mooc信息用户与信息服务(郭海玲)答案(慕课2023完整答案)

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第一讲 导论

第一讲 导论

1、信息信息信息存在的用户三种状态是什么？
A、接收状态
B、服务记录状态
C、郭海传递状态
D、玲答文字状态

2、案慕案以下哪些是课完信息服务的内容？
A、信息资源开发服务
B、整答信息传递与交流服务
C、信息信息信息加工与发布服务
D、用户信息提供与利用服务
E、服务用户信息活动组织与信息保障服务

3、郭海用户的玲答含义是什么？

4、信息用户的案慕案含义

第二讲 如何了解用户信息需求

第二讲 如何了解用户信息需求

1、马斯洛需求层次包括
A、课完生理需求
B、安全需求
C、社交需求
D、尊敬需求
E、自我实现需求

2、用户信息需求类型包括
A、用户对信息的需求
B、用户对信息获取渠道的需求
C、用户对信息流通渠道的需求
D、用户对信息服务的需求

3、信息需求的形式有哪些？
A、信息发布需求
B、信息交流需求
C、信息咨询需求
D、信息识别需求

4、信息需求的发展趋势
A、内容变化趋势
B、形式变化趋势
C、移动方式
D、个性化发展趋势

5、用户的信息需求存在着3各层次，分别是：客观状态、认识状态和表达状态？

第三讲 理解用户信息行为

第三讲 理解用户信息行为

1、____是指将查询结果吸收到现有知识结构中，并且在吸收过程中改变已有知识结构的生理和思想活动。
A、信息检索行为
B、信息使用行为
C、信息组织行为
D、信息获取行为

2、根据信息行为的发生环境和表现阶段，可以把信息行为划分成（）
A、信息搜寻行为
B、信息检索行为
C、信息使用行为
D、信息组织行为

3、信息行为的影响因素有哪些？
A、自治程度
B、目标和目的
C、社会支持
D、团体心理

4、信息行为是行为主体为满足特定信息需求而查询和使用信息的行为，是主体在外部作用刺激下表现出来的___、___、___、传播、___、吸收、加工和利用信息的行为
A、获取
B、查询
C、交流
D、组织

5、信息行为还包括信息觅食行为、信息偶遇行为、信息规避行为和日常生活信息搜寻行为

第四讲 如何识别用户信息心理

第四讲 如何识别用户信息心理

1、信息注意的品质指标有哪些？
A、注意的范围
B、注意的稳定性
C、注意的紧张性
D、注意的转移

2、信息能力测定的内容包括（）
A、信息的感觉力
B、记忆、想象与思维能力
C、语言及动作能力
D、专业工作中的创造力
E、其他方面

3、影响能力形成和发挥的因素包括（）
A、先天自然素质因素
B、环境因素
C、教育因素
D、实践因素

4、注意的分配是信息注意的品质指标之一

第五讲 用户研究方法与应用

第五讲 用户研究方法与应用

1、问卷设计要素不包含以下哪一项？（ ）
A、封面信
B、指导语
C、调查信息
D、设计者姓名

2、以下哪一项不属于数据分析过程中对数据的操作处理？（ ）
A、数据清洗
B、分词处理
C、词频统计
D、结果展示

3、在进行访谈时，以下哪些做法是错误的（ ）？
A、随意选择访谈环境
B、对敏感问题提问
C、挑选年轻的访谈对象
D、选择与自己观点一致的访谈对象

4、在数据分析的准备阶段，必须进行以下哪些工作？（ ）
A、确定目标
B、数据采集
C、数据整理
D、数据清洗

5、调查问卷的问题可以先难后易，随意排列。（ ）

6、“很多年轻人都喜欢使用各种社交软件，您是否也喜欢使用社交软件？”问题设计合理（ ）

7、问卷不需要一次性设计好，可以发布之后回收修改。（ ）

8、由于访谈法一般与问卷调查法结合使用，所以进行访谈时无需对访谈对象基本信息进行调查。（ ）

9、数据分析最终的结果可以通过可视化的方式展现。（ ）

10、数据分析的侧重点和步骤是规范统一的，不同更改。（ ）

11、数据分析和挖掘可以作为研究用户行为偏好的常用手段，可以更直观有效地观测用户行为。（ ）

12、访谈可以通过____、____、等方式与用户____交流，比问卷调查法更____。

13、访谈方式可以分为____、____、____三种。

第六讲 用户体验

第六讲 用户体验

1、体验经济的原则是（ ）
A、满足用户个性需求
B、提供定制化服务
C、提升用户体验感
D、以用户为核心

2、按照个性化服务系统所提供的信息资源帮助用户完成任务的有效程度，用户体验的内容不包括以下哪个层次：（ ）
A、功能体验
B、技术体验
C、个性化体验
D、美学体验

3、以下哪种信息交互不属于虚拟空间内的用户间信息交互（ ）
A、社交问答平台
B、数字参考咨询
C、电话
D、电子阅览室

4、从心理学的角度，人类对外界刺激产生的反应不包括：（ ）
A、反思层
B、行为层
C、情绪层
D、本能层

5、体验经济时代的用户行为特点包括（ ）
A、信息用户情感需求的比重增加
B、用户对个性化服务的需求越来越高
C、用户主动参与到信息服务中
D、用户注重吸收和利用信息时的感受

6、信息服务中的用户体验具有以下特征：（ ）
A、用户参与性
B、体验动态性
C、用户差异性
D、技术集成性
E、信息资源相关性

7、用户体验包括对____等方面的体验。（ ）
A、品牌特征
B、信息可用性
C、功能性
D、内容性

8、积极的用户体验要求具备哪些知识结构（ ）
A、信息能力
B、信息资源开发能力
C、信息利用能力
D、信息感觉能力

9、体验经济是从服务经济中分离出来的，它追求顾客情感满足的程度，重视消费过程中的自我体验。（ ）

10、在信息服务领域，用户间的交互作用是一种普遍存在的现象。（ ）

11、传统环境中的用户认知、心理和行为不会对交互式信息服务的用户体验产生影响。（ ）

12、数字化时代的知识是一个由知识单元相互关联的网状结构。（ ）

13、用户体验与个性化服务是目标与手段的关系，让用户获得愉快的用户体验是目标，而信息服务机构提供的个性化服务则是实现这一目标的手段。（ ）

第七讲 个性化信息服务

第七讲 个性化信息服务

1、个性化服务主要包括（ ）
A、服务时空的个性化
B、服务方式的个性化
C、服务内容的个性化
D、服务渠道的个性化

2、个性化信息服务具有的特点包括（ ）
A、以用户为中心
B、重视与用户交互
C、方式灵活多样
D、具有主动性

3、个性化信息服务的类型包括（ ）
A、个性化内容定制服务
B、个性化信息检索定制服务
C、个性化界面定制服务
D、个性化信息推荐服务

4、个性化信息服务开展的特点包括（ ）
A、主动适应用户个体信息需求的动态化发展
B、强调用户与资源建设及服务的互动
C、充分满足用户需要，实现服务的多样化集成
D、重视服务内容上的针对性、纵深化、专业化

5、关于个性化定制信息服务，下列说法正确的包括（ ）
A、个性化定制服务在网络环境中进行，其主流形式是网络定制服务
B、个性化定制服务系统包括用户层、策略层、服务层、资源层四个层次
C、在个性化定制服务中，主要采取两种服务形式：个人定制和系统定制
D、基于用户体验的信息构建从空间上构建了面向用户开展个性化服务的支撑环境、流程和服务框架。这一框架在解决面向用户服务组织的同时，又为定制服务的开展奠定了基础

6、个人数字图书馆的特点不包括以下哪项？（ ）
A、在服务对象上，目标宽泛、专指性弱
B、在信息形式上，个人数字图书馆有固化信息的功能
C、在信息的加工上，个人数字图书馆力求简单，一般不标引，不过分追求著录的规范化
D、在使用方式上比较复杂

7、个人数字图书馆的主要服务功能包括以下哪些内容？（ ）
A、书签功能
B、最新信息推送功能
C、智能代理和帮助检索功能
D、有一定的数据挖掘功能

8、个性化服务中的西你想资源组织原则包括用户需求中心原则、系统化组织原则、开放性服务原则、信息易用性原则（ ）

9、检索行为和浏览行为两种方式都遵循习惯法则、省时省力法则这两种法则。（ ）

10、在交互式服务中，每个用户作为平等的主体而存在，他们的行为是一种单向的行为（ ）

第九讲 知识服务

第九讲 知识服务

1、知识服务要素在发生改变的过程中，错误的是（ ）
A、用户目标驱动由信息提供变为问题解决方案
B、知识内容的重组由物理获取变为逻辑获取
C、产品属性由专用变为通用
D、工具属性由有用变为好用

2、以下选项中表述不正确的是（ ）
A、知识表达是知识服务的核心
B、碎片化数据管理是知识服务的核心
C、知识发现是对已有知识的探索发现
D、知识表达的实现方式是知识图谱

3、知识服务的重要表征包括（ ）
A、知识链：DIKW
B、智慧链：“D-W”
C、以智能技术为核心的心技术融合
D、知识密集型服务

4、知识服务的构成要素包括（ ）
A、知识服务者
B、知识服务对象
C、知识服务手段
D、知识服务内容

5、知识服务的模式分为（ ）
A、创新导向的知识服务模式
B、用户导向的知识服务模式
C、技术导向的知识服务模式
D、领域导向的知识服务模式

6、知识服务平台的存在是为了用户在寻找知识时面临的（ ）问题。
A、信息资源内容繁多
B、信息资源种类各异
C、信息资源来源不一
D、信息资源使用权限有限

7、实现知识服务需要（ ）
A、从文献检索技术到知识检索工具，直接提供精准化知识
B、从数据库到知识库，从海量信息中挖掘出知识点间的关联，构建出知识网络
C、从封闭单向到开放互动，由单向文献服务变为双向互动服务，并允许用户进行二次增值开发
D、从数据库到知识库，从海量信息中挖掘出知识点之间的关联关系，构建知识图谱

8、知识服务的理论基础包含社会演化论、知识价值论、知识资源论。（ ）

9、知识实现的过程包括知识碎片化、知识发现、知识表达、知识整合（ ）

10、常见知识服务实践包括图书馆知识服务、出版社知识服务、健康知识服务（ ）

中国大学信息用户与信息服务（郭海玲）

随着互联网和移动互联网的发展，信息服务已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。特别是在中国大学中，信息服务对于学生、教师、研究人员等用户来说尤为重要。本文将探讨中国大学信息用户与信息服务之间的关系，以及未来信息服务的发展方向。

中国大学信息用户的特点

中国大学信息用户的特点主要可以从以下几个方面进行分析：

• 数量庞大：中国大学中的学生、教师、研究人员等用户群体数量庞大，其中学生是信息用户的主要群体。
• 需求多元化：中国大学信息用户的需求十分多元化，包括课程信息、科研信息、社交信息等各个方面。
• 年龄结构分散：中国大学信息用户的年龄结构分散，既有年轻学生，也有年长的教师和研究人员。
• 使用习惯不同：中国大学信息用户的使用习惯也有所不同，有些用户更倾向于使用电脑，而有些用户则更喜欢使用手机。

中国大学信息服务的现状

中国大学信息服务的现状可以从以下几个方面进行分析：

• 信息服务内容：中国大学信息服务内容包括教务管理、科研管理、图书馆服务、网络学堂等各个方面。
• 信息服务渠道：中国大学信息服务的渠道主要包括门户网站、APP、微信公众号等。
• 信息服务质量：中国大学信息服务的质量参差不齐，一些重点大学的信息服务质量较高，但一些地方高校的信息服务质量还有待提高。
• 信息服务安全：中国大学信息服务安全问题也备受关注，一些高校的信息系统曾经被黑客攻击，造成了重要信息泄露的情况。

中国大学信息服务的未来发展方向

中国大学信息服务未来的发展方向主要可以从以下几个方面进行探讨：

• 开放性：信息服务应该更加开放，让更多的用户可以使用相应的服务。例如，学生可以使用教务管理系统查询成绩、选课、考试安排等信息，教师可以使用科研管理系统进行学术研究等。
• 个性化：信息服务应该更加个性化，根据用户不同的需求和使用习惯进行定制化服务。例如，学生可以根据自己的兴趣爱好选择相应的课程，教师可以根据自己的研究方向进行科研管理。
• 云化：信息服务应该更加云化，实现信息共享和协同。例如，教师可以在云端进行学术研究，学生可以在云端进行学习和交流。
• 安全性：信息服务应该更加安全，避免信息泄露和系统被黑客攻击。例如，加强信息系统的安全防护，提高用户信息保护意识。

综上所述，中国大学信息用户与信息服务之间的关系密不可分。信息服务的发展也必将更加注重用户的需求和个性化服务，通过不断创新和升级，为用户提供更加优质的信息服务。