中国大学管理信息系统_16答案(mooc2023课后作业答案)
43 min read中国大学管理信息系统_16答案(mooc2023课后作业答案)
第1章单元测试
1、新一代信息技术包括（）。大学答案答案
A、管理通信、信息系统云计算、课后大数据、中国作业物联网
B、大学答案答案云计算、管理大数据、信息系统物联网、课后移动互联
C、中国作业通信、大学答案答案大数据、管理物联网、信息系统移动互联
D、课后通信、云计算、大数据、移动互联
2、信息技术为企业带来的机遇有（）。
A、商业模式的创新
B、产品和服务的创新
C、降低全球化运营和交易成本
D、以上都是
3、以下哪种选择会给企业带来竞争优势（）？ 1.新产品、新服务和新商业模式；2.质优价廉的产品；3.实时响应客户需求
A、仅1
B、1和2
C、2和3
D、1、2和3
4、一个好的信息系统的衡量标准是（）。
A、硬件先进、软件齐全
B、与组织的战略目标相适应
C、投资力量最省
D、使用了计算机网络
5、关于企业需要IT和信息系统的原因，以下说法不准确的是（）。
A、互联网带来人、行业、技术的汇聚的同时，也带来了市场和市场结构的快速变化
B、企业可使用IT和信息系统在其他国家寻找低成本的供应商和管理设备，在全球生产产品和服务，大大降低全球范围的运营和交易成本
C、企业只要利用IT和信息系统，就能保证在运营过程中只盈利不亏损
D、知识成为生产力和战略性资产，知识的管理需要IT和信息系统
6、企业投资IT和信息系统的目的不包括以下哪一项（）。
A、IT和信息系统是创新产品、服务与商业模式的主要驱动力
B、IT和信息系统可以帮助决策者及时获取实时数据，从而提升决策质量
C、IT和信息系统可以帮助企业与客户建立密切的关系
D、IT和信息系统可以确保企业运营效率保持上升而不下跌的势头
7、以下说法不正确的是（）。
A、移动数字平台的增长允许组织更多地依赖于远程办公和分布式决策
B、云计算平台通过实体形式为企业提供商业服务
C、大数据的出现使得企业洞悉业务规律成为可能
D、物联网是把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络
8、大数据的出现使得企业需要利用新的管理工具获取、存储和分析海量数据，进而实现（）。
A、即时通讯
B、协同工作
C、业务规律的洞察
D、信息监控
9、从技术视角来看，对信息系统的认识不准确的是（）。
A、信息系统就是一系列计算机软件程序的集合
B、信息系统由若干相互关联的部件组成，收集、处理、存储和发布组织中的信息，用以支持组织制定决策和管理控制
C、信息系统可以协助管理者和基层业务人员分析问题，进行复杂对象的可视化
D、信息系统包含组织内或组织所处环境中的重要人员、地点和事情的信息
10、从一家全国连锁的汽车专卖店获取的原始数据可能是（）。
A、肯塔基州日销售丰田汽车的平均数量是13
B、肯塔基州9月份丰田RAV4的销量增加了30%
C、2008年3月3日在肯塔基州路易斯维尔销售了1辆丰田RAV4
D、以上都是
11、每天在线销售的门票平均数属于（）。
A、输入
B、原始数据
C、有意义的信息
D、反馈
12、从业务视角来看，对信息系统的理解不准确的是（）。
A、信息系统可以通过优化业务流程来帮助企业增加业务收入
B、企业在投资信息系统时，无需考虑该系统的组织和管理特性
C、信息系统是为企业创造价值的重要手段
D、一个好的信息系统能帮助企业增加提升盈利能力
13、以下对信息系统的互补性资产的说法不准确的是（）。
A、互补型资产是确保基本投资获得价值的资产
B、相比单独投资IT，配以其他相关的组织价值、组织结构、行为模式等互补型资产，会使组织和管理更有效
C、投资IT技术的同时，又支持对新商业模式、新业务流程、管理行为、组织文化等互补型资产的企业，更能够获得高额的收益
D、信息技术的投资价值与对管理和组织方面互补性资产的投资无关
14、从社会技术视角来研究信息系统，以下哪一项说法不正确（）？
A、社会技术系统的观点有助于避免对单纯用技术方法来研究信息系统
B、信息技术成本的下降和功能的逐渐强大，必然会带来盈利性的增强和生产率的提升
C、当技术与组织双方相互调整直到达到满意的相互适配状态时，系统的绩效才会达到最佳
D、社会技术的研究视角将公司绩效作为整体，同时考虑技术和行为两个方面
15、以下说法错误的是（）。
A、企业竞争优势只来源于IT
B、企业竞争优势取决于企业如何利用IT
C、管理和组织很难从一个公司复制到另一个公司
D、基于IT商业模式、产品和服务创新需要和企业实际相结合
16、信息系统的新变化体现在哪几个方面（）。 1. 技术方面 2. 管理方面 3. 组织方面
A、仅1
B、1和2
C、2和3
D、1、2和3
17、以下属于信息的是（）。
A、0xffff
B、20120221
C、21:00
D、衬衫的价格是9磅15便士
18、下列属于信息系统的互补性资产的是（）。 1. 组织资产 2. 管理资产 3. 社会资产
A、仅1
B、仅2
C、2和3
D、1、2和3
19、信息系统研究方法中的行为方法不包括（）。
A、计算机科学
B、社会学
C、心理学
D、经济学
第1章案例分析
1、海尔的柔性化制造 海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌、中国购买者满意度第一品牌。海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。如今，海尔在全集团范围内已经实施CIMS（计算机集成制造系统），生产线可以实现不同型号产品的混流生产。为了使生产线的生产模式更加灵活，海尔有针对性地开发了EOS商务系统、ERP系统、JIT（Just in time）三定配送系统等六大辅助系统。正是因为采用了这种柔性制造系统，海尔不但能够实现单台电脑客户定制，还能同时生产千余种配置的电脑，而且还可以实现36小时快速交货。 在生产方式上，海尔实行大规模定制，通过大规模生产，获得生产的规模效应，针对定制的生产方式，海尔建立了柔性化制造系统（CIMS），通过柔性化制造系统，从接到定单到产品出厂，中间的每一道工序都处于电脑系统的集成管理和严格监控之下，使生产线可以实现不同型号的混流生产，同时海尔ERP系统每天准确自动地生成向生产线配送物料的BOM，通过无线扫描、红外传输等现代物流技术的支持，实现定时、定量、定点的JIT三定配送。通过柔性化的制造，保证了海尔产品的质量和成本优势。 在管理方式上，海尔在不同工序间建立以价格为纽带的市场链机制，上游工序与下游工序间签订买卖合同，上游工序根据下游工序的需求进行生产并索酬，但如果上游工序没有按下游工序的要求按时按质提交产品，则下游工序会根据合同向上游索赔。通过这种市场链机制，各工序各员工都成为自主经营体，对自己的产品负责，同时也根据自己创造的价值获取收益，任何部门都需对自己造成的损失承担完全责任。 在关键资源上，海尔加强企业的基础设施建设，特别是信息化水平的建设，通过管理的信息化为市场链模式提供支撑；在合作伙伴上，市场链模式对内部市场资源及内部流程进行了整合，规定了企业与供应商、渠道商及其他企业的关系，内部市场的单位可以参与海尔内部市场的竞争，如果内部市场的上游环节无法满足下游市场的需求，则下游市场可以选择通过外部市场满足其需求，即产品或服务的外购、外包，这样也会逼着内部市场各环节不断提高自己的竞争力。海尔还建立了信息交流平台，供应商、销售商共享网上信息，保证了商流、物流、资金流的顺畅。集成化的信息平台，形成了企业内部的信息“高速公路”，架起了海尔与全球用户资源网、全球供应链资源网和计算机网络的桥梁，将用户信息同步转化为企业内部信息，以信息替代库存，强化了整个系统执行定单的能力，海尔物流成功地运用电子商务体系，大大缩短了海尔与终端消费者的距离，为海尔赢得了响应市场的速度，扩大了海尔产品的市场份额。 海尔认为，用户需要的不是产品本身，而是产品所能带来的市场价值，所以，用户的需求所在，就是海尔产品开发和创新的方向。面对个人消费者，海尔目前已经完全可以实现全国范围内的网上销售。海尔极富个性化的创造理念，使客户可以在任何地方通过互联网享受海尔的网上制订服务，随意的组合自己需要的组件或服务。消费者可以在海尔的电子商务网站上浏览、选购、支付，然后坐在家里享受海尔快捷的配送及安装服务。 海尔集团能取得今天的辉煌业绩，是和实行全面的信息化管理分不开的。借助先进的信息技术，海尔发动了一场管理革命：以市场链为纽带，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运动。通过整合全球供应链资源和用户资源，逐步向“零库存、零营运资本和（与用户）零距离”的终极目标迈进。海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏说过：“我理解一个企业的核心竞争力，就是一个企业的创新能力，表现出来的就是非常有效、而对手又无法复制和模仿的东西”。他表示，把根基扎在市场上，精心培育企业以创新为核心的国际竞争力，是海尔发展战略的根本出发点。 但是海尔业务的发展仍然存在着阻碍因素，例如保守的业务多元化战略。不同的业务所需经营模式也不尽相同，但海尔在其他市场也同样一直采用它的家电经营模式。1995年海尔进入医药领域，随后又进入了保健品、餐饮、电视、电脑、手机、软件、物流、金融等十多个领域。但情况并不乐观。海尔药业至今依然亏损；海尔投资的“海尔大嫂子面馆”连锁店目前大多数已经关门；海尔电脑自上市以来就一直持续亏损，并曾一度退出市场；海尔手机在国内手机中也并无优势可言。至今，海尔仍在为其多元化每年投入大量资金。走多元化路线，多元化无可厚非，但海尔能否在进行多元化的同时确保多元化所必须的各种经营资源将成为关键因素。 根据案例： （1）试从组织、管理和技术三个方面分析海尔卓越运营的因素。 （2）试从产品、服务、创新的角度出发分析海尔的核心竞争力。 （3）海尔集团如何利用信息系统实现企业战略业务目标？ （4）对于海尔业务发展存在的阻碍因素，你有什么建议？
第二章 信息系统与战略
第2章单元测试
1、对企业角度分析信息系统具有战略意义的信息系统为（）。
A、战略信息系统
B、领导支持系统
C、决策支持系统
D、办公自动化系统
2、战略信息系统能够改变（）。
A、组织目标
B、产品和服务
C、操作方法
D、以上都是
3、下列哪一个是战略信息系统的主要目的（）？
A、加快计算和值处理
B、提高一般报告速度
C、改进用户决策管理
D、改进组织生存和特点
4、战略信息系统改变的是（）。
A、企业外部环境
B、企业业务自身
C、与投资者的关系
D、计算机通讯环境
5、下列哪一个不是战略信息系统常用的分析工具（）。
A、五种竞争力模型
B、三种通用战略
C、业务流程分析
D、价值链模型
6、下列说法哪一项不是战略信息系统的作用的正确描述（）。
A、竞争优势是相对的，不可能保持永远，惟一可以真正保持的竞争优势就是不断革新
B、企业建立信息系统的唯一作用就是提高信息处理效率
C、从顾客的角度出发，提供最能符合客户价值观的完美服务
D、企业需要培养创新精神来塑造企业革新的基础
7、以下哪一项不是五力模型的构成元素（）。
A、买方和卖方
B、替代品
C、监管部门
D、竞争对手和潜在竞争对手
8、以下哪一项描述不是信息系统对五力的支持作用（）。
A、通过信息系统向国家统计部门报送数据
B、通过信息系统对连锁店分店的积分进行系统管理
C、通过电子商务替代中介商
D、将更多信息送达买家手中
9、以下哪一项不是三种通用战略（）。
A、差异化战略
B、低成本战略
C、多元化战略
D、集中化战略
10、市场焦点的差异化，市场细分等数据挖掘业务，比较适合用于（）。
A、差异化战略
B、低成本战略
C、多元化战略
D、集中化战略
11、如发现自身处在价格战为主的激烈市场竞争中，可使用信息技术来开发并支持一个以差别为基点的战略，这种信息系统支持的是（）。
A、差异化战略
B、低成本战略
C、多元化战略
D、集中化战略
12、沃尔玛公司的连续补充系统，这种信息系统支持的是（）。
A、差异化战略
B、低成本战略
C、多元化战略
D、集中化战略
13、价值链分析能够（）。
A、根据组织如何增加价值和成本如何构成来帮助定义业务的战略
B、有助于与建立顾客、供应者的关系和竞争者的相对地位
C、在产业结构中如何提高和保持其地位
D、以上都是
14、以下哪一个企业活动过程是基本价值过程（）。
A、人力资源管理
B、售后服务
C、采购
D、研究与开发
15、以下哪一项不是供应链价值链的组成部分（）。
A、供应商价值链
B、渠道价值链
C、网络价值链
D、消费者价值链
16、哪一项信息技术不是供应商管理常用的技术手段（）。
A、DSS
B、JIT
C、CPFR
D、EDI
17、以下哪一项不是采用信息技术提高竞争优势的做法（）。
A、在信息技术的支持下让消费者按自己的要求来定制产品或服务
B、用远程视频会议进行沟通
C、用搜索算法把单纯的信息做以匹配
D、用数据技术动态把握长尾首末的转化
18、下列描述哪一种不容易带来竞争优势（）。
A、企业持续创新能力与信息技术结合
B、新信息系统
C、信息技术与其他资源相结合
D、计算机硬件
19、建立战略信息系统应分析的问题不包括（）。
A、企业财务的盈利率
B、本行业的情况（现状、发展）
C、本组织目前的战略
D、本行业如何应用信息技术
20、建立战略信息系统应分析的问题不包括（）。
A、本组织信息技术的应用情况
B、引入信息技术能否有战略机会
C、企业的员工成本
D、新的系统将在那些领域提供最大价值
21、下列说法正确的是（）。
A、可选择的替代商品或服务越多，造成的威胁也越小
B、竞争对手的威胁主要在于产品的相似性
C、购买者可选择的购买渠道多时，供应者能力高
D、购买者可选择的购买渠道多时，购买者能力低
22、使用因特网的供应链可以使产品或服务直接到达（）。
A、购买者
B、批发商
C、经销商
D、零售商
第2章案例分析
1、小米的互联网营销 市场背景： 1、 现代社会工作压力大，大家除了工作就是工作，业余生活十分贫乏。看看地铁上年轻的白领只能通过手机来缓解压力就能知道现在的人有多寂寞。平均每天消耗在手机上的时间超过4个小时的人大有人在。所以说手机越来越成为人们生活不可或缺的一部分，一部可玩性强的手机简直决定了你的生活质量。 2、手机互联网的迅速普及，致使大量的智能手机涌入市场，人们对于手机的要求早已经超过其本身，而赋予了手机更多的定义：“相机”、“MP4”、“录音笔”、“电子书”“电脑”…… 3、苹果手机在中国销售火爆，HTC、诺基亚等国外品牌紧随其后。但是价格高，后续还有刷机费用，一些消费者叹而观止。 4、国产手机因为种种因素不能被消费者在价格上认可，致使售价不高，成本就要降低，质量就要下降，满意度也就随之下降……成了一种恶性循环。国产手机只能忍居二线市场，高额利润被国外品牌赚取。 5、现有热销品牌的手机在硬件、功能、外观等方面仍有很多方面值得改进，而更新的速度太慢，致使消费者更新的成本增加。 2011年 8月16日雷军在北京召开新闻发布会，正式发布小米手机，并首次公布小米手机细节，发布会上媒体云集，为的就是一堵雷军和小米手机的风采，其后各大媒体充斥了关于小米手机的新闻，一时间小米手机名声大噪，响彻整个IT界，小米手机此后也遭到众媒体和手机发烧友的热捧，雷军和小米的一举一动都在媒体和手机发烧友的关注之下！ 除了正式公开的媒体发布会，雷军还不断通过自己的微博来发布有关小米的信息，以吸引媒体和发烧友对小米手机的持续关注，如雷军10月1日微博首次正式透漏小米手机的销售时间：小米手机首批10月15日左右发货！ 如此以外，雷军还通过微博等互联网工具，制造媒体感兴趣的热点，吸引媒体的关注和炒作，如雷军本人还积极加入“小米”和360的口舌冲突，在微博上不断发表言论反击或者抨击360的周鸿祎，被网友们戏称为“小三大战”。 小米手机的成功,首先要归功于雷军对小米手机的精确定。小米手机不是要针对所有的细分市场，并不是要蓝领、白领、学生、老板通吃，而是一群特定的消费者，用雷军的话来说：“就是喜欢玩机的那群人，他们懂性能，喜欢折腾，就是手机控”。详细说来,这些人的特征包括： 1、年龄在20-28岁之间，一般在20-25岁； 2、拥有大专以上学历，专业学得是理工科，对技术特别是IT技术痴迷； 3、毕业不到5年，一般在2-3年，收入在2000-6000元之间； 4、喜欢玩手机，喜欢上网，经常浏览太平洋电脑网、中关村在线等IT网站； 5、有个人的消费主见，不喜欢随大流； 6、喜欢网购，不喜欢逛街； 7、社会地位不高，大都从事的是底层技术支持工作，渴望被认同； 在定位了目标群体以后，，小米为这群人量身定做了一整套的产品策略、定价策略和营销策略。产品策略，做一部精品智能手机，配置要好，不然会被这帮人轻视，技术（包括平台系统和产品本身）要有一定的复杂性，不然没什么可玩的；营销策略：定价策略：2000元以内，太贵了这确认消费不起，太低了显得没品位；营销策略：互联网营销，这确认每天干得最多事情的就是上网，所有小米所有的营销都是通过互联网来进行的，微博、手机评测、论坛等； 小米手机在品牌营销的过程中并未采用传统的电视或网页广告的形式，而是针对自己的定位的消费群体，采取互联网营销，利用论坛、微博和专业网站评测，向目标消费群体精确传播。 1、微博 小米的微博阵地有两个，一个是雷军本人的，利用自己在IT产业的影响力不断发声，目前已有粉丝200多万，也就是雷军每一次发声有200多万的人在收听！另一个是小米手机的官网微博，目前有粉丝20几万，同样是一个庞大的数字。不仅仅如此，每一条微博还会导致这粉丝的转发，从而影响到的人群数量会爆发式的放大，比如小米公司5月20日一条活动的微博“@小米公司： 【调查】有多少米粉期待，#小米手机QQ在线#的尾巴？想要的朋友，请举手转走～ ～”，被粉丝转发转发11647次，评论6768条！雷军和小米利用这两个微博主要发布以下信息： （1）新产品上市，比如，5月20日小米发布“今天上午十点，小米网限量发售15万台青春版，先到先得。请各位米粉选择好的网络，提前登录。” （2）活动通知：//@小米公司:5月23日#酷乐六一配件专场#活动，优惠加倍升级。用户购买配件，即有资格参与小米手机购买特权抽奖，50000个特权资格等你来拿！可选标准版或电信版。欢迎转发告知朋友； （3）制造热点，比如攻击对手,5月22日小米发布:“纵观360每次网络战都以败诉告终，令人不禁想象：如此不惧怕法律判罚，穷尽手段打击对手，360真是屡教不改。请大家转发相告”！ 2、论坛 小米至少有三个论坛在聚集人气，小米官网社区、米聊论坛和MIUI官方论坛，“到 miui.com 看看，已经聚集了几十万人了”。其中小米官网截止到6月初已有350万注册用户，帖子500多万条，每天的发帖量都在1万多条，论坛的热度，从这几个数字可见一斑。 3、专业网站评测 利用专业IT网站“专业编辑”或者“普通网友”的评测文章吸引手机玩家注意，创造专家指点或者口碑传播效应，影响消费者决策。小米的推广主要依靠“小熊在线”、“中关村在线”、“太平洋电脑网”这类传统的IT产品评测网站，这些网站都有一个手机评测的栏目，经常对一些新的机型或者比较有影响力的机型进行评测，内容涵盖手机的外观、功能、系统软件甚至竞品对比等等，十分详实，内容也貌似十分可观，大多数“玩家”在购买产品之前都会参考这些网站的评测意见，通过“手机评测”来影响消费者的购买决策，是花钱不多效果又十分好的互联网营销手段。 4、电子商务销售 小米完全抛弃了传统的手机销售模式，没有国包、省包之类的经销商，也没有专卖店、形象店，在一些手机大卖场也没有专柜，更没有请导购员，小米手机的销售，主要依靠电子商务网站和运营商，尤其是前者。小米的网站设计的非常简约，没有多余的信息，首页就是产品信息，点击即可进入购买流程，购买流程也很简单，简单注册即可，完全是一个“成交型”电子商务网站，比一般的淘宝网店要大方、美观，比一般的企业网站要简约、高效。在跟运营商合作以前，普通消费者都是通过这个网站来预约、购买甚至是抢购。 根据案例： （1）试从三种通用战略角度分析小米采用什么样的战略。 （2）试从五力模型的角度出发分析小米的竞争策略。 （3）试从外部价值链的角度出发分析小米的竞争策略及推广方式特点。
第三章 信息系统与组织
第3章单元测试
1、技术角度将组织看成是由三个基本要素组成，其中不是基本要素的为（）
A、资本和劳动力
B、信息
C、产品生产
D、环境
2、下列描述不是组织行为定义的选项为（）
A、信息系统会打破组织平衡
B、信息系统会产生新的冲突
C、组织是弹性的，技术可以随意采用
D、要克服组织阻力，不能把人像机器一样任意安排
3、下列描述不是从组织行为定义角度的组织共性为（）
A、组织政治
B、组织环境
C、标准工作程序
D、组织文化
4、对于标准工作流程的描述，哪一项是错误的（）
A、标准工作流程部分是成文的（不都正确），也有不成文的（更为常见）
B、标准工作流程执行的有效性取决于不同的文化背景
C、改变标准工作流程是困难的
D、需要按照成文的规章去设计信息系统
5、组织政治是人们为自身利益而采用的竞争手段，组织政治对信息系统的影响，哪一项是错误的（）
A、信息系统会加强或削弱这些手段，影响利益的分配
B、信息系统建设是很大的组织变化，会招来政治阻力
C、对员工进行事先培训，提高认识水平，可以避免组织冲突
D、不能指望开发对谁都有利的系统
6、组织文化是组织中无条件信奉的一些理念。组织文化对信息系统的影响，哪一项是错误的（）
A、组织文化对信息系统的不利影响，可以通过强有力的领导进行消除
B、组织文化有对抗组织变化的强大惯性
C、新技术引进如果与原文化抵触，要等待组织文化的转变，可能需要几年
D、组织文化有凝聚导向作用，能抑制政治冲突
7、下列描述哪一个不是机器型组织的特点（）
A、环境变化慢、标准化程度高
B、一般由战略高级经理进行集中处理信息和进行决策
C、一般由部门分开领导，很少进行集中管理
D、分成若干功能性组织，如生产部门、财务部门、营销部门等
8、下列说法哪一项描述不正确（）
A、在简单型组织中信息系统主要用来提高工作效率
B、专业型组织内成员分工非常明确
C、自主型组织要求反应速度快、灵活度高的组织
D、自主型组织一般都是“任务型”的临时组织
9、根据交易成本理论，采用信息系统后，不能够降低的一项是（）
A、协作成本
B、交易成本
C、组织层级
D、公司规模
10、根据微观经济理论，一般随着时间发展，以下哪一项会增加（）
A、IT成本
B、劳动力成本
C、企业利润
D、原材料成本
11、以下哪一项不是信息系统的行为理论（）
A、决策与控制理论
B、后工业理论
C、代理理论
D、文化理论
12、根据信息系统对组织影响的行为理论，以下哪一种说法是正确的（）
A、要设置合理的组织结构，进行集中决策，来减少不确定性和风险因素的影响
B、当环境变化时，组织必须改变常规结构和程序
C、由于知识工人的出现，促织组织扁平化，决策集中化
D、IT必须同组织的文化匹配，否则就要改变组织文化
13、关于组织对信息系统的影响，说法错误的是（）
A、组织是稳定性和利益的协调体，组织变化的成本相当大
B、信息技术要改变组织，必须同时改变组织的结构、任务安排和人事
C、组织能够吸收、抵抗或偏转信息技术的影响
D、信息系统的实施主要是IT相关部门的责任
14、关于组织对信息系统的影响，说法错误的是（）
A、领导基本对于信息系统的态度都是大力支持的
B、组织只是在基本环境发生变化时才创新，只在迫不得已的情况下才做
C、对变化的对抗主要取决于根治在组织内部中的结构、价值观和利益集团
D、组织变革相当困难和复杂，为充分利用信息技术，必须适时进行管理和变革
15、以下不是信息系统对组织影响的经济理论的是（）。
A、微观经济理论
B、决策与控制理论
C、交易成本理论
D、代理理论
16、根据代理理论，以下说法错误的是（）。
A、雇主和雇员是代理关系
B、雇主需要监督，管理，产生代理或协作成本
C、采用IT可以获得代理的成本
D、采用IT不能够替代中层管理者
17、以下不是信息系统对组织影响的行为理论的是（）。
A、决策与控制理论
B、社会学理论
C、交易成本理论
D、组织文化理论
第3章案例分析
1、实施CRM的问题与争端 早上，CIO老胡刚在办公室坐下，销售总监老夏就气急败坏地冲进来，对着他嚷嚷：“我们部门的骨干已经走了俩人，还有几个在蠢蠢欲动。这都是你那该死的CRM干的好事！离了这些销售骨干，你替我背Quota（销售定额）呀？！” 老胡平静地看着对方，一言不发，让其尽情宣泄心中的不满。他在夏总监来之前，已经知道了这一情况。 文质彬彬的老胡看起来书生气十足，经历却十分丰富：他做过多年的IT经理，又曾主动请缨在各业务部门挂职锻炼过，无论是IT还是公司业务，他都拿得起、放得下。这也正是CEO老王相中他当CIO的原因。对于老夏负责的销售业务，老胡并不陌生，他了解公司的销售情况，也十分清楚销售人员流失的根本原因——CRM系统使销售管理更加透明，影响到一些人的灰色收入。 老胡盯着销售总监老夏愤怒的脸，一丝不屑和厌恶掠过心头。他不是不知道老夏的“小九九”。这老夏确实是个能人，为公司营收的快速增长立下了汗马功劳。但是这两年，他的销售部门几乎变成了独立王国，部门的小金库和Sales的灰色收入早已是公开的秘密。他自恃是公司的功臣，觉得公司奈何不了他，却没想到这次CEO决定上马的CRM系统将他的独立王国“削藩”了。老胡清楚此番老夏拉下脸堂而皇之地指责CRM，背后真实的理由其实是上不得台面的。 在实施CRM系统前，老胡已经对系统外的人际环境和可能对业务的“影响”进行了充分的论证。这次夏总监的“地震”多少在他的意料之中。 老胡这种超越业务和IT、跨越部门界限，站在企业整体角度考虑问题的习惯不是一天形成的。他也是经过艰苦磨练，才克服了初任CIO时的过于追究细节的毛病。记得刚上任CIO时，由于项目压力大、又总惦着点上“三把火”，老胡整天加班加点，常常泡在机房，或者“赖”在业务现场。每次，CEO老王在这些场合碰见他，都会把他拽出来，告诉他：“你既然已经是船长了，就不能像水手那样洗甲板，这样你会只见树木不见森林，事到临头才发现欠缺通盘考虑。” 面对老夏的指责，老胡心中的波澜从他平静如水的脸上一点都看不出来。多年CIO的职业历练，让他深深领悟到CIO比其他管理者更需要精通“驭人术”：他既要获得CEO、董事长等上层管理者的支持，又要“笼络”个性迥异的下属，还必须“摆平”外部背景不同的各路IT供应商；更重要的他还得经常进行跨部门的沟通，从同一级别管理者到各部门的中层经理、基层员工，他几乎都要打到交道。结合“实战”他悟出了一整套可操作的行动指南，练就了平衡矛盾、权衡利弊的本领。 老胡知道必须设法“驾驭”面前的夏总监，否则CRM系统可能会“夭折”。但他不能求助于CEO，尽管老王对他很器重，对他的工作也很支持，但是一时之间恐怕也“降服”不了老夏。老王批准上马CRM时，老夏曾横刀立马地坚决反对过，此时如果通过老王的“高压”措施来解决问题，只怕会使事情更加复杂。 老胡和颜悦色地与老夏“哈哈”了一番，终于把他哄走了。而后，他起身去找CFO老蔡。这几年，老胡和老蔡之间的争论时时出现。CFO老蔡上任伊始，就与老胡有过“过节”，他竟然否决了CEO老王已经批准的IT预算，原因是老蔡觉得老胡瞎花钱，而老胡则觉得他不懂得信息化对当今企业营运的重要性。老蔡坚持认为IT是企业的成本中心，老胡很想证明IT也是公司的一种核心能力，但他发现自己缺乏足够的财务知识，没办法用财务术语来解释IT的价值、用财务语言来论证IT投资的收益。 在与老蔡的争吵中他认识到，他这个CIO应该会“算账”，学会从投资角度去看待IT投入，只有这样他才能帮助公司实现IT投资价值。虽然老蔡后来批准了他曾否决的预算，但他和老胡还是免不了为了IT投资收益率争论。其实，争论也是一种沟通，老胡与老蔡之间竟然通过争论建立了一种奇怪的友谊——见面时握手言欢少，私下里却惺惺相惜。这不，遇到难题的老胡向老蔡求助来了。 老胡从财务总监的办公室离开时，心中已经豁然开朗，老蔡告诉他由于CRM系统提高了公司的销售收入、保障了股东权益，还把销售部员工的灰色收入转化为合法薪酬，同时打击了中饱私囊的个别人，得到了董事会的一致认可。销售总监老夏只有从公司整体利益出发，服从CRM带来的改变，否则…… 根据案例： （1）请从IT的经济投入与产出的角度分析CRM的作用。 （2）请分别从标准工作流程、组织政治和组织文化的角度分析CRM实施过程中出现问题的原因。 （3）如果您是CIO，该如何解决CRM实施中存在的问题。
第四章 企业中的信息系统
第4章单元测试
1、企业组织层级中三个主要的层次是（）
A、高层管理、操作层管理和服务工人
B、高层管理、中层管理和操作层管理
C、高层管理、操作层管理和信息系统
D、高层管理、中层管理和服务工人
2、为企业设计新产品或服务的工程师、科学家或设计师属于企业层级的（）
A、高层管理
B、生产工人
C、知识工人
D、数据工人
3、下列哪一个系统是其他系统的数据来源？
A、事务处理系统
B、管理信息系统
C、高管支持系统
D、决策支持系统
4、以下关于事务处理系统的说法不正确的是（）
A、记录及处理企业日常交易数据，如订单，工资和物流等基础数据
B、输入的数据量较大，为其他系统积累基础数据
C、TPS服务于中层管理人员
D、其目标、任务和资源是预先制定好的、高度结构化的
5、以下关于管理信息系统（MIS）的说法不正确的是（）
A、为中层管理服务的一类特定的信息系统
B、提供关于组织当前运行情况的报告，进而实现业务监督和控制，并预测未来的绩效
C、MIS系统回答的是常规性的问题，通常是预先设定好的
D、MIS系统具有很灵活的分析能力
6、如果一个关键的供应商出现供货延迟，你会选择下列哪个系统来改变生产计划？
A、高管支持系统（ESS）
B、事务处理系统（TPS）
C、管理信息系统（MIS）
D、决策支持系统（DSS）
7、以下关于决策支持系统（DSS）的说法不正确的是（）
A、DSS关注于解决方案通常被事先明确的问题
B、DSS使用来自于事务处理系统（TPS）及管理信息系统（MIS）的内部信息，也会使用外部信息
C、DSS服务于中层管理层，DSS系统使用者是运用复杂的分析技术和模型来分析数据
D、DSS分为模型驱动型和数据驱动型两类
8、特别适合解决无法预先明确解决且快速变化的问题的系统是（）
A、管理信息系统
B、事务处理系统
C、决策支持系统
D、知识管理系统
9、以下关于主管支持系统 (ESS)的说法不正确的是（）
A、ESS服务于高层管理者
B、ESS专注于需要判断、评估和洞察力的非程序化的问题
C、ESS支持战略层决策需求，着眼于战略问题和长期发展的趋势分析和预测
D、ESS支持高层管理者的结构化决策
10、主管支持系统是支持（）
A、高层管理中的长期计划任务
B、组织中的知识和数据员工
C、中层管理中的决策和管理任务
D、日常的生产过程
11、以下哪一项业务描述属于战略层信息系统的功能（）
A、输入、处理和跟踪订单
B、确定产品或服务的价格
C、监控员工的工资、薪金和福利的范围和分布
D、决定在哪里设立新的生产工厂
12、下列关于企业应用系统的说法不正确的一项是（）
A、企业应用系统横跨各个业务职能领域
B、企业应用系统纵穿组织层级，涉及各层级的管理工作
C、企业应用系统集成一系列相关的职能和业务流程，帮助企业增强组织的整体绩效
D、企业应用系统涵盖的业务流程仅限整个企业组织内部，不能延伸至组织外部
13、下列哪种信息系统属于战略层信息系统（）。
A、事物处理系统 TPS
B、管理信息系统 MIS
C、决策支持系统 DSS
D、主管信息系统 ESS
14、下列哪项不是战略层系统应该包含的内容（）。
A、利润计划
B、利润分析
C、3年运营计划
D、个人计划
15、管理信息系统为哪一层管理者服务（）。
A、高层管理者
B、中层管理者
C、底层员工
D、以上均不是
16、下列哪项不是销售与营销信息系统的主要功能（）。
A、销售管理
B、促销
C、运输
D、定价
17、资金管理系统属于企业的哪个业务系统中（）。
A、财务和会计信息系统
B、人力资源信息系统
C、制造与生产信息系统
D、销售与营销信息系统
第4章案例分析
1、售业巨头——沃尔玛 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆?沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。沃尔玛始终坚持“尊重个人、服务顾客、追求卓越、始终诚信”的四大信仰，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命，以不断地为顾客、会员和员工创造非凡。沃尔玛购物广场不仅注重食品安全和商品质量，还一直致力于为实现“为顾客省钱、让他们生活得更好”的目标而做出努力。每家购物广场努力为顾客核查更多的商品，在全国范围力推“省心价”商品，为消费者省去比价的烦恼。同时，通过市场调研甄选消费者喜爱的商品组合，配合以不断改良的陈列方式，持续推动店面改造，以提升顾客购物体验，在满足顾客需求的同时带来产品整体销售的增长。 沃尔玛斥巨资建立了卫星中心控制系统，通过微信中心控制通讯，进行共同的电脑系统联系统一补货系统、同意EDI条形码系统、同意库存管理系统、统一会员管理系统、统一收银系统等，通过系统可以从一家商店了解全球商店的资料。沃尔玛的各部门沟通、各业务流程都可以迅速而准确畅通地运行。将整个公司的物流信息渠道管理供应系统成功连接。总部可以在短时间内对全球多家分店每种商品的库存量、上架量和销售量全部盘点一遍。 沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平价战略在业界都是非常成功的。可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术与零售业整合的基础之上。通过采用最新的信息技术，沃尔玛将最古老的销售技巧与最现代化的高科技联系起来，使其能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作，达到提高生产率和降低成本的目的。是什么让沃尔玛如此成功？ 1.沃尔玛制定了“企业核心竞争力，降低总体成本”的新经营策略和理念，把企业信息资源管理提升到提高企业核心竞争力的战略高度。通过新型的信息应用，沃尔玛的经营效率得到了革命性的提升。 2.沃尔玛给人们留下印象最深刻的，是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。 3.沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，沃尔玛超市天天低价广告表面上看与客户关系管理（CRM）中获得更多客户价值相矛盾。但事实上，沃尔玛的低价策略正是其CRM的核心，以“价格”取胜是沃尔玛所有IT 投资和基础架构的最终目标。 4.沃尔玛在公司总部建立了庞大的数据中心，全集团的所有店铺、配送中心和经营的所有商品，每天发生的一切与经营有关的购销调存等详细信息都通过主干网和通信卫星传送到数据中心。任何一家沃尔玛商店都具有自己的终端，并通过卫星与总部相连，在商场设有专门负责排货的部门。沃尔玛每销售一件商品，都会及时通过与收款机相连的电脑记录下来，管理人员每天都能清楚地知道实际销售情况，根据数据中心的信息对日常运营和企业战略作出分析和决策。 结合以上案例： （1）试分析本案例中描述了哪些信息系统的应用？这些信息系统的应用支持了沃尔玛的哪些业务功能？ （2）信息系统的应用为沃尔玛带来了哪些优势？ （3）试分析沃尔玛为中国零售业带来了哪些信息化启示？
第五章 企业应用系统和业务流程集成
第5章单元测试
1、公司信息化存在的最大问题是公司分散的、独立运行的事务处理系统较多，应用系统之间缺乏数据交换与信息共享，即所谓（）
A、IT黑洞
B、信息孤岛
C、IT项目泥潭
D、信息污染
2、对“业务流程”的理解不正确的是？
A、业务流程相关活动、步骤的集合
B、业务流程可以属于某职能领域，也可以是跨部门的
C、企业可以被看作是业务流程的集合
D、业务流程反映了工作中的关键目标
3、以下发展企业系统的目标不准确的是（）
A、集成软件和数据库
B、从多个职能部门收集数据
C、实时的共享信息
D、提高产品质量
4、企业系统的商业价值不包括以下哪一项（）
A、提高业务运行效率
B、提供全面的企业信息以帮助管理人员做出更好的决策
C、提供更便捷和舒适的工作环境
D、使顾客对信息或产品的需求得到更快的响应
5、20世纪60年代发展起来的一种计算物料需求量和需求时间的系统称为（）系统。其基本思想：围绕物料转化组织生产，实现按需要准时生产。
A、MRP
B、MRPⅡ
C、ERP
D、BPR
6、MRP中使用订货点法的前提条件不包括（）
A、各项物料的需求是相互独立的
B、物料的需求是连续的均匀的
C、订货提前期已知并固定
D、订货的间隔期相同
7、以下关于ERP与MRPⅡ的区别表述不正确的是（）
A、ERP具有超越MRPⅡ范围的集成功能
B、ERP支持混合生产类型和制造环境
C、ERP是一种面向企业供应链的管理系统
D、ERP主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理
8、以下哪一项不是实施ERP的关键步骤（）
A、业务流程重组与优化设计
B、流程切换方案制定
C、客户访谈与市场调查
D、持续改进计划
9、供应链管理主要涉及的领域中不包含以下哪一项（）？
A、供应
B、生产计划
C、物流
D、销售
10、“牛鞭效应”是对需求信息在供应链中扭曲传递的一种形象描述。其基本思想是（）
A、需求信息的不真实性会随着供应商对零配件的需求不确定性延供应链向下顺流逐级放大
B、需求信息的不真实性会随着制造商对零配件的需求不确定性延供应链向下顺流逐级放大
C、需求信息的不真实性会随着分销商对商品的需求不确定性延供应链向上逆流逐级放大
D、.需求信息的不真实性会随着顾客对商品的需求不确定性延供应链向上逆流逐级放大
11、（）就是按必要的时间、必要的数量、生产必要的产品（或零部件），不过多、过早地生产暂时不必要的产品
A、按需生产
B、准时生产
C、定制生产
D、MRP生产
12、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， 企业竞争制胜的另一张王牌是（）
A、产品
B、服务
C、竞争
D、价格
13、在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内
A、销售管理
B、采购管理
C、呼叫中心
D、数据挖掘
14、客户关系管理系统的商业价值不包括（）
A、增加客户的满意度
B、识别满意度最高的客户
C、识别最有价值的客户
D、降低客户获取和保留的成本
15、以下关于信息孤岛问题描述错误的是（）。
A、各个信息系统相互信息独立
B、信息无法在不同部门之间自由流动
C、信息可以在不同地理位置之间自由流动
D、信息孤岛问题企业的效率、成本和灵活性受到很大损害
16、以下哪项不是企业软件实施的内容（）。
A、照搬同行企业的系统功能
B、在软件流程中勾画其业务流程
C、使用软件设置功能修改系统操作，使之与企业实际业务更匹配
D、重写部分软件以支持企业运营
17、ERP的成功条件有哪些？（）。
A、管理基础好
B、数据准确和完整
C、规范运行
D、以上全包括
18、（）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划和控制等职能。
A、供应链管理
B、订单管理
C、库存管理
D、客户关系管理
19、（）是客户关系管理的基础。
A、销售自动化
B、客户信息
C、客户服务
D、营销
第5章案例分析
1、便利连锁业品牌——7-11（Seven-Eleven） 7-11（Seven-Eleven）原本是美国便利店连锁品牌，日本伊藤洋华堂通过特许经营的方式引入日本后仅用了16年便超越了其美国老大哥并完成了收购，实现了反客为主的蜕变。此后7-11继续在便利连锁市场书写着商业神话：在全球拥有35，000家门店，规模迅猛扩大的同时经营效率不降反升，每平方米销售额为便利连锁业最高。 一、快速的顾客需求反应能力 7-11在设计供应链时，针对的不是快速送货或低成本的运送方式，而是能快速地应对市场（顾客）需求的变化。 早在Internet时代来临之前，7-11已经开始使用卫星和ISDN网络来搜集顾客需求信息。总部每天对所有商店的销售资料收集3次，并在20分钟内就完成对资料的分析。了解客户需求的速度大大提升，并且能够及时探测到顾客偏好的改变，快速的供应链反应帮助7-11即时调整产品销售价格、优化产品配置、改进产品以及进行促销活动。门店经理也能够即时分析库存商品的销售趋势及库存水平，以便及时订货以满足顾客的需求。 二、高效的共同配送体系 7-11物流系统效率之高，堪称传奇。1995年阪神大地震，救援卡车还在以二英里的时速在高速公路上行驶时，7-11已经动用7架直升机、125辆机车送出64,000个饭团到神户，而这时距离大地震发生还不到六个小时，这为7-11赢得了众多的赞誉。 7-11创造了以配送中心为枢纽的共同配送解决方案；改变了批发商只能代理一家特定制造商产品的做法，授权批发商负责经营其所在区域各制造商的产品，并将商品运输到区域配送中心。虽然配送中心在7-11的供应链中处于核心位置，但它并没有投资建设，而是与批发商和制造商签订协议，由他们对各自所在地区内的闲置土地或运转效率低的设施投资建立配送中心，并由参加投资的公司共同经营的，因此这种做法被称为“共同配送”。 7-11和参与共同经营的批发商和制造商密切协作，以先进的信息技术为基础构建起整个配送网络。通过这种方法7-11既无需承担沉重的投资负担，又为门店商品的配送建立了一个非常高效的物流系统。 三、刚柔并济的供应链协调机制 7-11供应链协作的基本原则是使自身的利益与合作伙伴之间的利益相协调，以达到共存双赢的目的。7-11对合作伙伴实行的是“胡萝卜加大棒”的政策，同时运用激励和惩罚机制来协调与合作者的关系。 所谓激励是指合作者如果能够让7-11成功，那么它也能够分享到足够的利润。而惩罚机制是指当合作者犯了错误，如不能将货物及时配送时，则要支付罚金。这听起来似乎很苛刻，但7-11通过信任它的合作伙伴获得了成功。举例来说，如果卡车晚点超过30分钟，承运人必须支付与产品运送到商店毛利润相等的罚金。但是，当承运人将产品配送到商店后，没有人会检验卡车的货物，因此司机不必在卸货之后等待，这就使承运人能够获得时间和金钱的节约。 当供应链成员之间有不一致意见的时候，7-11总是非常有耐心地与合作伙伴进行开诚布公的协商，而不是采用简单粗暴的态度。例如，7-11为了降低鲜奶的配送成本，曾要求鲜奶供应商共用一家公司的冷藏车进行共同配送计划。但是，这项建议遭到了各鲜奶供应商的强烈反对，他们提出了品质最为重要的产品，不能够与其他公司的产品一同进行配送。7-11没有将自己的意愿强加于供应商，而是向这些鲜奶供应商耐心解释降低其成本的效果，通过协商的方式慢慢让他们加入这项合作中来。 四、独树一帜的“温度”供应链 在7-11销售的产品中食品的比重高达74.8%，要保持食品的新鲜必须严格对配送温度进行严格控制。7-11在经营过程中不断总结经验，形成了独特的温度供应链系统，并提出了“速递新鲜生活”的口号。不同类型的食品对温度的要求各不相同，尤其是暖温型和冷藏型食品的配送。 为了加快冷藏食品的配送速度，保持冷藏商品的新鲜度，这类产品的订货由门店直接向供应商发出订货信息，由供应商根据订货信息直接安排生产，并将货物与送货单据送至配送中心，接着由配送中心按照不同门店的订货需求配送至门店。此外，7-11专门设计了两仓式的货车。这种货车一个仓中温度的变化不会影响另一个仓，需冷藏的食品始终能够保持低温。 结合以上案例分析： （1）7-11起源于美国，却在日本取得发展和成功。你认为日本7-11成功的原因包括哪些方面，主要原因是？ （2）7-11设计的供应链管理系统的特点是什么？有哪些优点？ （3）在国内也有此类的便利店（如可的、快客等）。请比较分析国内便利店与日本7-11。你认为目前阻碍国内便利店发展的主要原因是？
第六章 信息系统与决策
第6章单元测试
1、下列哪一项不是决策理论中技术-理性理论的主要观点（）
A、研究局部
B、注重人的认知
C、局部重新设计
D、监控整体操作
2、下列哪一项不是决策理论中认知理论的主要观点（）
A、应用感知能力来定义活性组织的形式
B、建立信息和知识体系结构
C、进行信息系统优化
D、帮助组织学习
3、下列描述哪一项的数据非结构化程度最高（）
A、TPS
B、ESS
C、DSS
D、KWS
4、决策支持系统的主要组成部分不包括（）
A、数据管理
B、计算机硬件
C、模型管理
D、用户界面
5、下列描述哪一类信息系统中的数据对应组织层级最高（）
A、TPS
B、KWS
C、OAS
D、DSS
6、数据仓库的主要组成部分不包括（）
A、OLAP服务器
B、数据仓库管理系统
C、数据源
D、用户界面
7、商务智能(BI)在企业信息化演变的过程中，最早出现的为（）
A、TPS
B、EIS
C、MIS
D、DSS
8、商务智能(BI)的核心内涵不包括（）
A、决策
B、管理
C、技术
D、组织
9、属于统计分析（或称数据分析）技术中使用的数据挖掘模型有（）
A、人工神经网络
B、决策树
C、遗传算法
D、聚类分析
10、属于知识发现技术中使用的数据挖掘模型有（）
A、时间序列分析
B、回归分析决策树
C、线性分析和非线性分析
D、关联规则发现
11、哪一项不是“大数据”的特点（）
A、价值密度低（Value）
B、数据类型繁多（Variety）
C、数据非常重要（Vital）
D、实时处理要求高（Velocity）
12、下列哪一项是最早出现的商务模式（）
A、商品销售数据挖掘
B、车联网
C、消费智能
D、移动商务智能
13、哪一项不是决策理论中有限理性的观点（）
A、决策过程中要收集到与决策状况有关的全部信息是不可能的
B、决策者处理信息的能力十分有限，不可能对信息做出最优化的处理与分析
C、决策者会出现过度自信
D、决策制不能获得百分之百的最佳决策
14、下列哪一项是非理性决策论的观点（）
A、理论的基点既不是人的理性，也不是人所面临的现实，而是人的情欲
B、承认个人理性的存在，并认为由于人的理性受个人智慧与能力所限，必须借助组织的作用
C、理论的基点不是人的理性，而是人所面临的现实，并对现实所作渐进的改变
D、要求决策程序简化，决策实用、可行并符合利益集团的要求，力求解决现实问题
15、下列哪一项是理性、组织决策论的观点（）
A、人的行为在很大程度上受潜意识的支配，许多决策行为往往表现出不自觉、不理性的情欲
B、组织运用权力和沟通的方法，使决策者便于选择有利的行动方案，进而增加决策的理性
C、决策者不可能拥有人类的全部智慧和有关决策的全部信息，决策的时间、费用又有限，故决策者只能采用应付局面的办法
D、理论强调现实和渐进改变
16、下列哪一项是现实渐进决策论的观点（）
A、衡量决策者理性的根据，是组织目标而不是个人目标
B、在“有偏袒的相互调整中”做出决策
C、决策者在处理问题时常常感情用事，从而做出不明智的安排
D、组织提供个人以一定的引导，使决策有明确的方向
17、下列哪一项是组织避免决策过程中的非理性行为的举措（）
A、寻求富有经验具有较强管理能力的领导来管理企业，提高领导人的素质和管理能力
B、提高企业人员的自信心，培养勇于承担风险的能力
C、在适当的工具帮助下，消除团队成员的认知偏见，建立不受认知偏见影响的决策流程，提升整个组织的决策质量
D、建立集中化的决策组织结构，加强高层领导的决策权限
18、下列哪一项不是群体的决策过程（）
A、集体讨论
B、问题的分类与分析
C、高层领导负责决策
D、合作与表决
19、下列哪项符合行为理论对决策的描述（）。
A、强调对任务的细化，将组织的任务转化成工作，将工作转化成生产系统
B、强调组织如何适应内部和外部的环境
C、强调组织学习和知识应用，经理提供新的工作环境来学习
D、以上均不是
20、大数据4V之一“Volume”代表的是（）。
A、数据体量巨大
B、数据类型繁多
C、价值密度低
D、实时处理要求高
21、以下哪一项的数据结构化程度最高（）。
A、TPS
B、MIS
C、DSS
D、ESS
22、以下属于决策支持系统的优势的是（）。
A、经验
B、增强理解
C、能存储大量信息
D、直觉
第6章案例分析
1、第六章 案例分析与讨论 “互联网+”商业模式分析与改进 一、 总体要求 以“互联网+”背景进行商业模式的分析与改进。每个同学选择自己熟悉的“互联网+”商业模式案例，如盒马鲜生、携程旅行、大众点评等，针对现有的互联网商业模式进行分析，指出其存在的问题并提出自己的改进意见。 二、 具体要求 本次作业建议按照以下三个部分展开： 1． 现有互联网商业模式选择和简介。具体介绍该商业模式的应用场景、行业内其他相似的商业模式、以及该商业模式的特色之处。 2． 问题分析。分析该商业模式目前存在的主要问题及问题产生的原因。 3． 改进意见。针对存在的问题，提出自己的改进意见，如在产品与服务设计、盈利模式、营销等方面改进。（建议改进意见可以与问题一一对应） 三、 评分标准 1. 现有商业模式分析（40%） 2. 问题分析（30%） 3. 改进意见（30%） 四、 格式要求 在MOOC的答题区内，按照（二）的要点分段落、有层次、有要点的进行展示。建议字数不少于300字。
第七章 互联网环境下的商业模式创新
第7章单元测试
1、以下哪一项不属于互联网带来的变化（）
A、改变了交易场所
B、增加了信息不对称性
C、丰富了交易品类
D、拓展了交易时间
2、消费者和商家之间可以进行双向交流，使消费者成为产品向市场传递过程中的联合参与者，这描述了电子商务技术的哪个特性?
A、无处不在
B、全球化
C、丰富性
D、交互性
3、以下哪一项是对电子商务无所不在这一特性的描述（）
A、跨越时间和空间的边界，造就了无时无刻不在的市场空间
B、信息的处理、存储、通信成本显著降低，信息流通性、准确性和及时性得到极大改善
C、商业交易无缝的跨越文化和国界
D、将个性化的信息传递给特定的消费者个体和群体
4、互联网技术的哪个特性使得全球不同的计算机系统之间能够互相通信（）
A、无处不在
B、信息密度
C、统一标准
D、社交技术
5、对互联网思维的理解不正确的是（）
A、互联网思维是一种从互联网的角度对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式
B、互联网思维体现了群体智慧、开放创新的社会化思维
C、互联网思维体现了用户体验、用户至上的用户本位主义
D、互联网思维体现了羊毛出在羊身上的收费思维
6、以下对互联网思维之用户本位主义的说法不正确的是（）
A、用户本位主义意味着消费者主权时代的到来
B、意味着以用户为中心到以客户为中心的转变
C、重塑企业与用户的关系，使用户成为产品的产消合一者
D、把企业与用户融为一体，把用户培养成企业粉丝，形成持续购买、终身购买
7、以下对互联网思维之迭代思维的说法不正确的是（）
A、迭代思维与用户需求高度相关
B、企业弃旧迎新的成本高
C、允许企业将只具基本功能甚至是最初的创意阶段的产品推向市场
D、企业与用户共同开发产品
8、以下对互联网思维之大数据思维的说法不正确的是（）
A、大数据是企业的战略性资产
B、基于大数据企业可以对商业模式、产品与服务进行创新
C、大数据就是数据的规模大
D、整合与分析大数据可以帮助企业有效地进行市场决策
9、以下对互联网思维之平台思维的说法不正确的是（）
A、遵循“开放、共建、共享”的原则，把企业打造成一个整合内、外部资源的平台
B、把企业打造成内部员工的创业平台
C、把企业打造成一个汇聚大量买家和卖家甚至更多的第三方、等机构的交易平台
D、平台思维大幅度增加了企业的协作成本
10、对互联网思维值社会化思维的理解不正确的一项是（）
A、用户从被动变为主动，从单向接收信息变为双向交流信息
B、企业内部资源不能对外部开放
C、企业可以利用好社交关系，进行基于关系的链式传播来降低交易成本
D、企业充分利用大众力量拓展资源范围，将外部资源内部化
11、对于互联网思维之跨界思维的理解不正确的一项是（）
A、行业间的相互渗透和融合，带来了新的生产力
B、互联网增加了信息不对称情况的产生
C、跨越传统产业的跨界人才和产品经理的出现成为可能
D、虚拟经济与实体经济的融合，平台型生态系统的商业模式的发展，使得更多的产业边界变得模糊
12、以下对互联网思维免费模式的说法不准确的是（）
A、通过免费赠送一种商品或服务捆绑销售另一种商品或服务的交叉补贴
B、针对产品生产者和使用者之外的第三方收费
C、依靠销售产品和服务来获得利润
D、通过收集用户的相关数据，配合云计算技术，向特定企业售卖云端数据和服务的“数据服务”模式
13、当参与交易的其中一方比另一方拥有更多对交易有用的信息时，这一现象被称为（）
A、信息透明
B、信息不对称
C、信息复杂化
D、信息歧视
14、互联网对市场的影响不包括（）
A、降低了消费者的交易成本
B、降低了商家的市场进入成本
C、降低了消费者的搜索成本
D、增加了信息不对称性
15、减少分销渠道上的中间环节，减少消费者交易成本的做法被称为______
A、去中介化
B、业务流程重组
C、市场细分
D、网络效应
16、通过收取中介费或按比例收取销售收益来获得利润，体现了互联网商业模式的哪一种盈利模式（）
A、销售收益模式
B、免费/收费增值收益模式
C、合作
学习通管理信息系统_16
学习通是一种集管理和教学于一体的信息系统，可以帮助学生和教师更好地组织和管理学习和教学活动。学习通的管理信息系统为用户提供了一种高效的学习和教学方式，使得学生和教师都可以更好地掌握知识和技能。
在学习通管理信息系统中，学生和教师可以通过各种电子资源，如课件、视频、音频、图书等，获取所需的学习资料。同时，学习通还提供了讨论区和在线互动平台，让学生和教师可以进行互动交流。这有助于学生更好地理解和掌握学习内容。
对于教师而言，学习通管理信息系统可以帮助他们更好地管理课程。教师可以在系统中开设课程，发布课件、作业、答案和评分等信息。他们可以通过学习通的反馈机制了解学生的学习进度和情况，并根据学生的学习情况进行有针对性的指导。
另外，学习通还提供了各种管理工具，如学生信息管理、教师信息管理、课程管理、学习成果管理等，可以帮助学校更好地管理学生和教师的信息。教育管理者可以通过这些工具了解学生和教师的情况，制定合理的教育政策，提高教育教学的质量水平。
总之，学习通管理信息系统是一种非常有用的教育信息管理工具，通过学习通，学生可以更好地掌握知识和技能，教师可以更好地管理课程和教育教学活动，教育管理者可以更好地管理学生和教师的信息，提高教育教学的质量水平。
学习通管理信息系统的优点
- 提高教学效率
- 节省教学成本
- 方便学生学习
- 提高学生学习兴趣
- 提高学习质量
- 方便教师管理课程和学生信息
- 提供互动交流平台
- 方便教育管理者制定教育政策
学习通管理信息系统的不足
- 学习通需要网络支持
- 学习通在使用过程中可能会出现故障
- 学习通需要培训使用人员
- 学习通需要维护升级
如何优化学习通管理信息系统
- 加强网络支持，保证系统的稳定性
- 制定学习通使用规范，降低故障率
- 加强培训，提高使用人员的技能水平
- 制定维护升级计划，保证系统的更新和稳定
结论
学习通管理信息系统是目前教育教学中不可或缺的工具之一，它可以帮助学生和教师更好地组织和管理学习和教学活动。学习通的管理信息系统可以提高教学效率，节省教学成本，方便学生学习和提高学生学习兴趣，方便教师管理课程和学生信息，提供互动交流平台，方便教育管理者制定教育政策，但同时也存在着一些不足，需要加以优化。因此，学校需要加强学习通管理信息系统的建设和管理，提高教育教学的质量水平。
Whatkind of health do people care about
A.左心房和左心室之间左房室口周围是（ ）
B.韧带主要由哪类纤维组成( )
C.StringBuffer类的默认容量是个字符。
D.完整的服装效果图包含了：
文艺复兴时期的“美术三杰”主要指（）。
A.简述LTE中Service Request过程。
B.在数据结构中，从逻辑上可以把数据结构分为:
C.雁飞篪是经过哪几位专家学者研究仿制成功的（ ）
D.在公共场所蹲下，要注意：
事物发展的根本规律是（ ）。
A.测定一点竖直角时，若仪器高不同，但都瞄准目标同一位置，则所测竖直角（ ）。
B.以下关于我国流动人口说法不正确的是（）。
C.以下哪项不属于以互助取向的助人服务的结果
D.影片中的“空镜头”是指（）
脑脊液多核白细胞增多见于（）
A.苯酚分子中，羟基对于苯环，有着什么样的电子效应，对苯环上的电子云密度有何影响
B.孕早期能量参考摄入量较孕前增长（ ）kcal/d。
C.地星借助什么力量传播它的孢子
D.动力电池的正负主回路及预充电装置包含( ) ( )
哪个是多年生花卉，生产中常作为二年生花卉栽培
A.内廷区域就在外朝建筑之北，总体成一个倒着的“凸”字形，和外朝嵌合在一起。
B.安静、稳定、忍耐沉着，反应迟缓内倾的气质属于（）
C.芭娜娜频繁描写死亡的真正意图是什么()
D.当一个类的方法被final关键字修饰后，这个类的子类将不能重写该方法（）
示例“梅菜扣陆川猪肉”没有用（ ）调味。
A.IP地址是一个32位的二进制数，它通常采用点分（ ）记法。
B.敞开式燃烧油罐火灾可采取登罐灭火方式。
C.文学对社会实践的作用是通过改变人的精神和观念间接实现的。
D.在Adobe Photoshop软件中，反相的快捷键是（ ）。
以下关于卵泡膜的描述中，哪一项错误
A.静定结构在有支座移动时：( )
B.系统误差具有的特点为( )。
C.项目监理机构应审查施工单位报审的。
D.简述系杆的分类，各有何特点
在思维训练课中，老师让大家
A.饼干制作过程中，是完全不会采用酵母这种酥松剂的。
B.核酸电泳常用的指示剂有_________和_________。
C.土的渗透系数k越大,土的渗透性也越大,土中的水头梯度也越大。
D.体内凝血过程一般由哪个凝血因子启动
在德国幼儿园教育中不包括认识社会的内容。
A.如果是[a, b]的可积函数, 则必是[a, b]的连续函数.
B.食管下端在（ ）高度与胃相连。
C.白细胞，能作变形或穿壁运动，可游至血管外，起吞噬作用。（）
D.关于疾病标与本的关系，描述不恰当的是（ ）
整顿三风中的“三风”不包括（）。
A.一年一度的英国皇家赛马会对于男士着装的要求是（）
B.POP3与IMAP协议都是联机操作协议。
C.综合单价法计价的工程费用的税金计算方法是 （ ）
D.关于ADCC的叙述，下列哪项是正确的：
下列观点当中，那个属于赞成社会责任的观点（ ）
A.糖尿病酮症酸中毒患者的尿液呈（）味。
B.上皮性根尖周肉芽肿的上皮来源有
C.亚里士多德的悲剧理论是与其哲学观念是密切相关的。( )
D.中华民族是礼仪之邦，学生家长给教师送礼是完全正常的。（ ）
失业保险金停止领取的情形有哪些
A.绘制思维导图，应遵循的规则有（）。
B.酶的专一性分为结构专一性和立体异构专一性。
C.技术和知识来完成组织任务的能力，指的是管理者的（）。
D.点头微笑等是电视采访过程中记者应该多运用的肢体语言符号。
《难经·六十六难》胆之原，出于丘墟( )
A.甘于奉献的主要内容及要求是......
B.关于阿尔卑斯雪山，下列说法错误的是：
C.海牙规则或者汉堡规则不承认喜马拉雅条款。
D.地方导游员在接团前的业务准备主要有（ ）。
关于“早上好”这一问候语的三个子言语行为的说法，不正确的是 。
A.要画几条与已知直线相平行的直线可以
B.创造主体是指产生创造活动的（ ）。
C.关于老年人心理变化的影响因素（ ）
D.组织层级与组织幅度的互动关系决定的基本组织结构形式是( )
