mooc2020春季课程管理心理与组织行为（李奕）答案(慕课2023完整答案)

mooc2020春季课程管理心理与组织行为（李奕）答案(慕课2023完整答案)

第一讲课程概述

第一讲测验

1、春季组织行为学是课程研究下述哪方面规律性的科学( )
A、一切人的管理心理活动
B、一切人的心理行行为
C、组织内的组织人的心理与行为
D、一切人的李奕心理与行为

2、管理者角色学派的答案答案代表人物是( )
A、泰勒
B、慕课韦伯
C、完整勒温
D、春季明兹伯格

3、课程通常我们所说的管理管理者的四大职能是计划、组织、心理行领导和（）
A、组织控制
B、李奕沟通
C、谈判
D、监督

4、体现团队资源分配的管理者角色是（）
A、决策者角色
B、信息传递者角色
C、人际关系角色
D、监督者角色

5、工作绩效模型中体现员工能不能干，愿不愿意干，有没有条件干的三大因素是（）
A、领导
B、能力
C、机会
D、动机

6、组织行为学的研究内容包括( )与群体三个层面。
A、组织
B、领导
C、激励
D、个体

7、组织行为学是指通过对组织内人的心理和行为进行系统研究，从而帮助管理者解释、预测、控制和引导组织中人的行为，最终实现组织目标的学科。

8、组织行为学的研究方法有观察法、问卷法、心理测量法、实验法和案例法，还有什么方法？

第一讲作业

1、通过学习，你认为一个人的组织行为都受哪些因素影响？如果你是一名管理者，正想推行一项改革，你想了解员工的想法和反应。结合本讲研究方法的内容，你可以使用哪些方法？请设计一个方案。

第二讲个体篇——知觉

第二讲测验

1、社会知觉包括哪些方面的知觉
A、对人对知觉
B、对因果关系的知觉
C、对人际的知觉
D、对客观物体的知觉

2、知觉是客观世界在人脑中的主观反映。

3、知觉有哪些特性（特点）：（）（）（）（）

4、我们对人的认知的思维定势（或者认识偏见）包括（）、（）、（）、（）和对比效应、投身效应以及像我效应

第二讲单元作业案例分析

1、案例 J&J汽车销售公司乔鲍姆(Joe Baum)熟爱他所做的事情。他并不在意别人如何看他。乔拥有一家二手车销售公司，位于圣路易斯西南部。任何时候，他的专用场地总是会有30辆车。 “二手车经销商的声誉不好”乔说。他并不知道其中的原因。直到1997年他开了自己的经销公司才知道二手车经销商竟是如此声名狼藉。“圣诞节的时候，当家人问我要做什么生意时，我告诉他们，然后，他们就问我为什么要做那个。” 尽管公众对二手车经销商的印象并不好，乔却很喜欢他的生意。他喜欢做自己的老板，喜欢做他地盘的唯一的销售人员。他享受工作的多样化——买车、组装、帮助买主安排付款事宜。非常重要的是，乔喜欢与顾客打交道。“这周围有一千多个伙计在卖车，而且他们的销售做得都比我好，”乔说，“我更有兴趣发展关系。” 乔的一个优势就是他喜欢汽车。这是与生俱来的，他的父亲为一家新车经销商工作，经常销售家庭用车。乔认为他广博的汽车知识使得他的销售工作更容易。“我可以告诉你汽车的刹车片是剩75%，还是全新的，因为我做过这个。” 为了和客户建立良好的关系，乔必须克服二手车销售人员的刻板印象。他认为是他所在行业的一些人员所使用的硬性销售技术导致了刻板印象的产生。“我认为顾客买车时，不多久就会感到累了。这种情况很难处理。” 每当顾客把他看作另一个“黑心”的销售人员时，乔就会很沮丧。因为他努力工作来建立客户的信任，所以，当他意识到自己失败时，就会感觉受到了伤害。“如果他们（顾客）质疑我的正直，那是最难办的事情。” 问题： 1. 你认为刻板印象是可以通过什么途径产生的？ 2. 如果你是乔鲍姆，你会采取什么行动来避免顾客对自己产生这种刻板印象？

第三讲个性（态度）

单元测试

1、（单选）（）指在不同程度上让员工和下属参加组织的决策过程及各级管理工作，让下级和员工与企业的管理者处于平等的地位研究和讨论组织中的问题。
A、控制
B、领导
C、参与管理
D、计划

2、（单选）下列哪一项属于常见的工作情境中的态度（）
A、工作满意度
B、激励
C、决策
D、参与管理

3、(多选题)态度包括三个主要成分，分别是（）
A、认知成分
B、情感成分
C、行为意向成分
D、公平成分

4、（多选）参与管理的形式包括（）
A、分享决策权
B、代表参与
C、质量圈
D、员工持股方案

5、人们出现了认知失调，就会不由自主地驱使自己去减少这种矛盾，力求恢复或保持认知因素之间的平衡和一致性，常见的三种方式是（）
A、改变态度或行为
B、对两个认知因素重新评价，减弱其中一个或同时改变两者的重要性或强度
C、不采取措施，任其自由发展
D、在不改变两个认知因素的情况下，增加一个或几个能弥补鸿沟的新认知或理由

6、由于认知冲突引起内心不自在的状态，就叫做“认知失调”现象。

第四讲激励（下）

第四讲单元测试

1、（）是行为的直接原因，是引起、维持个体活动并使该活动朝某一目标进行的内在动力。
A、动机
B、需要
C、激励
D、目标

2、提出需要层次不仅表现出“满足-上升”趋势，而且表现出“挫折-倒退”趋势的激励理论是( )
A、期望理论
B、双因素理论
C、成就需要理论
D、ERG理论

3、以下哪些因素不属于赫兹伯格双因素理论中的激励因子（）
A、成就感
B、工作条件
C、个人成长
D、工作的主动性

4、下列哪些不属于ERG理论的需要层次（）
A、生存
B、相互关系
C、成长
D、自我实现

5、马斯洛认为人的最高层次需要是( )
A、尊重需要
B、成就需要
C、权力需要
D、自我实现需要

6、通过撤销有利的刺激来减少某种行为是（）
A、惩罚
B、正强化
C、负强化
D、消退

7、目标设置理论认为目标设置有三个基本点，即目标的具体性、目标的适当反馈和( )
A、目标的适当难度
B、目标的宏大性
C、目标的抽象性
D、目标的科学性

8、（）指个体对于自己有能力完成某种任务的一种信念
A、自我效能感
B、自我认知
C、组织支持感
D、心理契约

9、下列属于员工内在动机的是（）
A、报酬
B、兴趣
C、满足感
D、成就感

第五讲群体行为基础（下）

第六讲单元测验

1、为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用的个体组合而成的集合体称之为（）
A、企业
B、组织
C、社会
D、群体

2、（）主要靠工作维系成员之间的关系，成员按照组织的规章制度，岗位角色要求行动
A、正式群体
B、非正式群体
C、同事
D、领导

3、当一个人与群体中的多数人的意见有分歧时，群体通常会通过以下四种方式对个体施加压力，分别是劝说；“怀柔”政策；“铁腕”政策；（）
A、协商
B、团队学习
C、知识分享
D、排斥

4、个人或人们在群体及社会中由于占据一定的位置而必须从事的行为或显示的态度的总和称之为（）
A、态度
B、认知
C、角色
D、地位

5、群体或他人对个体所扮演角色的期望行为模式称为（）
A、角色认知
B、角色期望
C、角色认同
D、角色承担

6、以下哪一项不是群体思维的症状（）
A、对持异见者施加压力
B、自我抑制意见的表达
C、集体寻找合理化借口
D、团结合作

7、以下哪几项属于避免群体思维现象发生的做法（）
A、控制群体规模
B、指派人员从反面看问题
C、引入外部专家
D、合理的决策程序

8、正式群体有自己特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用，使员工的行为偏离组织制度的影响。

第六讲团队

第七讲单元测试

1、对于工作复杂，依赖性高的任务，一般采取什么样的工作形式（）
A、群体工作形式
B、团队工作形式
C、独立工作
D、群体理念与团队管理结合

2、坦诚、高效和互相尊重地交流信息是指高绩效团队成员5C中的（）
A、合作
B、解决冲突
C、沟通
D、慰藉

3、强调任务的目标要求和活动日程表；在方案中寻找并指出错误、遗漏和被忽视的内容；促使团队成员产生时间紧迫的感觉，勤奋、尽责、焦虑，关注细节，追求完美是贝尔宾角色中的（）
A、完美者
B、推进者
C、监督者
D、外交家

4、（）会导致人际关系紧张，人与人之间互相憎恨，会影响到团队目标的有效实现，很可能是一种破坏性冲突
A、任务冲突
B、目标冲突
C、政治冲突
D、关系冲突

5、在分析什么样的工作适合团队形式，什么样的工作适合群体形式，我们主要从哪两个方面进行分析（）
A、任务的相互依赖性
B、工作场所
C、任务的复杂性
D、工作兴趣

6、贝尔宾把九种角色分为三大类，其中偏任务型的三类是（）
A、执行者
B、推进者
C、外交家
D、完美者

7、从成员所负的责任来看，群体成员主要对自己的个体绩效负责，重在完成自己的任务，而团队成员不仅对个人的工作负责，而且对整个团队的业绩负责。

第七讲领导

第八讲单元测试

1、相对于管理者而言，领导者权力强调来自（）
A、个人魅力
B、职位
C、兴趣
D、法律赋予

2、（）来自领导者个人，包括两个方面，一个方面是来自于个体能力，另一方面来自于领导者的个人品行。
A、硬权力
B、工作能力
C、软权力
D、品德修养

3、（）研究的是具有什么样特征的人能够成为有效的领导者，这些个人特征往往带有很大的先天性。
A、领导的行为理论
B、领导的特质理论
C、领导的权变理论
D、生命周期理论

4、员工完成某个具体任务的成熟度可以从两个方面来衡量，一是员工是否具备完成这个任务的能力，二是员工是否具备从事这个任务的（）
A、知识
B、技能
C、经验
D、意愿

5、（多选）根据领导力修炼部分知识，具备以下哪些特点的人更容易取得他人的信任（）
A、能力
B、仁慈
C、自负
D、正直

6、下列哪些是缺乏对下属的真心关怀的表现（）
A、只关心工作任务，不了解员工的需求
B、不能对员工进行区别管理
C、缺乏对员工的理解与信任
D、缺乏对员工工作成长的帮助

7、领导者就是管理者，二者没有差异。

第八讲组织

第八讲单元测试

1、任务分解应细化到什么程度体现的是组织结构设计中的关键因素是（）
A、工作部门化
B、指挥链
C、工作专门化
D、管理幅度

2、组织结构根据产品、区域或者客户进行部门划分，每一个部门负责一个独立的业务单元，这种组织结构是（）
A、直线式
B、事业部式
C、职能式
D、矩阵式

3、不同的单位，部门化的基础不一样，常见的有职能部门化和（）
A、产品部门化
B、地域部门化
C、流程部门化
D、顾客部门化

4、影响组织结构设计的因素为（）
A、组织战略
B、组织规模
C、技术
D、外部环境

5、管理幅度越大，那么同样规模的组织中其管理层级就越多，即在组织规模一定的情况下，管理层级与管理幅度成正比。

6、职能部门化是指依据地域来进行组织结构设计的方式，可以较好地满足每个区域的特殊需要。

中国大学2020春季课程管理心理与组织行为（李奕）