A、认知因素
B、情感因素
C、行为倾向
D、价值评估
知识点7.3 如何能心想事成：说服与交涉的基本策略随堂测验
1、说服者使被说服者相信如果顺从，说服者有十足的把握能给被说服者带来正面后果的整体性策略是（ ）
A、惩罚性策略组
B、熟知型策略组诚
C、回报型策略组
D、个人化义务型策略组
2、谈判的核心内容是（ ）
A、创造性方案
B、整合创新
C、寻求互利
D、求同存异
3、回报型策略组是说服者答应给予被说服者想得到的东西，如（ ）等。
A、奖励
B、提升
C、让利
D、自信
知识点7.4怎样赢得谈判的成功：策略与技巧随堂测验
1、妥协是（ ）的矛盾性所决定的
A、立场对立
B、观点分歧
C、行为对立
D、利益分配
2、妥协与争取的要领和策略包括（ ）
A、以付出谋所得
B、对等妥协
C、进行利益比较分析
D、善于进行替代式妥协
3、在谈判中，只有激发并满足对方的某种需求，才能使其采取你所期望的行动,具体包括（ ）
A、诱导需要
B、强调工作的挑战性
C、激将法
D、主动妥协让步
单元8公关策划与创造性思维
知识点8.1 创意策划的奥秘：互联网+公关策划机制随堂测验
1、公关策划中的实施与控制包括（ ）
A、优化资源配置
B、实时控制，有效协调
C、周密部署，精心组织活动
D、策划与实施效果评价。
2、主观性原则是公关策划原则中的一个重要原则。
3、在公关策划中，要开动脑筋，创造“点子”，这是说，公关策划只要拍拍脑子产生新点子、新思路,然后直接操作就行了。
知识点8.2 “异想天开”：策划中的创造性思维随堂测验
1、以下说法正确的有（ ）
A、正向思维是公关策划的灵魂
B、创造性思维的核心内容是创新、变异
C、替代思维是指通过局部替换或整体替换的方式，产生新事物
D、求异思维讲求打破常规，敢于标新立异。
2、从多视点、多方向、大范围，多途径去寻找解决方法的思维形式是指收敛思维。
3、有时要改变原来的思路，从相反的方向思考，可能问题就解决了。这种思维是指逆向思维。
知识点8.3 “爆点”与“噱头”：公关专题活动的策划随堂测验
1、以下说法正确的是（ ）
A、公关专题策划首先要考虑公司经营成本，无须从公众需要出发
B、策划活动内容要有创意
C、发挥名人效应就是说，一定要找当前最红的影星做宣传
D、借题发挥是指，可以利用某媒介事件，最大限度发挥和利用其新闻价值。
2、公关专题活动策划一定要求新寻异，这意味着策划只要标新立异就行，而不管公众是否接受和需要。
3、公关专题策划的主题要符合国家的大政方针，而不包括顺应社会潮流。
单元9信息传播与新媒体传播
知识点9.1 传播的奥秘：互联网+信息传播机制随堂测验
1、传播功能的空前强大表现在
A、网络传播应用领域无所不包，全覆盖
B、网络传播.对社会的影响极其巨大的
C、网络传播深刻地改变了世界
D、从重视信息到重视人
2、互联网对信息传播的影响使传播权力产生了的再分配，表现在
A、自媒体使网民获得媒体发声权
B、草根的强大发声效应
C、传统媒体的权力被削弱
D、从重视信息到重视人
3、网络传播的范围近乎无限的扩大。
4、网络传播速度加快，甚至是即时的。
5、网络信息传播投入特别少，便利、快捷。
知识点9.2 酒香怕不怕巷子深：影响公关信息有效传播的因素随堂测验
1、互联网对信息传播的影响使传播权力产生了再分配，表现在
A、自媒体使网民获得媒体发声权
B、草根的强大发声效应
C、传统媒体的权力被削弱
D、从重视信息到重视人
2、传播者进行信息传播时，影响有效性的因素
A、传播者的知识
B、传播者的专业权威性
C、传播者的道德水平
D、传播者的性格态度
3、受传者接收信息时，影响有效性的因素
A、受传者对信息的接受能力
B、受传者对信息需要的兴趣
C、受传者对传播者的情感
D、受传者的性格与思维特点
知识点9.3 打造强大的宣传鼓动力：舆论宣传理论与技巧随堂测验
1、（ ）是指运用媒介赋予那些特定议题的显著性或重要性,借以引导舆论的现象或规律。
A、议程设置
B、好感效应
C、可信度
D、光辉泛化
2、有意识地将想贬低或攻击的事物加上一个不好的标签，或同不好的事物联系起来。这叫（ ）
A、转移法
B、平民法
C、辱骂法
D、贬低法
3、新闻传播效果研究的三个阶段包括（ ）
A、早期提出枪弹论
B、有限效果模式
C、适度效果论
D、科学规范模式
4、传播的外周途径是指利用一些外围线索，让公众不假思索地接受。
知识点9.4 掌控互联网时代的话语权：新媒体传播效应与技巧随堂测验
1、新媒体传播心理机制系统的构成
A、新媒体使用主体
B、新媒体平台
C、新媒体传播模式
D、新媒体使用环境
2、新媒体传播心理机制的内在机理包括
A、心理引导机理
B、参与互动机理
C、体验—构建机理
D、双动力激励
3、所谓新媒体是指基于互联网与移动互联网而新出现的各种社交平台、通讯软件、手机APP等信息传播媒体形态，这些新媒体是与报刊、广播、电视等传统媒体相对而言的。
单元10 社会资本集聚机制与艺术（上）
知识点10.1 社会资本的奥秘：互联网+社会资本集聚机制随堂测验
1、社会资本的外延主要包括
A、所拥有的社会关系网络
B、所具备的社会能力
C、周密部署，精心组织活动
D、策划与实施效果评价
2、“互联网+”社会资本集聚机制中交互传通机理表现在
A、口碑效应
B、跨界效应
C、体验效应
D、价值效应
3、社会资本的隐性形态包括
A、社会认知
B、社会情绪
C、社会技能
D、社交技能
4、社会资本是指能带来资源与效益的社会性资源。
知识点10.2 如何实现人脉广通：管理关系网络的构建与维系随堂测验
1、协调下级关系的方法与艺术
A、坚持“以人为本”的现代理念，尊重、关怀下级
B、充分信任，放手使用
C、多沟通，多联络
D、“严”“爱”结合，宽猛相济
2、与下级冲突的处理
A、宽容对待
B、适当批评
C、依然信任
D、放任自流
3、与上级冲突的处理
A、下级服从上级
B、以事实为根据，分清是非与责任
C、主动与上级沟通，修好关系
D、以尊重的态度，认真查找自己的责任与原因
4、协调上级关系的方法与艺术
A、最根本的是要出色地做好本职工作
B、摆正位置，尊重职权
C、与上级保持适度的距离
D、与上级主动沟通
单元10 社会资本集聚机制与艺术（下）
知识点10.3 从竞争到竞合：经营关系网络的构建与维系随堂测验
1、（ ）博弈指的是随着经济的发展与社会的进步，现代商业组织及之间的关系也发生了重大的变化：你死我活的对抗关系转变为合作与竞争并存、互利双赢、和谐发展的新型关系。
A、零和
B、整合
C、正和
D、竞合
2、( )博弈指的是在传统观念中，商业组织之间的关系是一种竞争关系，特别是同业竞争组织之间，甚至是一种“你死我活”的对抗关系。
A、零和
B、整合
C、正和
D、竞合
3、商业组织间关系应当是（ ）
A、竞争关系
B、合作关系
C、竞合关系
D、对抗关系
4、所谓竞合关系，是指具有利益一致性与对立性的双方或多方构建的一种既竞争又合作的关系。
5、竞合关系的实质内容：通过竞争去合作，通过合作去竞争。
知识点10.4 怎样塑造组织形象：社会关系网络构建与维系随堂测验
1、不利于塑造组织社会形象的措施有
A、塑造企业家形象，强化粉丝效应
B、坚守使命，诚信经营
C、发挥新媒体优势，塑造企业社会形象
D、做大广告宣传
2、企业家形象影响决定企业社会形象
3、以企业家的人格魅力内聚人心，外塑形象
学习通旅游公共关系
随着旅游业的快速发展，旅游公共关系也变得越来越重要。在这个过程中，学习通的作用尤为重要。
学习通在旅游公共关系中的作用
学习通是一种基于互联网的学习平台，它不仅可以帮助旅游从业人员进行培训，同时也可以成为旅游公共关系的重要工具。
首先，学习通可以帮助旅游从业人员掌握旅游公共关系的相关知识和技能。通过学习通的各种课程和培训，旅游从业人员可以了解各种公共关系管理技巧和策略，从而更好地处理旅游业务中的各种公共关系问题。
其次，学习通可以帮助旅游从业人员建立广泛的社交网络。学习通不仅是一个学习平台，同时也是一个社交平台。在学习的过程中，旅游从业人员可以结识来自全国各地的同行和专业人士，建立广泛的社交网络，从而更好地应对各种公共关系问题。
最后，学习通可以帮助旅游从业人员与客户建立更好的关系。学习通可以提供各种客户关系管理的培训和课程，帮助旅游从业人员了解如何与客户建立良好的关系，从而提高客户满意度和忠诚度。
怎样利用学习通进行旅游公共关系管理
利用学习通进行旅游公共关系管理，需要以下几个步骤：
Step1：选择合适的课程和培训
首先，旅游从业人员需要选取适合自己的公共关系管理课程和培训。可以通过学习通的搜索功能或者推荐功能，找到最适合自己的课程和培训。
Step2：学习并掌握知识和技能
学习课程和培训是掌握知识和技能的最好方式。旅游从业人员需要认真学习，并且结合自身的工作经验进行实践。
Step3：建立社交网络
在学习的过程中，旅游从业人员需要积极参与社交活动，建立广泛的社交网络。可以通过加入学习通的社群、参加在线讨论等方式建立社交网络。
Step4：应用所学知识和技能
学习通提供了很多应用工具，旅游从业人员可以通过这些工具，将所学知识和技能应用到实际工作中。比如，可以利用学习通提供的客户关系管理工具，与客户进行沟通和交流。
总结
学习通在旅游公共关系管理中的作用十分重要。通过学习通的课程和培训，旅游从业人员可以掌握更多的知识和技能，建立广泛的社交网络，从而更好地管理和应对各种公共关系问题。
内部招募的方法有（ ）。
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A.以下属于支撑类的家具有（ ）。
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D.当前微机上运行的Windows属于（）
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