mooc汽车4S店经营管理课后答案(mooc2023课后作业答案)
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第一章 汽车企业展厅管理
1、汽车展厅展车可以上锁吗？
A、店答案答案可以
B、经营不可以
C、管理能
D、课后课后有时候
2、作业心理学上讲的汽车“首因效应”，即人的店答案答案知觉的第一印象往往形成顽固的心理定势，通常在（）秒内形成的经营第一印象
A、10
B、管理20
C、课后课后30
D、作业40
3、汽车库存车辆每周进行（）、店答案答案（）、经营（）、（）等常规检查
A、胎压
B、电瓶
C、油液
D、漆面外观
4、小塔标能够向来店客户明确指引店内布局和各功能区方位，要求在入口处就能够看到
5、展厅内保持适宜、舒适的温度，冬季最低温度为16度，夏季最低温度为26度。空调每半年检查清洗一次，确保功能正常及空气洁净。
6、销售氛围营造既能实现与客户之间的情感交流，又能树立品牌形象和增加利润
7、展车布置的六个步骤：围合，覆盖，凸起，下沉，设置，架起
8、要确保规定的试乘试驾车车型的和数量，做到专车专用，试乘试驾车必须粘贴统一的车辆标识。
9、车要选择具有代表性的车型进行陈列，车的颜色需合理搭配，展车以展厅入口为圆心，呈扇形整齐排列，保持间距在（ ）以上
汽车四S店经营管理课程考试
汽车4S店经营管理课程考核
1、汽车4S店在营销活动中一般不采用的产品广告类型有：
A、新车上市广告
B、阶段性产品广告
C、日常促销宣传广告
D、报纸
2、区域新车广告在投放上哪个阶段强度最大？
A、上市前预热期
B、上市当日
C、上市初期
D、上市后期
3、汽车4S店的哪些人是危机处理的核心人员？
A、汽车销售员
B、总经理和市场部经理
C、售后服务顾问
D、前台顾问
4、促销方案的时间定在什么时候合适？
A、工作日
B、节假日
C、星期五
D、晚上
5、促销活动结束后销售顾问应于活动后多少日内进行跟踪回访？
A、30日
B、15日
C、10日
D、7日
6、早会为当日工作做好准备，一般多少时间为宜？
A、五分钟
B、十分钟
C、十五分钟
D、三十分钟
7、前日夕会通常由谁主持？
A、销售顾问
B、销售经理
C、服务顾问
D、总经理
8、客户来电时，前台服务人员需要电话铃响几声之内接听？
A、10
B、7
C、5
D、3
9、汽车4S中的反馈指的是？
A、sale
B、service
C、survey
D、spare parts
10、了解客户需求的开放式提问的主要目的是
A、创造轻松氛围
B、找到共同话题
C、让客户畅所欲言
D、收集信息
11、展厅车辆管理要达成的目标要点有
A、形象展示
B、建立客户信息
C、促进销售
D、找到共同话题
12、市场信息收集内容及渠道有：
A、区域市场
B、竞争对手车型
C、汽车4S店自身
D、客户对于产品价格性能的评价
13、区域市场需要收集的内容有：
A、区域政策法规
B、区域产业政策
C、区域政策
D、研究机构媒体
14、需要收集竞争对手的信息有：
A、竞争对手车型销量、价格及变动
B、市场推广促销活动
C、区域市场车管所
D、媒体
15、汽车4S店自身收集的信息有：
A、车型销量
B、来店客户数量
C、市场推广情况
D、来电登记表及统计表
16、常用广告媒体有：
A、电台
B、电视
C、报纸
D、杂志
17、媒体组合的优势有？
A、重复效应
B、覆盖效应
C、互补效应
D、蝴蝶效应
18、汽车4S店广告投放的要求有：
A、不可损害汽车的品牌形象
B、不可做虚假欺骗、不实的广告
C、必须遵守汽车厂家品牌的ci规定
D、所有广告必须提前两天由汽车公司的市场部审核确认
19、区域媒体关系维护的要求有哪些？
A、建立并随时更新区域内媒体及记者名单数据库
B、根据行业影响力等大小对区域内的媒体进行区分并对其进行分级管理
C、汽车4S店总经理，市场经理市场专员应与各个媒体内的负责人或记者保持良好的沟通和联系，以保证沟通渠道的顺畅
D、充分沟通交流，定期组织区域媒体联谊活动
20、汽车4S店软文投放的要求有哪些？
A、每月在电视媒体、平面媒体、网络论坛等媒体上发布两篇以上有关品牌或产品信息的软文，并配合以合适的图片资料，逢重大事件及时发布软文。
B、所有发布与公司产品相关的信息必须事先经公司确认
C、不要批评或诋毁对手
D、不要批评或诋毁其他公司汽车4S店
21、适合汽车4s店举办的大型公共活动有哪些？
A、新车上市发布会
B、媒体试乘试驾活动
C、大型车主俱乐部活动
D、座谈会
22、举办促销活动的时机有哪些？
A、来店来电客户数量明显下降时
B、汽车4S店销量明显下降时
C、库存车辆太多时
D、某一地区和特定时期市场竞争特别激烈
23、促销的目标主要有哪些？
A、提升品牌及汽车4S店知名度应吸引人潮
B、增加销售量
C、诱使竞争品牌的客户转向购买公司产品
D、强化巩固保有客户
24、促销活动的目标必须符合以下要求
A、符合厂家品牌形象和整体营销目标
B、符合汽车4S店经营率
C、考虑区域市场因素适应目标市场的变化
D、促销活动的目标必须是可以量化的指标，包括销量市场份额集客效率。
25、汽车4S店内可以举办的特色车展有哪些？
A、联合展示
B、特色车展活动
C、展厅试乘试驾活动
D、小区展示
26、4S店之外可以进行的定点展示活动有
A、市场展示
B、小区展示
C、景点展示
D、特殊团体展示
27、汽车4S店的促销活动主要有：
A、展厅店头活动，
B、厅外展示活动，
C、专项试乘试驾活动，
D、汽车展会
28、汽车4S店早会主要事项有哪些
A、鼓舞销售顾问的士气
B、对前天绩效较好的销售顾问进行表彰
C、明确销售顾问当天目标与重点任务
D、厂家的政策传达
29、签约成交工作标准有：
A、购买车型确认
B、说明销售价格
C、签订合同
D、后续工作
30、处理客户异议的步骤有：
A、倾听顾客异议
B、不要争论
C、异议处理
D、努力成交
31、产品说明是销售流程的核心环节，根据客户需求进行有针对性的产品说明及展示，促使客户产生信任感，让客户了解我们产品的价值，以及为其生活和工作带来的激情与利益。
32、必须直接针对客户需求和购买动机介绍产品特性，帮助客户了解产品是如何符合其需求的，只有这样，客户才能认同其价值。
33、车辆介绍非常重要，但是销售人员往往只有不到15分钟的时间来为客户介绍车辆的特性和配置，因此如何利用短暂的时间针对客户真正的关注点进行产品介绍就非常重要了。
34、FAB分别指的是，Feature：车辆的配备和性能；Advantage:优势；Benefit：能带给客户的好处和利益。
35、汽车4S店分析区域市场的目的是为了发现销售机会，通过对本地区及其区域内容客户分析，采取适适当的市场推广活动，使销售方式最优化。
36、媒体组合是指在同一广告活动中使用两种或两种以上的不同媒体，这时汽车4S店在进行媒体选择时的一种非常重要而有效的策略，正常使用媒体组合可以扩大广告传播范围，使得不同媒体的优势互补还可以降低广告活动的成本
37、预约可以节省时间，不仅可使一天的工作进行得井然有序，避免因事先没有预约盲服访而扑空，白跑一趟，而且也会改变无目的、顺其自然的工作态度。
38、门卫是第一个接触客户的部门，门卫室对照预约板上的客户信息，如车号、车型等对客户进行车辆引导，用对讲机及时通知前台服务顾间曝位预的客户已经进店。
39、在开始接待工作之前，对当日预约车辆情况、相关部门人员出勤情况、工作用具环境设施情况进行逐一检查，如有问题及时纠正和预防。
40、维修作业方式包括传统方式和团队方式，妥善安排无论是对客户还是4S店都有好处，可以提高效率，节省时间。
中国大学汽车4S店经营管理
中国大学汽车4S店经营管理是指中国大学经营汽车销售、维修、保养等生意的全过程。大学汽车4S店经营管理是一个涵盖了从市场调查、店铺选址、品牌选择到员工管理、营销策划、售后服务等方方面面的综合性管理。
市场调查和店铺选址
市场调查是经营管理的起点，汽车4S店要了解所在区域的市场需求和竞争情况，以便选择更有利的店铺选址。店铺选址需要考虑城市规划、交通、人流量、汽车需求量等多方面因素。
品牌选择
国内外的各大汽车品牌在大学汽车4S店中都有着不同的表现，要选择适合自己店铺的品牌。品牌选择应考虑车型、销售市场、售后服务等因素。
员工管理
大学汽车4S店的员工管理要注重人才培养、激励机制和多元化的职业发展路径。在员工培训方面应注重销售技巧、售后维修技能、沟通能力等方面的培训。
营销策划
大学汽车4S店的营销策划要注重客户需求，提供多样化的销售服务，如优惠价格、贷款、保险等。营销策划还应注重线上线下的整合，打通信息沟通渠道。
售后服务
售后服务是大学汽车4S店的核心竞争力，要建立完善的售后服务体系，提供及时、专业、优质的售后服务。售后服务还应注重免费维修、保养等服务的提供。
结语
综上所述，大学汽车4S店经营管理需要综合考虑市场调查、店铺选址、品牌选择、员工管理、营销策划、售后服务等多方面因素，只有这样才能在竞争激烈的市场中获得成功。
