尔雅消费者行为学_8章节答案(学习通2023题目答案)

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第一章 消费者行为研究方法（一）

第一周 小测试

1、尔雅1. 面对面访谈又分为一对一的消费学习深度访谈和（ ）
A、民族志研究
B、行章节线上采访
C、为学一对多的答案焦点团体
D、电话访谈

2、通题进行焦点团体访谈时，目答一般每场挑选（ ）位被访者
A、尔雅13-16位
B、消费学习8-12位
C、行章节5-7位
D、为学2-4位

3、答案（ ）是通题一种可以探究变量之间的因果关系及其发展变化过程的研究方法
A、深度访谈
B、目答购物观察
C、尔雅实验法
D、痕迹观察

4、深度访谈适合运用于以下几种情境：
A、对个体行为、态度或需要进行深入探究
B、对某些复杂行为或决策模式有非常详尽的了解
C、讨论的主题带有情感性、隐私性
D、多人同时讨论，广泛收集意见、态度和倾向

5、观察法的实施需要在以下哪几个方面做出决策
A、结构性观察or非结构性观察
B、公开观察or隐蔽观察
C、直接观察or间接观察
D、人工观察or机械观察

第一周 小讨论

1、请问，在本周课程中我们讲述了哪几种消费者行为的研究方法？你印象最深的是哪一种呢？为什么？

第二章 消费者需要与动机

第二周 小测试

1、对需要进行分类时，那些“后天的、在对文化或环境做出反应的过程中学习到的需要”属于（ ）
A、习得需要
B、原始需要
C、社交需要
D、生理需要

2、常用的神经营销方法主要有（ ）
A、EEG，脑电图
B、FMRI，功能性核磁共振成像
C、eye tracking 眼动仪
D、RHT 读心术

3、营销者倾向于界定自己的工作为（ ）
A、满足需要
B、影响欲望
C、创造需求
D、广告宣传

4、动机具有以下功能
A、激活功能
B、误导功能
C、维持功能
D、调整功能

5、用户画像是指虚拟用户的真实代表，是建立在一系列属性数据之上的目标用户模型。

6、硅谷技术公司Gartner定义大数据为：海量、高增长率和多样化的信息资产。

灵感分享会

1、为什么有人爱蹦极？为什么有人排队三小时去网红餐厅打卡，为什么有人氪金打赏视频主播？你能告诉我们以上任意一种行为的动机么？你是通过什么方式了解的呢？

第三章 感觉与知觉

第三周 小测试

1、以下关于感觉和知觉的差异的描述中，错误的是（ ）
A、感觉是一种主要发生于我们感官器官的生理兼心理活动，知觉更多是一种依靠我们的神经和大脑做出的心理活动。
B、感觉是人脑对于事物单独属性的反应，知觉是人脑对于事物整体属性的认识
C、感觉是我们对外界环境刺激产生的最直接反应，知觉是我们对外界刺激做出分析和解释的过程
D、感觉反应是不依赖于个体的知识和经验发生的，而知觉与个人的主观需要、知识和生活经验息息相关

2、（ ）是消费者最为重要的一种感觉，也是企业和商家在营销施魅中运用得最多的一种。
A、视觉
B、听觉
C、嗅觉
D、味觉

3、可口可乐在初期销售的“曲线瓶”，就是一次成功的（ ）。
A、视觉营销
B、味觉营销
C、触觉营销
D、嗅觉营销

4、（ ）是人脑中已有的知识经验的网络，它表征特定概念、事物或事件的认知结构，它影响对相关信息的加工过程。
A、刻板印象
B、记忆
C、图式
D、知觉

5、以下哪些是知觉的特性？（ ）
A、选择性
B、理解性
C、恒常性
D、局部性

6、能吸引消费者注意的事物，一般都满足以下标准（ ）
A、显著
B、能带来预期以外的惊喜和新奇
C、能给消费者以美好快乐的愉悦感
D、与消费者的自我和生活高度相关

7、对于那些正面的、消费者不敏感不抵触的改变，我们应该打破消费者的感觉差别阈值，凸显这些改变。（ ）

8、企业应该避免在营销传播中引发消费者的视错觉。（ ）

9、“声音logo”往往是在广告视频结尾处与logo、广告语一起展示，因此不宜过长。（ ）

10、展露的频率越高、范围越大，消费者接受信息的机会就越多，这样唤起消费者的注意的可能性越大。（ ）

第三周 小讨论

1、消费者的注意力资源，该如何来进行测量呢？我们营销者，怎样才能知道自己是否成功了地吸引了消费者的注意呢？

第四章 学习与记忆

时间宝石大闯关

1、消费者（ ）是指消费者在购买和使用商品的活动中，不断地获取知识，经验与技能，通过积累经验、掌握知识，不断地提高自身能力，完善自身的购买行为的过程。
A、认知
B、学习
C、记忆
D、教育

2、（ ）可以帮助消费者知觉更为深刻、记忆更为长久。
A、重复
B、理解
C、直白
D、简洁

3、（ ）模型指出，人们在接收信息时，会通过中心和边缘两条路径来进行信息加工和态度改变。
A、AIDA
B、PDCA
C、SCM
D、ELM

4、通过学习，消费者会慢慢获得商品购物、享受服务过程中各个环节的知识和技能，包括（ ）
A、商品和服务知识
B、维权知识和方法
C、消费技能
D、消费态度

5、（ ）等都是可以让信息能够被记住的好方法。
A、简洁
B、出乎意料
C、情绪化
D、重复

6、以下情景中，哪些是消费者运用中心路径的实例？（ ）
A、购买笔记本电脑前，调查不同品牌、不同价位并综合比较性能等参数
B、在淘宝购买衣服时，认真阅读有关衣服材质、大小、色彩等信息
C、因为某位明星代言而去购买特定的某种产品
D、因为朋友的劝说而尝试某餐馆中的一道新菜

7、消费者的行为很大程度是后天习得的。

8、传达给消费者的一条信息，包含的新元素建议不要超过五个。

9、引导消费者主动深入思考，进行逻辑推理和分析，这种精细化的信息加工过程会让记忆更为长久。

10、边缘路径下，消费者会更容易产生长久的、固化的认知改变，做出相对持久的意识和行为改变，因此所引起的态度变化比边缘路径的要持久，

时间分享会

1、迄今为止，令你印象最为深刻的广告是哪一则？它为什么会让你印象深刻呢？

第五章 态度的形成与影响

时间宝石大闯关

1、罗伯特?西迪奥尼著有《影响力》一书，揭示了有效说服背后的六个心理学原理，不包括（）
A、互惠与稀缺
B、喜爱与权威
C、信息源与信息
D、一致性与舆论

2、态度是一个复合概念，态度ABC模型认为：态度由( )构成
A、认知
B、行为意向
C、情感
D、评价

3、产品的多种特性如何影响消费者的最终态度，费舍宾（ Fishbein）模型给出了相应的解释，以下阐述正确的是：（）
A、模型包含三个变量，分别是属性、信念和权重
B、模型中的“信念”因子是对态度对象某一属性的评价
C、总体态度=消费者对所有品牌各属性的评价X 该属性的重要性
D、模型可以用来测量和比较消费者对于不同产品和品牌的态度

4、态度ABC模型给我们的启示是：对于理性派消费者，提供感性的情境，快乐的情绪，让他们体会到产品带来的乐趣有助于他形成正面的态度。

5、态度的投入度越高越坚定，与行为的一致性程度才会更高

第六章 自我概念

空间宝石大闯关

1、关于独立型自我（independent self-concept）的阐述，以下哪个是不正确的（）
A、独立型自我通过审视自己的社会角色、家庭关系和交往圈来定义自己。
B、独立型自我认为人生来就是独立的
C、独立型自我以自己做过什么、有什么、自己的区别于他人的特征来定义自己
D、独立型自我与父母家人和朋友的界限很清晰

2、自我概念与消费行为之间的关系包括（）
A、出于自尊动机，人们会倾向于购买那些可以提升自我概念或者自我形象的产品
B、出于自我一致性（self-Consistency）动机，人们倾向于购买那些与自我概念相一致，或者维持自我概念的产品
C、人们拥有多个社会角色，人们在不同的角色里使用不同的产品和服务
D、我们可以通过获取和展示那些大家达成了共识的，与身份相关的符号来完善自我概念

3、自我概念是一个人所持有的关于自我特征的信念，以及他对这些特征的评价

4、营销者通过在广告中呈现出来的快乐、有魅力的理想人物形象触发社会比较 (social comparison) 来影响消费者自我概念的形成

第七章 文化与跨文化（一）

空间宝石大闯关

1、以下哪项不属于文化器物层面？（）
A、建筑
B、山水
C、教科书
D、商品

2、一项发表在细胞出版社的《当代生物学》网站上的研究表明（Jack et al. 2009）：来自东亚的人们通常比来自欧洲国家的人们更难分辨表现出恐惧与吃惊、厌恶与愤怒的脸。这一特征与亚洲文化的什么维度有关？（）
A、高语境/低语境
B、情绪表达/情绪抑制
C、集体主义/个体主义
D、权力距离

3、易中天教授在某次讲座中讲过这样一个故事：“有一天我代表系里请老外吃饭，最后一道菜是炖全鸡。在上世纪80年代，一只鸡还是很贵的啊！于是我按照中国人的传统，就把那鸡腿卸下来，放在他的盘子里，以表示对他的尊敬。另外下了一只鸡腿，放在我们系年纪最大的一位老先生盘子里。我们那位老先生愉快地吃下去了。老外始终没有动这根鸡腿，看得我好心疼。这么好的鸡腿，就想把它拿过来吃。（笑声）那个时候不懂，但是我看他又自己到那个碗里去弄鸡肉吃，他又不是不吃鸡呀！看来，他就是认为我把我的意志强加于他，他不能接受，不能容忍。”为什么会这样呢？易中天教授分析道：“西方人尤其是美国人，他绝对是自己点菜自己吃，他绝对不会帮别人点菜。我一旦帮你点菜，就意味着我把我的意志强加于你。而中国是刚好相反的，我一定要替你点菜，以表现我对你的关爱。”
A、集体主义/个体主义
B、权力距离
C、男性气质/女性气质
D、不确定性规避

4、以下哪些属于文化？ （）
A、宗教
B、小明喜欢古典音乐
C、湘西赶尸
D、意大利语

5、在女性气质的国家，男女性别分工通常比较明显，男性外出工作，而女性则较多在家担任家庭主妇。

第七章 文化与跨文化（二）

灵魂宝石大闯关

1、以下关于规范的说法，错误的是：（）
A、价值观是个体内心真实认同的观点和态度，规范是社会群体共同认可的行为准则。
B、从众体现了规范的影响。
C、当人们有足够的时间进行理性思考时，会更多参照规范而非价值观。
D、“中国式过马路”体现了描述性规范的力量。

2、20世纪30年代，英国学者李约瑟研究科技发展史，曾经对一个现象迷惑不解——中国人对“场”和“远程作用力”的认识要比西方早1500 年，但真正以这些概念为基础的现代电磁学量子力学却最早产生于西方而不是中国，这是为什么？以下哪项文化特质可能解释李约瑟提出的难题？（）
A、高语境/低语境
B、情绪表达/情绪抑制
C、松文化/紧文化
D、整体性思维/分析性思维

3、全面质量管理在以下国家可能难以推行？（）
A、日本
B、瑞典
C、新加坡
D、英国

4、松文化下比紧文化下通常有更强的社会规范。

5、品牌开展跨国营销时必须具有充分的文化敏感度，充分了解东道国文化中的禁忌规范，比如数字禁忌、颜色禁忌、翻译禁忌等，以防踏入雷区。

6、“人定胜天”体现了可协商命运观的特点。

第九章 群体影响

心灵宝石大闯关

1、权威专家讲解的医学微视频，能够在微信朋友圈里被大量转发，主要符合STEEP法则中的（）
A、故事性
B、诱因
C、实用价值
D、情绪感染

2、社会语言学家伯恩斯坦曾经针对语言使用者的社会阶层和教育体系，将语言的传播代码分为（）
A、大众代码与精英代码
B、简单代码与复杂代码
C、文字代码与图形代码
D、有限代码和精细代码

3、吉尔伯特(Jilbert)和卡尔(Kahl)认为以下哪些因素决定了社会阶层（）
A、收入与财富
B、个人声望与社会联系
C、权力与阶层意识
D、居住区域

4、由那些消费者并不相识，但很钦佩的人组成的群体属于（）
A、向往群体
B、成员群体
C、回避群体
D、非成员群体

5、文化资本是法国社会学家布迪厄将社会学的资本概念进行扩展后，提出的一个经济学概念。

第十一章 购买决策

现实宝石大闯关

1、消费者因为某一特定需要而产生的对购买过程关心或感兴趣的程度称为：（）
A、关心度
B、介入度
C、需求度
D、重视度

2、购买新车时人们通常会从记忆中提取哪三个方面的信息（）
A、关于产品评价标准的信息
B、关于备选品牌的信息
C、关于备选品牌具体特征或属性方面的信息
D、关于4S店服务态度的信息

3、因购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安的状态称为购后冲突或购后失调。

第十章 家庭消费

心灵宝石大闯关

1、以下哪些是中国家庭文化的特点？（）
A、家国同构
B、相依自我
C、团体格局
D、孝为德本

2、原生家庭对我们的消费行为的影响往往是潜在的、深远的。

第十二章 消费者权益与责任

现实宝石大闯关

1、全世界正在进入第四次经济浪潮，在这个时代里，（）成为了重要资产。
A、消费者的购买力
B、消费者的审美能力
C、消费者的社交能力
D、消费者的人文精神

2、说过“中国传统思想文化......体现着中华民族世世代代在生产生活中形成和传承的（ ）”
A、世界观
B、人生观
C、价值观
D、审美观

3、有的人为了找到伴侣、找到工作、找到朋友圈，他们觉得必须购买、拥有一些特定的消费品——衣服、笔记本电脑、时髦的汽车等等，这些人往往处于高自尊水平。

学习通消费者行为学_8

在现代市场环境下，消费者行为对于企业的经营和发展至关重要。因此，准确了解和分析消费者的行为，对于企业制定营销策略和提升市场竞争力都有着重要的意义。

消费者行为研究方法

消费者行为研究是一个复杂、多元的领域，需要运用多种方法和工具进行研究。下面介绍一些主要的研究方法：

• 问卷调查法：通过编制问卷并向一定数量的消费者进行调查，收集消费者对于产品、品牌、价格、宣传、服务等方面的看法和态度，以及其购买习惯和行为。
• 访谈法：通过面对面的交流方式，获取消费者深层次的心理和行为数据，包括诉求、需求、态度、行为等，为企业提供更加准确和全面的消费者洞察。
• 实验法：通过实验室和现场实验的方式，模拟消费者购买的情境和过程，来观察和分析其行为和反应，从而得出更加准确的结论。
• 观察法：通过直接观察消费者的行为和环境，获取消费者的行为和反应数据，这种方法较为适用于店铺、商场等实际场景。

影响消费者行为的因素

消费者行为的形成、发展和变化，受到多种因素的影响，下面列举一些主要因素：

• 文化因素：不同的文化背景、价值观念、信仰等会对消费者的选择和行为产生不同的影响。
• 社会因素：社会人际关系、小团体、社会阶层等会对消费者的购买行为产生影响，比如社交场合下的礼仪、形象等因素。
• 个人因素：包括年龄、性别、职业、收入、教育程度、个人偏好和态度等，会对消费者的行为产生影响。
• 心理因素：个体的感知、认知、情感、态度、动机等，会对其行为产生重要影响。
• 市场因素：产品特征、宣传、价格、品牌等，也会对消费者的行为产生影响。

消费者行为模型

为了更好地理解和把握消费者行为，研究者们提出了不同的消费者行为模型。下面介绍其中较为典型的几种：

黑钻石模型

黑钻石模型是由美国学者弗农提出的，说明了在消费者选择购买某一种产品时，个体会考虑多种因素，并在多个决策阶段逐渐筛选，形成最终的购买决策。该模型包括以下阶段：

• 认知阶段：消费者首次了解到该产品的信息，产生兴趣。
• 兴趣阶段：消费者开始对该产品进行更加深入的了解，产生购买的欲望。
• 评估阶段：消费者开始对该产品进行比较和评估，考虑其价格、品质、服务等方面的因素。
• 试用阶段：消费者进行体验或试用，对产品进行进一步的认知和评估。
• 决策阶段：消费者对该产品进行综合慎重考虑，形成最终的购买决策。
• 行动阶段：消费者购买该产品，并进行使用和体验。

ABC模型

ABC模型是由美国学者贺晓阳提出的，它将消费者行为分为三个维度，即：情感、信仰和行动。该模型强调消费者行为的心理过程和动机，包括以下要素：

• Affective：情感维度，即消费者的情感需求和期望。
• Belief：信仰维度，即消费者的信仰系统和价值观念。
• Conative：行动维度，即消费者的购买行为和使用体验。

CDP模型

CDP模型是由美国学者史密斯提出的，它将消费者行为分为三个过程，即：认知、感受和决策。该模型强调消费者行为的认知和感知过程，包括以下要素：

• Cognition：认知过程，即消费者对于产品信息的了解和理解。
• Affect：感受过程，即消费者对于产品所产生的情感和态度。
• Behavior：决策过程，即消费者最终的行为和购买决策。

结语

消费者行为学是一个复杂而又有趣的领域，它为企业提供了深入的市场洞察和分析，帮助企业更好地了解和把握消费者的需求和行为，提高市场竞争力。希望本篇文章能够帮助读者更好地了解和掌握消费者行为学的基本概念、研究方法和模型，从而为企业营销策略的制定提供有力支持。

将一年四季分为春、夏、秋、冬是符合MECE原则的。

A.电介质极化后将出现宏观的( )。
B.在Linux系统中,创建一个文件的命令是()。
C.心肺复苏操作中A、B、C、D，D指的是
D.载体填充的均匀程度主要影响（ ）

双槽型导体计算相间和条间电动力时均可不考虑电流分布对电动力的影响。（ ）

A.要显示光栅图像的边框，但是不打印它，则系统变量ImageFrame需设置成多少
B.转移策略包含产品转移、市场转移和行业转移多个方面。（）
C.下面绘画内容中属于“本生故事画”的有”（）。
D.数据库的文件包含哪两种文件

下列不属于记账凭证审核内容的有（ ）。

A.下列假言推理为有效式的有
B.库存与储备的区别在（ ）。
C.为了保护脊柱，应该减少穿高跟鞋的时间 （ ）
D.如果评委对我们的回答进行否定和质疑时,我们应该如何应对()。

下列比较有代表性的职业选择理论是（ ）。

A.公元790年于阗被吐蕃所占。
B.下列选项中,哪一项与"be prompt"同义()
C.心理咨询究其实质，其实心理咨询是一种( )。
D.肾结核的主要传播途径是 （ ）

常量的值可以在代码中被修改

A.人机操作图可将生产过程中工人操作的（）和机器的机动时间清楚地表现出来
B.子曰：“君子务本，本立而道生。孝悌也者，其为仁之本与欤！” ——《论语·学而》
C.肌肉由兴奋过程转为收缩过程称为（ ）
D.下列关于“线”的理解正确的是：

粘性土的塑性指数越大,说明

A.下列关于错报的说法中，错误的是（ ）
B.在贫困救助中．下列不属于社会E作者在社会结构调整层面上的社会工作的是( )。
C.明代禁海，京杭大运河是全国商品流通的主干，全国八大钞关有几个设在运河沿线
D.一般来说，在进行SWOT 分析时，应遵循（ ）个步骤进行

逍遥散涉及的病位有（ ）

A.一般参加签字仪式的人员都是参加谈判的人员，人数应大体相等，主签人员的级别也相同。
B.下列哪 一项不是广东点心的代表
C.像素值的高低反映了所探测对象的能量的高低。
D.8. （ ）是《墨经》逻辑学思想的一个纲要。

干白葡萄酒的味感平衡式是

A.脑和脊髓表面形成胶质界膜的细胞是
B.在 K[Fe(C2O4)2(en)] 中，中心原子的氧化数和配位数分别是：
C.诗句“万绿丛中一点红”中体现了什么色彩原理
D.酸雨环境问题的主要原因是由燃烧引起的。

磷酸酶水解磷酸基团属于相对专一性。

A.原核生物的mRNA一般是多顺反子。
B.跑时，重力既是阻力又是动力。
C.以下关于配对资料秩和检验无效假设的说法中，正确的是
D.社区矫正的实施有着坚实的社会基础，这些基础包括（）。

在我国，对实施体外受精的夫妻双方权利的行使可以不符合我国人口和计划生育法律法规。

A.在不改变企业生产经营能力的前提下，采取降低固定成本总额的措施通常是指 （ ）
B.乡村旅游住宿设施公共区域包括 、停车场以及周围等。
C.include指令包含动态包含指令和静态包含指令，下列属于动态包含指令的是
D.三极管工作在放大状态的外部条件是，发射结正偏，集电极反偏。

所有地质年代都是用古生物划分的

A.监督分类与非监督分类的根本区别在于是否利用（ ）来获取先验的类别知识。
B.可以控制光栅光谱仪测量得到的光谱线的强度的是
C.下列设备（ ）可以隔离广播域。
D.伸直型桡骨远端骨折的典型：

下列选项中的装卸搬运机械属于起重机械的是（ ）。

A.集装箱正面吊不具有可伸缩和左右旋转的集装箱吊具。
B.学校教育个体发展功能正常发挥的重要认识前提是（ ）
C.卡塞尔认为货币的购买力决定货币价值。()
D.在深度较大且地面上有障碍物的基坑中，挡土结构的支撑宜使用（）的形式。

玻璃纤维纸属于深层过滤技术。

A.超声检测仪的主要设计原理有：
B.就业协议在用人单位正式接收后开始生效。
C.山东潍坊年画早期受传统版画插图和西洋铜版画影响。
D.血型这种数据资料是下列哪种类型( )。

下列属于结构性失业的有：

A.关于尼氏体的描述正确的是
B.空气液相氧化的缺点包括（）。
C.根据杂化轨道理论，H2S分子的杂化方式是（ ）
D.常见的组团绿地形式有 。