中国大学客户关系管理_9期末答案(慕课2023课后作业答案)

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第一章 厂商和客户眼中的中国作业客户关系管理

第一章 课后测试题

1、1. AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大学答案答案大约（ ）的客户课后90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。
A、关系管理A. 56%
B、期末B. 66%
C、慕课C.76%
D、中国作业D. 86%

2、大学答案答案2. 会员卡的客户课后好处有 （ ）
A、A. 积分返现
B、关系管理B. 会员专属价格
C、期末C. 积分送礼
D、慕课D. 会员专属折扣

3、中国作业3. 对厂商而言，大学答案答案与客户建立和维系长期关系的客户课后好处包括（ ）
A、A. 更好了解客户
B、B. 更好地与客户展开互动
C、C. 更好满足客户
D、D. 提升自身的业绩

4、4. 相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。

5、5. 益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。

如何把鞋卖给不穿鞋的人？

1、如何把鞋卖给不穿鞋的人？

学习通客户关系管理_9

1. 客户关系管理的概念

客户关系管理是指企业通过建立良好的客户关系，实现客户满意度的提升、客户忠诚度的加强，从而达到增加销售、提高市场份额等目标的一种商务策略。客户关系管理不仅仅是单纯的销售行为，而是涉及到整个企业的管理、销售、服务等方面。

2. 客户关系管理的意义

客户关系管理对企业至关重要，它不仅能够帮助企业提高客户忠诚度，增加销售额，还能够提高企业的市场竞争力，降低营销成本，增强企业品牌形象，提高企业的经济效益等。

3. 客户关系管理的步骤

客户关系管理的步骤主要包括以下几个方面：

1. 确定客户
2. 建立客户档案
3. 分析客户需求
4. 制定营销计划
5. 实施营销活动
6. 跟进客户反馈
7. 客户关系维护

4. 学习通客户关系管理的具体操作

学习通是一家在线教育平台，客户关系管理对于学习通来说也是至关重要的。学习通的客户主要包括学生、教师、教育机构等。学习通可以采用以下几种具体的操作方式来进行客户关系管理：

1. 通过学生端、教师端、机构端、APP等渠道建立客户档案，对客户信息进行分类、整理、维护。
2. 通过数据分析等手段，了解客户需求，制定相应的营销计划。
3. 通过线上、线下等多种方式进行营销活动，如线上课程推广、线下展会、教师培训等。
4. 及时跟进客户反馈，解决客户问题，提高客户满意度。
5. 对于重要的客户进行重点关注，制定个性化的服务计划。
6. 通过客户关怀、生日祝福、优惠券等方式增强客户忠诚度。

5. 总结

客户关系管理是企业长期发展的重要战略，对于学习通来说也是至关重要的。学习通可以通过建立完善的客户档案、分析客户需求、制定营销计划、实施营销活动、跟进客户反馈、客户关系维护等方式来加强与客户的互动，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业长期发展的目标。

中国大学客户关系管理

客户关系管理是一种以客户为中心的商业策略，其目的是通过有效地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而增加企业收益和市场份额。在中国大学中，客户关系管理越来越受到重视，尤其是面对日益激烈的竞争和不断变化的市场环境。

客户关系管理的重要性

中国大学的客户主要包括学生、家长、企业、等。这些客户对大学的发展和声誉有着重要的影响。通过客户关系管理，大学可以更好地了解客户需求和反馈，制定相应的策略和措施，提高客户满意度和忠诚度，增强竞争力和品牌价值。

客户关系管理的实施步骤

客户关系管理的实施需要遵循一定的步骤：

• 确定客户需求：通过市场调研和客户反馈，了解客户需求和偏好，确定客户价值和潜在需求。
• 建立客户数据库：建立客户数据库，记录客户信息、交易历史和反馈意见，实现客户分类和细分。
• 制定客户策略：根据客户分类和需求，制定相应的客户策略，包括营销、服务和沟通等方面。
• 实施客户策略：实施客户策略，包括开展营销活动、提供优质服务、建立沟通渠道等。
• 评估客户关系：通过客户反馈和相关数据分析，评估客户关系的效果和成效，不断改进和优化客户策略。

客户关系管理的关键技术

客户关系管理的实施需要借助一些关键技术：

• 客户关系管理系统：客户关系管理系统是实现客户关系管理的关键工具，可以实现客户信息管理、交易管理、营销管理、服务管理等功能。
• 数据挖掘技术：数据挖掘技术能够从客户数据库中挖掘出有价值的信息，包括客户分类、消费偏好、购买行为等。
• 社交媒体营销：社交媒体营销是一种新型的客户关系管理方式，可以通过社交媒体平台建立品牌形象、与客户互动、提供服务等。
• 移动客户端：移动客户端是一种便捷的客户关系管理方式，可以随时随地了解客户信息和处理客户需求。

中国大学客户关系管理的案例

中国大学中有一些成功的客户关系管理案例，其中一些值得借鉴：

• 清华大学：清华大学在学生招生和管理方面非常注重客户关系管理，通过多种手段了解学生需求和反馈，提高学生满意度和忠诚度。
• 上海交通大学：上海交通大学在企业合作和校友管理方面做得很好，通过建立合作平台和校友组织，促进校企合作和校友交流。
• 北京大学：北京大学注重建立良好的沟通渠道和校园文化，通过开展各种活动和提供优质服务，提高学生和校友的满意度和忠诚度。

结论

客户关系管理是中国大学发展的重要策略和手段，可以帮助大学更好地了解客户需求和反馈，制定相应的策略和措施，提高客户满意度和忠诚度，增强竞争力和品牌价值。随着技术的不断创新和市场的不断发展，客户关系管理将面临更多的机遇和挑战。