中国大学商务礼仪答案(慕课2023完整答案)

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1.1商务礼仪的中国概述

1、【单选题】下列情况下适宜使用商务礼仪的大学答案答案是哪一个（ ）
A、老朋友相聚
B、商务初次交往
C、礼仪与少数民族交往
D、慕课与同学交往

2、完整【单选题】美国最欢迎的中国商业广播讲座拟稿人托尼·亚历山德拉博士与人力资源顾问、训导专家迈克尔·奥康纳博士的大学答案答案研究成果，其精髓在于“别人希望你怎样对待他们，商务你就怎样对待他们。礼仪”是慕课人际交往中的哪一种法则？（ ）
A、黄金法则
B、完整白金法则
C、中国反黄金法则
D、大学答案答案反白金法则

3、商务【单选题】下列哪一项不属于商务礼仪的特征？（ ）
A、规范性
B、技巧性
C、层次性
D、服务性

4、【填空题】()就是人们在商务活动中形成的约定俗成的惯用形式和行为规范，是一般礼仪在商务活动中的运用与体现。

5、【填空题】所谓()，也叫第一印象，具体来说就是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响。

6、【判断题】同学之间，同事之间，同窗共砚，朝夕相伴，友谊日深，相互间无所谓礼节、礼貌问题。（ ）

7、【判断题】当别人夸奖自己时越谦虚越好。（ ）

8、【判断题】敬人的原则要对人诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。（ ）

2.1商务人员形象之表情语

1、【单选题】人与人的交往时，目光的交流总是处于最重要的地位。下面关于目光在不同场合使用中不正确的是：（ ）
A、见面时，要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦、热情的心情
B、与人交谈时，应一刻不停地注视对方的眼睛，以显示对对方话题的感兴趣
C、集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场，表示“我要开始讲了，请大家予以注意”

2、【单选题】在与人谈判时，目光应落在他的：（ ）
A、脖子附近
B、口附近
C、眼附近
D、额头附近

3、【单选题】作为商务人员，形象很重要，因此，在商务场合中，你应该：（ ）
A、时刻保持严肃的表情，以示严谨的工作态度
B、时刻保持微笑，营造一个良好的商务环境
C、该笑就笑，表情自如，显示当代人的活力

4、【填空题】（ ）属于体态语言的一种，它是指人的面部情态。

5、【填空题】视线（），则代表客观和理智。

6、【判断题】谈话时，当你注视对方的时间大于整个交谈时间的2/3，则代表敌意或是对对方发生了兴趣。（ ）

7、【判断题】标准的职业化微笑要求只露出六-八颗牙齿，而这六-八颗牙指的是上腭的。（ ）

8、【判断题】在一企业的办公室，某男士和一位女同事在谈话，该男士为了表示自己在认真听对方讲话和对女士的尊重，便目不转睛地直视着女同事。（ ）

2.2商务人员形象之界域语

1、【单选题】隔着谈判桌谈判交谈的双方属于( )区域,显得正式而庄重。
A、个人区域
B、公众区域
C、社交区域

2、【单选题】( )具体表现为握手、致意、鞠躬、交谈等动作姿态,说明交往双方关系良好,但存有某种距离。
A、公众区域
B、个人区域
C、社交区域

3、【单选题】在人际交往中( )属于包容性最大最广的空间距离段。
A、公众区域
B、个人区域
C、社交区域 三、填空题

4、【填空题】____ 区域有较强的开放性,可以出现于各类社交场合,可以包容新旧朋友、同事、客人等不同交往对象。

5、【填空题】____ 区域通常具有极其严格的对象与场合限制。只有密友、夫妻、情侣、父母与子女之间,才有彼此进入对方这一空间的可能性,而且大多出现在私下情境,这一情形不宜在正式社交场合或社会公众面前展示。

6、【判断题】罗伯特.索莫尔先生提出了气泡学说。

7、【判断题】日常交往常采用亲密距离。____ 二、单项选择题

8、【判断题】只有了解和掌握了人际交往中的人际距离和空间距离的特点,同时把握好人际交往的频率,才能获得良好的交往效果,实现自己的交际目标。

2.3商务人员形象之服饰礼仪

1、【单选题】下列不属于商务礼仪中服装的三要素是：（ ）
A、价格
B、面料
C、色彩
D、款式

2、【单选题】以下关于制服说法不正确的是：（ ）
A、所谓制服是指由某一个企业统一制作，并要求某一个部门，某一个职级的公司员工统一穿着的服装
B、制服是指面料统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作服装
C、制服不能和便服混穿
D、制服可以随便搭配

3、【单选题】以下不适合公务场合的着装是：（ ）
A、套装
B、制服
C、时装
D、长裤、长袖衬衫

4、【填空题】TPO原则是国际上公认的着装原则，T指的是时间、P指的地点、O指的是（）。

5、【填空题】商务人员在穿着制服上班时，必须注意如下几点：一忌脏，二忌皱，三忌（），四忌乱。

6、【判断题】不管穿什么、做什么，只要自己喜欢，永远都是美的，而不必顾忌别人的评价。（ ）

7、【判断题】观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙。（ ）

8、【判断题】年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。（ ）

2.4商务人员服饰礼仪之色彩

1、【单选题】下列肤色中宜穿深色服装的是：（ ）
A、肤色偏黑
B、肤色苍白
C、肤色发红
D、肤色白净

2、【单选题】不同的色彩有着不同的象征意义，下列哪种颜色象征热烈、活泼、兴奋、富有激情。（ ）
A、黄色
B、绿色
C、蓝色
D、红色

3、【单选题】（ ）是指利用色环上距离在180度的颜色进行搭配，为极端对比类型，如红色与绿色。
A、补色搭配 B、对比色搭配 C、混色搭配 D、协调色搭配

4、【填空题】有彩色系中的任何一种颜色都具有三大属性：（）明度和纯度，而色彩的个性正是取决于这三个方面。

5、【填空题】（）又叫饱和度，即色彩中所含彩色成分和消色成分（也就是灰色）的比例，这个比例决定了色彩的饱和度及鲜艳程度。

6、【判断题】暖色往往能营造严肃的气氛，给人以冷淡、神秘等感觉，所以对从事管理、金融、律师等工作的人士皆宜。（ ）

7、【判断题】在万千变化的色彩世界里，人们视觉感受到的色彩非常丰富，就色彩的系别而言，色彩可分为无彩色系和有彩色系两大类。（ ）

2.5商务女士的着装规范

1、【单选题】穿西服套裙时，应如何（ ）
A、穿短袜
B、穿彩色丝袜
C、光腿
D、穿长筒丝袜

2、【单选题】佩戴首饰原则上不应超过多少件。（ ）
A、五
B、四
C、三
D、二

3、【单选题】穿着套裙的四大禁忌不包括（ ）
A、穿黑色皮裙
B、裙、鞋、袜不搭配
C、穿白色套裙
D、三截腿

4、【填空题】戒指的佩戴也是很讲究的，正确作法是带在左手上，而且不同的指头也有不同的含义，（）代表求偶，中指代表订婚，无名指则代表已婚，而小指则代表抱定独身。

5、【填空题】所谓（）是指女士在穿半截裙子的时候，在袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截的尴尬状况。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”。

6、【判断题】在办公室里（上班时间），某女士感到这时没什么事，就顺手从包里拿出化妆品，对着镜子化起妆来。（ ）

7、【判断题】穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子。（ ）

8、【判断题】大拇指上一般不戴戒指。（ ）

2.6商务男士的着装规范

1、【单选题】穿着西装时，衬衫的袖长应比上衣袖口长出（ ）
A、3.5厘米左右
B、2.5厘米左右
C、1.5厘米左右
D、0.5厘米左右

2、【单选题】领带夹应别在七粒扣衬衫上数的第几个纽扣之间。（ ）
A、第四与第五
B、第六与第五
C、第四与第三
D、第三与第二

3、【单选题】与西装最配套的鞋子是（ ）
A、猪皮鞋
B、羊皮鞋
C、鳄鱼皮鞋
D、牛皮鞋

4、【填空题】（）是指男士穿着的鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。

5、【填空题】（）被称为商务男士的“移动办公桌”，面料应是真皮的，黑色、棕色都是不错的选择。

6、【判断题】在正式或半正式场合，对于单排两粒扣的西装，应将西装的下面一粒扣上，对于单排三粒扣的西装，应将三粒中的上下两粒扣上。（ ）

7、【判断题】使用领带夹时只要夹住领带就行。（ ）

8、【判断题】男性商务人士在上班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮流。（ ）

3.1交谈礼仪

1、【单选题】交谈中,以下适宜选择主题的:既定的主题、高雅的主题、轻松的主题、时尚的主题和( )
A、擅长的主题
B、双向共感的主题
C、个人隐私
D、对方的内部事务

2、【单选题】了解别人的爱好,赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜欢,甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是:( )
A、功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬
B、赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注
C、对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效

3、【单选题】职场可以交谈的内容( )
A、国家秘密
B、私人问题
C、议论同事
D、合同问题

4、【填空题】除了读音正确,语言还要合乎语法规范。在口语交流中,要尽可能地使用 ____ 的语言,说话不要含糊不清,同时还要注意说话的语速语调。

5、【填空题】____ 是人际交往中最迅速、最直接的一种沟通方式,在传递信息、增进了解、加深友谊方面起着十分重要的作用。

6、【判断题】商务人员不能议论领导同事,但可以说竞争对手。

7、【判断题】倾听他人的谈话可以缓解他人的心理压力,一个诚恳的听众也同样会得到对方的尊重和信赖。

8、【判断题】在倾听谈话时，既要注视对方，也不能长时间地盯着对方的眼睛，这样会使对方感到紧张。

3.2电话礼仪

1、【单选题】通电话过程中, 如有事需暂时需要让通话对象等待, 时间一般不超过 ( )。
A、1 分钟
B、2 分钟
C、3 分钟
D、5 分钟

2、【单选题】打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法( )。
A、对方先挂
B、自己先挂
C、地位高者先挂电话
D、以上都不对

3、【单选题】使用手机的不正确做法是( )。
A、女士将手机挂在脖子上
B、在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态
C、手机不宜握在手里或挂在腰带上,应放在公文包中
D、手机不适合传递重要商业信息的

4、【填空题】打电话时,应恰当地选择 ____ 、地点和场合。

5、【填空题】出于安全考虑, ____ 、易燃易爆等特殊场所请勿使用手机。

6、【判断题】接打电话时不能吃东西喝水等。

7、【判断题】求职电话什么时候打都可以。

8、【判断题】电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。

3.3电子信函礼仪

1、【单选题】现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到:( )
A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以随便一些
B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意

2、【单选题】以下关于传真礼仪说法错误的是( )
A、发送传真前,应先向接收者进行通报,并征得对方的同意。
B、如果对方有规定的开启传真机的时间,一般无需遵守。
C、如果对方正在等候其他重要传真,或者对方传真与电话使用同一线路且正在忙碌,尽量不要给对方忙中添乱。
D、如果对方传真机无人值守,不预先通报而传送过去的传真就有可能不会被接收者及时收到。

3、【单选题】以下不属于电子邮件使用安全问题的是( )
A、滥发电子垃圾
B、入侵他人的系统
C、滥交网友
D、借此传播虚假信息,或是散布流言蜚语。 三、填空题

4、【填空题】____ ,又称书信,它是人类最古老又最常用的一种沟通手段。时至今日,在商务交往中,依旧是我们常用的有效而又实用的交流方式之一。

5、【填空题】使用电子邮件,首先要 ____ 。

6、【判断题】电子邮件中凡引用的数据、资料,应标明出处。

7、【判断题】电子邮件并非万能。必须意识到,在绝大多数情况下,使用电子邮件进行沟通,并不一定比直接会面或使用电话进行沟通的效果更好。____ 二、单项选择题

8、【判断题】传真机是现代商务通讯使用最广泛的手段。

3.4称呼礼仪

1、【单选题】对外人称自己的家人,加( )是用来称呼比自己辈分高或年长的家长。
A、大
B、家
C、舍
D、其它

2、【单选题】对婚姻状况不明确的女性,可以称其为( )。
A、夫人
B、女士
C、太太
D、小姐

3、【单选题】办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出，在职员对上司的称呼上,应该注意:( )
A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部
B、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
C、随便称呼什么都可以

4、【填空题】最正式的称呼有三种,即应当称呼交往对象的____、技术职称,或是其泛尊称。

5、【填空题】在商务活动中,称呼要庄重、____、规范。

6、【判断题】在商务活动中,以对方的行政职务相称,以示身份有别、敬意有佳,是最常见的一种称呼方法。

7、【判断题】地方性称呼能拉近彼此关系,可在初次见面时使用。

8、【判断题】熟人之间无需注意称呼

3.5介绍礼

1、【单选题】公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( )
A、单位、部门、职务、电话
B、单位、部门、地址、姓名
C、姓名、部门、职务、电话
D、单位、部门、职务、姓名

2、【单选题】居中介绍中哪项规则是错误的( )。
A、尊者优先了解情况
B、先将女士介绍给男士
C、先将职位低的介绍给职位高的
D、先将年轻的介绍给年长的

3、【单选题】介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用( ) 。
A、食指
B、拇指
C、掌心向上
D、掌心向下

4、【填空题】自我介绍,作为社交活动中给人的第一印象,常会产生“ ____ 效应”。

5、【填空题】介绍时规范的动作是身体上部略倾向____。

6、【判断题】自我介绍应先介绍再递名片。

7、【判断题】客人和主人会面时,按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。

8、【判断题】当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人。

3.6握手礼仪（一）

1、【单选题】握手时( )
A、用左手
B、戴着墨镜
C、使用双手与异性握手
D、时间不超过三秒

2、【单选题】关于握手的礼仪,描述不正确的有:( )
A、先伸手者为地位低者
B、客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手
C、下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手
D、男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手

3、【单选题】以下关于握手做法错误的是( )
A、与人握手时应面含笑意,注视对方双眼
B、向他人行握手礼时应起身站立,以示对对方的尊重
C、握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右
D、握手的时间不宜过短,也不宜过长,握手的全部时间必须在5秒钟内

4、【单选题】在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手( )
A、中国
B、日本
C、印度
D、法国

5、【多选题】握手时的禁忌包括( )。
A、心不在焉
B、伸出左手
C、戴着手套
D、交叉握手

6、【多选题】下面关于握手礼的选项哪一项是错误的( )
A、握手的顺序主要取决于“尊者优先”原则
B、客人告辞时,应由主人先伸手为礼
C、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼
D、职位高的人与职位低的人握手时应先伸手为礼

7、【判断题】行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。

8、【判断题】男士与女士握手时,应紧紧握手较长时间,以示尊重。

9、【判断题】与人握手时,男土应把手套摘下来,而女士可戴着装饰性手套与人握手。

10、【判断题】握手时,对方如没有主动权,但先伸手与你相握,此时你不可不握。

3.7握手礼仪（二）

1、【单选题】控制式握手是指手掌心( )
A、掌心向下
B、掌心向上
C、手掌垂直于地面
D、双手合握

2、【单选题】握手礼仪中伸手先后顺序是:( )
A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手,男士应先伸手。
C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。

3、【单选题】握手礼仪中,下列说法中正确的是( )
A、贸然出手
B、女士在穿晚礼服时,装饰性手套可以不摘。
C、掌心向下压
D、左手握手

4、【单选题】在男女之间的握手中,伸手的先后顺序十分重要,在一般情况下应该是( )
A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪
B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握
C、男女双方谁先伸手都可以

5、【单选题】与人握手时,以下哪种做法是正确的?( )
A、目光看哪里都行,只要热情就好
B、目光应注视对方,以表示对对方的尊重
C、目光应转向他处,以表示对对方的尊重
D、目光来回上下打量对方

6、【多选题】握手时应注意( )
A、神态、姿态
B、手位
C、力度
D、时间
E、地点

7、【多选题】遇到以下几种情况,则不适宜握手( )
A、对方手部有伤
B、对方正在忙于他事
C、对方与自己距离较远
D、对方所处环境不适合握手
E、对方手上提着重物

8、【判断题】当客人告辞时,做为主人,为了表示对客人的欢送,主人应主动伸手,同客人告别。

9、【判断题】握手的时间最佳应掌握在五到十秒之间,并且握手的力度以稍微用力为宜。

10、【判断题】上下级握手时,下级要先伸手以表示尊敬。

11、【判断题】跟客人握手时,时间要短,一般3-5秒,即说一句欢迎或客套话的时间。

3.8其他见面礼

1、【单选题】军人在室内可以行鞠躬礼,但在室外必须行( )
A、握手礼
B、拥抱礼
C、接吻礼
D、举手注目礼

2、【单选题】在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:( )
A、日本
B、泰国
C、印度
D、美国

3、【单选题】吻手礼的受礼者,应是 ( )
A、妇女
B、已婚妇女
C、男子
D、已婚男子

4、【填空题】____ 适用于路遇熟人,在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜与人交谈之处。

5、【填空题】身体上部前倾 ____ 度为尊敬、感谢、请安之意

6、【判断题】鞠躬礼源于中国。

7、【判断题】涉外交往应提前了解各国礼俗,尤其是不同的见面礼节。

8、【判断题】拱手礼应该是右手抱左拳。

3.9名片礼仪

1、【单选题】
A、先生用双手接过
B、先生递送的名片

2、【单选题】送名片的方式是( )
A、双手或者用右手
B、双手
C、右手
D、左手

3、【单选题】呈递名片中不正确的说法是( )
A、只能用右手呈递
B、要将名片正面朝向接受方
C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
D、地位低者先递出名片

4、【单选题】看过别人名片后,应将名片放在( )
A、桌子上
B、裤袋里
C、西装外口袋内
D、名片夹里

5、【单选题】下面哪项不是商务交往名片三不准的内容?( )
A、名片不能随便涂改
B、名片上不提供私宅电话
C、名片上不印制两个以上的头衔
D、名片上不准印名言警句

6、【单选题】递接文件或名片时应当注意字体的( )
A、正面朝向对方
B、侧面朝向对方
C、反面朝向对方

7、【单选题】递送名片错误的是( )
A、掌握递送的场合和时机
B、双手奉上
C、字体正对接名片者
D、上身行45度鞠躬

8、【单选题】名片的递送顺序不包括( )
A、顺时针
B、逆时针
C、由尊而卑
D、由近而远

9、【多选题】在日常交往中名片的作用有哪些?( )
A、自我介绍
B、保持联系
C、显示个性
D、业务往来

10、【多选题】下列商务礼仪中关于名片礼仪说法正确的有( )
A、名片应放入名片夹,不可放入裤兜里
B、当场在对方名片上写上备忘事情。
C、多人交换名片时,应讲究先后次序:由尊而卑
D、如果收到几个人的名片,可以把名片放在桌子上,核实或是确认,但起身离开时必须随身携带走。
E、递交名片时,右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。

11、【多选题】名片上称谓位于名片的正中间,它包括( )
A、所属部门
B、姓名
C、职务
D、学术技术职称

12、【多选题】名片使用中以下描述错误的是:( )
A、与多人交换名片时,由远而近,或由尊而卑进行。
B、向他人索取名片宜直截了当
C、递名片时应起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面对着对方后递给对方。
D、若对方是外宾,最好将名片上印有英文的那一面对着对方。

13、【判断题】接过对方名片,说声谢谢就可把名片收好。

14、【判断题】面对多人发放名片时,可以由近及远、跳跃式地发放。

15、【判断题】名片的递送是有严格的讲究的,一般是身份高的向你递名片后, 你才可以递上自己的名片。

16、【判断题】递名片时,为了让对方更容易看清名片上的名字,要字迹朝向对方。

17、【简答题】向他人索要名片时,可以主动递上本人的名片或向对方提议交换名片。√

4.1接待礼仪

1、【单选题】对于座次的描述不正确的有( )
A、前排高于后排
B、内侧高于外侧
C、面门高于背门
D、两侧高于中央

2、【单选题】普通场合的拜会时间应控制在多少时间左右( )
A、一小时
B、半小时
C、2 小时
D、10分钟

3、【单选题】三人同行时一般应让尊者走在( )
A、左边
B、右边
C、中间
D、无所谓

4、【单选题】出入无人值守的电梯时,应让客人( )
A、先进、先出
B、先进、后出
C、后进、先出
D、后进、后出

5、【单选题】主人一般应该送客人到哪里,后转身离去。( )
A、办公室门外
B、楼门外
C、院门外
D、自己的视野之外

6、【判断题】在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。

7、【判断题】当与某位长辈、尊者、女士同行,要主动为其开车门。

8、【判断题】任何时候客人都不能坐在副驾驶座上。

9、【判断题】通常以面对房门的座位为上座,应该让之于来宾;以背对房门的座位为下座,宜由主人自己在此就座。

10、【判断题】在国际交往中,在位置的排列上与中国的传统相同,都是“以左为上”。

11、【判断题】小李是小张的一个好朋友,小张准备结婚,于是,小李为小张精心挑选了一件礼物去送给他,小张拿到礼物看了看说:“这种花瓶我有好几个!”。

12、【判断题】按照常规,道别应该由来宾率先提出来。

13、【判断题】一男一女登门拜访他人。登门之际,女宾向女主人赠送一束鲜花。

14、【判断题】安排外宾下榻饭店,为了节约经费、充分利用饭店资源,应两个人住一间房。

15、【判断题】迎接客人时要主动接过客人的行李及女客随身小提包。

4.2商务接待前的准备

1、【简答题】什么是接待工作?

2、【简答题】具体的接待工作一般有哪些部分?

4.3乘车的礼仪规范

1、【单选题】接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是 ( )。
A、后排左座
B、后排右座
C、副驾驶座
D、司机后面的座位

2、【单选题】关于乘车礼仪正确的是( )。
A、有司机驾驶的小轿车,以前座为尊
B、乘主人自行驾驶的小轿车,以后座的右侧为首座
C、如果主人驾车迎送夫妇,则丈夫坐后座,妻子坐前座
D、乘坐吉普车时,以前座右方为尊

3、【单选题】在我国,由专职司机驾驶的专车(小轿车),其贵宾专座是:( )
A、副驾驶座
B、后排右座
C、后排左座

4、【填空题】座次礼仪规则可概括为“四个为尊,三个为上”。“四个为尊”是客人为尊、长者为尊、领导为尊、 ____ 为尊。

5、【填空题】轿车上座次的尊卑,在礼仪上来讲,主要取决于 ____ 。

6、【判断题】司机驾驶时,小轿车的座位以前排右侧为上座。

7、【判断题】乘坐主人驾驶的轿车时,最重要的是不能冷落主人,也就是不能令前排座位“虚位以待”,一定要有人坐在那里,以示相伴。

8、【判断题】客人坐在了司机后座,要请他移动到后排右座。

4.4拜访的基本礼节

1、【单选题】拜访的合宜时间是在( )
A、刚上班时
B、午休时
C、下班前
D、工作告一段落

2、【单选题】拜访客户与客户交流时,男性的不正确的坐姿是( )
A、两膝平整
B、膝顶部分开1~2个拳头的距离
C、两手在膝上轻轻地重叠
D、脚尖与脚跟齐平一致

3、【单选题】参加面试时通常讲究准时赴约,下列各项在准时赴约中的做法不妥当的是( )。
A、资料准备齐全
B、礼貌进门
C、按时到达
D、等候时随意与别人交谈

4、【多选题】拜访时以不妨碍对方为原则,所以相约的时间要非常注意,( )是最恰当的时间。
A、上午六、七点
B、晚上七、八点
C、下午四、五点
D、中午十二点

5、【多选题】商务拜访结束时,如果谈话时间已过长,起身告辞时,要向主人表示“( )”歉意。出门后,回身主动与主人握别,说“( )”。待主人留步后,走几步再回首挥手致意“( )”。( )
A、再见
B、打扰
C、请留步
D、你好

6、【判断题】拜会亲朋好友,如果门正好开着,可以不打招呼推门而入。

7、【判断题】客人来访时,正好自己有急事要出门,应告知客人改日再来。

4.5商务交往中的礼品馈赠礼仪（一）

1、【单选题】下列哪些是不允许正式赠予的礼品（ ）
A、烟、酒
B、书画
C、玫瑰
D、郁金香

2、【单选题】送礼要具有适应性，对于富裕家庭应送（ ）
A、有品位、有思想的物品
B、食品
C、现金
D、有价证券

3、【单选题】参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法（ ）
A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好

4、【填空题】礼品馈赠礼仪的5W规则中（）是指赠送内容。

5、【填空题】有些礼品是不宜赠送的，具体包括个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌和（）。

6、【判断题】赠送礼品注重突出特色，主要体现在三个方面：独创性、时尚性、针对性。（ ）

7、【判断题】小李是小张的一个好朋友，小张准备结婚，于是，小李为小张精心挑选了一件礼物去送给他，小张拿到礼物看了看说：“这种花瓶我有好几个！”（ ）

8、【判断题】黄菊万万不可送给西方人，在西方黄菊代表死亡。（ ）

4.6商务交往中的礼品馈赠礼仪（二）

1、【单选题】拜访亲朋好友时，如需送礼物时，除鲜花外，都必须带着（ ）
A、价格标签
B、售货发票
C、礼品包装

2、【单选题】接受他人礼品，符合礼仪的做法是（ ）
A、再三推辞后收下
B、接受境外客人赠送的礼品时，当面拆启礼品的包装
C、不当面打开礼品
D、拒绝收礼品

3、【单选题】拒收他人赠送的礼品应:（ ）
A、态度坚决,婉言谢绝
B、礼品接受后退还
C、可以拆启封口后再退还
D、收下物品,退还现金

4、【填空题】当面送礼时，考虑送礼的地点是很重要的。商务往来属于因（）送礼，通常应选择工作场所作为赠送礼物的适宜之地。

5、【填空题】送礼的形式多种多样，常见的主要有三种：一是（）、二是托人赠送、三是邮寄赠送。

6、【判断题】一男一女登门拜访他人。登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花。（ ）

7、【判断题】礼品在购买时已经有包装了，送礼时就不用再包装了。（ ）

8、【判断题】公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送或在告别宴会上赠送。（ ）

5.1中餐的类型、中餐座位的安排、以及用餐时点餐的技巧

1、【单选题】关于中餐礼仪,不正确的是( )
A、在席间说话时,不要把筷子当道具,随意乱舞
B、喝酒时,一味给不胜酒力的人劝酒、灌酒,是失礼的表现
C、按礼仪惯例,面对正门者是上座,背对正闸者是下座
D、够不到的菜,可随意起身或离席去取

2、【单选题】在中餐宴请中,一般采用( )
A、圆桌
B、长桌
C、方桌

3、【单选题】下列哪些行为是不正确的( )。
A、脚不可任意伸直,不可将手放在邻座椅背上
B、夹菜文明,适量取菜
C、安静就餐
D、在餐桌上咳嗽、打嗝、打喷嚏

4、【填空题】使用餐巾是为了在进餐时____。

5、【填空题】当主人向集体敬酒、说祝酒词的时候,所有人应该____。

6、【判断题】餐前服务员提供的湿毛巾是用来擦手的。

7、【判断题】用勺子取食物,应该适量选取。

5.2中餐礼仪中餐具的使用、敬酒的礼仪和吃相的研究

1、【单选题】关于中餐礼仪,不正确的是( )
A、在席间说话时,不要把筷子当道具,随意乱舞
B、喝酒时,一味给不胜酒力的人劝酒、灌酒,是失礼的表现
C、按礼仪惯例,面对正门者是上座,背对正闸者是下座
D、够不到的菜,可随意起身或离席去取

2、【单选题】在中餐宴请中,一般采用( )
A、圆桌
B、长桌
C、方桌

3、【单选题】下列哪些行为是不正确的( )。
A、脚不可任意伸直,不可将手放在邻座椅背上
B、夹菜文明,适量取菜
C、安静就餐
D、在餐桌上咳嗽、打嗝、打喷嚏

4、【填空题】为了防止衣服弄脏，在进餐时应使用____。

5、【填空题】当主人向集体敬酒、说祝酒词的时候,所有人应该____。

6、【判断题】餐前服务员提供的湿毛巾是用来擦手的。

7、【判断题】用勺子取食物,应该适量选取。

5.3西餐礼仪之基本礼仪常识

1、【单选题】中餐上菜顺序( )。
A、汤;主食;餐酒;水果
B、主食;汤;餐酒;水果
C、餐酒;汤;主食;水果
D、水果;主食;汤;餐酒

2、【单选题】西餐上菜顺序( )。
A、菜和汤;水果;餐酒;甜点和咖啡;主食
B、菜和汤;水果;餐酒;主食;甜点和咖啡
C、菜和汤;水果; 主食;甜点;餐酒

3、【单选题】西餐中,用餐结束应该把刀叉摆成( )。
A、八字形
B、四点钟方向
C、十字形
D、六点方向

4、【判断题】西餐入座面对门的离门最远的座位是女主人的,与之对应的是男主人的座位。

5、【判断题】吃西餐可以穿拖鞋,牛仔裤。

6、【判断题】中餐入座以左为上,视为首席。

7、【简答题】简述中餐的餐具有哪些。

8、【简答题】简述西餐衣着注意事项。

5.4西餐礼仪之餐前礼仪

1、【单选题】西餐厅入座时应从（?????）入座。???
A、前侧??
B、后侧
C、左侧?
D、右侧?

2、【单选题】面包食用礼仪中，正确的食用方式是（?????）。?
A、用叉子
B、用筷子
C、用奶油刀
D、用手撕

3、【单选题】用汤匙舀汤时，约将份量控制在汤匙的（?????）分满即可。?
A、3分??
B、5分?
C、7分??
D、10分

4、【填空题】西餐的就餐方式是以刀、_____________、?勺为主要的进食方式。

5、【填空题】西餐厅的上菜顺序是：头盘、_____________?、副菜、_____________、沙拉、_____________??、咖啡或茶。

6、【判断题】食用鱼肉时，先选择靠近自己的这部分鱼肉，切成小块食用。（ ）

7、【判断题】在进食西餐时，我们一般采用右叉左刀的摆放方法。（ ）

8、【判断题】吃奶油馅饼时，最好用叉而不要用手。以防止馅料从另一头漏出。?（ ）

5.5西餐礼仪之餐中礼仪

1、【单选题】西餐中的第一道菜肴通常是( )。
A、主菜
B、汤
C、副菜
D、开胃菜

2、【单选题】食用肉类料理时,应从料理( )切割用餐。
A、左侧
B、右侧
C、前侧
D、后侧

3、【单选题】西餐进餐时,中途离开可将刀叉放成( )。
A、二字形
B、八字形
C、十字形
D、六点方向

4、【判断题】抹黄油和果酱时也要先将面包掰成小块再抹。

5、【判断题】用汤时,如果餐厅提供的是带把的汤碗,可直接用双手拿起以碗就口即可。

6、【判断题】食用牛排时,餐刀用力点是在将刀伸出去的时候。

7、【简答题】简述西餐预约的内容。

8、【简答题】简述餐具的摆放以及使用需注意的礼仪。

5.6白酒礼仪

1、【单选题】别人向你敬酒时，要手举酒杯到什么高度：（ ）
A、腰
B、下吧
C、双眼

2、【单选题】餐前，服务员提供的湿毛巾是用来（ ）的。
A、擦脸
B、擦嘴
C、擦杯子
D、擦手

3、【单选题】下列哪些行为是正确的（ ）。
A、细嚼慢咽
B、一边吃东西，一边和人聊天
C、用手直接在嘴里抠出卡住的食物
D、喝汤时发出咕咕声

4、【填空题】一般情况下敬酒的顺序应该按照_____________________________________,统一的顺序。

5、【填空题】当主人向集体敬酒、说祝酒词的时候，所有人应该___________________或喝酒。

6、【判断题】餐后服务员提供的湿毛巾是用来擦脸的。（ ）

7、【判断题】用勺子取食物，应该满满的一勺。（ ）

5.7红酒、咖啡礼仪

1、【单选题】用餐处喝咖啡，倒好咖啡后，应把咖啡杯连碟子放在客人席位的什么位置：（ ）
A、桌面的左侧
B、桌面的右侧
C、桌面的中间

2、【单选题】咖啡杯的正确拿法是哪两个手指拈住杯把儿将杯子端起：（ ）
A、中指和食指
B、拇指和中指
C、拇指和食指

3、【单选题】你在别人家做客，以下行为哪个是对的：（ ）
A、给别人的咖啡杯里斟咖啡
B、太烫的咖啡等待其自然冷却
C、端着杯子和别人说个不停

4、【填空题】咖啡的适当温度是在倒入杯中时为_______________摄氏度,最为理想。

5、【填空题】方糖的添加方法是：先将方糖放在_________ 上，再将其轻轻放入杯内。

6、【判断题】喝咖啡可以一手端着咖啡喝，一手拿着点心吃。（ ）

7、【判断题】咖啡勺不是用来舀咖啡喝的，是用来搅拌咖啡的。（ ）

8、【判断题】正式喝咖啡前先喝一口热水，热水能够帮助咖啡味道鲜明地浮现出来。（ ）

5.8饮茶礼仪

1、【单选题】喝茶的环境应该如何（ ）
A、静谧
B、喧闹
C、人来人往

2、【单选题】下列哪些行为违背了喝茶礼仪？（ ）
A、着装整洁
B、西装革履
C、浓妆艳抹

3、【单选题】茶水应该保持几分满？（ ）
A、五分满
B、七分满
C、九分满
D、三分满

4、【填空题】上茶之前需要___________________。

5、【填空题】紫砂用_________ 茶，青花用________ 茶。

6、【判断题】有杯耳的茶杯应该单手奉送给客人。（ ）

7、【判断题】给客人端茶从客人的右后侧递出茶杯，尽量避免从客人的左后侧递出。（ ）

8、【判断题】沏茶要水温、茶叶量、水适量。（ ）

6.1会务礼仪

1、【单选题】会议主席台座次安排原则包括( )
A、前排低于后排
B、中央高于两侧
C、左侧高于右侧
D、以上都不对

2、【多选题】会议主席台座次安排原则包括( )。
A、前排高于后排
B、中央高于两侧
C、右侧高于左侧
D、女士优先

3、【判断题】( )在会务工作中,主席台座次安排应遵循前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧的原则。

4、【判断题】( )会议就设发言席,一般可设于主席台正前方,或者在右前方。

5、【判断题】( )会议期间,主席台人员特别注意仪态,认真听取发言,不擅自离席

6、【判断题】( )参加会议应携带通知或邀请函提前到达,因为会议主办方会按签到顺序安排座位。

6.2剪彩与签字仪式礼仪

1、【单选题】我国一般在签字厅内设置的签字桌是( )。
A、长方桌
B、椭圆桌
C、圆桌
D、方桌

2、【单选题】假设你所在的公司准备与一位美国客商签订一份贸易合同,公司让你组织此次签字活动,那么由( )准备待签合同文本?
A、本方
B、美方
C、双方
D、第三方

3、【单选题】在签约仪式上不符合签约流程的一项为( )。
A、签约仪式上,双方参加谈判的全体人员都要出席,共同进入会场,相互致意握手,一起入座
B、双方都应设有助签人员,分立于各自一方代表签约人外侧,其余人排列站立在各自一方代表身后
C、助签人员要协助签字人员打开文本,用手指明签字位置,双方代表各自在己方文本上签字,然后由助签人签字。
D、签字完毕后,双方应同时起立,交换文本,并相互握手,祝贺合作成功,其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺

4、【单选题】两个组织确定合作项目而举办的签字仪式,出席的人员应是参加会谈的( )。
A、全体人员
B、具体工作人员
C、部门负责人
D、最高负责人

5、【单选题】假设你所在的公司准备与一位美国客商签订一份贸易合同,待签合同文本应该使用哪种语言?( )。
A、中文
B、英文
C、中英文
D、德文

6、【单选题】一般情况下开业庆典礼仪小姐的人数应比剪彩领导人数( )。
A、少1人
B、多1人
C、多2人
D、少2人

7、【多选题】签字仪式是由双方正式代表,在有关协议或合同上签字产生法律效力,体现双方诚意和共祝合作成功的庄严而隆重的仪式。因此,主办方要做好充分的准备工作,包括:( )
A、确定参加仪式的人员
B、做好协议文本的准备
C、落实签约仪式的场所
D、签约仪式现场的布置

8、【判断题】( )剪彩仪式是由美国传向世界各国的。

9、【判断题】( )剪彩时,剪彩者不可穿着随便,不可戴帽子、墨镜。

10、【判断题】( )签约仪式上,双方人员的身份应该对等。

11、【判断题】( )剪彩仪式“劳民伤财”,是多此一举。

12、【判断题】( )签字仪式开始之初,摆在主签人员面前的合同文本,仪式结束后由对方保管。

13、【判断题】( )签字时各方的陪同人员立于本方签字人身后,按身份高低为序排列,中间为高依次向两边排列,最外侧为最低。

14、【判断题】( )签字仪式上助签人的工作是协助翻页、指明签字处以及第一轮签字过后的交换文本工作。

15、【判断题】( )签字的时候,各方陪同人员分主客两方各自以职位、身份高低为序,自左向右(客方)或自右向左(主方)排列站于签字者之后。

6.3庆典活动与新闻发布会礼仪

1、【单选题】在开业庆典中,礼仪小姐的礼服一般为( )。
A、黄色旗袍
B、蓝色旗袍
C、红色旗袍
D、绿色旗袍

2、【单选题】开业时,庆典方馈赠的礼品是一种( )。
A、沟通性传播媒介
B、象征性传播媒介
C、纪念性传播媒介
D、宣传性传播媒介

3、【单选题】迎宾礼仪小姐的主要任务是( )。
A、迎宾引导
B、礼仪接待
C、迎来送往
D、公关传播

4、【多选题】庆典礼仪准备馈赠礼品应具有( )
A、象征性
B、纪念性
C、宣传性
D、美观性

5、【判断题】( )在开业庆典的准备中,为来宾准备的礼品应精致、昂贵。

6、【判断题】( )在庆典活动中赠送纪念品总的原则应该是“热烈、隆重、节俭”。

7、【判断题】( )在开业典礼上,主办单位负责人的发言可以激情、即兴、临场发挥。

8、【判断题】( )开业典礼上是由主办单位的负责人来致辞的。

7.1涉外工作礼仪

1、【判断题】( )接待外商的计划一定要经领导批准。

2、【判断题】( )接待外商的陪同人员以适当为原则。

3、【判断题】( )安排外商下榻的饭店一定要有西餐。

4、【判断题】( )到外商下榻饭店送别时要先电话告知。

5、【判断题】( )在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时,一般先演奏外国国歌,再演奏我国国歌。

6、【判断题】( )任何企业与个人都可以制作我国国旗。

7、【判断题】( )在中国境内悬挂外国国旗时,必须同时升挂中国国旗。

8、【判断题】( )在一个主权国家的管辖范围内,可以演奏任何国家的国歌。

9、【判断题】( )一般情况下,我军仪仗队只用以欢迎来访的外国元首和首脑。

10、【判断题】( )在机场举行的欢迎国宾的仪式上,应邀请该国驻我国使节到场。

11、【判断题】( )代表公司去其它国家从事国际商务活动时,为了表达爱国主义精神,要将五星红旗悬挂于自己的暂居地。

12、【判断题】( )一外商与一男士通电话:“我们今天下午14点整在咖啡厅见。”咖啡厅内,外商看表,大钟指向14点半,该男士才赶到。

7.2涉外礼仪基本原则

1、【判断题】( )男女同学交往时,要相互尊重,有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。

2、【判断题】( )“女士优先”,并不是男子处处让女士走在前面,而是使妇女成为受尊重的对象,处处给她们以照顾。

3、【判断题】( )何先生去参加一个酒会,推开门后看见身后有两位女士,就拉着门请女士先进。

4、【判断题】( )一外商称道一女员工:“小姐,你真漂亮!”女员工回答:“哪里?”请问女员工回答是否妥当?

7.3各国礼俗

1、【单选题】下列关于小费的提法正确的是( )。
A、是为感谢招待员的报酬
B、是不正当收费
C、是对招待员的贿赂
D、在各国均被法律禁止

2、【单选题】小费起源于( )。
A、美国
B、法国
C、英国
D、日本

3、【单选题】在世界范围内,形成最早的宗教是( )。
A、佛教
B、道教
C、基督教
D、伊斯兰教

4、【单选题】伊斯兰教的经典是( )。
A、《般若经》
B、《古兰经》
C、《新约全书》
D、《道德经》

5、【单选题】盂兰盆节俗称( )。
A、神节
B、花节
C、鬼节
D、浴佛节

6、【单选题】在泰国,人们见面时一般行( )。
A、握手礼
B、注目礼
C、合十礼
D、拥抱礼

7、【单选题】荷兰的国名别称是( )。
A、樱花之国
B、宝石之国
C、风车之国
D、千湖之国

8、【单选题】五月的第二个星期日是( )。
A、美国母亲节
B、印度泼水节
C、巴西狂欢节
D、日本敬老节

9、【单选题】认为左手是肮脏的,名片只能用右手接递的国家是( )。
A、美国
B、中国
C、日本
D、印度

10、【单选题】加拿大人忌讳的数字是( )。
A、4
B、9
C、13
D、14

11、【单选题】巴西的国名别称是( )。
A、多山之国
B、咖啡王国
C、金银王国
D、矿石王国

12、【单选题】加拿大人视为灾难象征的是( )。
A、星期一
B、星期二
C、星期四
D、星期五

13、【单选题】世界性的佛教组织“世界佛教徒联合会”总部设在( )。
A、中国
B、日本
C、印度
D、泰国

14、【单选题】认为头是智慧的所在,是神圣不可侵犯的,不可随便触摸。有上述禁忌的是( )。
A、泰国人
B、韩国人
C、伊朗人
D、新加坡人

15、【单选题】日本国名的别称是( )。
A、千岛之国
B、樱花之国
C、多山之国
D、水方之国

16、【单选题】加拿大的国名别称是( )。
A、木材之国
B、森林之国
C、花生之国
D、枫叶之国

17、【单选题】与韩国人相处时,要少谈或不谈韩国的( )。
A、政治
B、经济
C、历史
D、地理

18、【单选题】不能用左手握手、敬茶、递物的教徒是( )。
A、佛教徒
B、基督教徒
C、东正教徒
D、伊斯兰教徒

19、【单选题】日本国名的源义为( )。
A、自由之国
B、日出之国
C、清真之国

20、【单选题】法国的国歌是( )。
A、上帝保佑国王
B、马赛曲
C、皇家进行曲
D、祖国进行曲

21、【单选题】世界范围内的第一大宗教是( )。
A、佛教
B、伊斯兰教
C、道教
D、基督教

22、【单选题】德国的别称是( )。
A、香肠之国
B、棉花之国
C、钢铁之国
D、邮票之国

23、【单选题】俄罗斯人大多信奉( )。
A、东正教
B、伊斯兰教
C、罗马天主教
D、佛教

24、【单选题】新加坡国名的源义是( )。
A、坚强之族
B、狮子岛
C、安乐世界
D、自由之国

25、【单选题】印度的国鸟是( )。
A、麻雀
B、孔雀
C、和平鸽
D、金丝雀

26、【单选题】东正教属于( )。
A、佛教
B、基督教
C、伊斯兰教
D、道教

27、【单选题】日本人忌讳的数字是( )。
A、3
B、7
C、9
D、13

28、【多选题】下列关于日本的风俗禁忌表述正确的有( )。
A、正式场合要穿礼服
B、春节必须有年糕
C、不喜欢荷花图案
D、菊花作为皇室花卉
E、实行分餐制

29、【多选题】基督教的基本经典有( )。
A、大藏经
B、道德经
C、旧约全书
D、新约全书
E、古兰经

30、【多选题】中国主要传统节日有( )。
A、元宵节
B、元旦
C、端午节
D、重阳节
E、复活节

31、【多选题】关于小费,下列提法正确的有( )。
A、小费起源于18世纪的伦敦
B、小费是感谢招待员的报酬
C、付给小费一般是秘密进行的
D、小费是对招待员的贿赂
E、欧洲所有的饭店都要收小费

32、【多选题】伊斯兰教的宗教禁忌有( )。
A、女性不能露头发,出门时用面纱罩住头部
B、不能用左手与人交往
C、不能用右手与人交往
D、进清真寺时,忌赤身露体
E、进入清真寺,不要从正在进行祈祷的人的前面走过

33、【多选题】公众禁忌数字“13”的国家有( )。
A、美国
B、澳大利亚
C、日本
D、俄罗斯
E、中国

34、【多选题】日本人忌讳的数字有( )。
A、1
B、4
C、7
D、9
E、13

35、【多选题】姓名采用名前姓后的国家有( )。
A、日本
B、法国
C、英国
D、美国
E、朝鲜

36、【多选题】接待泰国宾客时,下列举止不恰当的有( )。
A、见面时行“合十礼”
B、抚摸儿童的头夸赞他
C、用左手接过对方的名片
D、在泰国宾客面前盘足而坐
E、临别送一幅代表长寿的龟鹤图

37、【判断题】( )佛教起源于中国

38、【判断题】( )日本人通常以见面握手为基本礼节。

39、【判断题】( )送人鲜花绝对不能是 13 枝。在日本、韩国、朝鲜、中国等国家送 4 枝鲜花 也是招人白眼的。

40、【判断题】( )巴勒斯坦人不饮用酒和一切含有酒精的饮料。

41、【判断题】( )牛肉是印度人餐桌上必不可少的食品。

42、【判断题】( )柬埔寨人认为红色象征光明和自由。

43、【判断题】( )菲律宾市场基本在美国控制之下。

44、【判断题】( )文莱是一个政教合一的大洋洲国家。

45、【判断题】( )日本人与人交谈时喜欢注视对方双眼,以示诚恳。

46、【判断题】( )某人在路上遇见一佛教徒,没有伸手去与之握手打招呼,而是行了一个合十礼。

47、【判断题】( )女士接到法国朋友的一份礼物,该女士说声:“谢谢”并且当着送礼者的面打开了礼物。

48、【判断题】( )某人到泰国朋友家做客,见到朋友家孩子,很礼貌的用手轻轻地摸了一下小孩的头,并且赞美说:“您的孩子真聪明!”

49、【判断题】( )吴先生打算携带一个精美的洋娃娃去沙特阿拉伯,送给合作伙伴的千金。

50、【判断题】( )张先生在一个商务场合遇到来自韩国的吕女士,向她鞠躬问候。

作为一名商学院的学生，掌握并运用商务礼仪是非常重要的。正确的商务礼仪可以为个人赢得更多的信任和尊重，也可以为企业打造良好的形象。

第一章：商务礼仪的意义与目的

商务礼仪是一套关于商业场合上的言谈举止、仪态仪表、礼仪仪式等方面规范的规则。在商业社会中，商务礼仪是建立个人信誉和提升企业形象的必要手段之一。因此，我们要认识到商务礼仪的意义和目的，正确地运用商务礼仪可以提高个人在职场上的竞争力，获得更多的商业机会。

第一节：商务礼仪的意义

1.传递正确的信息。

在商业场合中，无论是言语表达还是身体语言，都会传递出自己的态度、个性和价值观等信息。正确的商务礼仪可以帮助我们传递出积极的信息，让人们对我们产生信任和好感。

2.树立良好的形象。

正确的商务礼仪可以让我们在众人面前表现得自信、专业、得体，从而树立良好的形象。这不仅有助于我们获取更多的商业机会，还能为我们赢得尊重和信任。

第二节：商务礼仪的目的

1.增强交际能力。

商务礼仪要求我们在交际中表现得自信得体，与人沟通时得体合适。这些都是增强交际能力的必要条件，可以让我们在职场中更加得心应手。

2.提升个人品牌价值。

在商业社会中，每个人都是一种品牌。正确的商务礼仪可以为我们的品牌增值，让我们在职场中更有竞争力。

3.加强团队合作。

在商业社会中，团队合作是非常重要的。正确的商务礼仪可以让我们更好地与同事、客户和合作伙伴沟通，建立良好的合作关系，从而为企业创造更多价值。

第二章：商务礼仪的应用

商务礼仪的应用范围非常广泛，包括商务场合的仪态仪表、言行举止、商务用语、名片交换、商务餐桌礼仪等。

第一节：商务场合的仪态仪表

在商务场合中，良好的仪态仪表可以让人对我们的形象产生好感。正确的商务仪态仪表包括穿着、发型、化妆和身体语言等方面。

1.穿着。

在商务场合中，穿着要求得体、大方，不要穿得过于华丽或太过朴素。另外，服装应该干净整洁，不要有破损或脏污。

2.发型。

发型也是商务仪态的一部分，应该自然、清爽、整洁。女性不要将头发遮住脸部，男性则不要留过长或过于个性化的发型。

3.化妆。

女性在商务场合中适当的化妆可以让人看起来更加精神和自信。但是，化妆不应该过于浓重或夸张，应该追求自然和素雅的效果。

4.身体语言。

身体语言也是商务仪态的重要组成部分，包括站姿、坐姿和手势等。在商务场合中，应该保持端正的姿态，避免过于懒散或紧张的状态。

第二节：言行举止

在商务场合中，正确的言行举止可以让人对我们产生信任和尊重。例如，礼貌待人、表达清晰、态度坚定、思考周全等方面。

1.礼貌待人。

在商务场合中，礼貌待人是非常重要的。可以通过称呼、问候、致谢等方式表达出自己的尊重和关心。另外，在与客户沟通时应该注意语气和语速，以避免产生误解和冲突。

2.表达清晰。

表达清晰是商务沟通中的重要一环。在沟通过程中应该注意语言的简洁明了和表达的准确性，以避免产生误解。

3.态度坚定。

在商务交流中，坚定的态度可以让人对我们产生信任和尊重。但是，态度过于强硬或武断则会引起反感。因此，在表达自己的意见时应该坚定而不傲慢，具有说服力而不强势。

4.思考周全。

在商务沟通中，思考周全可以避免产生错误或疏漏。在做任何决策前应该先进行充分的调研和思考，以确保做出的决策是正确的。

第三节：商务用语

在商务场合中，运用正确的商务用语可以让人对我们产生专业、严谨的印象。正确的商务用语包括正式用语、礼貌用语、专业术语等。

1.正式用语。

正式用语是商务交流中最常用的一种用语。在商务沟通中应该运用得当，避免出现口语化、俚语化的表达方式。

2.礼貌用语。

礼貌用语是商务场合中必不可少的一种用语。在与他人沟通时应该尽可能使用礼貌用语，以表现出自己的尊重和关心。

3.专业术语。

在商务交流中，使用正确的专业术语可以显示出自己的专业能力和知识水平，从而获得别人的信任和尊重。

第四节：名片交换

在商务场合中，名片交换是一种很重要的礼仪。名片应该是干净整洁、印制清晰、字迹工整。另外，在接受他人名片时，应该先看清楚并表示感谢。

第五节：商务餐桌礼仪

商务餐桌礼仪是商务交际中的一种重要形式。正确的商务餐桌礼仪可以让我们在餐桌上表现得得体、舒适，赢得他人的尊重和信任。正确的商务餐桌礼仪包括用餐前的准备工作、用餐时的行为举止、餐桌礼仪等。

1.用餐前的准备工作。

用餐前应该了解自己所在场合的饮食文化和餐桌礼仪，如何使用餐具、如何点餐、如何进行餐桌交流等。另外，在用餐前应该保持清洁，洗手并使用餐巾。

2.用餐时的行为举止。

用餐时应该保持端庄得体，不要大声喧哗、发出奇怪的声音或用手指挑食。另外，在用餐时应该注意饮食顺序和节制，不要贪嘴吃得过多。

3.餐桌礼仪。

餐桌礼仪是商务餐桌中非常重要的一部分，包括如何使用刀叉、如何喝汤、如何交谈等。在与客户用餐时应该注意自己的言行举止，不要过于随意或大意。

第三章：误区与注意事项

在运用商务礼仪的过程中，我们需要注意一些常见的误区和注意事项，以避免产生不必要的误解和冲突。

第一节：误区

1.误以为礼仪就是虚伪。

有些人认为商务礼仪就是虚伪的表现，这是不正确的。正确的商务礼仪可以帮助我们传递出自己的态度和价值观等信息，表现出诚实和自信。

2.不分场合地一视同仁。

在不同的场合中，商务礼仪的表现方式也不同。因此，我们需要根据具体的场合来运用商务礼仪，不可以一视同仁。

第二节：注意事项

1.了解对方文化背景。

在进行商务交流时应该了解对方的文化背景，尽可能避免因为文化差异而引起误解和冲突。

2.注意礼物的选择。

在商务场合中，礼物的选择可以表现出自己的关心和尊重。但是，礼物的选择应该适当，不要过于昂贵或过于个性化。

3.保持谦虚的态度。

在商务交际中，保持谦虚的态度可以让人对我们产生好感。因此，在各种场合中应该保持谦虚的态度，不要过于自大或自闭。

第四章：总结

商务礼仪作为商业社会中一种重要的礼仪规范，对于提升个人形象和企业形象都具有重要意义。在运用商务礼仪的过程中，我们需要认识到商务礼仪的意义和目的，正确运用各种商务礼仪规范，并注意常见误区和注意事项，以获得更多的商业机会和成功。