尔雅消费者行为学_5章节答案(学习通2023课后作业答案)
68 min read尔雅消费者行为学_5章节答案(学习通2023课后作业答案)
2 单元测验
1、影响消费行为最广泛、消费学习最深远的行章节因素是：
A、社会因素
B、为学文化因素
C、答案心理因素
D、通课个人因素
2、后作文化具有以下几种特征，业答其中错误的尔雅是：
A、文化是消费学习后天习得的。
B、行章节文化的为学影响是有形的。
C、答案社会文化既有稳定性，通课又有可变性。后作
D、文化是一个综合概念，包括影响人们思维过程与行为的各方面。
3、以下行为体现他人导向价值观的是：
A、在一款汽车广告中更注重产品本身功能。
B、肯德基开设低碳环保、保护自然的主题餐厅。
C、明星鹿晗代言肯德基
D、信用卡广告提倡超前享受。
4、下列不属于自我导向价值观的是：
A、竞争与合作
B、主动与被动
C、勤奋与休闲
D、宗教与世俗
5、中国道家以“阴”“阳”解释文化和行为的关系。阴与阳一表一里、相互依存转化。那么文化与行为的表里关系是：
A、文化是里，行为是表
B、文化是表，行为是里
C、文化和行为是表是里要看具体情况
D、文化是表是里没什么关系
6、下列不属于中国文化下形成的特色消费行为的是：
A、根文化
B、体育文化
C、面子文化
D、关系文化
2 单元作业
1、请结合文化和消费者行为相关知识点思考，星巴克是如何开展营销战略的？
第1周： 第1章 消费者行为与营销战略
单元测验（1）
1、消费者行为是指消费者（个人/群体）为获取、使用、处置消费对象所采取的行为，包括决定这些行动的决策过程，这里的消费对象不包括：
A、物品
B、能力
C、体验
D、服务
2、下列有关消费者行为研究的说法，错误的是：
A、可以让消费者比以前拥有更多的信息和更大的选择权。
B、使营销者和顾客间的交换有更强的互动性和瞬间性。
C、可以帮助营销者提供比以前更少的产品和服务。
D、营销者能够更快收集到消费者信息。
单元测验（2）
1、市场营销是一项有组织的活动，它包括一系列过程，其中不包括：
A、转变价值
B、将价值传递给顾客
C、顾客关系管理
D、使公司及其相关者受益
2、市场营销是一项有组织的活动，它包括一系列过程，其中不包括：
A、营销的本质是“有利可图地满足他人的需要”。
B、营销的精髓是把社会需要变为有利可图商机的充满智慧的活动。
C、营销的社会作用是组织通过创造、销售，同别人自由交换价值的社会交换过程。
D、营销是为了使销售成为多余。
3、执行生产观念的企业，其口号是：
A、市场需要什么就生产什么。
B、我生产什么就卖什么。
C、好酒不怕巷子深。
D、我们卖什么就让人们买什么。
4、现代营销战略工具指的是：
A、Market Segmentation
B、Market Targeting
C、Positioning
D、STP
5、4R营销组合策略的目标是：
A、满足市场需求
B、顾客满意
C、顾客忠诚
D、满足个性化需求
6、下列不属于4C营销组合策略的是：
A、差异化
B、便利
C、顾客
D、成本
1 单元作业（2）
1、请结合本章知识点，思考华为是如何运用消费者行为知识制定营销策略的？
1 单元作业（1）
1、请结合消费者行为知识思考，我们在购买手机时会受到哪些因素的影响呢？
第3周： 第3章 跨文化与亚文化的影响
3 单元测验
1、国际营销策略的跨文化因素包括消费者习惯和价值观、产品偏好、产品使用、语言、象征意义和（ ）
A、经济环境
B、喜好
C、收入
D、生活方式
2、下列不属于中国传统文化特色的是：
A、服从权威
B、以儒家思想教导的家庭关系为中心
C、以自我为中心
D、封闭的世界观，赞赏稳定与和谐
3、每个国家都有现实主义、爱的要求和分享等价值观。如果将这些文化与不同产品类别联系在一起，就有可能成为（ ）
A、当地化营销策略
B、标准化营销策略
C、全球化营销策略
D、弹性全球化营销策略
4、全球化使得文化价值观呈现趋同，其中表现出相同的人口特征，具体表现不包括：
A、职业女性上升
B、单身家庭增加
C、家庭子女数量下降
D、年轻人具有相似的价值观
5、对于亚文化，下列说法不正确的是：
A、亚文化可以根据族群、宗教、人口特征和生活方式等来界定。
B、亚文化是一个特殊的文化群体。
C、亚文化是主文化的一部分。
D、亚文化只表现在年龄上。
6、年龄亚文化里，儿童消费心理特征和消费行为主要表现错误的是：
A、从纯心理性需要逐渐向带有社会内容的需要发展。
B、从模仿性消费逐步向带有个性特点的消费发展。
C、消费情绪从稳定发展到较不稳定。
D、儿童消费用品中娱乐用品的消费比重比较大。
7、由于国家、种族、亚群体之间口味、习惯和产品使用等存在差异，跨文化营销策略必须适应当地文化或族群亚文化的习惯，这属于：
A、弹性全球化策略
B、当地化策略
C、全球化策略
D、全球地方化营销策略
8、在不同国家的不同节日背景下，可口可乐以欢乐、分享等相同的主题实施新年广告和圣诞节广告，这是采用了：
A、弹性全球化策略
B、当地化策略
C、全球化策略
D、全球地方化营销策略
3 单元作业
1、请结合跨文化和亚文化的知识，思考麦当劳是如何实施品牌全球化战略的？
第4周： 第4章 社会阶层对消费者行为的影响
4.1社会阶层与消费者行为随堂测验
1、产生社会阶层的最直接原因是个体获取（ ）的能力和机会的差别。
A、社会资源
B、经济资源
C、政治资源
D、文化资源
2、社会阶层的（ ）是指其阶层的社会成员在价值观和行为方式具有共同点和类似性。
A、同一性
B、同质性
C、相似性
D、相关性
3、社会阶层的决定因素不包括：
A、经济维度
B、政治维度
C、社会维度
D、时间维度
4、导致社会分层的原因有（ ）。
A、社会分工
B、职业
C、社会地位
D、穿着
4 单元测验（2）
1、（ ）往往是消费者购买、消费和放弃行为的原因和动机。
A、社会阶层
B、品牌
C、心情
D、商品质量
2、（ ）是用消费作为抵消缺陷或减少尊重的手段
A、炫耀型消费
B、金钱
C、补偿型消费
D、节俭型消费
3、劳工阶层在消费行为上通常表现为（ ）。
A、自信
B、谨慎
C、追求卓越
D、注重品牌
4、无家可归者最主要的特点是（ ）。
A、为生存而挣扎
B、追求品质
C、储蓄
D、捐赠
5、营销组合决策包括（ ）。
A、产品、价格、分销、促销
B、产品、价格、品牌、折扣
C、价格、品牌、折扣、运输
D、产品、价格、折扣、运输
6、运用社会分层开发营销战略的步骤不包括（ ）。
A、将地位变量与产品消费相联系
B、确定目标市场
C、开发产品定位
D、制定价格战略
4 单元测验（1）
1、产生社会阶层的最直接原因是个体获取（ ）的能力和机会的差别。
A、社会资源
B、经济资源
C、文化资源
D、政治资源
2、社会阶层的（ ）是指其阶层的社会成员在价值观和行为方式具有共同点和类似性。
A、同一性
B、同质性
C、相关性
D、相似性
3、社会阶层的决定因素不包括：（）
A、经济维度
B、政治维度
C、社会维度
D、时间维度
4、导致社会分层的原因不包括（ ）。
A、社会分工
B、职业
C、社会地位
D、服装
5、霍林斯黑德社会地位指数测量表格不包括（）
A、职业
B、教育
C、收入
D、社会分层
6、科尔曼社会地位指数法从（ ）方面测量消费者所处的社会阶层。
A、职业、教育、 居住的区域、 家庭收入
B、职业、教育、 社会联系、 家庭收入
C、职业、教育、个人声望、财富
D、个人声望、财富、社会联系、 家庭收入
4 单元作业（1）
1、请结合社会阶层知识点思考，企业是如何运用社会阶层开发营销策略？
4 单元作业（2）
1、请结合本章知识点，世界著名的万豪酒店是如何运用社会阶层开发营销策略的？
第5周： 第5章 家庭与消费者购买的影响
5 单元测验
1、（ ）是指居住在一起的个人组成的群体，他们相互间存在着婚姻、血缘或收养的关系。
A、住户
B、家庭
C、社群
D、驴友
2、（ ）是由两个异性成年人组成的家庭，他们同自己的孩子或收养的孩子保持着合法的关系。其中，户主拥有或租用他们的住房。
A、核心家庭住户
B、大家庭住户
C、混合家庭住户
D、非家庭住户
3、在家庭生命周期中，几乎没有经济负担，消费观念时尚潮流，娱乐导向，热衷于新产品，对广告敏感，指的是（ ）。
A、单身阶段
B、新婚阶段
C、满巢阶段
D、解体阶段
4、在家庭生命周期中，收入水平上升，储蓄持续增加，家庭经济状况改善，对产品广告不敏感，消费观念现实化，指的是（ ）。
A、单身阶段
B、新婚阶段
C、满巢阶段
D、解体阶段
5、不同于一般的组织购买，家庭购买隐含了（ ），从而影响家庭成员之间的关系。
A、价格因素
B、感情因素
C、渠道因素
D、质量因素
6、饮料、烟酒的购买决策一般属于（ ）。
A、妻子主导型
B、丈夫主导型
C、联合型
D、自主型
5 单元作业
1、请结合本章知识点思考，方太是如何运用家庭的影响因素开发营销策略的？
第6周： 第6章 消费者知觉
6 单元测验 （1）
1、关于知觉的概念，下面哪一项叙述是错误的是（）。
A、知觉的基础是感觉
B、知觉是感觉被人们选择、组织和解释的过程
C、知觉是一种感性认识
D、知觉反映了事物的意义
2、在管理学中，知觉是（）。
A、感觉被人们选择、组织和解释的过程
B、从消费者接受露出并注意营销刺激到对刺激加以解释的过程
C、从消费者接受露出并选择和组织刺激信息，到对刺激加以解释的过程
D、反映事物的现象与外部联系的过程
3、知觉的特征不包括（）
A、选择性
B、整体性
C、单一性
D、理解性
4、根据完型心理学观点，知觉的整体性不包括以下哪种类型（）。
A、趋同化
B、分组化
C、整体化
D、主次化
5、心理学视角下知觉不可以分为以下哪种类型（ ）。
A、触知觉、嗅知觉、味知觉
B、视知觉、听知觉、触知觉
C、空间知觉、时间知觉、运动知觉和文化知觉
D、空间知觉、时间知觉、运动知觉和社会知觉
6、关于社会知觉，下面哪一项叙述是错误的是（）。
A、社会知觉是对他人、群体、社会现象的直观判断和反映
B、社会知觉核心是对人的知觉
C、社会知觉可以通过人的外部行为感知其内心世界
D、社会知觉可以感知行为后果的优劣和不确定性
6 单元测验 （2）
1、知觉的过程是指（ ）。
A、露出——注意——理解
B、露出——选择——理解
C、露出——组织——理解
D、选择——注意——理解
2、影响注意的因素不包括（）。
A、大小颜色
B、能力经验
C、差别界限
D、情境混乱度
3、知觉的偏差不包括下面哪种类型（ ）。
A、首因效应
B、晕轮效应
C、木桶效应
D、近因效应
4、关于刻板印象，正确的解释是（）。
A、在特定的条件下，知觉者对外界事物不正确的知觉
B、知觉者在社会认知中产生的比较固定、概括而笼统的看法
C、当对刺激物的某种特征形成好的或坏的印象后，知觉者倾向于据此推论该刺激物的其他方面特征
D、最近感知刺激往往给知觉者留下更为深刻的印象，并对后续感知具有影响
5、星巴克主要使用以下哪种知觉营销策略（ ）。
A、沉浸体验式营销
B、贴心服务式营销
C、广告营销
D、打折促销
6、关于知觉营销策略的应用，下面哪一项叙述是错误的是（）。
A、运用知觉的选择性原理可以帮助消费者确定购买目标
B、运用知觉的整体性原理可以设计高速公路广告
C、运用错觉原理可以丰富商品陈列
D、运用知觉的认知性理解可以传递产品温暖的感觉
6 单元作业 （2）
1、运用本章相关知识，思考马氏糖果运用了哪些知觉营销策略进行产品推广的
6 单元作业 （1）
1、研究表明，随着年龄的增长，老年人的知觉能力会逐渐退化，营销人员如何运用知觉的相关知识来吸引老年人的注意？
第9周： 第13章 消费者生活方式
13 单元测验
1、生活方式是人、产品和（）的综合体现。
A、情境
B、消费
C、宗教
D、社会
2、基于生活方式的营销策略需要做到（）。
A、准确定义概念、到位诉求概念、真心沟通、言有之物
B、准确定义概念、质量至上、真心沟通、言有之物
C、准确定义概念、到位诉求概念、具体化、言有之物
D、准确定义概念、到位诉求概念、真心沟通、服务至上
3、从生活主体层面可将生活方式划分为（）。
A、社会、群体和个人生活方式
B、社会、消费和个人生活方式
C、政治、群体和个人生活方式
D、社会、政治和群体生活方式
4、从生活领域层面可将生活方式划分为（）。
A、社会、政治和消费生活方式
B、社会、消费和劳动生活方式
C、消费、劳动和群体生活方式
D、消费、劳动和政治生活方式
5、生活方式的特征包括（）。
A、综合性、具体性、社会性、人类性
B、变异性、规定性、人类性、单一性
C、不稳定性、综合性、具体性、社会性
D、不稳定性、综合性、具体性、单一性
6、生活方式的由现在的情境、过去的经历和（）决定。
A、固有的个性特征
B、朋友
C、未来的期望
D、社会阶层
13 单元作业
1、请结合本章知识点，思考无印良品是如何结合生活方式开展营销战略的？
第10周：第14章 口碑与意见领袖
14 单元测验
1、东阿阿胶引出唐诗中杨贵妃美肤秘方在于服用阿胶，以吸引消费者购买，这属于口碑营销中的（）。
A、古人口碑
B、专家口碑
C、大众口碑
D、名人口碑
2、在进行口碑营销时，首先要引起消费者关注，获得（），最终才有可能购买。
A、专家肯定
B、信息
C、传播
D、信任感
3、意见领袖指的是在口碑传播中，更频繁地或者更多地为他人提供信息，从而更大程度地影响他人购买决策的（）。
A、领导者
B、专家
C、消费者
D、营销者
4、意见领袖不包括以下哪些作用（）。
A、加工和解释的作用
B、扩散与传播的作用
C、支配与引导的作用
D、决定的作用
5、新口碑是消费者之间面对面地以（）方式传播信息。
A、口头
B、推荐
C、宣传
D、数字化
6、下列关于口碑特征的说法不正确的是（）。
A、通过非正式渠道进行传播
B、无形但被企业所控制
C、有利于降低顾客的感知风险
D、传播者和接受者都是顾客
14 单元作业
1、请结合口碑理论思考，iPhone手机为什么几乎没有打广告却能够在市场持续营销？
第9周： 第12章 消费者自我概念
12 单元测验
1、为了获得理想的自我或保持实际的自我，人们往往基于（）去购买或消费相关产品或品牌。
A、情境
B、目标
C、自我概念
D、个性
2、（）表现为自我概念一致性更多的与具有象征意义的产品相联系，而与具有功效价值的产品关联较弱。
A、情境定位策略
B、产品定位策略
C、心理定位策略
D、自我概念定位策略
3、（）强调家庭、文化、职业和社会联系。
A、依存型自我概念
B、独立型自我概念
C、实际的自我概念
D、理想的自我概念
4、（）是由自我和拥有物构成，倾向于部分地根据自己的拥有物来界定自我。
A、独立型自我
B、延伸的自我
C、依存型自我
D、社会自我
5、消费者的自我概念是自身体验和( )相互作用的结果。
A、外部环境
B、政策环境
C、社会环境
D、经济环境
6、反映评价、自我感觉和（）构成了自我概念。
A、自我认识
B、社会比较
C、他人评价
D、自我信仰
12 单元作业
1、请结合本章内容，思考耐克如何运用自我概念来实施营销策略的？
第7周： 第7章 消费者学习
7 单元测验
1、消费者学习理论在营销实践中得到了广泛的运用，明星代言就是基于 （ ） 的一种营销策略。
A、行为学习理论
B、认知学习理论
C、需要层次理论
D、潜意识理论
2、画面刺激是基于认知学习理论的营销策略，营销者可以运用生动形象的画面刺激使消费者形成瞬时记忆，瞬时记忆不断复述会形成（ ） 。
A、长时记忆
B、短时记忆
C、永久记忆
D、深刻记忆
3、经典条件反射实验的代表人物是：
A、斯金纳
B、巴甫洛夫
C、马斯洛
D、弗洛伊德
4、人类的（ ）处于信息加工中的中心地位，也是认知学习的关键。
A、知识
B、经验
C、记忆
D、能力
5、消费者学习基本要素中的（ ）是基于需要和目标的内在驱动力，也是学习的一种刺激。
A、动机
B、暗示
C、反应
D、强化
6、在下列选项中，（ ）是消费者学习发生的基本要素。
A、动机
B、暗示
C、反应
D、强化
7 单元作业
1、请运用消费者学习的知识分析化妆品导购为消费者免费化妆的营销策略的依据是什么？
第8周： 第11章 消费者态度
11 单元测验
1、以下关于消费者态度形成机理的说法哪一项是错误的是：
A、消费者态度是根据产品信息的展露和认知形成的
B、消费者获得信息越多，越容易形成态度
C、一般只有二至三个重要的产品属性决定态度的形成
D、任何产品属性在态度的形成过程中都具有决定性作用
2、消费者态度特征包括目标性、稳定性以及以下哪几个特性？
A、情境性
B、关联性
C、累积性
D、习得性
3、消费者态度由认知以及以下哪些元素构成（ ）
A、技能
B、情感
C、意动
D、情绪
4、影响消费者态度形成的因素包括以下哪几个（ ）
A、信息源
B、时间
C、信息
D、情境
5、消费者认知态度可以通过以下哪几个方面进行改变（ ）
A、改变信念
B、改变权重
C、新增信念
D、改变理想点
6、消费者情感态度可以通过以下哪几个方面进行改变（ ）
A、情感联系
B、获取同情
C、改变情境
D、增加接触
11 单元作业
1、不同于以往苹果手机发售时的热购景象，消费者对iphone8的上市为什么会变得冷淡了？应该如何扭转消费者对iphone8的态度？
第7周：第8章 消费者动机
8 单元测验
1、以下不属于动机营销策略的是：
A、隐性动机直接诉求策略
B、突出消费者最重视的动机
C、传播多重动机策略
D、显性动机直接诉求策略
2、营销人员制定营销策略的先后顺序是：
A、先动机诱导后动机识别
B、先显性动机后隐性动机
C、先动机识别后动机诱导
D、先隐性动机后显性动机
3、( )认为，人的精神，由意识、前意识和潜意识三个部分构成。
A、罗杰斯
B、斯金纳
C、弗洛伊德
D、巴甫洛夫
4、以下不属于马期洛需要层次的动机理论内容的是：
A、自我实现需要
B、兴趣需要
C、尊重需要
D、生理需要
5、动机的产生条件是：
A、内在需要
B、外在诱因
C、兴趣和爱好
D、内在需要和外在诱因
6、需要和目标成为推动个体行为的动力时，我们就说个体形成了（ ）。
A、诱因
B、内驱力
C、强化
D、动机
8 单元作业
1、请结合本章知识点，阐述“江中健胃消食片”是如何利用动机理论进行营销的？
第7周： 第9章 消费者个性
9 单元测验
1、决定和反应个人如何适应环境的内在心理特征，即人与人相区别的具体特质、属性、因素和态度的是：
A、个性
B、气质
C、态度
D、能力
2、下列关于个性的特征，说法错误的是：
A、个性反应个体差异
B、个性具有稳定性和一致性
C、个性具有一致性，所以具体行为并不会受心理、文化、环境的影响而改变
D、个性是可以改变的
3、下列说法符合弗洛伊德个性理论观点的是：
A、消费者的购买选择和消费情景选择是消费者个性的反应和延伸
B、社会关系是个性形成和发展的基础
C、将人的性格分为顺从型、好战型和独立型
D、个性是由许多特质要素构成的
4、致力于个性测试或问卷调查来找出个人差异特征的理论是：
A、弗洛伊德个性理论
B、新弗洛伊德个性理论
C、特质理论
D、以上都不是
5、沉迷于购买、炫耀非必需的奢侈商品的消费属于（ ）。
A、固定消费
B、物质主义消费
C、独特性消费
D、创新型消费
6、下列表现出强迫消费行为的是：
A、喜欢尝试某些新的产品、服务或活动
B、愿意为感兴趣的商品跑很远的路
C、认为购买外国制造的产品会给本国经济发展带来影响
D、经常对自身和周围的人造成破坏性结果
7、品牌个性化战略的核心是：
A、赋予性别特征
B、品牌人格化
C、塑造品牌差异化
D、加强地域联系
8、迪奥的真我香水用金色来展现高贵等的品牌个性特征，是从哪一点进行品牌个性化战略的？
A、价格
B、性别
C、地域
D、颜色
9 单元作业
1、请结合米老鼠和唐老鸭的卡通人物形象，思考迪士尼是如何运用消费者的个性开发品牌个性化战略的？
第8周： 第10章 消费者情绪
10 单元测验
1、下列关于情绪与情感的观点，哪些是不正确的？
A、情绪是一种相对难以控制且影响行为的强烈情感。
B、情绪和情感是消费者情感过程的两个方面。
C、情绪一般是指较长时间内的与生理需要相联系的一种体验。
D、情感是长时间内与社会需要相联系的一种稳定的体验。
2、女生在逛商场时，看到一家商店的装修风格十分唯美，觉得很喜欢而想要进店购买商品，这是因为（）。
A、愉快、喜欢的情绪会对消费行为产生积极作用。
B、不愉快、不喜欢的情绪会对消费行为产生消极作用。
C、不被满足的需要能激发负面的情绪。
D、消费者情绪不稳定。
3、情绪的PAD模型中P指的是（）
A、激发度
B、支配度
C、愉悦度
D、控制状态
4、当消费者表现出不屑一顾、蔑视的情绪，这是从（）层面表现出来的情绪
A、愉悦
B、激发
C、支配
D、控制
5、以下行为属于以正面情绪的激发作为产品和零售利益策略的是（ ）。
A、年货节超级秒杀活动
B、我们的书籍能帮助你告别抑郁症
C、鲜花能够消除悲伤的情绪
D、逛百货商店能够缓解压力
6、消费者在面对产品和服务导致的消极情绪时，应对的策略主要有哪些？
A、积极应对
B、表达求助
C、回避
D、不知所措
10 单元作业
1、请结合消费者情绪的相关知识，分析营销人员是如何基于情境激发来开发情人节营销策略的。
第10周：第15章 流行与消费者行为
15 单元测验
1、流行是一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和（）。
A、理性行为
B、道德行为
C、社会行为
D、经济行为
2、流行从形成到消失的时间很短，但在消失之后的若干时期，又会周而复始地出现，这表明流行具有（）。
A、周期性
B、普遍性
C、选择性
D、消费性
3、近几年我国移动支付的流行属于（）。
A、物质的流行
B、行为的流行
C、思想的流行
D、自下而上的流行
4、19世纪时，牛仔裤因为耐穿而在工人群体里流行，现在却有许多当红名模热衷于它，这种流行方式属于（）。
A、自下而上的流行
B、自上而下的流行
C、思想的流行
D、行为的流行
5、流行是人们（）需要的满足方式。
A、情感
B、安全
C、物质
D、心理
6、下列关于我国支付方式的变迁顺序正确的是（）。
A、以物易物 贵金属支付 凭证支付 移动支付
B、贵金属支付 以物易物 凭证支付 移动支付
C、以物易物 凭证支付 贵金属支付 移动支付
D、以物易物 贵金属支付 移动支付 凭证支付
7、流行促进了人们在购买行为上的（）。
A、激进行为
B、拜金行为
C、差异性为
D、从众行为
8、1995-2005年手机刚进入市场，消费者对手机的需求是通信和耐用。而今，我们对手机要求多种功能及APP以满足多样化的需求，这表明（）.
A、流行在一定程度上可以促进消费者在商品消费上的共同偏好
B、流行促进了人们在购买上的从众行为
C、在流行的不同阶段，消费者存在较大的心理和个性差异
D、流行就会一直不变
15 单元作业
1、近年来，百雀羚等老字号品牌出现了“回流热潮”现象，请结合流行相关知识点对这个现象进行分析
第11周：第17章 购买决策过程
17 单元测验
1、在复杂购买中，消费者购买决策过程的五个阶段依次是什么？（）
A、信息搜集、认知问题、购买评价、购买行为和购后行为
B、信息搜集、购买评价、购买行为、购后行为和认知问题
C、认知问题、信息搜集、购买行为、购后行为和购买评价
D、认知问题、信息搜集、购买评价、购买行为和购后行为
2、购买介入程度是指消费者因为某一特定购买需要而产生的对购买过程关心或感兴趣的程度，那么，在名义型决策、有限型决策以及扩展型决策三者中，哪一类购买介入程度最高？（）
A、名义型决策
B、有限型决策
C、扩展型决策
D、一样高
3、购买决策的复杂性不包括哪些？（）
A、心理和思维的复杂性
B、过程的复杂性
C、接收的复杂性
D、影响因素的复杂性
4、影响购买决策的因素包括（）。
A、个人因素
B、心理因素
C、社会因素
D、以上都是
5、不同的人用不同的眼光看到同一事物的结论是不一样的，所以不同的人所做的购买决策也是不同的，这叫做（ ）。
A、感觉
B、动机
C、心理
D、思维
6、什么叫做购买决策？（）
A、指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性，并进行理性的选择，即用最少的成本购买能满足某一特定需要的产品的过程。
B、指消费者为了满足某种需求，在一定的购买动机的支配下，在可供选择的购买方案中进行分析、评价、选择并且实施最佳的购买方案，以及购后评价的活动过程。
C、为了特定购买目的而做出的决策。
D、做出购买行为前的思想活动。
7、按照购买介入程度划分，购买决策的类型可划分为（）.
A、名义型决策
B、有限型决策
C、扩展型决策
D、理智型决策
8、消费者购买决策具有哪些特点？（）
A、目的性
B、过程性
C、复杂性
D、情境性
17 单元作业
1、请结合购买决策的相关知识点，思考无印良品是如何开展营销策略的？
第11周：第18章 决策问题认知
18 单元测验
1、（ ）是消费者决策过程的第一步，是消费者的理想状态与实际状态之间的差距达到一定程度并足以激发消费者决策过程的结果。
A、信息搜集
B、问题认知
C、购买评价
D、问题意识
2、获取一件产品可能会引发对另一些产品的需要，这叫做（ ）。
A、产品消费
B、产品需求
C、产品获取
D、个体差异
3、“一个消费者可能在一段时间内因为牙齿敏感，放弃一直使用的佳洁士牙膏去选择冷酸灵牙膏”，这属于影响消费者问题认知的哪一类因素？（）
A、非营销因素
B、产品获取
C、产品消费
D、个体差异
4、发现消费者问题最常用的方法是（ ）。
A、活动分析
B、直觉
C、知觉
D、产品分析
5、营销需要关注与问题认知的相关问题有（ ）。
A、要洞察消费者面临的问题是什么
B、要知道如何运用营销组合解决这些问题
C、要激发消费者的问题认知
D、以上都是
6、决策问题的类型分为（ ）。
A、主动型问题
B、确定型问题
C、疑惑型问题
D、被动型问题
18 单元作业
1、请结合本章知识点思考，小米手机是如何发现消费者问题，以及如何运用营销组合解决这些问题的？
第10周：第16章 情境与消费者行为
16 单元测验
1、情境是指消费者所面临的，能够引起消费者生理和心理反应的（）刺激因素。
A、内外部
B、内部
C、外部
D、环境
2、消费者在室外活动时突然下起了雨，由于没带伞，才去商店买了一把伞，这属于情境的哪一特征（）。
A、非特定性
B、长久性
C、可控性
D、不可控性
3、构成消费情境的有形物质因素的是（）。
A、物质环境
B、时间状况
C、购买任务
D、事前状态
4、可口可乐总是在轻松的节目中安排或播放广告，观众在观看这些节目时处于一种更好的心情，更能接受该产品，这一行为属于情境要素中的（）。
A、物质环境
B、事前状态
C、购买任务
D、社会环境
5、消费者在实际购买时的情绪以及所处的零售环境、时间压力属于（）。
A、传播情境
B、购买情境
C、使用情境
D、处置情境
6、消费者在举行婚礼时穿正式礼服，而在酒吧穿休闲套装，这是因为（）情境不同。
A、传播情境
B、购买情境
C、使用情境
D、处置情境
7、情境会影响消费者的行为，以下关于情境的说法正确的是（）。
A、不同情境下，消费者对产品品牌的看法不同
B、不同情境下，消费者对特定属性的评价相同
C、不同情境下，消费者强调的产品利益是相同的
D、情境会影响信息搜寻的来源，但不会影响其深度
8、宜家家居为不同消费者制定不同价位、不同款式的沙发，是想通过使用情境（）。
A、扩展用途
B、对目标市场进行细分
C、场景再现
D、音乐渲染
16 单元作业
1、请运用情境知识为沃尔玛开发一个基于情境的营销方案
第12周：第19章 购买信息搜集
19 单元测验
1、信息搜集是指（ ）
A、从内部记忆或外部环境中搜寻与问题解决有关信息的过程
B、从纷繁复杂的购买信息中寻找知觉需要的信息
C、消费者在发现能够解决问题的信息
D、消费者寻求解决方案的过程
2、名义型决策的激活域中的品牌应使用何种目标市场决策机制？（ ）
A、瓦解策略
B、保持策略
C、融合策略
D、偏好策略
3、即时搜寻包括（ ）
A、内部搜寻
B、外部搜寻
C、线上搜寻
D、线下搜寻
4、信息来源分为（ ）
A、主动获取
B、被动告知
C、内部信息
D、外部信息
5、影响搜寻的预期收益与感知成本的基本因素有哪些？（ ）
A、市场特征
B、产品特征
C、情境特征
D、消费者特征
6、下列哪些是基于信息搜集模式的营销策略？
A、保持策略
B、捕获策略
C、融合策略
D、偏好策略
19 单元作业
1、请大家结合本章知识点思考，京东是如何运用信息搜集策略在众多电商平台脱颖而出的？
第12周：第20章 购买评价与选择
20 单元测验
1、基于属性的选择很大程度上取决于品牌间一个或多个属性的比较，这些属性被称作什么？
A、评价标准
B、评价维度
C、评价属性
D、评价特征
2、营销者应了解消费者所使用的与其产品相关的（），设计出超越这些标准的（），向外界传播这些优越之处。
A、评价准则 产品属性
B、评价标准 产品属性
C、属性 产品
D、评价原则 产品内容
3、消费者采用的评价标准包括（ ）
A、数量和质量
B、显性的成本
C、功能性
D、无形因素
4、下列属于消费者选择的特点的是（ ）
A、在寻找最优解决方案时不总是理性的
B、决策不一定是最优的
C、消费者决策是可塑的
D、决策具有循环性、情感性和不完整性
5、消费者选择的类型有哪些？
A、感性选择
B、基于属性的选择
C、理性选择
D、基于态度的选择
6、会对评价标准重要性的认识产生影响的是（ ）
A、使用情境
B、消费者个性
C、竞争态势
D、广告影响
20 单元作业
1、请结合本章知识点思考，消费者购买空调时为什么会首选格力空调？
第13周：第21章 店铺选择
21 单元测验
1、（）是指在大建筑物内根据不同商品销售区开展进货运营，满足顾客对商品多样化选择需求的零售业态。
A、网络商铺
B、便利店
C、小卖部
D、百货店
2、在产品购买过程中，消费者因无法预料购买结果的优劣而产生的不确定性是指（ ）。
A、后果风险
B、意外风险
C、购买风险
D、知觉风险
3、按商业业态类型划分，店铺可分为（ ）。
A、专业市场
B、集中商业
C、综合市场
D、超级市场
4、影响店铺选择的因素有哪些？
A、店铺形象
B、商店品牌
C、零售广告
D、店铺位置与规模
5、在考虑使用价格广告时，零售商面临了什么样的决策？
A、使用多大幅度的价格折扣
B、是否采用比较价格
C、采用何种语言表述价格促销
D、能获取多大的人流量
6、（）是指与消费者一般生活方式密切相关，并受其影响的购物方式或风格，常见的类型有（）。
A、购物选择 变色龙型
B、购物导向 清道夫型
C、购物选择 掠夺型
D、购物导向 冬眠型
21 单元作业
1、请大家结合本章知识点思考，全家便利店是如何获得消费者青睐的？
第13周：第22章 消费者购买
22 单元测验
1、消费者购买，一般是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品、服务时介入的过程活动，包括消费者的（ ）和（ ）两个方面。
A、主观心理活动
B、主观物质活动
C、客观心理活动
D、客观物质活动
2、消费者购买的特征有哪些？
A、大多属于专家购买
B、购买的差异性小
C、购买具有周期性
D、购买具有时代特征
3、下列哪些是影响消费者购买的因素？
A、购物点陈列
B、降价与促销
C、店堂气氛
D、网站设计
4、商店气氛通常受到下列哪些可控因素的影响？
A、灯光
B、销售和服务人员的着装和行为
C、室内设施
D、商品陈列
5、研究表明，使用信用卡支付而非现金支付，可以大大增加消费者的（ ）和（ ）。因此，零售商应该鼓励消费者使用信用卡，即便必须支付一部分费用给信用卡公司。
A、购买份额
B、购买意愿
C、购买数量
D、购买决策
6、如何增加潜在消费者？
A、使用信用卡而非现金支付，可以大大增加消费者的支付意愿和购买数量。
B、醒目的广告牌和海报是很好的定向工具，广告牌可以告诉人们接下来往哪儿走。
C、商店必须尽可能简化实际的购物程序和缩短购买支付的时间。
D、满足现今多元化的支付方式。
22 单元作业
1、请结合本章知识点思考，美宜佳是如何增加实际购买客户的？
第14周：第23章 购后过程
23 单元测验
1、消费者对购买的满意程度取决于最初的期望水平和（）。
A、实际感知水平
B、价格
C、产品性能
D、零售店服务
2、消费者的购买评价受（）、购后冲突、产品使用和产品/包装处置的影响。
A、购买类型
B、购买本身
C、他人评价
D、产品品牌
3、在产品购买之后，通常是（），消费者可能会马上产生购后冲突，及感到焦虑和不安。
A、使用之前
B、使用之后
C、评价之前
D、评价之后
4、（）是指消费者用一种新的方式使用产品。
A、创新性使用
B、功能性使用
C、象征性使用
D、关联性使用
5、产品闲置是指买了一种产品将其搁置起来不用，或相对于产品的（）仅做很有限的使用。
A、实际用途
B、售后用途
C、潜在用途
D、传统用途
6、产品与包装的处置有多种选择，遗憾的是，虽然（）不是唯一的选择，却是迄今为止最广泛采用的处置办法。
A、开发新用途
B、重复使用
C、作为废弃物扔掉
D、抵价购买
7、购买完成之后，消费者可以采用以下方式减少购后冲突：（）。
A、增加对所购品牌的欲求感
B、降低购买决策的重要性
C、改变购买决策
D、增加对未选品的欲求感
8、企业关心产品与包装处置的外在原因有：（）。
A、处置费用
B、环境保护
C、对新品的影响
D、对市场的影响
23 单元作业
1、请结合本章知识点思考，为什么京东能在2017年双十一节赢得消费者青睐？
第15周：第24章 顾客满意与忠诚
24 单元测验
1、顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的（）的感觉。
A、愉悦
B、惊讶
C、兴奋
D、偏爱
2、顾客满意会导致增加使用、重复购买、品牌忠诚和（）。
A、抱怨
B、品牌比较
C、品牌转换
D、口碑传播
3、（）是一种满意程度低的最常见的表达方式。
A、更换品牌
B、负面口碑传播
C、顾客投诉
D、采取法律行动
4、据估计，保留老顾客的成本仅为获得新顾客的（）。
A、1/3
B、1/4
C、1/5
D、1/6
5、（）是指企业试图与顾客发展一种持续的、不断扩充和强化的交换关系.
A、战略营销
B、关系营销
C、心理营销
D、服务营销
6、顾客忠诚主要通过顾客的（）表现出来。
A、情感忠诚
B、行为忠诚
C、意识忠诚
D、品味忠诚
24 单元作业
1、假如要新开一家校园水果店，你将如何开发顾客忠诚战略？
第16周：第25章 组织购买者行为
25 单元测验
1、组织购买者行为是指各类组织机构确定其对产品和服务的需要，并在可供选择的品牌与供应商之间进行识别、评价和挑选的（）过程。
A、决策
B、调查
C、管理
D、支付
2、组织市场是指购买商品或服务用于生产性消费，以及转卖、出租，或用于其他（）消费的企业或社会团体。
A、生活性
B、非生活性
C、有形商品
D、劳务
3、（）是组织决策过程的第一个步骤。
A、信息搜集
B、问题认识
C、评价与选择
D、购买与决策的执行
4、决策单位是组织中承担一定（）任务的个体。
A、购买决策
B、信息搜集
C、设计方案
D、购买实施
5、我们把组织的自我概念和（）两方面称为组织文化。
A、外部环境
B、个性特征
C、生活方式
D、自我定位
6、组织行为和购买决策受参照群体的影响，工业品市场最强有力的参照群体也许是（）。
A、普通用户
B、内部用户
C、领导用户
D、粉丝用户
7、根据交易类型，可以把组织购买者分为（）和关系型购买者。
A、理智型购买者
B、经济型购买者
C、冲动型购买者
D、业务型购买者
8、（），购买者越倾向于选择关系型交易。
A、决策过程越复杂，购买者风险承受能力越低
B、决策过程越简单，购买者风险承受能力越低
C、决策过程越复杂，购买者风险承受能力越高
D、决策过程越简单，购买者风险承受能力越高
25 单元作业
1、请结合本章知识点思考，为什么“世界工厂”能成为全球领先的大型电子商务互动平台？
2020-2021第二学期《消费者行为学》期中考试试卷
《消费者行为学》期中考试试卷客观题部分
1、以下不属于组织消费者市场的选项是（）。
A、生产者市场
B、最终产品市场
C、中间商市场
D、采购市场
2、对于不同国家的消费者，营销人员可以采用相同的理论和方法来研究消费者行为，这体现了消费者行为的哪一基本原则？（）
A、消费者既有差异性又有相似性
B、消费者拥有正当的合法权益
C、消费者具有全球性
D、消费者行为的本质逐渐趋同
3、立足自身资源基础，选择可以获得竞争优势的一个或多个细分市场作为参与的市场，属于现代营销战略工具中的（）。
A、市场细分
B、选择目标市场
C、市场细分与市场定位
D、市场定位
4、中国的广告元素中多融入名人诉求，这体现了他人导向价值观中的（）层面。
A、传统与变化
B、绩效与等级
C、个人与集体
D、多样性与统一性
5、中国人热衷的送礼行为属于哪一种中国的特色消费？（）
A、基于根文化的根消费
B、基于面子文化形成的面子消费
C、基于关系文化形成的关系消费
D、基于家庭文化形成的家庭消费
6、社会阶层不是单纯地由某一变量（如收入或职业）决定，而是有包括这些变量在内的多个因素共同决定的，既有经济因素，也有政治和社会因素，这体现了社会阶层的（）特征。
A、多维性
B、动态性
C、层级性
D、同质性
7、当消费者看到残缺不全的霓虹灯广告时，总会自觉地在脑海中将缺失的信息补充完整，这体现了知觉的整体性特征中的哪一类型？（）
A、分组化
B、主次化
C、完整化
D、理解化
8、消费者往往不愿意让他人知道自己真正的购买动机，或者动机往往处于潜意识状态，这体现了消费者动机的（）。
A、动态性
B、内隐形
C、复杂性
D、冲突性
9、在线购买和信用卡的易得性使（）更加普遍。
A、创新型消费
B、独特性消费
C、物质主义消费
D、强迫消费行为
10、下列行为中，属于以负面情绪的缓解作为产品和零售利益策略的是（）。
A、游乐园里吸睛的鬼屋项目
B、双十一全民购物狂欢
C、年货超级秒杀日
D、逛淘宝商城缓解压
11、站在消费者和营销人员的角度来看，如今研究消费者行为学的原因有（）。
A、消费者比以前拥有更大的选择权
B、消费者比以前接触到更多的信息
C、营销者可比以前提供更多的产品和服务
D、营销者和顾客见的交换有更强的互动性和瞬间性
12、“4C”组合策略包括（）。
A、实现购买的便利性
B、企业与用户沟通
C、消费者获得满足的成本
D、满足消费者的需求与欲望
13、当消费者在选购汽车时，以下哪些动机属于消费者的显性动机？（）
A、显示体面
B、彰显个性
C、宽敞的车厢内部
D、舒适的驾驶体验
14、在国际市场进行跨文化营销时，需要考虑的影响因素包括（）。
A、经济环境
B、消费者习惯和价值观
C、经济环境
D、产品象征意义
15、有关行为学习理论的说法，正确的是（）。
A、条件反射是指通过重复在刺激与反应之间建立起联系
B、运用某个刺激和反应之间的既定关系，人们对另外的刺激一定是不同的反应
C、经典条件反射与非自愿行为有关
D、不受到条件刺激，人也能产生反应
16、组织消费者是一切市场的基础和所有产品流通的终点。（）
17、为了生活消费的个人或家庭确定其对产品和服务的需要，并在可供选择的供应商之间进行识别、评价和挑选的决策过程，称为组织消费者的购买过程。（）
18、亚文化容易从社会中独立出来，或者被社会排斥。（）
19、居民收入因素在预测象征性消费上更为有效，而社会阶层因素在预测家庭用品等不含象征意义的主要花销上更为有效。（）
20、管理学中，感觉是从消费者接受露出并注意营销刺激到对刺激加以解释的过程。（）
21、消费者个性是决定和反映个人如何适应环境的内在心理特征，即人与人相区别的具体特质、属性和态度。（）
22、提倡民族中心主义的消费者通常认为，购买外国产品行为是不好的甚至是错误的，因为这会给本国经济发展带来的影响。（）
23、社会分层是具有相同或相似地位的社会成员组成的相对持久的群体。
24、态度具有稳定性，一经形成就永久不变。
25、产品与自我概念的影响是单向的。
26、生活方式在狭义上是指，个人及其家庭由情趣、爱好和价值取向决定的日常生活行为的独特表现方式，包括衣、食、住、行以及闲暇时间的利用。
27、根据生活方式营销的观点，消费者选择产品，是因为它与特定的身份诉求相联系。
28、双因素理论的核心是，只有激励因素才能带来满意感，保健因素只能消除不满，但不会带来满意感。
29、高露洁牙膏通过炭清洁实验展示颜色的变化，形成了刺激消费者的画面。消费者在购买牙膏时就会想到这一画面并购买高露洁牙膏，这是基于认知学习理论的营销策略。
30、绝对界限是感觉系统能够察觉两种刺激之间差别与变化的最小刺激量。
31、个体消费者是一切市场的基础和所有产品流通的终点，因此个体消费者市场又称____。
32、利用消费者共同的需求或特征将整体市场细分为若干碎片市场的过程，属于现代营销战略工具中的____。
33、“4P”组合策略中，____是指商品交换时单位商品的货币量；____指产品销售的流通路线或卖场；____指供给消费者使用，以满足消费者角质需求的载体；____指企业促使消费者了解和关注企业的产品，激发消费者购买的传播活动。
34、____导向价值观反映社会成员认为应该追求的社会目标以及实现这些目标的途径和方式。
35、____是特定区域或群体所特有的观念和生活方式；既包含住文化的价值与观念，耶有独特的价值与观念。
36、____是指具有相同或相似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体，即社会安逸中火多种因素判定的一个人相对于其他人所处的地位。
37、____是知觉的基础，是人体感受器（如眼、耳、口、鼻）对光线、色彩、声音、气味等刺激的直接反应。
38、在管理学视角的知觉类型中，____是对他人、群体、射虎现象的直观判断和反映，其核心是对人的知觉，即通过人的外部行为感知其内心世界。
39、____是指个体获得购买和消费的知识与经验以用于未来行为的过程。
40、消费者学习发生的基本要素包括：____、____、____、____。
《消费者行为学》期中考试试卷主观题部分
1、请简述基于消费者行为开发企业营销战略的过程。
2、消费者知觉与感觉的联系和区别是什么？
3、请叙述消费者行为学的完整逻辑框架。
2020-2021第二学期《消费者行为学》期末考试试卷
《消费者行为学》期末考试客观题
1、消费者的购买受到时代精神、社会习俗的引导而产生新的购买需要，这体现了消费者购买的哪一特征？（）
A、差异性大
B、流动性大
C、具有时代特征
D、周期性强
2、第一次购买烤肉架时只有很少的产品经验，因此很难选择其类型，只有购买和使用后，这些偏好水平才能够建立并稳定下来。这体现了评价标准的何种性质？（）
A、评价标准可能在类型、数量和重要性上存在差异
B、评价标准可能以极端、限定、区间等形式存在
C、简单的商品评价标准较少，而重要商品则会涉及多种评价标准
D、评价标准涉及个体赋予它的重要程度
3、共享经济时代，越来越多的人选择共享电单车出行，这体现了流行在一定程度上可以促进消费者在商品消费上的（）
A、从众行为
B、个体差异
C、共同偏好
D、流行诉求
4、（）表现为自我概念一致性更多地与公共场合的消费情境相联系，而对于个人消费情境的影响较弱
A、心理定位策略
B、产品定位策略
C、情境定位策略
D、自我概念定位策
5、（）是指增强由暗示导致某种特定反应产生的可能性
A、暗示
B、动机
C、强化
D、反应
6、顾客满意会导致增加使用、重复购买、品牌忠诚和（）
A、抱怨
B、品牌转换
C、品牌比较
D、口碑传播
7、消费者对购买的满意程度取决于最初的期望水平和（）
A、顾客满意
B、实际的感知水平
C、用户体验
D、商店服务
8、从内部记忆中搜寻与问题解决相关的信息，包括：确定是否有现存的解决办法、各潜在的解决办法有什么特点、如何对各种解决办法进行比较。这属于哪种类型的搜寻？（）
A、外部搜寻
B、即时搜寻
C、内部搜寻
D、按需搜寻
9、需求问题的认知是因现实状态的变化引起还是因理想状态的变化引起，因个体的不同而不同，称之为（）
A、产品获取
B、产品消费
C、个体差异
D、环境变化
10、口碑不为企业所控制这一特征，主要体现在（）
A、口碑主要是以社会关系网络为基础，它的传播对象、时间以及内容都是未经过计划的
B、口碑是购买者基于购买经验，引导其他购买者购买
C、口碑效果的好坏，取决于传播者和接收者对产品信息传播、接收的效果，是不定时的
D、前人的借鉴可以增加购买者对产品的了解，从而降低购买者对产品的顾虑和不确定性
11、在国际市场进行跨文化营销时，需要考虑的影响因素包括（）。
A、政治环境
B、消费者习惯和价值观
C、经济环境
D、产品象征意义
12、以下属于疑虑型购买的特征，包括（）
A、具有内倾性心理特征，购买时小心谨慎和疑虑重重
B、选购商品不仓促决定，听取商品介绍和检查商品时小心谨慎
C、挑选商品动作缓慢费时，可能因犹疑而中断；购后则疑心是否上当受骗
D、特别重视价格，对价格的反应特别灵敏
13、流行被定义为：一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为，其中的社会行为包括（）
A、获得异性注目
B、新技术的产生
C、新思想的宽容
D、传播媒介发展
14、自我概念由（）三方面构成
A、反映评价
B、防御机制
C、社会比较
D、自我感觉
15、有关行为学习理论的说法，正确的是（）
A、条件反射是指通过重复在刺激与反应之间建立起联系
B、运用某个刺激和反应之间的既定关系，人们对另外的刺激一定是不同的反应
C、经典条件反射与非自愿行为有关
D、不受到条件刺激，人也能产生反应
16、下列关于生活方式定义的说法，正确的是（）
A、是情感态度的内在升华
B、是自我概念的外在反映
C、受到个性因素的影响
D、与人的价值观、兴趣和活动模式密切相关
17、从传播方看，口碑产生的原因包括（）
A、获得能影响他人的力量感和荣誉感
B、增加与他人的交往并获得认同与接纳
C、减轻对自身购买决定的疑虑
D、降低购买风险所导致的躁动与不安
18、信息源的必备条件包括了（）
A、魅力
B、可信度
C、专业性
D、社会身份
19、PAD模型包括了（）情绪层面
A、愉悦度
B、激发度
C、控制度
D、支配度
20、品牌个性化战略可以在（）赋予产品个性
A、地域
B、价格
C、性别
D、颜色
21、____即顾客在一个较长时期内对企业的产品或服务的偏好或依恋的情感。
22、____是指购买商品或服务以用于生产性消费，以及转卖、出租，或用于其他非生活性消费的企业或社会团体。
23、广义上的购买决策是指，为了满足特定需求，在____支配下，对可供选择的购买备选方案进行分析、评价、选择，并实施最佳购买方案，以及购后评价的过程。
24、前人的借鉴可以增加购买者对产品的了解，从而降低购买者对产品的顾虑和不确定性，这体现了口碑有利于降低____。
25、流行是在较大范围内为大多数人所追求、所效仿的社会现象，这体现了流行的____特征。
26、“4C”组合策略的中心是____。
27、____是相对于经济、政治的人类全部精神活动及结果。
28、跨文化全球化亚文化的营销策略包括了____、全球化策略和弹性全球化策略。
29、营销组合决策包括了____、价格、分销、促销。
30、____是知觉的基础，是人体的（眼、耳、口、鼻等）感受器对光线、色彩、声音、气味等刺激的直接反应。
《消费者行为学》期末考试试卷主观题部分
1、一个完整的购买决策主要包括几个阶段，分别是什么？
2、你作为某种商品的已购买者向其他受众传播该商品信息时，你可以获得哪些良好感知，对方又能如何从你传播的信息中受益？
3、简述影响消费者态度形成的因素。
4、根据消费者购买前信息搜集的性质，可以开发出哪些有效的营销策略，并简述。
5、阐述消费者行为本质的逻辑框架，并用图形的方式表现出来（可将图片作为附件上传）。
6、简述基于消费者行为开发企业营销战略的过程。
7、请阅读下面案例材料，并回答相关问题。 戴尔电脑正在使用新的策略来推广它的产品——情感性品牌。戴尔最近进行了“更多的你”广告宣传。在“更多的你”宣传活动中，戴尔强调使用者的自我认可，努力使品牌代表一种生活方式。戴尔说：“我们意识到应该与消费者建立更深厚的感情联系。大多数竞争者忽略了科技正在改善人们的生活，它使人们认为‘这与我有关’。” 戴尔“更多的你”系列广告，着重于戴尔电脑新的个性特征。广告聚焦于消费者，表现他们如何在日常生活中通过戴尔产品来表达自我。这些广告包含了来自各种背景、使用戴尔科技来满足需求的消费者。例如，一个园艺爱好者用戴尔来记录想法；一个老奶奶用戴尔产品与孙辈保持联系。 当品牌间有高度理性竞争时，情感营销十分重要。竞争者可以轻易窃取产品的任何功能和有形特性，让营销人员缺少独特的理性诉求。然而，竞争者无法复制消费者看到某品牌情感性广告或购买某产品时的感受。戴尔在广告中避免只讨论产品本身，而是更关注品牌为消费者创造的个性、生活方式或感受。 结合消费者动机知识分析，戴尔是如何运用消费者动机理论开发营销策略的？
学习通消费者行为学_5
在消费者行为学中，认知是一个非常重要的概念。消费者的认知会直接影响他们的购买决策和行为。因此，在制定市场营销策略时，必须充分了解消费者的认知过程，以便更好地吸引他们的注意力，并影响他们的购买决策。
消费者的认知过程可以分为以下几个阶段：
注意
注意是认知过程的第一阶段。在这个阶段，消费者会通过各种途径接收到大量信息。如何引起消费者的注意，是一个非常关键的问题。市场营销人员可以通过各种方式来增加产品或服务的关注度，比如使用鲜艳的颜色、有趣的广告语等。
感知
感知是认知过程的第二个阶段。在这个阶段，消费者会对所接收到的信息进行处理和识别。如果消费者不能准确地感知产品或服务的特点和优势，他们就不会被吸引，也不会购买。市场营销人员可以使用一些视觉和听觉效果，如标志、形象、或音效等，以帮助消费者感知并记忆他们所推销的产品或服务。
记忆
记忆是认知过程的第三个阶段。在这个阶段，消费者会将所感知到的信息存储在记忆里。如果消费者无法记住产品或服务的信息，他们也不会购买。市场营销人员可以通过涉及消费者情感的广告，在消费者的记忆中留下深刻印象。
认知
认知是认知过程的最后一个阶段。在这个阶段，消费者会对产品或服务进行推理和判断，并决定是否购买。如果消费者没有对产品或服务进行认知和分析，他们可能会做出错误的购买决策。市场营销人员可以通过提供详细和准确的产品信息，以帮助消费者做出明智的购买决策。
总结
了解消费者的认知过程，可以帮助市场营销人员更好地制定推销策略。市场营销人员应该尽可能地吸引消费者的注意力，帮助消费者感知产品或服务的特性和优势，以及留下深刻的印象，最后提供详细和准确的产品信息，以帮助消费者做出自己需要的购买决策。
学习通消费者行为学_5
在消费者行为学中，认知是一个非常重要的概念。消费者的认知会直接影响他们的购买决策和行为。因此，在制定市场营销策略时，必须充分了解消费者的认知过程，以便更好地吸引他们的注意力，并影响他们的购买决策。
消费者的认知过程可以分为以下几个阶段：
注意
注意是认知过程的第一阶段。在这个阶段，消费者会通过各种途径接收到大量信息。如何引起消费者的注意，是一个非常关键的问题。市场营销人员可以通过各种方式来增加产品或服务的关注度，比如使用鲜艳的颜色、有趣的广告语等。
感知
感知是认知过程的第二个阶段。在这个阶段，消费者会对所接收到的信息进行处理和识别。如果消费者不能准确地感知产品或服务的特点和优势，他们就不会被吸引，也不会购买。市场营销人员可以使用一些视觉和听觉效果，如标志、形象、或音效等，以帮助消费者感知并记忆他们所推销的产品或服务。
记忆
记忆是认知过程的第三个阶段。在这个阶段，消费者会将所感知到的信息存储在记忆里。如果消费者无法记住产品或服务的信息，他们也不会购买。市场营销人员可以通过涉及消费者情感的广告，在消费者的记忆中留下深刻印象。
认知
认知是认知过程的最后一个阶段。在这个阶段，消费者会对产品或服务进行推理和判断，并决定是否购买。如果消费者没有对产品或服务进行认知和分析，他们可能会做出错误的购买决策。市场营销人员可以通过提供详细和准确的产品信息，以帮助消费者做出明智的购买决策。
总结
了解消费者的认知过程，可以帮助市场营销人员更好地制定推销策略。市场营销人员应该尽可能地吸引消费者的注意力，帮助消费者感知产品或服务的特性和优势，以及留下深刻的印象，最后提供详细和准确的产品信息，以帮助消费者做出自己需要的购买决策。
