mooc市场营销学_15答案(mooc2023课后作业答案)
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第一章 测验
1、市场需求的营销业答收入弹性是指因收入变动而引起的需求的相应变动率，高档产品、学答耐用消费品、案m案娱乐支出的后作需求收入弹性一般表现为：
A、需求收入弹性大
B、市场需求收入弹性小
C、营销业答需求收入无弹性
D、学答需求弹性系数永远为负值
2、案m案为产品大类、后作企业部门或销售代表确定的市场销售目标称为：
A、企业潜量
B、营销业答市场需求
C、学答销售配额
D、案m案市场潜量
3、后作每个细分市场内的消费者具有 的欲望、需要和需求。
A、完全不同
B、完全相同
C、大致相同
D、基本不同
4、顾客需求的异质性是 的基础。
A、市场定位
B、市场细分
C、目标市场
D、市场划分
5、是指没有必要去细分的市场。 A、目标市场 B、异质市场 C、市场 D、同质市场
A、目标市场
B、异质市场
C、市场
D、同质市场
6、市场营销信息除具有一般信息的特征外，还具有自己 的特性。
A、时效性
B、全面性
C、更新性
D、双向性
7、市场预测的内容包括：
A、市场需求潜量的预测
B、企业销售预测
C、市场占有率预测
D、新产品预测
8、发现竞争者在于： A、从本行业出发发现竞争者 B、从消费者需要的角度出发来发现竞争者 C、结合产品细分和市场细分来进行分析 D、市场预测的准确性
A、从本行业出发发现竞争者
B、从消费者需要的角度出发来发现竞争者
C、结合产品细分和市场细分来进行分析
D、市场预测的准确性
9、一般来说，竞争者的市场反应可以分为以下几种类型：
A、从容不迫型竞争者
B、选择型竞争者
C、强劲型竞争者
D、随机型竞争者
10、补缺基点的特征是：
A、有足够的市场潜量和购买力
B、利润有增长的潜力
C、对主要竞争者不具有吸引力
D、企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力
第一章 作业
1、确定目标市场涵盖战略应考虑哪些因素？
2、顾客让渡价值理论的主要内容是什么？
3、产品处于引用期应采取什么策略？
4、你认为据我国目前的市场情况，企业应树立哪些营销观念？应如何实施？
第二章 市场信息收集与处理
第二章 测验
1、组织市场可分为：企业市场、 、市场和非赢利组织市场。
A、非企业市场
B、生产者市场
C、中间商市场
D、科教文市场
2、企业购买行为类型主要有：直接重购、修正重购和 。
A、直接新购
B、修正新购
C、弃旧新购
D、新购
3、影响组织购买决策的主要因素有：环境因素、组织因素、竞争因素和 。
A、职权因素
B、关系因素
C、公关因素
D、人员因素
4、采购必须遵循 、公开、公平和效益兼顾的原则。
A、公正
B、合理
C、开放
D、计划
5、马斯洛将人类需要分为五个层次，依次为：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和 。
A、自我发展需要
B、交往需要
C、社会地位需要
D、自我实现需要
6、市场营销客观环境主要包括
A、政治与法律
B、经济
C、产品规模
D、社会文化
7、教育状况对企业营销活动的影响主要表现为
A、影响目标市场
B、影响整体产品
C、影响营销调研
D、影响促销方式和效果
8、下列各项中属于市场营销不可控因素调查的是：
A、技术环境
B、促销调查
C、同行业竞争产品调查
D、经济环境调查
9、制约和影响企业营销活动的多种因素中，属于企业可控的因素是：
A、法律规定
B、产品开发
C、厂牌商标
D、分销渠道
10、下列商品或服务的购买对我国城市居民来说，哪些属于个人可任意支配收入项下的开支：
A、蔬菜
B、打保龄球
C、远程旅游
D、美容
第二章 作业
1、市场需求都有哪些状态 ？
2、简述企业在进行促销组合时应考虑的因素。
3、简述产品生命周期的成长期的主要市场策略。
4、什么是社会营销观念？
5、什么是关系市场营销？
6、适合采取广告推销为主的促销策略的条件是什么？
7、什么是成本领先战略？
8、什么是渗透定价？条件是什么？
第三章 市场营销环境分析
第三章 测验
1、代理中间商属于市场营销环境的 因素。
A、内部环境
B、竞争
C、市场营销渠道企业
D、公众环境
2、下列属于有限但可以更新的资源的是
A、水
B、森林
C、石油
D、煤
3、市场营销环境中 被称为是一种创造性的毁灭力量。
A、新技术
B、自然资源
C、社会文化
D、政治法律
4、理想业务的特点是
A、高机会高威胁
B、高机会低威胁
C、低机会低威胁
D、低机会高威胁
5、购买商品和服务供自己消费的个人和家庭被称为
A、生产者市场
B、消费者市场
C、转售市场
D、组织市场
6、下列属于市场营销微观环境的是（ ）。
A、辅助商
B、公众
C、人口环境
D、消费者收入
E、国际市场
7、人口环境主要包括（ ）。
A、人口总量
B、人口的年龄结构
C、地理分布
D、家庭组成
E、人口性别
8、影响消费者支出模式的因素有（ ）。
A、经济环境
B、消费者收入
C、社会文化环境
D、家庭生命周期
E、消费者家庭所在地点
9、以下属于宏观营销环境有（ ）。
A、公众
B、人口环境
C、经济环境
D、营销渠道企业
E、政治法律环境
10、营销中间商包括（ ）。
A、中间商
B、物流公司
C、营销服务机构
D、财务中介机构
E、供应商
第三章 作业
1、根据面临的市场机会与环境威胁的不同，企业业务可划分为哪几种类型？采取怎样的营销对策？
2、简答世界人口环境发展的主要趋势？
3、市场营销环境有哪些特点？
4、简述影响消费者支出模式与支出结构的因素？
5、影响企业经营管理状况的外部环境是什么？
6、企业在进行经济环境分析时，主要考虑哪些经济因素？
7、分析市场营销环境对市场营销活动的意义。
8、什么是售前服务？
第四章 市场分析与目标市场的选择
第四章 测验
1、下列不属于影响消费者行为的内在因素的是：
A、动机
B、意愿
C、态度
D、学习
2、针对某一特定的细分市场开发特定的产品，制订特定的营销方案。此种市场定位模式称为：
A、统一定位模式
B、集中定位模式
C、差异定位模式
D、多角化定位模式
3、采用 可以增加销售总额，化解经营风险。
A、统一定位模式
B、集中定位模式
C、差异定位模式
D、选择性定位模式
4、采用无差异性营销战略的最大优点是：
A、市场占有率高
B、市场适应性强
C、成本低
D、需求满足程度高
5、市场细分是根据 的差异对市场进行的划分。
A、买方
B、卖方
C、产品
D、中间商
6、有效市场细分的基本要求有：
A、可衡量性
B、价值性
C、可到达性
D、相对的稳定性
7、顾客需求的偏好模式包括：
A、同质偏好
B、异质偏好
C、扩散偏好
D、集群偏好
8、产品市场定位的基本方式主要有：
A、从时间过程来看，定位方式可以分为最初定位和重新定位
B、从竞争的内容来看，即从企业定位时侧重于强调安排那些定位对象因素的角度来考察，市场定位的方式可以划分为若干种
C、从竞争的关系来看，定位方式可以分为避强定位和迎头定位
D、从企业竞争实力来看，定位方式可以分为高级定位和低级定位
9、市场定位的形式主要有：
A、产品差别化战略
B、服务差别化战略
C、人员差别化战略
D、形象差异化战略
10、同消费者的需求一样，购买动机也是多种多样的，大致有：
A、感情动机
B、理智动机
C、惠顾动机
D、购买动机
第四章 作业
1、消费者购买决策过程的参与者包括谁？
2、影响消费者行为的外在因素主要有哪些？相关群体是如何影响消费者行为的？
3、什么是市场细分？
4、什么是目标市场？
5、什么是组织市场？
6、消费者购买行为主要有哪几类型？各种类型的特点及企业的营销对策如何？
7、影响消费者行为的外在因素主要有哪些？相关群体是如何影响消费者行为的？
8、消费者购买决策过程包含哪几个阶段？企业如何根据各阶段购买行为的特点引导和刺激消费者行为？
第五章 产品策略
第五章 测验
1、某公司有产品线7条，产品项目总数为42，每条产品线的平均长度为6。则该公司的产品组合的长度为：
A、6
B、7
C、42
D、49
2、部分改变市场上已经出现的产品结构和性能，使原有产品的性能得到改良和提高，这是：
A、重新定位产品
B、换代新产品
C、改良产品
D、全新产品
3、是指企业从产品开发、上市、销售至报废的全过程的活动及方案。
A、市场定位策划
B、营销竞争战略策划
C、顾客满意策划
D、产品策划
4、某公司的某产品有5种规格和3种配方，那么它的产品组合深度为：
A、2
B、8
C、10
D、15
5、制造商将产品出售给中间商，由中间商用自己的品牌转卖商品，这种品牌归属决策是________。
A、制造商品牌
B、中间商品牌
C、综合品牌
D、混合品牌
6、任何产品在市场上都要经历由盛到衰的演变过程，一般典型的产品生命周期要经历的几个阶段是：
A、引入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
7、产品组合的要素包括：
A、宽度
B、长度
C、深度
D、关联性
8、新产品从不同角度或按照不同的标准有多种分类方法，常见的有：
A、从市场角度的和技术角度分类
B、按新产品新颖程度分类
C、按新产品的质量优劣分类
D、按新产品的区域特征分类
9、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，消费者购买行为的主要类型包括：
A、直接购买
B、间接购买
C、习惯型性购买
D、复杂型购买
10、狭义的品牌设计包括：
A、品牌名称设计
B、品牌说明设计
C、品牌包装设计
D、品牌标志设计
第五章 作业
1、什么是产品生命周期？
2、什么是产品整体概念？
3、简述产品整体概念的三个层次。
4、什么是产品组合？
5、产品组合的调整策略有哪些？
6、成长期可以实施哪些产品营销策略？
7、企业采用向下延伸的产品组合调整策略必须具备哪些条件以及可能面临的风险有哪些？
8、简述强势品牌的品牌个性特征？
第六章 定价策略
第六章 测验
1、某企业在制定产品价格时，最开始将产品价格定为359元，然后大肆宣传降价，将价格降为299元。此种促销价格的确定方式称为：
A、季节性削价
B、心理折扣
C、回扣
D、价格折扣
2、企业从滞销产品、新产品销售收入中，提取部分返还买主。此种促销价格的确定方式称为： 。
A、季节性削价
B、心理折扣
C、回扣
D、削价促销
3、雪橇制造商在春夏季节给零售商一定的折扣，以鼓励零售商提前定货，此种折扣方式称为： 。
A、现金折扣
B、数量折扣
C、折让
D、季节折扣
4、“柯达”公司降低其产品照相机的价格，使照相机的销售量增加，消费者对其胶卷的需求量就自然增加，“柯达”公司所采用的定价方法是：
A、替代产品定价
B、副产品定价
C、互补产品定价
D、产品大类定价
5、某企业规定若客户在一年中累计进货超过500件，每次购货时按基本价格结算收款，年终时企业将全部价款的3％返还给该客户。这种价格折扣策略属于：________。
A、现金折扣
B、数量折扣
C、职能折扣
D、季节折扣
6、定价的方法主要有：
A、成本导向定价法
B、需求导向定价法
C、对比导向定价法
D、竞争导向定价法
7、顾客对于企业某种产品降价可能产生的理解是：
A、这种产品将会被新型产品所代替
B、这种产品有缺陷，销售状况不乐观
C、这家企业的财务有困难，销售不畅
D、价格还会进一步下跌，可以持币待购
8、企业定价时，划分市场结构的依据主要有：
A、竞争对手分布
B、行业内企业数目
C、企业规模
D、产品是否同质
9、在企业定价时，需要考虑价格对需求量的影响，那么在下列哪几种情况下，企业可以考虑提高价格：
A、市场上没有替代品和竞争者
B、购买者对较高的价格不在意
C、购买者的购买习惯变化较快
D、购买者认为产品质量有所提高
10、下列定价方法中，哪些属于成本导向定价法：
A、随行就市定价法
B、成本加成定价法
C、边际贡献定价法
D、理解价值法
第六章 作业
1、地区性定价企划的形式主要有哪些？
2、价格折扣和折让的形式主要有哪些？
3、简述价格策划的基本原则。
4、什么是差别定价？
5、什么是整数定价？
6、什么是撇脂定价策略？
7、1998年春，全国百货钟表定货会在山东济南召开。当时，全国市场上机械手表已经大量滞销、积压，连续三次降价，销路仍不见好转。上海表的降价是早就策划好了的，但厂家开始秘而不宣，继则突然发难，竟降价一半，在众厂家还没来得及反应时已把生意做了过半，打了一个漂亮的“时间差”；青岛“铁锚”表以不变应万变，并有意在电视上做了不降价的广告，经营效果不错，而其他很多厂家步上海表的后尘，结果大亏；深圳“天霸表”更是大爆冷门：每块从124元上涨到185元，他们不但在样式上求新，在质量上求精，“求”一次价格就涨一次，他们以地毯式轰炸般进行广告宣传，不仅在内地消费者心中树立了良好的商品形象，而且还将手表远销澳大利亚等国。 此案例在产品定价方面带给你哪些思考？
8、企业在定价时应该考虑哪些因素？请具体说明。
第七章 分销策略
第七章 测验
1、配合起来生产、分销和消费某一生产者的商品和劳务的所有企业和个人所构 成的渠道叫做（ ）
A、消费渠道
B、市场营销渠道
C、生产渠道
D、分销渠道
2、含有两个销售中介机构的渠道叫做（ ）
A、零层渠道
B、二层渠道
C、一层渠道
D、三层渠道
3、市场营销渠道包括某种产品（ ）
A、所有权转移过程中的所有有关企业和个人
B、销过程中的所有有关企业和个人
C、分销过程中的所有有关企业和个人
D、非所有权转移过程中的所有有关企业和个人
4、直接市场营销渠道主要用于分销（ ）
A、产业用品
B、农产品
C、生活消费品
D、食品
5、市场营销学以中间机构层次的数目确定渠道的（ ）
A、长度
B、宽度
C、流程
D、密度
6、下列企业和个人既属于与市场营销渠道有属于分销渠道的是（ ）
A、供应商
B、消费者
C、生产者
D、商人中间商
7、生产者在处理与经销商关系时，为激励渠道成员，常依不同情况而采取的方 法有（）
A、合并
B、合作
C、合伙
D、分销策划
8、整治窜货的方法主要有（）
A、企业内部业务员与企业之间、客户与企业之间签订不窜货乱价协议
B、外包装区域差异化
C、发货车统一备案，统一签发控制运货单
D、建立科学的地区内部分区业务管理制度
9、渠道的交替方案主要涉及（ ）
A、中间商类型
B、顾客的偏好
C、产品性质
D、渠道成员的特定任务
10、下列属于批发商职能的是（ ）
A、销售与促销职能
B、采购与搭配货色职能
C、仓储服务职能
D、整买零卖职能
第七章 作业
1、市场营销渠道和分销渠道有什么区别？
2、窜货的原因有哪些？
3、企业在互联网时代有哪些渠道决策？
第八章 推广策略
第八章 测验
1、以下关于促销与营销的关系说法正确的是（ ）
A、促销就是营销
B、促销是营销策略中的一个部分
C、促销是营销的发展
D、营销的重点是促销
2、促销的主要任务是（ ）
A、宣传与说服
B、引起消费者的注意与兴趣
C、传递与组织有关的信息
D、促进消费者购买
3、以下关于推式策略和拉式策略的说法正确的是（ ）
A、拉式策略是指企业以促销组合中的人员销售的方式进行促销活动
B、推式策略是指企业以促销组合中的非人员销售的方式进行促销活动
C、二者信息流动的方向大致相同
D、二者信息流动的方向不同
4、人员推销最重要的任务是（ ）
A、销售产品
B、传递信息
C、提供服务
D、寻找客户
5、现代市场营销学认为，促销方式包括（ ）和（ ）两大类。
A、人员促销
B、广告宣传
C、营业推广
D、公共关系
6、人员推销的策略有（ ）。
A、“启发—配方”策略
B、“需要—满足”策略
C、“推”式策略
D、“拉”式策略
7、公共关系的对象是（ ）。
A、群众
B、社会组织
C、顾客
D、中间商
第八章作业
1、简述企业如何通过公共关系促销。
2、营业推广的主要形式有哪些？
3、简述促销组合及其影响因素。
第九章 服务策略
第九章 测验
1、服务营销的核心问题是管理（ ）
A、真实瞬间
B、质量
C、价格
D、态度
2、由于服务具有（ ）的特征，从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失
A、不可感知性
B、不可分离性
C、不可贮存性
D、品质差异性
3、保险公司的服务属于（ ）的服务
A、连续性 会员关系
B、连续性 非正式关系
C、间断性 会员关系
D、间断的 非会员关系
4、企业的销售人员在销售产品和服务的同时，还鼓励消费者在购买产品后，如 果发现产品和服务有问题或不满时及时向企业反映，这种企业与顾客的关系是 （）
A、基本关系
B、负责式关系
C、被动式关系
D、主动式关系
5、（）为服务差异化提供了机会
A、服务市场定位
B、服务营销组合
C、服务产品的特征
D、服务营销理 念
6、服务的直接目的是（ ）
A、交易
B、满足顾客需要
C、提高利润
D、扩大企业知名度
7、王燕经营的是服务业，下面哪一个不是服务业的特性（）
A、不一致性
B、无形性
C、不可储存性
D、不可分性
8、服务营销中的产品策略包括（）
A、领域
B、质量
C、水准
D、保证
第九章 作业
1、服务人员推销的指导原则是什么？
2、为什么在服务过程中容易造成服务系统的组织内冲突？如何克服这些冲 突？
3、服务营销学和市场营销学差异？
第十章 市场营销组合策略
第十章 测验
1、产品生命周期由 的生命周期决定
A、企业与市场
B、需求与技术
C、质量与价格
D、促销与服务
2、准确地计算产品所提供的全部市场认知价值是 的关键。
A、认知价值定价法
B、反向定价法
C、需求差异定价法
D、成本导向定价法
3、分销渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少，被称为分销渠的 。
A、宽度
B、长度
C、深度
D、关联度
4、一般而言，消费品中的便利品比较适合采用的分销方是 。
A、选择性分销
B、密集性分销
C、独家分销
D、直接销售
5、促销工作的核心是 。
A、出售商品
B、沟通信息
C、建立良好关系
D、寻找顾客
6、需求差异定价的主要形式有
A、顾客差异定价
B、理解价值定价
C、产品形式差异定价
D、需求时间差异定价
E、销售地点差异定价
7、影响企业定价的内部因素有
A、企业目标
B、生产成本
C、市场供求
D、产品需求特性
E、营销组合
8、属于需求导向的定价方法有
A、随行就市定价法
B、目标定价法
C、理解价值定价法
D、需求差别定价法
E、逆向定价法
9、下列关于分销渠道描述正确的是
A、越长的分销渠道，制造商就越要承担更多的销售渠道职能
B、越长的分销渠道，信息传递就越慢
C、越长的分销渠道，流通时间就越长
D、越长的分销渠道，制造商对渠道的控制就越弱
E、越长的分销渠道，对制造商就越有利
10、常用的推销人员评价标准有 等
A、完成的销售额与毛利
B、访问成功率
C、销售总费用及费用率
D、客户流失数
E、新客户数
第十章 作业
1、简述4C策略
2、简述4R策略
3、试述产品生命周期理论对企业开展营销活动的启示
4、试述企业成功开发新产品应注意哪几个方面的问题
第十一章 市场营销的管理过程
第十一章 测验
1、1. 下列哪项不属于有效市场细分必须满足的条件。（ ）
A、可衡量性
B、差异性
C、可对比性
D、赢利可性
2、1. 企业目前的资源能否通过适当的营销组合有效进入该细分市场并为之服务，这是有效市场细分的（ ）条件。
A、可衡量性
B、可进入性
C、可盈利性
D、差异性
3、1. 在市场营销实践中，追求利益细分是一种行之有效的细分方式，它属下（ ）。
A、地理细分
B、人口细分
C、心理细分
D、行为细分
4、1. 当产品进入成长后期时，企业一般采用（ ）策略。
A、无差异市场营销
B、差异市场营销
C、集中市场营销
D、差异市场营销或集中市场营销
5、1. 企业从各方面赋予产品一定的特色，树立产品鲜明的市场形象，以求在消费者心目中形成一种稳定的认知和特殊的偏爱，这种做法就是（ ）。
A、市场细分
B、市场定位
C、市场选择
D、市场拓展
6、1. 目标市场营销策略的主要步骤有（ ）。
A、市场细分
B、目标市场选择
C、市场定位
D、市场营销组合
E、大市场营销
7、1. 企业在决定为多个子市场服务时可供选择的策略有（ ）。
A、大量市场营销
B、无差异市场营销
C、差异市场营销
D、集中市场营销
E、大市场营销
8、市场细分对企业营销的意义（ ）
A、有利于发现新的市场机会
B、有利于合理地运用企业资源
C、有利于提高企业的竞争实力
D、有利于掌握市场变化，更好的满足不同层次的需求
E、有利于节省成本费用
9、理想的目标市场必须具备的条件（ ）
A、有足够的市场需求
B、有一定的购买力
C、企业有能力满足市场的需求
D、具有竞争优势
E、较少的竞争者
10、企业在市场定位的全过程包括（ ）。
A、确认本企业潜在竞争优势
B、确认本企业潜在竞争优势
C、展现独特的竞争优势
D、充分强调本企业产品的质量优势
E、避开竞争者的市场定位
第十一章 作业
1、简述什么是市场细分？
2、简述市场细分的步骤？
3、试述可供企业选择的五种目标市场模式
4、企业有哪些市场定位战略可供选择?
第十二章 品牌管理
第十二章 测验
1、以下属于品牌隐性要素的是
A、海尔兄弟的图案
B、今年过节不收礼，收礼只收脑白金的广告词
C、柯达胶卷的金色包装
D、万宝路阳刚、冒险、独立的品牌形象
2、以下关于品牌资产价值说法错误的是
A、品牌资产价值体现在品牌所有者能通过品牌获得额外的或者加大的利润
B、品牌能使品牌主取得竞争优势
C、品牌资产价值可以准确的定量衡量
D、品牌资产价值不但断变化的
3、品牌体系管理不包括
A、品牌层次的确定
B、品牌角色的确定
C、品牌组合及品牌之间关系的确定
D、品牌名称的确定
4、以下对品牌识别描述不正确的是
A、品牌识别是企业的主观愿望
B、品牌识别体现了企业对顾客的承诺
C、品牌识别是一个有多要素构成的相对持久的系统
D、品牌识别是消费者客观的联想
5、以下不属于产品定位策略的是
A、佳洁士坚固牙齿的定位
B、甲壳虫汽车想想还是小的好的定位
C、白加黑感冒药设计成独特的白色和黑色药片
D、太太口服液定位于已婚女士
6、品牌对于企业的作用，以下说法正确的是
A、可以提高产品售价
B、可以促进品牌延伸，节约企业多元化的成本
C、能够增加企业的稳定性
D、能使企业击败所有的竞争对手
7、以下关于品牌资产价值特征说法正确的是
A、是一种无形资产
B、可以准确计量
C、具有波动性
D、具有开发利用价值
8、以下属于品牌营销战略的特征的是
A、全局性
B、客观性
C、长期性
D、系统性
9、以下属于单一品牌策略的优点的是
A、有助于节约品牌设计费用
B、有助于节约品牌推广费用
C、有助于新产品大开销路
D、有利于扩大市场占有率
10、品牌定位设计时，应该考虑
A、是否填补了所有消费者心智空白点
B、是否利用了自身的优势资源
C、是否击中了竞争品牌的弱点
D、是否与自身的发展战略和经营理念相冲突
第十二章 作业
1、简述品牌国际化时进入新市场的方式？
2、简述多品牌战略有哪些优点？
3、试述为什么说高度的品牌资产为公司带来竞争优势？
4、品牌扩展有什么好处和风险？
第十三章 客户关系处理
第十三章 测验
1、著名经济学的2：8原理是指：
A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客
B、企业有80%的新客户和20%的老客户
C、企业80%的员工为20%的老客户服务
D、企业的80%的利润来自于20%的老顾客
2、在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是：
A、客户满意度
B、客户对产品或服务所感知的实际体验
C、客户忠诚度
D、客户对产品或服务的期望值
3、下面哪个选项不是实施个性化服务所必须的条件：
A、拥有完善的基本服务
B、良好的品牌形象
C、良好的企业营业率
D、完善的数据库系统
4、客户互动的关系链接谱中的终端是：
A、合作型
B、增值型
C、交易型
D、竞争型
5、根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是：
A、忠诚客户
B、潜在客户
C、普通型客户
D、老客户
6、客户关系管理产品目前努力的方向是：
A、成本领先
B、技术领先
C、锁定客户
D、产品差异化
E、客户沟通
7、业绩考核模块主要包括的指标类型为：
A、先导性指标
B、利润贡献
C、风险控制
D、专项指标
E、限定性指标
8、客户关系系统一般模型的营销模块包括：
A、产品质量与价格
B、客户细分
C、宣传管理
D、企业形象
E、营销能力
9、商业智能的运用范围包括：
A、客户
B、产品
C、竞争者
D、服务
E、空间
10、数据仓库的功能包括：
A、保留客户
B、降低管理成本
C、增强竞争优势
D、分析利润增长
E、性能评估
第十三章 作业
1、(1)什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？(2)二者之间的关系如何？
2、谈谈实施客户关系管理对企业的现实意义。
3、应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素(细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态)，选择你所熟悉的某个行业或者企业谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
4、(1)什么叫客户价值？(2)它具体包括哪些内容？
第十四章 “一带一路”背景下的国际市场营销
第十四章 测验
1、跨国营销是国际营销的发展阶段之一，一般认为该阶段始于：
A、20世纪50年代
B、20世纪60年代
C、20世纪70年代
D、20世纪80年代
2、在经济发展中扮演的角色是：
A、参与者与管理者
B、参与者与决策者
C、参与者、管理者、决策者
D、决策者与管理者
3、在国际市场进入模式中，以"新产品-新需求-国际市场"为基本格局的是：
A、市场渗透型模式
B、产品开发型模式
C、市场开发型模式
D、多种经营模式
4、按国际上的通常定义，下列项目中不属于服务产品的是：
A、保险
B、运输
C、旅游
D、技术专利
5、国内出口中间商类型很多、特点各异，其中不拥有产品所有权的出口中间商是：
A、国际贸易公司
B、出口直运批发商
C、出口经营商
D、国外设在本国的常驻采购商
6、国际营销的特殊性主要表现在：
A、竞争激烈
B、经营复杂
C、手段多变
D、风险及难度大
E、利润高
7、出口控制的类型有：
A、出口国控制
B、出口产品控制
C、出口价值控制
D、出口价格控制
E、出口品牌控制
8、国际营销的法律环境包括：
A、企业所在国的法律
B、东道国的法律
C、企业内部规章制度
D、国际协议和国际组织
E、合同商业智能的运用范围包括：
9、国际市场微观细分的要求是：
A、可衡量性
B、可接近性
C、稳定性
D、足量性
E、可实施性
10、产品组合一致性是指各产品线在下列哪些方面的相似或相近程度：
A、最终用途
B、目标市场
C、分销渠道
D、工艺与原料
E、成本与价格
第十四章 作业
1、新产品开发的基本程序是什么？
2、结合当前实际谈谈我国企业发展跨国经营的必要性。
3、试分析有效市场细分的条件。
4、试分析跨国公司的经营特点。
期末测试
市场营销学期末考试试卷客观题部分
1、下列说法正确的是（ ）。
A、道德营销不同于营销道德.
B、道德营销就是营销道德
C、绿色营销就是保护环境
D、道德营销是由社会责任所决定的
2、在经济发展中扮演的角色是（ ）
A、参与者与管理者
B、参与者与决策者
C、参与者、管理者、决策者
D、决策者与管理者
3、在客户满意度公式：C=b/a 中，b 代表的含义是（ ）。
A、客户满意度
B、客户对产品或服务所感知的实际体验
C、客户忠诚度
D、客户对产品或服务的期望值
4、品牌体系管理不包括 （ ）。
A、品牌层次的确定
B、品牌角色的确定
C、品牌组合及品牌之间关系的确定
D、品牌名称的确定
5、（ ）为服务差异化提供了机会。
A、服务营销组合
B、服务市场定位
C、服务市场定位
D、服务营销理念
6、市场营销渠道包括某种产品（ ）。
A、所有权转移过程中的所有有关企业和个人
B、销过程中的所有有关企业和个人
C、分销过程中的所有有关企业和个人
D、非所有权转移过程中的所有有关企业和个人
7、某公司有产品线 7 条，产品项目总数为 42，每条产品线的平均长度为 6。则该 公司的产品组合的长度为（ ）。
A、6
B、7
C、42
D、49
8、市场营销环境中（ ）被称为是一种创造性的毁灭力量。
A、新技术
B、自然资源
C、社会文化
D、政治法律
9、像沃尔玛公司，山姆俱乐部等采用会员制为基本销售和服务方式的零售商店是 （ ）。
A、百货商店
B、超级市场
C、折扣商店
D、仓储式商店
10、如果产品类型较多且技术性较强、产品无关联的情况下，最好采用下面的推 销人员的组织结构（ ）。
A、区域式
B、顾客式
C、产品式
D、复合式
11、产品市场定位的基本方式主要有（ ）。
A、从时间过程来看，定位方式可以分为最初定位和重新定位
B、从竞争的内容来看，即从企业定位时侧重于强调安排那些定位对象因素的 角度来考察，市场定位的方式可以划分为若干种
C、从竞争的关系来看，定位方式可以分为避强定位和迎头定位
D、从企业竞争实力来看，定位方式可以分为高级定位和低级定位
12、教育状况对企业营销活动的影响主要表现为（ ）。
A、影响目标市场
B、影响整体产品
C、影响营销调研
D、影响促销方式和效果
13、企业在市场定位的全过程包括（ ）。
A、确认本企业潜在竞争优势
B、准确地选择相对竞争优势
C、展现独特的竞争优势
D、充分强调本企业产品的质量优势
14、属于需求导向的定价方法有（ ）。
A、目标定价法
B、理解价值定价法
C、需求差别定价法
D、逆向定价法
15、对消费者行为产生影响的主要因素有（ ）。
A、文化因素
B、社会因素
C、人际因素
D、心理因素
市场营销学期末考试试卷主观题部分
1、简答题（每题 6 分，5 题，共 30 分 ） 1.简述什么是无差异性战略？ 2.简述价格策划的基本原则？ 3.什么是多角化增长战略？ 4.简述产品整体概念的三个层次？ 5.简述 4P 策略？
2、论述题（每题 10 分，2 题，共 20 分 ） 1.服务业生产率相对于制造业来说处于偏低的水平，试分析造成这种现象的原因 以及如何能够提高服务生产率？ 2.试述产品生命周期理论对企业开展营销活动的启示？
3、案例题（每题 15 分，1 题，共 15 分 ） 在保健品这个新模式、新手段层出不穷的行业内，脑白金的成功显得异常地 出类拔萃。脑白金并不是销量最大的保健品——它远比不上三株口服液，也比不 上红桃 K、太阳神；但脑白金营销过程中所发掘出的促销创新手段、对渠道和销 售分支管理的改革、管理的简化等，其价值远远超过保健品行业内的其他成功案 例。时间回溯到 1997 年，巨人飓风般的倒闭之后，史玉柱痛定思痛，决心要从 保健品业重新爬起来。1998 年，经过一年的摸索，一种新的保健品－“脑白金” 凸显于人们面前。至 2000 年，脑白金的年销售额即达到 12 亿元！这令人瞠目结 舌的神话背后有什么内在逻辑？其实在脑白金令人瞠目结舌的成功背后，更有借 鉴意义的不是其战术，而是指引脑白金成功的战略思想。如果我们了解了营销的 实质，了解了当时的市场状况，就会知道在脑白金“怪异”、“罕见”的背后， 其实是有形无形中指引中国众多企业成功的共同法则。 原则一：通过创新实现差异化 这是促成脑白金神话的各种因素中最重要的因素。脑白金的创新是深入的、 全方位的、非常彻底的。从产品配方、促销手段、广告投放、渠道控制、分支机 构管理等众多方面，脑白金全部进行了大胆的创新。而创新带来的差异化，则成 了脑白金成功的最主要因素。 1、产品创新：复合配方巧造壁垒 脑白金申报的功能是“改善睡眠、润肠通便”。支撑其功能的主要原料是 Melatonin，史玉柱采取的对策是不宣传 MT，而是为 MT 起了个有意义、有吸引 力的中国名字“脑白金”，并把“脑白金”注册为商标，所有的宣传都围绕商标 进行。同时，脑白金采用“胶囊+口服液”的复合包装，在产品形态上做到了和 竞争对手的差异化。就这样，脑白金通过商标保护、产品形态创新等形成了脑白 金的两重保护壁垒。 2、促销创新：登峰造极的“新闻广告” 脑白金面世的时候，保健品行业刚刚遭遇“三株垮台”、“巨人倒闭”的连 环事件。整个舆论界、消费者对保健品行业的信心陷入低谷，这时候传统的广告 轰炸已经难以奏效。经过认真的分析研究，脑白金决定选择在报纸做“软广告”， 也就是新闻广告。脑白金的创新之处是它将新闻广告发展到了登峰造极的程度。 脑白金早期的软文《98 年全球最关注的人》、《人类可以长生不老》、《两科生 物原子弹》等新闻炒作软文，信息量丰富、数字确切具体、文笔轻松夸张、可读 性极强——在 1998 年的时候，读者还习惯看报纸上僵硬模式化的新闻报道，他 们看不出那些软文是脑白金的广告，而错以为是科学普及性新闻报道，甚至一些 媒体编辑都上当了，南京某大报竟然将脑白金的软文全文转载。正是登峰造极的 新闻手法，让消费者在毫无戒备的情况下，接受了脑白金的“高科技”、“革命 性产品”等概念。 3、渠道管理：让经销商成为配货中心 脑白金启动的时候，采用了一种非常独特的渠道策略。脑白金在省级区域内 不设总经销商，在一个城市只设一家经销商，并只对终端覆盖率提出要求。在功 能分配上，经销商只负责铺货、配货，其它的终端包装、终端促销、广告投放等， 均由脑白金设在各地办事处负责。脑白金在进入某一市场之初，还采用倒做渠道 策略，即先在报纸上投放广告，让消费者到终端点名要货，这样就大大降低了渠 道开拓、铺货难度。脑白金的现款现货政策，也和倒做渠道策略有关。 4、管理创新：财务扁平化控制 脑白金采用了纯粹提成制来控制费用——根据办事处销量、完成任务情况等， 提取一定比例作为其行政费用，办事处独立核算，自负盈亏。 在广告费用控制上，总公司统一为各办事处规定当地媒体折扣率（比较低）， 要求办事处经理必须按照总部规定的折扣率和媒体达成协议，不足部分要由办事 处的提成来支付。 原则二：集中优势兵力 1、“滚雪球式”的扩张方式 脑白金在启动市场期间，不是大面积启动，而是以点带面。在试销找到成功 营销模式以后，市场进入快速扩张阶段。但这时候，史玉柱仍然强调的是“集中 优势兵力，各个突破”。以福建省为例，当时总部只派了一个销售经理到福建， 总部提供的启动资金不超过 20 万元，该省的办事处经理先到漳州开拓市场，开 拓漳州成功后，利用漳州赚来的钱启动厦门市场，然后逐渐启动福建各个城市。 2、简化管理，专注策划 1999 年脑白金在南京办公的时候，一度公司只有 10 个人左右，却要管理大 半个中国的脑白金销售。由于脑白金采用的是区域市场分封制度，在这种制度下， 总部除了考核销量、考核价格、终端等，对于办事处的人事、财务等管理基本上 全部不加干涉。这样总部的职能就变得非常简单，它不是一个管理中心，而只是 一个单纯的结算中心和策划中心。所以 10 个人也能顶起半个中国的市场。 3、巨额广告炸出礼品概念 脑白金转变成礼品是一次偶然的机会提出来的，当时资金不足，随便请了老 头老太太花了 5 万元拍成了第一个送礼广告。播放后，销量立即急速上涨。他们 发现保健品作为礼品的市场机会后，立即调整枪口，从功效宣传为主转入礼品宣 传为主。 为了能够成为第一，脑白金在送礼广告上投入了巨额广告费。所以每到过年、 过节，脑白金的“收礼只收脑白金”就会看得电视观众直反胃。因为打得太多， 又总是简单重复，连史玉柱自己都说老头老太太的送礼广告“对不起全国人民”。 2000 年脑白金销量超过 12 亿元，其中礼品的贡献可能在 50%左右。到了 2001 年，脑白金礼品的销售额则超过了预计市场销售。 题目： 1. 分析脑白金营销成功的主要原因。 2. 脑白金的成功经验对你今后的企业营销工作有何启示？请分析之。
学习通市场营销学_15
市场营销学是当今商业世界不可或缺的重要学科之一。它的主要目标是将产品或服务推向更广泛的市场，并促进销售增长。学习通的市场营销学课程提供了一系列的教育资源，帮助学生认识到市场营销学对于商业成功的重要性。
课程概述
市场营销学的基本目标是满足消费者需求。通过对市场的调查和分析，市场营销学家可以确定消费者的需求和偏好，从而制定出适当的营销策略。这些策略包括产品定位、价格设置、广告宣传和销售推广等方面。学习通的市场营销学课程将讲解这些策略的背后原理。
主要内容
市场营销学课程主要涵盖以下几个方面:
- 消费者行为
- 市场调查和分析
- 产品定位
- 价格策略
- 广告宣传
- 销售推广
通过对这些方面的学习，学生将能够了解市场营销学的核心原理和实践方法。
实际应用
市场营销学的应用非常广泛，几乎所有的商业实体都需要它的帮助。学习通的市场营销学课程将提供一些实际应用例子，让学生能够更好地理解课程内容。
例如，当一个公司决定推出新产品时，它需要对市场进行调查和分析，以确定新产品的需求和潜在的客户。然后，公司可以制定产品定位策略，确定产品在市场中的位置和特色。接下来，它需要考虑价格策略，以确保产品的竞争力和利润。然后，它需要制定广告宣传和销售推广策略，以吸引潜在客户，并提高销售量。
结论
市场营销学是商业成功的关键之一。学习通的市场营销学课程将提供一系列的教育资源，帮助学生了解市场营销学的基本原理和实践方法。通过这些教育资源，学生将能够在未来的商业领域中获得成功。
