中国大学营销解码_1答案(mooc2023课后作业答案)

分类： 物理答案发布于：2024-06-02 14:14:43ė99984次浏览658条评论

中国大学营销解码_1答案(mooc2023课后作业答案)

第一章 需求——你为什么要买买买？

需求单元测验

1、中国作业下面哪种表述是大学答案答案正确的
A、当产品满足了顾客的营销基本型需求时，顾客会表达出他们的解码满意。
B、课后顾客的中国作业期望型需求都可以被直接清楚、明确地表达出来。大学答案答案
C、营销兴奋型需求总是解码可以被顾客表述出来。
D、课后按照需求结构，中国作业需求可以分为基本型需求、大学答案答案期望型需求和兴奋型需求。营销

2、解码下面哪个说法是课后正确的
A、消费者只要有需求，就会产生购买行为。
B、基本型需求被实现的越多，满足的程度越高，顾客就越满意。
C、需求从结构上可以分为自然需求和社会需求。
D、兴奋型需求通常是一种隐性需求。

3、需求层次理论的提出者是
A、李嘉图
B、马斯洛
C、沙因
D、科特勒

4、顾客需求的产生可以来自于以下几个方面
A、自然驱动
B、功能驱动
C、自身经验总结
D、人际交往
E、营销刺激

5、根据需求的利益，可将需求分为
A、功能性需求
B、潜在型需求
C、表意性需求
D、基本型需求

6、下列对生活方式的表述正确的是
A、生活片段是生活方式的局部
B、生活方式本质是一种需求阈
C、脱离生活方式，也可以确定需求。
D、生活方式不会发生变化。

7、需求就是个体为消除个体期望与实际状态不一致导致的紧张不安 。

8、自身经验总结的需求强度不依赖于记忆中体验的美好印象与记忆强度。

9、效仿和攀比消费是人际交往产生的需求。

10、顾客对基本型需求要求非常苛刻。

11、生活方式是指人们日常生活的活动范式，即人们活动的内容、时间及相互关系的综合。

第二章 购买行为——你是怎么买买买的？

购买行为单元测验

1、下列说法正确的是
A、面对大量广告信息，顾客大多依据相似的处理流程。
B、顾客在处理信息时往往是客观的。
C、不同顾客群体的信息来源大致相似。
D、信息收集时顾客都是无意识的。

2、在购买高风险产品或复杂性产品时时，消费者将所看重的属性按其重要性（即权重）大小排序，并为每一属性规定一个可接受水平，对应分别设定的可接受水平依次排除不能满足可接受水平的备选品牌，以上属于哪一种选择规则
A、单因素分离规则
B、多因素联结规则
C、按序排除式规则
D、词典编纂式规则

3、卷入形式可依据不同标准进行分类，那么顾客高度思考和信息处理的卷入称之为
A、情感卷入
B、行为卷入
C、态度卷入
D、认知卷入

4、信息处理机制包括
A、信息收集
B、信息关注
C、信息理解
D、信息保留
E、信息表述

5、卷入状态可以从以下哪些方面衡量
A、卷入强度
B、卷入深度
C、卷入差别
D、卷入形式

6、下列说法正确的是
A、高卷入时，顾客沉浸其中，毫不思考。
B、高卷入时，顾客沉浸其中，谨慎小心。
C、低卷入时，顾客习惯购买，尽快完成。
D、低卷入时，顾客谨慎购买，尽快完成。

7、下面哪些因素决定顾客卷入状态
A、购买的重要性与意义
B、购买风险
C、购买过往经验
D、购买承受能力

8、消费者获得信息的主要来源是
A、个人来源
B、商业来源
C、公告来源
D、经验来源

9、人的注意力是无限的，可以看到所有信息。

10、一般来说，收集信息越主动越可靠，就会记得更久。

11、即使看到同样的信息，不同的人也会作出不同的反应。

12、几乎所有被关注理解的信息都会被记住。

13、顾客的信息处理机制可以理解为选择性处理。

14、消费者的选择和组织市场的选择都具有很强的目的性。

15、顾客在选择时，会以理想产品为标杆，对备选产品进行评估。

16、组织市场中的顾客为了能快速高效的做出决定，往往采用简化的品牌选择规则。

17、卷入贯穿顾客决策的所有环节。

18、购买风险越大，承受能力越低，顾客卷入程度越低。

19、过往购买体验越好，卷入程度越低

20、提升消费者的卷入程度是品牌的主要功能。

第三章 目标市场——你是谁的菜，谁是我的菜

目标市场单元测验

1、市场细分是由谁提出的
A、菲利普·科特勒
B、杰罗姆·麦卡锡
C、温德尔·史密斯
D、彼得·德鲁克

2、根据年龄可对市场进行划分，那么年龄属于哪种细分变量
A、态度变量
B、识别变量
C、动机变量
D、行为变量

3、可确定消费者的利益诉求和行为方式的变量属于哪种细分变量
A、态度变量
B、识别变量
C、动机变量
D、行为变量

4、企业只生产或销售一种产品，选择一个细分市场进行集中营销属于以下哪种模式
A、密集单一化
B、市场专业化
C、产品专业化
D、选择性覆盖

5、当某类产品顾客群较大且专有技术在这类产品中起关键作用时适合采用以下哪种目标市场模式
A、完全覆盖
B、产品专业化
C、市场专业化
D、产品核心化

6、海尔从只生产冰箱一种产品到生产洗衣机、空调等十多种家电产品，属于以下哪种目标市场模式
A、产品专业化
B、完全覆盖
C、市场专业化
D、产品密集化

7、下列选项中错误的是
A、目标市场的选择应该基于产品，从产品的特性出发。
B、并不是所有的细分市场都有意义，企业需要进行进一步判断。
C、由于每个企业资源和能力的不同，对行业有效的细分市场对企业不一定有效。
D、目标市场就是以产品种类划分的市场。

8、下列说法错误的是
A、消费者的人口统计特征与行为特征没有关系。
B、利益变量是一种最有效、最重要的细分变量。
C、不同的市场对细分变量有其特定要求。
D、市场细分是现代营销的重要基石。

9、不同的细分市场对企业资源能力的要求不同，导致细分市场的组合方式不同，那么目标市场模式可以划分为
A、密集单一化
B、产品专业化
C、市场专业化
D、选择性覆盖
E、完全覆盖

10、STP包括哪几个部分
A、市场细分
B、市场专业化
C、目标市场选择
D、品牌定位

11、目标市场选择过程的要点
A、企业所选择的目标市场是能短时间创造最大顾客价值的细分市场。
B、企业所选择的目标市场是能长时间创造最大顾客价值的细分市场。
C、企业应根据自身资源状况去选择细分市场，而非仅仅依靠市场机会。
D、企业应该主要依靠市场机会去选择细分市场。

12、不同的细分市场之间可以没有明显的区别。

13、市场细分基于产品，但不是产品分类，而是顾客分类。

14、顾客的异质性一旦选定后就不会发生变化。

15、采用集中生产一种产品但向顾客销售不同款式的模式，能够让企业在某一产品领域树立起很高的声誉，但是来自该产品领域的一种全新的技术将会对企业造成严重的冲击。

16、企业经过在若干个产品中挑选，最后选择对企业有吸引力的市场进行营销业务的模式可以帮助企业分散经营风险。

17、目标市场的选择应该基于企业自身的产品，从产品的特性出发，不能脱离产品泛泛而谈。

18、确定细分变量时细分变量越多越好。

19、资源有限性和需求增长的相对无限性使市场细分成为一种必然。

第四章 品牌——你喜欢什么，你为什么喜欢我

品牌单元测验

1、下列说法中错误的一项是
A、品牌来源于产品却又高于产品。
B、品牌仅仅是对产品利益、物理特点和服务允诺的表达。
C、物理特点可以且容易被模仿。
D、其品牌的内涵不止产品本身。

2、下列说法中正确的是
A、品牌价值承诺的各个阶段是相互独立的。
B、品牌价值承诺的主要内容是卓越品质。
C、品牌的内涵是丰富、多层的，并且随着市场竞争的发展动态演进的。
D、服务的可模仿度较低，因此服务的同质化很难。

3、技术型产品品牌成长的顺序为
A、品质-服务-信任-符号
B、品质-信任-服务-符号
C、信任-服务-符号-品质
D、信任-符号-服务-品质

4、下列关于品牌定位的知识不正确的是
A、所有的短期定位都应有助于长期定位的形成
B、短期定位基于属性偏好，长期定位基于态度偏好
C、长期定位关注形象，短期定位强调物理属性
D、短期定位比长期定位更重要

5、下列说法中错误的一项是
A、良好的品牌定位是市场制胜的关键。
B、毫无特色的信息会快速湮灭在信息海洋之中。
C、消费者偏好在形成后也很容易改变。
D、品牌定位的目标是捕获消费者心智，形成对该品牌的偏好与忠诚。

6、Cyberverse重新定义技术导航，这是什么市场角色在发挥其作用？
A、市场领导者
B、市场挑战者
C、市场追随者
D、市场补缺者

7、下列关于市场挑战者的说法正确的是
A、市场挑战者是行业稳定发展的重要力量
B、市场挑战者不会改变现有市场格局
C、市场挑战者的挑战对象是市场领导者
D、市场挑战者的目标是为了夺取市场份额

8、针对被挑战者采取降低价格、加大广告投放、加大铺货等手段属于以下哪种挑战方式
A、侧翼进攻
B、迂回进攻
C、正面进攻
D、游击战

9、品牌定位的必要性可以从哪些方面体现
A、企业外部环境
B、消费者心智容量
C、消费者心智阶梯
D、品牌延伸

10、品牌定位的四个部分包括
A、开发品牌差异
B、选择品牌特色
C、塑造品牌形象
D、传递品牌形象

11、品牌之间的差异点来源于
A、产品
B、服务
C、渠道
D、人员
E、广告
F、企业形象

12、选择品牌特色的标准包括
A、独特性
B、重要性
C、信任性
D、传达性
E、持久性

13、市场追随者一般采取的跟随策略有
A、差别跟随
B、完全跟随
C、有限跟随
D、紧密跟随

14、市场领导者的职责包括
A、寻找新的使用者
B、建立行业规则
C、保护市场占有率
D、发展市场潜力

15、品牌的内涵在于买方认可的一种独特的价值和形象，并由此表现出来的社会心理学涵义。

16、品牌是一个成长过程，每个成长阶段有不同的价值承诺，建设的重点也不同。

17、人的心智存在阶梯，排在人心中第一位的产品或品牌地位稳固，如果不采取好的定位则难以网阶梯上方移动。

18、品牌方设计的形象就是消费者心目中的品牌定位。

19、定位就是将区别于其他品牌的差异植入消费者心智的过程。

20、市场领导者就是占有最大市场份额的企业。

21、市场挑战就是向实力高于自己的品牌挑战。

第五章 产品——你的需求的满足方案，我给你什么

产品单元测验

1、以下哪种产品为顾客提供最基本的效用或利益，是顾客真正想要购买的东西
A、核心产品
B、形式产品
C、附加产品
D、延伸产品

2、下列属于形式产品的有
A、冰箱的制冷功能
B、冰箱的上门维修服务
C、冰箱的质量水准、技术原理等
D、冰箱的品牌

3、下列关于附加产品的说法错误的是
A、附加产品可以帮助企业更好的应对竞争
B、附加产品是为更好的满足顾客需求而提供的额外服务和利益
C、产品的代言人、品牌元素等属于附加产品
D、产品的配方、成分等属于附加产品

4、下列选项中错误的是
A、产品生命周期是指一种产品从进入到退出市场的的全部运作过程。
B、产品生命周期理论揭示了各阶段中不同的顾客态度和行为、不同的市场机会和利润潜力。
C、引入阶段的标志是销售迅速增长，同时新的竞争者不断加入，产品开始有所改进和扩展。
D、实施市场扩张策略的过程中，通常伴随着营销成本的增加，可能导致眼前利润的减少。

5、下列选项错误的是
A、产品生命周期一般包括引入期、成长期、成熟期、衰退期。
B、引入期时，营销手段应该偏重价格与促销策略。
C、产品生命周期的图形往往不是确定的规范，具有多种形态。
D、当产品进入衰退期时，意味着该产品不再盈利，企业应该重新规划产品。

6、产品投放时企业应该考虑
A、投放时机
B、投放地区
C、导入策略
D、全都要考虑

7、根据波士顿矩阵划分产品，下列哪种产品企业更应该保持稳健的生产与营销
A、明星产品
B、金牛产品
C、瘦狗产品
D、问题产品

8、下列选项错误的是
A、根据波士顿矩阵，明星产品是指处于快速增长的市场中并且占据市场的支配地位的产品。
B、对于问题产品，企业应该放弃。
C、波士顿矩阵的局限性在于没有充分考虑到产品之间的关联性。
D、波士顿矩阵也可用于各类组合以及产品线的深入分析。

9、在波士顿矩阵中，具有高相对市场占有率和低市场增长率的产品类型是
A、明星产品
B、金牛产品
C、问题产品
D、瘦狗产品

10、产品的引入阶段可以采取的策略有
A、快速撇脂
B、缓慢撇脂
C、快速渗透
D、缓慢渗透

11、企业对创意进行分析、筛选的具体标准包括
A、市场机会
B、企业资源和能力
C、产品关联性
D、现有渠道

12、一个完整的产品概念包括
A、问题
B、支持点
C、利益承诺
D、产品外形

13、初拟的营销战略应该包括以下哪几个部分
A、目标市场规模、结构、购买行为
B、品牌定位
C、第一年的营销组合和营销预算，销售量和市场占有率等
D、较长期不同阶段的销售量、营销预算和营销组合

14、下列关于明星产品的说法正确的是
A、明星产品代表着最高利润增长率和最佳投资机会
B、明星产品最终会转变为金牛类产品
C、明星产品最终既可能转变为金牛类产品，也有可能转变为问题类产品
D、明星产品在高增长市场中占有高份额

15、顾客购买的不只是产品，还有需求和欲望的满足。

16、期望产品是顾客当前尚未意识到的或暂时还不能实现的产品属性。

17、不同品牌间的核心产品可以一致，但形式与附加产品需要丰富多样。

18、在成长阶段，企业可以通过改进产品质量、赋予产品新的特色和式样、增加侧翼产品等来增强竞争力。

19、成熟期企业营销的主要目标是建立品牌忠诚，巩固市场占有率并设法延长产品成熟期。

20、典型的产品生命周期是一条S线，所有的产品都要经历产品生命周期的四个阶段。

21、并非每一个创意都具有吸引力、可行性。

22、相对市场占有率大于1意味着该产品目前是市场领导者。

23、波士顿矩阵充分考虑了产品之间的关联性。

第六章 价格——你的需求代价，我给你的价值

价格单元测验

1、下列选项中错误的是
A、社会公众同样也是竞争力量
B、竞争就是指同行之间的对抗和资源争夺
C、客户的争夺是同行竞争的核心
D、供应商的集中度越高，其议价能力越强

2、下列选项中错误的是
A、企业和客户之间不存在竞争
B、企业与供应商的竞争主要体现在供应商的议价能力
C、新进入者的竞争可以导致市场的整体盈利水平降低
D、产品种类竞争是指满足同一需求的不同产品之间的竞争

3、从广义替代品到狭义替代品，营销学把替代品分为四种，其中最狭义的是
A、愿望竞争
B、产品种类竞争
C、产品形式竞争
D、品牌竞争

4、下列关于定价模型的说法正确的是
A、最高价格取决于产品成本
B、最低价格取决于该顾客的认知价值
C、产品异质性越大，企业定价自由度就越高
D、企业仅仅受到成本、竞争与顾客认知价值三个因素的影响

5、下列关于成本的说法错误的是
A、固定成本是指不随产量或销售量变化而变化的成本
B、可变成本是指随着产量的变化而发生变化的成本
C、固定成本和可变成本构成企业的总成本
D、企业的价格底线一般是可变成本

6、下列关于价格的表述错误的是
A、价格代表企业形象
B、价格的制定与企业策略有关
C、价格能传递质量信号
D、产品价格和产品成本息息相关

7、给顾客的“锚”或者说是参照系可以从以下哪几个层面构建
A、生活方式
B、应用系统
C、同类产品
D、展示

8、根据波特五力模型，一个企业的竞争力量可以来自于
A、社会公众
B、客户
C、替代品
D、企业内部
E、供应商

9、供应商的议价能力主要体现在
A、供方的集中度
B、供应品的标准化程度
C、供应商业务延伸的可能性
D、供应商的投标方式

10、竞争产品作用于定价的两个层次分别是
A、产品客观性能之间的比较
B、产品成本之间的比较
C、产品销量之间的比较
D、产品主观特点之间的比较

11、影响消费者对产品的价值估计的因素有
A、产品对需求的满足程度
B、同类产品的比较
C、支付能力和总支出效应
D、其他人的评价

12、对于消费者而言，产品价值就是产品价格。

13、消费者剩余越多，消费者就越愿意购买。

14、个人喜好本质上是个人对需求的排序。

15、新进入者的威胁严重程度取决于两个方面，行业进入障碍大小和现有企业对新进入者的预期反应程度。

16、阻击行为的可能性和强度主要取决于现有企业的报复能力和退出障碍。

17、企业与客户的竞争主要表现在营销策略的竞争。

18、对于一个成熟的行业来说，新进入者不构成威胁。

19、产品价格既是影响顾客购买行为的重要指标，也是企业生产销售的重要动力。

20、提高产品价格必然导致企业总利润的提高。

第七章 传播——你的需求和行为形成的直接诱因

传播单元测验

1、下列关于噪音的说法错误的是
A、噪音是指传播过程中存在的各种环境因素。
B、噪音不会影响信息发出者。
C、噪音既影响信息发出者，也影响信息接收者。
D、噪音会影响各环节的传播要素和最终的传播效果。

2、复杂型产品的营销活动最终要达成的目标是
A、知识改变
B、态度改变
C、个人行为改变
D、群体行为改变

3、消费者形成对事物评价倾向的改变，具有强烈的情感成分，属于以下哪种改变
A、知识改变
B、态度改变
C、个人行为改变
D、群体行为改变

4、下面哪种行为刺激产生的影响最为持久
A、信息影响
B、情境影响
C、价值影响
D、理念影响

5、宜家通过设计样板间来让人们体验家庭中的感觉，这种活泼真实的展示方法体现的是哪种行为刺激
A、信息影响
B、情境影响
C、价值影响
D、理念影响

6、态度改变的阶段演进
A、认同—服从—同化
B、认同—同化—服从
C、服从—认同—同化
D、服从—同化—认同

7、下列关于传播模式的说法正确的是
A、在编码时应尽量按照接收者的理解方式来组织信息。
B、同一条信息由多个接收者解码时，产生的结果都一样。
C、信息发出者应尽量以自己的喜好和专长来编码。
D、传播模式中的每个要素都会对传播效果造成影响。

8、营销者传播信息的目的是
A、提升目标受众对品牌、产品和企业的认知
B、改变消费者的态度
C、使消费者产生对企业有利的行动
D、获得口碑、推荐

9、受众对信息的接受认可基于
A、被影响者与群体成员的相似性
B、被影响者对信息的理解程度
C、消费领袖的威望和专业性
D、外界刺激的强度

10、传播模式最关键的是编码和解码的一致性，才能保证信息被准确理解。

11、传播模式中对传播效果影响最大的是环境噪音。

12、如果产品只是建立在流行基础上，而不是理解基础上，就很难持久。

13、态度改变会使消费者在一定程度上脱离理智思考。

14、品牌与目标受众的价值观不用达到一致。

15、信息影响会对群体中的成员形成一定约束和规范。

第八章 渠道——到哪里买？去哪里卖？

渠道单元测验

1、苹果手机被生产出来后，直接投入到苹果专卖店销售，属于以下哪种渠道
A、一级渠道
B、直接渠道
C、二级渠道
D、间接渠道

2、下面哪一项不属于渠道类型的划分标准
A、环节层级
B、成员密度
C、配送成本
D、活动空间

3、生产商在一定区域内仅指定一个中间商销售产品属于哪种渠道类型
A、密集分销
B、选择分销
C、区域分销
D、独家分销

4、企业控制渠道结构合理长度的考量在于 ①用户规模 ②用户集中度 ③产品通用性 ④技术复杂性
A、①②③④
B、①②③
C、①②④
D、②④

5、下列关于长、短渠道的说法正确的是
A、渠道越长，企业对产品和渠道的控制力越强
B、渠道越短，企业对产品和渠道的控制力越强
C、长渠道要求生产商具有更雄厚的资本和资源实力
D、短渠道的市场覆盖面更大

6、以下哪种商品适合采用密集分销
A、电子产品
B、工业品
C、药品
D、日用品

7、上游成员希望对方先付款后拿货，下游成员却希望可以先拿货后付款，这种冲突属于
A、服务冲突
B、结算冲突
C、产品冲突
D、存货冲突

8、生产商与中间商争夺大客户，属于哪种冲突
A、用户冲突
B、价格冲突
C、促销冲突
D、争夺冲突

9、渠道冲突不可避免，那么为什么生产商还是愿意建立分销关系呢 ① 产品特性决定直销并不合理 ② 生产商自身财力资源不足 ③ 术业有专攻 ④ 便于直接获取市场信息以进行策略制定与实施
A、①②
B、①③④
C、①②③
D、①②③④

10、明确规定双方的权利义务，使得渠道成员在各方面保持一致，避免冲突发生属于哪种冲突解决机制
A、契约约束机制
B、结构调整机制
C、目标协调机制
D、沟通机制

11、按渠道系统内成员之间的关系，可将渠道分为
A、直营
B、代理
C、加盟
D、合资
E、经销

12、下列属于网络渠道的有
A、苹果直营门店
B、苏宁易购官网
C、京东电子商务平台
D、国美电器连锁店

13、下列说法正确的是
A、渠道越长，企业获取市场信息更加困难
B、渠道越短，对企业配送能力要求越高
C、渠道越长，生产商对中间商的依赖性越强
D、不好意思，没有正确选项

14、下列关于渠道冲突的说法正确的是
A、渠道冲突可以分为垂直冲突和水平冲突
B、水平冲突一般发生在同一渠道环节的成员之间
C、同一层级批发商之间的冲突属于垂直冲突
D、格力与国美的冲突属于水平冲突

15、解决渠道冲突可以通过哪些机制
A、契约约束机制
B、结构调整机制
C、目标协调机制
D、沟通机制

16、随着社会的发展和营销技术的进步，还会涌现更多渠道成员关系类型

17、代理商具有产品的所有权。

18、渠道长度是指产品在流通过程中所经历的中间环节的多少。

19、渠道宽度是指每个渠道层次确定所要利用的中间商数量。

20、当用户集中度高、产品专业性强时企业应该选择长渠道。

21、渠道冲突即渠道某个成员的做法阻碍了渠道实现其目标。

22、所有渠道冲突都是有害的。

23、渠道成员具有改变其他成员行为的能力。

24、在冲突与渠道效率的关系中，所有的冲突都会对渠道产生不利的影响。

第九章 顾客——你就是顾客，你是企业最重要的资产

顾客单元测验

1、下列哪种情况是企业不希望看到的
A、顾客对产品使用感很好并且重复购买
B、顾客推荐其他人购买产品
C、顾客对产品使用感不好并且向自己的好朋友抱怨
D、顾客认为产品有瑕疵打电话到生产商抱怨

2、下列说法错误的是
A、每位顾客对企业利润的贡献存在区别。
B、企业更应该看重的是顾客的质量，而不仅仅是数量的增长。
C、重复购买的营销费用低于首次购买。
D、首次购买体验不用很好，因为只要消费者使用感好就会再次购买。

3、企业为什么一般不采取进攻性营销
A、进攻性营销成本很高
B、进攻性营销不能为企业获得更多顾客
C、进攻性营销不被市场所接受
D、进攻性营销不利于企业的生存和发展

4、以下哪个选项不是顾客忠诚的表现
A、对品牌所出的产品无理由的支持
B、接受品牌一定幅度的涨价
C、在产品降价时大量囤货
D、当别的品牌推出相同或类似产品时抵制购买

5、下列结论错误的是
A、销售承诺较低时，顾客期望较低，更不容易购买该品牌
B、销售承诺越低越好
C、销售承诺较高时，顾客更容易失望
D、企业要谨慎把握销售承诺的度

6、认真解决消费者的抱怨非常重要，因为
A、企业追求的是消费者的长期购买
B、当问题得到满意解决时顾客忠诚度会上升
C、抱怨不被解决可能会使企业失去顾客终生价值
D、抱怨可以推进企业的发展

7、顾客为什么是企业的一项重要资产
A、顾客会为企业带来盈利
B、顾客是企业无形资产的一部分
C、顾客会为企业提出建议，推进企业创新
D、顾客属于企业固定资产的一部分

8、企业为什么培养顾客忠诚
A、顾客忠诚可以为企业带来长久价值
B、顾客忠诚可以降低营销费用
C、顾客忠诚可以有效提高企业竞争力
D、只有形成顾客忠诚，企业才有利可图

9、产品不让顾客满意对于企业来说总是一件坏事，企业应该杜绝这种现象。

10、企业应该不仅仅满足于现状，要积极探索消费者的现实需求和潜在需求。

11、挑剔型顾客对企业来说是不利的。

12、口碑效应是指顾客向他人分享自己的产品经验，甚至推荐购买。

13、买方市场的基本特征是顾客需求是有限的，卖方供应是无限的。

14、顾客满意就是顾客忠诚。

15、当感知价值大于期望价值时，顾客更容易感到满意并形成忠诚。

期末考试

营销解码期末考试

1、需求层次理论的提出者是
A、李嘉图
B、马斯洛
C、沙因
D、科特勒

2、下列说法中正确的是
A、消费者只要有需求，就会产生购买行为。
B、基本型需求被实现的越多，满足的程度越高，顾客就越满意。
C、需求从结构上可以分为自然需求和社会需求。
D、兴奋型需求通常是一种隐性需求。

3、下列对功能性需求的描述正确的是
A、功能性需求与身份地位等相联系。
B、功能性需求指顾客寻求一些实际的产品利益，强调决定产品性能的功能性特征。
C、消费者追求功能性需求是为了获得与众不同的感受。
D、功能性需求不会被表述出来。

4、卷入形式可依据不同标准进行分类，那么引发顾客高度思考和信息处理的卷入属于
A、情感卷入
B、行为卷入
C、态度卷入
D、认知卷入

5、下列说法正确的是
A、面对大量广告信息，每个顾客都依据相似的处理流程。
B、顾客在处理信息时往往是客观的。
C、不同顾客群体的信息来源大致相似。
D、信息收集时顾客都是无意识的。

6、消费者获得信息的主要来源是
A、个人来源
B、商业来源
C、公共来源
D、经验来源

7、根据年龄可对市场进行划分，那么年龄属于哪种细分变量
A、态度变量
B、识别变量
C、动机变量
D、行为变量

8、可确定消费者的利益诉求和行为方式的变量属于哪种细分变量
A、态度变量
B、识别变量
C、动机变量
D、行为变量

9、企业只生产或销售一种产品，选择一个细分市场进行集中营销属于以下哪种模式
A、密集单一化
B、市场专业化
C、产品专业化
D、选择性覆盖

10、海尔从只生产冰箱一种产品到生产洗衣机、空调等十多种家电产品，属于以下哪种目标市场模式
A、产品专业化
B、完全覆盖
C、市场专业化
D、产品密集化

11、下列选项中错误的是
A、目标市场的选择应该基于产品，从产品的特性出发。
B、并不是所有的细分市场都有意义，企业需要进行进一步判断。
C、由于每个企业资源和能力的不同，对行业有效的细分市场对企业不一定有效。
D、目标市场就是企业要进入的市场应该生产的产品。

12、技术型产品品牌成长的顺序为
A、品质—服务—信任—符号
B、品质—信任—服务—符号
C、信任—服务—符号—品质
D、信任—符号—服务—品质

13、下列说法中错误的一项是
A、品牌来源于产品却又高于产品。
B、品牌仅仅是对产品利益、物理特点和服务允诺的表达。
C、物理特点可以且容易被模仿。
D、Gucci作为一种奢侈品，其品牌的内涵不止产品本身。

14、下列关于品牌定位的知识不正确的是
A、所有的短期定位都应有助于长期定位的形成
B、短期定位基于属性偏好，长期定位基于态度偏好
C、长期定位关注形象，短期定位强调物理属性
D、短期定位比长期定位更重要

15、Cyberverse重新定义技术导航，这是什么市场角色在发挥作用
A、市场领导者
B、市场挑战者
C、市场追随者
D、市场补缺者

16、以下哪种产品为顾客提供最基本的效用和利益，是顾客真正想要购买的东西
A、核心产品
B、形式产品
C、附加产品
D、延伸产品

17、下列属于形式产品的有
A、冰箱的制冷功能
B、冰箱的上门维修服务
C、冰箱的质量水准、技术原理等
D、冰箱的品牌

18、下列选项中错误的是
A、产品生命周期是指一种产品从进入市场到退出市场的全部运作过程。
B、产品生命周期理论揭示了各阶段中不同的顾客态度和行为、不同的市场机会和利润潜力。
C、引入阶段的标志是销售迅速增长，同时新的竞争者不断加入，产品开始有所改进和扩展。
D、实施市场扩张策略的过程中，通常伴随着营销成本的增加，可能导致眼前的利润减少。

19、产品投放时企业应该考虑
A、投放时机
B、投放地区
C、导入策略
D、全都要考虑

20、在波士顿矩阵中，具有高相对市场占有率和低市场增长率的产品类型是
A、明星产品
B、金牛产品
C、问题产品
D、瘦狗产品

21、下列选项错误的是
A、根据波士顿矩阵，明星产品是指处于快速增长的市场中并且占据市场的支配地位的产品。
B、对于问题产品，企业应该放弃。
C、波士顿矩阵的局限性在于没有充分考虑到产品之间的关联性。
D、波士顿矩阵也可用于各品类组合以及产品线的深入分析。

22、下列选项中错误的是
A、社会公众同样也是竞争力量
B、竞争就是指同行之间的对抗和资源争夺
C、客户的争夺是同行竞争的核心
D、供应商的集中度越高，其议价能力越强

23、下列选项中错误的是
A、企业和客户之间不存在竞争
B、企业与供应商的竞争主要体现在供应商的议价能力
C、新进入者的竞争可以导致市场的整体盈利水平降低
D、产品种类竞争是指满足同一需求的不同产品之间的竞争

24、下列关于定价模型的说法错误的是
A、最低价格取决于产品成本
B、最高价格取决于该顾客的认知价值
C、竞争不对定价造成影响
D、企业定价受到多方面因素的制约

25、下列关于价格的表述错误的是
A、价格代表企业形象
B、价格的制定与企业策略有关
C、价格能传递质量信号
D、产品价格和产品成本息息相关

26、下列关于噪音的说法错误的是
A、噪音是指传播过程中存在的各种环境因素。
B、噪音不会影响信息发出者。
C、噪音既影响信息发出者，也影响信息接收者。
D、噪音会影响各环节的传播要素和最终的传播效果。

27、复杂型产品的营销活动最终要达成的目标是
A、知识改变
B、态度改变
C、个人行为改变
D、群体行为改变

28、下面哪种行为刺激产生的影响最为持久
A、信息影响
B、情境影响
C、价值影响
D、理念影响

29、苹果手机被生产出来后，直接投入到苹果专卖店销售，属于以下哪种渠道
A、一级渠道
B、直接渠道
C、二级渠道
D、间接渠道

30、生产商在一定区域内仅指定一个中间商销售产品属于哪种渠道类型
A、密集分销
B、选择分销
C、区域分销
D、独家分销

31、以下哪种商品适合采用密集分销
A、电子产品
B、工业品
C、药品
D、日用品

32、上游成员希望对方先付款后拿货，下游成员却希望可以先拿货后付款，这种冲突属于
A、服务冲突
B、结算冲突
C、产品冲突
D、存货冲突

33、通过明确规定双方的权利义务，使得渠道成员在各方面保持一致，避免冲突发生属于哪种冲突解决机制
A、契约约束机制
B、结构调整机制
C、目标协调机制
D、沟通机制

34、下列说法错误的是
A、每位顾客对企业利润的贡献存在区别。
B、企业更应该看重的是顾客的质量，而不仅仅是数量的增长。
C、重复购买的营销费用低于首次购买。
D、首次购买体验不用很好，因为只要消费者使用感好就会再次购买。

35、下列哪种情况是企业不希望看到的
A、顾客对产品使用感很好并且重复购买
B、顾客推荐其他人购买产品
C、顾客对产品使用感不好并且向自己的好朋友抱怨
D、顾客认为产品有瑕疵打电话到生产商抱怨

36、以下哪个选项不是顾客忠诚的表现
A、对品牌所出的产品无理由的支持
B、接受品牌一定幅度的涨价
C、在产品降价时大量囤货
D、当别的品牌推出相同或类似的产品时抵制购买

37、下列结论错误的是
A、销售承诺较低时，顾客期望较低，更容易满足
B、销售承诺越低越好
C、销售承诺较高时，顾客更容易失望
D、企业要谨慎把握销售承诺的度

38、在购买高风险产品或复杂性产品时时，消费者将所看重的属性按其重要性（即权重）大小排序，并为每一属性规定一个可接受水平，对应分别设定的可接受水平依次排除不能满足可接受水平的备选品牌，以上属于哪一种选择规则
A、按序排除式规则
B、单因素分离规则
C、多因素联结规则
D、词典编纂式规则

39、下列说法正确的是
A、面对大量广告信息，顾客大多依据相似的处理流程。
B、顾客在处理信息时往往是客观的。
C、不同顾客群体的信息来源大致相似。
D、信息收集时顾客都是无意识的。

40、市场细分是由谁提出的
A、温德尔·史密斯
B、菲利普·科特勒
C、杰罗姆·麦卡锡
D、彼得·德鲁克

41、下列关于附加产品的说法错误的是
A、产品的配方、成分等属于附加产品
B、附加产品可以帮助企业更好的应对竞争
C、附加产品是为更好的满足顾客需求而提供的额外服务和利益
D、产品的代言人、品牌元素等属于附加产品

42、下列关于长、短渠道的说法正确的是
A、渠道越短，企业对产品和渠道的控制力越强
B、渠道越长，企业对产品和渠道的控制力越强
C、长渠道要求生产商具有更雄厚的资本和资源实力
D、短渠道的市场覆盖面更大

43、企业控制渠道结构合理长度的考量在于 ①用户规模 ②用户集中度 ③产品通用性 ④技术复杂性
A、①②③④
B、①②③
C、①②④
D、②④

44、顾客需求的产生可以来自于以下几个方面
A、自然驱动
B、功能驱动
C、自身经验总结
D、人际交往
E、营销刺激

45、根据需求的利益，可将需求分为
A、功能性需求
B、潜在型需求
C、表意性需求
D、基本型需求

46、下列对生活方式的表述正确的是
A、生活片段是生活方式的局部。
B、生活方式本质是一种需求阈。
C、脱离生活方式，也可以确定需求。
D、生活方式不会发生变化。

47、卷入状态的衡量标准
A、卷入强度
B、卷入深度
C、卷入差别
D、卷入形式

48、下列说法正确的是
A、高卷入时，顾客沉浸其中，毫不思考。
B、高卷入时，顾客沉浸其中，谨慎小心。
C、低卷入时，顾客习惯购买，尽快完成。
D、低卷入时，顾客谨慎购买，尽快完成。

49、信息处理机制包括
A、信息收集
B、信息关注
C、信息理解
D、信息保留
E、信息表述

50、企业要进行市场细分的原因
A、顾客个性化的天然存在
B、资源有限性和需求增长的相对无限性
C、市场上产品种类过多
D、生产各类产品的企业过多

51、不同的细分市场对企业资源能力的要求不同，导致细分市场的组合方式不同，那么目标市场模式可以划分为
A、密集单一化
B、产品专业化
C、市场专业化
D、选择性覆盖
E、完全覆盖

52、目标市场选择过程的要点
A、企业所选择的目标市场是能短时间创造最大顾客价值的细分市场。
B、企业所选择的目标市场是能长时间创造最大顾客价值的细分市场。
C、企业应该根据自身资源状况去选择细分市场，而非仅仅依靠市场机会。
D、企业应该着重依靠市场机会去选择细分市场。

53、品牌之间的差异点来源于
A、产品
B、服务
C、渠道
D、人员
E、广告
F、企业形象

54、市场追随者一般采取的跟随策略有
A、差别跟随
B、完全跟随
C、有限跟随
D、紧密跟随

55、产品的引入阶段可以采取的策略有
A、快速撇脂
B、缓慢撇脂
C、快速渗透
D、缓慢渗透

56、企业对创意进行分析、筛选的具体标准包括
A、市场机会
B、企业资源和能力
C、产品关联性
D、现有渠道

57、下列关于明星产品的说法正确的是
A、明星产品代表着最高利润增长率和最佳投资机会。
B、明星产品最终会转变为金牛类产品。
C、明星产品最终即可转变为金牛类产品，也有可能转变为问题类产品。
D、明星产品在高增长的市场中占有高份额。

58、给顾客的“锚”或者说参照系可以从以下哪几个层面构建
A、生活方式
B、应用系统
C、同类产品
D、展示

59、根据波特五力模型，一个企业的竞争力量可以来自于
A、社会公众
B、客户
C、替代品
D、企业内部
E、供应商

60、竞争产品作用于定价的两个层次分别是
A、产品客观性能之间的比较
B、产品成本之间的比较
C、产品销量之间的比较
D、产品主观特点之间的比较

61、下列属于网络渠道的有
A、苹果直营门店
B、苏宁易购官网
C、京东电子商务平台
D、国美电器连锁店

62、下列说法正确的是
A、渠道越长，企业获取市场信息更加困难。
B、渠道越短，对企业配送能力要求越高。
C、渠道越长，生产商对中间商的依赖性越强。
D、没有正确选项。

63、解决渠道冲突可以通过哪些机制
A、契约约束机制
B、结构调整机制
C、目标协调机制
D、沟通机制

64、顾客为什么是企业的一项重要资产
A、顾客会为企业带来盈利
B、顾客是企业无形资产的一部分
C、顾客会为企业提出建议，推进企业创新
D、顾客属于企业固定资产的一部分

65、企业为什么培养顾客忠诚
A、顾客忠诚可以为企业带来长久价值
B、顾客忠诚可以有效提高企业竞争力
C、只有形成顾客忠诚，企业才有利可图
D、顾客忠诚可以降低营销费用

66、市场领导者的职责包括
A、寻找新的使用者
B、建立行业规则
C、保护市场占有率
D、发展市场潜力

67、影响消费者对产品的价值估计的因素有
A、产品对需求的满足程度
B、同类产品的比较
C、支付能力和总支出效应
D、其他人的评价

68、营销者传播信息的目的是
A、提升目标受众对品牌、产品和企业的认知
B、改变消费者的态度
C、使消费者产生对企业有利的行动
D、获得口碑、推荐

69、受众对信息的接受认可基于
A、被影响者与群体成员的相似性
B、消费领袖的威望和专业性
C、被影响者对信息的理解程度
D、外界刺激的强度

70、需求就是个体为消除个体期望与实际状态不一致导致的紧张不安。

71、自身经验总结的需求强度不依赖于记忆中体验的美好印象与记忆强度。

72、顾客对基本型需求非常苛刻。

73、生活方式是指人们日常生活的活动范式，即人们活动内容、时间及相互关系的综合。

74、过往购买体验越好，卷入程度越低。

75、人的注意力是无限的，可以看到所有信息。

76、即使看到同样的信息，不同的人也会作出不同的反应。

77、顾客在选择购买时，会以理想产品为标杆，对备选产品进行评估。

78、组织市场中的顾客为了能高效快速的做出决定，往往采用简化的品牌选择规则。

79、不同的细分市场之间可以没有明显的区别。

80、市场细分基于产品，但不是产品分类，而是顾客分类。

81、企业只生产或销售一种产品对企业来说不仅是一种好的进入方式，也可以作为一个企业长期、整体发展的重点，可以为企业取得相当规模的经济效益。

82、企业在经过若干个产品中挑选，最后选择对企业有吸引力的市场进行市场营销业务的模式可以帮助企业分散经营风险。

83、目标市场的选择应该基于企业自身的产品，从产品的特性出发，不能脱离产品泛泛而谈。

84、确定细分变量时细分变量越多越好。

85、品牌的内涵在于买方认可的一种独特的价值形象，并由此表现出来的社会心理学涵义。

86、品牌是一个成长过程，每个成长阶段有不同的价值承诺，建设的重点也不同。

87、品牌方设计的形象就是消费者心目中的品牌定位。

88、定位就是将区别于其他品牌的差异植入消费者心智的过程。

89、市场领导者就是占有最大市场份额的企业。

90、顾客购买的不只是产品，还有需求和欲望的满足。

91、期望产品是顾客当前尚未意识到的或暂时还不能实现的产品属性。

92、成熟期企业营销的主要目标是建立品牌忠诚、巩固市场占有率并设法延长产品成熟期。

93、典型的产品生命周期是一条S线，所有的产品都要经历产品生命周期的四个阶段。

94、并非每一个创意都具有吸引力、可行性。

95、相对市场占有率大于1意味着该产品目前是市场领导者。

96、波士顿矩阵中四类产品之间没有关联性。

97、对于消费者而言，产品价值就是产品价格。

98、消费者剩余越多，消费者就越愿意购买。

99、对于一个成熟的行业来说，新进入者不构成威胁。

100、阻击行为的可能性和强度主要取决于现有企业的报复能力和退出障碍。

101、提高价格必然导致企业总利润的提高。

102、传播模式中对传播效果影响最大的是环境噪音。

103、信息影响会对群体中的成员形成一定约束和规范。

104、态度改变会使消费者在一定程度上脱离理智思考。

105、网络渠道比实体渠道好。

106、代理商具有产品的所有权。

107、渠道越宽越好。

108、渠道长度是指产品在流通过程中所经历的中间环节的多少。

109、所有渠道冲突都是有害的。

110、挑剔型顾客对企业来说是不利的。

111、产品不让顾客满意对于企业来说总是一件坏事，企业应该杜绝这种现象发生。

112、顾客满意就是顾客忠诚。

113、但感知价值大于期望价值时，顾客更容易感到满意并形成忠诚。

114、产品价格既是影响顾客购买行为的重要指标，也是企业生产销售的重要动力。

115、信息影响会对群体中的成员形成一定约束和规范。

116、态度改变会使消费者在一定程度上脱离理智思考。

117、在冲突与渠道效率的关系中，所有的冲突都会对渠道产生不利的影响。

118、渠道成员具有改变其他成员行为的能力。

期末考试

营销解码期末考试

1、需求层次理论的提出者是
A、李嘉图
B、马斯洛
C、沙因
D、科特勒

2、下列说法中正确的是
A、消费者只要有需求，就会产生购买行为。
B、基本型需求被实现的越多，满足的程度越高，顾客就越满意。
C、需求从结构上可以分为自然需求和社会需求。
D、兴奋型需求通常是一种隐性需求。

3、下列对功能性需求的描述正确的是
A、功能性需求与身份地位等相联系。
B、功能性需求指顾客寻求一些实际的产品利益，强调决定产品性能的功能性特征。
C、消费者追求功能性需求是为了获得与众不同的感受。
D、功能性需求不会被表述出来。

4、卷入形式可依据不同标准进行分类，那么引发顾客高度思考和信息处理的卷入属于
A、情感卷入
B、行为卷入
C、态度卷入
D、认知卷入

5、下列说法正确的是
A、面对大量广告信息，每个顾客都依据相似的处理流程。
B、顾客在处理信息时往往是客观的。
C、不同顾客群体的信息来源大致相似。
D、信息收集时顾客都是无意识的。

6、消费者获得信息的主要来源是
A、个人来源
B、商业来源
C、公共来源
D、经验来源

7、根据年龄可对市场进行划分，那么年龄属于哪种细分变量
A、态度变量
B、识别变量
C、动机变量
D、行为变量

8、可确定消费者的利益诉求和行为方式的变量属于哪种细分变量
A、态度变量
B、识别变量
C、动机变量
D、行为变量

9、企业只生产或销售一种产品，选择一个细分市场进行集中营销属于以下哪种模式
A、密集单一化
B、市场专业化
C、产品专业化
D、选择性覆盖

10、海尔从只生产冰箱一种产品到生产洗衣机、空调等十多种家电产品，属于以下哪种目标市场模式
A、产品专业化
B、完全覆盖
C、市场专业化
D、产品密集化

11、下列选项中错误的是
A、目标市场的选择应该基于产品，从产品的特性出发。
B、并不是所有的细分市场都有意义，企业需要进行进一步判断。
C、由于每个企业资源和能力的不同，对行业有效的细分市场对企业不一定有效。
D、目标市场就是企业要进入的市场应该生产的产品。

12、技术型产品品牌成长的顺序为
A、品质—服务—信任—符号
B、品质—信任—服务—符号
C、信任—服务—符号—品质
D、信任—符号—服务—品质

13、下列说法中错误的一项是
A、品牌来源于产品却又高于产品。
B、品牌仅仅是对产品利益、物理特点和服务允诺的表达。
C、物理特点可以且容易被模仿。
D、Gucci作为一种奢侈品，其品牌的内涵不止产品本身。

14、下列关于品牌定位的知识不正确的是
A、所有的短期定位都应有助于长期定位的形成
B、短期定位基于属性偏好，长期定位基于态度偏好
C、长期定位关注形象，短期定位强调物理属性
D、短期定位比长期定位更重要

15、Cyberverse重新定义技术导航，这是什么市场角色在发挥作用
A、市场领导者
B、市场挑战者
C、市场追随者
D、市场补缺者

16、以下哪种产品为顾客提供最基本的效用和利益，是顾客真正想要购买的东西
A、核心产品
B、形式产品
C、附加产品
D、延伸产品

17、下列属于形式产品的有
A、冰箱的制冷功能
B、冰箱的上门维修服务
C、冰箱的质量水准、技术原理等
D、冰箱的品牌

18、下列选项中错误的是
A、产品生命周期是指一种产品从进入市场到退出市场的全部运作过程。
B、产品生命周期理论揭示了各阶段中不同的顾客态度和行为、不同的市场机会和利润潜力。
C、引入阶段的标志是销售迅速增长，同时新的竞争者不断加入，产品开始有所改进和扩展。
D、实施市场扩张策略的过程中，通常伴随着营销成本的增加，可能导致眼前的利润减少。

19、产品投放时企业应该考虑
A、投放时机
B、投放地区
C、导入策略
D、全都要考虑

20、在波士顿矩阵中，具有高相对市场占有率和低市场增长率的产品类型是
A、明星产品
B、金牛产品
C、问题产品
D、瘦狗产品

21、下列选项错误的是
A、根据波士顿矩阵，明星产品是指处于快速增长的市场中并且占据市场的支配地位的产品。
B、对于问题产品，企业应该放弃。
C、波士顿矩阵的局限性在于没有充分考虑到产品之间的关联性。
D、波士顿矩阵也可用于各品类组合以及产品线的深入分析。

22、下列选项中错误的是
A、社会公众同样也是竞争力量
B、竞争就是指同行之间的对抗和资源争夺
C、客户的争夺是同行竞争的核心
D、供应商的集中度越高，其议价能力越强

23、下列选项中错误的是
A、企业和客户之间不存在竞争
B、企业与供应商的竞争主要体现在供应商的议价能力
C、新进入者的竞争可以导致市场的整体盈利水平降低
D、产品种类竞争是指满足同一需求的不同产品之间的竞争

24、下列关于定价模型的说法错误的是
A、最低价格取决于产品成本
B、最高价格取决于该顾客的认知价值
C、竞争不对定价造成影响
D、企业定价受到多方面因素的制约

25、下列关于价格的表述错误的是
A、价格代表企业形象
B、价格的制定与企业策略有关
C、价格能传递质量信号
D、产品价格和产品成本息息相关

26、下列关于噪音的说法错误的是
A、噪音是指传播过程中存在的各种环境因素。
B、噪音不会影响信息发出者。
C、噪音既影响信息发出者，也影响信息接收者。
D、噪音会影响各环节的传播要素和最终的传播效果。

27、复杂型产品的营销活动最终要达成的目标是
A、知识改变
B、态度改变
C、个人行为改变
D、群体行为改变

28、下面哪种行为刺激产生的影响最为持久
A、信息影响
B、情境影响
C、价值影响
D、理念影响

29、苹果手机被生产出来后，直接投入到苹果专卖店销售，属于以下哪种渠道
A、一级渠道
B、直接渠道
C、二级渠道
D、间接渠道

30、生产商在一定区域内仅指定一个中间商销售产品属于哪种渠道类型
A、密集分销
B、选择分销
C、区域分销
D、独家分销

31、以下哪种商品适合采用密集分销
A、电子产品
B、工业品
C、药品
D、日用品

32、上游成员希望对方先付款后拿货，下游成员却希望可以先拿货后付款，这种冲突属于
A、服务冲突
B、结算冲突
C、产品冲突
D、存货冲突

33、通过明确规定双方的权利义务，使得渠道成员在各方面保持一致，避免冲突发生属于哪种冲突解决机制
A、契约约束机制
B、结构调整机制
C、目标协调机制
D、沟通机制

34、下列说法错误的是
A、每位顾客对企业利润的贡献存在区别。
B、企业更应该看重的是顾客的质量，而不仅仅是数量的增长。
C、重复购买的营销费用低于首次购买。
D、首次购买体验不用很好，因为只要消费者使用感好就会再次购买。

35、下列哪种情况是企业不希望看到的
A、顾客对产品使用感很好并且重复购买
B、顾客推荐其他人购买产品
C、顾客对产品使用感不好并且向自己的好朋友抱怨
D、顾客认为产品有瑕疵打电话到生产商抱怨

36、以下哪个选项不是顾客忠诚的表现
A、对品牌所出的产品无理由的支持
B、接受品牌一定幅度的涨价
C、在产品降价时大量囤货
D、当别的品牌推出相同或类似的产品时抵制购买

37、下列结论错误的是
A、销售承诺较低时，顾客期望较低，更容易满足
B、销售承诺越低越好
C、销售承诺较高时，顾客更容易失望
D、企业要谨慎把握销售承诺的度

38、在购买高风险产品或复杂性产品时时，消费者将所看重的属性按其重要性（即权重）大小排序，并为每一属性规定一个可接受水平，对应分别设定的可接受水平依次排除不能满足可接受水平的备选品牌，以上属于哪一种选择规则
A、按序排除式规则
B、单因素分离规则
C、多因素联结规则
D、词典编纂式规则

39、下列说法正确的是
A、面对大量广告信息，顾客大多依据相似的处理流程。
B、顾客在处理信息时往往是客观的。
C、不同顾客群体的信息来源大致相似。
D、信息收集时顾客都是无意识的。

40、市场细分是由谁提出的
A、温德尔·史密斯
B、菲利普·科特勒
C、杰罗姆·麦卡锡
D、彼得·德鲁克

41、下列关于附加产品的说法错误的是
A、产品的配方、成分等属于附加产品
B、附加产品可以帮助企业更好的应对竞争
C、附加产品是为更好的满足顾客需求而提供的额外服务和利益
D、产品的代言人、品牌元素等属于附加产品

42、下列关于长、短渠道的说法正确的是
A、渠道越短，企业对产品和渠道的控制力越强
B、渠道越长，企业对产品和渠道的控制力越强
C、长渠道要求生产商具有更雄厚的资本和资源实力
D、短渠道的市场覆盖面更大

43、企业控制渠道结构合理长度的考量在于 ①用户规模 ②用户集中度 ③产品通用性 ④技术复杂性
A、①②③④
B、①②③
C、①②④
D、②④

44、顾客需求的产生可以来自于以下几个方面
A、自然驱动
B、功能驱动
C、自身经验总结
D、人际交往
E、营销刺激

45、根据需求的利益，可将需求分为
A、功能性需求
B、潜在型需求
C、表意性需求
D、基本型需求

46、下列对生活方式的表述正确的是
A、生活片段是生活方式的局部。
B、生活方式本质是一种需求阈。
C、脱离生活方式，也可以确定需求。
D、生活方式不会发生变化。

47、卷入状态的衡量标准
A、卷入强度
B、卷入深度
C、卷入差别
D、卷入形式

48、下列说法正确的是
A、高卷入时，顾客沉浸其中，毫不思考。
B、高卷入时，顾客沉浸其中，谨慎小心。
C、低卷入时，顾客习惯购买，尽快完成。
D、低卷入时，顾客谨慎购买，尽快完成。

49、信息处理机制包括
A、信息收集
B、信息关注
C、信息理解
D、信息保留
E、信息表述

50、企业要进行市场细分的原因
A、顾客个性化的天然存在
B、资源有限性和需求增长的相对无限性
C、市场上产品种类过多
D、生产各类产品的企业过多

51、不同的细分市场对企业资源能力的要求不同，导致细分市场的组合方式不同，那么目标市场模式可以划分为
A、密集单一化
B、产品专业化
C、市场专业化
D、选择性覆盖
E、完全覆盖

52、目标市场选择过程的要点
A、企业所选择的目标市场是能短时间创造最大顾客价值的细分市场。
B、企业所选择的目标市场是能长时间创造最大顾客价值的细分市场。
C、企业应该根据自身资源状况去选择细分市场，而非仅仅依靠市场机会。
D、企业应该着重依靠市场机会去选择细分市场。

53、品牌之间的差异点来源于
A、产品
B、服务
C、渠道
D、人员
E、广告
F、企业形象

54、市场追随者一般采取的跟随策略有
A、差别跟随
B、完全跟随
C、有限跟随
D、紧密跟随

55、产品的引入阶段可以采取的策略有
A、快速撇脂
B、缓慢撇脂
C、快速渗透
D、缓慢渗透

56、企业对创意进行分析、筛选的具体标准包括
A、市场机会
B、企业资源和能力
C、产品关联性
D、现有渠道

57、下列关于明星产品的说法正确的是
A、明星产品代表着最高利润增长率和最佳投资机会。
B、明星产品最终会转变为金牛类产品。
C、明星产品最终即可转变为金牛类产品，也有可能转变为问题类产品。
D、明星产品在高增长的市场中占有高份额。

58、给顾客的“锚”或者说参照系可以从以下哪几个层面构建
A、生活方式
B、应用系统
C、同类产品
D、展示

59、根据波特五力模型，一个企业的竞争力量可以来自于
A、社会公众
B、客户
C、替代品
D、企业内部
E、供应商

60、竞争产品作用于定价的两个层次分别是
A、产品客观性能之间的比较
B、产品成本之间的比较
C、产品销量之间的比较
D、产品主观特点之间的比较

61、下列属于网络渠道的有
A、苹果直营门店
B、苏宁易购官网
C、京东电子商务平台
D、国美电器连锁店

62、下列说法正确的是
A、渠道越长，企业获取市场信息更加困难。
B、渠道越短，对企业配送能力要求越高。
C、渠道越长，生产商对中间商的依赖性越强。
D、没有正确选项。

63、解决渠道冲突可以通过哪些机制
A、契约约束机制
B、结构调整机制
C、目标协调机制
D、沟通机制

64、顾客为什么是企业的一项重要资产
A、顾客会为企业带来盈利
B、顾客是企业无形资产的一部分
C、顾客会为企业提出建议，推进企业创新
D、顾客属于企业固定资产的一部分

65、企业为什么培养顾客忠诚
A、顾客忠诚可以为企业带来长久价值
B、顾客忠诚可以有效提高企业竞争力
C、只有形成顾客忠诚，企业才有利可图
D、顾客忠诚可以降低营销费用

66、市场领导者的职责包括
A、寻找新的使用者
B、建立行业规则
C、保护市场占有率
D、发展市场潜力



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