尔雅营销沟通期末答案(学习通2023完整答案)

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第二周 管理沟通的尔雅理论前提

测试二——管理沟通理论前提测试

1、在现代以人为本的营销管理思想中，对待人力已从“工具使用论”向“资源开发论”的沟通观点转化，联想人性假设理论，期末这种转变意味着
A、答案从经济人向社会人的学习观点转变
B、从经济人向自我实现的通完人转变
C、从社会人向自我实现的整答人转变
D、从经济人向复杂人观点的尔雅转变

2、在传统的营销管理理念中，认为组织是沟通一部运行的机器，而现代管理扭转了人们的期末这种看法，认为组织是答案一个有机的整体，这主要是学习因为
A、组织是通完开放的系统，既有其一定的独立性，又能根据环境的变化而调整其功能与行为
B、组织基本要素是人，人的行为不能等同于机器
C、现代企业的组织不是僵化的模式，应保持一定的弹性和动态性
D、组织相当于人的躯体，战略是灵魂，生产是躯干，营销是四肢

3、假如你是一家企业的经理，发现近来企业的各项工作开展都没有创业阶段时的有声有色，经调查发现员工没有不满情绪，但对工作并不满意，为此，你认为可以采取以下哪项措施？
A、给工人提供更多的升迁机会
B、改善工人的工作条件
C、增加工人的工资
D、其他均不可行

4、人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，领导人员对组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响到员工激励策略的设计和使用，那么"对症下药"的比喻是下列哪种人性假设？
A、社会人假设
B、经济人假设
C、自我实现人假设
D、复杂人假设

5、“胡萝卜加大棒”反映了以下（ ）人性假设
A、X理论
B、Y理论
C、社会人
D、自我实现人

6、以下哪项不是人际关系学说的主要观点？
A、工人都是“经济人”
B、管理者应重视协调人际关系
C、企业除了正式组织之外，还存在着“非正式组织”，它是影响生产率的一个重要因素
D、管理者应注重员工的心理需求

7、在管理中按照不同人的不同情况采取不同的管理方式，这属于( )
A、经济人假设
B、社会人假设
C、自我实现人假设
D、复杂人假设

8、（）根据“自动人”的人性假设，提出扩大工作范围，尽可能把职工工作安排得富有意义，并具有挑战性。
A、X理论
B、Y理论
C、超Y理论
D、Z理论

9、根据需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用

10、关于经济人、社会人、自我实现的人的假设是有片面性和局限性的，而复杂人的假设是有一定道理的

11、麦格雷戈的“X理论”与薛恩提出的复杂人性的假设相近

12、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”

13、与社会人假设相对应的管理理论是Y理论

14、复杂人假设的管理理论是超Y理论

15、霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”

16、“霍桑效应”即指工作的物理环境和心理环境都是提高生产 效率的主要原因

第九周 面谈技巧与如何成为沟通能手

测试九——面谈技巧与如何成为沟通能手

1、在准备阶段，详细设计确定所有问题的提法，同时预先给出各种可能的答案的提问方式属于
A、非结构化提问
B、一般结构化提问
C、高度结构化提问
D、高度结构化—标准化提问

2、下列面谈中的做法不正确的是
A、适当反馈
B、直接打断
C、积极倾听
D、恰当提问

3、调研面谈实施过程中，获取信息的质量取决于
A、面谈问题的巧妙设计
B、面谈问题的提出顺序
C、提问方式
D、以上三个方面

4、有效的沟通是信息与情感的交互，以下做法正确的是
A、察言观色营造良好氛围
B、气势咄咄逼人
C、在次要问题上浪费时间
D、讲话没有主题

5、面谈的优点不包括
A、以采取正式沟通的形式，也可以采取非正式沟通的形式
B、可以同时使用语言沟通和非语言沟通
C、面谈效果不受人际关系影响
D、有利于面谈双方思想观点的充分表达

6、管理沟通中的面谈就是生活中的人际交谈。

7、有效沟通的功能包括信息的传递与情感的交流。

8、有效的管理沟通是指沟通的过程进行得十分和谐、无冲突。

9、东方文化下，面谈沟通方式特点是：间接、微妙、含蓄、感性、谦虚，较多运用语言沟通方式、属低情境文化沟通。

10、招聘面谈前期准备中要注意明确面谈目的，设计面谈问题以及面谈的基本流程。

第三周 管理沟通的行为学原理

测试三——管理沟通的行为学原理

1、当假设（也许这种假设是错误的）某个人有某一行为特征时，将推断某人必然具有其他的行为特征，这种现象是
A、刻板印象
B、轮换效应
C、波及效应
D、晕轮效应

2、在挫折心理的种种表现中,属于情绪方面的是 ( )
A、直接间接攻击
B、逆反,替代,固执
C、愤怒,焦虑,沮丧
D、合理化,防卫

3、假设你是一名招聘员工的面试人。一位应聘者的外表能够导致你做出不正确的雇用决定，这是由于下列除了哪个因素以外的所有原因？
A、刻板印象
B、选择性感知
C、第一印象错误
D、自我实现的预言

4、一个人的对人、对己、对事、对物的态度是
A、与生俱来
B、在先天因素基础上形成
C、是实践锻炼的结果
D、通过学习而形成

5、社会知觉中，对他人认知的以偏概全或以点代面的倾向，属于
A、首因效应
B、晕轮效应
C、定势现象
D、投射作用

6、高级神经活动类型中的强、平衡、灵活型与气质类型中的（ ）相对应
A、多血质
B、胆汁质
C、粘液质
D、抑郁质

7、指导人们行为的准则是
A、世界观
B、人生观
C、价值观
D、态度

8、知觉是当前直接作用于感觉器官的客观事物在大脑中的反映

9、社会知觉实质上就是对人的知觉

10、感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性（如颜色.声音.气味等）的反映。

11、态度是天生的。

12、性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某种活动所必备的心理特征

第六周 倾听与非言语沟通技巧

测试六——倾听与非言语沟通测验

1、在室内的座次，最尊的是
A、坐南面北
B、坐北面南
C、坐东面西
D、坐西面东

2、与自己的同事握手，正确的握手动作是
A、双方手掌都垂直于地面，掌心接触
B、掌心向下
C、掌心向上
D、一手握手，另一手同时抓住对方的手腕

3、下列对动作暗示解析不正确的是
A、抖动或频繁移动双腿，暗示漠不关心、焦虑、担忧等情绪
B、总是看表，暗示想早点结束讲话
C、站立讲话时，非支撑脚的脚尖的方向指向他人，表示对你比较感兴趣
D、偏着头听别人讲话，表示对讲话者所讲的内容感兴趣

4、关于听与倾听的区别，下列说法正确的是
A、听是主动的接受
B、倾听是心理上的投入
C、听需要更强的专注力
D、倾听是一个生理过程

5、造成倾听障碍的原因不包括
A、心里另有他事
B、环境和噪音的干扰
C、防御性的倾听
D、信息超负荷

6、好的倾听者表现为
A、使用语言和非语言表达来表示回应
B、不保持目光接触
C、自己抢先
D、打断讲话者

7、非言语沟通的作用不包括哪一点
A、降低了言语沟通的可信度
B、丰富了语言信息的传递方式
C、可以代替言语沟通传达信息
D、能够揭示虚假的言语沟通

8、在对环境言语进行解析时，主要包含两个方面，其中对空间距离反映错误的是
A、每个人的领地意识
B、沟通双方的人际关系和个性文化
C、沟通双方的身份和地位
D、彼此关系的亲疏远近

9、当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的沟通距离反而会更近。

10、倾听是与生俱来的的能力，不需要培养。

11、有效倾听要做到“六到”，即耳到、嘴到、手到、眼到、心到、脑到

12、从形象语言来说，莫克尔的“蘑菇头”发型是为了政治而改变外表形象的结果，这样会显得更加举止优雅，果敢且亲和力强。

13、当非言语信息与言语信息出现矛盾的时候，非言语信息可能会更靠谱。

第四周 管理沟通的策略及演讲技巧提升

测试四——管理沟通策略及演讲测试

1、在沟通双方的内心世界中，人知但自不知的区域是哪个？
A、公开区
B、隐秘区
C、盲目区
D、未知区

2、大部分的信息中都包含了：
A、中性信息
B、感性信息
C、理性信息
D、其余都是

3、沟通目标的层次都包括哪些？
A、总体目标
B、行动目标
C、沟通目标
D、其余都是

4、与辩者言，依于？
A、要
B、豪
C、敢
D、利

5、正式沟通渠道不包含以下哪种特点？
A、精确性
B、交互性强
C、有条理性
D、重点突出

6、演讲者在演讲时需要的原则不包括：
A、针对性
B、可讲性
C、解释性
D、鼓动性

7、影响演讲能力的障碍不包括：
A、心理障碍
B、思想障碍
C、语言障碍
D、情感障碍

8、演讲者动“手”做手势时切记不要
A、动作大一点
B、幅度大一点
C、速度快一点
D、手有力一点

9、盲目区是别人所知道的，但我自己还并未了解或者是还没有意识到的信息。

10、两个人从监牢的铁窗望出去。一个看到泥上，一个却看到了星星。该名言是指环境不同对人的内心产生影响。

11、沟通主体的策略，就是沟通者为了实现某一目标，通过对自我的分析和定位，采取相应的策略去实现目标。

12、人际沟通的四维度理论包括行动、内容、情感以及方向。

13、个体渠道适用于个人关系的构建，获知他人的反应，获取属于隐私或机密的信息。

14、听众能够被演讲者说服的原因包括听众对演讲者的逻辑和论证论据深信不疑。

15、说服性演讲是演讲者面向听众的单向沟通。

16、当演讲者从听众身边走向讲台时，可以采取倒退或者侧步的方式，不能让观众看到自己的背面。

学习通营销沟通

学习通是一款由阿里云推出的在线教育平台。随着互联网的飞速发展，越来越多的人开始通过学习通来获取知识和技能。而学习通营销沟通则是学习通平台中非常重要的一个环节。

什么是学习通营销沟通？

学习通营销沟通是指利用各种沟通渠道，向目标用户群体传递信息，从而吸引他们购买学习通平台中的课程和服务。学习通作为一家在线教育平台，需要通过各种渠道传递自己的品牌理念，让更多的用户了解自己，从而提高市场份额和用户忠诚度。

学习通营销沟通的重要性

学习通的竞争对手越来越多，为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，学习通必须要做好自己的营销沟通。通过学习通营销沟通，能够帮助学习通更好地向用户传递品牌理念，提高用户认知度和忠诚度。同时，有效的营销沟通还可以吸引更多的潜在用户，从而扩大市场份额，增加收益。

学习通营销沟通的内容

学习通的营销沟通内容包括多种形式的信息传递，其中最重要的包括：

• 品牌理念宣传：学习通要通过各种渠道向用户传递品牌理念，包括公司的使命、愿景、核心价值观等。
• 产品信息传递：学习通的产品信息包括课程、服务、价格、特色等方面的内容，需要通过精准的信息传递吸引用户。
• 用户互动：学习通要积极与用户互动，通过用户反馈、问卷调查等方式了解用户需求和意见，从而更好地满足用户需求。
• 市场推广：学习通要通过各种渠道进行市场推广，包括广告投放、公关活动、社交媒体宣传等，吸引更多的潜在用户。

学习通营销沟通的方法

学习通营销沟通的方法包括多种形式，其中最常见的方式包括：

1. 网站：学习通要通过自己的网站向用户传递信息，包括品牌理念、产品信息、市场推广等。
2. 移动应用：学习通的移动应用是用户获取课程信息和学习的主要方式之一，学习通要通过移动应用向用户传递品牌理念和产品信息。
3. 社交媒体：学习通需要在各种社交媒体平台上发布品牌信息和产品信息，吸引更多的潜在用户。
4. 广告投放：学习通可以通过广告投放的方式向更多的用户传递品牌信息和产品信息。
5. 公众号：学习通的公众号是用户获取信息的主要来源之一，学习通需要通过公众号向用户传递品牌理念和产品信息。

学习通营销沟通的案例

学习通作为一家在线教育平台，营销沟通方面做得非常出色。其中最具代表性的案例包括：

• 学习通的品牌宣传：学习通在多个渠道上发布品牌宣传内容，向用户传递自己的品牌理念和核心价值观。
• 学习通的广告投放：学习通在多个广告平台上投放广告，吸引更多的潜在用户。
• 学习通的公众号运营：学习通的公众号拥有庞大的用户群体，学习通通过公众号向用户传递品牌信息和产品信息。
• 学习通的社交媒体运营：学习通在各种社交媒体平台上发布品牌信息和产品信息，吸引更多的用户关注。

总结

学习通营销沟通是学习通平台中非常重要的一个环节，通过学习通营销沟通，学习通能够更好地传递品牌信息和产品信息，吸引更多的用户，从而提高市场份额和用户忠诚度。学习通营销沟通的方法包括多种形式，学习通要根据自己的特点和目标用户确定最合适的方式。学习通营销沟通需要持续不断地进行，学习通需要不断地了解用户需求和反馈，从而更好地满足用户需求。

学习通营销沟通

学习通是一款由阿里云推出的在线教育平台。随着互联网的飞速发展，越来越多的人开始通过学习通来获取知识和技能。而学习通营销沟通则是学习通平台中非常重要的一个环节。

什么是学习通营销沟通？

学习通营销沟通是指利用各种沟通渠道，向目标用户群体传递信息，从而吸引他们购买学习通平台中的课程和服务。学习通作为一家在线教育平台，需要通过各种渠道传递自己的品牌理念，让更多的用户了解自己，从而提高市场份额和用户忠诚度。

学习通营销沟通的重要性

学习通的竞争对手越来越多，为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，学习通必须要做好自己的营销沟通。通过学习通营销沟通，能够帮助学习通更好地向用户传递品牌理念，提高用户认知度和忠诚度。同时，有效的营销沟通还可以吸引更多的潜在用户，从而扩大市场份额，增加收益。

学习通营销沟通的内容

学习通的营销沟通内容包括多种形式的信息传递，其中最重要的包括：

• 品牌理念宣传：学习通要通过各种渠道向用户传递品牌理念，包括公司的使命、愿景、核心价值观等。
• 产品信息传递：学习通的产品信息包括课程、服务、价格、特色等方面的内容，需要通过精准的信息传递吸引用户。
• 用户互动：学习通要积极与用户互动，通过用户反馈、问卷调查等方式了解用户需求和意见，从而更好地满足用户需求。
• 市场推广：学习通要通过各种渠道进行市场推广，包括广告投放、公关活动、社交媒体宣传等，吸引更多的潜在用户。

学习通营销沟通的方法

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1. 网站：学习通要通过自己的网站向用户传递信息，包括品牌理念、产品信息、市场推广等。
2. 移动应用：学习通的移动应用是用户获取课程信息和学习的主要方式之一，学习通要通过移动应用向用户传递品牌理念和产品信息。
3. 社交媒体：学习通需要在各种社交媒体平台上发布品牌信息和产品信息，吸引更多的潜在用户。
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5. 公众号：学习通的公众号是用户获取信息的主要来源之一，学习通需要通过公众号向用户传递品牌理念和产品信息。

学习通营销沟通的案例

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• 学习通的品牌宣传：学习通在多个渠道上发布品牌宣传内容，向用户传递自己的品牌理念和核心价值观。
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总结

学习通营销沟通是学习通平台中非常重要的一个环节，通过学习通营销沟通，学习通能够更好地传递品牌信息和产品信息，吸引更多的用户，从而提高市场份额和用户忠诚度。学习通营销沟通的方法包括多种形式，学习通要根据自己的特点和目标用户确定最合适的方式。学习通营销沟通需要持续不断地进行，学习通需要不断地了解用户需求和反馈，从而更好地满足用户需求。