超星宾客关系管理课后答案(学习通2023课后作业答案)
95 min read超星宾客关系管理课后答案(学习通2023课后作业答案)
期末考试
1、超星材料论述题 客户关系管理（CUSTOMER REALTIONSHIP MANAGEMT，宾客简称CRM）是关系管理近来被酒店管理者津津乐道的营销新概念，比如，课后曼谷东方文华酒店可以让所有员工几乎一夜之间叫得出一位已经多年没来客人的答案姓名及掌握他的喜好；丽思卡尔顿酒店可以让客人一进房门就发现自己喜欢的洗发水放在洗手间的台面上。这些例子使我们的学习管理者心动不已，期望有朝一日，通课自己管理的后作酒店也能象上述酒店那样，创造出客户关系管理的业答经典案例。 但是超星，这些酒店的宾客目标市场都是世界上最顶尖的群体，跨国公司的关系管理CEO、中东的课后石油大亨、欧洲的答案王公贵族等等，可谓非富即贵，学习他们衣食无忧，有自己独特的爱好，希望酒店能关注这些爱好，并设法满足，同时，为实现上述要求，愿意为特殊服务支付高额的费用，只有这样，酒店才能有实力雇佣最有素质的优秀员工、开发相关软件、采购特殊物品、提供特殊服务来满足客人独特的需要。 对于国内大多数酒店来说，我们的目标市场达不到类似的高度，客人的额外要求不会很多，愿意支付的房费收入不足以支撑全面的个性化服务，且中国市场消费者购买心理与西方发达国家不同，对满意度、忠诚度建构的理解、做法也不尽相同。如果完全照搬国际顶尖酒店管理集团的通用做法，结果很有可能是投入巨大，结果却吃力不讨好，那么是不是客户关系管理应该缓行呢？答案是否定的，客户关系管理不仅要实施，而且越早行动越好，可以说，要使顾客满意转换为顾客忠诚，CRM是必由之路，我们要做的只是因地制宜，根据实际情况有的放矢，使我们投入的每一分钱，每一分力都用在刀刃上。 请认真阅读上述材料，并论述以下问题： 1. 请结合本学期所学知识和行业发展趋势，论述你熟悉的国际酒店集团的客户管理体系 2. 你是如何理解和认识客户关系管理对酒店产业的作用的。 3. 深耕中国市场的酒店企业应该如何做好客户关系管理工作？
学习通宾客关系管理
宾客关系管理，又称客户关系管理（CRM），是指企业为了提高市场竞争力，实现客户满意度和增加销售额而采取的一种以客户为中心的营销策略和管理活动。宾客关系管理将客户视为企业最重要的资产，通过各种手段来获取、管理、发展和维护客户关系，建立一种可持续的、稳定的、盈利的商业模式。
学习通宾客关系管理的重要性
随着互联网技术的发展和应用，消费者的行为模式发生了巨大的变化，他们可以通过多种渠道获取产品信息，并进行比较和选择。这就要求企业必须转变传统的销售方式，用更加个性化、定制化的服务来满足客户的需求。
学习通作为一种在线教育平台，也需要实现宾客关系管理，以提高用户的满意度和留存率。通过了解用户的需求和行为，学习通可以为用户提供更加个性化、智能化的学习服务，吸引更多的用户加入，提高用户的忠诚度和转化率。
学习通宾客关系管理的实现方法
宾客关系管理包括客户的识别、分析、互动、反馈和维护等多个方面。学习通可以采取以下方法来实现宾客关系管理：
1. 多渠道获取用户信息
学习通可以通过用户注册、登录、课程学习等多个环节来获取用户的基本信息，如姓名、性别、年龄、学历、职业等，以及用户的兴趣、爱好、学习目标等。此外，学习通还可以通过社交媒体、调查问卷、线下活动等多种渠道获取用户的反馈和评价。
2. 数据分析和挖掘
学习通可以利用大数据分析和挖掘技术，对用户数据进行深度分析和挖掘，提取用户的行为模式、兴趣偏好、学习偏好等关键信息。通过数据分析，学习通可以实现个性化推荐、精准营销等服务，提高用户的满意度和转化率。
3. 定制化服务和互动
学习通可以根据用户的需求和偏好，提供定制化的学习服务，包括个性化推荐、学习计划、学习提醒、学习成果展示等。同时，学习通还可以通过社交媒体、在线讨论等方式，与用户进行互动，提供在线咨询、问题解答等服务。
4. 维护和管理客户关系
学习通可以通过客户关系管理系统（CRM）来维护和管理客户关系，包括客户信息管理、客户分类管理、客户维护计划、客户投诉处理等。通过CRM，学习通可以实现客户信息的全面管理和跟踪，及时处理客户的问题和反馈，提高客户的满意度。
结语
学习通宾客关系管理是提高用户满意度和留存率的重要手段。通过多渠道获取用户信息、数据分析和挖掘、定制化服务和互动、维护和管理客户关系等方法，学习通可以实现个性化、智能化的学习服务，吸引更多的用户加入，提高用户的忠诚度和转化率。
下面哪个字不是对欧阳询书法特点的概括。()
A.按照学生心理发展的特点来组织课程内容，这是（ ）。
B.下列属于婚姻家庭关系的属性有
C.是法律赋予铁路运输的义务和责任
D.改进新产品不属于企业新产品开发的形式。
希特勒在体制方面的目标是什么()
A.一套完整的计算机系统由____组成。
B.击破匈奴帝国后，匈奴大部分臣服。
C.企业的价值链要素主要包括（）
D.按《企业会计准则》规定，企业“应付职工薪酬”科目核算的内容包括（ ）
红葡萄酒酿造品种的特点有哪些（ ）
A.假设已实现充分就业，且总供给曲线为一垂线，则税收减少会导致（ ）
B.中医认为在情志与五脏的生理关系中，（ ）在志为喜。
C.“草萤有耀终非火，荷露虽团岂是珠。”这两句古诗启示我们，观察事物要
D.伸缩缝的宽度一般为（ ）
（）和转换仪式都是聚焦于超越世俗社会的神圣王国所建立的秩序。
A.模拟信号到转换成数字信号的三个阶段为()。
B.“ip access-group”命令在接口上缺省的应用方向是什么( )。
C.相对静止本身也是一种运动
D.在地震区选择建筑场地时，下列（ ）要求是合理的
以下属于定量决策方法的是（ ）
A.下面哪个不属于“四有”新人的要求()
B.下列分子或离子能做螯合剂的是( )
C.公路弯道加宽一般在( )进行。
D.红豆杉是_______植物。
爱因斯坦说：“哲学可以被认为是全部科学之母”，这说明
A.用于薄壁零件连接的螺纹，应采用。
B.2.在经济全球化条件下为什么要发扬爱国主义精神
C.声乐训练中气息上浮声音会影响喉头位置
D.太极拳的含胸拔背是一种身体基本姿势的要求,但也应该随动作变化而变动。
创业者可以考虑哪些创业地点（ ）
A.我国园艺设施的演化是以（ ）为核心。
B.Which is the indicationofHouXi(SI3)
C.女儿节的摆饰人偶里有穿着十二单衣的皇后，“十二”指的是“十二层”衣物的意思吗
D.当温度升高时，二极管的反向饱和电流将() 。
下列各项财产损溢情况中，经批准后可增减管理费用的有（ ）。
A.Windows 7中，文件的类型可以根据（ ）来识别。
B.正常眼在安静时能使远物在折射后成像的位置是（ ）。
C.本部分介绍的仪器是读数显微镜。
D.应急事件的首要处理原则是（ ）
下面不能够体现事物价值的是（）。
A.在家具构成美中运用（ ），能够获得流畅、柔和、文雅的感觉。
B.机构分析一般指机构的结构分析、运动分析和力分析。
C.与酷吏相对的称号是（ ）
D.平衡运输问题即是指m个供应地的总供应量（ ）n个需求地的总需求量。_
我国古代的国防工程建设就是城池建设。
A.蛋白质涉及N-连接寡糖的糖基化作用发生在（ ）。
B.多孔砖与空心砖有何异同点
C.顺序队列中有多少元素，可以根据队首指针和队尾指针的值来计算。
D.以下选项中,企业上市的优势是()。
下列筹资方式中，会加大企业财务风险的是（ ）。
A.人的实际自我概念是指（ ）。
B.根据《跟单托收统一规则》，银行有义务审核托收单据。
C.膝关节屈曲主要动作肌的肌力评定中，如需重点检查半腱肌半膜肌时应（ ）小腿
D.深海底栖有孔虫中提取的氧同位素比率增大，指示全球气候变冷
以下哪些过程属于水体的化学自净过程（）
A.围绕用户需求进行头脑风暴,点子越多越好。
B.从历史发展的观点看，美感（ ）
C.特朗普是否接受了查尔斯的环保建议
D.球与圆柱或圆锥相交，正确的投影是（ )
循环经济增长范式革命主要体现在以下哪几个方面。
A.理想运放工作在线性区的特点是（ ）
B.Ⅱ型呼吸衰竭的吸氧方法是
C.二极管整流电路能将交流电变换成直流电
D.十三大清晰地描绘了“三步走”的宏伟蓝图，目前我们已经（ ）。
下列属于短期资金市场的是
A.播种前的药剂消毒包括（ ）
B.若有说明语句: char c=\72则变量c( )。
C.在产品的成长期,应采用（ ）广告策略
D.防止渗透变形破坏水闸下游常设置反滤层，其颗粒大小为顺着渗流的方向由粗到细。
