1、单选题：
保证类预定的形式不包括（）。
选项：
A:合同
B:口头保证
C:信用卡
D:预付定金
答案:【口头保证】

2、判断题：
订房核对工作一般分二次进行。
选项：
A:对
B:错
答案:【错】

3、多选题：
确定超额订房数量须考虑以下几方面因素（）。
选项：
A:No-shows
B:临时取消者
C:延期住宿者
D:提前离店者
答案:【No-shows;临时取消者;延期住宿者;提前离店者】

4、判断题：
客房状况中OCC指住客房；VC指空房。
选项：
A:对
B:错
答案:【对】

5、判断题：
根据饭店管理经验，通常饭店超额订房的百分比应在20％－30％（???）。
选项：
A:错
B:对
答案:【对】

6、判断题：
鱼尾式报价方式适合于?高档客人销售。
选项：
A:对
B:错
答案:【错】

7、单选题：
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店此类客房预订已满，前厅员应按（）处理。
选项：
A:劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
B:向住店客人说明情况，调整其住房种类
C:将抵店客人安排在其他饭店
D:把住店客人赶走
答案:【向住店客人说明情况，调整其住房种类】

8、判断题：
接待散客入住的第一步是询问客人是否有预订。
选项：
A:错
B:对
答案:【对】

9、判断题：
回复客人的信函预定时应避免给客人留下公函式信件的印象。
选项：
A:错
B:对
答案:【对】

10、判断题：
饭店散客预定是指个人、家庭及15人以上的小型组织的订房。
选项：
A:对
B:错
答案:【错】

智慧树前厅服务与管理

智慧树前厅是智慧树学习平台的门户，也是学生们进入学习的第一站。因此，前厅的服务与管理至关重要。

服务

智慧树前厅的服务包括以下几个方面：

• 登录注册
• 密码找回
• 账户信息修改
• 学习课程推荐
• 学习交流社区
• 在线咨询

这些服务都是为了方便学生们进入学习，解决学习过程中的各种问题。

登录注册

在智慧树前厅，学生们可以通过账号登录或注册账号。登录需要输入账号和密码，注册需要填写学生信息。登录和注册都非常简单，方便学生们快速进入学习。

密码找回

如果学生忘记了密码，可以通过邮箱或手机短信验证来找回密码。这个过程也非常简单，只需要输入注册时填写的邮箱或手机号码，系统会自动发送验证码，验证通过后就可以重置密码。

账户信息修改

学生们可以在智慧树前厅修改个人信息，包括姓名、性别、年龄、学校、专业等。这些信息在学习过程中非常重要，可以帮助智慧树更好地为学生们推荐课程。

学习课程推荐

智慧树前厅会根据学生的个人信息和学习情况，为学生们推荐适合的课程。这些课程包括兴趣课程、专业课程、考试备考课程等，能够满足不同学生的需求。

学习交流社区

智慧树前厅的学习交流社区是学生们交流学习心得和互相帮助的平台。学生们可以在社区中发表自己的观点和经验，也可以向其他学生求助。

在线咨询

在智慧树前厅，学生们还可以通过在线咨询向客服人员提问。客服人员会尽快回复学生们的问题，解决学习过程中遇到的各种问题。

管理

智慧树前厅的管理包括以下几个方面：

• 安全管理
• 信息管理
• 维护管理

这些管理措施都是为了保证学生在学习过程中的安全、顺利。

安全管理

智慧树前厅的安全管理主要包括防止网络攻击、保护学生个人信息、防止作弊等。智慧树采用了各种安全技术和措施，确保学生们在学习过程中的安全。

信息管理

智慧树前厅的信息管理主要包括对学生信息的收集、存储和分析。智慧树会根据学生的信息为学生们推荐适合的课程，也会根据学生的学习情况为学生们提供反馈和建议。

维护管理

智慧树前厅的维护管理主要包括平台的更新、维护和改进。智慧树会根据学生们的反馈和建议，不断地改进和优化平台的功能和服务，为学生们提供更好的学习体验。

总结

智慧树前厅的服务与管理对于学生们的学习非常重要。智慧树会通过各种方式为学生们提供方便、安全、快捷的学习服务，帮助学生们更好地完成学习任务。