智慧树酒店体验之旅答案(知到2023单元答案)
78 min read智慧树酒店体验之旅答案(知到2023单元答案)
1、智慧单选题：
饭店业的树酒(B)往往是衡量一个城市或地区整体发展水准的依据。（）
选项：
A:发达程度
B:繁荣程度
C:文明程度
D:经济程度
答案:【发达程度】
2、店体到单单选题：
我国为适应旅游业的验之元答发展需要，提高旅游饭店的旅答管理水平，于1988年制定了《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的案知案规定》，并于1988年（）起执行。智慧
选项：
A:4月1日
B:10月1日
C:1月1日
D:9月1日
答案:【9月1日】
3、树酒单选题：
在饭店中，店体到单前厅部与（）的验之元答沟通最频繁。
选项：
A:客房部
B:餐饮部
C:人事部
D:保安部
答案:【客房部】
4、旅答单选题：
“concierge"一词是案知案饭店前厅委托代办的专业词汇，最早源于（）
选项：
A:法国
B:英国
C:美国
D:德国
答案:【法国】
5、智慧单选题：
（）饭店经营者的树酒代表人物恺撒.里兹提出了“客人永远是对的"饭店经营理念。
选项：
A:商业饭店时期
B:客栈时期
C:大饭店时期
D:现代饭店时期
答案:【大饭店时期】
6、店体到单多选题：
前厅设计的原则有（）
选项：
A:效益性
B:经济性
C:明显性
D:安全性
答案:【效益性;
经济性;
明显性;
安全性】
7、判断题：
前厅部的首要工作任务就是销售客房。（）
选项：
A:错
B:对
答案:【对】
8、判断题：
前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。（）
选项：
A:对
B:错
答案:【对】
9、多选题：
饭店的档次和星级的高低，主要反映的是不同层次的客源的不同要求，标志着（）、服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人的满意程度。
选项：
A:装潢
B:服务项目
C:建筑
D:设施设备
答案:【装潢;
服务项目;
建筑;
设施设备】
10、多选题：
前厅的主要任务有（）
选项：
A:销售客房及酒店其他经营项目
B:掌握并显示和控制房态
C:建立客房账务单据
D:保存和整理各项业务资料
答案:【销售客房及酒店其他经营项目;
掌握并显示和控制房态;
建立客房账务单据;
保存和整理各项业务资料】
1、单选题：
下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）
选项：
A:聆听客人预订要求
B:问候客户
C:确定预订房间号
D:接听电话
答案:【确定预订房间号】
2、单选题：
不包一日三餐的房价收费方式是（）
选项：
A:修正美式
B:美国式
C:欧式式
D:欧陆式式
答案:【欧式式】
3、单选题：
应用最广泛、最为有效，预订服务人员和宾客之间能进行直接沟通，迅速传递双方信息，及时回复和确认宾客订房要求的订房方式属于（）
选项：
A:网络订房
B:面谈订房
C:电话订房
D:口头订房
答案:【电话订房】
4、单选题：
按照国际饭店的管理经验，饭店接受超额预订的比例应控制在多少之间?（）
选项：
A:5%-20%
B:5%--10%
C:10%15%
D:1520%
答案:【5%-20%】
5、单选题：
（）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。
选项：
A:酒店代表服务
B:行李服务
C:“金钥匙”服务
D:问询服务
答案:【“金钥匙”服务】
6、多选题：
酒店的预订方式有（）
选项：
A:合同预定
B:电话预定
C:传真预定
D:互联网预定
答案:【合同预定;
电话预定;
传真预定;
互联网预定】
7、多选题：
顾客投诉心理有（）
选项：
A:求满足
B:求补偿
C:求宣泄
D:求尊重
答案:【求补偿;
求宣泄;
求尊重】
8、多选题：
影响房价的外部因素有（）。
选项：
A:饭店地理位置面
B:饭店定价目标
C:季节性影响
D:供求关系影响
答案:【季节性影响;
供求关系影响】
9、判断题：
翌日抵店客人预测表比每周预测内容更加详细。（）
选项：
A:对
B:错
答案:【对】
10、判断题：
中国酒店“金钥匙”服务最早起源于广州白天鹅宾馆。（）
选项：
A:对
B:错
答案:【对】
智慧树酒店体验之旅
随着科技的不断发展，智慧酒店已经成为了酒店业的新宠。作为一家致力于打造智慧酒店的企业，智慧树酒店一直以来都在探索如何为客户带来更加高品质的服务。今天，我们将带您走进智慧树酒店，一起感受智慧酒店的魅力。
智慧树酒店的服务
进入智慧树酒店，您将感受到和普通酒店截然不同的服务体验。智慧树酒店将数字技术、物联网、人工智能等现代科技与酒店管理相结合，为客户提供更加个性化、高效的服务。
首先，客户可以使用智能终端机进行自助入住，无需排队等待前台服务人员。客户只需刷身份证或扫描二维码，就可以完成入住手续。同时，客户还可以使用智能终端机查询酒店的各项服务、附近的景点、交通等信息，更加便捷。
除此之外，智慧树酒店还为客户提供了智能语音助手，客户可以通过语音指令进行酒店服务的预定、调整等操作。比如，客户可以通过语音指令要求酒店送来早餐，或者要求调整房间的温度。
智慧树酒店的客房
智慧树酒店的客房也充分体现了智慧酒店的新概念。每个客房都配备了智能控制系统，客户可以通过智能终端机或者智能语音助手进行房间的控制。客户可以调节灯光的颜色和强度、调节窗帘的开合、调节房间的温度，甚至可以进行房间音响的调节，全方位满足客户的需求。
此外，智慧树酒店的客房还配备了智能生活设备，比如智能电视、智能音响、智能空气净化器等。客户可以通过语音指令或者智能终端机对这些设备进行控制，享受更加便捷的生活体验。
智慧树酒店的餐饮
智慧树酒店的餐饮也充分体现了智慧酒店的新概念。酒店的餐饮服务采用智能点餐系统，客户可以使用智能终端机进行点餐，无需等待服务员。此外，酒店还配备了智能厨房设备，客户可以通过智能终端机或者智能语音助手观看厨师的操作过程，了解食品的加工过程。
智慧树酒店的餐饮还采用了智能推荐系统。当客户进行点餐时，智能系统会根据客户的偏好和历史记录推荐适合的菜品，为客户提供更加贴心的服务。
智慧树酒店的娱乐
智慧树酒店的娱乐设施也充分体现了智慧酒店的新概念。酒店配备了智能健身器材、智能影院、智能游戏设备等多种娱乐设施，为客户提供了多样化的娱乐选择。
同时，酒店还为客户提供了智能导游服务，客户可以通过智能终端机或者智能语音助手获取附近景点的介绍和路线，更加便捷地安排旅行计划。
总结
智慧树酒店的智慧化管理、智能化服务、智能化设施充分展现了智慧酒店的魅力。未来，智慧酒店将成为酒店业的主流，我们相信智慧树酒店会带给客户更加高品质的服务和更加完美的旅行体验。
