摘要： 索赔的特征是 ）。A 索赔是单向的B 只有一方实际发生了经济损失或权利损害，才能向对方索赔C 索赔是未经对方确认的单方行为D 索赔是双向的E 索赔只是对费用的主张质量是：A 符合管理层的要求B 额外附 ...

知到质量管理课后答案(知到APP2023答案)

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索赔的知到质量知特征是（ ）。
A 索赔是管理单向的
B 只有一方实际发生了经济损失或权利损害，才能向对方索赔
C 索赔是课后未经对方确认的单方行为
D 索赔是双向的
E 索赔只是对费用的主张

质量是：
A 符合管理层的要求
B 额外附加成分让客户高兴
C 符合客户要求
D 符合要求，适合使用

过程的答案P答结果即( )
A 制度
B 产品
C 利益
D 质量

硬件的特点在于（ ）
A 其量具有连续性
B 生产和消费同时性
C 价值是可确认的
D 其量可计数

产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的知到质量知总和，其含义为_____
A 质量职能
B 质量保证
C 质量控制
D 质量体系

有关产品质量的管理基本法律是（）
A 《中华人民共和国食品卫生法
B 《中华人民共和国计量法》
C 《中华人民共和国标准化法》
D 《中华人民共和国产品质量法》

“以人为本”的思想在管理活动中的主要表现是（）
A 职业过程
B 职业管理
C 职业习惯
D 职业道德

质量的一个基本指标或维度是（）
A 可用性
B 可靠性
C 可控性
D 可改进性

质量定义中“特性”的含义指（）
A 赋予的
B 固有的
C 潜在的
D 明示的

质量概念涵盖的对象是（）
A 产品
B 服务
C 过程
D 一切可单独描述和研究的事物

价格是产品固有的特性。
A 对
B 错

朱兰的课后质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的答案P答阶段所构成的一个逻辑的过程。
A 错
B 对

质量检验阶段是知到质量知一种事后把关型的质量管理，因此不是管理一种积极的质量管理方式
A 对
B 错

质量是指产品或服务满足顾客需求的程度
A 错
B 对

全面质量管理与消费者没有关系。
A 对
B 错

戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的课后（），认为它不是答案P答不良质量的罪魁祸首。
A 不规范性
B 变异性
C 变化性
D 不可控性

六西格玛关系的知到质量知循环也称为MAIC循环。其中，管理字母I代表（）
A 改进
B 控制
C 测量
D 分析

“质量管理三部曲”得以有效实施的课后框架或者基础是（）
A 全面过程管理
B 全面质量管理
C 全面管理
D 全员管理

“现代质量控制之父”是（）
A 休哈特
B 石川馨
C 朱兰
D 戴明

手表的防水、防震、防磁是（ ）
A 社会方面的特性
B 时间方面的特性
C 安全方面的特性
D 技术方面的特性

质量体系运行的驱动力，实施质量保证的有力手段是（ ）
A 质量策划
B 质量改进
C 质量控制
D 质量审核

按认证内容要求来划分，质量认证可以分为
A 安全认证、合格认证 、环境认证、卫生和健康认证
B 企业自我认证、第二方认证和第三方认证
C 国家认证、区域性认证和国际认证
D 强制性认证和自愿申请认证

质量管理体系可以＿
A 帮助组织实现顾客满意
B 为组织提供实现持续改进的框架
C 向顾客提供信任
D 使管理过程标准化

现场审核的基本方法是
A 重点审核
B 全面审核
C 典型审查
D 抽样

GB/T 19001标准规定的质量管理体系要求是为了（）。
A 稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意
B 统一组织的质量管理体系文件和结构
C 统一组织的质量管理体系过程
D 进一步明确规定组织的产品要求

认证是由权威机构进行，认可是由独立的第三方进行。
A 对
B 错

下列关于2000版ISO 9000族标准说法正确的是（ ）
A 增加了程序文件的数量
B 通用性加强
C 是对20世纪90年代的ISO 9000族标准进行局部修改而形成
D 与环境、安全等管理体系难以兼容

ISO 9000标准：
A 说明如何生产品
B 规定实施质量系统的细节
C 为质量系统提供框架
D 提供最大过程要求保证为客户提供优质产品

在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（）
A A.ISO9000
B B.ISO9001
C D.ISO9011
D C.ISO9004

对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）
A 不合格品项目调查表
B 矩阵调查表
C 质量分布调查表
D 缺陷位置调查表

从总体中随机抽取一定数量的个体单位构成的集合为称（ ）
A 检验品
B 样品
C 样本
D 观测品

计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。
A 错
B 对

用于表示相邻两个观察数据相差的绝对值的是（ ）。
A 移差
B 标准偏差
C 极差

鱼骨图可以帮助
A 了解过去的结果
B 组织思维、激发思考
C 确定过程是否失去控制
D 对问题进行优先排序

帕累托图可以帮助项目经理
A 关注激发思考
B 了解想要达到的未来产出
C 关注最关键的问题改进质量
D 确定一个过程是否失去控制

20/80规则和什么相关？
A 帕累托图
B 散点图
C 控制图
D 验收抽样

标准偏差的大小说明了（）
A 数据离散的程度
B 数据间的差异
C 工序能力的大小
D 数据的大小

直方图中长方形的高度表示（）
A 数据范围的间隔
B 组距
C 数据的极差
D 在给定间隔内的数据的数目

一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
A 数据综合
B 结果展示
C 阐明结果
D 数据分析

在质量数据中，“对于燥室的温度进行观测——温度过高调低些，过低则调高些”所测量获取的数据是（
A 用于分析的数据
B 用于调节的数据
C 用于检查的数据
D 用于控制的数据

轴承的直径、长度属于（ ）
A 计量数据
B 优劣数据
C 顺序数据
D 计数数据

常见的离散型随机变量有（ ）。
A 泊松分布
B 正态分布
C 二项分布
D 高斯分布

散点图中的点子云形状有（ ）
A 弱正相关
B 不相关
C 强负相关
D 曲线相关
E 强正相关

产品设计的中期评审目的是（）
A 验证产品设计的正确性
B 验证设计原理的正确性
C 确认产品设计
D 设计更改控制

QFD的最关键也是最困难的环节是（）
A 识别技术要求
B 了解顾客的真是需求和期望
C 评价产品和服务
D 把顾客需要和技术要求结合起来

实验设计法主要解决的是（ ）。
A 生产流程的设计
B 多因素条件试验问题
C 单因素条件试验问题
D 生产技术的选择

建立在实验设计技术基础之上的一种在新产品开发设计过程中进行三段设计的设计方式是（ ）。
A 阶段设计法
B 正交试验
C 田口方法
D 过程设计法

实验设计的基本原则之一（ ）
A 不断改进原则
B 过程设计原则
C 重点改进原则
D 重复实验原则

质量机能展开对当前我国企业的现实意义表现在（ ）
A 提高了企业质量检测技术与应用水平
B 为实施全面质量管理奠基了基础
C 解决了固有技术与管理方法的接口问题
D 创建了企业新型的质量管理体系

质量机能展开可以说是一种（ ）在新产品开发中的体现。
A 系统管理思想
B 全面管理思想
C 质量控制理论
D 过程方法

参数设计的基本思想是对影响大的参数给予较小的公差值，对影响小的参数给予较大的公差值，从而在保证质量的前提下使系统的总成本为最小。
A 错
B 对

对给定的抽样方案，表示 批接受概率与不合格率的函数关系曲线称为（ ）
A 抽样特性曲线
B 风险特性曲线
C 质量特性曲线
D 检验特性曲线

质量检验的实质是（）
A 全面控制
B 事前预防
C 事后把关
D 应用统计

质检人员使用的7规则rule of seven表明如果七个或更多的样件在检测状态都落在工艺均值的一边那么这批产品就在失控状态那么这种随机偏差导致的结果产生的概率是多少
A 0.0156
B 0.0312
C 0.143
D 0.0078
E 0.0273

主要通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量是（）
A 质量检验阶段
B 检验质量控制阶段
C 全面质量管理阶段
D 统计质量控制阶段

参数假设检验的基本原理是（ ）
A 运用假设条件下绝对不应发生事件推断所检验参数
B 运用假设条件下参数应取值范围推断所检验参数
C 运用假设条件下所检验参数的概率取值推断所检验参数
D 运用“小概率事件”原理推断所检验参数

全数检验具有结果可靠，能够提供完整的质量数据的优点。但其（ ）是这种检验方法的缺点
A 检验技术要求高
B 检验环境要求高
C 检验时间要求高
D 存在漏检和错检的可能

计量型一次抽检方案的理论基础是（ ）
A 小概率事件原理
B 中心极限定理
C 切比雪夫定理
D 产品的质量特性X服从正态分布

利用控制图对质量进行统计诊断是属于（ ）
A 阶段诊断
B 过程诊断
C 实时诊断
D 技术诊断

在抽样检验中，消费者所承担的不合格批被判定为合格批的风险称为（ ）。
A 检验性风险
B 消费者风险
C 随机抽检风险
D 误差性风险

调整型抽样方案的优点表现在（ ）
A 抽检方式简单易行
B 可较多利用历史抽检资料
C 供需双方风险较小
D 检验误差较小

MIL-STD-105E实施程序的使用前提是（ ）
A 生产方的产品生产稳定
B 检测技术先进
C 检测工作量小
D 样本容量n>100

常用的计量值控制图有（ ）。
A 不合格品数控制图
B 极差控制图
C 单位缺陷数控制图
D 样本平均数控制图

质量波动是完全可以避免的，只要控制住以往影响过程（工序）质量的六个因素。
A 错
B 对

当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
A 错
B 对

控制图的控制界限可以用压缩的规范界限代替。
A 错
B 对

运用控制图可以分析和掌握数据的分布状况。
A 错
B 对

当np≥5时，二项分布变成了正态分布。
A 对
B 错

偶然因素是指对产品质量偶然起作用的因素。
A 对
B 错

P控制图与Pn控制图的区别在于： P控制图的样本量是固定的。
A 对
B 错

控制图在生产过程中应用时，只要抽样打点不出界，就表明生产处于控制状态。
A 错
B 对

零不合格过程就是使过程完全不出现不合格品。
A 错
B 对

接近零不合格过程质量分析的目的在于判断过程是否达到稳态，并求出过程处于稳态时的概率。
A 对
B 错

在利用控制图对总质量和分质量进行度量时，分质量是应用选控图进行度量。
A 对
B 错

在质量诊断中。统计诊断至关重要的原因是它是首要的诊断。
A 错
B 对

PDCA循环的八个步骤中有（ ）。
A 调查效果
B 制定质量标准
C 提出尚未解决的问题
D 找出影响质量的主要因素

在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（ ）
A A阶段
B C阶段
C D阶段
D P阶段

在PDCA管理工作方法中，关键是( )
A P阶段
B C阶段
C A阶段
D D阶段

实施质量改进一般步骤的第一步是（ ）
A 制定政策，实施改进
B 调查可能的原因
C 确定原因与问题之间的因果关系
D 把握问题所在，确定改进目标

取得质量改进成功的重要前提是（ ）
A 具备用于创新的精神
B 大刀阔斧的进行改革
C 找出阻力存在的根源
D 准确识别存在的阻力并采取相应的措施

在质量改进过程中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是（ ）
A 建议
B 进取
C 沟通
D 面谈

担保成本是以下哪种成本的范例？
A 评估成本
B 外部失败成本
C 内部失败成本
D 客户满意成本

质量成本只是针对产品制造过程的符合性质量而言的。
A 对
B 错

将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是（ ）
A Crosby
B Juran
C Feigenbaum
D 石川馨

构成质量成本的五个主要内容是
A 预防评价内部失误外部失误及检测用设备
B 规格QA计划QC计划拒收件及收货物
C 样件设计构思生产构思培训及返工
D 人员培训回顾设备及拒收货物

“质量成本”是一个项目管理概念，它包括下列哪项成本？
A 保证符合要求
B 要求变更
C 超过要求
D 质量控制要求

以下哪项是成本顺应质量的例子
A 质量培训
B 保证成本
C 废料
D 返工

产品出厂后，因质量问题而造成的退货，换货所支出的费用属于（）
A 鉴定成本
B 预防成本
C 内部故障成本
D 外部故障成本

工序检验费用属于
A 鉴定成本
B 外部损失成本
C 预防成本
D 内部损失成本

每吨铸件成本(元)和每一工人劳动生产率(吨)之间回归方程为y=270-0.5x。这意味着劳动生产率每提高1吨，单位成本( )。
A 提高0.5元
B 降低269.5元
C 降低0.5元
D 提高269.5元

采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为（）
A 最满意的价格
B 最合适的价格
C 最低的价格
D 最高的价格

评价供应商绩效的最重要标准是（）
A 可用性和低价格
B 高质量和低价格
C 可用性和高价格
D 高价格和高质量

在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是（）
A 高重要性/低消费
B 低重要性/低消费
C 高重要性/高消费
D 低重要性/高消费

在供应商关系中，控制的目的是（）
A 创建一个跨职能团队
B 将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上
C 评价供应商的绩效
D 确定供应商的供应需求

“辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略”属于供应商关系管理是（）
A 组织阶段的活动
B 改进阶段的活动
C 计划阶段的活动
D 控制阶段的活动

“识别和把握供应链中的增加价值的机会”属于供应商关系管理的（）
A 控制阶段的活动
B 计划阶段的活动
C 组织阶段的活动
D 改进阶段的活动

一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（ ）
A 信息共享
B 资源共享
C 降低成本
D 组成联合团队

供应商主要的测量指标包括（）
A 质量
B 交货期
C 服务
D 成本
E 价格

顾客满意度指数最典型的国家是（）
A 美国
B 瑞典
C 德国
D 意大利

顾客满意的来源在于（）
A 满足顾客的所有要求
B 为顾客所创造的价值
C 顾客的忠诚
D 产品的质量

顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）
A 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
B 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度
C 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
D 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度

目前测量顾客满意度的主要方法是（）
A 产品提供登记
B 交易数据分析
C 投诉的处理和跟踪
D 顾客调查

实现顾客满意的关键是（）
A 员工满意
B 陈品和服务的质量
C 环境保护
D 过程的持续改进

满意度数据分析通常包括（ ）
A 数据的对比分析
B 基本数据分析
C 开放性问题的语义分析
D 图行化分析
E 高级数据分析

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A 错
B 对

服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛
A 功能性
B 舒适性
C 安全性
D 文明性

产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（ ）
A 结果
B 利益
C 产出
D 过程

服务的特征体现在（ ）
A 其量具有可数性
B 生产与消费是分离的
C 价值不可计量
D 不能储存

服务通常是无形的，服务的提供可涉及（ ）
A 论文
B 为顾客创造氛围
C 计算机程序
D 驾驶员手册

服务业向顾客提供的产品是无锡产品，具有无形性、不可储存性和（ ）的特点
A 价值难以计量性
B 不可逆转性
C 生产与消费相分离
D 不属于生产性产出

将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为（）
A 分层法
B 标杆法
C 调整法
D 统计法

商场售货员的服务态度属于基本质量特性。
A 对
B 错

DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。
A 对
B 错

六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。
A 对
B 错

六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。
A 对
B 错

质量、成本、交货期等通常属于哪类测量指标？
A 顾客
B 人力资源
C 与供应商关系
D 组织有效性

六西格玛管理作为一种持续改进产品或服务质量的方法，最早起源于美国的（ ）
A 福特公司
B 通用公司
C 摩托罗拉公司
D 杜邦公司

六西格玛管理的循环称为（）
A PDCA循环
B PDSA循环
C DPMO循环
D MAIC循环

六西格玛项目实施步骤的DMAIC是指（ ）
A 定义、分析、改进、控制、测量
B 测量、分析、改进、控制、定义
C 定义、测量、分析、改进、控制
D 定义、分析、、控制、改进、测量

全面质量管理起源于（ ）
A 德国
B 欧美
C 美国
D 日本

产品和服务质量属于绩效测量指标中的（）
A 供应商指标
B 组织有效性指标
C 人力资源指标
D 顾客指标

卡普兰等人提出的一套绩效测量指标体系是（）
A 绩效测量卡
B 绩效记分卡
C 组织绩效卡
D 平衡记分卡

在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是（）
A 价值
B 质量
C 利润
D 成本

在绩效测量指标中，主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）
A 财务和市场指标
B 组织有效性指标
C 供应商和合作伙伴指标
D 以顾客为中心指标

“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的( )
A 高质量化
B 科学化
C 规范化
D 标准化

衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是（）
A 顾客需要
B 顾客参与度
C 顾客满意度
D 顾客忠诚度

以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）
A 产品与服务质量
B 顾客满意
C 投资回收
D 公司治理结构的有效性

智慧树质量管理

智慧树是一家专注于在线教育的公司，成立于2014年，目前拥有超过3000万用户。随着在线教育市场的不断扩大，智慧树为了更好的提升用户体验和服务质量，注重质量管理。

智慧树的质量管理体系

智慧树的质量管理体系包括以下几个方面：

• 质量方针：智慧树的质量方针是“用户至上，教育为本”，即以用户为中心，以提供高质量的教育服务为目标。
• 质量目标：智慧树的质量目标包括提高用户满意度、提高教育服务质量、提高产品质量等。
• 质量体系：智慧树建立了一套完善的质量体系，包括质量管理手册、程序文件、工作指导书等，确保教育服务的质量符合标准。
• 质量保证：智慧树采取全面、持续的质量保证措施，包括监控、评估、改进等，确保教育服务质量的稳定性和可持续性。

智慧树的质量管理实践

智慧树在质量管理方面的实践包括以下几个方面：

用户满意度调查

智慧树定期开展用户满意度调查，收集用户对于教育服务的反馈和意见，以便及时改进和优化教育服务和产品。

产品质量监控

智慧树采取多种方式监控产品质量，包括用户反馈、测试和评估等，确保产品的可靠性、稳定性和安全性。

教学质量评估

智慧树定期开展教学质量评估，对教学内容、教学方法、教学效果等进行评估和改进，提高教育服务的质量和效果。

持续改进

智慧树注重持续改进，在质量管理方面不断探索和尝试新的方法和技术，以提高教育服务的质量和用户体验。

总结

智慧树的质量管理体系和实践是公司成功的重要保障，也是公司不断发展壮大的基石。智慧树将继续坚持以用户为中心的质量方针，不断提升教育服务的质量和水平，为用户提供更好的在线教育体验。