mooc好导游是怎样炼成的_1课后答案(慕课2023完整答案)

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1.接团服务

1.接团服务-单元测试

1、好导后答国家旅游局实施电子导游证改革之后，游样导游人员必须携带（ ）。炼成
A、案慕案导游人员资格证书
B、课完导游证IC卡
C、整答导游身份标识
D、好导后答导游人员等级证书

2、游样地陪应提前（ ）抵达交通口岸，炼成与司机商定车辆停放位置。案慕案
A、课完15分钟
B、整答30分钟
C、好导后答1小时
D、游样90分钟

3、炼成某旅行社接待了一个来自美国东部的旅游团，接站的时间是美国时间8月3日晚上10点。那么这一时刻应该是北京时间几点呢？ （ ）
A、8月4日上午的11:00
B、8月2日上午的11:00
C、8月4日晚上的11:00
D、8月2日上午的11:00

4、（）欢迎词感情真挚，亲切自然，如话家常，娓娓道来，旅游者容易接受，尤其适用于休闲消遣型旅游者。
A、聊天式
B、调侃式
C、抒情式
D、安慰式

5、旅行社计调与导游交接任务之后，导游人员还要进一步熟悉接待计划。在这一过程中，导游需要特别注意的信息点包括：（ ）
A、旅游团概况
B、旅游团成员基本情况
C、旅游路线细节
D、交通票据情况
E、住房、餐饮、游览等方面的服务要求

6、从理论上讲，地陪在接团前的准备工作主要包括（ ）。
A、业务准备
B、知识准备
C、物质准备
D、心理准备
E、形象准备

7、旅游团抵达前，地陪应做好如下工作：（ ）
A、确认交通工具的准确抵达时间
B、与旅行车司机联络
C、提前抵达接站地点
D、再次核实班次抵达的准确时间
E、持接站标志迎候旅游团

8、旅游团抵达后，地陪应做好如下工作：（ ）
A、认找旅游团
B、核实人数
C、询问团队情况
D、集中清点并交接行李
E、集合登车

9、从导游规范的角度来说，欢迎词的基本内容应该包括：（ ）
A、问候语：各位来宾、各位朋友，大家好；
B、欢迎语：代表所在的旅行社欢迎旅游者光临本地；
C、介绍语：介绍自己和司机；
D、感谢语：对客人的配合表示感谢；
E、祝愿语：预祝旅途愉快顺利。

10、转移途中的导游服务一般包括如下工作要点: （ ）
A、致欢迎辞
B、调整时差
C、首次沿途导游
D、集中清点并交接行李
E、集合登车

11、在入店过程中，地陪应做好的工作包括： （ ）
A、协助办理入住手续
B、分发房卡
C、介绍下榻饭店
D、照顾旅游者和行李进房
E、确定叫早时间

12、做好接团服务能够迅速获取旅游者的信任，为后续工作打下有利的基础。地陪的接待准备是从接到旅行社分配的任务，领取了盖有旅行社印章的旅游接待计划开始的。

13、自然单间通常都是在团队旅游中产生的，只有在一个团队总人数为奇数时才会产生，因为这时会出现一个人住一间的情况。

14、OK票即是已经定妥日期、航班和机座的飞机票。OPEN票就是不定时客票，其实就是指定航班，但航班日不定，可以随时用的票，一般都要提前向航空公司确认位置。

15、接团当天地陪应提前去旅行社落实或打电话询问旅游团计划有无变更情况。出发前，向交通口岸问讯处问清所接旅游团所乘班次的准确抵达时间。一般情况下，至少应在飞机抵达预定时间前2小时，火车、轮船抵达预定时间前１小时向问讯处询问。

16、如被通知所接班次晚点，地陪应立即与旅行社有关部门联系，听从安排，重新落实接团事宜。

17、在旅游团出站前，地陪持接站标志，站在出口处醒目位置，热情迎候旅游团。接小型旅游团或无领队、全陪的散客旅游团时，则没有必要使用接站牌。

18、转移是指导游员带领旅游者离开机场（车站、码头），前往所下榻饭店的过程，这是导游员给客人留下良好第一印象的重要环节。

19、不同时区的时间计算遵循“同减异加，东加西减”的规则。“同”指同在东时区或同在西时区，则两时区相减，“异”则相反。例如东八区和东五区都在东时区，时差则为8－5=3。　

20、旅游团抵达饭店后，导游员应及时办妥住店手续，热情引导旅游者进入房间和认找自己的大件交运行李，并进行客房巡视，处理旅游者入住过程中可能出现的各种问题。

21、根据导游服务规范，地陪导游员应做好分房方案，并按照方案办妥入住登记手续。属于单位集体包团或入境游团队中有境外旅行社代表的，分房方案应分别交由包团单位代表或境外旅行社代表制定。

22、地陪应与旅游团全体成员约定集中用餐的时间的地点；等全体成员到齐后，亲自带领旅游者进入餐厅，向餐厅领座服务员询问本团的桌次，然后引领旅游团成员入座。

23、在带团过程中，全陪、地陪、领队是一个导游工作集体，遇到问题，埋怨、赌气不但无济于事，反而会火上浇油，只有团结协作，冷静处理，才能更好地解决问题，完成共同的接待任务。

2.参观游览服务（第一部分）

2.参观游览服务（第一部分）-单元测试

1、一般来讲，导游讲解的语速为每分钟（ ）字左右为宜。
A、150
B、200
C、300
D、350

2、“你想进来刺杀，我铺它个横七竖八。你想躲在暗处，我就让广场无树无花。这其中有何玄机呢？大家请随我来，谜底马上揭开！”这段导游词主要体现了哪一种讲解方法？（ ）
A、问答法
B、设置悬念法
C、触景生情法
D、类比法

3、“这些鎏金铜缸也没有逃脱侵略者刺刀刮体的厄运，眼前这口缸上的道道刮痕已成为帝国主义侵略中国的铁证。1900年的8月13日至8月15日，八国联军攻陷北京，进占紫禁城。……忘记过去，就意味着背叛，我们一定要铭记历史，脚踏实地，为实现中华民族的伟大复兴，贡献自己的力量！”这段导游词主要体现了那种讲解方法？
A、问答法
B、设置悬念法
C、触景生情法
D、类比法

4、根据导游服务规范，在景点游览过程中，地陪应做到：（ ）
A、与各站保持有效沟通使旅游接待计划得以全面顺利实施，并监督各站服务适时到位；
B、提前到达集合地点，并督促司机做好出发前的各项准备工作；
C、团队出发及每次移动前清点人数；
D、在乘坐交通工具向异地移动途中，提醒旅游者注意人身及财物的安全，安排好旅游者旅途生活，适时组织娱乐活动或专题讲解，努力使旅游者在旅途中感到充实、轻松、愉快；
E、游览过程中，尽量使用生动、风趣、吐字清晰易懂，富有感染力的讲解语言，对景点作繁简适度的讲解。

5、语调是指音调的高低变化，语调与（ ）等因素有关。
A、感情色彩
B、接受能力
C、祈使强度
D、内容难度
E、疑问程度

6、导游讲解时的手势分为（ ）。
A、强调手势
B、象形手势
C、指示手势
D、无意识手势
E、情意手势

7、在导游讲解方法中，问答法的形式主要有( )。
A、自问自答法
B、问而不答法
C、我问客答法
D、客问我答法

8、突出重点法是常见的导游讲解方法，一般要突出的内容有( )。
A、突出具有代表性的景观
B、突出与众不同之处的特征
C、突出景区(点)的入口处
D、突出游客感兴趣的内容

9、导游讲解方法中的类比法可根据比拟的不同分为( )。
A、同类相似类比
B、同类相异类比
C、内容近似之比
D、时代之比
E、换算

10、下列属于同类相似类比的是( )。
A、北京的王府井大街比作日本东京的银座、美国纽约的第五大街、法国巴黎的香榭丽舍大街
B、讲到梁山伯与祝英台时，可将其比作中国的罗密欧与朱丽叶
C、在宫殿建筑和皇家园林风格和艺术上，将北京的故宫和巴黎附近的凡尔赛宫相比
D、参观苏州时，可将其比作“东方威尼斯”

11、参观游览活动是导游为旅游者提供导游服务、体现导游服务质量的重要环节。导游人员要在规范化服务的基础上，根据不同的景观类型与游览需求，向旅游者提供个性化服务。

12、根据导游服务规范，景点游览过程中，导游应在计划的时间与费用标准内，尽量集体活动，尽可能多讲一些内容，使旅游者充分地游览、观赏，让游客觉得不虚此行。

13、在景点游览过程中，导游应注意旅游者的安全并随时提醒旅游者自己注意安全，自始至终与旅游者在一起活动，并随时清点人数，以防旅游者走失或意外事故的发生。

14、视频中“精忠报国”、“尽忠报国”的主要区别是，“精忠” 是岳飞拳拳报国之心，“尽忠”更多是他人对岳飞的一种褒扬。

15、导游有声语言，具体是指导游语言的音量、语速、语调等因素。

16、导游无声语言，又称导游态势语言，指的是导游讲解过程当中站姿、表情、目光、手势等因素。

17、音量是指声音的大小，我们在进行导游讲解时，要综合考虑游客数量、讲解场地和讲解内容的重要程度来调节音量，主要目的就是让游客能清楚地听到导游讲解的内容。

18、导游讲解时目光应采用平视与环视相结合的方式，与游客真诚沟通，平均分配到现场的每一位客人。

19、导游讲解方法，是指导游学界和业界的前辈们通过实践与总结，为我们提供的导游讲解内容的处理方式与技巧。

2.参观游览服务（第二部分）

2.参观游览服务（第二部分）-单元测试

1、西岳华山以（ ）著称，东岳泰山以（ ）有名，中岳嵩山以（ ）为其特色，北岳恒山以（ ）闻名，南岳衡山以（ ）著称。
A、险、雄、峻、幽、秀
B、雄、险、幽、秀、峻
C、险、雄、幽、秀、峻
D、险、峻、幽、秀、雄

2、下列属于火口湖的是（ ）。
A、昆明滇池
B、长白山天池
C、黑龙江五大连池
D、藏南的八宿错

3、“宁可食无肉，不可居无竹。无肉使人瘦，无竹使人俗。”是（ ）的名句。
A、苏轼
B、李白
C、杜甫
D、王安石

4、我们在进行山地景观导游讲解时，一般可以选择如下角度： （ ）
A、地质构造分析
B、山体形态鉴赏
C、文化内涵解读
D、自费项目介绍
E、革命精神传承

5、湖泊是陆地上洼地积水形成的﹑水域比较宽广﹑换流缓慢的水体，按其成因分类可分为如下类型： （ ）。
A、构造湖
B、火口湖
C、冰川湖
D、堰塞湖
E、海迹湖

6、我们在进行动植物景观导游讲解时，应该注意如下方面：（ ）
A、注重知识含量
B、体现文化意蕴
C、创设旅游体验
D、宣传环保意识
E、强调安全问题

7、古代中国人对于山有着近乎宗教一般的崇拜与敬畏，自唐宋时期开始，历代帝王都有登山封禅和祭祀山帝的传统。

8、古代的溪口因为有了雪窦山而蜚声遐迩，汉代文人孙绰就曾以“海上蓬莱，陆上天台”之词来赞誉过雪窦风光，更有人赞其“兼有天台山的雄伟，雁荡山的奇秀和天目山的清静”。

9、“登东山而小鲁，登泰山而小天下”，来到泰山，我们不仅要让游客体会“会当凌绝顶，一览众山小”的豪迈，还不得不提历代帝王狂热追求的泰山封禅大典。“封”是在泰山下扫除一片净土，在净土上祭祀土神，报答后土的恩赐；“禅”是在泰山上堆土为坛，在坛上祭祀天神，报答上苍的护佑。

10、水体景观作为一种重要的旅游资源，不仅能够净化和美化环境，还能为人们开展旅游、休闲活动提供必要条件。

11、在杭州有宛如西子的西湖，在岳阳有浩浩汤汤的洞庭湖，而在嘉兴，则有朦胧诗画般的南湖。它是浙江三大名湖之一，处于嘉兴城北，古称“陆渭池”。南湖素以“轻烟拂渚，微风欲来”的迷人景色著称于世。

12、宋朝诗人杜牧有诗云：“南朝四百八十寺，多少楼台烟雨中”，烟雨楼之名即取自于该诗句。

13、地表水体的自然形态主要有三种：面状水，如湖、海；线状水，如江、河、瀑；点状水，如泉等。每一种水体景观又可以根据不同的标准进一步分类。

14、在旅游过程中，动植物既能给我们带来“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红”的美丽景色，也能给我们营造“蝉噪林逾静，鸟鸣山更幽”的雅致氛围，我国传统文化还赋予了很多动植物以特别的寓意，这更能为我们的旅途增添独具魅力的文化意境。

15、松、竹、梅被誉为岁寒三友；红豆象征思慕和依恋；梅兰竹菊并称花中四君子等。竹在文学作品中被赋予了节气、正直、虚心的寓意，具有较高的文化地位。

16、动植物园一个重要意义就是针对濒危物种进行保护研究，例如植物活化石-的银杏，冷杉，金钱松，珙桐等，动物活化石的大熊猫，扬子鳄等。

17、狮子、老虎等猛兽，无论是圈养还是放养，对人类都有很强的攻击性，动物伤人事件屡见报端。导游人员在讲解中一定要提醒游客注意自身行为，遵守园内制度和规则，引导游客文明旅游，不然后果不堪设想。

2.参观游览服务（第三部分）

2.参观游览服务（第三部分）-单元测试

1、彩画原来是为木结构防潮、防腐、防蛀，后来才突出其装饰性，宋代以后彩画已成为宫殿不可缺少的装饰艺术。按由高到低的顺序，可分为三个等级：（ ）。
A、和玺彩画、旋子彩画、苏式彩画
B、旋子彩画、苏式彩画、和玺彩画
C、苏式彩画、和玺彩画、旋子彩画
D、和玺彩画、苏式彩画、旋子彩画

2、导游小章一开场就用到了 （ ），用“一条水，一坐山，一个凡人，还有一位和尚”勾勒出溪口的全貌，接着用（ ），着重介绍雪窦寺的弥勒大佛，不仅介绍了弥勒大佛的建造历史，造型含义，还与现实相结合，解读大佛精神，用（ ）,给旅游者带来智慧的启迪，发人深省。
A、画龙点睛法、突出重点法、触景生情法
B、突出重点法、触景生情法、画龙点睛法
C、触景生情法、画龙点睛法、突出重点法
D、画龙点睛法、触景生情法、突出重点法

3、进入拙政园，园主最先让我们观赏的竟然是这样一块巨大的太湖石。其实这种“进门见山”的处理方法，在中国古典园林的造园手法中是非常常见的，被称作（ ）。
A、抑景
B、添景
C、障景
D、夹景

4、若主景的前方大而空，就显得单调、缺乏层次，则在中间可通过建筑小品、树木花卉而使景深富有层次感，此种构景手段即为（ ）。
A、抑景
B、添景
C、障景
D、夹景

5、通过雕有各种美丽的图案或几何形状的窗花观察景色，此种构景手法即为（ ）。
A、抑景
B、漏景
C、框景
D、夹景

6、保国寺在中国古代建筑中，不仅有着悠久的历史，最主要、最奇特的就是它建筑方面的“四绝”： （ ）
A、虫不蛀
B、鸟不入
C、大殿无横梁
D、蜘蛛不结网
E、梁上无灰尘

7、导游人员进行古代建筑导游讲解，教师建议可从以下几个方面着手: （ ）
A、建筑特色分析
B、建筑色彩对比
C、建筑格局解读
D、建筑等级分析
E、遗产保护教育

8、中国教堂建筑艺术风格主要有四种：（ ）
A、罗马式
B、哥特式
C、拜占庭式
D、西方古典式
E、中国宫殿式

9、在进行古代军事设施导游讲解时，教师建议重点从以下几个方面着手：（ ）
A、建造历史回顾
B、实用功能分析
C、古代军事思想分析
D、爱国主义教育
E、和平理念传播

10、中国古代军事思想是中国在奴隶社会、封建社会时期，各阶级、集团及其军事家和军事论著者对于战争与军队问题的理性认识。它随着社会的前进、战争的发展而不断深化。主要包括：（ ）
A、“以仁为本”的战争观
B、“知彼知己，百战不殆”的战争指导思想
C、“不战而屈人之兵”的全胜战略
D、“以少胜多”的战争策略
E、“兵马未动、粮草先行”军事理念

11、我国古典园林分布广泛，其中以（ ）为代表，各地园林都有着鲜明的造园手法和艺术特色。
A、北方园林
B、江南园林
C、东方园林
D、岭南园林

12、我们在进行中国古典园林导游讲解时，应当特别注意哪些方面？（ ）
A、构成要素解读
B、构景方法分析
C、文化内涵剖析
D、商业价值分析

13、荷兰莱顿国家人种志博物馆的馆长，将人们参观博物馆的动机划分为： （ ）
A、寻求美学的动机
B、寻求浪漫主义或者逃避现实的动机
C、寻求现实主义的动机
D、寻求知识的动机

14、博物馆讲解的一般包括： （ ）
A、博物馆建筑介绍
B、藏品来历讲解
C、藏品地位分析
D、制作工艺说明

15、中国古代建筑是中华民族灿烂文化的重要组成部分，是中国文化的有效载体，是中国古代各个时代文明的光辉标志。导游对中国古代建筑的导游讲解质量，能有效反映导游人员的文化素养。

16、国家重点文物保护单位保国寺位于宁波江北灵山，她历史悠久，建筑古朴，有着“千年古建，江南一绝”的美誉。

17、保国寺的历史最早可以追溯到两千年前的西汉。当时光武帝手下的一名骠骑将军张意和他的儿子张齐芳东征之时途经灵山，见这里山青水秀，于是辞官隐居，后随着佛教的传入便舍宅为寺。

18、唐僖宗李儇为了护卫正处于风雨飘摇之中的李家皇朝，钦赐“保国寺”名，并一直沿用至今。

19、藻井是中国古代特有的一种装饰样式，它一般装在主体建筑的天花中，从外形看像一口凹进天花里面的井，而且装饰有藻文饰样。

20、我国传统木结构建筑中的一种独有构件—斗拱。斗是弓形的短木。拱是方形的木垫块，拱架在斗上向外挑出，两端之上再放斗，层层叠加，形成一个上大下小的托架，起到承重的作用。

21、宗教建筑是人类宗教意识、审美观念、建筑技术的集中体现，在建筑史和文化艺术史中占有重要的地位。我国的宗教文化非常丰富，其中信徒较多、影响较大的宗教主要是佛教、伊斯兰教、基督教和道教。

22、世界上的大多数宗教,都引导人们去寻求脱离人间苦难的美妙世界,作为宗教活动重要场所的寺庙、道观、教堂等宗教建筑,正是这种宗教观念和需要的物化形式。

23、在三代人的努力之下，前后历经90年时间，乐山大佛终于在唐贞元十九年，也就是公元803年彻底完工，距今已有1200余年的历史了。

24、中国古代的宗教建筑如同其它古建筑一样具有巧妙而科学的框架式结构、庭院式的组群布局、丰富多彩的艺术形象和富有诗情画意的园林艺术特点。

25、按照伊斯兰教教义规定，斋戒是教徒必须履行的五大天命之一。斋戒在伊斯兰教教历的八月进行，因此这个月被称为斋月。凡成年健康的穆斯林都应全月封斋，即每日从拂晓前至日落，禁止饮食和房事等。

26、中国古代军事设施在漫长的历史长河中，曾发挥了重要的作用，虽然它的实用功能早已消失殆尽，但它对于后世依然具有重要的警示和教育功能。正因如此，中国古代军事设施也是重要的旅游资源，导游在带团时要给予充分的重视，提供恰如其分的导游讲解。

27、招宝山位于宁波市东北面甬江口，地处镇海关隘、海防要塞，素有浙东门户之称。位于咽喉处的招宝山虽然只是一座小山,确是中国近代史上的英雄之山。

28、西安城墙是北宋初年在唐长安城的皇城基础上建筑起来的，由于唐朝末年战乱频繁，遭受了很大的破坏。

29、空心敌台由上、中、下三部分组成。下部为基座，用大条石砌成，高与城墙相同，中部为空心部分，供士兵驻守，存放粮秣和兵器。上部为台顶，供燃烟举火以报警。

30、在镇海七年间，戚继光抗倭九战九捷。离开宁波时，他站在招宝山上，远眺甬江口，写下动人诗篇：“南北驱驰报主恩，江边花月笑平生。一年三百六十日，多是横戈马上行”。

31、园林在中国产生甚早，早在秦汉时期，我们的先人就已经开始造园活动。园林最初的形式为囿，只供帝王和贵族们狩猎和享乐之用。

32、唐宋时期是中国园林发展的转折点，佛教的传入及老庄哲学的流行，使园林转向了崇尚自然。

33、拙政园始建于明代正德四年，也就是1509年。明代御史王献臣因官场失意而还乡，以大弘寺址拓建为园，借西晋潘岳《闲居赋》中“拙者之为政”的句意，取名为“拙政园”。王献臣死后，他的儿子以拙政园为赌注，一夜之间输掉了。自此拙政园400余年来，屡易其主，历经沧桑，几度兴衰。

34、“小沧浪”之名取自《楚辞·渔夫》，原话是“沧浪之水清兮，可以濯我缨；沧浪之水浊兮，可以濯我足”。用现代的语言来解释，就是倘若朝廷清明，我就洗洗帽缨，准备出仕辅助朝纲；倘若朝廷昏庸，我就洗洗双脚，决心引退逍遥自在，在这里有遁世归隐的含义。

35、现代博物馆具有收藏、科研、教育三种职能,而博物馆讲解工作是实现博物馆教育职能的重要手段和途径，人们称赞它是“博物馆与观众之间的桥梁与纽带”。

36、讲解的目的、内容、方法不同，达到的效果也就不同。理想的讲解效果就是将自身积累的知识转化为参观者的知识，使双方达到情感的融合和身心的愉悦。

3.购物餐饮娱乐服务

3.购物餐饮娱乐服务-单元测试

1、关于地陪餐饮服务的一般程序，下列做法错误的是（ ）
A、地陪应提前与餐厅落实本团用餐的细节，掌握午、晚餐的用餐地点、人数、标准、形式，特殊要求等。
B、带领旅游者进入餐厅，向餐厅领座服务员询问本团的桌次，引领旅游团成员入座。
C、等大家坐好后，向旅游者说明用餐标准，若有超出规定的服务要求、费用由旅游者自理等，以免产生误会。
D、等旅游者开始用餐，并上完菜以后，地陪方可离开并祝大家用好餐。

2、万一用餐后，旅游团中多数游客出现上吐下泻的食物中毒症状，这时该团队导游员如何处理呢？下列做法错误的是： （ ）
A、导游员应设法催吐，可以让患者多喝水以加快排泄，缓解毒性。
B、尽快将患者送医院治疗，请医院开具诊断证明。
C、站在客人的立场，与餐厅理论，维护游客利益。
D、要迅速报告旅行社并追究供餐餐厅的责任。

3、（ ）年，甬剧正式被列入国家级非物质文化遗产名录，由此获得了恢复性的大发展。曾因种种原因在戏曲舞台上已消失多年的“甬剧传统七十二小戏”，经重点整理，其中的《拔兰花》等4出小戏，如今都能原汁原味地呈现在舞台上。
A、2008
B、2010
C、2012
D、2014

4、导游在购物服务中应当做好顾问和监督员，不要单纯做推销员。具体而言，应当重点发挥如下作用：（ ）。
A、引导作用
B、参谋作用
C、推销作用
D、维权作用

5、教学视频中，教师给出的避免购物反感的具体技巧包括： （ ）
A、欲扬先抑式
B、专家博学式
C、主动示范式
D、避重就轻式
E、心理暗示式

6、导游在餐饮服务过程中，应当重点发挥如下作用： （ ）
A、协调作用
B、监督作用
C、创收作用
D、讲解作用

7、下列属于八大菜系的是：（ ）。
A、鲁、 川、 粤、 闽
B、鲁、 川、 粤、 京
C、苏、 浙、湘、 徽
D、苏、 浙、鄂、 徽

8、欣赏性娱乐活动以观赏表演为主，主要包括（ ）。
A、地方艺术类
B、传统艺术类
C、民俗风情类
D、动物活动类
E、人机一体类

9、《旅游法》第四章第三十五条规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。”严格来说，旅行社不能再安排旅游者参加购物活动了。

10、相传，汤圆起源于唐朝，当时明州也就是现在的宁波，兴起一种新奇食品，即用黑芝麻、猪板油、少许白砂糖做馅，外面用糯米粉搓成球，煮熟后，吃起来香甜可口，饶有风趣。因为这种糯米球煮在锅里又浮又沉，所以它最早叫“浮元子”，后来有的地区把“浮元子”改称元宵。

11、在现实带团的过程中，部分客人可能对购物会存在一定的反感和防御心理。导游员应该意识到这种现象是正常的，一个好导游应该把购物信息有机融合到讲解当中，通过幽默有趣的讲解，逐渐获得客人的信任。

12、俗话说：“民以食为天”，这种说法起源于《史记·郦生陆贾列传》：“王者以民人为天，而民人以食为天。”由此可见，吃在老百姓心目中的地位。

13、娱乐活动是指借助自然旅游环境、旅游景区活动设施或特色旅游项目，向旅客提供欣赏性和参与性活动。娱乐活动总体可分为欣赏性娱乐活动和参与性娱乐活动。

14、滑翔是一项充满乐趣和刺激的飞行，一般都在数百米高的山顶上起飞，而起飞场下通常是陡坡，要有一定的胆量。先在起飞场地铺开伞，检查好装备，确认风向，风速符合飞行条件，在教练员的指挥下果断起飞。

15、甬剧，早期曾名“串客”，宁波滩簧，是源于浙江宁波地区、流行于浙江东部和温州市的地方戏曲剧种。甬剧的起源有两种说法，一种认为由宁波地区田头甬剧山歌、马灯调融合盲人“唱新闻”发展而来，另一种认为是 “串客”与宁波乱弹的合流。

4.旅游者个别要求的处理(第一部分)

4.旅游者个别要求的处理(第一部分)-单元测试

1、旅游者携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）元；前往港澳地区的，总值限人民币（）元，均以法定商业发票所列价格为准。
A、300,150
B、150,300
C、100,200
D、200,100

2、一般情况下，旅游团在用餐前（ ）小时以上提出要换餐，地陪导游要尽量与餐厅联系，帮助协调安排，说明费用情况。
A、1
B、2
C、3
D、4

3、在整个旅游过程中, 地陪、全陪、领队之间的协作非常重要。但是，因为各方都要维护各自旅行社以及本人的利益, 有时会出现一些矛盾和分歧。对此下列说法错误的是：（ ）
A、地陪、全陪、领队一定要加强沟通与交流，不管导游员此时担任何种角色，首先要有一种 “心底无私天地宽”的姿态, 全力去弥补已经出现的裂痕。
B、地陪、 全陪、领队之间要尊重对方的权限范围, 维护对方的利益, 在此基础上要积极主动配合对方的工作。
C、建立真正的友情关系,并严格按照旅游接待计划以及操作规范进行工作。
D、经常检查对方的工作, 检讨自己的言行, 听取对方的意见和建议, 确实做到有事大家商量, 出现问题大家合力解决。

4、旅游者要求导游员代为购买贵重商品时，下列做法正确的是：（ ）
A、导游应欣然接受，为旅游者提供热情周到的服务
B、导游员应婉言拒绝，建议旅游者亲自来挑选、购买
C、委托人要写下委托书并留下足够的购物款项或订金
D、购物、托运后，购物发票、托运单和托运费收据至少要复印一份，将复印件和余款寄给委托人

5、根据海关法律规定,国家已经明确禁止出境的中药材及成药有（ ）。
A、麝香
B、犀牛角
C、虎骨
D、配以微量麝香、蟾酥的成药
E、含犀牛角和虎骨成分的药品

6、旅游团在一地的购物次数和时间，在旅游协议上有明确规定的，导游人员必须严格执行原定计划，不可擅自更改购物的次数、时间、地点、项目等。

7、如果旅游者自己提出增加购物次数或时间，必须与领队及全陪等共同协商，并经过大多数游客同意后改变行程计划。同时记得要让客人签订补充协议，并签字确认。

8、旅游者有单独外出购物要求的，提醒安全问题是首要问题，同时要提供协助，如推荐商家、安排车辆、告知挑选商品的方法和技巧等，同时要做好安全提醒，必要时写上中文便条，写明地址、联系方式、酒店名称等让其带上。

9、如果旅游团很快就要离开本地的情况下，尽量不要安排旅游者自由购物活动，单独外出购物更是尽量劝阻，防止误机事件的发生。

10、旅游者若要购买中国古玩或仿古艺术品，导游员应建议他们去文物商店或专为外国人服务的商店去购买，并要提醒他们：购妥物品后要保存好发票；物品上若有火漆印，要及时去掉。

11、除非证明是有质量问题的商品，无质量问题的商品退换以不影响其商店对该商品的第二次销售为标准，所以部分食品类和已经使用的物品可能是无法退货的，这还需要和客人做好耐心的解释工作。

12、中国海关将根据工商部门的鉴定证书放行或禁止出境，若无鉴定证书，古字画和古玩一概不准出境。

13、由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐时，导游人员要独挡一面，向游客耐心解释，尽量不要破坏整个旅游团的气氛；如旅游者坚持，导游人员可协助其与餐厅联系，帮助解决独立用餐的问题，但要告知餐费自理，综合服务费不退。

14、旅游团要求外出自费品尝风味，导游人员应予以协助，与有关餐厅联系订餐；但如果原先有团队餐安排，需要退餐处理的，一定要告诉旅游者原先餐饮安排的综合服务费只能部分退还。

15、旅游者因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间的，导游人员可与餐厅联系，根据餐厅的具体情况进行处理。但一般情况下，如果是个别客人提出的要求，导游人员还要征询其他旅游者的意见，根据少数服从多数的原则，进行妥善安排。

16、旅游者可能会在用餐前或者用餐过程中提出加菜的要求，此时，导游应首先向客人说明超过合同规定标准的费用应该由要求者自己现付；其次协助客人与餐厅联系，尽量满足要求；若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。

17、旅行社根据旅游者的具体要求安排旅游行程，与旅游者订立包价旅游合同的，旅游者请求变更旅游行程安排，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。

18、对于娱乐活动，若是时间许可，又有可能调换，在请示旅行社后，可以给予调换。但因为票已购妥，不能退换等原因无法安排时，导游员要耐心解释，请他们谅解。如果旅游者坚持观看别的演出，应当予以拒绝。

19、旅游团对于娱乐活动安排内部出现意见分歧，一般情况下可以作如下安排：如果两个演出点在用一个线路上，要和司机商量，尽量为旅游者提供方便。如果不在一个线路上，则积极协助旅游者，可以为其联系安排车辆，但说明车费自理。

20、旅游者要求自费前往一般娱乐场所，导游员应给予协助，如购买门票，叫出租车等，通常应陪同前往。

21、旅游者要求前往大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游员除协助购票等外，一定要提醒他们注意安全，必要时应陪同前往。

22、旅游者要求前往不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应断然拒绝并介绍中国的传统观念和道德风貌，严肃指出不健康的娱乐活动和不正常的夜生活在中国是禁止的，是违法行为。

23、旅游者要求清扫、维修房间很可能是房间未打扫、设施故障等原因，这时导游人员应立即查看房间情况，联系酒店服务人员并说明情况，督促酒店方面立即清扫房间或维修。

24、客人延长住店时间虽然是超出旅游合同约定外的要求，但导游人员还是必须给予旅游者协助

25、旅游者提出住更高标准的饭店和客房，导游服务人员应先与酒店联系，询问房间的空余情况，若有，应该尽量给予满足，但要向旅游者说明需要承担房费差价和原定饭店或房间的退房损失费用。

26、在现实带团过程中，偶尔会有旅游者提出希望购买房中某一陈设或用品，导游人员应当予以婉拒。

4.旅游者个别要求的处理(第二部分)

单元测试-4.旅游者个别要求的处理(第二部分)

1、对于自由活动要求的处理，下列说法错误的是： （ ）
A、旅游团中有的旅游者已多次来华游览过某一景点，因而希望不随团活动，如果其要求不影响整个旅游活动，可以满足并提供必要的协助。
B、旅游者要求不按照指定路线参观，而是自行游览，如果游人不太多，秩序不乱，可满足其要求。
C、旅游者要求在夜间或其他行程空余时间自行活动，导游员不应阻拦，但要建议他们最好结伴而行，不要走得太远，不要去秩序乱的场所，不要太晚回饭店，并带好饭店的名片等。
D、旅游团计划去另一地游览，一两天后再回来，但有个别旅游者要求留在本地活动，导游员可以满足其要求。

2、根据出境旅游合同示范文本，旅游者在行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的（ ）扣除必要费用。
A、30
B、50
C、60
D、70

3、即使投诉者言语过激，或没有正当理由，导游人员也不要立即辩解或马上否定，更不得与投诉者发生争吵，应让投诉者满足（ ）的心理需求。
A、“求发泄”
B、“求补偿”
C、“求尊重”
D、“求安慰”

4、《旅行社老年服务规范》将会从( )开始实施。
A、2015年9月1日
B、2016年9月1日
C、2015年10月1日
D、2016年10月1日

5、游客提出让自己的亲友随团活动，下列说法正确的是：（ ）
A、应征得领队和旅游团其他成员的同意。
B、迅速与旅行社有关部门联系，办理人团手续。
C、请旅游者的亲友出示有效证件，证明其身份，填写表格，交纳费用。
D、手续完备后，旅游者的亲友就正式成为旅游团的成员，导游员要格外热情地提供服务。

6、导游人员对于游客提出的转递物品要求，先要婉言拒绝，若游客一再要求，经领导批准后接受委托，可以按如下手续办理：（ ）
A、留下委托书
B、核对物品
C、收件人出具收据
D、妥善保管委托书和收据
E、按规定收取一定费用

7、旅游者因伤病需延长旅游期，规范的操作程序是：（ ）
A、帮助办理住院、出院手续
B、必要时办理延长签证手续
C、前往医院探望，以示关心并解决病人及家属生活方面的困难
D、帮助办理机票再订座手续以及其他回国手续
E、安排车辆送其前往机场

8、旅游产品供给方面的原因。这主要表现为旅游产品供给上的缺陷和差错，比如( )。
A、旅行社未完全履行同旅游者签订的协议和约定的服务项目
B、旅行社和相关接待单位未提供合同或约定规定的标准服务
C、旅游经营者的失误造成旅游者人身伤亡、财物损失和时间的浪费
D、导游人员素质低，服务差以及各种违规行为
E、旅游者的期望过高或者对客观因素的不理解

9、我们在处理旅游投诉的时候一般应当遵循以下原则（ ）。
A、心存感激原则
B、耐心细致原则
C、全部满足原则
D、快速高效原则

10、老年旅游团行动能力有限，对讲解要求较高，而且特别希望能得到尊重，这对导游人员的服务提出了更高的要求。导游人员应做到如下几点:（）
A、要特别注意安全，避免安排那些体力消耗大，参与风险高的活动，并在旅游过程中密切关注客人动态并及时给予安全提醒
B、要根据老年旅游者的生理特点与欣赏习惯，对旅游行程进行科学合理的安排，使整个旅游过程既丰富多彩，又张弛有度，做到劳逸结合
C、要向老年旅游者提供耐心、细致的服务，做到生活上关心，游览中留心，服务上耐心，表现出极大的耐心和热情
D、时刻关心老年旅游者，事事给予关心与照顾

11、导游人员对于游客探视亲友的要求，应该给予必要的协助，如果与计划内行程冲突，还需要游客书面签字确认。如果旅游者知道亲友的姓名、地址，导游人员应协助联系，并向旅游者讲明具体乘车路线。

12、如果旅游者只知亲友姓名或某些线索，但地址不详，需要导游人员帮忙联系，导游人员可通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找，找到后及时告知旅游者并帮其联系；若旅游期间没找到，可请旅游者留下联系的地址和电话号码，待找到其亲友后通知他。

13、旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。这实际上是赋予了旅游者一种任意解除权，也就是说，旅游者在行程结束前可以随时提出解除合同，但是必须承担违约金。

14、因不可抗力或者出境社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程，合同不能继续履行的，出境社和旅游者均可以解除合同；合同不能完全履行，旅游者不同意变更的，可以解除合同。

15、旅游者在行程开始前30日以上提出解除合同的，未办理签证或签注的，出境社应当向旅游者退还全部旅游费用；已办理签证或签注的，应当扣除签证/签注费用，旅游者自己办理的除外；旅游者在行程开始前30日以内提出解除合同的，出境社会在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。

16、在行程中解除合同的，必要的费用计算有这样一个公式：旅游费用×行程开始当日扣除比例+（旅游费用-旅游费用×行程开始当日扣除比例)÷旅游天数×尚未出游的天数。

17、根据国家旅游局合同示范文本，如果按照约定比例或计算公式算出来的必要的费用低于实际发生的费用，旅游者按照实际发生的费用支付，并且可以超过旅游费用总额。

18、在许多情况下，旅游者都会直接向导游进行口头投诉。不管旅游者投诉是否合理，导游员都应该认真对待，不能因为与自己无关而一推了之，或者与旅游者一起抱怨。

19、在核实旅游者投诉的内容后，导游人员首先应向其表示歉意，再设法与有关部门商定弥补方案。可以对服务缺陷进行弥补，对服务内容进行替换，或进行经济赔偿，还要把方案及时告知投诉者，最大程度地消除旅游者的顾虑和不快。

20、即使个别旅游者的投诉属无理的，作为导游人员也能因此而应冷落他们，还是要一如既往地为他们提供服务。

21、所谓特殊旅游团队是指人数，身份，年龄结构或者旅游目的等方面具有特殊性的群体。由于特殊旅游团队具有鲜明的个性特征，对旅游接待工作也会有不一样的要求。因此，要接待好特殊旅游团队，就必须认真分析团队特点，了解团队旅游需求，有针对性地提供导游服务。

22、老年人的连续浏览时间不宜超过3小时，可安排一定时间的午休。连续乘坐汽车的时间不宜超过2小时，乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，尽量安排下铺，客车座位最好保持15%的空座率。旅游产品宜一价全包，不宜再安排自费项目。

23、老年旅游者指的是年龄在60周岁以上（不含60周岁）的老年旅游产品消费者。

24、大型旅游团的接待工作比一般团队要更加复杂，除了常规准备工作以外，导游还要另行准备旅游车玻璃窗前后粘贴编号、餐桌的桌签，与车辆编号相对应的号旗，用于区分各个小团旅游者的标志物，如胸卡，臂章或遮阳帽，还有导游讲解使用的扩音器或小蜜蜂等。

25、接待专家旅游团时，导游人员在讲解过程中要保持谦逊有礼的态度，把自己所掌握的内容准确地进行传达，必要的时候还可以向团队中的专家请教，与他们友好互动，营造融洽的旅途氛围。

26、民俗游这一类团队目标明确，时间严格，禁忌较多，但对待他人比较严格。

5.旅游事故的处理

单元测试-5.旅游事故的处理

1、在带团过程中，常见的业务事故不包括： （ ）。
A、误机（车、船）事故
B、漏接、错接、空接事故
C、食物中毒事故
D、遗失行李事故

2、旅游者50人以上、200人以下滞留超过24小时,并对当地生产生活秩序造成较大影响，属于（ ）。
A、特别重大旅游突发事件
B、重大旅游突发事件
C、较大旅游突发事件
D、一般旅游突发事件

3、造成或者可能造成人员死亡（含失踪）10人以上、30人以下或者重伤50人以上、100人以下，属于（ ）。
A、特别重大旅游突发事件
B、重大旅游突发事件
C、较大旅游突发事件
D、一般旅游突发事件

4、客运车辆夜间行驶速度不得超过日间限速的（ ），并严禁夜间通行达不到安全通行条件的三级以下山区公路。
A、60%
B、70%
C、80%
D、90%

5、运输企业要积极创造条件，严格落实长途客运驾驶人停车换人、落地休息制度，确保客运驾驶人24小时累计驾驶时间原则上不超过（ ）小时，日间连续驾驶不超过（ ）小时，夜间连续驾驶不超过（ ）小时，每次停车休息时间不少于20分钟。
A、8,4,2
B、6,4,2
C、9,6,3
D、10,6,3

6、空接是指由于某种原因，旅游团推迟抵达接待站，导游仍按原计划接站而没有接到旅游团的情况。造成空接的原因可能有如下几点： （ ）
A、客观原因。由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中。而上一站旅行社并不知道这种临时的变化，没有通知下一站接待社，全陪或领队也无法通知接待社。
B、上一站原因。由于某种原因，上一站旅行社将该团原定的航班或车次变更，变更后推迟抵达。但上一站有关人员由于工作疏忽，没有通知下一站接待社。
C、接待社原因。接到了上一站的变更通知，但接待社有关人员没有及时通知该团地陪，或者地陪已经收到通知，但是粗心大意没有仔细查看。
D、旅游者原因。由于旅游者本人生病、急事、或其他原因，临时决定取消旅游，没乘飞机或火车前往下一站，但又没及时通知下一站接待社，造成空接。

7、空接事故发生后，地陪应采取如下措施：（ ）
A、向机场工作人员询问，确认本次航班的乘客是否已经出港，在隔离区内是否还有旅客停留。
B、在尽可能的范围内再寻找，若确定找不到，导游应与本社有关部门联系，再次核实旅行团抵达的日期、航班有无变化，查明原因。
C、如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来，同时要通知各接待单位。
D、如推迟时间较长，导游人员应该按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。

8、为了预防空接的发生，地陪应做到：（ ）
A、接到接团任务以后，主动与上一站接待社沟通。
B、在接团前再次核实接待计划，确认接待计划是否变更。
C、应按接待计划预订的时间提前抵达接站地点。
D、主动向机场（车站、码头）核实交通工具抵达的时间。

9、由于交通事故类型不同，处理方法也很难统一。一般情况下，导游应采取的措施包括 （ ）。
A、立即组织抢救
B、清理好现场
C、立即报案
D、迅速向旅行社汇报
E、做好旅游团的安抚工作

10、很多交通事故是无法预测的，也不是导游所能控制的，但导游要与司机密切合作，做好如下几点： （ ）
A、认真检查车辆
B、谨慎驾驶，不违章、不超速
C、不疲劳驾驶
D、代司机开车
E、阻止司机酒后开车

11、按事故性质和责任，旅游事故可分为业务事故、个人事故和安全事故三类。其中，安全事故也可称为责任事故，导致这类事故的原因主要有导游、内勤、组团社或地接社的其他人员工作上的差错。

12、漏接是指导游没有按预定时间迎接旅游团（者），导致旅游团抵达后，无导游迎接的现象。

13、如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游又同是地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。

14、根据国家旅游局2016年12月1日开始施行的《旅游安全管理办法》，旅游突发事件是指突然发生，造成或者可能造成旅游者人身伤亡、财产损失，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

15、根据旅游突发事件的性质、危害程度、可控性以及造成或者可能造成的影响，旅游突发事件一般分为特别重大、重大、较大和轻微四级。

16、各级旅游主管部门应当在同级人民的领导和上级旅游主管部门及有关部门的指导下，在职责范围内，依法对旅游安全工作进行指导、防范、监管、培训、统计分析和应急处理。

17、旅游突发事件发生后，旅游经营者及其现场人员应当采取合理、必要的措施救助受害旅游者，控制事态发展，防止损害扩大。

18、交通事故在旅游活动中偶有发生，不是导游所能预料、控制的。遇有交通事故发生，只要导游没负重伤，神智还清楚，就应立即采取措施，冷静、果断地处理，并做好善后工作。

6.旅途才艺展示

单元测试-6.旅途才艺展示

1、下列关于讲故事、说笑话的说法，错误的是：（ ）
A、讲故事、说笑话是导游人员常用的才艺形式，也是导游人员出色口才的一种表现。
B、讲故事、说笑话很多时候不必单独进行，可以穿插在导游讲解的过程。
C、讲好一个故事，能让旅游者身临其境，回味无穷；说好一个笑话，又能让旅游者精神愉悦，心情放松。
D、导游人员讲故事、说笑话时所选内容可以天南地北，无所不包，不必受到限制。

2、关于朗诵作品《将进酒》，下列注音错误的是：（ ）
A、《将（qiāng）进酒》
B、陈王昔时宴平乐（yuè）
C、主人何为言少钱，径(jìng)须沽取对君酌。
D、呼儿将(jiāng)出换美酒，与尔同销万古愁。

3、在进行车内娱乐游戏的时候，被点到的客人不肯表演，导游员的做法错误的是： （ ）
A、导游可以鼓励游客或提议由自己陪同表演，或者找个替身代其表演。
B、如果客人仍然不肯，就不要勉强，绝不能让客人下不来台，要始终保持一种轻松愉悦的氛围。
C、自己不要过分强求，可以让领队或者全陪尽量做其工作。
D、可请其谈谈这次旅行的感受或者对其他节目的看法。

4、在朗诵的过程中，导游人员应该做到：（ ）。
A、理解主题，把握基调
B、吐字清晰，感情饱满
C、抑扬顿挫，张弛有度
D、运用体态，表情达意

5、开展旅途车内游戏，应遵循如下原则： （ ）
A、安全保障原则
B、良性互动原则
C、内容健康原则
D、快乐至上原则

6、关于歇后语，下列说法正确的是： （ ）
A、歇后语是一种短小、风趣、形象的语句。
B、前一部分起“引子”作用，像谜底。
C、后一部分起“后衬”的作用，像谜语。
D、在一定的语言环境中，通常说出前半截，“歇”去后半截，就可以领会和猜想出它的本意。

7、为了活跃旅途氛围，拉进与游客之间的距离，导游人员可以选择恰当的时机适当表演才艺。有些旅游者在旅途之初总是略显矜持，这时导游人员一定要有的放矢，尽全力说服更多客人参加。

8、讲故事、说笑话是导游人员常用的才艺形式，也是导游人员出色口才的一种表现。为了凸显效果，讲故事、说笑话环节一般单独进行。

9、讲故事、说笑话，实际上是一个讲述者把自己的感受转移到听众从而此起心理共振的过程。这主要取决于讲述者的理解、处理、传达，而与听众的文化层次、地域习惯、生活经验关系不大。

10、朗诵就是把文字作品转化为有声语言的创作活动。朗，即声音的清晰、响亮；诵，即背诵。朗诵，就是用清晰、响亮的声音，结合各种语言手段来完善地表达作品思想感情的一种语言艺术。

11、导游人员为旅游者唱歌能够活跃旅游气氛，丰富旅行生活。如果导游员在唱歌时还可适当加入个性化的发挥，如自编歌曲，改编歌词等极易引起游客的共鸣。

12、一般初学者唱歌，在唱到高音时会用力喊叫，这样歌声往往比较刺耳。这时应适度打开咽喉，并放松舌根和下颚，尽量放开音量来唱，使声音显得更加洪亮。

13、带团过程中，为了保证旅途游戏效果，导游和游客应站到车辆前部表演。

14、谜语是指暗射文字、事物让人根据字面说出答案的隐语。猜谜语是一项文雅、益智、轻松、愉快的语言游戏。谜语最初起源于民间口头文学，是我们的祖先在长期生产劳动和生活实践中创造出来的，是劳动人民聪明智慧的表现。

15、绕口令是我国一种传统的语言游戏，它将若干双声、叠词词汇或发音相同、相近的语、词有意集中在一起，组成简单、有趣的语韵，要求快速念出，所以读起来使人感到节奏感强，妙趣横生。

7.送团服务

单元测试-7.送团服务

1、团队送行前，地陪导游员的工作不包括：（ ）
A、提前确认或落实交通票据，以确保团队能按时启程
B、商定并宣布行前集中行李、叫早、早餐以及集合出发的时间
C、提醒客人离开本地前抓紧购买一些旅行生活用品，以备不时之需
D、宣布有关离站注意事项

2、离店服务的内容不包括： （ ）
A、集中交运行李
B、移交单据
C、办理退房手续
D、集合登车

3、在教学视频中的处理报账事宜环节，导游填写完报账清单之后，接下来的流程是： （ ）。
A、部门经理签字
B、导游在线报账
C、计调人员审核
D、财务人员报销

4、根据《导游服务规范》，离站服务具体包括: （ ）
A、送行前服务
B、离店服务
C、离站送客服务
D、善后工作

5、在离站送客服务阶段，地陪应与全陪协作，具体完成以下工作：（ ）
A、致欢送词
B、征询意见
C、照顾下车
D、移交单据
E、协助离站

6、送走旅游团后，导游工作还没有结束，导游还需要处理送团后的善后工作，内容主要包括: （ ）
A、处理报账事宜
B、整理带团记录
C、征询游客意见
D、做好带团总结

7、带团记录中应包括以下内容： （ ）。
A、旅行团名称，人数、抵离时间、全程路线
B、旅游团成员基本情况
C、服务项目变更情况
D、旅游服务提供情况
E、旅游事故发生后的处理情况

8、迎接是导游树立良好好形象的开端，接待是保持良好形象的关键，离站则是导游加深良好形象的最后节点。导游应该以饱满的工作热情和良好的精神状态做好离站服务工作，使旅游者顺利、安全地离开。

9、根据《导游服务规范》，离站服务具体包括送行前服务、离店服务、离站送客服务。

10、欢送词和欢迎词首尾相接，遥相呼应。欢迎词是导游的精彩亮相，欢送词则是对活动的有力总结。导游切不可虎头蛇尾，前功尽弃，而应根据服务场景精心设计，情真意切地表达。

11、当旅游者进入安检口或隔离区时，地陪应与旅游者告别，并祝他们一路顺风。如旅游者系乘坐火车或汽车离开，地陪应等交通工具起动后方可返回；如旅游者系乘坐飞机离开，地陪应等旅游者安检结束后，才能离开。

12、如果预计的人数是58人，实际是56人。为了保持账目一致，后面签单的餐费，签单的门票，还是应当按照58人来进行结算。

学习通好导游是怎样炼成的

导游是旅游行业中不可缺少的一环，他们的举止、表情、语言、知识和服务都能影响到游客的旅游体验。随着旅游业的不断发展，导游的角色也愈加重要。如何成为一名优秀的导游？现在就一起来探讨一下。

1. 专业知识扎实

一名合格的导游需要具备一定的专业知识，对景点、历史、文化、地理、生态等方面都有一定的了解。因此，导游需要自己爱学习，爱深度阅读，不断扩展自己的知识面。

为了更好地了解不同的地方，导游需要经常去旅游，多接触多了解，尤其是深度体验旅游项目，加深自己对景点的了解和理解。

2. 能力素质全面

除了专业知识之外，导游还需要具备一定的能力素质，比如说：

\t
• 语言表达能力：导游需要能够流利地讲述景点的历史、文化、地理等知识，同时应该具备多语种的语言表达能力，以便更好地服务不同国籍的游客。
\t
• 沟通协调能力：导游需要能够与游客、景点工作人员以及司机等各种人员进行有效的沟通和协调。
\t
• 团队领导能力：导游需要能够带领游客完成旅游行程，组织好游客的活动。
\t
• 服务意识：导游需要有良好的服务意识，时刻为游客着想。

3. 调动游客的情感

优秀的导游要善于调动游客的情感，让游客在旅游过程中感受到更多的情感体验。比如，通过讲述历史故事、让游客参与活动、为游客提供更贴心的服务等方式来让游客感受到愉悦、感动、充实等情感体验。这也是导游工作中非常关键的一点。

4. 具备良好的职业素养

导游是旅游行业中的形象代表，他们的言行举止都能够影响到旅游行业的形象。因此，导游需要具备良好的职业素养，比如说：

\t
• 仪表整洁大方：导游需要注意形象，穿着整洁大方，面带微笑。
\t
• 言谈举止得体：导游需要言辞得体，不使用粗俗语言。
\t
• 保密意识强：导游需要保护游客的隐私，不泄露游客的个人信息。
\t
• 安全意识高：导游需要具备一定的安全意识，时刻为游客的安全着想。

5. 不断学习提升自己

旅游行业是一个不断发展的行业，因此，导游需要时刻学习、不断提升自己，以适应行业的发展变化。比如说，学习新的景点、新的历史、新的文化，学习新的导游技巧、新的语言等等。

同时，导游也需要不断反思自己的工作，总结经验，找到自己的不足之处并加以改进，以提高自己的工作水平。

结语

导游工作虽然充满挑战，但只要我们不断学习、提升自己，具备良好的职业素养和综合素质，就一定能成为一名优秀的导游。