mooc电子商务基础与实战课后答案(mooc完整答案)

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第一章 电子商务正在颠覆传统商业

单元测试

1、电商完成能利用互联网完成购买的基c完产品包括（）
A、提高企业的础实管理水平
B、节约企业的战课整答经营成本
C、加速企业产品的后答创新
D、提高企业的案m案通信水平

2、电子商务的电商应用领域通常涉及
A、商贸服务
B、基c完金融与证券服务
C、础实农产品销售
D、战课整答旅游商品营销

3、后答企业开展电子商务的案m案基础是( )。
A、电商企业的基c完全面信息化
B、计算机的础实广泛使用
C、互联网和移动互联网的普及和成熟
D、信用卡的普及应用

4、电子商务的特点( )
A、全天候
B、全方位
C、零距离
D、数字化

5、电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。

6、目前的电子商务只能购买数字化产品。

7、电子商务具有传统商业模式所没有的虚拟大市场、高效率、低成本、大数据等优势，改变着传统经营模式和生产组织形态，不能影响产业结构调整和资源配置。

8、先进的数字技术和数字时代的企业与消费者都是推动电子商务的动力。

9、1993年实施的金关工程就是要推动海关报关业务的电子化，取代传统的报关方式以节省单据传送的时间和成本。

10、电子商务是指利用任何信息和通讯技术进行任何形式的商务管理运作或进行信息交换。

第二章 眼花缭乱的电子商务模式

单元测验

1、B2C电子商务模式是指
A、消费者——消费者电子商务
B、企业——企业电子商务
C、企业——消费者电子商务
D、企业内部电子商务

2、小华是一个网球迷，最近打算买一副新球拍，可又舍不得扔掉旧球拍。正好小华的好朋友小白开了家个人网店，生意还很红火，小华就为自己的旧球拍拍了照片，并描述了一番，请小白帮他发到网店上，起价是50元。第二天，就有一位叫小枫的网球迷出价66元，小华非常高兴，决定把网球拍卖给他。小华与小枫之间的交易活动属于电子商务模式中的（ ）
A、B2B
B、B2C
C、C2C
D、B2G

3、小乐在某网上电子商城为朋友买了一个MP3播放器作为生日礼物。小乐与该电子商城之间的交易活动属于电子商务模式中的（ ）
A、B2B
B、B2C
C、C2B
D、C2C

4、京东属于（）电子商务模式
A、B2B
B、B2G
C、C2C
D、B2C

5、淘宝属于（）电子商务模式
A、G2G
B、C2C
C、B2B
D、B2C

6、阿里巴巴属于（）电子商务模式
A、B2B
B、B2C
C、C2C
D、G2G

7、电子商务产生的基础条件
A、计算机的广泛使用
B、互联网和移动互联网的普及和成熟
C、信用卡的普及应用
D、电子安全交易协议的制定
E、的支持与推动

8、能利用互联网完成购买的产品包括( )
A、计算机软件
B、数字化娱乐产品
C、远程医疗服务
D、家用电器

9、目前的电子商务只能购买数字化产品。

10、1993年实施的金关工程就是要推动海关报关业务的电子化，取代传统的报关方式以节省单据传送的时间和成本。（ ）

11、在我国网络开始发展的阶段，有权直接与国际Internet连接的网络有4个：

第四章 解密电子商务支付技术

单元测试

1、传统的支付方式主要包括（ ）。
A、A.现金
B、B 票据
C、C.信用卡
D、D.支付宝
E、E.财付通

2、网上银行的主要功能有（ ）
A、A.账户信息查询和维护
B、B.账户转账（汇款）
C、C.代缴费
D、D.投资理财
E、E.信用卡管理

3、自助银行设备包括（ ）等专用电子设备。
A、A.自动取款机
B、B.存取款一体机
C、C.自助服务终端
D、D.外币兑换机
E、E.夜间存款机

4、SET支付系统主要由（ ）组成。
A、A.持卡人
B、B.商家
C、C.发卡行
D、D.收单行
E、E.支付网关
F、F.认证中心

5、2014年10月底开始，中国银行卡的使用将告别“刷”卡转向更安全的“插”卡时代。（ ）

6、电话银行是指为用户提供自助语音和人工服务相结合的金融服务。（ ）

7、一般情况下，银行卡分为（）（）两种。

第三章 细说互联网

单元测试

1、( )，中国终于获准加入互联网，成功实现了与国际互联网的全功能链接，中国互联网从此与世界“接轨”，中国互联网时代从此开启。
A、1994年4月20日
B、1994年4月21日
C、1994年4月22日
D、1994年4月23日

2、可见光通信系统的核心就是在( )灯里加入微小芯片成为通信基站，甚至还具备GPS无法达到的精准定位功能。
A、LED
B、OLED
C、ELED
D、ULED

3、TCP/IP协议是一种网络通信协议，它规范了网络上的所有通信设备，尤其是一个主机与另一个主机之间的数据往来格式以及传送方式。其中TCP（ ）
A、传输控制协议
B、互联网协议
C、安全协议
D、收发邮件协议

4、TCP/IP协议是一种网络通信协议，它规范了网络上的所有通信设备，尤其是一个主机与另一个主机之间的数据往来格式以及传送方式。其中IP（ ）。
A、传输控制协议
B、互联网协议
C、安全协议
D、收发邮件协议

5、工、商、金融等企业的域名是（ ）
A、.com
B、.net
C、.org
D、.gov

6、计算机硬件（Computerhardware）是指计算机系统中由电子，机械和光电元件等组成的各种物理装置的总称，主要由( )等逻辑部件组成。
A、运算器
B、控制器
C、存储器
D、输入设备
E、输出设备

7、计算机网络类型按地理分布范围分（ ）
A、局域网
B、城域网
C、广域网
D、有线网
E、无线网

8、计算机网络类型按按按传输介质分（ ）。
A、局域网
B、城域网
C、广域网
D、有线网
E、无线网

9、如果将CPU比作电脑的大脑或心脏，那么主板就可称为电脑的神经系统。（ ）

10、内存是主板上的存储部件，用来存放当前正在执行的数据和程序，一旦关闭电源，数据就会丢失。（ ）

11、与传统的桌面互联网相比，移动互联网具有“小巧轻便”及“通讯便捷”、“随时、随地、随心” 的特性。（ ）

12、网络协议是计算机通信或网络设备的共同语言。（ ）

13、IP地址系统和域名地址系统一一对应关系，也就是说一台服务器只能有一个IP地址，对应一个域名。

14、OSI参考模型通过分层把复杂的通信过程分成了多个独立的、比较容易解决的子问题。（ ）

第五章 控制电子商务安全风险

单元测试

1、SSL为（ ）所研发，用以保障在Internet上数据传输的安全
A、Netscape
B、Microsoft
C、Cisco
D、Apple

2、网络安全具有（ ）等要素。
A、A.信息传输的保密性
B、B.数据交换的完整性
C、C.发送信息的不可否认性
D、D.交易者身份的确定性
E、E.信息的不确定性

3、计算机网络病毒类型有（ ）
A、引导区病毒
B、文件型病毒
C、复合型病毒
D、宏病毒
E、特洛伊木马
F、蠕虫

4、防火墙的组成，（ ）。
A、服务访问规则
B、验证工具
C、包过滤
D、应用网关
E、支付网关

5、网络协议是计算机通信或网络设备的共同语言。（ ）

6、防火墙的目的就是在网络连接之间建立一个安全控制点，通过允许、拒绝或重新定向经过防火墙的数据流，实现对进、出内部网络的服务和访问的审计和控制。（ ）

7、建立认证体系的目的不是要验证或识别上网参与交易活动的各主体的身份。（ ）

8、数字签名是非对称密钥加密技术与数字摘要技术的应用。（ ）

9、数字签名是对称密钥加密技术与数字摘要技术的应用。（ ）

第七章 开展网络营销推广

单元测验

1、生产观念的特点（ ）。
A、以生产为中心
B、以产品为中心
C、以销售为中心
D、以顾客为中心

2、推销观念的特点（ ）。
A、以生产为中心
B、以产品为中心
C、以销售为中心
D、以顾客为中心

3、营销观念的特点（ ）。
A、以生产为中心
B、以产品为中心
C、以销售为中心
D、以顾客为中心

4、网络营销的特点主要包括（ ）。
A、A. 传播的超时空性
B、B. 超前性
C、C.互联网覆盖全球市场
D、D. 网络营销具有交互性和纵深性
E、E. 可重复性和可检索性

5、企业开展网络营销可以（ ）。
A、A. 宣传企业品牌
B、B. 增加客户粘性
C、C.吸引新客户
D、D. 提高转化率
E、E. 增加曝光率

6、搜索引擎(SEM)的方法包括（ ）。
A、A.搜索引擎优化(SEO)
B、B.精准广告
C、C.付费收录
D、D.付费排名
E、E.付费检索

7、网络视频营销具有（ ）等优点。
A、A.互动性
B、B.主动传播性
C、C.传播速度快
D、D.成本低廉
E、E.时空性

8、视频营销将朝着（ ）的趋势发展。
A、A.品牌视频化
B、B.视频网络化
C、C.广告内容化
D、D.个性化
E、E.时空性

9、数据库营销一般经历（ ）等基本过程。
A、A.数据采集
B、B.数据存储
C、C.数据处理
D、D.寻找理想消费者
E、E.使用和完善数据

10、网络营销会极大地提高营销者的获利能力，使企业提高或获取增值效益。( )

11、搜索引擎优化的目标是被搜索引擎收录和在搜索结果中排名靠前。( )

12、病毒营销是指通过传播病毒传播来达到宣传目的。( )

13、视频营销的厉害之处在于传播精准。( )

14、付费排名主要是企业在搜索引擎购买关键词，当用户搜索这些关键词信息时，企业的推广内容就会出现在用户面前。( )

第九章 为客户服好务

单元测试

1、按客户的来源分：
A、外部客户和内部客户。
B、潜在客户、临时客户、一般客户和忠诚客户
C、中间客户、终端客户和公利客户
D、关键客户、普通客户和无关客户

2、按客户与企业的关系分
A、关键客户、普通客户和无关客户
B、潜在客户、临时客户、一般客户和忠诚客户
C、中间客户、终端客户和公利客户
D、关键客户、普通客户和无关客户

3、按客户在供应链中所处的位置分
A、关键客户、普通客户和无关客户
B、潜在客户、临时客户、一般客户和忠诚客户
C、中间客户、终端客户和公利客户
D、关键客户、普通客户和无关客户

4、按客户对企业所贡献的利益分
A、关键客户、普通客户和无关客户
B、潜在客户、临时客户、一般客户和忠诚客户
C、中间客户、终端客户和公利客户
D、关键客户、普通客户和无关客户

5、马斯洛把人们的需求分为 个层次
A、生理需求
B、安全需求
C、社交需求
D、尊重需求
E、自我实现需求

6、客户服务一般划分为
A、漠不关心型
B、按部就班型
C、热情友好型
D、优质服务型
E、态度恶劣型

7、客户服务人员必备的心理素质
A、要有“处变不惊”的应变力。
B、要有挫折打击的承受能力。
C、要有情绪的自我掌控及调节能力。
D、要有满负荷情感付出的支持能力。
E、要有积极进取、永不言败的良好心态。
F、要不断地去调整自己的心态。

8、客户服务人员必备的品格素质
A、忍耐与宽容
B、不轻易承诺，说了就要做到。
C、勇于承担责任。
D、博爱与谦虚。
E、团结精神与凝聚力。

9、客户服务人员必备的技能素质
A、良好的语言表达能力。
B、丰富的行业知识及经验、熟练的专业技能
C、优雅的形体语言表达技巧。
D、思维敏捷与洞察力。
E、良好的人际关系处理与沟通能力。
F、专业的客户服务电话接听技巧。
G、良好的倾听能力。

10、电话客服技巧
A、做好电话记录
B、准备好电话内容后才拨打电话
C、使用态度友好的语言
D、适时变换语速语调
E、避免使用方言和不规范用语
F、恰当使用复述

11、售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。其目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析

12、售中服务包括与客户进行充分的沟通，向客户介绍产品，如产品的名称、技术含量、物理特性、产品的效用等

13、售后服务是指生产企业、经销商把产品或服务销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务

第八章 货物行踪

单元测试

1、1.第一方物流是指( )。
A、A.生产者或供应方组织的物流活动
B、B.销售者或流通企业组织的物流活动
C、C.由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式
D、D.提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动

2、1.第二方物流是指( )
A、A.生产者或供应方组织的物流活动
B、B.销售者或流通企业组织的物流活动
C、C.由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式
D、D.提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动

3、1.第三方物流是指( )。
A、A.生产者或供应方组织的物流活动
B、B.销售者或流通企业组织的物流活动
C、C.由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式
D、D.提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动

4、1.第四方物流是指( )。
A、A.生产者或供应方组织的物流活动
B、B.销售者或流通企业组织的物流活动
C、C.由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式
D、D.提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动

5、流体指物流中的“物”，即( )。
A、A.物质实体
B、B.设施和设备
C、C.流动方向
D、D.数量表现
E、E.速度表现

6、在物的流动过程中，根据实际需要，它包括( )。
A、A.运输
B、B.储存
C、C.装卸
D、D.包装
E、E.流通加工
F、F.信息处理
G、G.配送

7、配送指在经济合理区域范围内里，根据客户要求，对物品进行（ ）等作用，并按时送达指定地点的物流活动。
A、A.拣选
B、B.分割
C、C.装卸
D、D.包装
E、E.加工
F、F.信息处理
G、G.组配

8、物流系统的“输入”即指采购、运输、储存、流通加工、装卸、搬运、包装、销售、物流信息处理等物流环节所需的（ ）等要素，由外部环境向系统提供的过程。
A、A.劳务
B、B.设备
C、C.材料
D、D.资源
E、E.流通加工
F、F.信息处理
G、G.配送

9、物流要素包括（ ）。
A、A.流体
B、B.流向
C、C.流速
D、D.流程
E、E.载体
F、F.流量
G、G.配送

10、（ ）共同构成物流的四个向量指标，反映物流的数量特征，是衡量物流效益、效率的重要指标。
A、A.流体
B、B.流向
C、C.流速
D、D.流程
E、E.载体
F、F.流量
G、G.配送

11、1. 物流是指物品从供应地向接收地实体流动的过程。（ ）

12、2.运输通过改变商品的空间位置增加物品的价值，或充分发挥其商品的使用价值，储存则是通过改变商品的时间状态增加商品的价值，或充分发挥商品的使用价值。（ ）

13、3.工业包装是销售包装；商业包装是运输包装。（ ）

14、4.通用商品条形码一般由前缀部分、制造厂商代码、商品代码和校验码组成。（ ）

15、5.条形码技术是集编码、印刷、识别、数据采集和处理于一身的新型技术。（ ）

期末考试

期末考试

1、B2C电子商务模式是指( )。
A、A.消费者——消费者电子商务
B、B.企业——企业电子商务
C、C.企业——消费者电子商务
D、D.企业内部电子商务

2、小华是一个网球迷，最近打算买一副新球拍，可又舍不得扔掉旧球拍。正好小华的好朋友小白开了家个人网店，生意还很红火，小华就为自己的旧球拍拍了照片，并描述了一番，请小白帮他发到网店上，起价是50元。第二天，就有一位叫小枫的网球迷出价66元，小华非常高兴，决定把网球拍卖给他。小华与小枫之间的交易活动属于电子商务模式中的（ ）。
A、A.B2B
B、B.B2C
C、C.B2G
D、D.C2C

3、小乐在某网上电子商城为朋友买了一个MP3播放器作为生日礼物。小乐与该电子商城之间的交易活动属于电子商务模式中的（ ）。
A、A.B2B
B、B.B2C
C、C.B2G
D、D.C2C

4、的域名是（ ）
A、A..com
B、B..net
C、C..org
D、D..gov

5、TCP/IP协议是一种网络通信协议，它规范了网络上的所有通信设备，尤其是一个主机与另一个主机之间的数据往来格式以及传送方式。其中TCP（ ）
A、A. 传输控制协议
B、B. 互联网协议
C、C.安全协议
D、D.收发邮件协议

6、第一方物流是指( )。
A、A.生产者或供应方组织的物流活动
B、B.销售者或流通企业组织的物流活动
C、C.由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式
D、D.提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动

7、流体指物流中的“物”，即( )。
A、A.物质实体
B、B.设施和设备
C、C.流动方向
D、D.数量、速度表现

8、完全能利用互联网完成购买的产品包括( )。
A、A.计算机软件
B、B.数字化娱乐产品
C、C.远程医疗服务
D、D.家用电器

9、电子商务的特点( )。
A、A.全天候
B、B.全方位
C、C.零距离
D、D.数字化

10、电子商务的应用领域通常涉及( ) 。
A、A.商贸服务
B、B.金融与证券服务
C、C.农产品销售
D、D.旅游商品营销

11、计算机硬件（Computerhardware）是指计算机系统中由电子，机械和光电元件等组成的各种物理装置的总称，主要由( )等逻辑部件组成。
A、A.运算器
B、B.控制器
C、C.存储器
D、D.输入输出设备

12、网上银行的主要功能有（ ）。
A、A.账户信息查询和维护
B、B.账户转账（汇款）
C、C.代缴费
D、D.投资理财和信用卡管理

13、网络安全具有（ ）等要素。
A、A.信息传输的保密性
B、B.数据交换的完整性
C、C.发送信息的不可否认性
D、D.交易者身份的确定性

14、企业开展网络营销可以（ ）。
A、A. 宣传企业品牌
B、B. 增加客户粘性
C、C.吸引新客户
D、D. 提高转化率、增加曝光率

15、电子商务具有传统商业模式所没有的虚拟大市场、高效率、低成本、大数据等优势，改变着传统经营模式和生产组织形态，不能影响产业结构调整和资源配置。（ ）

16、1993年实施的金关工程就是要推动海关报关业务的电子化，取代传统的报关方式以节省单据传送的时间和成本。（ ）

17、内存是主板上的存储部件，用来存放当前正在执行的数据和程序，一旦关闭电源，数据就会丢失。（ ）

18、网络协议是计算机通信或网络设备的共同语言。（ ）

19、IP地址系统和域名地址系统一一对应关系，也就是说一台服务器只能有一个IP地址，对应一个域名。

20、防火墙的目的就是在网络连接之间建立一个安全控制点，通过允许、拒绝或重新定向经过防火墙的数据流，实现对进、出内部网络的服务和访问的审计和控制。（ ）

21、数字签名是非对称密钥加密技术与数字摘要技术的应用。（ ）

22、建立认证体系的目的不是要验证或识别上网参与交易活动的各主体的身份。（ ）

23、网络营销会极大地提高营销者的获利能力，使企业提高或获取增值效益。( )

24、搜索引擎优化的目标是被搜索引擎收录和在搜索结果中排名靠前。( )

25、付费排名主要是企业在搜索引擎购买关键词，当用户搜索这些关键词信息时，企业的推广内容就会出现在用户面前。( )

26、病毒营销是指通过传播病毒传播来达到宣传目的。( )

27、运输通过改变商品的空间位置增加物品的价值，或充分发挥其商品的使用价值，储存则是通过改变商品的时间状态增加商品的价值，或充分发挥商品的使用价值。（ ）

28、通用商品条形码一般由前缀部分、制造厂商代码、商品代码和校验码组成。（ ）

29、条形码技术是集编码、印刷、识别、数据采集和处理于一身的新型技术。（ ）

30、工业包装是销售包装；商业包装是运输包装。（ ）

学习通电子商务基础与实战

电子商务是指运用计算机网络技术，为买卖双方提供信息交流、订单管理、支付、物流等服务，实现产品和服务的在线交易。

电子商务的特点

• 全球性：互联网的普及和发展使得电子商务具有全球性的特点，可以跨越地域限制，为企业提供更广阔的市场和更多的商机。
• 实时性：电子商务具有快速高效的特点，可以在极短的时间内完成交易。
• 个性化：电子商务可以根据用户的需求和偏好，提供个性化的产品和服务。
• 低成本：相对于传统的实体店，电子商务可以节省很多成本，如租金、人工、库存等。

电子商务的分类

根据不同的参与主体和交易模式，电子商务可以分为以下几类：

1. B2B（Business to Business）：企业对企业的电子商务，即企业之间的商业交易。
2. B2C（Business to Customer）：企业与消费者之间的电子商务，即企业向消费者销售产品和服务。
3. C2C（Customer to Customer）：消费者对消费者的电子商务，即个人之间的二手交易。
4. C2B（Customer to Business）：消费者向企业提品和服务的电子商务，即消费者为企业提供服务。

电子商务的实战

电子商务的实战需要从以下几个方面入手：

网站建设

网站建设是电子商务实战的重要环节，需要做好以下工作：

1. 域名注册和主机租用：选择合适的域名和主机，保证网站的可访问性和稳定性。
2. 网站设计和开发：设计符合品牌形象和用户体验的网站，开发完备的功能和良好的性能。
3. 内容管理和更新：定期更新网站内容，保证网站的时效性和权威性。
4. 网站优化和推广：优化网站结构和内容，提高网站的排名和流量，通过各种推广方式，扩大网站的影响力。

电子支付

电子支付是电子商务实战的另一个重要环节，需要选择安全可靠的电子支付方式，如支付宝、微信支付、银联在线等，保证交易的安全和顺畅。

物流配送

物流配送是电子商务实战中不可忽视的环节，需要保证物流配送的及时性、准确性和安全性，选择合适的物流公司或建立自己的物流体系。

总结

电子商务是现代商业发展的趋势，学习电子商务基础和实战技能，可以帮助我们开拓更广阔的商机，提高商业竞争力，也符合时代的发展趋势。