知到公共关系学章节答案(知到2023年完整答案)

全国统一的公共关系劳动保障公益服务专用电话是（）。
A 12123
B 12315
C 12114
D 12333

现代公共关系产生于19世纪末20年代初的学章（）。
A 俄罗斯
B 美国
C 英国
D 日本

美国卡特利普和森特在其专著《有效的节答公共关系》一书中( )。
A 提出了“凡宣传皆好事”的案知命题
B 提出了“双向对称”的公共关系模式
C 提出了“投公众所好”的主张
D 提出了“公众必须被告知”的命题

（）提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在作出决策之前，到年答案就应首先了解公众喜好什么、完整需要什么，公共关系在确定公众的学章价值取向后，再有目的节答地从事宣传工作，以便迎合公众的案知需要。
A 艾维·李
B 艾伦·森特
C 斯科特·卡特里普
D 爱德华·伯尼斯

公共关系的到年答案三大要素构成是（）
A 公众
B 传播
C 社会组织
D 媒体组织
E 广告组织

公共关系是组织的一项重要管理职能，它的完整发展与管理学的发展密切相关。20世纪以来，公共关系西方管理学领域中的学章两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们是节答（）。
A 大众传播理论
B 组织行为理论
C 市场营销理论
D 科学管理理论
E 人际关系理论

公共关系就是人际关系。（）
A 错
B 对

任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。（）
A 错
B 对

公共关系就是做宣传，打广告。（）
A 对
B 错

巴纳姆的公共关系手段是( )。
A 实事求是
B 投公众所好
C 双向平稳
D 编制神话

公关意识包括（ )。
A 服务意识
B 形象意识
C 沟通意识
D 互惠意识
E 创新意识

公共关系的职能不包括（）。
A 设备改进
B 收集信息
C 传播推广
D 沟通协调

公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、调解冲突、化敌为友，成为组织运转的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。这是公共关系的（）。
A 收集信息
B 协调职能
C 宣传职能
D 提供服务

公众利益为上的原则具体表现不包括（）。
A 尊重公众的人格
B 尊重公众应当具有的公民权利
C 尊重公众的个性爱好和性格特质
D 影响公众

即使是对与组织无关的社会效益问题也要加以关切的公关原则是( )
A 社会效益原则
B 创新原则
C 事实原则
D 公众利益为上原则

公关的基本功能包括（ )
A 提供服务
B 辅助决策
C 协调沟通
D 收集信息
E 传播推广

公共关系的基本原则包括( )
A 以公众利益为出发点
B 以公众研究为基础
C 以科学为指导
D 以事实为依据
E 以领导决策为主

公共关系讲求创新原则，包括（）
A 项目的创新
B 方法的创新
C 时间的创新
D 观念的创新

当组织形象良好时，社会组织就不需要宣传推广了。（）
A 对
B 错

公共关系以事实为基础，所以任何时候都不能说假话。（）
A 对
B 错

创新是最重要的，为了创新可以偶尔编造新闻。（）
A 错
B 对

公共关系的主体是（）
A 主管部门
B 社会组织
C “一把手”
D 党委集体领导

( )不是社会组织的类别.
A 营利性组织
B 非营利性组织
C 非组织
D 互利性组织

社会组织开展公关工作的目标是（）
A 塑造形象
B 稳定客户
C 赚取利润
D 市场营销

在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）。
A 事业单位公共关系
B 公共关系
C 企业公共关系
D 社会团体公共关系

一般说来，社会组织的形成须具备哪些基本条件（）
A 组织目标
B 组织职能分工
C 组织成员
D 组织的物质基础
E 组织口号

关于公共关系，下列说法正确的有（）。
A 公共关系是关系的一种
B 它的客体一般是指公众
C 它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织
D 它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络

关于社会组织的论述中，正确的有（）。
A 有一定的社会成员
B 具有一定的规范
C 围绕一定的目标聚合
D 以盈利为核心

任何组织都需要面临各种社会条件及各类公众形成的环境。( )
A 错
B 对

社会组织是公共关系的主体，个人是不能开展公关工作的。（）
A 错
B 对

事业团体单位与企业相比，最大的特点是非营利性，所以不应追求任何经济利益。（）
A 错
B 对

任何因面临某个共同问题，有着某种共同利益而形成的社会群体，都表现出了这一公众群体所拥有的( )特征。
A 群体性
B 同质性
C 潜在性
D 多变性

公共关系中的公众是指与某个组织直接或间接相关的（）
A 个体消费者
B 个人、群体和组织
C 人民团体
D 非组织

公众从对象的某些特征推及对象的整体,从而产生“以偏概全”的心理现象是( )。
A 选择效应
B 晕轮效应
C 刻板效应
D 首因效应

已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往，但尚未付诸实际行动的公众，可称为（）
A 潜在公众
B 知晓公众
C 边缘公众
D 行动公众

按公众对组织的影响程度，可以把公众分为（）
A 行为公众
B 知晓公众
C 自在公众
D 潜在公众
E 独立公众

个性心理特征包括（）。
A 性格
B 动机
C 气质
D 兴趣
E 能力

马斯洛的需要层次理论提出人类的需要有( )
A 生理需要
B 尊重需要
C 归属和爱的需要
D 自我实现需要
E 安全需要

在公共关系学里，公众与 “大众、“群众“是没有区别的。是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。（）
A 错
B 对

气质是表现在人对现实的态度和行为方式的比较稳定的独特的心理特征的总和。（）
A 对
B 错

人的性格受后天因素影响很大，因而性格比气质具有更大的可塑性。（）
A 错
B 对

组织要想建立良好的内部公共关系,首要的问题是( )
A 满足员工物质和精神的需要
B 理顺内部关系
C 进行感情沟通
D 掌握用人之道

( )是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A 名流公众
B 社区公众
C 媒介公众
D 消费者公众

社会组织目标公众中最具有权威性的是（）
A 公众
B 社区公众
C 媒介公众
D 顾客公众

与新闻媒介进行交往时，不正确的做法是（）
A 建立专人与媒介联系
B 平等相待
C 以利相交
D 尊重新闻媒介的独立性

常见的顾客公众有( )
A 商品生产者
B 企业产品的用户
C 酒店的客人
D 电影院的观众
E 出版物的读者

媒介公众的两重性表现为它的（）。
A 积极性
B 对象性
C 消极性
D 中立性
E 工具性

顾客的正当合法权益包括( ）
A 选择的权利
B 陈述的权利
C 安全的权利
D 知晓的权利

媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（）
A 错
B 对

当不能满足顾客的期望时，应向顾客说明理由，并对客户表示理解。（）
A 对
B 错

同行即为竞争者，竞争就要争个你死我活。（）
A 对
B 错

目前，国际公关界最新兴的一种传播媒介是（）。
A 电视媒介
B 网络媒介
C 广播媒介
D 语言媒介

双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色，是( )的一大特色.
A 组织传播
B 大众传播
C 新闻传播
D 人际传播

具有显著的互动性特征的公共关系传播媒介是（）
A 广播、电视
B 因特网
C 报纸
D 杂志

以下哪个不属于传播的隐含要素（）
A 环境
B 干扰
C 媒介
D 反馈

公关传播媒介的主要形式有（）。
A 人际传播
B 卫星传播
C 大众传播
D 组织传播
E 微波传送

传播效果包含哪些层次？（）
A 态度层次
B 行为层次
C 信息层次
D 情感层次
E 情绪层次

不同的文化履历、习俗、性格、思维方式和价值观，会使人对同一信息产生不同的认识和感受。( )
A 错
B 对

按照选择性因素理论的观点，大众传媒发出的信息传向受众时遇到的第一关是受众的是选择性暴露。（）
A 对
B 错

与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（）
A 对
B 错

受众的选择性机制包括（）
A 选择性行动
B 选择性记忆
C 选择性理解
D 选择性注意

为把握某一组织或某一现象，在某一特定时间点上的一定范围内的基本情况，对调查对象的全体所作的逐个调查叫（）。
A 一次性调查
B 公众调查
C 个案调查
D 全面调查

公关调查工作的开端是（）。
A 签订协议
B 确定选题
C 收集资料
D 设计方案

反映组织社会影响大小的客观指标是( )。
A 知名度
B 成熟度
C 信誉度
D 美誉度

各种消费教育、培训和指导，属于（）
A 服务型公关
B 征询型公关
C 交际型公关
D 宣传型公关

按照调查对象的多少划分，调查的类型主要有（）。
A 个案调查
B 定量调查
C 全面调查
D 定性调查
E 抽样调查

问卷调查的主要优势作用是（）。
A 适用于内容多、范围大的公共关系调查
B 简明易行
C 可以客观收集和记录现场的实况，取得的资料比较详细
D 有利于定量统计分析，提高调查信度
E 可以提高效率

对公关策划案的论证主要是进行可行性分析，必须分析（）。
A 防止障碍和补救漏洞的可能性
B 预测可能发生的潜在问题和障碍
C 哪些条件下可以实行、可能实行、根本行不通
D 对预期效果进行综合效益评价
E 判断该方案是否值得实施

在实施策划方案前,必须细致审视,周密策划,进行可行性分析.( )
A 错
B 对

开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（）
A 错
B 对

社会型公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投资。（）
A 对
B 错

下列哪项选项是错误的。( )
A 演讲是政治斗争的有力武器。
B 演讲是经济活动的理想筹码。
C 演讲是鼓舞士气的战斗号角。
D 演讲不能传播知识。

人们要消除分歧、改善相互关系，取得一致意见或契合利益的一种最佳方式是（）。
A 协商
B 协商与施压
C 谈判
D 妥协

谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，这一阶段，称为谈判过程的（）阶段。
A 明示
B 导入
C 交锋
D 概括

态势语言包括（）
A 手势
B 体态
C 表情
D 动作
E 眼神

关于谈判过程中的让步，说法正确的有（）
A 让步遵循递增原则。
B 每次让步也要换取对方的让步。
C 每一次的让步都要有依据，不能看起来很突兀。
D 为了守住底线，在向对方报价的过程中，最好要准备多套方案。
E 让步遵循递减原则。

公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（）。
A 人员准备
B 技术准备
C 资料准备
D 心理准备
E 物质准备

演讲材料越多越好。（）
A 对
B 错

演讲要围绕主题把内容说清楚，而不能华而不实。（）
A 对
B 错

谈判过程中，让步是很必要的。所以要首先让步。（）
A 错
B 对

演讲的主题只能是( )个。
A 四
B 二
C 三
D 一

以下哪一项不是危机的特征（）？
A 严重性
B 紧迫性
C 聚焦性
D 非突发性

危机管理的特征不包括（）
A 应急性
B 不确定性
C 确定性
D 预防性

危机发生后，和公众的沟通，正确的是（）
A 回避公众的指责和要求。
B 在法律上追究受害者的责任
C 做好受害公众的接待、安置工作，并给他们一个宣泄的环境
D 无可奉告，隐瞒事实真相。

系统运行原则不包括（）
A 以冷对热、以静制动。
B 组建班子,专项负责。
C 拖延处理，等待时机。
D 合纵连横，借助外力。

使组织面临公共关系危机的情况主要有哪些( )。
A 与公众发生冲突
B 同行污蔑
C 失实报道
D 突发事件
E 组织自身行为不当

危机公关的原则有哪些？（）
A 系统运行原则
B 速度第一原则
C 真诚沟通原则
D 承担责任原则
E 权威证实原则

在危机公关中，下列做法正确的是（）.
A 避免使用行话，用清晰的语言和公众沟通
B 尽快准备好真实的信息，应对媒体质询
C 拒绝媒体沟通，采用拖延战术
D 召开新闻发布会
E 如果媒体报道不实，应该予以指出并要求更正

危机发生后，为了维护组织形象，不能接受记者采访。（）
A 对
B 错

危机管理就是发生危机之后，采用恰当的方式进行处理，恢复组织的信誉。（）
A 对
B 错

智慧树公共关系学

智慧树公共关系学是指智慧树独创的一种营销策略，旨在通过与消费者建立良好的关系来推广品牌和产品。在这种策略中，关注点不再是传统的销售和广告推广，而是与消费者进行互动和沟通，增强品牌的认知度和忠诚度。

公共关系学的基本原理

公共关系学的基本原理是建立良好的沟通和互动，以促进品牌和消费者之间的互动和关系。这种互动通常包括以下几个方面：

建立品牌形象。通过与消费者进行互动和沟通，传达品牌的价值和形象，增强消费者对品牌的认知和信任。
增加品牌忠诚度。通过与消费者进行互动和沟通，使他们感受到品牌对他们的关注和重视，从而增加他们的忠诚度。
激发消费者需求。通过与消费者进行互动和沟通，了解他们的需求和想法，进而改进产品和服务，满足消费者的需求。