尔雅宠物店铺管理经营答案(学习通2023完整答案)

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项目二 宠物店铺环境与顾客购买行为分析

单元测验

1、尔雅下面哪个不是宠物宠物店铺营销环境存在的关键观点
A、宏观环境
B、店铺答案微观环境
C、管理内部环境
D、经营外部环境

2、学习专门为购买某商品而来门店的通完顾客所形成的客流，这是整答
A、衍生客流
B、尔雅派生客流
C、宠物分享客流
D、店铺答案自身客流

3、管理下面哪个不属于宠物店铺消费者的经营主要购买行为
A、冲动购买
B、学习习惯性购买
C、通完单一的购买
D、忠诚购买

4、（ ）位于主通道的两侧，是消费者的必经之地，也是宠物店铺商品销售最主要的地方。
A、第一磁石
B、第二磁石
C、第三磁石
D、第四磁石

5、（ ）一般位于位于通道末端，通常是在宠物店铺最里面。
A、第一磁石
B、第二磁石
C、第三磁石
D、第四磁石

6、下列是宠物店铺店内氛围设计的是
A、色彩设计
B、声音设计
C、照明设计
D、气味设计

7、宠物店铺店内布局一般包括
A、空间布局
B、通道布局
C、商品布局
D、其他

8、宠物店铺经营者在进行装潢时应遵循的原则有
A、满足消费者需求
B、迎合当地的环境状况
C、打造自身个性
D、充分利用空间

9、宠物店铺内顾客通道设计的合理与否直接影响顾客的合理流动，一般来说，顾客通道主要有以下几种方式
A、直线式
B、斜线式
C、自由流动式
D、横线式

10、宠物店铺招牌是展示店名的标记，鲜明醒目的招牌能提醒路人的注意，它的有效功能主要体现在以下方面
A、引导与方便消费者
B、反映经营特色与服务功能
C、引起消费者的兴趣
D、加强记忆易于传播

项目一 宠物店铺店址选择

任务一 宠物店铺店址选择随堂测验

1、宠物店铺最理想城市
A、越发达越好
B、越贫穷越好
C、选择适宜的城市
D、四五线的那种

2、下面不是宠物美容院选址的主要观点的是
A、是否交通发达
B、周边居民收入情况
C、是否养名贵犬种
D、区域设施是否发达

3、宠物店的选址应该选在什么地方
A、郊区
B、租金超高，城市中心
C、住宅小区附近，价位合适
D、工厂周边

4、成功的开设宠物店铺选址很重要，如果考虑的不够全面随便选定了地址，那么就很有可能在以后的经营发展过程中错失良机。

5、宠物美容店的选址不需要考虑城市的人口及集聚程度。

任务二 宠物店铺店址选择必备因素随堂测验

1、下列选项中不符合宠物店店铺经营战略的特点是
A、区域化经营
B、着眼于长期
C、追求稳定
D、存在风险

2、以门店为圆心，沿一定方向和距离扩展，辐射的范围称之为
A、商势圈
B、势力范围
C、商圈
D、购买范围

3、下面哪些是城市商业条件因素？
A、城市的规矩情况
B、城市能源及供应设施情况
C、交通条件
D、地区经济

4、下面哪个不是市场定位的内容？
A、销量定位
B、企业定位
C、竞争定位
D、消费者定位

项目一 单元测验

1、宠物店铺商圈范围内的顾客来自的群体通常分为三部分，包括（ ）、工作人群和流动人群。
A、居住人群
B、外来人群
C、老顾客
D、回头客

2、店铺选址的因素不包括：
A、资金准备
B、心理准备
C、市场调查
D、广告宣传

3、下面哪个选项不是影响宠物美容院选址在店铺位置条件下的因素:
A、街道类型
B、地区经济
C、地价
D、竞争

4、下面哪个选项不是影响宠物美容院选址在店铺本身条件下的因素:
A、店铺的租金及交易成本
B、消费者因素
C、停车条件
D、宠物美容院的可见度

5、宠物店的选址应该选在什么地方:
A、郊区
B、租金超高，城市中心
C、住宅小区附近，价位合适
D、工厂周边

6、宠物店铺商圈特征研究的主要内容包括：
A、人口概况
B、竞争形势
C、经济基础
D、促销条件

7、宠物店铺选址可以分为两步走原则，它指的是：
A、先确定商店应处的地区
B、先确定商店应处的省份
C、再确定商店应处的具体位置
D、再确定商店应处的街道

8、宠物店铺开店前的投资预算包括哪些：
A、固定资产
B、存货投资
C、员工工资
D、水电费等

9、宠物店铺选址应考虑的因素：
A、资金因素
B、交通因素
C、客流因素
D、竞争因素

10、宠物店铺开店资金预算固定费用包括：
A、设备费
B、水电费
C、广告宣传费
D、营业税

项目三 宠物店铺员工管理

项目三单元测验

1、下列哪个不是宠物店铺招聘原则？
A、公开的原则
B、择优原则
C、全面原则
D、外貌原则

2、宠物店铺员工招聘和甄选的核心是 ___
A、人岗匹配
B、个人和团队匹配
C、个人与组织匹配
D、人事匹配

3、下列哪项不是宠物店铺薪酬制度建立的依据 ___
A、工作分析
B、职务分析
C、岗位分析
D、工作說明

4、宠物店铺绩效考核因素中，不属于能力考核的因素是___
A、创新能力
B、技能熟練程度
C、计划能力
D、经验阅历

5、宠物店铺员工和客户沟通非常重要，其中沟通的基础是
A、知识
B、语言
C、说明问题
D、信任

6、以下属于宠物美容店人才培养原则的是
A、强调实践性
B、侧重知识更新
C、处理好博与专的关系
D、突出业绩性

7、宠物店铺员工培训有多种方式，包括
A、职前培训
B、在职培训
C、脱产培训
D、实践学习

8、宠物店铺员工与客户沟通的原则有
A、察言观色，了解客户
B、己所不欲，勿施于人
C、换位思考，理解客户
D、勇于承担，不推诿责任

9、宠物店铺员工招聘的方式有
A、店内招募
B、员工介绍
C、校园招聘
D、建教合作

10、宠物店铺员工培训的内容有
A、经营理念
B、营业技能
C、岗位技能
D、服务技能
E、管理知识

项目四 宠物店铺客户管理

单元测试

1、以下不属于顾客需求的基本结构是哪一个方面？
A、品质需求
B、外延需求
C、服务需求
D、功能需求

2、（ ）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
A、客户满意度
B、客户价值
C、客户忠诚度
D、客户利润率

3、按照消费者购买产品和使用产品的时机细分市场，这一细分因素是：
A、地理细分
B、人口细分
C、心里细分
D、行为细分

4、在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？
A、客户的期望和感知
B、客户的抱怨和忠诚
C、产品的质量和价格
D、产品的性能和价格

5、在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现:
A、对企业的品牌产生情感和依赖
B、重复购买
C、即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
D、有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

6、当顾客要求退货是，应该采用什么方法解决:
A、坚决不退货
B、好好商榷，缓和顾客情绪
C、大吵大闹
D、马上找老板解决

7、顾客总价值有哪些内容？
A、产品价值
B、服务价值
C、人员价值
D、形象价值

8、顾客对宠物店铺产品或服务态度的倾向性或行为重复性的程度就是顾客忠诚度。

9、客户管理的目的是不顾一切地提高利润。

10、宠物店铺客户管理的目的是维护客户的忠诚度、利润的来源及长期的保证。

11、忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。

12、客户行为意义的满意度是指客户在多次购买中积累起来的一种长期沉淀形成的感情诉求。

13、宠物店铺应该对客户进行频繁的客户关怀，这样可以赢得客户的喜爱。

项目五 宠物店铺财务管理

单元测验

1、在下列财务目标中，较理想的财务目标是
A、产值最大化
B、利润最大化
C、股东财富最大化
D、企业价值最大化

2、现金做为一种资产，它的
A、流动性强，盈利性差
B、流动性强，盈利性也强
C、流动性差，盈利性强
D、流动性差，盈利性也差

3、供应商的报价中包含将商品送达企业仓库或指定地点期间发生的各项费用称为
A、送达价
B、出厂价
C、现金价
D、期票价

4、（ ）是根据财务活动的历史资料，考虑现实的要求和条件，对企业未来的财务活动和财务成果做出科学的预计和测算。
A、财务预测
B、财务预算
C、财务决策
D、财务控制

5、商品结构比与商品毛利率的乘积叫
A、商品贡献额
B、商品贡献度
C、商品毛利额
D、营业额

6、会计是以（）为主要计量单位，反映与监督一个单位的经济活动的一种经济管理工作。
A、实物
B、货币
C、工时
D、劳动消耗

7、最基本的会计等式是
A、收入－费用＝利润
B、收入－成本＝利润;
C、资产＝负债＋所有者权益
D、资产＋负债＝所有者权益

8、著名经济学的2：8原理是指
A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客
B、企业有80%的新客户和20%的老客户
C、企业80%的员工为20%的老客户服务
D、企业的80%的利润来自于20%的老顾客

9、属于宠物店铺成本费用组成的是
A、员工工资
B、设备费用
C、水电费用
D、促销费用

10、宠物店铺人力成本包括
A、人力资源取得成本
B、人力资源使用成本
C、人力资源开发成本
D、人力资源离职成本

2019-2020-2学期《宠物店铺经营管理》期末考试

2019-2020-2学期《宠物店铺管理经营》期末考试

1、一个刚毕业的大学生想从事宠物用品销售的创业，请你从宠物店铺店址的选择、店铺装修、资金筹备、人员招聘四个方面给这个大学生提供一些有参考价值的意见。

2、宠物店铺的员工素质直接影响宠物店铺的利润，请你阐述宠物店铺员工的优秀素质包括哪些方面。

3、宠物店铺商品的陈列除了影响宠物店铺的美观之外，还会影响到宠物店铺的销售额，请你阐述宠物店铺商品常见的陈列类型。

4、作为一种营销理念：“顾客是上帝”，也是宠物店铺工作中心的服务思路，请你谈谈对这句话的理解。

学习通宠物店铺管理经营

宠物作为家庭的一份子，随着国民经济水平的提高，宠物市场也越来越繁荣。如何经营好一家宠物店铺，成为很多创业者关注的问题。本文将从宠物店铺管理经营的角度，为大家介绍学习通上的相关课程。

宠物店铺经营的基础知识

宠物店铺经营的基础知识包括宠物的品种、习性、饲养、营养等方面的常识。学习通提供了丰富的课程，涵盖了从小宠物如猫、狗、仓鼠、兔子到大宠物如马、牛、羊的知识，让创业者在开店前对宠物有更全面的了解。

同时，学习通还为创业者提供了宠物店铺的开设流程、法律法规、职业道德等方面的指导，让创业者在开店前有更清晰的认识，把握经营的方向。

宠物店铺的运营管理

宠物店铺的运营管理是宠物店铺经营成败的关键。学习通提供了宠物店铺的企业文化、人员管理、进货管理、销售管理、物流管理等方面的课程，让创业者学会如何管理自己的宠物店铺。

其中，人员管理是宠物店铺中重要的一环。学习通为创业者提供了员工招聘、培训、奖惩制度等方面的知识，让创业者在招聘、培训和管理员工时更加得心应手。

宠物店铺的营销策略

宠物店铺的营销策略是宠物店铺经营成功的关键。学习通提供了宠物店铺的品牌建设、店面设计、促销活动等方面的课程，让创业者了解如何制定有效的营销策略，提高销售额。

例如，学习通的“宠物店铺精细化管理”课程中，介绍了宠物店铺如何制定促销活动，如何提高客户满意度，如何优化服务质量，让创业者在营销策略上更加得心应手。

结语

学习通提供了全面的宠物店铺经营管理课程，让创业者在开店前、经营中、营销策略制定中都能得到有效的指导。创业者可以根据自身情况，选择合适的课程学习，提高宠物店铺经营管理的水平。

学习通宠物店铺管理经营

宠物作为家庭的一份子，随着国民经济水平的提高，宠物市场也越来越繁荣。如何经营好一家宠物店铺，成为很多创业者关注的问题。本文将从宠物店铺管理经营的角度，为大家介绍学习通上的相关课程。

宠物店铺经营的基础知识

宠物店铺经营的基础知识包括宠物的品种、习性、饲养、营养等方面的常识。学习通提供了丰富的课程，涵盖了从小宠物如猫、狗、仓鼠、兔子到大宠物如马、牛、羊的知识，让创业者在开店前对宠物有更全面的了解。

同时，学习通还为创业者提供了宠物店铺的开设流程、法律法规、职业道德等方面的指导，让创业者在开店前有更清晰的认识，把握经营的方向。

宠物店铺的运营管理

宠物店铺的运营管理是宠物店铺经营成败的关键。学习通提供了宠物店铺的企业文化、人员管理、进货管理、销售管理、物流管理等方面的课程，让创业者学会如何管理自己的宠物店铺。

其中，人员管理是宠物店铺中重要的一环。学习通为创业者提供了员工招聘、培训、奖惩制度等方面的知识，让创业者在招聘、培训和管理员工时更加得心应手。

宠物店铺的营销策略

宠物店铺的营销策略是宠物店铺经营成功的关键。学习通提供了宠物店铺的品牌建设、店面设计、促销活动等方面的课程，让创业者了解如何制定有效的营销策略，提高销售额。

例如，学习通的“宠物店铺精细化管理”课程中，介绍了宠物店铺如何制定促销活动，如何提高客户满意度，如何优化服务质量，让创业者在营销策略上更加得心应手。

结语

学习通提供了全面的宠物店铺经营管理课程，让创业者在开店前、经营中、营销策略制定中都能得到有效的指导。创业者可以根据自身情况，选择合适的课程学习，提高宠物店铺经营管理的水平。