mooc旅行社管理答案(mooc2023课后作业答案)

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第一章 旅行社企业概述

《第一章 旅行社企业概述》 单元测试题

1、旅行理答世界上第一家旅行社托马斯·库克父子公司正式成立于( )年。社管
A、案m案1841
B、后作1851
C、业答1838
D、旅行理答1865

2、社管　　　　年，案m案中国开始允许本国公民出国探亲和旅游，后作从此出境旅游市场开始形成。业答（ ）
A、旅行理答1992
B、社管1997
C、案m案1999
D、后作2000

3、业答下列旅行社属于2018年北美收入Top 5的旅游公司的有？（ ）
A、Expedia group
B、Booking holdings
C、Global business travel
D、BCD travel

4、旅行社行业的特点主要有？（ ）
A、工作简单性
B、知识密集性
C、产品依附性
D、经营季节性

5、工业革命的成功极大地提高了生产力，进而为旅行社的产生奠定了物质基础。

6、到20世纪初叶，旅行社得到了更大的发展，美国的运通公司、英国的托马斯·库克公司和日本的富士山旅游公司成为当时世界旅行社行业的三大巨头。（ ）

7、1985年国务院颁布的《旅行社管理暂行条例》是中国旅游行业第一部管理法规。

8、旅行社与航空公司之间紧密的利益关系，使得旅行社与航空公司多年来一直进行着各种合作，航空公司因此成为旅行社合作对象中最为典型的一类。

9、旅游需求的 为旅行社的产生提供了现实的可能性。

10、旅游是一项 的系统工程，发展旅游业能带动各行各业的发展。

第二章 旅行社经营管理概述

《第二章 旅行社经营管理概述》 单元测试题

1、市场营销（Marketing）于19世纪末到20世纪20年代在 （国家）创立，又称为市场学、市场行销或行销学。
A、日本
B、美国
C、德国
D、中国

2、以消费者为中心、以市场需求为出发点来组织生产，消费者需要什么企业就生产什么，这属于什么观念？（ ）
A、市场导向
B、合理竞争
C、质量第一
D、效益优先

3、下列属于旅行社经营的特点的是？（ ）
A、资金投入较少
B、依附性较弱
C、对有形资产要求较高
D、经营风险较大

4、服务接触的三元组合分别是（ ）。
A、服务组织
B、员工
C、客户
D、供应商

5、旅行社管理是指对旅行社内部的生产活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称。

6、在资本要素的利用上，旅行社具有固定资产占用多、流动资金周转慢的特点，由此形成了较低的资本利润率。

7、旅游者心理活动是旅游者在旅游活动过程中对旅游刺激物的反映活动，是人脑所具有的特殊功能和复杂的活动方式。

8、战略理念是指企业全部生产经营活动的指导思想，是现代管理的核心理念。

9、是旅行社最基本的活动，也是旅行社赖以生存和发展的第一职能。

10、服务管理所要研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行管理并取得成功，主要包括 、服务供给和服务质量等内容。

第三章 旅行社业务

《第三章 旅行社业务》 单元测试题

1、下列不属于旅行社接待业务特点的是（ ）。
A、灵活性
B、复杂性
C、原则性
D、目的性

2、是旅行社进行组团业务的基础性工作阶段。（ ）
A、产品销售
B、签订合同
C、产品设计
D、接待准备

3、下列属于旅行社计调业务流程的是（ ）
A、编制预报表
B、委派导游
C、制订接待计划
D、做好统计建档工作

4、下列属于旅行社普通团队接待业务流程的是（ ）
A、制定接待计划
B、落实旅游活动日程
C、召开说明会
D、选派适合的导游

5、旅行社咨询服务中的柜台服务、电话服务、网络服务是相互替代的关系。( )

6、旅行社计调是指为落实旅游接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。

7、旅行社组团操作模式，也称组团产品设计与开发的操作模式，一般包括自己开发并销售、从批发商处获得产品分销权两种形式。

8、散客旅游是一种自助旅游形式，全部旅游事务都由旅游者自己办理。

9、咨询业务是指旅行社向游客提供各种与旅游有关的信息和 的服务。

10、旅行社计调业务分为组团型计调、接待型计调、 、专项型计调。

第四章 旅行社市场营销

《第四章 旅行社市场营销》 单元测试题

1、1956年，美国营销学家 最早提出了市场细分的概念。
A、詹姆士·钱匹
B、菲利浦·科特勒
C、戴尔·卡耐基
D、温德尔·史密斯

2、旅行社产品的最基本特征是 。
A、综合性
B、无形性
C、不可转移性
D、不可储存性

3、下列属于旅行社市场细分原则的是（ ）。
A、可衡量性
B、可获得性
C、可收益性
D、可针对性

4、与一般产品相比，旅行社产品的价格有以下特点（ ）。
A、相对低廉
B、相关性强
C、不易控制
D、时间波动性大

5、差异性目标市场模式是指旅行社把有限的资源集中起来，投放于一个或少量细分市场，作为其经营目标，力图在一个特定的目标市场中谋取较多的市场份额和绝对的竞争优势。

6、只有经营垄断性产品或具有很高市场占有率的旅行社才有可能依靠其垄断力量按目标利润定价法进行定价。

7、旅行社品牌与工业品牌一样，易被模仿、易被假冒，所以旅行社一定有品牌意识，保护好自己的品牌。

8、旅行社的售后服务从性质上看是旅行社产品整体效能的组成部分。

9、旅行社产品是以旅游者的 为核心，以服务为主要内容，以旅游设施为依托，以旅游供应商的产品为“原材料”，经旅行社设计、组合或营销活动后销售给旅游者的以服务为核心内容的产品。

10、采用间接销售渠道的旅行社具有的明显优点是，覆盖面广泛、 、销售量大。

11、旅行社的促销活动主要由 、销售推广、营销公关、现场传播、直接营销等方式构成，

第五章 旅行社战略和经营计划管理

《第五章 旅行社战略和经营计划管理》 单元测试题

1、旅行社战略管理全过程的最后一个步骤是（ ）。
A、战略分析
B、战略目标确定
C、战略控制
D、战略实施

2、旅行社经营计划不具备以下哪个特点？（ ）
A、持续性
B、预期性
C、广泛性
D、分散性

3、从战略角度进行旅行社营销能力分析，主要包括哪几个方面的内容？（ ）
A、市场定位的能力
B、营销组合有效性
C、管理能力
D、市场细分科学性

4、集中型增长战略可以通过哪些方式来实现？（ ）
A、市场深入
B、产品定位
C、市场开发
D、产品开发

5、旅行社战略管理是指旅行社管理人员对企业在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术，涵盖战略制定与实施的全过程。

6、当旅行社各个战略经营单位在原有的市场经营领域无法发展时，当原有的市场经营领域盈利水平大幅度降低时，旅行社便可采取集中型增长战略

7、旅行社经营计划的管理工作，可以分为经营计划编制准备、经营计划编制、经营计划实施和控制等三个阶段。

8、旅行社经营计划管理要想获得成功须由旅行社总经理负责制订和落实经营计划。

9、政治法律环境的变化对于旅行社企业的影响，具有直接性、 和不可避免性。

10、一般来说确定战略目标，需要经历调查研究、 、评价论证和目标决断等四个具体步骤。

第六章 旅行社组织管理

.《第六章 旅行社组织管理》 单元测试题

1、《旅行社条例》规定，非出境社注册资本不少于 万元，并应当存入质量保证金20万元。（ ）
A、30
B、50
C、10
D、60

2、申请设立旅行社要提交的文件中必须有，旅行社与 名以上导游并签订劳动合同。（ ）
A、2
B、3
C、6
D、10

3、组织可以在以下哪些基础上进行内部分化。( )
A、职能为基础
B、产品为基础
C、地区为基础
D、市场为基础

4、旅行社营业场所的确定应具备哪些原则？（ ）
A、市场性原则
B、便利性原则
C、经济性原则
D、独立性原则

5、组织职能的任务是采取措施使这种合作合理化，以有效和高效地实现组织目标。

6、旅行社营业场所面积不能过小，要能够满足旅游业务开展的需要，通常情况不能低于50平方米。

7、设立旅行社的程序是先到旅游行政管理部门申请执业许可，然后到工商行政部门办理营业执照。

8、旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元。

9、1961年，斯科特提出了古典组织理论所赖以存在的四个支柱，即分工、指挥系统（等级与职能结构）、 和结构。

10、旅行社组织机构设计的原则，包括因事设职、分工合理、 、管理跨度与管理层次适当原则。

第七章 旅行社人力资源管理

《第七章 旅行社人力资源管理》 单元测试题

1、对员工的工作情况直接考评，而不与其他员工相互比较的考评方法是？（ ）
A、相对标准法
B、绝对标准法
C、目标管理法
D、直接指标法

2、导游的文明旅游引导的方式不包括？（ ）
A、合同引导
B、讲解引导
C、专项引导
D、服务引导

3、属于旅行社人力资源管理内容的有（ ）？
A、战略规划
B、员工招聘
C、开发培训
D、绩效考核

4、旅行社精神激励是指表彰与批评、吸引员工参与管理和满足员工的成就感等，主要包括（ ）。
A、目标激励
B、环境激励
C、培训激励
D、晋升激励

5、当前我国大多数旅行社人力资源及管理意识较强，将主要经历都放在内部人力资源管理方面，很少考虑如何拓展业务的问题。

6、旅行社物质激励就是指利用薪金、奖金等方式充分调动员工的积极性、创造性，为企业的发展提供强有力的人力资源支持。

7、导游服务过程中，应向旅游者告知和解释文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游。

8、文明旅游讲解要注意以下两点：一是要重点突出，针对性强；二是要紧跟形势，讲解有方。

9、一个合格的旅行社经理人必须热爱旅游行业、具备高超能力、 、较强创新能力。

10、有关导游的职责，主要包括两个方面，一是旅行服务，二是 。

第八章 旅行社服务质量管理

《第八章 旅行社服务质量管理》 单元测试题

1、质量是符合标准，是谁提出的？（ ）
A、科洛斯贝
B、莱威特
C、格鲁诺斯
D、海尼斯

2、质量管理职责就是制定使顾客满意的服务方针，并使其在质量体系的有效运行中得以实施，不包括下面哪个内容。（ ）
A、质量方针
B、质量目标
C、质量职责和权限
D、质量标准

3、下列哪些属于服务质量的构成要素？（ ）
A、可靠性
B、响应性
C、保证性
D、科学性

4、建立和实施质量管理体系应该有的步骤包括？（ ）
A、确定顾客及相关方的需求和期望
B、建立组织的质量方针和质量目标
C、确定实现质量目标必需的过程和职责
D、确定和提供实现质量目标必需的资源

5、旅行社产品服务质量是旅行社赖以生存和发展的基础。

6、《合同法》使旅游合同首次作为有名合同出现在我国立法当中

7、旅行社提供的行程单可以与际线路有所区别。

8、旅行社的质量管理应该是全面质量管理、全过程质量管理和全员质量管理的结合。

9、旅行社服务质量包括三个方面：产品设计质量、 、服务环境质量。

10、旅行社服务质量的定义主要包括两个方面的内容： 、符合标准的程度。

第九章 旅行社财务管理

《第九章 旅行社财务管理》 单元测试题

1、下列不属于称之为固定资产的是？（ ）
A、房屋
B、建筑物
C、运输工具
D、银行存款

2、广告宣传费属于旅行社的（ ）。
A、营业成本
B、营业费用
C、管理费用
D、财务费用

3、下列收入属于旅行社营业收入的有（ ）。
A、综合服务费收入
B、房费收入
C、赔偿金
D、专项附加费收入

4、旅行社营业收入的管理主要包括（ ）。
A、合理节约成绩的原则
B、收入实现时间的界定原则
C、确认营业收入的原则
D、加强对营业收入的结算管理

5、流动资产是旅行社进行业务经济活动的必备条件，在其总资产中占有较大的比重。

6、旅行社的债权资产是旅行社所有资产中最具有流动性的一种资产。

7、旅行社的财务报表主要是指旅行社的会计报表，包括资产负债表、损益表、现金流量表等。

8、资产负债表是反映旅行社在一定期间的经营成果及其分配情况的会计报表。

9、旅行社的流动资产是指可以在一个营业周期内将其变现或耗用的资产，主要包括货币资产、 、债权资产以及存货资产等。

10、旅行社的成本费用主要由营业成本、 、管理费用、财务费用所构成。

第十章 旅行社风险管理

《第十章 旅行社风险管理》 单元测试题

1、不属于旅行社企业管理者应该具备的风险管理观念的是？（ ）
A、风险管理是低层次的工作
B、风险其实是一个机会
C、企业风险的衡量可以 量化
D、风险管理应该进行统筹

2、属于损失前风险管理的目标的是？（ ）
A、继续经营
B、节约成本费用
C、稳定经营收入
D、承担社会责任

3、旅行社风险的特点包括？（ ）
A、主观性
B、长期性
C、可防范性
D、负面性

4、根据企业不同的管理流程，运营管理风险又可以分为哪些？
A、业务运作风险
B、财务风险
C、授权风险
D、投资风险

5、业务组合风险是指旅行社企业管理没有及时发现竞争环境发生的变化，没有随着环境的变化及时调整企业的战略，而导致的风险。

6、一般来说，旅行社风险管理目标应符合客观性、层次性、数量化三个原则。

7、目前，我国大多数旅行社都设立了负责风险管理的组织或专门机构，人员配置上也吸纳了风险经理、风险顾问等专业人士。

8、旅行社经营的多元化主要有股权多元化、产品多元化、经营多元化和地域多元化等形式。

9、从损失发生可能性来分，旅行社风险包括已发生的恶性事件， 和可转化为机会的事件对企业带来的威胁等三个层次。

10、旅行社应按照环境风险、 、决策信息风险等三个大类对旅行社企业的风险分别进行识别和确认。

第十一章 旅行社信息管理

《第十一章 旅行社信息管理》 单元测试题

1、世界著名旅行社日本交通公社，于 年就建立了自己的“旅行—3型”系统。（ ）
A、1980
B、1990
C、2000
D、2010

2、从类别上看，旅行社电子商务不包括（ ）。
A、B to B
B、B to C
C、C to C
D、C to B

3、信息技术给旅行社行业带来的发展机遇有（ ）。
A、提高工作效率和管理水平
B、带来更多的收入
C、提高企业核心竞争力
D、提高旅游者的满意度

4、旅游电子商务的特点有（ ）。
A、聚合性
B、服务性
C、有形性
D、复杂性

5、旅行社业是信息密集型和信息依托性产业， 是特殊的信息服务业。

6、旅行社信息管理系统在业界的广泛应用，可以大大提高企业的竞争能力，对于小型旅行社企业的作用就更为明显。

7、旅行社信息管理系统是利用计算机技术和通信技术，对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。

8、借助旅游网站或第三方技术服务商，完成企业网站的建设和维护是当前我国大型旅行社企业的旅游电子商务战略选择方式之一。

9、信息技术在旅行社企业的运用，主要体现在旅行社内部管理环节、 、旅游预订和销售环节。

10、旅行社利用信息技术形成核心竞争力的方式，主要有建立预订系统， ，以及通过搞好与顾客的关系增加顾客的转换成本等。

学习通旅行社管理

随着旅游业的不断发展，旅游市场竞争也越来越激烈。在这样的大环境下，如何提高旅游产品的品质，满足游客的需求，提高旅游业的竞争力，成为了旅行社管理者需要思考和解决的问题。而学习通旅行社管理正是为此而生。

学习通旅行社管理的意义

学习通旅行社管理是一款旨在帮助旅行社提高管理水平、提高服务品质、提升旅游业竞争力的管理软件。它通过对各个环节的管理和优化，帮助旅行社提高工作效率、降低成本、提高服务品质。具体表现在以下几个方面：

• 优化线路规划。学习通旅行社管理可以帮助旅行社更好地规划旅游线路，根据游客的需求和预算，为游客提供更加个性化的旅游产品。
• 提高服务质量。学习通旅行社管理可以帮助旅行社更好地管理游客信息，及时响应游客的问题和需求，提高服务质量，增强客户满意度。
• 优化备案管理。旅行社需要进行各种备案和审核，学习通旅行社管理可以帮助旅行社更好地管理备案信息，规范备案流程，提高备案效率。
• 提高管理效率。学习通旅行社管理可以帮助旅行社更好地管理内部业务流程，提高工作效率，降低成本。
• 提高竞争力。通过优化管理、提高服务品质、降低成本等方面的改进，学习通旅行社管理可以帮助旅行社提高竞争力，赢得更多市场份额。

学习通旅行社管理的功能

学习通旅行社管理是一款功能强大的管理软件，包含了以下主要功能模块：

客户管理模块

客户管理模块是学习通旅行社管理的核心模块之一，主要包括客户信息的录入、查询、修改、删除等功能。旅行社可以根据客户的需求和预算，为其提供更加个性化的旅游产品。另外，客户管理模块还可以帮助旅行社及时响应客户的问题和需求，提高服务质量。

产品管理模块

产品管理模块是学习通旅行社管理的另一个核心模块，主要包括旅游产品的录入、查询、修改、删除等功能。旅行社可以根据客户的需求和预算，为其提供更加个性化的旅游产品。另外，产品管理模块还可以帮助旅行社实时了解产品的销售情况，及时调整产品策略。

订单管理模块

订单管理模块是学习通旅行社管理的另一个重要模块，主要包括订单的录入、查询、修改、删除等功能。旅行社可以通过订单管理模块及时了解订单状态，提高订单处理效率，为客户提供更好的服务。

财务管理模块

财务管理模块是学习通旅行社管理的另一个重要模块，主要包括财务信息的录入、查询、修改、删除等功能。旅行社可以通过财务管理模块实时了解公司的财务状况，及时发现问题，采取相应的措施。

员工管理模块

员工管理模块是学习通旅行社管理的另一个重要模块，主要包括员工信息的录入、查询、修改、删除等功能。旅行社可以通过员工管理模块及时了解员工的工作情况，提高员工工作效率。

学习通旅行社管理的优势

学习通旅行社管理有以下几个显著的优势：

• 易学易用。学习通旅行社管理的界面简洁、操作简单，易于上手。
• 功能完善。学习通旅行社管理包含了客户管理、产品管理、订单管理、财务管理、员工管理等多个功能模块，能够满足旅行社的各种管理需求。
• 灵活定制。学习通旅行社管理可以根据旅行社的实际需求进行灵活定制，满足不同旅行社的管理需求。
• 数据安全性高。学习通旅行社管理采用了先进的数据库技术，能够确保数据的安全性和可靠性。
• 服务质量高。学习通旅行社管理提供专业的售前咨询和售后技术支持，能够及时解决用户的问题。

学习通旅行社管理的应用

学习通旅行社管理已经被广泛应用于旅行社、旅游公司、酒店、景区等旅游企业。通过学习通旅行社管理，这些企业可以实现以下目标：

• 提高服务质量。通过优化管理、提高员工工作效率等措施，提高服务质量，满足客户需求，增强客户满意度。
• 提高管理效率。通过优化内部业务流程、提高工作效率等措施，降低成本，提高管理效率。
• 提高竞争力。通过优化产品策略、提高服务质量、提高管理效率等方面的改进，提高企业竞争力，赢得更多市场份额。

结语

作为一款旅行社管理软件，学习通旅行社管理的出现为旅行社的管理提供了全新的思路和解决方案。它不仅可以提高管理效率、提高服务质量，还可以提高企业竞争力，帮助企业实现长期发展。相信在未来的发展中，学习通旅行社管理将会继续发挥重要作用。

扦插苗成活后通常需要二次移栽，它的二次移栽一般在：

A.7.财政总预算会计在收到上级拨来的预算周转金时，应借记（）科目。
B.. 以下实验属于信息性从众实验的是
C.将孔阳先生的美学思想包括（）
D.马克思的“三形态理论”的内容不包括（）。

多相材料的浸蚀主要是电化学腐蚀（ ）

A.Morgen ist ______,
B.（）包括为开展成果鉴定、申报奖励等进行的查新。
C.道家关注社会秩序的建立，而儒家更多的关注自然，研究自然。
D.华兹华斯与拜伦的创作具有明显不同的思想倾向。

重合度反映同时参与啮合的轮齿对数的平均值

A.直通空气制动机的制动管增压制动、减压缓解，列车分离时能自动停车。（ ）
B..高血压危象伴有心力衰竭的患者宜选用：
C.创新型创业一般过程包括：
D.田螺鸭脚煲适合在小暑食用

当刚玉中含有TiO2 和 Fe2O3 时，因二者的含量不同，会呈深浅不同的蓝色；

A.同一视频素材放在复叠轨和视频轨，属性选项面板的参数是一样的。
B.RPI卡环组有以下优点： ( )
C.医德依靠( 　　　) 等非强制力量维系
D.个人的道德品质是（　）。

俄罗斯加入八国集团的时间是

A.不属于“后发酵茶”的是（）
B.神经心理测验主要用于评估
C.Most smokers are perfectly aware of the
D.人身（）除了徒然树敌之外，于学习和工作百无一用，还容易酿成不可挽回的悲剧。

《民事案件案由规定》中的名称权相关纠纷，属于不正当竞争纠纷的是（ ）

A.有了充足的理由才能爱上一个人
B.道德的性质反映了与之对应的社会经济关系的性质。
C.传统的营销观念中兼顾生产者、消费者和整个社会利益的观念是______。
D.牛顿定律适用于任意参考系。 （ ）

下列项目中，不应记入“财务费用”账户的是（ ）。

A.在古代在路旁或在野外临时设立帷帐，备好酒肴送别行人，称为祖帐、祖送。
B.根据公司法律制度的规定，下列有关股份有限公司股份转让限制的表述中，错误的是：
C.下列不属于装卸搬运设备的是
D.下列哪项不是锌的生理功能（ ）。

散曲中“望西都”的“西都”指的是哪

A.距明月峡不远，位于嘉陵江南岸的皇泽寺是纪念巴蜀女诗人花蕊夫人。
B.乡村景观和田园生活是意大利文艺复兴时期园林创作的蓝图之一。
C.两个没有公共属性的关系作自然连接等价于它们作（　　）
D.儿童在（）左右开始说出有意义的单词

包装色彩是商品与消费者之间嫁接的一个外衣，有着十分重要的作用。

A.（ ）来自西域石国，唐时颇为流行，多为男子独舞，尽显男性阳刚之气。
B.鲍照有感于广陵历遭兵火而作的骈赋是
C.疠气是一类具有强烈传染性、流行性、致病性的外感病邪（ ）
D.绘制布手臂小片时，水平延长大片的 。

数字电路的信息采用什么代码进行存储、处理和传输。

A.橡胶的不饱和度高、橡胶的化学活性大、配合剂粒子细都会容易导致结合橡胶的生成。
B.商品货币是本身没有价值的货币
C.在技心能主导类项群中，射击、射箭项目运动员竞技能力的决定因素是（ ）
D.褶皱不会导致煤层产状的变化。

《体育社会学》主要是研究现代西方体育的社会影响，特别是它的弊端。

A.企业计提固定资产折旧应遵循的原则有（ ）。
B.书法家邓石如是什么朝代的
C.6.“三岁看大，七岁看老”，这说明了人格的（）
D.肘关节由肱骨下端与尺骨、桡骨上端构成，包括（ ）

患儿女，8个月，发热，咳嗽3天，烦躁

A.在两个DNA分子同源序列间进行单链或双链片断交换的重组方式是
B.在定量泵节流阀调速回路中，调速阀可以安装在回路的（ ）上。
C.当企业的边际贡献等于固定成本时，企业处于保本状态
D.可用于检索中医古籍的馆藏分布情况的书目有（ ）

关系模型中数据的逻辑结构是一张二维表，它由（）组成。

A.拥护祖国统一和致力于中华民族伟大复兴的爱国者
B.利用图章工具可以进行图像修复
C.“在止于至善”一句中关于“止”的解释不正确的是()。
D.在裸子植物中大孢子叶产生变态，下列描述正确的是 。

含有羟基官能团的化合物不一定是醇。_

A.人们在做决策时，思维往往会被得到
B.为了减轻转运负担，患者的衣物等均应舍弃。
C.在交—直—交变频装置中，若采用不控整流，则PWN逆变器的作用是（）。
D.按照管理层次分类的信息是（ ）