知到《汽车销售服务流程》章节答案(知到2023年完整答案)
1、知到章节知到整答单选题：
不是汽车汽车销售顾问的工作职责包括：（）。
选项：
A:客户开发
B:车辆保养维修
C:客户跟踪
D:车辆介绍
答案:【车辆保养维修】
2、销售单选题：
当客户打电话咨询，服务前台接待人员应在铃声响几声接电话：（）。流程
选项：
A:1
B:3
C:没要求
D:5
答案:【3】
3、答案单选题：
不是年完主动预约的是：（）。
选项：
A:打电话
B:客户来店
C:微信
D:上门拜访
答案:【客户来店】
4、知到章节知到整答单选题：
B级潜在客户成交周期是汽车：（）。
选项：
A:7天内
B:3-6个月内
C:1个月内
D:1-3个月内
答案:【3-6个月内】
5、销售单选题：
在潜在客户中哪个是服务战败客户（）。
选项：
A:已经接触但无法联系的流程客户
B:已经接触并且已经购车的客户（成交客户、保有客户）
C:指已经接触，答案但放弃购买、年完购买他牌或在其他店购买的知到章节知到整答客户
D:已经接触有望购买汽车产品的客户
答案:【指已经接触，但放弃购买、购买他牌或在其他店购买的客户】
6、单选题：
不是汽车销售顾问的工作内容包括：（）。
选项：
A:客户跟踪
B:处理售后投诉
C:上牌
D:产品介绍
答案:【处理售后投诉】
7、多选题：
销售顾问应掌握的专业知识有：（）。
选项：
A:企业知识
B:用户知识
C:时政信息
D:产品知识
答案:【企业知识;
用户知识;
时政信息;
产品知识】
8、判断题：
潜在客户分：有望客户、无望客户、战败客户三大类。（）
选项：
A:对
B:错
答案:【对】
9、判断题：
销售员在销售工作中难免遭到拒绝，甚至是挫折。而决定销售人员事业成败的关键素质是良好的心理素质。（）
选项：
A:错
B:对
答案:【对】
10、判断题：
潜在客户管理中，H级每周跟进一次。（）
选项：
A:对
B:错
答案:【错】
1、单选题：
关于展车的准备，不对的是（）。
选项：
A:行李舱内干净整洁，不得出现与展示无关的杂物。
B:展车内放置车型配置表
C:展车前排座椅应保持和B柱平行，且降到最低的位置。
D:确保展车蓄电池电量充足，以方便客户体验。
答案:【展车内放置车型配置表】
2、单选题：
关于展车的摆放，不对的是（）。
选项：
A:展车摆放位置可以配合产品推广和销售活动进行调整。
B:展车摆放数量应达到展厅设计的要求，并尽可能车型齐全。
C:展车应摆放在规定的车型区域内，车型和颜色可以随意搭配。
D:各辆展车之间应该留有合适的距离，以便于客户观赏与体验。
答案:【展车应摆放在规定的车型区域内，车型和颜色可以随意搭配。】
3、多选题：
制定销售订单内容，需要记录信息包括哪些（）。
选项：
A:客户信息
B:订单合同号
C:颜色
D:订购车型
答案:【客户信息;
订单合同号;
颜色;
订购车型】
4、多选题：
以下哪些是准备展车过程中需要完成的（）。
选项：
A:各辆展车之间应该留有合适的距离，以便于客户观赏与体验。
B:展车应摆放在规定的车型区域内，并注意车型搭配和颜色搭配。
C:展车摆放位置可以配合产品推广和销售活动进行调整。
D:展车摆放数量应达到展厅设计的要求，并尽可能车型齐全。
答案:【各辆展车之间应该留有合适的距离，以便于客户观赏与体验。;
展车应摆放在规定的车型区域内，并注意车型搭配和颜色搭配。;
展车摆放位置可以配合产品推广和销售活动进行调整。;
展车摆放数量应达到展厅设计的要求，并尽可能车型齐全。】
5、多选题：
准备展车的工作包括（）
选项：
A:展车内部的清洁与维护。
B:展车底盘的清洁与维护
C:展车的摆放
D:展车外部的清洁与维护
答案:【展车内部的清洁与维护。;
展车的摆放;
展车外部的清洁与维护】
6、多选题：
展厅环境准备包括（）
选项：
A:业务洽谈区的准备
B:展厅整体的准备
C:客户休息区的准备等内容。
D:儿童游乐区的准备
答案:【业务洽谈区的准备;
展厅整体的准备;
客户休息区的准备等内容。;
儿童游乐区的准备】
7、多选题：
售前准备工作主要包括（）
选项：
A:销售顾问仪容仪表准备
B:工作区准备
C:专业知识准备
D:销售工具准备等内容
答案:【销售顾问仪容仪表准备;
专业知识准备;
销售工具准备等内容】
8、判断题：
车辆查询系统中的“在库”意思为车辆抵达，被检查完毕无问题后，为在库状态。（）
选项：
A:对
B:错
答案:【对】
9、判断题：
如果客户准备直接购车又没有事先订货，此时如果车库有现货，就可以跳过订单流程进行销售并填写整车销售单。（）
选项：
A:错
B:对
答案:【对】
10、判断题：
轮胎中间轮辋盖上的品牌LOGO应保持水平向上。（）
选项：
A:错
B:对
答案:【对】
智慧树《汽车销售服务流程》
随着社会的发展，汽车已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。随之而来的是汽车销售服务行业的蓬勃发展。本文将介绍智慧树的《汽车销售服务流程》课程，让我们一起来了解一下吧。
一、课程简介
《汽车销售服务流程》课程是智慧树推出的一门汽车销售服务相关课程。该课程主要介绍了汽车销售服务的流程、汽车销售服务人员的职责、汽车销售服务的标准、汽车销售服务的管理等多个方面内容。该课程涵盖面广，学习内容实用，非常适合从事或者有意从事汽车销售服务的人员学习。
二、课程内容
1.汽车销售服务的含义
首先，该课程介绍了汽车销售服务的含义。汽车销售服务是指汽车销售企业向消费者提供的售前、售中、售后等服务，其目的是为了提高汽车销售企业的市场占有率和品牌形象。
2.汽车销售服务的流程
其次，该课程详细介绍了汽车销售服务的流程。该流程包括了客户接待、需求分析、产品展示、试驾体验、谈判洽谈、签订合同、交付车辆等多个环节。而每个环节的质量和效率都会直接影响到汽车销售服务的满意度。
3.汽车销售服务人员的职责
车销售服务人员的职责是非常关键的。他们不仅要熟悉销售流程，还要具备一定的产品知识、销售技巧和服务意识。该课程还详细介绍了汽车销售服务人员的职责，包括了客户接待、需求分析、产品讲解、试驾体验、谈判洽谈、签订合同、交付车辆、客户维护等多个职责。在汽车销售服务流程中，服务人员的作用不可或缺。
4.汽车销售服务的标准
为了提高汽车销售服务的质量，该课程还介绍了汽车销售服务的标准。该标准主要包括了服务态度、服务标准、服务效率、服务质量等多个方面。只有达到了汽车销售服务的标准，才能够让客户满意，从而提高企业的市场占有率。
5.汽车销售服务的管理
最后，该课程还介绍了汽车销售服务的管理。该管理主要包括了组织管理、流程管理、人员管理、质量管理等多个方面。只有管理得当，才能够保证汽车销售服务的质量和效率。
三、课程优势
该课程具有以下几个优势：
- 实用性强：该课程的学习内容非常实用，可以帮助学员更好地了解汽车销售服务的流程和标准。
- 专业性强：该课程的讲师团队具有丰富的从业经验和专业知识，可以为学员提供专业性的指导。
- 学习方式多元化：该课程不仅可以通过PC端进行学习，还可以通过手机、平板等多种设备进行学习，学习方式非常灵活。
- 学习效果好：该课程采用了多种教学方法，如案例分析、互动讨论、在线答疑等，可以帮助学员更好地消化和吸收学习内容，从而取得更好的学习效果。
四、总结
汽车销售服务是一个非常重要的行业，而《汽车销售服务流程》课程可以帮助学员更好地了解该行业的流程和标准，提高汽车销售服务的质量和效率。希望广大从事或有意从事汽车销售服务的人员能够通过该课程学到更多的知识和技能，从而更好地服务于客户，促进汽车销售服务行业的发展。
