尔雅管理学原理（武汉理工）期末答案(学习通2023题目答案)

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第一讲 管理导论

第一讲 管理与管理者单元测验

1、尔雅当管理者接待来访者、管理工期参加剪彩仪式等社会活动时，学原习通他行使的理武是（ ）的角色。
A、汉理发言人
B、末答组织联络者
C、案学领导者
D、题目精神领袖

2、答案根据管理层级理论，尔雅一般来说，管理工期（ ）用于计划、学原习通组织资源或提高组织绩效的理武时间最多。
A、汉理基层管理者
B、末答中层管理者
C、高层管理者
D、基层管理者和中层管理者

3、明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ ）。
A、人际关系角色
B、组织角色
C、信息角色
D、决策角色

4、管理是一门不精确的学科

5、管理的二重性是指管理的科学性和艺术性

6、股份有限公司的股东人数设有上限

7、高层管理者最重要的管理技能是（ ）

8、管理的目的是实现（ ）

9、管理的基本职能有计划、组织、（ ）和控制

10、根据社会责任四阶段模型的观点，在第（ ）阶段，管理者主要着力于改善工作条件，扩大员工权利，增加工作保障等。

第二讲 管理主要理论

第二讲 管理主要理论单元测验题

1、某企业有一个不成文的惯例：新分配来的大学毕业生都必须到最艰苦的部门进行两年左右的“锻炼”，用严格的监督和控制手段，迫使他们在工作中较快的进入角色。你认为该企业的做法是基于哪种理论？（ ）
A、X理论
B、Y理论
C、Z理论
D、超Y理论

2、对经营与管理进行明确界定的管理学家是（ ）。
A、弗雷德里克?泰勒
B、埃尔顿?梅奥
C、彼得?德鲁克
D、亨利?法约尔
E、马克思?韦伯

3、下面哪个学派主张用数学方法来分析和表述管理？（ ）
A、系统管理
B、管理科学
C、权变管理
D、科学管理
E、行为管理

4、“没有一成不变、普遍适用的最佳管理理论与方法”是哪个学派的主张？（ ）
A、系统管理
B、管理科学
C、权变管理
D、科学管理
E、行为管理

5、西方早期的管理思想中，（ ）是最早研究专业化和劳动分工的经济学家
A、亚当·斯密
B、查尔斯·巴比
C、弗雷德里克·泰罗
D、大卫·李嘉图

6、法约尔提出的管理五项职能或要素是（ ）
A、计划、组织、决策、协调和控制
B、计划、组织、决策、领导和控制
C、计划、组织、指挥、协调和控制
D、计划、组织、激励、协调和控制

7、泰勒科学管理的主要思想包括（ ）
A、管理的核心是提高劳动生产率
B、配备“第一流的工人”
C、提出标准化原理
D、实行有差别的计件工资制
E、实行职能工长制

8、梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ ）
A、人是“社会人”而不是“经济人”
B、企业中存在着非正式组织
C、生产效率主要取决于工人的士气
D、科学管理方法可以提高效率

9、科学管理的主要目的是提高（ ）

10、基于“霍桑实验”的人际关系学认为企业中存在着（ ）组织

简单梳理西方管理理论

1、请完成以下空格的填写： 思想流派 着眼点 基本观点 代表学派或理论 经验管理思想 科学管理思想 行为管理思想 定量管理思想 权变管理思想 备注：着眼点指的是该思想流派认为提高效率的关键在于什么。

第三讲 管理与环境

管理环境分析

1、阅读案例，分析所涉的一般环境。 阿曼德?哈默是美国企业界最具传奇色彩的人物之一，曾被称为“经营之神”、“幸运之神”。这位亿万富翁从16岁就开始做生意，他的一生极富传奇色彩，涉足如铅笔制造、酿酒、养殖良种牛、石油等完全不同的领域。 他1931年从苏联到美国时，当时正值 30 年代美国经济大萧条，他捕捉到一个清晰的信息：富克兰林·罗斯福正在走向白宫总统的宝座。罗斯福提出解决美国经济危机的“新政”，但因“新政”尚未得势，故很多人持怀疑态度。一些企业家因对“新政”怀疑，在经营决策中举棋不定。而哈默深入研究了当时美国的国内形势，分析结果认定罗斯福会掌握美国政权，“新政”定会成功。据此，他做出了一项生财的决策。 哈默认为，一旦罗斯福新政得势，1920年公布的禁酒令就会废除，为了解决全国对啤酒和威士忌的需求，那时市场将需求空前数量的酒桶，特别是需求用经过处理的白橡木制成的酒桶，而当时市场上却没有酒桶供应。哈默在苏联住了多年，十分清楚苏联人有制作酒桶用的木板可供出口。于是，他毅然决定向苏联订购几船木板，并在纽约码头附近设立一间临时性的酒桶加工厂，后来又在新泽西州的来尔敦建造了一个现代化的酒桶加工厂，名叫哈默酒桶厂。 当哈默的酒桶从生产线上滚滚而出的时候，正好是罗斯福出掌总统大权和废除禁酒令的时候，人们对啤酒和威士忌酒的需求急剧上升，各酒厂生产量也随之直线上升。哈默的酒桶成为抢手货，获得了可观的盈利。哈默认为，一旦罗斯福新政得势，1920年公布的禁酒令就会废除，为了解决全国对啤酒和威士忌的需求，那时市场将需求空前数量的酒桶，特别是需求用经过处理的白橡木制成的酒桶，而当时市场上却没有酒桶供应。哈默在苏联住了多年，十分清楚苏联人有制作酒桶用的木板可供出口。于是，他毅然决定向苏联订购几船木板，并在纽约码头附近设立一间临时性的酒桶加工厂，后来又在新泽西州的来尔敦建造了一个现代化的酒桶加工厂，名叫哈默酒桶厂。当哈默的酒桶从生产线上滚滚而出的时候，正好是罗斯福出掌总统大权和废除禁酒令的时候，人们对啤酒和威士忌酒的需求急剧上升，各酒厂生产量也随之直线上升。哈默的酒桶成为抢手货，获得了可观的盈利。 加利福尼亚州有一家濒临破产的西方石油公司，其实际资产只有3.4万美元，3个雇员和几口快要报废的油井，公司的股票每股只卖18美分。哈默的一个远亲，是洛杉矶远近闻名的会计师，他向哈默建议，投资这家石油公司。因为根据美国对石油业的倾斜政策，用于尚未出油的油井的资金无须报税。对于赋闲的哈默来说，他无意收购这家公司，但却愿意借给西方石油公司5万美元，让他们再打两口井。如能出油，双方各得50％利润，如果不出油，哈默投人的这笔资金可作为亏损从应缴税款中扣除。出乎意料的是，两口井都出油了。西方石油公司的股票一下子涨到每股1美元，哈默也尝到了甜头，开始涉足石油业。

2、阅读案例，分析所涉的一般环境。 1973年9月，香港市场的肯德基公司突然宣布多间家乡鸡快餐店停业，只剩下四间还在勉强支持。香港肯德基的家乡鸡采用当地鸡种，但其喂养方式仍是美国式的。用鱼肉喂养出来的鸡破坏了中国鸡的特有口味。另外家乡鸡的价格对于一般市民来说有点承受不了。 在美国，顾客一般是驾车到快餐店，买了食物回家吃。因此，在店内是通常不设座的。在中国香港市场的肯德基公司仍然采取不设座位的服务方式。为了取得肯德基家乡鸡首次在香港推出的成功，肯德基公司配合了声势浩大的宣传攻势，在新闻媒体上大做广告，采用该公司的世界性宣传口号“好味到舔手指”。凭着广告攻势和新鲜劲儿，肯德基家乡鸡还是火红了一阵子，很多人都乐于一试，一时间也门庭若市。可惜好景不长，3个月后，就“门前冷落鞍马稀”了。到1975年2月，首批进入香港的美国肯德基连锁店集团全军覆没。 十年后，肯德基带着对中国文化的一定了解卷土重来，并大幅度调整了营销策略。广告宣传方面低调，市场定价符合当地消费，市场定位于16岁至39岁之间的人。1986年，肯德基家乡鸡新老分店的总数在香港为716家，占世界各地分店总数的十分之一强，成为香港快餐业中，与麦当劳、汉堡王、必胜客并称四大快餐连锁店。70年代肯德基为什么会在香港全军覆没？80年代又是如何取得成功的？

3、阅读案例，分析所涉的一般环境。 1930年，柯达占世界摄影器材市场75%的份额，利润则占这一市场的90%。1966年，柯达海外销售额达21.5亿美元。从上世纪70年代末到80年代初，柯达实验室产生了1000多项与数码相机有关的专利，1975年柯达实验室研发出了世界上第一台数码相机。90年代初率先推出了商用产品。 进入上世纪90年代以后，随着数码相机的快速普及，2000-2003年柯达的利润下降十分明显，尤其是影像部门，销售利润从2000年的143亿美元锐减至2003年的41亿美元，跌幅达71%。此后，公司的财务状况愈发恶劣，导致2012年破产。 2001年，全球胶片的销量达到了顶峰，但正如富士胶片公司总裁回忆的那样：“巅峰背后总是隐藏着一个危险的山谷。”首先，市场开始缓慢地萎缩，然后不断加速，最后以每年20%或30%的速度暴跌。2010年，全球对摄影胶片的需求下降到不到十年前的十分之一。 但在最初，市场并没有消失，而是发生了变化。随着90年代互联网和个人电脑的普及，消费者开始购买数码相机。不幸的是，对于胶片制造商来说，从模拟成像到数字成像的转变代表着巨大的困难。首先，半导体技术平台与胶片制造毫无关系。但最重要的是，正如柯达前副总裁解释的那样：“技术平台的广泛适用性意味着一名优秀的工程师可以购买所有的构件并自己组装一台相机。这些构建模块抽象了几乎所有需要的技术，因此你不再需要大量的经验和专业技能。销售组件的供应商向愿意付费的人提供这种技术，并且几乎没有进入壁垒。” 问题不在于销售相机，柯达销售了大量数码相机。2005年，柯达占领了美国21.3 %的市场份额，并在数码相机领域领先于它的日本竞争对手。那一年，这家美国公司的销售额增长了15%。主要问题是柯达没有用数码相机赚钱。它一直在“流血”。根据哈佛的一项案例研究，到2001年，柯达每卖出一台数码相机，它就亏损60美元。随着移动终端的普及和社交网站的发展，柯达并未大力发展数字业务，依然错误地认为人们还会洗印照片，增加了不少洗印门店。虽然此后柯达作出了战略调整，甚至设法用数字成像带来的收入填补了不断下降的胶片销售。但是，2011年胶片销售仅创造了3400万美元的营业收入，而数码相机部门亏损额度是它的10倍(3.49亿美元)。最终，柯达不得不在2012年申请破产，“黄色巨人”130余年的胶卷帝国就这样结束了。

4、阅读案例，分析所涉的一般环境。 据环境监测专家称，2002年我国北方地区沙尘暴形势比较严峻，而且是频繁发生，自1999年起，我国进入新一轮沙尘天气的频发期，这也是继五六十年代以来我国所遭受的最严重的沙尘暴侵袭。据悉，仅在2001年，我国监测网络就观测到32次沙尘暴现象，虽然我国已启动一系列重大环保工程来恢复沙尘暴源区和附近地区的植被和生态环境，力图从源头控制沙尘暴的爆发，但这也并不能在短期内解决我国北方地区的沙尘暴问题，据专家估计，即使国家环保措施得力，最快也要15-20年方能从根本上解决沙尘暴问题，在这期间沙尘暴仍将频频发生。 在2002年春天的沙尘暴袭来之际，海尔再一次抓住商机，以迅雷不及掩耳之势推出新品，充分体现出以速度取胜的真谛。自2002年3月下旬以来，我国北方绝大部分地区都受到了沙尘暴或沙尘天气的影响，沙尘所到之处天空昏暗、空气混浊，居民即使紧闭门户，在粉尘飞扬的室内也很难舒畅呼吸。沙尘暴不折不扣已成为北方越来越频繁的“城市灾难”。 但海尔集团却在此次沙尘暴中独具慧眼，在灾难中发现了巨大商机。 海尔“防沙尘暴Ⅰ代”商用空调，正值沙尘暴肆虐北方大地、人们生活饱受沙尘之扰苦不堪言之时推出，可谓“雪中送炭”，使产品的使用者在有限的空间之内，有效地将沙尘暴的危害降低到最小限度，筑起一道健康的防护墙。据悉，在海尔“防沙尘暴Ⅰ代”商用空调推向市场的两周时间内，仅在北京、西安、银川、太原、天津、济南等十几个城市就卖出去了3700多套，部分城市甚至出现了产品供不应求、人们争购的局面。仅凭“防沙尘暴Ⅰ代”商用空调，海尔商用空调在2002年3月份的销量便达到了去年同期的147.8%。海尔沙里淘金 当多数人都看到沙尘暴的危害时，海尔却看出了商机，根据市场的变化、人们的个性化需求，迅速推出了最受北方地区欢迎的产品——防沙尘暴Ⅰ代商用空调。

5、阅读案例，分析所涉的一般环境。 美国在二战后迎来了一次“婴儿潮”。当战后“生育高峰期”出生的孩子长到 20 多岁时——即成家立业，购买第一栋房子的年龄，遇到了 1973-1974 年的经济衰退。通货膨胀相当严重， 尤其是房价比任何东西都涨得快。与此同时，房租抵押的利息也直线上升。于是面向大众市场的美国建筑商开始设计并提供所谓的“基础房”（basic house），这种房屋比标准房要小、简单而且更便宜。 虽然这种“基础房”有这样“优良的价值”，而且也在第一次购买房子者的范围之内，但它还是惨重地失败了。 建筑商试图通过削减价格，提供长期贷款来挽回败局，但仍然没有人买基础房。大多数建筑商的反应与一般商人遇到意外的失败时的表现一样：他们怪罪“不理智的顾客”，视他们如怪物。然而，又是一个很小的建筑商决定瞧瞧究竟是怎么一回事。他发现美国的年轻夫妇对第一栋房子的要求有所改变。它不再像他们的祖父母时一样，代表着永久的家庭住房，夫妇们一般希望在此试想过短暂的岁月。70 年代的年轻夫妇在买第一栋房子时购买的不是一种，而是两种不同的“价值”：他们先买一个暂时的遮身处，几年以后，还要选购他们真正的房子，一个比较大、比较豪华，街区较好而且上学环境也较好的家。为了支付这个价格昂贵许多的房屋的首期款项，他们需要投入到第一栋房子上的赌注。 年轻人非常清楚“基础房”不是他们真正所需要的，也不是其他人所需要的，尽管他们完全有能力购买。因此，他们担心完全理性地“基础房”转卖时，不能卖一个好价格。因此“基础房”非但不是他们以后购买“真正房屋”的跳板，反而成为实现他们真正的购屋需要的严重障碍。 总的来说，1950 年的年轻夫妇仍然认为自己是“劳动阶级”。在西方“劳动阶级”的人并不奢望学徒期结束、有了全职工作后，马上就能提高收入和生活水平。对他们而言，资历意味着工作保障而非更高的收入（日本除外）。但是中产阶级一般来说，在一家之主的年龄达到45岁或48岁以前，他的收入会稳步增多。1950-1975 年间，美国成年人的现状及自我形象、他们的教育、抱负、工作都有从“劳动阶级”转变到了“中产阶级”。这种变化也使年轻人对“第一个家”所代表的意义及其相关的“价值”产生剧烈的变化。 一旦明白了这一点，只要花几个周末的时间，去听听购房者的心声就行了——成功的创新很容易就产生了。房子本身几乎不用改动，只将厨房重新设计一下，使它宽敞一些。除此以外，这栋房子与这个建筑商一直卖不出去的“基础房” 没什么两样。但是，房子并不是以“你的房子”而是作为“构筑你的理想之房的基石”的方式出售的。确切地说，这意味着展示在年轻夫妇面前的一个是现在见到的房子，即“基础房”，另一个是这栋房子的未来扩建样式，如增加一个卫生间，增加一两个或更多卧室，一个地下“家庭娱乐室”。 事实上，这个建筑商已经获得必需的城建许可证，将“基础房”改造成“永久居住房”。而且，建筑商还保证给予第一个房屋固定的出让价格，折入5-7年之内年轻夫妇向该公司购买的第二栋比较大的“永久”住房之中。“这样做实际上没有风险”建筑商解释说，“因为人口因素保证了到80年代末或90年代，市场对第一栋房子”的需求会稳定增长，这一段时期正是 1961 年“生育低潮”出生的婴儿长到25岁，开始成家立业的时候。 在这家建筑商将失败转变成创新之前，它的业务范围仅限天地某个大城市，而且只分到其中很少的一杯。5年以后，这家公司的业务辐射到7个大城市，而且在每一个城市，它都是数一数二的强者。即使在 1981-1982 年建筑业萧条时期，这次衰退的程度很严重，连美国最大的几个建筑商在整个时期都没有售出一栋房子，这个创新的建筑商却继续在增长。 一个原因是：该公司的创建人解释道“当我决定向第一次购房者提供收购保证时，有些事情我并没有想到。这个办法使我们能够源源不断地获得只需稍加装饰的修建良好、仍然很新的房子，然后以相当可观的利润再出售给下一批第一次购房者。”当面对意外的失败时，主管人员，特别是大型组织中的主管人员往往会做更多研究和分析。但是，正如挂锁故事和“基础房”故事所显示的，这个反应是错误的。意外的失败要求你走出去，用眼看，用心听。失败应该被当作创新机遇的征兆，并应郑重对待。在供应商的业务中，在客户中寻找意外事件同样非常重要。

6、阅读案例，分析所涉的一般环境。 据国外媒体报道称，欧盟认为中兴和华为因收受非法补贴后在欧洲以低于成本的价格销售产品，欧盟正就此搜集证据，并已将此事知会各成员国。这个调查发生在欧洲不足为奇，因为华为和中兴的强劲对手大部分都是欧洲公司，包括爱立信（Stockholm: ERICb）、诺基亚西门子通信和阿尔卡特朗讯（Paris: ALUA）。这些公司对华为和中兴通讯提供较低的价格已经抱怨多年，部分原因是二者得到中国强有力的支持，通过出口退税等方面的政策间接补贴他它们。2012年5月29日，针对关于欧盟将对华为和中兴发起反倾销诉讼一事，中兴向媒体发来声明，称不存在非法补贴和倾销行为。 就时间而言，这次反倾销调查是最近一系列美国和欧洲调查的最新一次，一系列调查针对的不仅是华为和中兴，还有越来越多的其他前途光明的中国公司。迄今为止这两家公司很大程度上一直被挡在了美国组网市场之外，担忧它们的设备为活动。 中兴通讯去年年初在这方面遭遇巨大挫折，当时美国第四大电信运营商斯普林特（NYSE: S）拒绝中兴通讯帮助建设新的4G电信网络的投标；几个月后华为遭到类似挫折，它被阻止竞购美国合同来升级国家的紧急电信网络。即使是中国顶级的移动运营商中国移动（HKEx: 941; NYSE: CHL）本月初也陷入与美国监管机构的争论之中，后者以安全为理由考虑否决了移动在中美之间提供服务的应用程序。 欧盟的最新举措与安全考虑无关，而是基于指控来自中国的不公平补贴，这已成为西方国家用来放缓中国竞争对手进入其市场的另一个流行工具。欧盟和美国对中国一些行业定期进行反倾销调查，不过这些调查大多通常针对建筑材料和汽车零部件等低端制造业领域。但是不公平贸易的攻击去年进入了高科技领域，当时美国针对中国太阳能电池行业展开了一项备受关注的调查，这很快就会导致巨大的惩罚性关税。随着中国试图将其作为低端制造业巨头的传统优势转变为利润率更高和减少对廉价劳动力依赖的高科技产品，一系列针对高科技公司的新攻击可能很快会成为中国的一个主要障碍。 美国商务部2018年4月16日发布声明称，由于中兴通讯公司违反与美国去年达成的和解协议，将对该公司执行为期7年的出口禁令，这意味着7年内美国企业不能向中兴提品。中国也迅速做出了回击。4月17日，中国商务部新闻发言人表示，中方一贯要求中国企业在海外经营过程中，遵守东道国的法律政策，合法合规开展经营。中兴公司与数百家美国企业开展了广泛的贸易投资合作，为美国贡献了数以万计的就业岗位。希望美方依法依规，妥善处理，并为企业创造公正、公平、稳定的法律和政策环境。将密切关注事态进展，随时准备采取必要措施，维护中国企业的合法权益。并公布了对原产于美国的进口高粱反倾销调查初步裁定，裁定美国高粱对中国市场存在倾销行为，决定对原产于美国的进口高粱采取临时反倾销措施。

第三讲 管理与环境单元作业

1、假设你大学毕业后，与恋人在远离双方父母的城市工作，现在准备结婚。 应用PEST方法分析房价，做出决策：买房还是租房？

第四讲 决策

4.2 决策的类型和程序随堂测验

1、分析以下事件进行的是哪种决策？ 值班医生发热应急处置常规 ： 注意发热原因，38.0°C以下多喝温开水，38.0°C以上给予处置。 瑞普乐（尼美舒利）1.0（1片） po 萘普生 0.125(1片) p.o 安痛定 2ml im (成人) ，1.5ml im (儿童)，消化道出血慎用。 复方氨林巴比妥针 2ml im 超过38.5度时需抽血作血培养及药敏，同时注意物理降温（冰袋放在大血管走行部位，如颈部，腋窝，腹股沟，腘窝等；酒精擦浴等）。 有持续高热的可静点4°C冰盐水。
A、程序性决策
B、非程序性决策
C、战略决策
D、管理决策

4.5 量本利分析法随堂测验

1、某工厂设计年产量为30万件，售价10元，可变费用为6元，年固定成本为40万元，预计年销售收入为320万元，销售税为每件2元。试计算盈亏平衡点（填写答案时单位为万元，直接写数值即可不用写单位）。

4.6 风险型决策随堂测验

1、某企业在下年度有甲、乙两种产品方案可供选择。每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态。各状态的概率和损益值如下：

4.7 不确定型决策随堂测验

1、某企业的产品有三种推销策略D1，D2，D3，但无论哪种策略，都可能面临的市场状态为畅销、平销、滞销之一，但具体是哪种现状还未知。但已经估计出各种市场状态下的企业损益状况矩阵，如下表所示：
A、乐观法D1；悲观法D3；最大最小后悔值法D1
B、乐观法D1；悲观法D1；最大最小后悔值法D3
C、乐观法D3；悲观法D1；最大最小后悔值法D3
D、乐观法D3；悲观法D3；最大最小后悔值法D1

第四讲 决策单元测验题

1、某厂生产一种产品，其总固定成本为200000，单位产品变动成本为10元，产品销售价格为15元。该厂盈亏平衡点的产量应为（ ）件。
A、40000
B、45000
C、30000
D、35000

2、针对欧美国家对我国纺织品的配额限制，某公司决定在北非投资设立子公司，这种决策属于（ ）。
A、管理决策
B、战略决策
C、业务决策
D、程序性决策

3、决策树适合下列哪种类型的决策（ ）。
A、定性决策
B、确定型决策
C、不确定型决策
D、风险型决策

4、根据经营单位组合分析法，将高市场占有率，低销售增长率的产品称为（ ）产品。
A、问题
B、明星
C、现金牛
D、瘦狗

5、假定你有40000元钱可存入银行或者投资股市，银行年利率为5%，而股市收益取决于经济状况，若情况好，每年可赚5000元；正常情况下可得3000元；情况不好时则可能损失1000元。试问：按照乐观法选取哪个方案。
A、进行投资
B、存入银行
C、都可以
D、不知道

6、假定你有40000元钱可存入银行或者投资股市，银行年利率为5%，而股市收益取决于经济状况，若情况好，每年可赚5000元；正常情况下可得3000元；情况不好时则可能损失1000元。试问：按照悲观法选取哪个方案。
A、进行投资
B、存入银行
C、都可以
D、不知道

7、假定你有40000元钱可存入银行或者投资股市，银行年利率为5%，而股市收益取决于经济状况，若情况好，每年可赚5000元；正常情况下可得3000元；情况不好时则可能损失1000元。试问：按照最大最小后悔值法各选取哪个方案。
A、进行投资
B、存入银行
C、都可以
D、不知道

8、经营单位组合分析法依据（ ），把公司业务分为幼童、明星、现金牛和瘦狗等四类业务。
A、相对竞争地位
B、资金增长率
C、业务增长率
D、利润增长率
E、资本周转速度

9、集体决策的方法有（ ）。
A、头脑风暴法
B、名义小组技术
C、德尔菲法
D、政策指导矩阵
E、SWOT分析法

10、管理的重心在经营，经营的重心在（ ）。

11、根据决策专家西蒙的有限理性决策模型，决策时一般遵循（ ）原则。

12、某建筑公司拟建一预制构件厂，一个方案是建大厂，需投资300万元，建成后如销路好每年可获利100万元，如销路差，每年要亏损20万元，该方案的使用期均为10年；另一个方案是建小厂，需投资170万元，建成后如销路好，每年可获利40万元，如销路差每年可获利30万元；若建小厂，则考虑在销路好的情况下三年以后再扩建，扩建投资130万元，可使用七年，每年盈利85万元。假设前3年销路好的概率是0.7，销路差的概率是0.3，后7年的销路情况完全取决于前3年。利用所学知识分析选择出最优方案。

1907班第一次加分记录

1、决策树绘图加分

第五讲 计划

第五讲 计划单元测验题

1、计划工作的起点是（ ）
A、确定目标
B、估量机会
C、确定可供选择的方案
D、确定前提条件

2、在计划工作原理中，关于合理的计划期限的确定问题体现在（ ）上。
A、许诺原理
B、限定因素原理
C、灵活性原理
D、改变航道原理

3、在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标，这反映了计划工作的（ ）。
A、灵活性原理
B、许诺原理
C、改变航道原理
D、限定因素原理

4、所谓差异化战略，是指为使企业产品与( )有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。
A、原产品
B、竞争对手产品
C、本企业产品
D、同行业产品

5、目标管理的特点是( )。
A、强调监督
B、强调过程控制
C、参与式管理
D、权力集中

6、目标管理的指导思想是以（ ）基础；目标管理的基本精神是( )。
A、X 理论
B、Y 理论
C、超Y理论
D、Z理论
E、以自我管理为中心
F、以监督控制为中心
G、以岗位设置为中心
H、以人员编制为中心

7、制定计划必须包含的内容有（ ）。
A、目标与内容
B、原因
C、人员
D、时间
E、地点

8、政策明确告诉管理者能做什么和不能做什么

9、计划工作程序的最后一步是通过预算使计划数字化

10、计划工作的灵活性原理应用于实施计划中

11、计划是管理的（ ）职能

12、组织战略一般分为公司层战略、事业层战略和（ ）层战略

13、目标管理最先由管理大师彼得?德鲁克提出，一般简称为（ ）。 提示：英文缩写

第六讲 组织的基础

6.2 管理幅度与管理层次随堂测验

1、某公司有作业人员64人，假设管理幅度为8，那么该公司应该拥有多少个管理人员？（直接填写数值）

第六讲 组织的基础单元测验题

1、如果最低层有16人，当管理幅度为4时，需要（ ）个管理层次？
A、1
B、2
C、3
D、4

2、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的（ ）职能。
A、组织职能
B、计划职能
C、领导职能
D、控制职能

3、根据以下描述，离组织的权力中心最远的是（ ）。
A、皇帝身边的太监总管李公公
B、某公司总裁的助理王先生
C、某电力公司的高级工程师杨工
D、电线厂生产车间的工人张三

4、下级不能越级请求工作，但可越级反映或提出意见

5、组织面临的环境越复杂，经常变动，组织越应该分权。

6、非正式组织的存在对正式组织而言弊大于利

7、集权是把组织的决策权较多地集中在高层。

8、参谋职权具有决策权和指挥权。

9、扁平化组织管理幅度小、管理层次多。

10、组织具有三个特征：目标、人员和（ ）

11、当组织规模一定时，管理幅度与管理层次之间呈（ ）关系

12、要正确发挥参谋的作用，首先要明确（ ）关系

13、扁平式组织结构的优点之一是信息传递速度（ ）

第七讲 组织模式

7.1 直线职能制随堂测验

1、某企业采用直线职能制的组织结构，共有管理人员42人，其中厂长1人，职能科长3人，车间主任4人，班组长18人，科员16人，此厂长的管理幅度是多少人？

第七讲 组织模式单元测验题

1、以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形式是（ ）
A、直线职能制
B、事业部制
C、矩阵制
D、职能制

2、下列哪类组织最适合采用矩阵制组织结构（ ）？
A、汽车公司
B、学校
C、医院
D、房地产公司

3、事业部制有三个中心，其中事业部是（ ）
A、投资中心
B、经营中心
C、成本中心
D、生产中心

4、以下何种组织形式最直接体现了管理劳动专业化分工的思想？
A、直线制
B、事业部制
C、直线职能制
D、矩阵制

5、以组织产品、地域和服务对象等为基础，把组织划分为若干独立经营、独立核算单位而组成的组织结构，称为( )。
A、事业部制组织结构
B、矩阵制组织结构
C、纯粹直线制组织结构
D、职能制组织结构

6、下列哪一项在组织设计中运用了"职能部门化"标准（ ）。
A、某保险公司将其部门划分寿保部和非寿保部
B、某电视台将其部门划分为亚洲部、欧洲部和美洲部
C、某汽车公司将其部门划分为轿车部和卡车部
D、某企业将其部门划分为生产部、营销部及财务部

7、企业集团由（ ）、紧密层、半紧密层和松散层等四个层次构成

8、事业部制是一种（ ）权的组织模式

9、团队的构成要素可归纳为（ ）

请“组织模式活动“获得加分的同学进入！

1、是否获得加分

2、是否获得加分

3、是否获得加分

第八讲 组织文化与组织变革

第八讲 组织文化与组织变革单元作业

1、组织变革的进程实际上就是动力与阻力不断较量、斗争的过程。想要推进组织变革，就要想办法：增强变革的动力，消除或降低变革的阻力。你认为在组织变革中哪些因素对变革成功起到决定性的作用？并从中选取一个角度举具体实例说明。

第九讲 领导（一）

9.1-9.3 领导练习（3个厂长）

1、案例A：任厂长 某汽车公司装配厂的任厂长，从一上任开始，就不同意公司裁员的做法，他给厂里每个人机会以充分证明自己的价值。在他任期内，全厂5000名职工中只有极少数人被解雇。他首先为职工们建造了供职工们使用的餐厅和卫生间。午餐时，他还亲自上餐厅，跟职工们打成一片。他倾听他们的抱怨，征求他们的意见和合理化建议，鼓励班组定期开会来解决共同的问题。通过“一日厂长制”等活动，创造一切可能的机会让职工们参与全厂的长远规划。任厂长不仅坚持每日2小时在现场走动办公，而且还为管理人员和一线工人安排了不断解决问题的对话，通过对话，他希望管理人员知道他们为一线工人提供的服务是怎样的“不到位”，从而激发职工对企业的忠诚。 他对下属关怀备至，下属人员遇到什么难处都愿意和他说，只要厂里该办的，他总是很痛快地给予解决。职工私下说他特别会笼络人。当然，任厂长也承认装配厂生产率暂时不如其他同类企业，但他坚信只要他的职工们有高昂的士气，定会取得高的绩效。 任厂长的领导风格属于（ ）。
A、9.1任务型
B、1.9乡村俱乐部型
C、9.9团队型
D、1.1贫乏型管理

2、案例B：严厂长 某钢厂严厂长认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个厂长来说是最好的领导方式，所谓的“亲密无间”只会松懈纪律。他一天到晚绷着脸，下属人员从未见他和他们谈过任何工作以外的事情，更不用说和下属人员开玩笑了。他到哪个部门谈工作，一进门大家的神情都变得严肃起来，犹如“一鸟入林，百鸟压音”，大家都不愿和他接近。严厂长把全厂的工作任务始终放在首位，在他看来，作为一个好的领导者，无暇去握紧每一个职工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。所以他总是强调对生产过程、产量控制的重要性，坚持下级必须很好地理解生产任务目标，并且保质保量地完成。他经常直接找下属布置工作，中层管理人员常常抱怨其越级指挥，使他们无所适从。严厂长手下的几员“大将”被“架空”已成家常便饭。职工们有困难想找厂里帮助时，严厂长一般不予过问，职工们说他“缺少人情味。”久而久之，严厂长感到在管理中最大的问题就是下级不愿意承担责任，他们对工作并非很努力地去做，全厂的工作也只是推推动动，维持现有局面而已。 严厂长的领导风格属于（ ）。
A、9.1任务型
B、1.9乡村俱乐部型
C、9.9团队型
D、1.1贫乏型管理

3、案例C：赵厂长 赵大伟是一位经验丰富的企业家。当某市齿轮厂严重亏损、濒临倒闭时，他开始出任该厂的厂长。他的管理哲学是：“管理既是无情的，又是有情的。对工人既要把‘螺丝’拧得紧紧的，又要给予其温暖。”赵厂长对下属完全信赖，倾听下情、并酌情采用。通过职工参与制，让下属参与生产与决策并给予物质奖赏。所形成的全厂长远规划，请职工们“评头论足”，厂里上下级信息沟通快。鼓励下级自己作出相应决定。他认为：生产率的提高，不在于什么奥秘，而在于职工及其领导人之间的那种充满人情味的关系。同时他为员工做出了表率，赵厂长深有感触地说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发‘通行证’”。他到该厂上任后不久采取了一系列措施。诸如树立效益、以人为本的观念；推行融效率与人于一体的目标管理法，通过每个管理人员和职工为各自的部门和个人设置目标，并负责完成，想方设法提高工厂的生产率；遵循系统管理和专业化分工的原则，综合考虑管理幅度和层次的合理划分，以及职权划分，建立了责权明确、分工合理的组织结构体系；突出了产品质量和降低成本两个重点。在赵厂长上任后的一年里，齿轮厂的生产绩效有了显著提高。 赵厂长的领导风格属于（ ）。
A、9.1任务型
B、1.9乡村俱乐部型
C、9.9团队型
D、1.1贫乏型管理

4、根据管理方格论，A\B\C案例中哪位厂长的领导方式最有效（ ）。
A、任厂长
B、严厂长
C、赵厂长
D、三者皆可

5、作为一厂之主，任厂长、严厂长和赵厂长拥有（ ）。
A、直线职权
B、参谋职权
C、职能职权
D、无

6、赵厂长深有感触地说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发‘通行证’”。赵厂长强调的领导影响力来源于（ ）。 提示答案：影响力来源包括法定性、奖赏性、强制性、专长性权力、个人影响权/感召权

7、严厂长经常直接找下属布置工作，中层管理人员常常抱怨其越级指挥，他违背了（ ）原则。

9.4 领导练习（谁的领导更有效）

1、高明是一位空调销售公司的总经理。他刚接到有关公司销售状况的最新报告：销售额比去年同期下降了25％、利润下降了10％，而且顾客的投诉上升。更为糟糕的是，公司内部员工纷纷跳槽，甚至还有几名销售分店的经理提出辞呈。他立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题。 会上，高总说：“我认为，公司的销售额之所以下滑都是因为你们领导不得力。公司现在简直成了俱乐部。每次我从卖场走过时，我看到员工们都在各处站着，聊天的、煲电话煲的，无处不有，而对顾客却视而不见。他们关心的是多拿钱少干活。要知道，我们经营公司的目的是为了赚钱，赚不到钱，想多拿钱，门儿都没有。你们必须记住，现在我们迫切需要的是对员工的严密监督和控制。我认为现在有必要安装监听装置，监听他们在电话里谈些什么，并将对话记录下来，交给我处理。当员工没有履行职责时，你们要警告他们一次，如果不听的话，马上请他们走人……” 部门主管们对高总的指示都表示赞同。惟有销售部经理李燕提出反对意见。她认为问题的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会让员工真正发挥潜力。她认为每个人都有一种希望展示自己的才干，为公司努力工作并做出贡献的愿望。所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，真正了解他们的需求，使工作安排富有挑战性，促使员工们以从事这一工作而引以自豪。同时在业务上给予指导，花大力气对员工进行专门培训。然而，高总并没有采纳李燕的意见，而是责令所有的部门主管在下星期的例会上汇报要采取的具体措施。 分析： 高总是一位（ ）型领导。
A、专制
B、民主
C、放任
D、——

2、根据情境领导理论，可以判断高总的领导类型基本属于（ ）
A、高任务
B、低任务
C、高关系
D、低关系

3、针对该公司已成了“俱乐部”，根据菲德勒的领导权变理论，请结合案例具体分析说明高总应该采取怎样的领导方式才有效？ 答题提示：逐各分析三个情境因素，确定情境，基于情境总体情况分析更适合采取哪一种领导方式。

9.1-9.3 领导练习（3个厂长）-下午班

1、案例A：任厂长 某汽车公司装配厂的任厂长，从一上任开始，就不同意公司裁员的做法，他给厂里每个人机会以充分证明自己的价值。在他任期内，全厂5000名职工中只有极少数人被解雇。他首先为职工们建造了供职工们使用的餐厅和卫生间。午餐时，他还亲自上餐厅，跟职工们打成一片。他倾听他们的抱怨，征求他们的意见和合理化建议，鼓励班组定期开会来解决共同的问题。通过“一日厂长制”等活动，创造一切可能的机会让职工们参与全厂的长远规划。任厂长不仅坚持每日2小时在现场走动办公，而且还为管理人员和一线工人安排了不断解决问题的对话，通过对话，他希望管理人员知道他们为一线工人提供的服务是怎样的“不到位”，从而激发职工对企业的忠诚。 他对下属关怀备至，下属人员遇到什么难处都愿意和他说，只要厂里该办的，他总是很痛快地给予解决。职工私下说他特别会笼络人。当然，任厂长也承认装配厂生产率暂时不如其他同类企业，但他坚信只要他的职工们有高昂的士气，定会取得高的绩效。 任厂长的领导风格属于（ ）。
A、1.9乡村俱乐部型
B、9.1任务型
C、9.9团队型
D、1.1贫乏型管理

2、案例B：严厂长 某钢厂严厂长认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个厂长来说是最好的领导方式，所谓的“亲密无间”只会松懈纪律。他一天到晚绷着脸，下属人员从未见他和他们谈过任何工作以外的事情，更不用说和下属人员开玩笑了。他到哪个部门谈工作，一进门大家的神情都变得严肃起来，犹如“一鸟入林，百鸟压音”，大家都不愿和他接近。严厂长把全厂的工作任务始终放在首位，在他看来，作为一个好的领导者，无暇去握紧每一个职工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。所以他总是强调对生产过程、产量控制的重要性，坚持下级必须很好地理解生产任务目标，并且保质保量地完成。他经常直接找下属布置工作，中层管理人员常常抱怨其越级指挥，使他们无所适从。严厂长手下的几员“大将”被“架空”已成家常便饭。职工们有困难想找厂里帮助时，严厂长一般不予过问，职工们说他“缺少人情味。”久而久之，严厂长感到在管理中最大的问题就是下级不愿意承担责任，他们对工作并非很努力地去做，全厂的工作也只是推推动动，维持现有局面而已。 严厂长的领导风格属于（ ）。
A、9.1任务型
B、1.9乡村俱乐部型
C、9.9团队型
D、1.1贫乏型管理

3、案例C：赵厂长 赵大伟是一位经验丰富的企业家。当某市齿轮厂严重亏损、濒临倒闭时，他开始出任该厂的厂长。他的管理哲学是：“管理既是无情的，又是有情的。对工人既要把‘螺丝’拧得紧紧的，又要给予其温暖。”赵厂长对下属完全信赖，倾听下情、并酌情采用。通过职工参与制，让下属参与生产与决策并给予物质奖赏。所形成的全厂长远规划，请职工们“评头论足”，厂里上下级信息沟通快。鼓励下级自己作出相应决定。他认为：生产率的提高，不在于什么奥秘，而在于职工及其领导人之间的那种充满人情味的关系。同时他为员工做出了表率，赵厂长深有感触地说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发‘通行证’”。他到该厂上任后不久采取了一系列措施。诸如树立效益、以人为本的观念；推行融效率与人于一体的目标管理法，通过每个管理人员和职工为各自的部门和个人设置目标，并负责完成，想方设法提高工厂的生产率；遵循系统管理和专业化分工的原则，综合考虑管理幅度和层次的合理划分，以及职权划分，建立了责权明确、分工合理的组织结构体系；突出了产品质量和降低成本两个重点。在赵厂长上任后的一年里，齿轮厂的生产绩效有了显著提高。 赵厂长的领导风格属于（ ）。
A、9.9团队型
B、9.1任务型
C、1.9乡村俱乐部型
D、1.1贫乏型管理

4、根据管理方格论，A\B\C案例中哪位厂长的领导方式最有效（ ）。
A、任厂长
B、赵厂长
C、严厂长
D、三者皆可

5、作为一厂之主，任厂长、严厂长和赵厂长拥有（ ）。
A、直线职权
B、参谋职权
C、职能职权
D、无

6、赵厂长深有感触地说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发‘通行证’”。赵厂长强调的领导影响力来源于（ ）。 提示答案：影响力来源包括法定性、奖赏性、强制性、专长性权力、个人影响权/感召权

7、严厂长经常直接找下属布置工作，中层管理人员常常抱怨其越级指挥，他违背了（ ）原则。

9.1-9.3 领导简述练习

1、简述菲德勒领导权变理论的主要观点。

2、简述领导的权力来源有哪些？

9.1-9.3 领导简述练习-下午班

1、简述菲德勒领导权变理论的主要观点。

2、简述领导的权力来源有哪些？

第九讲 领导（二）

第九讲 领导单元测验题

1、有些领导从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们在位时，在组织中拥有的权力更多的是（ ）
A、法定权
B、个人影响权
C、传统权
D、专长权

2、管理方格图中，1.9型对应的是哪种领导方式（ ）？
A、任务型
B、俱乐部型
C、中庸之道型
D、贫乏型

3、按照菲德勒权变理论，在最为有利和最为不利的领导情境下，采取（ ）型的领导方式较好
A、团队导向
B、技术导向
C、关系导向
D、任务导向

4、当某一下属学识和经验较强，但不愿承担工作责任时，领导最好采取（ ）领导方式
A、命令式
B、说服式
C、参与式
D、授权式

5、领导的本质是（ ）
A、影响力
B、权力的使用
C、协调人际关系
D、激励

6、赫赛和布兰查德提出的假设认为( )。
A、下属成熟度越高，领导者越应采取指导型领导风格
B、当群体中存在冲突时，授权型领导会带来更高的效益
C、相信自己可以掌握自己命运的下属对参与型领导更为满意
D、下属既有能力又愿意做他们的工作，应采用授权型领导风格

7、菲德勒模式中的三个权变因素是（ ）。
A、职位权力、任务结构、上下级关系
B、职位权力、任务结构、领导者素质
C、职位权力、下属素质、领导者素质
D、职位权力、下属素质、任务结构

8、某公司销售部经理被批评为“管得太多，不懂领导”。据此,你认为该经理在工作中的主要问题可能是（ ）。
A、对下级销售人员的疾苦没有足够的关心
B、对销售任务的完成没有足够的关心
C、事无巨细，样样亲力亲为，没有做好授权工作
D、没有为下级销售人员制定明确的奋斗目标

9、某房地产公司去年从各国招聘了一批刚毕业的大学生，其中就包括冯兰。冯兰在广州地区负责销售工作，工作十分努力；但是，一年下来，他所分管的广州地区的销售业绩就是上不去，同时，他本人也承认广州地区的销售潜力很大。面对这种情况，你作为销售部的经理，应采取哪种最有力的方法？（ ）
A、郑重告诉冯兰，若截止明年上半年仍达不到分配给他的销售指标，就请他另谋高就
B、顺其自然，通过实践摸索与经验积累，他会成熟起来的
C、在办公室张贴分布各地区的销售业绩，让每个人明了相互之间的差距
D、派遣一名有经验的销售人员带冯兰走访几家新客户，给他示范销售老手的做法

10、根据豪斯的路径—目标理论，当任务不明或压力过大时，（ ）领导可能导致更高的满意度。
A、支持型
B、指导型
C、参与型
D、成就导向型

11、领导权变理论主要包括（ ） 。
A、布莱克、穆顿的管理方格理论
B、菲德勒的领导权模型
C、赫塞和布兰德的情境领导理论
D、豪斯的路径-目标理论
E、康格、卡拉果的魅力型领导理论

12、俱乐部型的领导在工作中主要表现出注重良好的气氛和关心职工的生活，同时也非常注意工作效率的提高。

13、领导生命周期理论，是基于下属（ ）的权变领导理论

14、领导连续统一体模型是针对领导决策风格提出的领导（ ）理论

9.4 领导练习（谁的领导更有效）-下午班

1、高明是一位空调销售公司的总经理。他刚接到有关公司销售状况的最新报告：销售额比去年同期下降了25％、利润下降了10％，而且顾客的投诉上升。更为糟糕的是，公司内部员工纷纷跳槽，甚至还有几名销售分店的经理提出辞呈。他立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题。 会上，高总说：“我认为，公司的销售额之所以下滑都是因为你们领导不得力。公司现在简直成了俱乐部。每次我从卖场走过时，我看到员工们都在各处站着，聊天的、煲电话煲的，无处不有，而对顾客却视而不见。他们关心的是多拿钱少干活。要知道，我们经营公司的目的是为了赚钱，赚不到钱，想多拿钱，门儿都没有。你们必须记住，现在我们迫切需要的是对员工的严密监督和控制。我认为现在有必要安装监听装置，监听他们在电话里谈些什么，并将对话记录下来，交给我处理。当员工没有履行职责时，你们要警告他们一次，如果不听的话，马上请他们走人……” 部门主管们对高总的指示都表示赞同。惟有销售部经理李燕提出反对意见。她认为问题的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会让员工真正发挥潜力。她认为每个人都有一种希望展示自己的才干，为公司努力工作并做出贡献的愿望。所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，真正了解他们的需求，使工作安排富有挑战性，促使员工们以从事这一工作而引以自豪。同时在业务上给予指导，花大力气对员工进行专门培训。然而，高总并没有采纳李燕的意见，而是责令所有的部门主管在下星期的例会上汇报要采取的具体措施。 分析： 根据勒温和利普特的三种领导方式，高总是一位（ ）型领导。
A、放任
B、专制
C、民主
D、——

2、根据情境领导理论，可以判断高总的领导类型基本属于（ ）。
A、高任务
B、低关系
C、低任务
D、高关系

3、针对该公司已成了“俱乐部”，根据菲德勒的领导权变理论，请结合案例具体分析说明高总应该采取怎样的领导方式才有效？ 答题提示：逐各分析三个情境因素，确定情境，基于情境总体情况分析更适合采取哪一种领导方式。

第十讲 激励（一）

第十讲 激励单元测验题

1、据调查，大学生求职时非常关注用人单位是否提供“五险一金”，这体现了马斯洛需要层次理论中的（ ）。
A、生理需要
B、安全需要
C、社交需要
D、尊重需要

2、小刘大学毕业后在一家公司工作，几年来他工作积极，最近和其他人合作，成功地开发了一个新程序，领取了较丰厚的奖金，开始时很高兴，随后不久，他无意之中看到了领发奖金清单，脸色一下子就阴沉下来了，你认为哪种理论可以较好地给予解释（ ）？
A、双因素理论
B、期望理论
C、公平理论
D、成就理论

3、王鹏的父亲为了鼓励他发奋学习，向他提出：如果下学期每门功课考试都达到90分以上，就给予奖励。在下述什么情况下，王鹏会得到激励而用功学习( )？
A、王鹏平时成绩较好，有可能都考90分以上
B、王鹏的父亲说话向来都算数
C、奖励的东西是王鹏最想要的
D、上述三种情况同时存在

4、某企业规定，员工上班迟到会被扣除当月奖金，自此规定出台后员工迟到的现象基本消除，这是哪种强化方式？（ ）
A、正强化
B、负强化
C、消退
D、惩罚

5、在双因素理论中薪金和工作条件属于（ ）。
A、保健因素
B、激励因素
C、成长因素
D、尊重因素

6、A、B两人都是同一个企业的职工，Q代表劳动所得，I代表劳动投入，两人横向比较结果是QA/IA＞QB/IB，则B可能的表现是（ ）。
A、要求减少报酬
B、自动减少投入以达到心理上的平衡
C、感觉公平
D、更加努力

7、不属于过程型激励理论的有（ ）。
A、弗鲁姆的期望理论
B、波特——劳勒的综合激励模型
C、亚当斯的公平理论
D、麦克利兰的三种需要理论

8、根据大卫·麦克利兰关于人的自我实现的需要理论，如果一个人希望影响或控制他人而不被他人控制，那就表明他是一个( )。
A、成就需要强的人
B、社会交往需要强的人
C、权力需要强的人
D、激励需要强的人

9、动机不仅因人而异，对于同一个人来说还因时而异，因情境而异。

10、双因素理论中的双因素指的是人和物的因素。

11、目标设定理论认为具体的目标会提高工作成绩。

12、强化理论的关键是关注目标和期望。

13、对激励需要或需求进行研究的激励理论称为（ ）型激励理论

14、麦克利兰将人的高层次需要分为：成就需要，（ ）需要，社交或归属需要

15、赫茨伯格认为：与工作性质和内容相关，可以让员工感到满意的因素是（ ）因素

讨论区：红烧肉的案例

1、因讨论区维护，我们转到这里讨论，大家自愿参与自愿提交，此项不计入课堂练习成绩，只做讨论参与记录用。

第十讲 激励（二）

第十讲 激励理论分析练习

1、佳丽公司是一家以25－35岁职业女性为目标的1000多人的服装企业，近年来，销售额增长很快。业内人士认为这一切在很大程度上得益于两位精明能干青年服装设计师的突出表现。但是不久前两位设计师辞职并到薪资更高的同城竞争企业任职。在此之前他们曾多次提出加薪要求。对此，设计部门主管认为两位设计师创造性强，对公司的贡献大，因而同意加薪并要求人事部门予以认真考虑。人事部门主管认为，两位设计师大学毕业后，公司为他们的国内外培训支付了大笔费用，而且他们目前的薪资已远远超出同行业的平均水平，其加薪要求与公司现行的建立在职位、年龄和资历基础上的薪酬制度不符合并有敲竹杠之嫌疑，因此予以拒绝。 两位设计师辞职后，公司议论纷纷。一些人认为，虽然设计师所得报酬的绝对数额高于行业平均水平，但他们表现出色，特殊人才应该有特殊政策。一些人质疑，公司人事部门主管有权拒绝提薪要求，但是否由了解员工表现的具体用人单位主管对本部门员工薪酬行驶决定权？公司制定了明确的薪资制度，但是否与公司经营的需要相适应呢？公司是否应该让那些不遵守现行制度的人离开。 这些争议引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与设计、生产、销售、财务等部门组成一个专题小组，就公司酬劳计付方式广泛征求意见，提出几套方案，供下次公司常务会讨论和决策。 思考：两位设计师的薪资已远远超出同行业的平均水平仍不满意，可用何种激励理论解释？并说明原因。

2、负强化和惩罚之间有何不同，请解释说明。

第十一讲 沟通

第十一讲 沟通单元测验题

1、课堂上有学生不认真听课，与其他同学讲话，老师用严厉的目光盯着他以示警告，这属于（ ）
A、书面沟通
B、非语言沟通
C、口头沟通
D、非正式沟通

2、可靠性最好的沟通方式是（ ）
A、谈话
B、电话
C、信件
D、会议

3、现在很多大公司鼓励各级员工通过多种途径向公司高层领导反映意见或提出合理化建议，也会设立专门的信箱接收这些意见或建议，这种沟通方式属于（ ）
A、横向沟通
B、下行沟通
C、上行沟通
D、斜向沟通

4、信息传递速度慢，效率最低的是（ ）网络
A、轮式
B、环式
C、链式
D、Y式

5、良好的沟通就是要使沟通双方意见一致

6、噪音存在于沟通过程的各个环节

7、所有的沟通都伴随着信息的反馈

8、沟通时最常用的编码是口头和书面语言，以及非语言行为

第十二讲 控制

第十二讲 控制单元测验题

1、外科实习医生在第一次做手术时需要有经验丰富的医生在手术过程中对其进行指导，这是一种（ ）。
A、事前控制
B、事后控制
C、随机控制
D、现场控制

2、控制过程的第一步是（ ）。
A、建立标准
B、衡量成就
C、纠正偏差
D、信息反馈

3、“治病不如防病，防病不如讲究卫生”。根据这一说法，下面哪种控制方式最重要（ ）。
A、同期控制
B、前馈控制
C、反馈控制
D、实时控制

4、要使控制工作在计划出现失常或者预见不到的情况下保持有效，所设计的控制系统必须具有（ ）。
A、灵活性
B、客观性
C、及时性
D、技术性

5、控制是预测和监视组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与计划要求保持（ ）适应的一项管理职能。

6、反馈控制的损失成本（ ）。

7、控制的自律性原则是指控制中鼓励和引导员工进行（ ）。

复习与模拟练习

模拟试卷（上）

1、一、单项选择题：（每小题2分，共20分） 美丽新旅行社马总在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与20-30岁消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目，并进行了前期宣传。但因涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此错失了大量的市场机会。下列说法中最能概括马总管理技能状况的是( )。
A、技术技能、人际技能、概念技能都弱
B、技术技能、人际技能、概念技能都强
C、技术技能和人际技能强，但概念技能弱
D、技术技能和概念技能强，但人际技能弱

2、远达生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看出该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有新研究资料证实，该产品可能通过完全不同的其他途径加以合成，而投资只是原来的几分之一。远达生物制品企业顿时陷入一片恐慌之中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上出问题？（ ）
A、估量机会、确立目标
B、明确计划的前提条件
C、提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案
D、拟订派生计划，并通过预算使计划数字化

3、某集团拟投资开发新产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品，估计投产后，市场竞争不激烈时每年可获利150万元，市场竞争激烈时每年亏损50万元。开发乙产品，估计投产后无论市场竞争激烈与否，每年均可获利70万元。根据预测，这两种拟开发的产品投产后，出现市场竞争不激烈情况的概率为0.6，出现市场竞争激烈情况的概率为0.4。如果只能在这两个方案中选一个，你的评价是（ ）。
A、开发甲产品比开发乙产品好
B、开发乙产品比开发甲产品好
C、开发甲产品与开发乙产品没什么差别
D、开发甲产品与乙产品都很好

4、倪坤是一家民营企业的职员，他在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令，而且像这样的事情几乎每天都在发生。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因（ ）。
A、该公司在组织设计上采取了职能型结构
B、该公司在组织运作中出现了越级指挥问题
C、该公司的组织层次设计过多
D、该公司组织设计或运行中有意或无意地违背了统一指挥原则

5、在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响

学习通管理学原理（武汉理工）

管理学原理是管理学的基础课程，是培养管理人才必不可少的课程。本文主要介绍武汉理工大学开设的“学习通管理学原理”课程。

一、课程介绍

“学习通管理学原理”是武汉理工大学开设的一门管理学基础课程。该课程旨在介绍管理学的基本概念、原理、方法和技巧，帮助学生建立正确的管理思想和管理观念，为未来的管理工作打下坚实的基础。

二、课程内容

“学习通管理学原理”课程的内容主要包括以下几个方面：

• 管理学的基本概念和发展历程
• 管理学的基本原理和理论模型
• 管理决策的过程和方法
• 组织结构与管理
• 领导与管理
• 人力资源管理
• 营销管理
• 财务管理

三、课程特点

“学习通管理学原理”课程的特点主要有以下几个方面：

1. 内容全面：该课程内容涵盖了管理学的各个领域，能够帮助学生全面了解管理学的理论和实践。
2. 理论联系实际：该课程注重将管理学理论与实践相结合，通过案例分析等方式帮助学生理解和掌握管理学的实际应用。
3. 教学方法灵活：该课程采用多种教学方法，如PPT讲解、案例分析、小组讨论等，使学生能够积极参与课堂教学。
4. 教师专业素质高：该课程的教师是管理学领域的专家和学者，具有丰富的教学经验和实践经验。

四、学习建议

学习“学习通管理学原理”课程需要注意以下几点：

1. 认真听课：上课时需要认真听讲，做好笔记，加深对管理学原理的理解。
2. 多做练习：课程中会给出一些练习题和案例分析，需要同学们认真完成，巩固所学知识。
3. 多思考：学习管理学需要多思考，建立正确的管理思想和管理观念。
4. 与他人交流：与同学和老师进行交流，分享所学的知识和感悟，拓展自己的思维。

五、总结

“学习通管理学原理”课程是管理学的基础课程，对培养管理人才具有重要意义。通过该课程的学习，学生能够全面了解管理学的理论和实践，建立正确的管理思想和管理观念，为未来的管理工作打下坚实的基础。

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