mooc汽车销售技巧 6期章节答案(慕课2023课后作业答案)

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1.1岗位认知

1、汽车期章【单选题】汽车销售的销售活动的出发点和立足点是（ ）
A、一切以服务为宗旨
B、技巧节答建立汽车销售企业新形象
C、案慕案高效率的课课实现销售目标
D、满足客户需求，后作实现企业目标

2、业答【多选题】汽车销售4S店中的汽车期章4S的含义是（ ）
A、整车销售
B、销售零配件销售
C、技巧节答售后服务
D、案慕案信息反馈

3、课课【多选题】以下哪些内容是后作销售顾问的工作内容
A、客户资料收集
B、业答销售导购
C、汽车期章客户接待
D、汽车上牌
E、付款交车

4、【判断题】销售顾问的工作就是向客户卖车。

5、【判断题】汽车4S店仅仅是销售汽车的地方。

1.2标准服务流程认知

1、【单选题】在汽车销售过程中向顾客推荐车型中动态展示汽车性能是（ ）
A、售前准备
B、六方位绕车
C、需求分析
D、试乘试驾

2、【单选题】汽车销售八大流程中第一个流程是（ ）
A、售前准备
B、需求分析
C、试乘试驾
D、新车交付

1.3售前准备

1、【单选题】在汽车销售中，真正的销售始于（ ）
A、售前
B、售中
C、售后
D、潜客开发

2、【单选题】售前准备应该准备（ ）
A、售前咨询
B、销售服务
C、售后服务
D、售前咨询、销售服务、售后服务

3、【多选题】汽车整体服务是指（ ）
A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、客户开发

2.1接待礼仪

1、【单选题】打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（ ）。
A、对方先挂
B、自己先挂
C、地位高者先挂电话
D、以上都不对

2、【单选题】下面关于握手礼的选项哪一项是错误的（ ）。
A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则
B、客人告辞时，应由客人先伸手为礼
C、初次见面时，应由个高的先伸手为礼
D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼

3、【判断题】销售顾问给客户递名片时可以单手递送。

4、【判断题】销售顾问在接待客户的时候如果时间非常紧张的话没有洗漱也没有关系。

2.2客户接待流程

1、【判断题】客户来店之后直接带客户看车讲解车的参数即可，不需要做需求分析。

2、【判断题】当客户表明想自己单独看看车的时候，销售顾问可以礼貌退开，在客户目光所及范围之内随时关注客户是否有需求并提供帮助。

2.3客户沟通

1、【单选题】在具备决定权的前提下，下列选项中哪一项是A类客户，也就是最优质客户（ ）
A、无需求，无购买力
B、无需求，有购买力
C、有需求，无购买力
D、有需求，有购买力

2、【单选题】以下哪句话是正确的（ )
A、无论任何时候，"客户第一"永远是正确的
B、当客户无意购买时，催促其尽快下订单
C、客户选择购买的核心因为是产品和服务满足了他的需求
D、客户拒绝的不是你，而是产品

3、【单选题】以下探寻问题的种类，哪一项是不可取的？（ ）
A、限制性提问
B、开放式提问
C、独断性提问
D、选择性提问

3.1购车动机及行为

1、【单选题】以追求汽车外观欣赏价值和艺术价值为主要目的，注重车型的颜色、款式、流线型设计等外观因素，属于（ ）动机。
A、求新
B、求美
C、求名
D、求利

2、【单选题】以追求汽车的实用价值为主要目的，注重实惠和实际原则，强调汽车的效用和质量是（ ）购买动机。
A、求实
B、求新
C、求美
D、求利

3、【判断题】消费者动机具有内隐性，很多时候内心中有不愿意让别人知道自己真实购买动机的特点。

3.2需求分析

1、【多选题】需求分析的5W1H分别指的是（ ）
A、what
B、when
C、why
D、who
E、where
F、how

2、【多选题】消费者需求受到哪些因素影响
A、文化因素
B、社会因素
C、心理因素
D、个人因素

4.1车型配置表简介

1、【多选题】结构参数的合理选择，可以使汽车具有优良的克服障碍的能力，下列和汽车的通过性相关联的有哪些？
A、最小离地间隙
B、接近角
C、离去角
D、横向和纵向通过半径

2、【多选题】影响汽车的操纵性的因素有哪些？
A、轮胎的气压
B、轮胎的弹性
C、悬挂装置的刚度
D、汽车重心的位置

3、【判断题】对于汽车来说，侧向稳定性尤为重要。

4、【判断题】一般的，汽车重心的高度越低，稳定性越差。

5、【判断题】装载超高、超载或转弯时车速过快，容易造成汽车侧滑及侧翻。

4.2车辆展示

1、【单选题】FAB法则，即（ ）、（ ）、（ ）的法则。
A、特征、优点、利益
B、证据、优点、利益
C、特征、优点、价值

2、【单选题】以下不属于六方位绕车方位点的是（ ）
A、前方
B、侧方
C、尾部
D、车顶

3、【多选题】销售顾问可以在车前方向顾客介绍（ ）等内容。
A、大灯
B、保险杠
C、雨刮
D、车标

4、【多选题】销售顾问可以在车尾部介绍（ ）以下内容。
A、尾灯
B、后备箱开启方式
C、后排座椅调节
D、倒车雷达

4.3试乘试驾

1、【单选题】动态展示汽车性能的是汽车销售流程中哪个环节（ ）
A、六方位绕车
B、需求分析
C、试乘试驾
D、异议处理

2、【单选题】以下哪一项不是试乘试驾的原因（ ）
A、通过试乘试驾增进对客户需求的了解
B、通过试乘试驾介绍车辆性能促进销售
C、全方位动态展示汽车性能
D、带顾客兜风，炫耀销售顾问车技的专业性

3、【判断题】试乘试驾不需要查验顾客的驾照，只要顾客会开车就可以了。

4、【判断题】试乘试驾环节包含两个方面，分别是试驾专员开车顾客乘坐感受和顾客自己开车感受。

5.1异议识别及分类

1、【单选题】顾客异议是成交的障碍，但它也表达了这样一种信号，即顾客对产品：( )
A、愿意购买
B、不满意
C、产生兴趣
D、没有兴趣

2、【单选题】如果企业能够创造非凡的（ ），就拥有了维持长期收益的基础。
A、客户满意度
B、客户价值
C、客户忠诚度
D、客户利润率

3、【多选题】客户异议的类型有（ ）
A、服务异议
B、需求异议
C、价格异议
D、竞品异议
E、产品异议

5.2异议处理技巧

1、【单选题】下面异议处理的话术可取的是( ）
A、我想我解释的够清楚了
B、这是厂家规定的，对此我无能为力
C、您能告诉我您是从哪里得来这些信息的么？
D、您这样看问题的方法是错误的

2、【单选题】以下在处理竞争产品异议的方法中错误的是（ ）
A、极力的诋毁竞争车型
B、向客户阐述自己店里所售车型的价值
C、向客户阐述自己店里所售车型的售后服务
D、向客户阐述自己店里所售车型能够给客户带来的利益等

6.1洽谈成交

1、【多选题】成交的信号有（ ）
A、语言信号
B、行为信号
C、表情信号
D、走路信号

2、【判断题】一般情况下，销售顾问与客户报价的时候不宜过早的报出底价。

3、【判断题】有些来电话的客户最好的办法是预约客户来店洽谈，不在电话中报底价。

6.2衍生业务销售

1、【多选题】以下属于商业险的是（ ）
A、车损险
B、交强险
C、三者险
D、玻璃单独破损险

2、【多选题】以下说法正确的是（ ）
A、交强险必须要购买
B、不可以为同一辆车重复购买不同保险公司的车险
C、可以为同一辆车重复购买不同保险公司的车险
D、购买全险的车辆就可以在所有情况理赔

7.1交车前准备

1、【多选题】车辆交付前的主要工作包括
A、文件准备
B、车辆检查
C、场地准备店面布置
D、礼物和交车道具准备

2、【多选题】下面哪些是销售顾问在交车前应做的工作
A、再次检查交付车辆的完好
B、检查相关文件资料是否齐全
C、与顾客进行交车时间预约
D、向顾客进行六方位绕车介绍再次阐述车辆性能

3、【判断题】交车前销售顾问应该根据客户提车的经济附加值提供差异化的服务。

4、【判断题】PDI检测是新车在交车前必须通过的检查。因为新车从生产厂到达经销商处经历了长距离的运输路途和长时间的停放，为了向顾客保证新车的安全性和原厂性能，PDI检查必不可少。

7.2新车交付

1、【单选题】下面哪一项是顾客在交车时所期望的：( )
A、产品出现了纰漏
B、交车过程拖拖拉拉
C、销售员的承诺无法兑现
D、交车过程便捷专业

2、【判断题】交车前一定要对车辆做PDI检测。

8.1售后跟踪

1、【单选题】接到投诉之后处理的原则不可取的是（ ）
A、先处理心情，再处理事情
B、不回避问题
C、不拖沓，第一时间解决
D、事不关己高高挂起

2、【判断题】汽车销售出去以后利润已经获得，所以无须再与客户进行跟踪服务了

3、【判断题】电话回访的目的是增加满意度提升企业服务水平。

8.2客户关系维系

1、【多选题】美国劳特朋为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论，“4C”分别指的是（ ）
A、消费者（Customer）
B、成本（Cost）
C、便利（Convenience）
D、沟通（Communication）

2、【多选题】与客户进行客户关系维系的渠道有（ ）
A、电话
B、短信
C、微信
D、邮件

3、【判断题】客户关系维系需要企业付出成本，所以不应去做客户关系维系。

学习通汽车销售技巧 6期

汽车销售是当今社会非常热门的职业之一，同时也是一个高压、高回报的行业。然而，作为一名优秀的汽车销售人员，不仅需要具备专业的知识和技能，还需要不断提升自己的销售技巧和服务意识。

一、了解产品

作为汽车销售人员，首先要了解所销售的汽车产品，包括汽车的配置、性能、特点等。只有对产品有足够的了解，才能更好地向客户介绍和推荐汽车，从而提高销售成功率。

二、了解客户

客户是销售的关键，了解客户的需求和偏好，能够更好地向客户提供个性化的销售服务，提高销售效率。在了解客户的过程中，要注意保持良好的沟通和交流，尽可能多地获取客户的信息。

三、掌握销售技巧

销售技巧是汽车销售人员必备的能力之一。其中包括开场白的设计、销售话术的运用、谈判技巧的掌握等。在销售过程中，要注意不断提高自己的销售技巧，以更好地与客户沟通。

四、提高服务质量

优秀的售后服务是提高客户满意度和忠诚度的关键。因此，销售人员在销售过程中，要注意提高服务质量，比如及时回复客户的咨询、解决客户的问题等。这样可以使客户对自己和所销售的汽车产生更多的信任和认同感。

五、不断学习和成长

汽车销售行业日新月异，销售人员需要不断地学习和成长，才能适应市场的变化和客户的需求。在学习过程中，可以通过参加培训课程、查阅相关资料、与同行交流等方式，不断提升自己的销售技能和专业水平。

六、建立良好的人脉关系

在汽车销售行业，建立良好的人脉关系对于销售人员的发展和成长非常重要。因此，销售人员要积极扩展自己的社交圈子，与客户、同行及相关人士建立联系，拓展自己的销售渠道和资源。

结语

汽车销售是一个需要不断学习和提升的职业。只有不断地学习和提高自己的销售技能和专业水平，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为优秀的汽车销售人员。

群落的伴生种也有可能成为关键种。

A.按照承兑人不同，商业汇票可以分为
B.影响核磁共振光谱分析灵敏度的因素有（ ）
C.关系代数中的π运算符对应SELECT语句中的以下（）子句
D.动量方程是能量守恒定律在流体力学中的数学表达式。

单细胞微生物典型生长曲线4个时期中，其中生长速率常数R=0的时期为（ ） 。

A.下列各组中，两个都是词的是（ ）
B.下列关于格瓦拉的描述正确的选项有( )
C.私用、商用、航线运输驾驶员执照的有效期为
D.关于偏心荷载作用下基底压力的计算，下列说法不正确的是（）

在同一电路中，若流过两个电阻的电流相等，这两个电阻一定是串联

A.社会经济问题研究中常用采用的统计数据分析方法是严格设计支持下的统计方法。
B.数据思维的核心是分析研究。
C.混合式教学是以（）为主。
D.动力转向的目的是使转向操纵轻便，提高响应特性。

马铃薯瓢虫是一种（ ）害虫。

A.常用的托盘堆码方式包括重叠式、上下交错式、旋转平衡式、正反交错式。（ ）
B.低自尊的人会有这些表现（） ：
C.烯烃与卤素在高温或光照下进行反应，卤素进攻的主要位置是
D.二胡右手运弓时弓子应该和琴筒保持多少度

梦想是动机，而行动是关键，梦想再好但不去实现就只能是幻想（）

A.写作内容侧重所做工作的成绩、经验、教训、及今后努力方向的是（ ）
B.某企业税前会计利润2080万元，所得税率25%，则应交所得税为（ ）
C.“Cut-off Date”是指“截房时间”。
D.以下哪些因素有可能影响一个人的“性选择”

出血时间测定一般不作为常规筛查试验，主要原因是（ ）。

A.下列关于不同层次管理者所应具备管理技能叙述不正确的一项是（ ）
B.肝硬化的后果，可归纳为哪两个方面
C.在交流伺服电机中，控制绕组与励磁绕组在空间相差的电角度是（）
D.do you think it is

既可以在温室，又可以在露地应用的多年生草本花卉是（ ）。

A.下列座次安排错误的是：（ ）
B.鲁迅的《彷徨》集共收录作品多少篇（ ）。
C.预探井、评价井、采气井均属于探井。
D.原发性和继发性肝癌主要鉴别方法是（ ）

采用水平投射绘制而成的各种地质及工程图件，称作

A.面向对象的四个基本特征是（）
B.在HTML5中，一些旧的元素不再使用，例如以下的( )等。
C.足是人体第二心脏，因为足部运动可以促进血液回流
D.一个完整的计算机软件应包含____。

财产清查的意义不包括（　）。

A.几个筛选试验联合使用时,下列叙述哪些正确
B.袍与衫的区别主要区别在于衫有祛，袍无祛。
C.（ ）在管理职能中居首要地位。
D.零件的加工精度包括尺寸精度、形状精度和位置精度。

务实类的写作需要树立的角色意识包含以下几层含义（ ）

A.净利润增长率增加，就表示公司一定具有很好的成长性。
B.老子认为，（）是艺术的本源。
C.美国人本主义心理学家（）提出了需要层次理论。
D.三维适形调强放疗的适应症

官殿的布局特点有____、____、____。

A.下列哪些化石的形态结构不能记录气候的季节性变化。
B.根据实验结果，在相同条件下蒸馏水中的声速大于甘油中的。
C.心肌纤维的肌原纤维间有极丰富的线粒体及较粗的横小管、稀疏的肌浆网。
D.下列各项中，不影响所有者权益总额发生增减变动的有（）。

《论语》中,孔子更强调知物,而非知人。

A.古希腊建筑的描述中，柱式仅运用于庙宇等公共建筑中。
B.转轴设计中在初估轴径时，轴的直径是按（ ）来初步确定的。
C.车前子入汤剂时应（ )。
D.若关系模式R（U，F）属于3NF，则

《长恨歌》描述的是（ ）的爱情故事。

A.裸婚是一种独立自主、追求情感满足的（）。
B.在《论语》中孔子有“三知”，其中不包括
C.楼梯木扶手按照中心线斜长度计算，弯头长度应含在扶手长度内。
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本课程所介绍的知识既包含现代TRIZ理论，又包含经典TRIZ理论。

A.下列结构中的羰基红外吸收峰位于（）
B.反映个别家庭成员对家庭功能的主观满意度的评估工具是：
C.古埃及金字塔经历了从长方形石墓
D.郑思肖是什么朝代的画家：