中国大学公共服务设计课后答案(mooc2023课后作业答案)

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第一讲 服务设计初识

第一讲课后测试题

1、中国作业以下哪个选项是大学答案答案服务设计的特点
A、服务设计是公共提品基础上的创新
B、服务设计是服务提供网络基础上的创新
C、服务设计是设计提供服务基础上的创新
D、服务设计是课后课后提供APP基础上的创新

2、以下哪个选项是中国作业服务设计的原则
A、以经济建设为中心
B、大学答案答案以用户为中心
C、公共以盈利为中心
D、服务以人为中心

3、设计以下哪个选项不是课后课后服务设计的原则
A、共同创造
B、中国作业按顺序执行
C、大学答案答案虚拟的公共物品与证据
D、整体性

4、相对于拥有某个产品而言，消费者更倾向于拥有某个功能

5、服务设计关注于服务的整个使用过程，不关注其背后的系统

6、服务设计只为用户设计

第二讲 服务设计中的方法与工具（1）

第二讲课后测验

1、关于头脑风暴的五大原则正确的选项是
A、自由发散、主题聚焦、互相批评、延迟判断、以量求质
B、自由发散、主题聚焦、禁止批评、及时判断、以量求质
C、自由发散、主题聚焦、禁止批评、延迟判断、只求质量
D、自由发散、主题聚焦、禁止批评、延迟判断、以量求质

2、以下哪项不是关系亲和图的特点？
A、信息整合
B、打破局限
C、聚焦结果
D、全员参与

第三讲 服务设计中的方法与工具（2）

第三讲课后测试

1、问题卡片的关键要素是什么？
A、一个问题、几张图片、一段描述
B、几个问题、一张图片、一段描述
C、一个问题、一张图片、一段描述
D、几个问题、几张图片、一段描述

2、系统地图中包括哪几种流？
A、物质、资金、人力流
B、物质、资金、信息、人力流
C、物质、信息、人力流
D、物质、资金、信息流

3、服务蓝图中的三条线从上至下依次是什么？
A、互动接触分界线、可视分界线、内部互动线
B、可视分界线、互动接触分界线、内部互动线
C、互动接触分界线、内部互动线、可视分界线
D、内部互动线、互动接触分界线、可视分界线

课后测试补充

1、问题卡片的关键要素是什么？
A、一个问题、几张图片、一段描述
B、几个问题、一张图片、一段描述
C、一个问题、一张图片、一段描述
D、几个问题、几张图片、一段描述

2、系统地图中包括哪几种交流？
A、物质、资金、人力流
B、物质、资金、信息、人力流
C、物质、信息、人力流
D、物质、资金、信息流

3、服务蓝图中的三条线从上至下依次是什么？
A、互动接触分界线、可视分界线、内部互动分界线
B、可视分界线、互动接触分界线、内部互动线
C、互动接触分界线、内部互动线、可视分界线
D、内部互动线、互动接触分界线、可视分界线

第三章课后作业

1、从下列主题中选择一个主题完成服务蓝图的绘制。可选择已有的服务案例作为绘制依据，也可自行设计一个服务设计方案并绘制。 主题选择： 1、银行业转型与金融服务创新 2、智慧城市 3、健康医疗

第五讲 商业模式基本概念

第五讲课后测验

1、商业模式画布包括哪些内容？
A、客户细分、价值主张、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构
B、客户细分、价值主张、渠道通道、客户关系、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构
C、客户细分、价值主张、渠道通道、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构
D、客户细分、价值主张、渠道通道、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、成本结构

2、以下哪项不是商业模式类型
A、绑定式商业模式
B、长尾式商业模式
C、多边平台式商业模式
D、开放式商业模式

3、免费式商业模式是商业模式的类型之一

4、商业模式描述了企业如何创造价值和传递价值的基本原理

5、商业角度关注用户行为的本事，而设计角度关注用户行为的结果

第六讲 商业模式案例分析

第六讲课后作业

1、请结合所学知识，选择一个产品/服务/企业，对其商业模式进行分析，并完成一份分析报告，以PPT或PDF形式提交。

第七讲 服务设计未来展望

第七讲课后作业

1、请同学们根据前面所学的知识，谈一谈自己对服务设计的畅想（500字左右）。

请同学们从下2题选1作答：

《服务设计与商业模式》期末考试作业

1、运用服务设计与商业模式相关知识进行一个完整的设计，请从下面2题选1作答： 1、饮食贯穿了人们的日常生活，从必须的三餐，到闲时的零食、夜宵、下午茶，除了饱腹还能缓解学习和工作带来的压力。在校大学生除了食堂，美食街也是饮食的主要来源。但还存在着卫生、人流量、等待时间等等痛点。请运用所学的服务设计与商业模式相关知识，进行一个以“校园饮食”为主题的完整的服务设计与商业模式设计。 2、大学生和上班族日常的学习和工作填满了他们的生活，使得他们经常会忽略自己的身体状况，运动健身更是少之又少。加之学习和工作的压力也让他们更倾向于将闲暇时间用来休息，个人的身体状况让人堪忧。请运用所学的服务设计与商业模式相关知识，进行一个以“运动健身”为主题的完整的服务设计与商业模式设计。

学习通公共服务设计

学习通是一款能够帮助学生进行在线学习的公共服务应用。优秀的公共服务设计应该毫不费力地帮助用户实现他们的目标。以下是学习通公共服务设计的一些关键元素。

简单易用的用户界面

学习通的用户界面应该是简单易用的。对于用户来说，这意味着易于导航和快速查找所需的学习材料。为了实现这个目标，学习通应该采用可扩展的菜单栏和直观的搜索引擎。此外，学习通应该尽可能地减少界面中的干扰因素，以提高用户的浏览体验。

个性化学习体验

学习通的公共服务设计应该能够提供个性化的学习体验。这意味着，学习通应该能够根据用户的兴趣、学习目标和学习风格，为他们推荐最合适的学习材料和内容。为此，学习通应该利用学习历史和用户数据来个性化推荐，帮助用户更快地实现自己的学习目标。

多样化的学习资源

学习通应该提供多样化的学习资源，包括视频课程、音频课程、在线课程、文本材料等等。这样，用户可以根据自己的学习需求和个人喜好来选择最适合自己的学习资源。此外，学习通应该不断地更新学习资源，以确保用户可以获得最新的、最有价值的学习内容。

支持社交互动

学习通的公共服务设计应该支持社交互动。这意味着学习通应该提供一个社交平台，让用户可以与其他学生和教师互动。这种社交互动可以帮助用户更好地理解学习材料，并获得更好的学习体验。此外，学习通的社交平台应该支持群组和讨论板块，以便用户可以更深入地探讨自己感兴趣的话题。

强大的学习管理工具

学习通的公共服务设计应该提供强大的学习管理工具。这意味着学习通应该允许用户创建自己的学习计划，并跟踪自己的学习进度。此外，学习通应该提供学习笔记和书签等工具，以便用户可以更好地整理和管理自己的学习材料。这些学习管理工具可以帮助用户更高效地学习，提高学习效果。

结语

学习通的公共服务设计应该能够提供一个简单易用、个性化、多样化、社交化和强大的学习服务平台。通过这些关键元素的综合使用，学习通可以帮助用户更好地实现自己的学习目标，提高自己的学习效果。

Tel:_________

A.电控悬架和传统悬架相比，（ ）可实现自动可调。
B.在教学论这门课程中，你会可能学到的教育教学理论有（）。
C.普通话是指以为（ ）标准音。
D.The results of the study call

以下命名全部正确吗4-羟基偶氮苯重氮苯硫酸盐

A.标准以太网中不包含下面哪一种：（）
B.4.未来属于拥有与众不同思维的人。( )
C.企业的出纳员负责现金的收付，会计人员负责现金日记账的登记
D.拉条体系是防止檩条侧向变形和扭转的构件，并且为屋面坡度方向提供了中间支点。

5p原子轨道有5种空间取向。

A.分数越低，越倾向于满意型决策风格
B.唐及以前注释《内经》的著作主要有
C.489f00aaee6349e382a048eed97e48ed.png
D.9AAAAAElFTkSuQmCC

根轨迹的幅值条件公式可写为

A.坚持在战争中“不重伤，不禽二毛”的国君是____ 。
B.地质作用的研究方法有哪些
C.在任何一种磁介质中，都存在产生抗磁的机制。
D.DIV＋CSS布局方法的优点有（）

销的作用是零件间的（ ）和（ ）。

A.上操作点，过程处于____控制。
B.饱和土孔隙水对土粒作用力的平均值近似取用孔隙水压力值。
C.显示操作的操作柄的快捷键为（ ）
D.发展的（ ）、（ ）、（ ）、（ ）

以下哪个逻辑函数式能表示下面的电路（ ）。

A.手性分子中一定含有手性原子。
B.牛顿内摩擦定律表明液体的切应力与剪切变形成正比，并与液体的粘性有关。
C.术后切口拆线时间，下列不正确的是
D.山曲又被当地人称为“酸儿曲”，因为它主要以（ ）为内容和主题。

下面关于美学研究方法描述正确的选项有（ )

A.甲类功率放大电路的能量转化效率比乙类功率放大电路的高。
B.“复杂人”、“自我实现人”，充分体现了“人是目而不是手段”。（）
C.所有的音乐、音响都属于主观的声音信息。
D.筏板中马凳筋的方式有几种（）。

纯贴现债券持续期间没有利息支付

A.有关法医之父宋慈的影视作品有
B.以下哪个接口的定义是正确的 （ ）
C.23.下列关于“要约”失效说法错误的有（）
D.《长恨歌》的主人公是（）

对工伤进行定性要把握的关键点有（ ）。

A.亚马逊将其内部功能转化成外部服务的做法给自身带来的优势包括（ ）。
B.下列选项中，哪些是属于感性色彩
C.关于环境因素，下列说法不正确的是
D.影响需求价格弹性的主要因素有()。

当要取消裁切工具的裁切框时，要在按键盘上的什么键

A.良渚文化是()的文化,分布在长江()游地区。
B.智慧职教: 自由基是具有不成对的原子和分子。
C.探索性研究的主要方法包括
D.智慧树手机web端包括了哪三个APP（ ）

减小输电线路有功损耗可通过

A.供给变化和价格变化方向相反，需求变化和价格变化方向相同
B.莫尔法和佛尔哈德法的指示剂分别是什么并分别试述其指示终点的原理。
C.声调的高低和音量的大小是一个技术层面。
D.以下象征丰收女神得墨忒耳的植物有

注射用水为饮用水经蒸馏所得的水。

A.下列属于提升创业机会识别能力方法的是（）。
B.加权算术平均数指数要变形成为综合指数，权数应为（ ）。
C.二人台的乐队中配置的乐器有文场与武场的分别。
D.维持期广告——提醒式，巩固习惯性购买

当输入的数据位数太长，一个单元格放不下时，数据将自动改为（ ）。

A.在非人类中心主义看来,权利主体和道德共同体的范围应当包括哪些()
B.下列属于动态图片格式的是( )。
C.夹紧力越大，夹紧工件越可靠，所以应该尽可能使用大的夹紧力。这种说法（ ）。
D.（）不属于缓冲区的应用。

姑苏台坐落于江苏苏州的灵岩山上，为春秋时期，吴王夫差为宠幸西施而兴建

A.6e90cf529cb245ee9d8720dd99ca656b.jpg
B.关于大脑半球髓质的叙述，正确的是（）
C.减小螺栓的应力变化幅度可通过增大螺栓的刚度来实现
D.风力灭火机采用的风机叶轮形式为（ ）