超星全面质量管理_1课后答案(学习通2023完整答案)

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第一章 概论

第一章单元测试

1、超星质量的全面好坏由________来评判。
A、质量整答产品或服务的管理提供者
B、产品或服务的课后接受者
C、质量管理机构
D、答案质量认证机构

2、学习质量的通完基础是________。
A、超星使用性能
B、全面质量特性
C、质量整答外观质量
D、管理内在质量

3、课后在设计某产品时，答案请了几位专家对该产品六项功能的学习价值进行评价，每位专家分别从最有价值开始把各项功能排队，然后把所有专家的排序值进行统计处理。请问专家对各个功能价值的评价采用的是什么测量尺度？
A、定类尺度
B、定比尺度
C、定距尺度
D、定序尺度

4、对某通道宽度的测量要求准确到cm(取整)，测量结果为110，112，110，109，…，请问这属于什么数据?
A、计量值
B、计数值
C、计点值
D、计件值

5、在调查顾客对产品的需求时，调查表中“顾客所在地区”一栏用填写数字“1”、“2”、“3”、“4”来分别表示调查顾客所处的不同地区。请问在这里所测量出的数字“1”、“2”、“3”、“4”用的是哪一种测量尺度? ________。
A、定类尺度
B、定序尺度
C、定距尺度
D、定比尺度

6、在前一题中，如果要统计在“1”、“2”、“3”、“4”各个地区所调查的顾客数，测量这些数据属于哪一种测量尺度？________。
A、定类尺度
B、定序尺度
C、定距尺度
D、定比尺度

7、测量某化工产品有效成分的含量分别为4.2％，4.1％，4.25％，4.01％，…，请问这些属于什么数据？________。
A、计量值
B、计数值
C、计点值
D、计件值

8、全面质量控制之父是________。
A、戴明
B、朱兰
C、费根鲍姆
D、克劳斯比

9、“朱兰三部曲”是________。
A、质量计划、质量控制、质量改进
B、质量计划、质量检查、质量提高
C、质量预防、质量控制、质量检验
D、质量计划、质量控制、质量检验

10、零缺陷之父是________。
A、戴明
B、朱兰
C、费根鲍姆
D、克劳斯比

11、全面质量管理阶段的管理依据是________。
A、质量标准
B、控制标准
C、用户需要
D、ISO9001标准

12、全面质量管理阶段的管理范围是________。
A、检验过程
B、制造过程
C、设计过程
D、全过程

13、以下不属于手机的真正质量特性的是________。
A、清晰流畅的通话
B、信号接收顺畅
C、拍照清晰色彩生动
D、1334 x 750像素分辨率

14、以下不属于固有特性的是________。
A、手机的价格
B、布匹的颜色
C、衣服的尺寸
D、食物的味道

15、为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和称为________。
A、质量管理
B、质量控制
C、质量改进
D、质量职能

16、克劳斯比把质量定义为“质量就是符合规格”，这是客观的质量。

17、人们对质量的认识有一个从客观到主观，再到动态、全面的质量的过程。

18、商品的价格属于商品的质量特性。

19、全面质量管理中的四个阶段就是戴明环：计划—执行—处理—检查。

20、质量管理是完全精确的管理。

21、生产高质量的产品需要花费高成本。

22、只要严把检验关，质量就能得到保证。

23、究竟企业能不能生产出符合顾客需求的产品，一个关键就在于代用质量特性是否能很好地反映真正质量特性。

24、质量是制造出来的。

25、质量不是检验出来的，也不是生产出来的，是蕴含在产品计划、控制、改进整个过程中的。

26、代用质量特性是用户所要求的使用质量特性。

27、大多数的质量问题都可以用简单工具来解决。

28、在全面质量管理阶段，企业全员都应该参与到质量管理中来。

29、统计质量管理阶段与单纯检验阶段的区别主要在于，统计质量管理阶段预测质量事故发生并事先加以预防。

30、全面质量管理阶段的管理方法是数理统计方法。

第二章 统计质量控制

第二章 章节测试

1、质量检验是通过对产品________观察和判断，结合测量、试验所进行的符合性评价活动。
A、使用性能
B、质量特性
C、外观质量
D、内在质量

2、通过分析原因促进问题的解决的工具是________。
A、因果图
B、排列图
C、调查表
D、内在质量

3、排列图的目的是寻找引发80％质量问题的 。
A、寻找引发80％质量问题的少数关键因素
B、寻找引发80％质量问题的多数关键因素
C、寻找累积比率最大的少数关键因素
D、寻找累积比率最大的多数关键因素

4、控制图的主要用途是 。
A、评价工序的质量特性
B、发现不合格
C、显示质量波动分布的状态
D、及时反映和区分正常波动和异常波动

5、是质量管理七大工具中唯一用数据把输入和输出连接起来分析的有效工具。
A、控制图
B、直方图
C、因果图
D、散点图

6、有一批电缆，批量N=200根， 已知其中有10根各有一个针孔，有10根各有两处磨损，求批中每百个单位产品平均包含的缺陷个数为________。
A、10
B、15
C、20
D、30

7、把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A、箭条图
B、因果图
C、亲和图
D、矩阵图

8、以下说法正确的是________。
A、批量大小对OC曲线的影响很大。
B、Ac一定时，样本大小n越大，OC曲线越陡，抽样方法越严格
C、样本大小n一定时，Ac越大，OC曲线越陡，抽样方法越严格
D、百分比抽样方式是最常用，最合理的抽样检验方法

9、以下说法错误的是________。
A、相关系数为0，说明两个变量完全不相关。
B、非线性相关，也可以出现很大的线性相关系数。
C、相关系数只能说明线性相关关系。
D、计算相关系数之前，必须先确认相关的形式。

10、设有一批电视机，批量为50，批不合格率为10%，随机抽5件，合格判定数为1，求接收概率为________。
A、93%
B、95%
C、92%
D、96%

11、以下正常型直方图为________。
A、
B、
C、
D、

12、以下对于箭条图的说法不正确的是：________。
A、箭条图表示的是对计划的时间安排
B、箭条图的关键是要考虑平行作业，才能节约时间
C、箭条图一般都没有回路
D、箭条图中的要经线是最短的一条路

13、以下对于直方图说法不正确的是：________。
A、正常型直方图是中间高，两边低，左右对称的
B、双峰型直方图是异常直方图的一种，表示可能测量值来自两种分布
C、只要直方图的分布范围没有超出标准范围，就说明加工能力是充分的
D、当剔除了不合格品后，容易出现绝壁型直方图

14、关联图适用于以下哪种情况：________。
A、用于纷繁复杂的因果纠缠分析
B、用于预测可能出现的困难
C、用于目的手段的层层分解
D、用于亲近关系的判断

第四章 质量经济性分析

第四章章节测试

1、1. 劣质质量成本有两个著名的比喻，在形容劣质质量成本大有潜力可挖的时候，朱兰将其比喻为______。
A、水面冰山
B、矿中黄金
C、聚宝盆
D、不可限量

2、在形容劣质质量成本没有被看见的部分是骇人的，朱兰将其比喻为_____。
A、水面冰山
B、矿中黄金
C、聚宝盆
D、不可限量

3、一种音响系统使用的电源电路，其目标输出电压应为110V，倘若输出电压在 110 正负 20V波动时，音响需要送修，修理费用为100CNY，则计算当输出电压为80V时，其质量损失为_____。
A、200
B、150
C、225
D、205

4、1. 质量专家宋祥彦提出，质量的第一个层次是符合性，第二层次是适用性，第三层次是_____。
A、动态性
B、经济性
C、全面性
D、客观性

5、企业采用低于同类产品平均价格的价格称为
A、绝对折价
B、绝对溢价
C、相对折价
D、相对溢价

6、产品的实际价格高于顾客认可的价格称为
A、绝对折价
B、绝对溢价
C、相对折价
D、相对溢价

7、某电视机电源电路的直流输出电压的目标值为115V，功能界限值为25V，丧失功能的损失为400元，则损失函数的系数为
A、0.5
B、0.54
C、0.64
D、0.55

8、某电视机电源电路的直流输出电压的目标值为115V，功能界限值为25V，丧失功能的损失为400元，若直流输出电压为110V，求此时的质量损失为
A、10
B、12
C、15
D、16

9、质量特性值可以分为三种：望小特性、望大特性和
A、望目特性
B、望中特性
C、望上特性
D、望的特性

10、由质量控制理论，在简单的低公差的工业部门，质量成本的总额一般不超过销售总额的
A、0.2%
B、0.5%
C、1%
D、2%

11、质量总成本曲线存在着一个最小值，当损失成本接近于质量总成本的 ，预防成本接近质量总成本的10%的时候，处于或接近质量成本总额的最小值，是比较理想的区域，我们称之为质量成本控制的适宜区域。
A、20%
B、15%
C、25%
D、50%

12、当故障或损失成本大于70%，预防成本小于10%的时候，处于 区域
A、质量过剩
B、质量改进
C、质量适宜
D、质量控制

13、顾客价值不具备以下哪一种特性：
A、主观性
B、特异性
C、动态性
D、多样性

14、以下说法不正确的是
A、关注顾客价值就是关注顾客的满意度。
B、顾客不仅仅是因为产品价格低而购买，而是会选择顾客价值最大的产品
C、质量成本不是质量经济性的全部内容
D、顾客价值有不同的定义，本质上都是感知利得与感知利失的权衡

15、确定保修期属于 过程的参数优化
A、设计
B、生产制造
C、服务
D、检验

16、什奈德曼质量成本模型说明这一定情况下追求“零缺陷”是经济合理的选择。

17、费根鲍姆质量成本模型与朱兰成本模型的区别在于是否区别预防成本和鉴定成本曲线。

18、当损失成本接近于质量总成本的50%，预防成本接近质量总成本的20%的时候，处于或接近质量成本总额的最小值，是比较理想的区域，我们称之为质量成本控制的适宜区域。

19、质量可以定义为产品上市后给社会造成的损失大小。

20、田口玄一提出的质量损失函数为L(y)=K(y-m)^2。

21、质量的经济性分析就是对于质量成本的分析，考虑如何降低企业资源成本，从而增加利润。

22、虽然设计过程的实际成本很低，但却能最终影响到总成本的70%。

23、顾客价值是客观的，动态的。

24、企业对优质产品可以采用高于社会同行平均水平的价格，该价格称为相对溢价。

25、如果采用绝对折价，但相对溢价的价格策略，对顾客来说顾客价值反而降低了。

26、为了提升顾客价值，扩大市场份额，企业应该采用绝对折价，且相对折价的质量价格策略。

27、若一个产品上市后的质量损失大于其返修费，就不应该投入市场，应该先返修才是经济的。

28、质量损失函数可以帮助我们定量地评价质量损失，帮助我们做决策，从降低成本和满足顾客的适用性要求两方面来提高企业的效益。

29、质量成本理论单纯从成本角度考虑质量的经济性，往往会造成短期行为而忽视了企业的长期发展。

第三章 工序能力分析以及可靠性分析

第三章章节测试

1、某企业生产某种绝缘材料，规定其击穿电压不得低于1200伏，实测样本算出均值为4000伏，S=1000伏，求工序的工序能力指数 ，以及不良品率 %，分析工序能力情况
A、0.65；4.5；工序能力四级，严重不足；
B、0.93；0.26；工序能力三级，不足；
C、1.05；0.25;工序能力二级，尚充足；
D、1.33；0.006;工序能力一级，充足

2、加工某种零件，要求径向跳动不得超过0.05，实测样本均值为0.01mm，S=0.016，求工序能力指数 以及不良品率 %，工序能力情况
A、0.67；4.55；工序能力四级，严重不足；
B、0.83；0.62；工序能力三级，不足；
C、1.1；0.18;工序能力二级，尚充足；
D、1.5；0.00004;工序能力一级，充足

3、已知某零件尺寸要求为50±0.2mm，样本标准差为S=0.061mm，样本均值为50.5mm，求工序能力指数 不良品率 ，分析工序能力情况
A、0；大于50%；工序能力四级，严重不足；
B、0.78；0.5；工序能力三级，不足；
C、1.05；0.15;工序能力二级，尚充足；
D、1.5；0.00004;工序能力一级，充足

4、某零件的尺寸标准是19.977～20.023mm，今从现场随机抽取样品100件进行检查，所得数据的平均值为 19.995mm，标准偏差s=0.006mm，求工序能力指数 不良品率 %，并对工序能力进行评价
A、0.65；4.5；工序能力四级，严重不足；
B、1；0.13；工序能力三级，不足；
C、1.2；0.05;工序能力二级，尚充足；
D、1.5；0.00004;工序能力一级，充足

5、某零件质量要求为20±0.15，抽样100件，测得：=20.00mm，S=0.05mm，求工序能力指数 不良品率 % ，并对工序能力进行评价
A、0；大于50%；工序能力四级，严重不足；
B、1.0；0.27；工序能力三级，不足；
C、1.2；0.05;工序能力二级，尚充足；
D、1.6；0.00002;工序能力一级，充足

6、某零件图样尺寸要求长度为30±0.2mm，样本标准差为S=0.038mm，样本均值为30.1mm，求工序能力指数 不良品率 %，并对工序能力进行评价
A、0.55；5.5；工序能力四级，严重不足；
B、0.88,0.42；工序能力三级，不足；
C、1.15；0.008;工序能力二级，尚充足；
D、1.44；0.0007;工序能力一级，充足

7、某工厂有三台自备电源，在一台故障断电的时候才使用另一台，其故障率为 0.2* 10-5/ 小时，则该系统为 系统，试预测该工厂工作2年都不断电的可靠度 。(工厂每天工作8小时)
A、等待冗余，0.9999997
B、串联系统，0.9999995
C、并联系统，0.9999998
D、等待冗余，0.9999999

8、对100个产品进行寿命试验，在t=100h以前没有失效，而在100 ~ 105h之间有1个失效，到1000h前共有51个失效，1000 ~ 1005h失效1个，求产品在100h时的失效率 ；1000h时的失效率 。
A、0.008/小时，0.0066/小时
B、0.0066/小时，0.0062/小时
C、0.004/小时，0.0082/小时
D、0.002/小时，0.0041/小时

9、不可维修产品红外灯管100只，工作 到1000h失效52只，工作到2000h又失效28只。 求t=1000h时的可靠度为 ，累积失效概率函数值为 ，和t=2000h时的可靠度为 ，累积失效概率函数值为 。
A、0.68,0.32,0.2,0.8
B、0.48,0.52,0.2,0.8
C、0.48,0.52,0.4,0.6
D、0.70,0.30,0.2,0.8

10、一架四台发动机的飞机，要求最少两台发动机不出故障飞机才能正常运行。已知每台发动机的可靠度为0.99，试预测飞机发动机系统的可靠度 。
A、0.99999603
B、0.99999553
C、0.99999833
D、0.99999423

11、已知元件R1,R2,R3串联组成第一个子系统S1，R4,R5串联组成第二个子系统S2，S1与S2并联后，再与R6串联，令元件Ri(i=1,2,…,6)的可靠度为ri(i=1,2,…,6)，请计算该系统的可靠度
A、r6*[1-(1-r1*r2*r3)*(r4*r5)]
B、(1-r6)*[1-(1-r1*r2*r3)*(1-r4*r5)]
C、r6*[1-(1-r1*r2*r3)*(1-r4*r5)]
D、r6*(1-r1*r2*r3)*(1-r4*r5)

12、某公司生产的X型号彩色电视机的可靠性指标MTBF=12000h，经可靠性测试实验，证实该产品失效分布服从指数分布，求下列可靠性指标： （1）产品的失效率 （2）当产品工作时间t=1000h 时，可靠度 和累积失效概率函数值 。
A、5.5* 10-5/小时。0.91，0.09
B、8.33* 10-5/小时。0.92，0.08
C、6.55* 10-5/小时。0.95，0.05
D、7.55* 10-5/小时。0.96，0.04

13、已知某品牌双开门冰箱的可靠性指标MTBF=15000h，且该产品失效分布服从指数分布， 求（1）产品的失效率 （2）当产品工作时间t=1500h 时， 可靠度 和累积失效概率函数值
A、6.67* 10-5/小时。0.905，0.095
B、3.67* 10-5/小时。0.92，0.08
C、5.67* 10-5/小时。0.95，0.05
D、2.67* 10-5/小时。0.96，0.04

第五章 6 sigma 管理

第五章章节测试

1、在某控制点检查了1000件产品，发现5件不合格，则DPU为（ ）
A、0.005
B、0.05
C、0.5
D、5

2、在某控制点检查了1000件产品，发现5件不合格，则DPMO为（ ）
A、5
B、500
C、0.005
D、5000

3、在公差中心与分布中心重合的时候，6sigma水平对应的不合格率为（ ）
A、3.4DPMO
B、0.02 DPMO
C、1DPMO
D、6DPMO

4、6sigma管理的火种是1987年，由 点燃的。
A、通用汽车公司
B、TOYOTA
C、国际标准组织
D、摩托罗拉公司

5、某公司财务部门每月印刷一次工资单，该公司共有400名员工，工资单的项目共5项，近20个月的统计表明，平均每月有2份工资单出现错误，则该公司印制工资单的DPU为__ __，DPMO为_ _。
A、0.005， 1000
B、0.005， 5000
C、0.001， 1000
D、0.001， 5000

6、有一批电缆，批量N=400根， 已知其中有10根各有2个针孔，有10根各有4处磨损，求批中每百个单位产品平均包含的缺陷个数为_ __。
A、10
B、15
C、20
D、40

7、某电子元件要经过3道工序才能加工完成。在整个加工过程中，每道工序设置了质量检验点。其中第1道工序为高附加值作业，1件报废，2件返修；第2道工序为不可逆转作业，2件报废；第3道工序为包装作业，1件报废，1件返修。根据生产计划，投料150件，计算该生产过程的过程最终合格率__ __以及流通合格率__ __。
A、0.95， 0.95
B、0.98， 0.93
C、0.97， 0.95
D、0.98， 0.95

8、实施6sigma的过程DMAIC是指________。
A、定义，测量，分析，改进，控制
B、定义，计算，测量，改进，控制
C、定义，测量，分析，计划，改进
D、定义，计划，执行，改进，控制

9、当质量水平为4倍Sigma水平的时候，不良品率为________PPM。
A、968
B、4661
C、6210
D、1350

10、6SIGMA管理的核心特征是：________。
A、最高的顾客满意度和最低的资源成本
B、最低的不良品率和最大的利润
C、顾客和企业同时获得满意
D、强大的系统工具箱

11、某生产过程，计划产量为500件，过程包括三道工序，每道工序的一次提交合格率都是95%，则过程的流通合格率为________。
A、95%
B、90%
C、86%
D、80%

12、考虑右偏1.5sigma, 利用Excel的normsdist函数来计算4sigma水平下的DPMO值，正确的公式为________。
A、1000000*(normsdist(-4-1.5)+1-normsdist(4-1.5))
B、1000000*(normsdist(-4+1.5)+1-normsdist(4+1.5))
C、1000000*(normsdist(-4+1.5)+ normsdist(4+1.5))
D、1000000*(normsdist(-4-1.5)+ normsdist(4-1.5))

13、对于6sigma的理解不恰当的是________。
A、6sigma是一种提升企业竞争力的经营战略和组织变革的方法
B、从3sigma提升到6sigma，质量水平提升了3倍
C、6sigma是一种改善流程、消除缺陷的工具和方法论
D、6sigma是一种哲学，一种对质量良好的愿望

14、对于6sigma的说法不恰当的是________。
A、过程散布越小，sigma水准越大。
B、6sigma意味着质量下限到上限总共有12个标准差的距离
C、随着sigma水准的提高，不良率匀速减小
D、6sigma水平的不良率0.02ppm是建立在分布中心与公差中心重合的条件上的，事实上，这个条件在实际中往往不满足

15、对于DPU和DPMO说法不正确的是________。
A、将DPU换算为DPMO后，有利于督促改进
B、DPMO等于一百万乘以DPU
C、DPMO为百万机会缺陷数
D、DPU为单位产品缺陷数

16、流通合格率是衡量“过程能力”的指标。

17、过程最终合格率是衡量“制造能力”的指标。

18、可以这样来理解6sigma，它是一种质量管理的统计方法。

19、一般来说达到3sigma已经是企业质量改进的一个极限了。

20、sigma水准是指从平均值到规格界限为止距离相当于方差几倍的测度。

21、在现有制造能力的条件下，公差中心与分布中心往往有1.5sigma的偏差。

22、流通合格率无法反映在制造过程中的返工、返修行为，因此需要计算一次提交合格率。

23、6sigma项目追求的是一种理念，并不要求在某—特定时间期限内获得显著的回报。

24、6sigma管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。

25、企业达到6sigma水平时，在公差中心与分布中心重合的情况下，不合格率仅为3.4ppm。

26、实施6sigma的组织系统一般分为三层，包括领导层、指导层和执行层。

27、实施6sigma的组织系中的执行层由黑带和绿带组成。

28、组织开展6SIGMA管理，应努力发现和排除那些“隐藏”在水面下的劣质成本。

29、在DMAIC模式中，分析步奏应重点确定关键因素，作为改进的主要对象。

30、如果企业想要实施6sigma管理，其不良品率一定要达到3.4DPMO。

学习通全面质量管理_1

学习通是中国大陆的一家在线教育平台，自2013年成立以来，已经成为国内最具规模和影响力的在线教育平台之一。学习通全面质量管理是学习通为了提高平台服务质量和学员满意度而实施的一套管理体系。

管理目标

学习通全面质量管理的管理目标是实现平台服务质量的持续提升，让学员在学习过程中获得更好的体验和更高的满意度。

管理内容

学习通全面质量管理的管理内容包括：

• 教育服务质量管理：学习通以学员为中心，全方位满足学员需求，提供优质的教育服务。
• 课程设计与开发管理：学习通通过设立课程设计与开发部门，对课程设计和开发进行管理，确保课程质量。
• 教学管理：学习通制定了严格的教学管理规范，对教师进行管理和考核，确保教学质量。
• 学员服务管理：学习通通过建立完善的学员服务机制，提供快速、准确的学员服务，确保学员满意度。
• 信息安全管理：学习通建立了信息安全管理制度，保护学员的个人信息和学习数据。
• 绩效管理：学习通通过建立完善的绩效考核制度，对员工的工作进行评估和激励，提高员工工作积极性和效率。

管理体系

学习通全面质量管理的管理体系包括：

• 质量管理手册：学习通制定了质量管理手册，明确各项管理内容和管理要求。
• 流程管理：学习通对各项管理活动进行规范化和标准化，制定了一系列流程文件和操作指南。
• 考核管理：学习通通过建立考核制度，对各项管理活动进行考核和评估，以实现管理目标。
• 持续改进：学习通通过建立持续改进机制，不断优化和完善管理体系，提高管理效能。

总结

学习通全面质量管理是学习通为了提高平台服务质量和学员满意度而实施的一套管理体系，包括教育服务质量管理、课程设计与开发管理、教学管理、学员服务管理、信息安全管理和绩效管理等内容，以及质量管理手册、流程管理、考核管理和持续改进机制等管理体系，旨在实现平台服务质量的持续提升，让学员在学习过程中获得更好的体验和更高的满意度。

学习通全面质量管理_1

学习通是中国大陆的一家在线教育平台，自2013年成立以来，已经成为国内最具规模和影响力的在线教育平台之一。学习通全面质量管理是学习通为了提高平台服务质量和学员满意度而实施的一套管理体系。

管理目标

学习通全面质量管理的管理目标是实现平台服务质量的持续提升，让学员在学习过程中获得更好的体验和更高的满意度。

管理内容

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管理体系

学习通全面质量管理的管理体系包括：

• 质量管理手册：学习通制定了质量管理手册，明确各项管理内容和管理要求。
• 流程管理：学习通对各项管理活动进行规范化和标准化，制定了一系列流程文件和操作指南。
• 考核管理：学习通通过建立考核制度，对各项管理活动进行考核和评估，以实现管理目标。
• 持续改进：学习通通过建立持续改进机制，不断优化和完善管理体系，提高管理效能。

总结

学习通全面质量管理是学习通为了提高平台服务质量和学员满意度而实施的一套管理体系，包括教育服务质量管理、课程设计与开发管理、教学管理、学员服务管理、信息安全管理和绩效管理等内容，以及质量管理手册、流程管理、考核管理和持续改进机制等管理体系，旨在实现平台服务质量的持续提升，让学员在学习过程中获得更好的体验和更高的满意度。