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第一章 导游服务

第一节 导游服务的导游答案答案内涵及类型随堂测验

1、旅游服务中的业务代表性工作是（ ）。
A、课后生活服务
B、完整交通服务
C、导游答案答案导游服务
D、业务游览服务

2、课后导游人员是完整旅行社与饭店、餐馆、导游答案答案游览点、业务交通部门、课后商店、完整娱乐场所 等企业之间的导游答案答案第一联络员，在各旅游企业之间起着重要的业务（ ）作用。
A、课后粘合作用
B、联络作用
C、协调作用
D、监督作用

3、下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是（ ）。
A、承上启下
B、传播文化
C、实现经济效益
D、传播地区形象

4、按业务范围划分，导游人员可以分为（ ）。
A、中文导游员和外语导游员
B、专职导游员和兼职导游员
C、出境旅游领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景点讲解员
D、初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员

5、不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员是（ ）。
A、全职导游员
B、专职导游员
C、自由职业导游员
D、兼职导游员

6、握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。一般是女性、年长者或主人先伸手，时间约为（ ）。
A、1-3秒
B、1-4秒
C、2-3秒
D、3-4秒

7、地陪导游员在带领以妇女为主的团队旅游时，下列讨论的话题中，最不合适的有（ ）。
A、美容美发
B、个人隐私
C、购物知识
D、情感问题

8、在参观、游览服务过程中，导游人员的做法不正确的是（ ）。
A、第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎
B、导游人员讲解时可适当做些手势，但动作不宜过大
C、说话中一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情
D、异性之间询问年龄、婚姻状况

9、在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中，居于主导地位的是（ ）。
A、住宿服务
B、餐饮服务
C、导游服务
D、购物服务

10、感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者是（ ）。
A、旅行社
B、旅游者
C、司机
D、旅游行政管理部门

11、导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（ ）。
A、社会性
B、文化性
C、服务性
D、涉外性

12、旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（ ）特点。
A、服务对象复杂多样
B、旅游者需求的多姿多样
C、人际交往复杂
D、要面对各种物质诱惑和精神污染

13、在旅游活动中，导游员接待着四海宾朋、八方游客，处于旅游接待工作的中心位置，推动着世界上规模最大的一项活动。这着重体现了导游服务的（ ）。
A、文化性
B、涉外性
C、服务性
D、社会性

14、（ ）一般为旅行社的正式职员。
A、全陪
B、中级导游
C、外语导游
D、专职导游

15、高级导游员晋升为特级导游员，至少要（ ）以上。
A、2年
B、3年
C、4年
D、5年

16、下列选项中，表述正确的是（ ）。
A、领队带领旅游团进行出境旅游
B、中文导游人员是讲汉语普通话的导游人员
C、讲朝鲜语的导游员是外语导游人员
D、地陪的工作范围在其服务的地区

17、导游服务的纽带作用是指把接待服务中的各项服务有机地联系起来，协同地完成旅游接待任务。其具体表现在（ ）。
A、承上启下
B、左右协调
C、连接内外
D、服务始终

18、导游员经常要清点人数，正确的方法是（ ）。
A、请领队或全陪帮助清点
B、用手指边点边数以免漏数
C、心中默数
D、手垂下或放在身后，依照点数顺序弯曲手指

19、下列属于地陪工作主要职责的是（ ）。
A、安排旅游活动
B、导游讲解
C、处理问题和维护安全
D、做好接待工作

20、地方陪同导游的主要工作职责包括（ ）。
A、导游讲解
B、安排旅游活动
C、维护安全
D、做好接待工作

21、下列属于全程陪同导游主要职责的是（ ）。
A、宣传、调研
B、导游讲解
C、实施旅游接待计划
D、安排旅游活动

22、导游服务的经济性主要表现在（ ）。
A、直接创收
B、扩大客源
C、促销商品
D、促进经济交流

23、导游服务的特点包括（ ）。
A、社会性
B、跨文化性
C、独立性强
D、脑体高度结合

24、我国内地旅行社业的主干框架最初是由（ ）共同搭建起来的。
A、中国国际旅行社
B、中国旅行社
C、中国青年旅行社
D、康辉国际旅行社

25、导游人员按劳动就业方式区分，可分为（ ）。
A、旅行社专职导游人员
B、兼职导游人员
C、义务导游人
D、自由执业导游人员

26、导游人员的知识结构主要包括（ ）。
A、语言知识
B、政策法规知识
C、心理学知识
D、美学知识

27、级导游人员在获得资格3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经（ ）笔试合格者可晋升为高级导游人员。
A、导游专题知识
B、汉语言文学知识
C、导游能力测试
D、导游综合知识

28、导游服务三要素指的是（ ）。
A、独立工作能力
B、语言
C、知识
D、服务技能

29、导游人员的身心健康包括（ ）方面。
A、身体健康
B、心态平和
C、头脑冷静
D、思想健康

30、导游员在服务中起到承上启下、连接内外、协调左右的作用，有权更改旅游行程。

31、旅游六大要素是衣、食、住、行、游、购。

32、导游人员在接待客人时，要有针对性地给客人推荐风味餐，例如:韩国人口味偏辣、甜、香、酸，喜欢川菜，爱吃水产品、海味和牛肉，爱喝茅台、啤酒。

33、根据《导游人员管理条例》规定，凡取得导游人员资格证书的人员均可从事导游接待工作。

34、景区（点）导游的主要职责是导游讲解、安全提示和宣讲相关知识。

35、在我国，按导游人员职业等级分，可分为初级导游员、中级导游员和高级导游员三个等级。

36、导游工作的经济功能表现为直接和间接创收。

37、全陪主要负责游客整个旅行的接待和陪同工作。

38、导游工作是一项劳动密集型工作。

39、全陪有义务与地陪一起做好导游讲解工作，处理好旅游过程中的突发问题和事故。

40、年，国家旅游局开始在全国范围进行第一次“全国导游人员资格考试”。

41、导游人员要讲究穿戴，其夏装要透气、吸汗。

42、导游人员的仪表仪容、言谈举止是给客人留下良好第一印象的重要方面。

43、出国领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境游的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

44、导游人员接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。

第二节 导游服务的发展历程随堂测验

1、体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括（ ）。
A、服务对象复杂
B、业务职能复杂
C、旅游者需求多种多样
D、人际关系复杂

2、导游服务的涉外性体现在（ ）。
A、宣传中国、创收外汇、了解外国
B、求同存异、创收外汇、了解外国
C、求同存异、了解外国、当好民间大使
D、宣传中国、了解外国、当好民间大使

3、新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了（ ）。
A、中国旅行社总社
B、中国青年旅行社总社
C、中国国际旅行社总社
D、华侨服务社总社

4、（ ）需做好旅行中各站的联络工作。
A、领队
B、全陪
C、地陪
D、司机

5、作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整个旅游活动中起主导作用的是（ ）。
A、领队
B、全陪
C、地陪
D、景点讲解员

6、受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是（ ）。
A、领队
B、全陪
C、地陪
D、景区讲解员

7、执行旅游接待计划是每位导游人员的主要责任，但在旅游地具体执行者应是（）。
A、地陪
B、全陪
C、全陪和地陪
D、全陪和领队

8、全陪导游人员是指接受（ ）委派，在领队和地陪的配合下实施旅游计划，为旅游者提供全程陪同服务的工作人员。
A、接待旅行社
B、组团旅行社
C、国内旅行社
D、国际旅行社

9、导游服务集体成员中的（ ）是其中心人物。
A、全陪
B、司机
C、地陪
D、领队

10、在导游服务集体中对旅游团（者）的旅游活动负有全责，起着主导作用的是（ ）。
A、全陪
B、地陪
C、领队
D、游客

11、（ ）是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。
A、海外领队
B、景区景点讲解员
C、全陪
D、地陪

12、“一视同仁，不卑不亢”是处理人际关系的一个重要标准，其核心是:
A、尊重
B、自信
C、平等
D、人格尊严

13、我国旅游行业的核心价值观是（ ）。
A、游客至上，服务为本
B、游客为本，服务至诚
C、游客为本，服务至上
D、游客至上，服务为先

14、旅游服务质量高低最敏感的标志是（ ）。
A、旅行社拥有导游人员数量
B、导游人员整体规模
C、导游人员学历水平
D、导游服务质量

15、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（ ）。
A、伦敦
B、拉夫伯勒
C、曼彻斯特
D、莱斯特

16、导游人员的素质要求包括（ ）。
A、广博的知识结构
B、较强的独立工作能力
C、熟练的导游技能
D、健康的体魄和心态

17、地方陪同导游人员的主要职责是（ ）。
A、安排旅游活动
B、做好接待工作
C、进行导游讲解
D、维护旅游者安全

18、景区导游人员的主要职责包括（ ）。
A、导游讲解
B、处理问题
C、安全提示
D、宣讲相关知识

19、坐姿的基本要领是（ ）。
A、上体自然挺直，臀部坐在椅子中央
B、两腿自然弯曲，双脚平落地上
C、女士可稍分双腿，以显示其自信
D、男士可稍分双腿，以显示其自信

20、党的十八大报告中指出，社会主义核心价值观是我们党凝聚全党全社会价值共识作出的重要论断，以下哪些项是社会主义核心价值观的内容（ ）。
A、富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标
B、自由、平等、公正、法治是法治层面的价值目标
C、自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向
D、爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则

21、（ ）是导游人员的基本职责。
A、根据旅行社与游客签订的合同和约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览
B、负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源
C、宣传和引导游客文明旅游
D、配合和监督有关单位安排好游客的交通、食宿等事宜，确保接待计划顺利实施。

22、关于拥抱礼节，以下哪些选项是正确的（ ）。
A、拥抱通常是欧美国家、俄罗斯和阿拉伯国家通行的见面方式
B、在庆典、仪式、迎送等较为隆重的场合，拥抱礼最为多见，尤其是政务活动
C、东亚、东南亚国家对拥抱礼不以为然，一般不使用拥抱礼
D、阿拉伯国家绝对禁止与异性在大庭广众之下拥抱

23、参加导游员资格考试的条件有（ ）。
A、具有高中、中等专业学校或者以上学历
B、身体健康
C、具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
D、中华人民共和国公民

24、渊博的知识是导游人员立业之基。导游人员的知识修养包括（ ）。
A、学风修养
B、文化修养
C、气质修养
D、情操修养

25、按技术等级划分，导游人员可分为（ ）。
A、初级导游员
B、中级导游员
C、高级导游员
D、特级导游员

26、通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为（ ）。
A、领队
B、全陪
C、地陪
D、景点景区导游人员

27、景点景区导游人员职责（ ）。
A、导游讲解
B、安全提示
C、结合景物向游客宣讲环境，生态和文物保护
D、解答游客问询

28、下列选项中，属于导游服务的经济作用的表现形式有（ ）。
A、直接创收
B、促销商品
C、促进经济交流
D、间接创收

29、导游服务的特点包括（ ）。
A、客观要求，复杂多变
B、独立性强
C、脑体高度结合
D、跨文化性

30、导游服务的性质包括（ ）。
A、文化性
B、服务性
C、经济性
D、涉外性

31、导游人员与佛教徒交往时，不要主动与他们握手，以鞠躬礼为宜。

32、全陪是当地旅行社的代表，是导游服务集体中的核心人物。

33、握手时一般都是身份高者、女子和客人先伸手，以免对方尴尬。

34、导游人员的着装要符合导游人员的身份，要方便旅游服务工作。

35、导游人员要学好、用好我国的宗教政策，在与宗教界旅游者交往时，导游人员可以参与涉及宗教问题的争论等。

36、库克以包租火车的方式，组织团体从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会。这次活动虽然不是一次纯粹的商业性活动，却成了近代旅游活动的标志。

37、地陪与旅游者相处时间长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由地陪承担。

38、在旅行社的各项服务中，导游服务是其中的核心。

39、作为一种商业性质的职业导游，是到了近代才产生的。

40、新中国的第一家旅行社是1954年在北京成立的“中国国际旅行社”。

41、如果主宾身份高于主人，为表示尊重，可以安排在主人位子上坐，而让主人坐在主宾的位子上。

42、女性导游员在工作过程中要注重礼仪，一般而言，白天化淡妆，晚上可化浓妆。

43、导游员在清点游客人数时最好是边点头边口中念着数。

44、在与多人交换名片时，可以由近及远依次交换。

45、在出入境的旅游接待中，由地陪、全陪共同实施接待计划，保证接待任务圆满完成。

第三节 导游服务的性质、特点及原则随堂测验

1、世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于（ ）。
A、1841年
B、1845年
C、1846年
D、1872年

2、世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于（ ）。
A、1841年
B、1845年
C、1846年
D、1865年

3、托马斯·库克发明了一种流通券（旅行支票）是在（ ）。
A、1865年
B、1872年
C、1892年
D、1900年

4、新中国成立后，我国旅游事业有了进一步发展，新中国第一家旅行社“华侨服务社”成立于（ ）。
A、1949年
B、1951年
C、1954年
D、1980年

5、新中国第一家旅行社成立于（ ）。
A、1820年
B、1896年
C、1981年
D、2018年

6、我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是（ ）。
A、1954年、1974年、1980年
B、1974年、1954年、1980年
C、1854年、1980年、1974年
D、1974年、1980年、1954年

7、中国国际旅行社的英文简称是（ ）。
A、CTS
B、CITS
C、CYTS
D、CCTS

8、导游人员处于旅游接待工作的中心位置，导游人员所从事的工作本身就具有（ ）。
A、社会性
B、文化性
C、服务性
D、经济性

9、导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的（ ）。
A、经济性
B、涉外性
C、文化性
D、社会性

10、外语导游人员在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（ ）。
A、文化性
B、涉外性
C、社会性
D、服务性

11、下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（ ）。
A、服务对象复杂
B、游客需求多样
C、人际关系单纯
D、直面“精神污染”

12、优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到（ ）作用。
A、扩散作用
B、协调作用
C、抑制作用
D、反馈作用

13、导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游人员（ ）的作用。
A、连接内外
B、协调左右
C、沟通上下
D、扩散作用

14、导游人员既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的（ ）方面。
A、沟通上下
B、协调左右
C、连接内外
D、标志信息

15、下列行为表现中不属于导游人员素质的是（ ）。
A、较强的独立工作能力
B、积极的进取精神
C、广博的知识结构
D、整洁的外表

16、在旅游服务中，导游服务起着（ ）作用。
A、反馈
B、纽带
C、标志
D、扩散

17、中国导游人员最基本的道德规范中，“爱国爱企、自尊自强”应该表现为（ ）。
A、始终站在国家和民族的高度
B、有民族自尊心和自信心
C、时刻以国家和企业利益为重
D、为国家和企业的发展多做贡献

18、下列选项中，表述正确的是（ ）。
A、领队带领旅游团进行出境旅游
B、中文导游人员是讲汉语普通话的导游人员
C、讲朝鲜语的导游员是外语导游人员
D、地陪的工作范围在其服务的地区

19、导游服务的纽带作用是指把接待服务中的各项服务有机地联系起来，协同地完成旅游接待任务。其具体表现在（ ）。
A、承上启下
B、左右协调
C、连接内外
D、服务始终

20、导游员经常要清点人数，正确的方法是（ ）。
A、请领队或全陪帮助清点
B、用手指边点边数以免漏数
C、心中默数
D、手垂下或放在身后，依照点数顺序弯曲手指

21、下列属于地陪工作主要职责的是（ ）。
A、安排旅游活动
B、导游讲解
C、处理问题和维护安全
D、做好接待工作

22、地方陪同导游的主要工作职责包括（ ）。
A、导游讲解
B、安排旅游活动
C、维护安全
D、做好接待工作

23、下列属于全程陪同导游主要职责的是（ ）。
A、宣传、调研
B、导游讲解
C、实施旅游接待计划
D、组织协调工作

24、导游服务的经济性主要表现在（ ）。
A、直接创收
B、扩大客源
C、促销商品
D、促进经济交流

25、导游服务的特点包括（ ）。
A、社会性
B、跨文化性
C、独立性强
D、脑体高度结合

26、我国内地旅行社业的主干框架最初是由（ ）共同搭建起来的。
A、中国国际旅行社
B、中国旅行社
C、中国青年旅行社
D、康辉国际旅行社

27、导游人员按劳动就业方式区分，可分为（ ）。
A、旅行社专职导游人员
B、兼职导游人员
C、义务导游人
D、自由执业导游人员

28、导游人员的知识结构主要包括（ ）。
A、语言知识
B、政策法规知识
C、心理学知识
D、美学知识

29、中级导游人员在获得资格3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经（ ）笔试合格者可晋升为高级导游人员。
A、导游专题知识
B、汉语言文学知识
C、导游能力测试
D、导游综合知识

30、导游服务三要素指的是（ ）。
A、独立工作能力
B、语言
C、知识
D、服务技能

31、导游接待服务包括向导服务、讲解服务、生活服务、安全服务。

32、导游服务虽是各项服务的纽带，但对旅游服务质量并非起决定作用。

33、在正常情况下，导游人员为旅游者提供的导游讲解服务比旅游生活服务更为重要，而且前者正是导游人员的本职工作。

34、导游人员不要与旅游者过分亲近；不要介入旅游团内部的矛盾和纠纷。

35、各旅游接待单位之间的关系是既相互合作，又相互制约，导游人员在他们之间起着协调作用。

36、导游讲解时，烟瘾大的导游人员在征得旅游者同意后可以吸烟，但不得咀嚼口香糖。

37、多人相遇时，可右手握朋友手，左手拍其肩头，以示亲热，还应与其他人打招呼，以示友好。

38、导游人员带团要以旅游合同为基础，是否履行旅游合同的内容，是评价导游人员是否尽职的基本尺度。

39、导游人员要记住旅游合作单位之间的合作关系，了解各环节可能出现的差错和失误，一旦发生问题，就要采取措施，协助出事方摆脱困境，保证旅游团活动顺利进行。

40、为使旅游活动兴趣盎然、客导之间和谐友好，导游人员可以幽默些，不时开点玩笑，但必须注意幽默和玩笑不得针对在场旅游者的心理缺陷和隐私。

41、恪守时间是旅游活动顺利进行的重要保证，在两地间交通周转时严格守时尤为重要，所以导游人员要强调守时的重要性，自己更要以身作则。

42、全陪对所带领旅游团的旅游活动负有全责，但在全程旅游活动中起主导作用的则是各地的地陪。

43、导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，为游客提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。

44、导游服务是一种简单的、高智能、低技能的服务工作。

45、华侨是我们的同胞，血浓于水，所以导游人员可向华侨介绍他们希望知道的所有情况，帮助他们更多地了解祖国。

第四节 导游服务的地位及作用随堂测验

1、按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游人员晋升为中级导游人员的条件之一是取得导游证满（ ）。
A、1年
B、2年
C、3年
D、4年

2、一个大专以上学历的初级导游人员想要逐步晋升到特级导游人员，至少需要 （ ）年。
A、9
B、10
C、11
D、12

3、以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家旅行社服务的导游人员是（ ）。
A、专职导游人员
B、业余导游人员
C、特聘导游人员
D、自由执业导游人员

4、初级导游人员报考中级导游人员的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于（ ）个工作日。
A、60
B、80
C、90
D、100

5、国家旅游局从（ ）年开始每年举行一次全国导游人员资格考试。
A、1988
B、1989
C、1990
D、1999

6、服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（ ）。
A、操作技能
B、智力技能
C、协作技能
D、公关技能

7、( )不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A、公私分明，诚实善良
B、爱国爱企，自尊自强
C、团结协作，顾全大局
D、—视同仁，不卑不亢

8、( )是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、秉性或性情。
A、情操
B、气质
C、学风
D、文化

9、导游的情操培养应以（ ）为中心。
A、思想品德
B、敬业精神
C、导游服务
D、健康心理

10、TPO原则是人们着装的总原则，其中T是指（ ）。
A、类型
B、时间
C、地点
D、场合

11、TPO原则是人们着装的总原则，其中P是指（ ）。
A、时间
B、地点
C、场合
D、目的

12、导游人员的走姿要给游客一种（ ）的感觉。
A、温文尔雅
B、轻盈稳健
C、谦恭有礼
D、悠然自得

13、以下握手要领中，错误的是（ ）。
A、握手时应低头弯腰
B、握手时应上身稍微前倾
C、不要将左手插在裤袋里
D、不要边握手边拍人家肩头

14、标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程的事件是（ ）。
A、1989年，国家旅游局每年举办一次全国导游人员资格考试
B、1999年，国务院颁发了《导游人员管理条例》
C、2013年，《中华人民共和国旅游法》颁布
D、2017年，《导游人员管理办法》颁布

15、（ ）是文化和旅游部下发的旅游服务行业核心价值观，并要求在全国旅游行业内进行全行业推广。
A、爱国爱企，自尊自强
B、克勤克俭，游客至上
C、团结协作，顾全大局
D、游客为本，服务至诚

16、导游人员的身心健康包括（ ）方面。
A、身体健康
B、心态平和
C、头脑冷静
D、思想健康

17、导游人员的素质要求包括（ ）。
A、广博的知识结构
B、较强的独立工作能力
C、熟练的导游技能
D、健康的体魄和心态

18、地方陪同导游人员的主要职责是（ ）。
A、安排旅游活动
B、做好接待工作
C、进行导游讲解
D、维护旅游者安全

19、景区导游人员的主要职责包括（ ）。
A、导游讲解
B、处理问题
C、安全提示
D、宣讲相关知识

20、坐姿的基本要领是（ ）。
A、上体自然挺直，臀部坐在椅子中央
B、两腿自然弯曲，双脚平落地上
C、女士可稍分双腿，以显示其自信
D、男士可稍分双腿，以显示其自信

21、党的十八大报告中指出，社会主义核心价值观是我们党凝聚全党全社会价值共识作出的重要论断，以下哪些项是社会主义核心价值观的内容（ ）。
A、富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标
B、自由、平等、公正、法治是法治层面的价值目标
C、自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向
D、爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则

22、（ ）是导游人员的基本职责。
A、根据旅行社与游客签订的合同和约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览
B、负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源
C、宣传和引导游客文明旅游
D、配合和监督有关单位安排好游客的交通、食宿等事宜，确保接待计划顺利实施。

23、关于拥抱礼节，以下哪些选项是正确的（ ）。
A、拥抱通常是欧美国家、俄罗斯和阿拉伯国家通行的见面方式
B、在庆典、仪式、迎送等较为隆重的场合，拥抱礼最为多见，尤其是政务活动
C、东亚、东南亚国家对拥抱礼不以为然，一般不使用拥抱礼
D、阿拉伯国家绝对禁止与异性在大庭广众之下拥抱

24、参加导游员资格考试的条件有（ ）。
A、具有高中、中等专业学校或者以上学历
B、身体健康
C、具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
D、中华人民共和国公民

25、渊博的知识是导游人员立业之基。导游人员的知识修养包括（ ）。
A、气质修养
B、情操修养
C、学风修养
D、文化修养

26、按技术等级划分，导游人员可分为（ ）。
A、初级导游员
B、中级导游员
C、高级导游员
D、特级导游员

27、通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为（ ）。
A、领队
B、全陪
C、地陪
D、景点景区导游人员

28、景点景区导游人员职责（ ）。
A、导游讲解
B、安全提示
C、结合景物向游客宣讲环境，生态和文物保护
D、解答游客问询

29、下列选项中，属于导游服务的经济作用的表现形式有（ ）。
A、直接创收
B、促销商品
C、促进经济交流
D、间接创收

30、导游服务的特点包括（ ）。
A、客观要求，复杂多变
B、独立性强
C、脑体高度结合
D、跨文化性

31、由于某种原因需要调整活动项目，时间又很紧。此时，地陪可直接与旅游者商量，多数旅游者同意后就可去新定的景点游览。

32、新中国第一家旅行社是1949年12月在北京成立的中国服务社。

33、导游服务是一种社会职业，对大多数导游人员来说，它是一种谋生的手段。

34、导游服务质量的高低，直接关系到国家和地区旅游业的声誉。

35、导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/2。

36、导游人员在带团过程中，要尊重旅游目的地群众的宗教信仰自由。

37、导游服务的范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类:导游服务和讲解服务。

38、在日常礼节中介绍他人时，要有先后之别。一般是将客人介绍给主人，将身份低、年轻者介绍给身份高、年长者，将男子介绍给女子。

39、导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。

40、中文导游人员即普通话导游员。

41、人类最早的旅行活动，在原始社会时期就已经开始进行了。

42、1846年，托马斯?库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社。

43、世界上第一次为旅行团正式配备职业导游是1846年托马斯库克组织的利物浦之行中。

44、现代导游服务方式大致可以分为图文声像导游方式和实地口语导游方式两大类。

45、导游服务在各项旅游接待服务中处于主导地位。

学习通导游业务

随着旅游产业的不断发展，导游业务也越来越受到重视。学习通作为中国最大的在线教育平台之一，也开设了导游业务相关的课程，为学生提供了更为全面的学习机会。

导游业务概述

导游是旅游业中非常重要的岗位之一，他们是旅游活动中的引导者和组织者，负责向游客介绍景点、历史文化和风土人情等信息，引导游客安全、愉快地完成旅游行程。因此，导游需具备丰富的旅游知识、较高的演讲能力、灵活的组织能力、熟练的语言表达能力和应对突发事件的处理能力等，以确保游客的安全和旅游质量。

学习通导游业务课程

学习通提供的导游课程主要包括导游证培训、导游实务操作、导游常识及应急处理等，通过多角度全面学习，让学生更好地掌握导游业务的理论知识和实践技能。

导游证培训

导游证是从事旅游导游工作的必备证件，它是衡量导游专业水平和从业能力的重要标准。学习通的导游证培训主要包括政策、法规、标准、技能等方面的培训，涵盖了导游从业前期的基础知识，以及导游证考试所需要掌握的各项要求。通过系统的学习和模拟考试，帮助学生更好地备考和通过考试，获得合格的导游证。

导游实务操作

学习通的导游实务操作课程主要着重于实践操作方面的学习，包括导游工作中的各项技巧和细节，如接待游客、领队售票、讲解技巧、导游礼仪、应急处理等。通过案例分析和实际操作，让学生更深入地了解导游工作的实际操作和应用，提高实际操作技能和服务水平。

导游常识及应急处理

导游常识主要包括旅游地理、历史文化、人文地理、旅游法律、导游道德等方面的基础知识，以及导游应急处理方面的技能和方法。通过多种形式的学习和实践，让学生更好地掌握导游的基础知识和应急处理能力，提高服务质量和保障游客安全。

结语

学习通导游业务课程的开设为广大学生提供了更为全面和深入的学习平台，让学生更好地掌握导游业务的理论知识和实践技能，为旅游业的发展做出更大的贡献。

中国大学导游业务

随着中国高等教育的发展，中国大学已经成为国内外游客常去之地。因此，中国大学导游业务在旅游业中也日渐发展。

大学导游的分类

大学导游按照不同的分类方式可以分为以下几类：

• 校园导游：主要介绍大学校园的历史、文化、建筑等，适合对大学校园文化感兴趣的人群。
• 专业导游：主要介绍大学的学科领域、师资力量、研究成果等，适合对某一学科感兴趣的人群。
• 名校导游：主要介绍中国著名大学的历史、文化、声誉等，适合有名校情结的人群。

大学导游的特点

相比于其他旅游景点，大学导游有以下几个特点：

• 导游要对大学校园的历史、文化、建筑、学科等方面有深入了解，具备较高的学术素养。
• 导游要具备较强的沟通能力和解说能力，能够引导游客有针对性地参观大学校园。
• 导游要熟悉大学校园的安全规定，保障游客的安全。
• 大学导游适合小团体、私人定制等形式，不适合大规模团队。

大学导游的发展趋势

随着中国高等教育的不断发展，大学导游业务也在不断发展壮大。未来，大学导游业务将呈现以下趋势：

• 大学导游将更加专业化。导游将需要具备更专业的知识和技能，如艺术、音乐、体育等方面的知识。
• 大学导游将更加个性化。导游将需要针对不同的游客提供个性化的服务，如针对年轻人的“校园探险”、针对家庭的“亲子游”等。
• 大学导游将更加智能化。导游将借助新技术，如虚拟现实、增强现实等，提升游客的游览体验。

大学导游的应用场景

大学导游业务适用于以下场景：

• 旅游公司组织的大学校园旅游活动。
• 学校组织的校内游活动。
• 私人定制的大学校园导览服务。

大学导游的价值

大学导游业务的发展，不仅能够满足游客对大学校园的好奇心与文化需求，更能够促进大学的建设与发展，提高大学的知名度与影响力。因此，大学导游业务具有以下价值：

• 推广大学的品牌形象，提升大学的知名度与影响力。
• 促进大学与社会的交流与合作。
• 增加大学的收入与经济效益。

大学导游的挑战

尽管大学导游业务具有较大的发展潜力，但也面临着以下几个挑战：

• 导游素质不高、服务质量参差不齐。
• 安全问题难以保障。
• 缺少统一的行业标准和规范。

总结

中国大学导游业务是一项充满发展潜力的旅游服务，随着中国高等教育的不断发展，其发展前景十分广阔。但同时也需要有关部门加强对其管理和规范，提高服务质量和安全保障水平。