中国大学汽车维修企业管理答案(mooc完整答案)

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我国汽车维修企业的中国现状及发展 & 国外汽车维修企业的现状

测验1

1、现代汽车维修从过去的大学答案答案 为主逐渐转变为依靠 和 进行诊断及修理的现代维修方式。

作业1

1、汽车企业简述汽车维修企业的维修完整概念、作用及工作内容。管理

2、中国简述我国汽车维修企业现阶段的大学答案答案发展趋势。

3、汽车企业简述特许经营模式的维修完整经营特点。

4、管理简述德国汽车维修企业经营模式的中国种类。

汽车维修企业的大学答案答案分类 & 现代汽车维修企业管理

测验2

1、汽车维修企业管理者的汽车企业管理职能主要包括 、 、维修完整 、管理 、 和 。

作业2

1、简述汽车维修企业管理者的素质包括那些方面。

汽车维修企业组织机构 & 汽车维修企业经营战略

测验3

1、汽车维修企业根据在汽车在后市场中的开拓方式不同，可以将经营战略分为 、 、 和 四类。

作业3

1、汽车维修企业常用的经营战略模式有 、 、 、 等。

汽车维修企业识别系统 & 汽车维修合同管理

测试4

1、汽车维修企业识别系统由 、 、 三部分组成。

作业4

1、什么是企业精神？

汽车维修服务规范和服务流程管理 & 客户群的建立和管理

测试5

1、在进行汽车维修时，不同的客户，其消费心理基本相同。

作业5

1、简单客户群的概念及建立客户群的作用。

客户满意度分析 & 客户关怀原则及实施策略

测验6

1、从客户体验的角度看，客户关怀活动包含客户从购前、购中到购后的全过程。

作业6

1、简述客户满意度的重要性。

客户投诉管理 & 7S管理概述

测试7

1、客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求以解决问题的行为。

2、客户投诉处理的方法，第一步称为“平息怨气”。

3、整理是把需要的物品用适当的方式放在合适位置，以方便使用。

作业7

1、7S管理的内容包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、 及 七个要素。

2、是指消除生产现场的各种浪费，合理利用空间、时间和各种资源，使资源得到优化配置。

7S管理的实施 & 汽车维修质量管理

测试8

1、制定7S管理目标时应符合相关性原则。

2、建立7S管理实施推进组织层级不能过多，可以分3-4层。

作业8

1、清扫对象包括 、 和 三类。

2、明确物品的放置方法，也是整顿工作中的重要内容，这种方法必须以 为原则。

汽车维修技术管理 & 企业文化与企业精神

测试9

1、企业精神文化建设是企业文化体系中最为关键的一点，是制度文化、行为文化和物质文化的根本。

2、企业文化代表企业共同的价值判断和价值取向，是全部员工的共识。

作业9

1、技术责任事故按照事故责任大小可以分为 、 、 和 四类。

2、根据修理对象和作业深度不同，可以将汽车维修分为 、 、 和 四类。

企业形象塑造 & 汽车维修设备管理

测试10

1、凡性能相同、汽车维修行业通用的设备均列为汽车维修通用设备。

2、汽车维修专用设备大多属于汽车维修专用的标准设备。

3、目前汽车维修企业应用较多的汽车举升设备是汽车举升器，而不再是传统的维修地沟。

作业10

1、如何塑造企业形象？

2、汽车维修设备可以分为 和 两类。

3、汽车补给设备是用来在汽车维修中做补给作业的设备设施，主要有 、 、 。

4、根据设备修理内容和技术要求以及工作量大小，可将设备维修分为大修、 、 、 等。

汽车配件管理 & 人力资源管理的基本知识

测试11

1、在汽车维修企业和汽车配件经营企业，通常将汽车零部件、汽车标准件和汽车总成件三种类型的产品统称为汽车配件。

2、由企业内部的配件销售部（组、分公司）自设采购人员，在核定的资金范围内自行采购的方式为分散采购。

作业11

1、根据我国汽车配件市场供应的实用性原则，汽车配件分为 、 、 与 四类。

2、零配件入库验收依据主要是进货发票、 、 、 等都可以作为车辆零配件验收的参考依据。

员工招聘和培训的基本知识 & 员工绩效考核

测试12

1、下面哪些是外部招聘的途径？
A、人才交流市场
B、猎头公司
C、校园招聘
D、专场招聘会

2、下面哪些原则是员工绩效考核原则？
A、公开性原则
B、主观性原则
C、差别性原则
D、发展性原则

作业12

1、根据培训内容不同，员工培训分为 、 和 三类。

2、根据培训目的不同，员工培训可以分为 、 和 三类。

3、员工招聘前期准备阶段的准备内容包括 、 、 和 四部分。

员工薪酬和激励 & 汽车维修企业财务管理基础

测试13

1、资金时间价值的大小取决于资金数量的多少、占用时间的长短、收益率的高低等因素。

作业13

1、企业财务管理依据的基本价值理念主要包括资金时间价值和 、 、 、 。

汽车维修企业资金筹集、资产与营业收入管理 & 汽车维修企业成本费用及利润管理

测试14

1、结算是指因商品交易、劳务供应和资金调拨而引起的货币收付行为。

2、企业应在发出商品和提供劳务前，收讫或取得索取价款的凭据时，确认企业的营业收入。

3、汽车维修费用主要由两部分组成：一是维修企业维修车辆，提供汽车维修技术和劳务取得的收入；二是维修企业维修车辆过程中，由于更换汽车零部件，消耗各种材料和辅助材料取得的收入。

4、在量本利图中，销售收入线与总成本线的交点（P）是盈亏临界点。

5、企业投资收益包括企业在对外投资中所分得的利润或利息、投资到期收回或者中途转让后所取得的净增值等

作业14

1、按经济用途，通常可以将固定资产分为生产用固定资产、销售用固定资产、 和 四种类型。

2、是指企业根据其生产经营、对外投资和调整资本结构的需要，通过筹资渠道和资金市场，运用筹资方式，经济有效地筹措资金的过程。

3、汽车维修企业的利润由营业利润、投资净收益和 三部分组成。

4、量本利数学模型有三种形式：损益方程式、 、 。

考试A卷

A

1、我国汽车维修企业概况

B

B

1、TEST

《汽车维修企业管理》考试A卷

《汽车维修企业管理》考试A卷

1、汽车维修企业的刘经理从表面看是好人，素质很高，尤其是在上级的眼里，非常能装。其他部门的人与他接触少，也是一味的装，但是自己负责的团队中，他的下属敢怒而不敢言，只要把事件说到老板那儿，凭着老板对该人的信任，到最后千错万错，都是别人的错。 1、刘经理作为企业管理者，其管理失败的原因是什么？ 2、要成为优秀的管理者，刘经理应从哪些方面改善自己？

2、张某大学毕业后一直在一家品牌4S店的售后服务部门从事车辆故障维修工作。通过自己努力，他在几年内积累了近20万元资金，并具有车辆常见故障的维修经验。现状张某想自己投资，开一家汽车维修服务机构。 1、根据他现有的资金和经验，应该开一家多大规模的维修企业？ 2、在进行企业内机构设置时，应该设立哪些部门？

3、李女士经常出差，工作十分繁忙，她最近发现自己的捷达车怠速耸车，转速忽高忽低，遇红灯停车后经常会熄火。于是她开车到一家维修站，来到业务接待中心，一个人都没有，等了半小时才有人出现。接待人员开好工单后，李女士将车开进维修车间，看到车间里的车满满的，一个维修工都没有。这期间，李女士的同事一直等着她去送一份文件，李女士有点不耐烦了，于是开车到另一家维修站进行维修。 1、维修企业如何保护自己并避免客户产生不满？ 2、如果你是店长，你觉得正确的做法是什么？

4、王先生的桑塔纳轿车行驶了16万公里，发动机烧机油严重，王先生想大修发动机，到好几家修理厂咨询后，王先生最终决定在路达修理厂进行修理，路达的维修费用不是最低的，但是王先生却很满意。王先生决定以后有关爱车的维修维护都在路达修理厂进行。 1、王先生为什么以后会将车都送到路达修理厂修理？ 2、如果你是路达修理厂的厂长，你是如何考虑的？

5、张先生凭借自己在一家汽修店多年的工作经验投资建立了一家汽车修理厂，在办厂初期，由于缺乏企业管理相关知识，虽然修理厂规模不大，但其各方面的管理相当混乱，特别是配件方面，仓库没有专门的管理人员，仓库配件经常出现缺货、次品等情况，修理的常用耗材浪费情况也特别严重。 为改善张先生的修理厂配件管理状况，张先生需要做哪些方面的工作？

《汽车维修企业管理》考试B卷

《汽车维修企业管理》考试B卷

1、一个被称为可以塑造企业形象系统，可以对维修企业进行正常策划，更好的塑造和传播现代企业形象，提高消费者对企业及其维修质量的信任度和满意度，更好的促进企业的发展。并通过消费者的反馈改善企业经营管理内部环境和职工的精神面貌，树立良好的企业形象，提高凝聚力。 1、该系统是什么系统？包括几部分内容？ 2、行为准则属于哪个系统？还有哪些要素属于这个系统？

2、李女士将爱车送到某维修企业进行维修，这辆车多次无故熄火，维修人员和厂家工程师均未检查出问题所在。据了解，李女士在出差时汽车就发生了第一次发动机异常抖动，排气管冒黑烟，油门不起作用，紧接着车辆自动熄火。在该现象连续多次出现后，维修人员怀疑是ECU的故障，更换ECU，但状况还是照常出现。后来又认为油品有问题，建议更换汽油。经李女士同意，工作人员拆除排气管、油箱，倒掉燃油，清理油箱、油道后，经检测，车辆数据显示正常，所以李女士将车开回老家过年。但刚到老家，又出现同样的问题。于是，李女士将车拖到当地汽车维修企业检查，车辆还是经常性的不定时打不着火，其中有几次打不着火是汽车在公路上出现，差点造成追尾事故。李女士非常生气，多次到该企业进行维修都修理不好，于是拨打客服电话对该情况进行投诉。 1、造成李女士投诉的原因是什么？ 2、维修店正确的做法是什么？ 3、解决方案和建议

3、7S管理不仅对汽车维修企业非常重要，也时常会伴随在我们校园学习和生活中。 1、7S管理的内容 2、列举至少5条7S管理对校园的作用 3、列举至少5条自己校园生活、学习方面在7S管理上需要改善的地方及如何改善的想法。

4、烈日炎炎的夏天，张先生的帕萨特轿车在郊外抛锚，他给多家修理厂打电话求助，很多修理厂都因为天气炎热、路途太远、利润太低而拒绝了。只有一个名不见经传的路达修理厂接受求助，该厂工人冒着酷暑赶到了郊区，为张先生修理好车。从此，张先生的车无论小到维护大到大修，都在路达修理厂修理，并和工作人员建立了深厚的情感。 1、张先生为什么以后会将车都送到路达修理厂修理？ 2、如果你是路达修理厂的厂长，你是如何考虑的？

5、李先生决定投资组件一个小型汽修厂，但由于不懂得设备管理方面的常识，在建厂初期，由于设备选择不当，加之平时对贵重设备缺乏维护，造成部分设备无法满足需求，导致设备费用大幅增加。 为改善李先生修理厂维修设备管理状况，李先生需要做哪些方面的工作？

学习通汽车维修企业管理

汽车维修企业管理是指对汽车维修企业进行规范化、有序化、科学化的管理。在管理中，需要考虑到人员、设备、资金、技术等多方面的因素，以保证企业的正常运转和发展。在学习通上，有着丰富的汽车维修企业管理课程，下面将一一解析。

汽车维修企业的组织管理

汽车维修企业的组织管理是企业管理中的基础，也是决定企业发展的重要因素之一。在学习通的汽车维修企业管理课程中，我们可以了解到以下知识点：

• 企业组织结构设计原则
• 企业人员管理制度
• 企业的岗位职责及工作流程
• 企业的激励机制设计

学习这些课程可以帮助我们了解企业的组织架构和人员管理制度，规范企业的运行流程，从而提高企业的效率。

汽车维修企业的财务管理

汽车维修企业的财务管理是企业管理中不可或缺的一部分。在学习通的汽车维修企业管理课程中，我们可以了解到以下知识点：

• 企业财务管理制度
• 一般纳税人会计核算
• 企业成本核算
• 企业财务分析及决策

学习这些课程可以帮助我们更好地了解企业财务管理，学会正确的会计核算方法和成本核算方法，从而更好的进行财务分析和决策。

汽车维修企业的市场营销

汽车维修企业的市场营销是企业管理中的关键环节之一。在学习通的汽车维修企业管理课程中，我们可以了解到以下知识点：

• 企业品牌策略
• 客户关系管理
• 网络营销与推广
• 市场营销策略

学习这些课程可以帮助我们更好地了解汽车维修企业的市场情况和营销策略，学会正确的市场推广方法和客户关系管理，从而更好地提高企业的品牌知名度和市场竞争力。

汽车维修企业的技术管理

汽车维修企业的技术管理是企业发展的重要部分。在学习通的汽车维修企业管理课程中，我们可以了解到以下知识点：

• 汽车维修技术标准
• 汽车维修技术培训管理
• 汽车维修技术质量控制
• 汽车维修技术更新与创新

学习这些课程可以帮助我们了解汽车维修技术标准和掌握汽车维修技术的最新动态，从而提升企业的技术水平和竞争力。

总结

汽车维修企业管理是企业管理中的一个重要领域，需要关注多个方面的因素。在学习通的汽车维修企业管理课程中，我们可以从不同的角度全面了解汽车维修企业管理的知识点，从而更好地提高企业的管理水平和竞争力。

在word中，如要输入数学微积分计算题，则可能使用插入选项卡的（）命令。

A.HIV攻击的是人体的哪类细胞
B.写电子邮件的注意事项包括（ ）
C.各民族不约而同都用血来供养神偶。
D.一般认为阻止语言发展的主要因素有（ ）

抽球力量大，球速快，线路平，控制不好拍面很容易将球打出后场底线

A.多选题：大数据的类型都有哪些
B.以下观叶植物中，非祼子植物的有
C.实体宿舍与学生之间的联系是
D.下列维生素属于脂溶性的有（ ）

管理审计的目标比财务审计更简单。（ ）

A.磷酸戊糖途径包括两个阶段，氧化反应阶段和非氧化反应阶段，发生的部位在线粒体中。
B.下列哪项不是阿托品的作用
C.擦法的运用，一般在其他手法
D.增加哪些表达方式让沟通更形象

2008年WHO分型中，原发性血小板增多症患者的外周血血小板为

A.逆转录过程中遗传信息的传递方向
B.义齿固位力与卡环臂进入基牙倒凹的深度和倒凹的坡度的关系
C.创业的核心管理是财务管理,创业的过程也是理财的过程。（）
D.沟通中可以拿推论当做事实。

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A.智慧交通是智慧城市的具体应用()
B.关于巨噬细胞的吞噬作用，哪项正确
C.一般适用于员工的工作成绩可以直接量化为具体标准的场合。此考评方法为()。
D.“起心动念，无不是因果”属于（）解释

黄飞鸿系列的一个核心思想是（ ）。

A.西方人经常用瓷器来纪念一些重要的事情。
B.摩尔定律是指_______。（ ）
C.在ScienceWatch中，哪一个选项可以查看全球某个领域的研究进展
D.负载不变，当电枢电压增大时，稳定以后，伺服电动机的转速（）

要学好外语，关键是（）。

A.电子货币的出现会使货币发生以下变化。
B.进行工作特征再设计还需要研究（ ）。
C.输入函数scanf（）对双精度浮点型数据的控制说明是（ ）。
D.复杂性是雕塑艺术的基本特征。

某患者昨晚忘记服用降压药，可在今晚补上，即今晚用量是平时的一倍。

A.下列InputStream类中哪个方法可以用于关闭流
B.小提琴协奏曲《梁祝》取材于昆曲曲调。
C.马克思的一生，是胸怀崇高
D.触诊法诊断地方性甲状腺肿标准为：

测绘部件过程中，一般先绘制( )

A.根据植物学形态特征，小麦属植物界单子叶植物。
B.伦巴舞脚步重心的移动与身体转动的先后关系
C.根据《中小学教师教育技术能力标准（试行）》，中小学教学人员需掌握的技能有：
D.不同的营养素在人体内各有不同的功能

构建持久的顾客关系的关键是创造卓越的_________。

A.3d7ec29d086a4444a59ecda9fa0362e7.png
B.IRR就是使NPV为0的折现率
C.σ因子参与识别DNA模板上转录RNA的特殊起始点（ ）
D.全国性统一货币出现于哪一朝代()

财产保全可以采用下列哪些方式进行

A.楼梯段部位的净高不应小于（ ）
B.下列哪些产品属于垄断竞争市场
C.宫内节育器的副作用不包括
D.《卡门》组曲是舒伯特创作的

可由附着核糖体合成的蛋白是（ ）。

A.乌珠穆沁已婚女子礼仪服装中的对襟长坎肩是（ ）。
B.以下属于终南山美称的是（ ）。
C.主题就是写作者对客观事物的主观认识、理解和评价。
D.光线反射后，其入射角（ ）反射角。

当上偏差或下偏差为零时,在图样上

A.雷达作为预警和兵器制导装备，已成为防御体系的“哨兵”和 。
B.生物与环境的关系中首先是调整或改变自己适应环境，其次才是改造环境
C.细胞质膜由磷脂双分子层与镶嵌的（）组成
D.下面的（ ）不是一种好的做法。

我们想要让表格的边框在页面中一定不显示出来,用什么方法可以做到呢

A.下列哪些属于书面合同形式
B.艾滋病患者发热时的护理措施中，哪项错误
C.一碳单位参与嘌呤的代谢。
D.以下关于过渡态特点的描述中，错误的是：