1、单选题：
客户分为潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户和非客户，是按照（）划分的。
选项：
A:客户的购买方式
B:客户的信誉度
C:客户与店铺的关系
D:客户的价值
答案:【客户与店铺的关系】

2、单选题：
（）是指经过商家挑选后，确定的、力图开发为现实客户的人群。
选项：
A:潜在客户
B:现实客户
C:目标客户
D:流失客户
答案:【目标客户】

3、单选题：
客户分为小客户、普通客户、主要客户和VIP客户，是按（）划分的。
选项：
A:客户的价值
B:客户与店铺的关系
C:客户的规模
D:客户对店铺的忠诚度
答案:【客户的价值】

4、多选题：
客户的价值体现在（）。
选项：
A:店铺利润的源泉
B:为商家带来聚众效应
C:为店铺带来信息价值
D:为店铺带来口碑价值
答案:【店铺利润的源泉;
为商家带来聚众效应;
为店铺带来信息价值;
为店铺带来口碑价值】

5、多选题：
关键客户是指（）。
选项：
A:普通客户
B:主要客户
C:VIP客户
D:小客户
答案:【主要客户;
VIP客户】

6、判断题：
A公司买了一部汽车，交给总经理使用。A公司是汽车公司的用户。（）
选项：
A:对
B:错
答案:【错】

7、判断题：
因为潜在客户和目标客户没有在店铺内产生交易行为，因此店铺无法预测他们的价值。（）
选项：
A:对
B:错
答案:【错】

智慧树客户关系管理(山东联盟)

智慧树是一家专注于教育领域的互联网科技公司，在客户关系管理方面做出了很多创新和突破。而智慧树客户关系管理(山东联盟)则是智慧树在山东省推出的一项服务。

一、智慧树客户关系管理(山东联盟)的基本概念

智慧树客户关系管理(山东联盟)简称“智慧树CRM”，是智慧树为山东省内的企业提供的一项客户关系管理服务，旨在通过科技手段提升企业客户关系管理的效率和水平。

二、智慧树客户关系管理(山东联盟)的主要功能

1.信息管理功能。智慧树CRM可以帮助企业对客户信息进行统一管理，包括客户基本信息、联系方式、购买记录等，从而方便企业对客户进行分类、筛选和分析。

2.营销管理功能。智慧树CRM可以帮助企业进行营销活动的规划、执行和评估，从而提升企业的营销效果和客户体验。

3.客户服务功能。智慧树CRM可以帮助企业提供更加优质的客户服务，包括客户投诉、反馈、售后服务等，从而提升客户满意度和忠诚度。

三、智慧树客户关系管理(山东联盟)的优势

1.整合资源。智慧树CRM可以整合企业内部的各种资源，包括客户信息、销售记录、营销数据等，从而形成全方位的客户画像。

2.提升效率。智慧树CRM可以帮助企业实现自动化的客户管理，减少人力投入和管理成本，提升企业的效率和竞争力。

3.实时数据。智慧树CRM可以实时更新客户信息和营销数据，从而帮助企业及时调整营销策略，提高营销效果。

四、智慧树客户关系管理(山东联盟)的应用案例

智慧树CRM已经在山东省内的多家企业中得到应用，取得了不错的效果。

例如，山东某汽车销售公司利用智慧树CRM对客户进行分类和评估，从而智能推荐适合的车型和服务，提升了客户满意度和忠诚度。

另外，山东某房地产公司利用智慧树CRM对客户进行维护和跟进，定期发送营销信息和关怀服务，提升了客户黏性和复购率。

五、智慧树客户关系管理(山东联盟)的未来展望

目前，智慧树CRM已经成为了智慧树重要的产品线之一，未来将会继续推进智慧树CRM的创新和发展，为更多的企业提供优质的客户关系管理服务。

同时，智慧树CRM也将在技术上不断创新和改进，例如应用人工智能、大数据等技术，从而提高企业客户关系管理的智能化和精准化水平。

六、结语

智慧树客户关系管理(山东联盟)是智慧树在客户关系管理方面的一次创新和尝试，也是智慧树致力于为客户提供更好的产品和服务的体现。

相信在智慧树CRM的帮助下，越来越多的企业将会实现客户管理的智能化和精细化，提升企业的竞争力和市场占有率。