1、判断题：
无论多么详细的企业服务标准和管理制度体系，都不能涵盖所有的旅游需求和企业内部的管理需求，但上述管理规范失灵的时候，正是管理理念发挥现实作用的空间。
选项：
A:错
B:对
答案:【对】

2、判断题：
一个完善的旅行企业运营与管理理念应该是对以管理者为中心的多重关系的独特界定与科学把握。
选项：
A:对
B:错
答案:【对】

3、多选题：
从企业内部考虑，管理者需要界定和哪些主体之间的关系？
选项：
A:员工
B:同级
C:上级
D:股东
答案:【员工;
同级;
上级;
股东】

4、判断题：
创新是企业家的本质规定
选项：
A:对
B:错
答案:【对】

5、多选题：
旅行企业企业家的本质特征主要有______、______和______。
选项：
A:对旅游企业的规模、服务水准、市场开发和组织运行结构等要素有强烈的创新欲望
B:有较强的资源整合能力
C:在行业内较长的从业时间
D:较强的投资能力和对现有市场资源的再利用能力
答案:【对旅游企业的规模、服务水准、市场开发和组织运行结构等要素有强烈的创新欲望;
有较强的资源整合能力;
较强的投资能力和对现有市场资源的再利用能力】

6、多选题：
创新的特征主要有：
选项：
A:市场是衡量创新成功的标准
B:重视规划，强调变革
C:运用先进的技术可以较准确地预测创新结果
D:源于思想
答案:【市场是衡量创新成功的标准;
重视规划，强调变革;
源于思想】

7、判断题：
企业家就是那些从旧的均衡体系中看到他们的创新行为干预之后达到某一新的均衡体系是可能获取价值剩余或利润的企业创业者或核心决策者。
选项：
A:对
B:错
答案:【对】

8、判断题：
旅行企业经理人有着良好的专业背景和长期的职业经验，有着丰富而广泛的业缘和人际关系网，对旅行企业的国际运作惯例、民族历史文化、员工与客人的需求特征与激励途径非常熟悉.
选项：
A:错
B:对
答案:【对】

9、多选题：
要成为一个成功的旅行企业职业经理人需要______、______和______。
选项：
A:熟悉员工和顾客
B:不断提出创新的思想和理念
C:具备一定的文化修养
D:不断学习的习惯
答案:【熟悉员工和顾客;
具备一定的文化修养;
不断学习的习惯】

10、判断题：
对旅行企业来说，创新是对企业内、外部变化的预期或适应。
选项：
A:对
B:错
答案:【对】

智慧树旅行企业运营与管理

智慧树旅行是一家以旅游为核心业务的企业，致力于打造智慧、高效、安全、快乐的旅游生态圈，提供全方位的旅游服务和体验。如何在日益激烈的市场竞争中实现企业的可持续发展？以下是智慧树旅行的企业运营与管理经验分享。

一、产品定位与市场分析

在旅游市场中，产品定位和市场分析是企业成功的关键。智慧树旅行在产品定位上注重体验和服务，针对不同细分市场推出不同的旅游产品，如文化旅游、海岛旅游、探险旅游等，以满足不同客户的需求。同时，通过市场分析，及时了解旅游市场的动态和趋势，调整产品策略和营销方案。

二、客户关系管理

客户关系管理是企业与客户建立长期稳定关系的基础。智慧树旅行通过建立客户数据库和客户反馈机制，及时了解客户需求和意见，提高客户满意度和忠诚度。同时，在营销和服务中也注重个性化和差异化，提供个性化的旅游方案和专属服务，增强客户黏性和口碑。

三、人才管理

人才是企业发展的基础和保障。智慧树旅行注重人才选拔、培养和管理，建立完善的人才培训和绩效考核机制，提高员工的专业素质和工作效率。同时，注重员工福利和激励，提高员工满意度和归属感。

四、风险管理

在旅游行业中，风险是难以避免的，如天气突变、交通延误、安全事故等。智慧树旅行通过建立完善的风险管理体系和应急预案，提高应对突发事件的能力和效率，保障客户的安全和利益。

五、科技创新

随着科技的发展，旅游行业也面临着转型和升级的挑战。智慧树旅行注重科技创新，积极探索并应用新技术和新模式，如大数据分析、人工智能、虚拟现实等，提高企业运营效率和服务品质。

以上是智慧树旅行的企业运营与管理经验分享，通过不断优化和创新，不断提升产品品质和服务水平，实现了企业的可持续发展。