知到电子商务客户关系管理章节答案(知到2023单元答案)

1、电商到单判断题：
随着商品经济的户关产生和发展，与工厂企业来往的系管主顾、客商均被称为客户。理章（）
选项：
A:对
B:错
答案:【对】

2、节答判断题：
对企业而言，案知案客户是元答企业的利润之源，是电商到单企业发展的动力，很多企业将“以客户为中心”作为企业客户管理的户关理念。（）
选项：
A:错
B:对
答案:【对】

3、系管单选题：
客户约占总客户数量的理章5%。对企业而言，节答这类客户数量最少，案知案但是元答其消费额占企业销售额总量的比例却非常大，对企业销售贡献的电商到单价值最大，这类客户是（）
选项：
A:贵宾型客户
B:重要型客户
C:潜在客户
D:普通型客户
答案:【贵宾型客户】

4、多选题：
客户一般有以下4个组成部分（）。
选项：
A:内部客户
B:公利客户
C:消费者客户
D:中间客户
答案:【内部客户;
公利客户;
消费者客户;
中间客户】

5、判断题：
提高客户终身价值是企业获取利润的源泉。企业必须全心全意为客户提供优质的产品和服务，只有增加客户的满意度，客户才会购买本企业的产品和服务，从而提高客户终身价值，以实现更多的企业利润，并增强企业竞争力。（）
选项：
A:错
B:对
答案:【对】

6、判断题：
客户与企业的接触点和沟通渠道越来越多，企业有机会更深入地了解客户的偏好和购买行为，从而识别有价值的客户并进行增量销售和交叉销售，与他们建立起持续、长期、稳定的关系，从而实现企业利润最大化。（）
选项：
A:错
B:对
答案:【对】

7、多选题：
客户关系管理围绕四大环节来开展客户管理工作，这四大环节是（）
选项：
A:获取客户
B:识别、选择客户
C:客户价值扩展
D:保持客户
答案:【获取客户;
识别、选择客户;
客户价值扩展;
保持客户】

8、判断题：
客户关系管理通过采集和分析客户的各种信息，把销售、营销和客户服务整合到一起，使整个企业协同起来满足客户的需要，不断改善客户的关系，提高客户的满意度和忠诚度。（）
选项：
A:对
B:错
答案:【对】

9、单选题：
（）是指客户对商家主观上的无形评价和超出客观理解的价值倾向。也就是说，通过实施客户关系管理提升了商家自己的品牌溢价能力。
选项：
A:关系收益
B:价值收益
C:人员收益
D:品牌收益
答案:【品牌收益】

10、判断题：
客户关系管理能够运用现代技术手段，将品牌竞争与客户三要素协调运作，并实现整体优化，能够迅速抓住客户机会并掌握客户需求，为企业重塑一个信息通畅、行动协调、反应灵活的新的营销体系。（）
选项：
A:对
B:错
答案:【对】

模块二单元测试

1、单选题：
由于客户在年龄、性别、职业、文化水平、经济条件、个性特征、地理区域、生活方式等方面存在差别，因此，购买行为呈现较大的（）。
选项：
A:零星性
B:多样性
C:波动性
D:非专业性
答案:【多样性】

2、单选题：
（）是指客户购买时往往愿意花较多的时间进行比较、选择，比如购买服装、鞋帽、小家电产品、手表、自行车等。
选项：
A:选择性购买行为
B:经常性购买行为
C:冲动型购买行为
D:考察性购买行为
答案:【选择性购买行为】

3、判断题：
客户购买产品以后，如果客户使用频率很高，说明该产品有较大的价值，客户再次购买的周期就越短，有的客户甚至为产品找到新用途，这些对企业都有利。（）
选项：
A:错
B:对
答案:【对】

4、多选题：
男性消费行为的特点包括以下三个方面（）
选项：
A:较少挑剔，习惯性购买多
B:冲动消费，缺少主见
C:有专属的消费品及服务
D:理性消费，较有主见
答案:【较少挑剔，习惯性购买多;
有专属的消费品及服务;
理性消费，较有主见】

5、判断题：
消费需要时间，时间像收入和财富一样制约着客户对产品或服务的购买。很多消费，比如看电影、溜冰、钓鱼、打网球、健身、旅游等均需要时间。客户是否购买这些产品或服务，在很大程度上取决于他们是否拥有可自由支配的时间。（）
选项：
A:对
B:错
答案:【对】

6、判断题：
口碑传播是客户对厂商、品牌、产品、服务的认知、态度和评价，并在群体间非正式地相互传播，包括正面的和负面的所有内容。与其他传播方式相比，口碑传播较其他信息来源更具可信度。（）
选项：
A:错
B:对
答案:【对】

7、单选题：
（）是指构成消费情境的物质因素，如消费场所的地理位置及外观、装饰布局与陈列、色彩、气味、声音、灯光、温度、湿度等，它们都对客户的情绪、行为具有重要影响。
选项：
A:时间环境
B:人际环境
C:物质环境
D:任务环境
答案:【物质环境】

8、判断题：
顾客是一个比消费者更为广义的概念，它泛指商店或服务行业前来购买东西的人或要求的对象，包括组织和个人。简单来说，就是与企业直接进行商业交往的人或群体。（）
选项：
A:错
B:对
答案:【对】

9、判断题：
潜在客户或目标客户一旦采取购买行为，就变成店铺的初次购买客户。初次购买客户如果经常购买同一店铺的商品或者服务，就可能发展成为该店铺的重复购买客户，甚至成为忠诚客户。（）
选项：
A:对
B:错
答案:【对】

10、判断题：
对客户消费历史进行分析，包括分析客户是否购买过同类的商品、相关联的商品、互补的商品（如西装与皮鞋是互补商品）以及是否购买过竞争对手的商品。（）
选项：
A:对
B:错
答案:【对】

模块三单元测试

1、判断题：
客户信息是电商企业决策的基础，是对客户进行分级管理的基础，是与客户沟通的基础，也是实现客户满意的基础，因此，电商企业应当重视和掌握客户的信息，这对于保持良好的客户关系，实现客户忠诚将起到十分重要的作用。（）
选项：
A:对
B:错
答案:【对】

2、多选题：
客户的重要性包括（）等四个方面。
选项：
A:客户信息是客户沟通的基础
B:客户信息是电商企业决策的基础
C:客户信息是客户满意的基础
D:客户信息是客户分级的基础
答案:【客户信息是客户沟通的基础;
客户信息是电商企业决策的基础;
客户信息是客户满意的基础;
客户信息是客户分级的基础】

3、单选题：
个人客户信息的（）包括消费的金额、消费的频率、消费的档次、消费的偏好、购买渠道与购买方式的偏好、消费高峰时点、消费低峰时点、最近一次的消费时间等。
选项：
A:消费情况
B:事业情况
C:基本信息
D:家庭情况
答案:【消费情况】

4、单选题：
企业客户信息的（）包括服务区域、经营观念、经营方向、经营特点、企业形象、声誉等。
选项：
A:业务状况
B:基本信息
C:客户特征
D:交易状况
答案:【客户特征】

5、判断题：
各地区或各行业会不定期地举办展会，会吸引很多人参加，客户群体集中且针对性较强，因此各种展销会、博览会、洽谈会都是迅速收集客户信息与达成购买意向的场所。（）
选项：
A:错
B:对
答案:【对】

6、多选题：
要提高问卷的回复率、有效率和回答质量，在设计问题时应该遵循的原则有（）。
选项：
A:必要性原则
B:客观性原则
C:自愿性原则
D:可回答性原则
答案:【必要性原则;
客观性原则;
自愿性原则;
可回答性原则】

7、判断题：
潜在客户就是目标市场中具有购买意向的客户。但是客户是否具有购买意向，客户管理人员需要充分利用公司各项资源对其进行分析；通过分析确定哪些客户具有较强的购买意向，哪些客户根本没有购买商品的意向。（）
选项：
A:对
B:错
答案:【对】

8、判断题：
客户价值分析是指通过分析商家对客户的投入成本及从客户身上获得的收益，可以判断出哪些客户能为自己带来利润，是真正有价值的客

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智慧树电子商务客户关系管理

随着互联网的飞速发展，电子商务已经成为了人们生活中不可或缺的一部分，而客户关系管理（CRM）则是电子商务中的重要组成部分之一。智慧树电子商务客户关系管理系统是一款基于云计算的软件，能够对客户进行全面、准确的管理，从而提高客户满意度、促进销售，进一步增强企业竞争力。

智慧树电子商务客户关系管理的功能

智慧树电子商务客户关系管理系统包括以下主要功能：

客户管理：通过建立客户档案，包括客户基本信息、购买历史、联系方式等，全面了解客户需求，为客户提供个性化服务。
营销管理：通过市场调研、广告投放、促销活动等手段，吸引客户并提高销售额。
销售管理：实现订单管理、库存管理、物流管理等功能，提高销售效率。
服务管理：提供售后服务，包括客户反馈、投诉处理、维修保养等，增强客户信任。

智慧树电子商务客户关系管理的优势

与传统的客户关系管理方式相比，智慧树电子商务客户关系管理系统有以下优势：

全面：对客户进行全面、准确的管理，包括客户信息、购买历史、偏好等各方面，能够更好地了解客户需求。
个性化：根据客户的需求和偏好，为客户提供个性化的产品和服务，提高客户满意度。
效率：通过订单管理、库存管理、物流管理等功能，提高销售效率和服务效率。
数据分析：通过数据分析，了解客户的购买行为和偏好，为营销活动提供数据支持，增强营销效果。

智慧树电子商务客户关系管理的应用场景

智慧树电子商务客户关系管理系统适用于各种类型的电子商务企业，包括：

电商平台：通过客户关系管理，提高平台的服务质量和用户满意度。
电商厂商：通过客户关系管理，了解客户需求和偏好，提高销售效率和市场占有率。
电商运营公司：通过客户关系管理，为电商企业提供全面的客户服务和支持，提升企业竞争力。

智慧树电子商务客户关系管理的未来发展

随着云计算、大数据、人工智能等技术的不断发展，智慧树电子商务客户关系管理系统的未来发展方向也将更加多元化。

智能化：利用人工智能技术，为客户提供更加个性化的服务，提高客户满意度。
移动化：随着移动互联网的普及，将客户关系管理系统移植到移动终端，实现随时随地的服务。
跨界整合：将客户关系管理系统与其他业务系统进行整合，实现业务流程的协同，提高企业效率。

智慧树电子商务客户关系管理的总结

智慧树电子商务客户关系管理系统是一款基于云计算的软件，能够对客户进行全面、准确的管理，提高客户满意度、促进销售，进一步增强企业竞争力。与传统的客户关系管理方式相比，智慧树电子商务客户关系管理系统具有全面、个性化、效率和数据分析等优势。未来，随着技术的不断发展，智慧树电子商务客户关系管理系统的发展方向也将更加多元化。