尔雅网店经营与管理_1答案(学习通2023完整答案)

点击查看答案

学习情境一 开店准备

单元测验一

1、尔雅以下哪类服务性商品允许发布？
A、网店办理信用卡
B、经营个人、管理公司融资、答案贷款
C、学习车辆出租、通完代驾服务
D、整答帮助追债、尔雅讨账服务

2、网店以下几种商品中，经营哪个不是管理淘宝网的禁售商品？
A、心理咨询、答案医药咨询商品信息
B、学习代写论文
C、通完移动冲值卡
D、伪造、变造的商品信息

3、办公设备/文具/耗材类目下商品发布正确的是
A、好记星电子词典发布在：好易新
B、小园丁电子词典发布在：电子词典/学习机
C、诺亚舟电子词典发布在：步步高
D、读书郎电子词典发布在：好记星

4、淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪种饰品可以在淘宝上出售？
A、钻石
B、玳瑁饰品
C、象牙饰品
D、犀牛角饰品

5、以下哪些商品禁止在淘宝网上出售？
A、化妆品
B、我国军腰带
C、阿迪达斯
D、Nike

网店创业计划

1、请认真思考，为您开设的网店设计一个创业计划，请考虑市场需求，特别是可行性和可操作性，包含以下信息： 网店名称； 人员组成及分工； 主要产品和业务范围：产品，货源，目标客户，店铺定位； 市场概貌（行业市场、竞争者分析）; 资金需求

学习情境二 开设网店

单元测验二

1、规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等

2、商品名称最多30个汉字，55个字节

3、淘宝的商品描述字数是没有限制

4、一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。

5、淘宝网的评价是一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分

6、根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位

7、淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝《禁止及限制交易物品管理规则》内有关条款将被进行相关处罚

8、网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为

9、阿里旺旺是淘宝网的支付工具

10、产品标题可以写“国家级”“历史最低价”等关键词。

学习情境三 客服无忧

单元作业三 客服作业

1、假设您作为一名网店客服，当遇到客人咨询以下问题时，您会如何回答？请注意分析客户心理，语言注意礼貌规范。 你家卖的是正品吗？

2、假设您作为一名网店客服，当遇到客人咨询以下问题时，您会如何回答？请注意分析客户心理，语言注意礼貌规范。 价格能再少点吗？能再打个折吗？

学习情境四 轻松推广

任务4.1 活动推广技巧随堂测验

1、网店促销的目的有哪些？
A、刺激购买
B、刺激多买
C、刺激再来
D、刺激客户

2、店铺活动推广包含店内活动策划与平台活动提报

3、活动平台包含官方活动和第三方活动可以提报

任务4.2 直通车推广操作及技巧随堂测验

1、直通车推广主要扣费方式是什么？
A、按单次点击扣费
B、按千次点击扣费
C、按千次展现扣费
D、按单次展现扣费

2、产品的哪些因素会影响直通车推广的转化率？
A、产品价格
B、产品销量
C、产品评价
D、产品图片

3、适合直通车推广的产品有哪些类型？
A、店铺人气宝贝
B、卖点突出的产品
C、高评价与评分的产品
D、店铺的滞销商品

4、直通车推广越多，则对店铺发展越有利

5、当通过优化，直通车质量得分提升以后就不会再下降了

任务4.3 淘宝客推广操作及技巧随堂测验

1、淘宝客推广主要的扣费方式是什么？
A、按千次点击扣费
B、按千次展现扣费
C、按单次点击扣费
D、按点击成交扣费

2、淘宝客推广佣金设置越高，对店铺推广越有利？

3、淘宝客只能通过主动招募方式获取？

4、淘宝客的流量来源是淘宝站内推广者？

5、淘宝客的激励方式为提升线上佣金等级与线下现金奖励结合教佳？

单元测验四

1、直通车的扣费原理是
A、按照展现量
B、按照展现时长
C、按照佣金比例
D、按照点击扣费

2、下列哪一项不是包装中需要注意的问题
A、包装时注意防水与防摔的处理
B、任何包装都不需要另外的填充物
C、尽量在一个固定的桌子上包装
D、根据分拣容器和商品要求进行包装

3、活动促销的本质是什么
A、免单
B、秒杀
C、折扣
D、销售

4、运营在店铺里不需要起到的作用是
A、管理作用
B、监督作用
C、分工作用
D、客服作用

5、淘客是按照那种方式来计费的
A、CPT
B、CPM
C、CPC
D、CPS

6、通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求
A、通过年龄挖掘
B、通过职业挖掘
C、通过生活挖掘
D、通过能力挖掘

7、下面那个选项不能提供店铺相关数据
A、量子恒道
B、数据魔方
C、淘宝指数
D、Photoshop

8、在淘宝数据中，UV的含义是
A、既页面浏览次数
B、独立访问者
C、关键词被搜索次数
D、指用户一次访问店铺的页面数

9、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？
A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝
B、查找客户的访问轨迹
C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次
D、以上答案皆正确

10、店铺各页面被查看的次数就是：
A、访客数
B、成交转化率
C、浏览回头客
D、浏览量

11、如果店铺平均访问深度较低,可以考虑如下那种方式进行优化？
A、页面描述优化
B、优化直通车关键词
C、关联推荐
D、优化宝贝标题

12、提高买家客单价及购买频次的方法错误的是：
A、建立多种组合搭配套餐,吸引更多购买
B、优化硬广营销文案
C、制定合理的商品定价
D、建立完善的客户管理营销体系

学习情境五 店铺优化

任务5.1 网店促销优化随堂测验

1、以下哪一个促销方式不是常规的促销目的？
A、刺激购买
B、刺激再来
C、刺激多买
D、刺激心情

2、限时折扣促销方式对消费者购买商品有什么促进作用？
A、刺激购买
B、刺激再来
C、刺激多买
D、刺激心情

3、单笔订单满100元减10元对消费者购买商品有什么促进作用？
A、刺激购买
B、刺激再来
C、刺激多买
D、刺激心情

任务5.2网店页面优化随堂测验

1、详情页一般从哪几个方面进行优化

2、页面优化中分析数据采集周期为

3、页面优化中对于采集数据比较重要的核心指标有

任务5.3 网店客服优化随堂测验

1、网络客服工作内容中需要接待顾客，每天是通过（ ）聊天工具与顾客进行线上沟通？
A、QQ
B、微信
C、千牛
D、电话

2、网络客服人员接待顾客时的第一个工作流程是（ ）？
A、迎接问好
B、产品推荐
C、疑问解答
D、促成订单

3、在网络购物中，网络客服人员只能通过（ ）来解答顾客的疑问？
A、视频
B、文字表达
C、电话
D、Email

单元测验五 店铺优化

1、淘宝的DSR是指？
A、商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度
B、宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量
C、日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量
D、月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量

2、在淘宝数据中，UV的含义是（）
A、页面浏览次数
B、独立访问者
C、关键词
D、指用户一次访问店铺的页面数

3、店铺各页面被查看的次数就是：
A、访客数
B、成交转化率
C、浏览回头客
D、浏览量

4、如果店铺平均访问深度较低,可以考虑如下那种方式进行优化
A、页面描述优化
B、优化直通车关键词
C、关联推荐
D、优化宝贝标题

5、提高买家客单价及购买频次的方法错误的是
A、建立多种组合搭配套餐,吸引更多购买
B、优化硬广营销文案
C、制定合理的商品定价
D、建立完善的客户管理营销体系

6、卖家通过买家信用分析,发现店铺的购物人群以新手买家为主,此时应如何优化店铺？
A、做好购物引导及售后保障工作
B、加强关联营销
C、注重情感营销
D、降低商品价格

7、淘宝客和直通车最大的区别是？
A、都是淘宝平台的一种推广模式
B、前者是按成交计费,后者按点击付费
C、能让卖家更好的获取流量取得订单
D、能针对性的定向推送到指定的目标用户

8、淘宝直通车是哪种计费方式？
A、按展示付费（CPM）
B、按点击付费（CPC）
C、按成交额付费（CPS）
D、淘宝小二说了算

9、某企业上了聚划算,请问从聚划算过来的流量属于活动流量吗？
A、是
B、不是
C、不确定
D、不知道

10、下列哪种情况不违反淘宝规则？
A、没有报名淘金币,放置淘金币的标识
B、强调“全网最低价格”
C、标题中出现“特价包邮”
D、未经授权使用明星的照片

11、给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价,下列哪个不属于尾数定价？
A、9.9
B、19.9
C、158
D、733

12、小新是一家女装店的售后客服,他们店铺收到了一个客人的差评。这个时候他做的不对的地方是？
A、要真正认识自己的不足
B、有则改之无则加勉
C、即刻跟客户解释不是他们的错
D、取得谅解，改善评价

13、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行
A、电话回
B、短信营销
C、EDM营销
D、SNS营销

14、通过哪些数据指标不可以挖掘出顾客需求？
A、通过年龄挖掘
B、通过职业挖掘
C、通过生活挖掘
D、通过能力挖掘

15、某店铺的流量高峰时段在19点到23点,针对这个时间段可以做什么优化？
A、安排宝贝发布
B、加强客服力量
C、安排论坛推广
D、安排物流发货

学习通网店经营与管理

随着互联网的普及，越来越多的人开始将目光投向了电商行业，其中包括学习通网店经营。学习通网店经营是一个全新的行业，它可以让人们在家里就可以开一家网店，通过网络销售商品，实现创业梦想。

学习通网店经营的优势

相较于传统的实体店铺，学习通网店经营有以下几点优势：

• 成本低：学习通网店不需要租赁门面，也不需要支付高昂的租金和人工费用。
• 经营灵活：学习通网店可以随时随地开张，不受地域、天气等因素影响，也可以随时调整经营策略。
• 销售范围广：通过网络销售，学习通网店的销售范围可以覆盖全国甚至全球。
• 效率高：学习通网店可以通过自动化系统实现订单管理、库存管理等，大大提高了工作效率。

学习通网店经营的管理

学习通网店经营的管理包括以下几个方面：

产品管理

学习通网店的产品管理是网店经营的核心，它包括以下几个方面：

• 产品上架：在学习通网店上架产品需要进行商品拍摄、图片处理、产品描述撰写等一系列工作。
• 产品分类：学习通网店需要对产品进行分类，方便消费者浏览和购买。
• 产品价格：学习通网店需要对产品进行定价，定价应考虑成本、市场需求、竞争对手等因素。
• 产品库存管理：学习通网店需要对产品的库存进行管理，及时补充货物，避免超卖情况的发生。

订单管理

学习通网店的订单管理是对顾客购买商品后的处理，包括以下几个方面：

• 订单确认：学习通网店需要对顾客的订单进行确认，并将订单信息发送给仓库进行备货。
• 订单记录：学习通网店需要对订单进行记录，保留订单信息以备后续查询。
• 订单发货：学习通网店需要对订单进行发货操作，并将订单状态更新为已发货。
• 订单退换货：学习通网店需要对退换货订单进行处理，与顾客进行沟通，处理退换货事宜。

客户服务

学习通网店的客户服务是网店经营中非常重要的一环，它包括以下几个方面：

• 客户咨询：学习通网店需要及时回复顾客的咨询，解答顾客疑问。
• 客户投诉：学习通网店需要认真对待顾客的投诉，积极寻找解决方案。
• 客户反馈：学习通网店需要关注顾客的反馈，及时改进产品和服务。
• 客户关怀：学习通网店需要定期进行客户关怀，增强顾客黏性。

学习通网店经营的创新

随着电商行业的发展，学习通网店经营需要不断进行创新，以适应市场需求，提高竞争力。以下是几种常见的创新方式：

• 推出新产品：学习通网店可以推出独特的新产品，以吸引顾客的关注。
• 推出新品类：学习通网店可以扩大产品范围，推出新的品类，以满足不同消费者的需求。
• 开展促销活动：学习通网店可以通过促销活动吸引顾客，增加销量。
• 开展社交媒体营销：学习通网店可以通过社交媒体提高品牌知名度，增加销售额。

总之，学习通网店经营是一个非常有前景的行业，在未来将会不断发展壮大。通过不断创新和管理，可以让学习通网店经营在市场上立于不败之地。