中国大学市场营销学_5答案(慕课2023完整答案)
72 min read中国大学市场营销学_5答案(慕课2023完整答案)
第一讲 绪 论随堂测验
1、中国整答提出4C's理论的大学是
A、唐.舒尔茨
B、市场杰罗姆.麦卡锡
C、营销罗伯特.劳特朋
D、学答菲利浦.科特勒
2、案慕案以企业为中心的课完观念不包括
A、生产观念
B、中国整答产品观念
C、大学推销观念
D、市场营销观念
3、营销企业营销微观环境包括
A、学答内部环境
B、案慕案顾客
C、课完供应商
D、中国整答社会公众
4、企业营销者无法创造需要，但可以影响消费者的欲望。
5、市场营销的最终目的是企业获取利润
6、营销环境的特征呢包括了：客观性、差异性、相关性和
第三讲 市场营销的概念随堂测验
1、不属于以企业为中心的观念的是（ ）
A、生产观念
B、产品观念
C、推销观念
D、市场营销观念
2、在市场营销学中，行业和市场够成了肩带的市场营销系统。其中，以下哪一种或者多种流联接了买方和卖方（）
A、产品流
B、服务流
C、信息流
D、促销流
第一单元 课堂测验
1、人类经济学家波兰尼（polanyi，1992）将这种处在原始社会阶段的人类早期交换称之为（ ），即以社会义务作为物品和劳务交换的基础，这种交换的本质是非营利性的。
A、互换经济
B、互惠经济
C、原始经济
D、依存经济
2、《市场营销活动和经济行动》中的“功能主义”是（ ）提出的。
A、约翰·霍华德
B、罗·奥尔德逊
C、麦卡锡
D、菲利浦·科特勒
3、提出4P’s理论的是（ ）
A、菲利浦·科特勒
B、罗伯特·劳特朋
C、唐·舒尔茨
D、杰罗姆·麦卡锡
4、提出“内部营销”理论的是（ ）
A、菲利浦·科特勒
B、罗伯特·劳特朋
C、格朗鲁斯
D、杰罗姆·麦卡锡
5、市场营销的核心活动是（ ）
A、交换
B、销售
C、推销
D、营销
6、所谓市场营销，就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。这是（ ）下的定义。
A、菲利浦·科特勒
B、罗伯特·劳特朋
C、克里斯丁?格隆罗斯
D、杰罗姆·麦卡锡
7、提出“关系营销”观点的是（ ）
A、菲利浦·科特勒
B、杰克森
C、罗伯特·劳特朋
D、杰罗姆·麦卡锡
8、下列说法正确的是（ ）
A、交易是交换的基本组成部分
B、交换是一个事件
C、交易不一定以货币为媒介
D、交易不涉及时间地点
9、以下市场营销流程的步骤顺序正确的是（ ） ①营销策略的执行与控制；②STP战略（市场细分、目标市场选择和市场定位）；③销策略设计；④营销环境分析+企业资源评估。
A、①②③④
B、②③①④
C、③②①④
D、④②③①
10、许多企业常面临因季节、月份、周、日、时对产品或服务需求的变化，而造成生产能力和商品的闲置或过度使用。这是哪一种需求的定义？（ ）
A、充分需求
B、下降需求
C、不规则需求
D、潜在需求
11、属于不对称又不平等的市场环境的是（ ）
A、正常市场
B、掠夺性市场
C、垄断性市场
D、欺诈性市场
12、功利交换假定是以以下哪种假设为前提的（ ）
A、经济人假设
B、社会人假设
C、复杂人假设
D、简单人假设
13、《关于分销的若干问题》是（ ）的著作。
A、阿切·W·肖(Arch.W.Shaw)
B、巴特勒(Ralph Star.Bulter)
C、约翰·B·斯威尼(John B.Swirniy)
D、赫杰特齐( J.E.Hagerty)
14、中国最早的营销学教材是（ ）
A、《外国商业概论》
B、《销售学原理》
C、《市场学原理》
D、《市场营销》
15、以下营销理论发展顺序正确的是（ ）
A、4C’s→4P’s→4R’s
B、4P’s→4R’s→4C’s
C、4R’s→4C’s→4P’s
D、4P’s→4C’s→4R’s
16、提出4C’s理论的是（ ）
A、菲利浦·科特勒
B、罗伯特·劳特朋
C、唐·舒尔茨
D、杰罗姆·麦卡锡
17、提出4R’s理论的是（ ）
A、菲利浦·科特勒
B、罗伯特·劳特朋
C、唐·舒尔茨
D、杰罗姆·麦卡锡
18、市场营销学中所介绍的内容，主要是一些反映一般规律、解决一般问题、具有普遍指导意义的基本知识、基本概念与基本方法。以上是指的市场营销的（ ）特点。
A、基础性与原理性
B、实践性与应用性
C、综合性与交叉性
D、科学性与艺术性
19、以下是市场营销观念出现的背景的是（ ）
A、市场需求旺盛，供应能力不足
B、买方市场
C、消费者欢迎高质量、多功能、有特色的产品
D、卖方市场
20、以下属于社会营销观念目的的是（ ）
A、致力产品质量和品质提高
B、运用推销与促销来刺激需求的产生
C、发现需求并满足需求
D、企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标
21、原初交换中互助或互惠属性的存在条件是（ ）
A、人类早期的生产力水平和分工水平低
B、交换双方有相互依存的刚性
C、原初交换的过程双方有最基本的信息对称
D、原初交换中双方有平等的身份
E、原初交换中人们没有任何交换原则
22、西方市场营销学的产生和发展大致可划分为以下哪些阶段（ ）
A、消费者行为导向时期
B、营销管理导向时期
C、商品属性导向时期
D、营销科学与工程导向时期
E、营销方法导向时期
23、以下属于美国著名市场营销学教授菲利浦·科特勒对市场营销学的贡献的有（ ）
A、率先提出从营销管理角度论述市场营销理论和应用
B、出版《市场营销管理：分析、计划与控制》
C、全面、系统地发展了现代市场营销理论
D、提出了大市场营销理论，即6P战略
E、提出“内部市场营销”的理论
24、以下属于国内外学者对市场营销概念下的定义的是（ ）
A、市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
B、市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。
C、市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。
D、市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。
E、市场营销，就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。
25、可以从以下哪几个方面理解市场营销的定义（ ）
A、宏观和微观方面
B、产品生产前和生产后
C、企业整体的角度和战略高度
D、企业活动的全过程
E、市场营销就是推销和销售
26、以下属于市场营销职能的是（ ）
A、商品销售
B、市场调查与研究
C、生产与供应
D、创造市场需求
E、协调平衡公共关系
27、商品销售对与企业和社会的基本功能是（ ）
A、将企业生产的产品推向消费领域
B、从消费者那里获得货币，以便对商品生产中的劳动消耗予以补偿
C、为消费者创造需求
D、协调企业和社会的关系
E、使企业发展迅速
28、协调平衡公共关系需要正确处理以下哪些关系（ ）
A、即商品生产经营与企业“社会化”的关系
B、获取利润与满足顾客需要的关系
C、满足个别顾客需要与增进社会福利的关系
D、满足企业股东与员工之间的关系
E、满足企业员工与消费者的私人关系
29、以下属于市场营销学特点的是（ ）
A、综合性与交叉性
B、实践性与应用性
C、管理性与经营性
D、基础性与原理性
E、科学性与艺术性
30、以下是菲利浦·科特勒提出的市场营销管理任务的是（ ）
A、刺激消费者对产品的需求
B、影响需求水平
C、影响需求构成
D、影响需求时机
E、影响整个市场
31、以下属于社会责任营销作用的是（ ）
A、利于制定正确的企业使命
B、利于提升企业软竞争力
C、利于企业获得差异化优势
D、利于企业开拓国际市场
E、利于企业从社会问题中发现商机
32、“顾客让渡价值”理论全面地分析了顾客的购买利益和购买成本，给企业的市场经营活动提供了以下哪几方面的启示（ ）
A、顾客支付的不仅仅是货币成本
B、产品创新可增加顾客总价值
C、顾客购买产品或劳务只考虑其购买成本即可
D、产品价值中的各要素构成比例在不同时期也相同
E、顾客考虑各种各样的因素
33、以下属于正常的市场环境下的营销模式的是（ ）
A、低地位平等+低信息对称
B、高地位平等+低信息对称
C、高地位平等+高信息对称
D、低地位平等+高信息对称
E、以上营销模式内部可以再细分
34、以下属于市场营销研究先驱者的是（ ）
A、阿切·W·肖(Arch.W.Shaw)
B、巴特勒(Ralph Star.Bulter)
C、约翰·B·斯威尼(John B.Swirniy)
D、赫杰特齐( J.E.Hagerty)
E、罗·奥尔德逊(Wraoe Alderson)
35、以下属于营销管理类型的是（ ）
A、交易营销
B、关系营销
C、价值营销
D、价值网营销
E、大数据营销
36、以下属于以顾客和社会利益为中心的营销观念的是（ ）
A、生产观念
B、产品观念
C、市场营销观念
D、社会营销观念
E、推销观念
37、社会营销观念对企业的市场营销策略的要求是（ ）
A、不择手段获取最大利益
B、满足消费者的需求
C、获得合理的企业利润
D、符合整个社会的长远利益
E、获取最多的客户
38、以下是市场营销观念的支柱的是（ ）
A、市场中心
B、顾客导向
C、协调的市场营销
D、利润
E、市场份额
39、根据对中国古代先贤关于“噬嗑”的内涵的解释中，互助包括了哪些含义（ ）
A、这种互助蕴含着自愿的原则，即交换双方的交换地位是平等的，任何一方都无法用直接或间接的手段强迫另一方进行交易。
B、这种互助还包含着公平的原则，即交换双方彼此交换的产品原则上应该凝结了等量的无差别人类劳动，任何一方在不得以有失公允的手段以较少的劳动换取另一方更多的劳动。
C、这种互助从小范围来说是为了增加交换双方的福利，或至少不减少任何一方的福利。从大的范围来说，是为了促进整个人类社会的更好生存和发展。
D、这种互助本质上是为了满足自己的私欲，所以不需要在乎别人。
E、这种互助在一定程度上受到交易双方个人力量大小的影响。
40、营销的本质特征应该是（ ）
A、建立持续交易的条件
B、使企业最快的发展
C、获得最大利润
D、建立持续交易的基础
E、获得最大的市场份额
41、产品的交换半径越小，越容易带来产品信息的不对称。
42、市场营销学最初产生于英国。
43、在美国最早使用“市场营销”术语的学者是韦尔达、巴特勒和斯威尼。
44、在消费行为导向时期，市场营销学逐渐从经济学中独立出来，同管理科学、行为科学、心理学、社会心理学等理论相结合，使市场营销管理理论更加成熟。
45、西方的营销学之后和中国传统文化以及企业的实践紧密结合，才能创造出具有本土特色的理论体系。
46、人类经济学家波兰尼定义的“互惠经济”，其物品和劳务交换的基础是 ，这种交换的本质是 。
47、市场营销学于 产生于 。
48、我国市场营销学研究的三个阶段分别是： ， ， 。
49、杰罗姆·麦卡锡在《基础营销》中将企业的营销要素归结为四个基本策略的组合——4P，分别代表 、 、 、 。
50、现代市场营销的职能包括商品销售、 、 、 和协调平衡公共关系五大职能。
第一单元 单元作业
1、如何理解市场营销的定义并分析市场营销学的特点。
2、从需求概念的角度分析不同需求的内涵以及对应的营销策略。
第二章 营销环境分析
第四讲 营销微观环境随堂测验
1、营销微观环境分析因素不包含( )
A、企业内部环境
B、顾客
C、供应商
D、人口
2、与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为( )
A、营销环境
B、宏观营销环境
C、微观营销环境
D、营销组合
第五讲 营销宏观环境随堂测验
1、( )分析是指宏观环境分析的一种方法,对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治、经济、社会和技术这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。
A、PEST
B、SWOT
C、波特五力模型
D、STP
2、所谓营销环境，是指与企业营销活动有关的所有力量和影响因素的集合，一般分为微观环境和______。
第二单元 单元测验
1、( )主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。
A、社会文化
B、政治法律
C、科学技术
D、自然资源
2、( )是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。
A、供应商
B、中间商
C、广告商
D、经销商
3、市场营销学认为，企业市场营销环境包括（ ）。
A、人口环境和经济环境
B、自然环境和文化环境
C、微观环境和宏观环境
D、政治环境和法律环境
4、企业的微观环境包括营销中介企业、顾客、竞争者、社会公众和（ ）。
A、企业本身
B、国外消费者
C、人口
D、社会文化
5、根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，恩格尔系数将（ ）。
A、上升
B、下降
C、大体不变
D、时升时降
6、某位顾客在选购29英时纯平面电视时，在长虹、康佳、创维、TCL、海尔、海信之间进行选择，最终选定诲尔，则这些公司之间是( )
A、愿望竞争者
B、属类竞争者
C、产品形式竞争者
D、品牌竞争者
7、消费习俗属于（ ）因素。
A、人口环境
B、经济环境
C、文化环境
D、地理环境
8、( ) 是指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。
A、营销中介
B、供应商
C、社会公众
D、竞争者
9、( )是关于产品功能基本相同，但规格或档次不同，其产品结构组合的状态也影响营销水平的竞争。
A、品牌竞争
B、品种竞争
C、品类竞争
D、潜在需求竞争者
10、营销中介包括( )
A、中间商
B、实销实体分配机构
C、营销服务机构
D、金融中介
11、市场营销环境( )
A、是企业能够控制的因素
B、是企业不可控制的因素
C、可能形成机会也可能造成威胁
D、是可以了解和预测的
12、产品在市场上大致有（ ）不同层次的争夺。
A、品牌竞争
B、品种竞争
C、品类竞争
D、潜在需求竞争者
13、人们分析宏观环境时亦会用PEST分析的扩展变形形式，下面那些是其扩展变形形式( )
A、SLEPT分析
B、PESTEL分析
C、STEEPLE分析
D、STTEPLE分析
14、消费者收入可分为( )收入和( )收入。
A、固定
B、个人
C、个人可支配
D、额外
15、消费者支出模式指的是消费者个人或者家庭的总消费支出中各种消费支出的比例关系,而影响消费支出的因素有( )
A、消费者的个人收入
B、家庭生命周期
C、消费者家庭成员
D、消费者家庭所处位置
16、政法环境是指企业市场营销活动的外部政治形势和状况、法规、条例给市场营销活动带来的或可能带来的影响,要求企业经营管理人员对( )及其对市场营销的影响要有明确的了解。
A、国家政治体制和经济管理体制
B、方针政策
C、法令、法规
D、协议
17、市场营销战略的特点( )
A、全局性
B、长远性
C、导向性
D、竞争性
18、下列因素中（ ）属于社会文化环境因素。
A、价值观
B、宗教信仰
C、自然环境
D、风俗习惯
19、下列因素中（ ）属于人口结构。
A、年龄结构
B、性别结构
C、财产结构
D、社会结构
20、就因特网对企业营销的影响来说，下列说法正确的是（ ）
A、以顾客为中心提品和服务
B、以顾客能接受的成本进行定价
C、从强迫式促销转向加强与顾客直接沟通的促销方式
D、品牌建设的重要性下降
21、企业的营销环境中，属于经济环境的有（ ）
A、经济发展阶段
B、地区与行业的经济发展
C、购买力水平
D、环境保护、资源开发利用方面的法律
22、微观环境又称间接营销环境，包括供应商、顾客、竞争者、社会公众等。
23、企业与供应商的关系，既是一种合作关系，也是一种竞争关系。
24、宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，不会对企业的营销活动产生直接影响。
25、企业可以按自身的要求和意愿随意改变市场营销环境。
26、商品经济越发达，社会分工越细，中介机构在其中的作用愈大。
27、产品的门类不同，但所满足的消费需要基本相同，如汽车与摩托车都能实现代步功能，满足交通需要，消费者会在其中做出选择，这种竞争属于品种竞争。
28、恩格尔定律表明，随着消费者收入的提高，恩格尔系数将越来越大。
29、市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。
30、现代商业中网购、自动售货、邮购、电话订货、电视购物等方式的发展，既满足了消费者的要求，又使企业的营销效率更高，这应归功于科学技术的发展。
31、科学技术的进步和发展，深刻地影响了企业的营销活动，给企业造成有利或不利的影响。
32、世界范围内的不同国家或国家内的不同民族在居住、饮食、服饰等物质文化生活方面各有特点，这是宏观环境中地理环境因素形成的。
33、现在年轻人购买日常用品喜欢在网上购买，而中老年人大多还是习惯于商场购买，这是由于消费者的价值观念不同造成的。
34、市场营销战略不仅规定和指导企业一定时期的市场营销活动，而且规定和指导企业的一切生产经营活动。
35、市场营销战略是企业高层领导者通过对企业外部环境和内部资源的优劣势进行了认真分析和研究后所做出的慎重决策，不能随意更改。
36、SWOT分析经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合，是一种常用的定量分析工具。
37、企业营销微观环境，是指对企业服务其目标市场的营销能力构成_____影响的各种因素的集合。
38、营销微观环境中最重要的力量就是_____环境力量，它是企业营销工作得以顺利开展的重要条件。
39、_____是向企业及其竞争对手提供所需各种资源和服务的企业或者个人。
40、顾客，即______，这是企业服务的对象，是产品销售的市场和企业利润的来源，也是营销活动的出发点和归宿，是企业的“上帝”。
41、每个企业的产品在市场上都存在数量不等的业内产品竞争者，其中最常见、最外在的层次的竞争是_____。
42、人口是构成市场的首要因素，人口结构包括：年龄结构、性别结构、家庭结构、民族结构、______。
43、消费者收入中，_______是影响消费者的购买力的决定性因素，也是影响消费需求构成最活跃的因素。
44、市场营销战略是基于企业适应未来环境的变化而制定的一个相当长时间内的指导原则和对策，这体现出市场营销战略的______特点。
45、对于任何一个组织来说，_______是战略管理过程的第一个环节，也是制定战略的开端。
46、_______是指那些与本产业的产品有同样或者类似功能的其他产品。
第二单元 单元作业
1、简析企业分析市场营销环境的意义。
第三、四章 市场分析
第六讲 消费者行为分析随堂测验
1、很多人在购买巧克力时，会一次购买几种不同品牌的产品，或者每次购买不同品牌的产品。这种购买行为属于（）的购买行为。
2、消费者的的购买决策会受到以下因素的影响：（）和（）。
第六讲 消费者行为分析随堂测验
1、消费者购买决策过程正确的是（ ） a. 信息收集 b.购买决策 c.备选产品评估 d.确认问题 e.购后过程
A、dacbe
B、abcde
C、acbde
D、adcbe
2、参照群体的主要变量包括（ ）
A、接触类型
B、组织类型
C、吸引力
D、成员资格
3、消费者的评价行为涉及产品属性、品牌信念、效用要求和评价模式。（ ）
第七讲 组织市场分析随堂测验
1、组织市场的需求是衍生性需求，组织市场各增值阶段的需求都是由（）派生出来的。
2、组织市场的购买类型主要有三种：（）
第七讲 组织市场分析随堂测验
1、1.如果一个人渴望得到友谊，他是产生了（ ）
A、A.安全需要
B、B.社会需要
C、C.心理需要
D、D.自我实现需要
2、2.下面哪一项是正确的消费者购买决策过程（ ）
A、A.确认问题-信息收集-备选产品评估-购买决策-购后评价
B、B.信息收集-备选产品评估-确认问题-购买决策-购后评价
C、C.确认问题-备选产品评估-信息收集-购买决策-购后评价
D、D.信息收集-确认需要--备选产品评估-购买决策-购后评价
3、1.（单选）人们对需要的解释目前接受最广泛的是（）
A、A.大卫·麦克莱兰(David McClelland)等人的三种需要理论
B、B.马斯洛需要层次理论
C、C.阿尔德佛生存、关系、成长理论
D、D.麦克莱兰的成就需要理论
4、1.消费者的购买单位是个人或（）
A、A.集体
B、B.家庭
C、C.社会
D、D.单位
5、1.一个国家的文化包括的亚文化群主要有（）
A、A.语言亚文化群
B、B.宗教亚文化群
C、C民族亚文化群
D、D.种族亚文化群
6、消费者信息来源有（）
A、A.商业来源
B、B.公共来源
C、C.个人来源
D、D.经验来源
7、1.在市场营销学中，市场指有货币支付能力的、有购买愿望的购买者群体。
8、2.消费者市场研究实质就是对消费者的需求的研究。
第三单元 单元测验
1、美国市场营销学家和社会学家（）从营销的角度，将美国社会分成六个阶层（上上层、上下层、中上层、中下层、下上层、下下层）。
A、罗森伯格
B、华纳
C、麦卡锡
D、菲特勒
2、人们可能还受到一些他们并不是其中一员的群体的影响，这些群体被称为（），即人们认同这个群体的价值观和行为方式，渴望与他们保持一致。
A、参照群体
B、意见领袖
C、渴望群体
D、成员群体
3、人们对需要的解释目前接受最广泛的是（）
A、阿尔德佛生存、关系、成长理论
B、麦克莱兰的成就需要理论
C、大卫·麦克莱兰(David McClelland)等人的三种需要理论
D、马斯洛需要层次理论
4、修正重构的特点是（）
A、按照以往惯例直接再次采购
B、对产品规格、价格、发货条件等加以调整
C、首次购买某种产品或服务
D、全面研究购买决策过程及影响因素，制定策略
5、行为脚本的观点认为整个购买过程，所有人都是（）
A、接受者
B、表演者
C、参观者
D、影响者
6、消费选择集可以分为（）两类。
A、服务选择集
B、货物选择集
C、商品选择集
D、人员选择集
E、知识选择集
7、组织市场的结构特征包括：（）
A、购买者较少，购买数量较小
B、组织市场规模较大，结构简单
C、购买者较少，购买数量较大
D、组织市场规模较大，结构复杂
E、以上均包括
8、组织购买决策过程可分为这些阶段：（）
A、确认需求和需求描述
B、制定产品说明和寻找供应商
C、征求报价方案和选择供应商
D、正式订购
E、绩效评估
9、大多数组织有专门的采购委员会，其由（）组成。
A、技术专家
B、高层管理人员
C、一些专业的采购人员
D、消费者
E、知情者
10、同一社会阶层的人往往有着共同的（），并影响着他们的购买行为。
A、价值观
B、生活方式
C、思维方式
D、生活目标
E、成长背景
11、消费者的可随意支配收入比较高时，可能会产生较高层次的需求，购买较高价值的产品或服务，享受高级的消费。
12、汽车的品牌个性与消费者的真实自我概念，其一致性越高时，消费者的购买意愿也越高。
13、文化因素对购买行为有重要作用，文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。
14、家庭和其他参照群体对人们的购买行为发挥的影响一样。
15、一些消费者会选择跳伞蹦极等体验纯粹兴奋的活动，有些人会去花费时间和金钱去做慈善，这些行为都是为了满足尊重的需要。
16、消费的现场能够为企业创造出附加值，有序的经营现场会给消费者留下良好的印象。
17、期望-实绩不一致理论认为，满意是通过一个两阶段的过程实现的。在第二阶段，消费者会根据“不一致”的不同情况作出不同的“满意”反应：当实际绩效与期望相同即“不一致”为零时，顾客产生“满意”。
18、在进行复杂的购买决策时，消费者的决策过程一般会很长，各个阶段都会涉及。
19、组织市场的规模并不受其下游消费者市场规模的限制。
20、消费品的一点点改进或消费者需求量的略微变动，都可能会引起对原材料和零部件需求的大幅改变。这导致组织市场需求一旦发生的变化，其变动幅度可能更大。
21、影响消费者购买行为的内部因素可以根据（）分为两个维度。
22、美国市场营销学家和社会学家华纳（W?L. Warner）从营销的角度，将美国社会分成（）个阶层。
23、虽然价值观是后天形成的，每个人都有一套独特的价值观，但在每一种文化中总有弥布于文化之中的普遍的价值观，这种价值观称为（）。
24、在对消费者的购买行为产生影响的群体中，各种影视明星、体育明星、企业名人属于（）。
25、马斯洛需要层次理论中，最高层次的需要是（）
26、在信息搜寻过程的四种信息来源中，（）和（）对消费者来说最为可信，对消费者的影响也较大。
27、消费者的的购买决策会受到以下因素的影响：（）和（）。
28、在购买前，消费者会对产品的绩效，即产品将会提供的各种利益和效用，形成“（）”。
29、行为脚本的观点认为整个购买过程，所有人都是（）。
30、Assael (1987) 根据购买过程中参（）和（）两个维度，将消费者的购买决策划分成了四种类型。
第三单元 单元作业
1、消费者的的购买决策会受到哪些因素的影响
2、组织市场的需求特性
第五章 市场调查与预测
第八讲 市场信息系统随堂测验
1、市场信息系统中最基本的子系统是（ ）
A、内部报告系统
B、市场情报系统
C、市场调研系统
D、市场分析系统
2、内部报告系统向营销管理者提供的是日常经营中的数据信息，而营销情报系统则侧重于捕捉外部环境中偶发事件的信息。
第八讲 市场信息系统随堂测验
1、1.在已明确所要研究问题的内容与重点后，拟定调研计划，进行实地调查，收集第一手资料，实地反映情况和问题，这是属于（ ）
A、探测性调研
B、描述性调研
C、因果关系调研
D、定期性调研
2、常见的营销调研内容包括以下几方面（ ）
A、营销环境调研
B、市场需求调研
C、消费者调研
D、营销组合调研
3、购买者的意向会随着时间而转移，故购买者意向调查法只宜作短期预测。（ ）
第九讲 市场调查方法随堂测验
1、（ ）可以涉及一些较为深入的话题，答案的真实性程度较高，而且比较灵活，总体拒答率较低。
A、电话访谈
B、人员访谈
C、邮寄访谈
D、网络调查
2、（ ）与企业市场细分、选择目标市场以及市场定位战略的制订密切相关。
A、产品调研
B、市场环境调研
C、消费者调研
D、行业与市场调研
第十讲 市场预测方法随堂测验
1、顾客意见预测法一般适用于工业品或价值较高的耐用消费品的预测，产品的用户人数越多越适合。
2、时间序列预测一般更适合短期预测。
第十一讲 市场反应模型随堂测验
1、巴斯模型假设新产品的顾客包括( )
A、冒险型使用者
B、跟风型使用者
C、创新型使用者
D、模仿型使用者
2、巴斯模型一般是从产品品牌层面进行估计，而不是产品品类。
第五单元 单元测试
1、营销情报系统则侧重于( )
A、日常经营中的数据信息
B、外部环境中偶发事件的信息
C、某个特定问题做出的非常规性的信息收集
D、帮助营销管理者解决复杂的营销难题，并制订正确的决策
2、确定研究问题的关键是（ ）
A、把市场调查问题转化为营销决策问题
B、把市场调查问题转化为营销决定问题
C、把营销决定问题转化为市场调查问题
D、把营销决策问题转化为市场调查问题
3、内部报告系统的核心是（ ）
A、从订单到发货的循环
B、从订单到货款回收的循环
C、从订单到发货再到货款回收的循环
D、以上都是
4、RFM模型中最常用来判断顾客流失概率的是（ ）
A、F指标
B、M指标
C、R指标
D、都常用
5、根据( ),我们还可以将数据分为实验数据、调查数据、观察数据和其它数据
A、数据性质
B、数据来源
C、获得数据的调查方法的差异
D、获得数据的时间差异
6、（ ）采用完全随机化的方式进行分组，排除外部干扰因素的影响
A、预实验
B、准实验
C、假实验
D、真实验
7、（ ）可以涉及一些较为深入的话题，答案的真实性程度较高，而且比较灵活，总体拒答率较低。
A、电话访谈
B、人员访谈
C、邮寄访谈
D、网络调查
8、（ ）是所有抽样技术中耗时最少、成本最低的方法，在现实生活中被普遍采用。
A、简单随机抽样
B、整群抽样
C、便捷抽样
D、判断抽样
9、( )的基本假设是事物发展的过去会延伸到未来，过去的销售数据之间存在一定的关系，而过去的销售状况对未来的销售趋势具有决定性影响。
A、时间序列预测法
B、回归分析预测法
C、空间序列预测法
D、弹性系数法
10、（ ）更适合于预测具有长期趋势和季节变动的时间序列。
A、移动平均法
B、分解法
C、指数平滑法
D、自回归移动平均法
11、一般价格弹性为（ ）
A、正数，这反映了价格的变动方向与需求量变动方向的一致性
B、负数，这反映了价格的变动方向与需求量变动方向的不一致性
C、0，这反映了价格的变动方向与需求量变动方向无关
D、无法判断
12、市场分析系统重于( )
A、日常经营中的数据信息
B、外部环境中偶发事件的信息
C、某个特定问题做出的非常规性的信息收集
D、帮助营销管理者解决复杂的营销难题，并制订正确的决策
13、建立先进快捷的内部报告系统，首先要提高信息的（ ）
A、时效性
B、有用性
C、可获得性
D、广泛性
14、市场营销信息系统包含（ ）子系统。
A、内部报告系统
B、市场情报系统
C、市场调研系统
D、市场分析系统
15、外部专业化的市场调研公司包括（ ）类型。
A、综合性市场调研公司
B、专门化的市场调查公司
C、电话调研公司
D、网络调研公司
16、企业可以通过（ ）获取市场情报
A、销售部门的员工
B、中间商
C、供货商
D、营销部门的员工
17、市场分析系统一般包含（ ）组成部分
A、统计数据库
B、统计工具库
C、统计模型库
D、模型库
18、市场调查中的实验法起源于自然科学所采用的实验法，其优点是（ ）
A、容易进行大规模的实验
B、研究费用比较低
C、可以精确操控
D、内部效度比较高
19、（ ）中，观察者与被调查者之间没有任何的交谈，只是对行为等外部因素进行观察并记录。
A、人员观察
B、机器观察
C、行为观察
D、痕迹观察
20、（ ）主要是依靠主观判断而不同随机原则来进行样本的抽取。
A、便捷抽样
B、系统抽样
C、分层抽样
D、配额抽样
21、影响回归分析预测准确度的主要因素有（ ）
A、观察值过少
B、各自变量之间高度相关
C、自变量与因变量之间因果关系不清晰
D、遗漏重要的自变量
22、内部报告系统是市场信息系统中最基本的子系统。
23、与二手数据相比，一手数据可以迅速而方便地获得，成本相对较低。
24、一般来说，探索性研究和描述性研究主要使用一手数据和定量数据。
25、分层抽样可以在不增加样本数量的情况下增加精确度，使样本更具有代表性。
26、痕迹观察法是观察研究法中比较常用的一种方法。
27、判断抽样一般适用于样本量较小的的情况。
28、顾客意见预测法一般适用于工业品或价值较高的耐用消费品的预测，产品的用户人数越多越适合。
29、时间序列预测一般更适合短期预测。
30、一般来说，价格弹性为负数，反映了价格的变动方向与需求量变动方向的不一致性，价格上升，需求量会下降；价格下降，需求量会上升。
31、RFM顾客流失预警模型的三个指标中，最常用来判断顾客流失概率的是第二个指标即购买频率指标。
32、绝大多数对宏观环境的调研可以通过二手资料的收集来完成。
33、调研报告具有一定的规定格式，无论哪一类调研报告，都必须注意突出调研目的，内容要简明、客观、完整。
34、留置问卷调查既可以缩短调研时间与成本，还可以提高问卷的回收率。
35、描述性研究主要是回答“现状是什么”；因果性研究主要是回答“原因是什么”。
36、深度访谈尤其适合于调查一些涉及隐私的问题、比较敏感的话题、容易受到其他人影响的话题以及一些感性而富于个人情感的产品评价。
第五单元 单元作业
1、什么是市场营销系统？它具有哪些职能？
2、简述定性市场预测。
第六章 市场细分战略
第十二讲 市场细分概述随堂测验
1、（ ）是企业通过市场调研，根据消费者的需求与欲望、购买行为、消费习惯等方面的差异性，将某一产品的整体市场划分为若干个消费群体的过程。
A、市场细分
B、市场调研
C、市场营销
D、目标定位
2、市场细分的客观基础是（ ）
A、市场异质性
B、市场同质性
C、客户需求的同质性
D、客户需求的异质性
第十二讲 市场细分概述随堂测验
1、1.采用无差异性营销战略的最大优点是（）
A、市场占有率高
B、成本的经济性
C、市场适应性强
D、需求满足程度高
2、1. 属于产业市场细分变量的有（）
A、社会阶层
B、行业
C、价值观念
D、地理位置
3、1. 产品差异化营销以市场需求为导向（）
第十三讲 消费者市场细分方法随堂测验
1、根据消费者差异程度划分，食盐市场属于（ ）
A、细分市场
B、目标市场
C、同质市场
D、异质市场
2、( )是指消费者的需求有差异，但是还可以归纳为几个群体，在群体内部需求趋于一致。
A、一般异质性需求
B、一般同质性需求
C、完全异质性需求
D、完全同质性需求
第十四讲 组织市场细分方法随堂测验
1、在组织细分过程中，（ ）阶段主要以地理区域、人口统计、组织性购买和其他具体可见的特点为依据进行市场划分。
A、两阶段细分
B、宏观市场细分
C、微观市场细分
D、“筑巢”细分
2、在宏观细分变量中，（ ）可能是进行组织市场细分最基本最常用的一个细分变量.
A、产品
B、企业
C、行业
D、职业
第十五讲 大数据中寻求市场细分依据随堂测验
1、在大数据背景下，最常见的客户细分研究思路是使用数据挖掘中的（ ）对客户进行细分。
A、数据统计分析
B、因子分析
C、聚类集成
D、因子分析
2、对于大数据的概念，企业界和学术界目前已经形成了公认的准确定义。
第十五讲 大数据中寻求市场细分依据随堂测验
1、海尔根据用户提供的信息及进一步市场调研，推出冰温（-5～10℃）台式冷柜，抢先占领仍处于空白状态的零售鲜肉保鲜冷柜市场。这种定位战略属于（ ）。
A、对抗定位战略
B、回避定位战略
C、侧翼定位战略
D、补缺定位战略
2、如果企业集中力量、试图在较少的子市场上占有较大的市场份额，叫做（ ）。
A、差异化营销
B、无差异营销
C、集中营销
D、反细分营销
3、市场细分是50年代中期美国市场营销学家（）提出的。
A、基恩·凯洛西尔
B、鲍敦
C、温得尔·斯密斯
D、菲利普·科特勒
4、.（ ）是企业通过市场调研，根据消费者的需求与欲望、购买行为、消费习惯等方面的差异性，将某一产品的整体市场划分为若干个消费群体的过程。
A、市场细分
B、市场调研
C、C市场营销、
D、目标定位
5、若强大的竞争对手采用的是无差异性营销策略，企业要想打进市场，一般应采用（ ）。
A、大量市场营销
B、集中性市场营销
C、无差异性营销策略
D、差异性营销策略
6、市场细分对企业营销具有以下利益
A、有利于发现市场机会
B、有利于掌握目标市场的特点
C、有利于制定市场营销组合策略
D、有利于提高企业的竞争力
7、.市场细分战略产生与发展分为大量营销阶段，产品差异化营销阶段和目标营销阶段（ ）
8、市场细分不利于提高企业竞争力（ ）
9、市场细分被西方企业誉为具有创造性的新概念
10、在卖方市场条件下，企业营销决策的起点在于发展具有吸引力的市场环境机会
第六单元 单元测验
1、( )是指企业的人力、物力及营销组合因素必须足以达到和占领所选择的细分市场。
A、可衡量性
B、可进入性
C、足量性
D、可实施性
2、( )是指细分后所形成的细分市场规模必须足够大，使企业能够从中盈利，并且有一定的发展潜力。
A、可衡量性
B、可进入性
C、足量性
D、可实施性
3、市场细分的概念是1956年由美国著名的营销学家（ ）提出。
A、温德尔?史密斯
B、鲍敦
C、基恩?凯洛西尔
D、菲利普?科特勒
4、企业希望开拓和占领为自己带来最大经济效益的细分市场叫（ ）。
A、市场细分
B、市场定位
C、目标市场
D、消费者市场
5、企业进行市场细分首先要考虑的因素（ ）。
A、地理环境
B、人口因素
C、心理因素
D、购买行为
6、就每一个特定市场而言，最佳市场营销组合只能是（ ）的结果。
A、市场细分
B、精心策划
C、综合平衡
D、统筹兼顾
7、根据消费习惯，湖南、四川的居民喜欢吃辣，而山西的居民爱吃醋；再比如我国的茶叶市场，南方的居民喜欢红茶和绿茶，华北、华东地区的消费者更喜欢花茶，而少数民族地区的居民则偏爱砖茶。这种划分方法属于（ ）
A、地理细分
B、人口细分
C、心理细分
D、行为细分
8、（ ）是根据消费者的消费理念、生活方式、个性特点、购买动机等心理因素细分市场。
A、行为细分
B、地理细分
C、心理细分
D、行为细分
9、所谓( )，就是指组织购买者向熟悉的或以前有来往的供应商询问情况，只要找到第一个能够满足其购买或服务要求的供应商，生意就达成了。
A、满意战略
B、采购战略
C、最优化战略
D、成本最小化战略
10、在（ ）中，组织购买者会向所有能接触到的、熟悉的或不熟悉的供应商询问价格，衡量好坏，最后再选择最优的与其进行合作。
A、满意战略
B、采购战略
C、最优化战略
D、成本最小化战略
11、目标市场战略一般要遵循三个步骤（ ）
A、市场细分
B、目标市场选择
C、市场定位
D、市场营销
12、以下说法正确的是（ ）
A、市场细分的客观依据是现实及潜在顾客对某种产品需求的差异性
B、市场细分的对象是对某一产品有现实和潜在需求的消费者群体
C、若干个消费者群体常称为细分市场或子市场，是整体市场的一部分
D、分属于不同细分市场的消费者，其需求和爱好则各有差异，需要企业生产不同的产品或采取不同的营销策略分别予以满足
13、根据客户需求差异程度，市场可以分为（ ）
A、细分市场
B、目标市场
C、同质市场
D、异质市场
14、下列属于市场细分的原则的有（ ）
A、可衡量性
B、可进入性
C、足量性
D、可实施性
15、有效地进行市场细分应该注意的问题包括（ ）
A、动态性
B、适用性
C、组合性
D、统一性
16、（ ）适用同质性市场策略。
A、食盐
B、墨水
C、白酒
D、方便面
17、企业在进行生活方式细分时，可以借助消费者市场分析中的AIO模型来测量消费者的生活方式，AIO即是指（ ）
A、活动
B、兴趣
C、意见
D、环境
18、常用的宏观市场细分的变量包括（ ）
A、组织的行业特性、规模
B、组织所在的区域、省市
C、城市购买类型
D、组织购买类型
19、常用的微观市场细分变量包括（ ）
A、采购标准
B、采购战略
C、采购的重要性
D、组织的革新性
20、在组织的营销实践中，( )的叠加或组合构成的区划所确定的子市场，往往能做到对组织目标顾客的全面覆盖。
A、市场细分变量
B、微观细分变量
C、宏观细分变量
D、二阶段细分变量
21、心理细分是根据消费者的（ ）等心理因素细分市场。
A、消费理念
B、生活方式
C、个性特点
D、购买动机
22、根据顾客是否使用和使用程度细分市场，通常可分为（ ）
A、经常购买者
B、首次购买者
C、潜在购买者
D、非购买者
23、目标市场战略又称为STP战略。
24、市场细分是商品生产发展和消费者需求日益多样化反映在企业战略上的必然结果。
25、市场细分的对象是产品。
26、企业应该关注所有的细分市场。
27、可实施性（Action-ability）是指企业的人力、物力及营销组合因素必须足以达到和占领所选择的细分市场。
28、综合因素细分法是市场细分的主要方法之一。
29、市场细分标准是进行市场细分的依据。
30、通常情况下，组织的采购战略分为满意战略和最优化战略两类。
31、最优化战略则不同，与满意化战略相反，指组织购买者向熟悉的或以前有来往的供应商询问情况，只要找到第一个能够满足其购买或服务要求的供应商，生意就达成了。
32、采购重要性直接影响到采购中心的组成和规模。
33、组织购买者富有革新性则意味着他们比较愿意尝试接受新产品，而革新性较弱或较少则意味着这些组织倾向于保持原有的购买习惯。
34、聚类集成基于假设：融合的过程能够弥补单一聚类算法的划分错误，群决策比任何的个体决策更可靠。
35、聚类集成算法的稳定性指的是在各领域和数据集中的平均性能更为优越。
第六单元 单元作业
1、1. 简述市场细分的概念及内涵
2、简述大数据背景下客户细分的方法
第七章 目标市场选择战略
第十六讲 评估细分市场随堂测验
1、所谓目标市场，就是指企业在市场细分之后的若干“子市场”中，所运用的企业营销活动之“矢”而瞄准的市场方向之“的”的优选过程。这是营销大师 给出的定义。
A、科特勒
B、麦卡锡
C、甘道夫
D、乔.吉拉德
2、企业期望并有能力占领和开拓，能为企业带来最佳营销机会与最大经济效益，具有大体相近需求、企业决定以相应商品和服务去满足其需求，并为其服务的消费者群体即可称为
A、营销客户
B、目标市场
C、营销标的
D、销售对象
第十六讲 评估细分市场随堂测验
1、1、企业期望并有能力占领和开拓，能为企业带来最佳营销机会与最大经济效益，具有大体相近需求、企业决定以相应商品和服务去满足其需求，并为其服务的消费者群体即可称为（ ）
A、营销客户
B、销售对象
C、目标市场
D、营销标的
2、1、企业目标市场选择存在的问题有哪些（ ）
A、目标市场的选择过宽
B、目标市场的选择过于雷同
C、目标市场的选择出现市场专门化
D、目标市场选择的随意性
3、1、产品进入成熟期后，企业最好采用差异性营销战略。（ ）
第十七讲 目标市场选择决策过程随堂测验
1、在基于优度评价目标市场选择过程中，首先要做的是
A、选择优度类型
B、确定各衡量指标的权重
C、计算规范关联度
D、根据具体问题确定衡量指标
2、AHP法又称
A、定量法
B、层次分析法
C、定性法
D、优度评价法
第十八讲 目标市场选择策略随堂测验
1、企业只选择一个目标市场，只生产一类产品，供应单一的顾客群，这种目标市场覆盖方式叫
A、市场集中化
B、市场专门化
C、产品专门化
D、完全市场覆盖
2、产品专门化的优缺点分别为
A、能很好的分散企业风险
B、分散了企业的力量
C、可以在特定产品领域树立良好形象
D、一旦出现新技术、新产品，企业面临的风险较大
第十九讲 目标市场营销战略随堂测验
1、从供应链管理视角分析，选择集中性市场营销战略的企业最好
A、建立长期稳固的进货渠道
B、建立长期稳固的分销渠道
C、建立应对市场突发变化的应急进货渠道
D、与供应商、分销商签订统一的责任协议，按照区域划分原则组织物流系统。
2、当产品进入成熟期后，企业最好采用差异性营销战略。
第七单元 单元测验
1、某企业在选定目标市场时与竞争企业遵循同一思维逻辑，将规模最大、吸引力最大的市场作为目标市场。结果是大家共同争夺同一个顾客群，造成过度竞争和社会资源的无端浪费，同时使消费者的一些本应得到满足的需求遭受冷落和忽视。企业在进行目标市场选择时所犯的这类错误叫
A、共同竞争
B、同类思维
C、多数谬误
D、逻辑固化
2、根据行业利润的观点，最有吸引力的细分市场应该是进入的壁垒 、退出的壁垒 的市场。
A、高，高
B、低，高
C、低，低
D、高，低
3、波特认为有五种力量决定整个市场或其中任何一个细分市场的长期的内在吸引力。这五个群体是：同行业竞争者、潜在的新参加的竞争者、 、购买者和供应商。
A、互补品
B、替代品
C、的支持
D、市场增长潜力
4、企业可以通过建立市场吸引力和企业适应性坐标来进行目标市场选择。在现实的营销活动中，企业经常会面对市场吸引力和企业适应性一强一弱的细分市场，在这种情况下，企业应该：
A、率先追求市场吸引力大但相对竞争优势小的市场
B、率先追求市场吸引力小但具有相对竞争优势的市场
C、随意选择哪一个都可以
D、都不选择
5、对顾客分类的过程实际上就是 的过程。
A、选择目标市场
B、确定产品类型
C、确定产品特色
D、市场细分化
6、不仅要求最好的产品质量和服务，同时又要求低价，这类顾客被称为
A、保本型顾客
B、主动型顾客
C、被动型顾客
D、高消费顾客
7、企业决定同时为几个细分市场服务，并有针对性地分别设计产品和制定营销组合，这种目标市场营销战略称为
A、无差异市场营销
B、集中性市场营销
C、差别化市场营销
D、单一化市场营销
8、目标市场选择模式的二维因子是 和子市场
A、价格
B、渠道
C、产品
D、顾客
9、当产品生命周期处于导入期时，适宜于选择
A、无差异市场营销
B、差别化市场营销
C、单一化市场营销
D、集中性市场营销
10、企业所要进入的目标市场的规模及数目以及相应的营销策略是指
A、目标市场选择模式
B、目标市场营销模式
C、目标市场进入模式
D、顾客营销模式
11、按照消费需求与购买行为的差异划分消费者群的过程称为
A、市场细分
B、选择目标市场
C、客户关系管理
D、营销策略设计
12、在确定目标市场的过程中，除了消费者的需求特征外， 和 也是企业必须考虑的消费者行为因素。
A、消费者的潜在保持期
B、潜在的赢利能力
C、消费者的数量
D、消费者的忠诚度
13、在以下哪几种情况中，供应商会有较强的讨价还价能力：
A、供应商集中或有组织
B、供应的产品是重要的投入要素
C、企业所生产产品的替代品少
D、转换成本高
14、对于目标市场的识别和选择，企业应该同时遵循三个标准，表现为对三种顾客的识别
A、识别和选择那些高忠诚倾向的顾客
B、识别和选择潜在赢利性很强的顾客群体
C、识别那些需求与企业供给十分吻合和匹配的顾客
D、识别那些服务成本较低的顾客
15、衡量顾客忠诚经济效果的指标有：
A、顾客保持率
B、顾客净现值
C、顾客忠诚率
D、顾客保持期利润分布
16、企业产品面对的整体市场包含着众多类型的市场公众，必须按一定的指标将之细分市场化，这些一定的指标称作市场机会指标。它包括：
A、市场规模
B、市场增长率
C、市场竞争结构
D、市场进入条件
17、企业的市场营销活动可以分为两大部分，分别是 和
A、确定目标市场
B、设计营销策略
C、占领目标市场
D、分类服务对象
18、STP营销即 、 和 。
A、产品设计
B、细分市场
C、选择目标市场
D、产品定位
19、保本型顾客的特征有：
A、对价格十分敏感
B、对服务质量相对不敏感
C、很愿意付出高昂价格
D、服务成本很高
20、获得全面准确的顾客信息的方法有：
A、建立顾客信息数据库
B、外购数据信息
C、一线服务人员的调查
D、一定范围内的顾客访问与调查
21、当市场同质性低，即市场差异程度颇高时，宜采取 或 市场营销战略
A、差异性
B、无差异
C、集中性
D、任意均可
22、销售量大、增长率和利润额高的市场对每一个企业都最合适。
23、产品专门化指企业同时向几个细分市场销售一种产品。
24、保护细分市场的壁垒越低，原来占领细分市场的公司的报复心理越弱，这个细分市场就越有吸引力。
25、如果购买者比较集中或者有组织，或者产品无法实行差别化，或者顾客的转换成本较低，购买者的讨价还价能力就会加强。
26、市场专业化是一种最简单的目标市场模式。
27、目标市场选择与目标市场战略涉及的产品范畴相同。
28、目标市场选择过宽是指企业在经过市场分析后选择的生产领域过大，从而造成经营领域过大。
29、企业采用服务差别化的市场定位战略，就可以不再追求技术和质量的提高。
30、无差异性市场战略基本属于保守的营销模式。
31、没有现实需求或潜在需求的市场不能选为目标市场。
32、主动型顾客是企业最值得努力去保持的顾客。
第七单元 单元作业
1、请简述目标市场覆盖的五种方式。
2、请简述企业目标市场营销的三种战略。
第八章 市场定位战略
第二十讲 市场定位的概念及内容随堂测验
1、当原产品定位策略错误或者原产品定位策略正确，但是由于当初依赖的客观环境发生变化时，需要进行（ ）。
A、产品再定位
B、产品预定位
C、产品加工
D、产品创新
2、（ ）是指企业通过其产品及其品牌，基于顾客需求，将其企业独特的个性、文化和良好形象，塑造于消费者心目中，并占据一定位置。
A、市场定位
B、产品定位
C、企业定位
D、竞争定位
第二十讲 市场定位的概念及内容随堂测验
1、每个行业几乎都有些小企业，他们专心关注市场上被大企业忽略的某些细小部分，在这些小市场上通过专业化经营来获取最大限度的收益。这种有利的市场位置被称为（ ）
A、补缺基点
B、盈利基点
C、市场基点
D、市场缝隙
2、市场再定位的原则有（ ）
A、资金投入原则
B、收入最大化原则
C、风险最小化原则
D、利益最大化原则
3、.对行业增长潜力提出切合实际的设想属于良性竞争者。
第二十一讲 市场定位的过程与技术随堂测验
1、戴尔电脑和雅芳化妆品公司的成功与其高质量的直销渠道有着不可分割的联系，卡特彼勒公司以其高效的渠道、顶尖的服务而获得了在建筑设备行业的成功，这体现出了（ ）。
A、形象差异化
B、人员差异化
C、渠道差异化
D、服务差异化
2、（ ）是指企业只向目标消费者推出一种差异并且进行不断的强化例如：佳洁士牙膏一直在强调自己的防蛀特性，沃尔沃公司则宣传自己的安全性。美国广告制作人罗泽·里夫斯将其命名为独有营销定位(USP)。
A、单一差异推广
B、双重差异推广
C、多重差异推广
D、特征差异推广
第二十二讲 常用的市场定位方法随堂测验
1、市场定位技术是一种将定位问题量化的解决方法。企业通过运用计算机技术、数理统计、市场调查等方法，能够分析出品牌与其他品牌之间的地位关系，从而找到企业在市场中的理想位置。其中下面哪一个技术不是市场定位技术（ ）。
A、ZMET技术
B、投射技术
C、顾客感知图
D、对比图
2、日本的丰田汽车强调其“耗油少、使用成本低、使用便利”，美国别克则强调其“动力性和安全性”，德国的大众则强调其“严谨的设计和先进的技术”。这些属于（ ）。
A、功效定位
B、品质定位
C、特色定位
D、质量定位
第二十三讲 市场再定位随堂测验
1、菲利普?科特勒(Philip Kotler)认为，（ ）拥有最大的市场份额，且在新产品开发、价格调整、促销力度及配销覆盖等多方面领先于其他企业。
A、市场追随者
B、市场模仿者
C、市场领先者
D、市场挑战者
2、（ ）意在通过表现品牌的某种独特形象和内涵，让品牌成为消费者表达个人价值观、审美情趣、自我个性、生活品味、心里期待的一种载体和媒介，使消费者获得一种自我满足和自我陶醉的快乐感觉。
A、品牌定位
B、特色定位
C、情景定位
D、形象定位
第八单元 单元测验
1、（ ）是指企业通过其产品及其品牌，基于顾客需求，将其企业独特的个性、文化和良好形象，塑造于消费者心目中，并占据一定位置。
A、市场定位
B、产品定位
C、企业定位
D、竞争定位
2、戴尔电脑和雅芳化妆品公司的成功与其高质量的直销渠道有着不可分割的联系，卡特彼勒公司以其高效的渠道、顶尖的服务而获得了在建筑设备行业的成功，这体现出了（ ）。
A、形象差异化
B、人员差异化
C、渠道差异化
D、服务差异化
3、是指企业只向目标消费者推出一种差异并且进行不断的强化例如：佳洁士牙膏一直在强调自己的防蛀特性，沃尔沃公司则宣传自己的安全性。美国广告制作人罗泽·里夫斯将其命名为独有营销定位(USP)。
A、单一差异推广
B、双重差异推广
C、多重差异推广
D、特征差异推广
4、企业为已经取得的成功沾沾自喜的时候，市场已对本企业产品的需求逐渐减少，致使企业原来的市场占有率不断下降。如果企业不能随着需求的升级及时调整定位，常常会面临品牌老化、销售等问题，直到最后被新的品牌所取代。这种情况叫做（ ）。
A、定位错位
B、定位惯性
C、定位失效
D、定位缺失
5、企业在与竞争对手的较量中要有胜过竞争对手的能力，这种能力可能是现有的，也可能是潜在的，需要企业用心去发掘。企业要将各方面的实力与竞争对手进行对比，从而准确地选择（ ）。
A、绝对竞争优势
B、历史竞争优势
C、超越竞争优势
D、相对竞争优势
6、绘制顾客感知图最关键的步骤是（ ）
A、确定位置
B、确定定位
C、选定坐标变量
D、转化标准数值
7、为了创造一个全新的细分市场，（ ）作为差异化营销策略的一种，它的成功关键是
