尔雅客户关系管理_24答案(学习通2023完整答案)
49 min read尔雅客户关系管理_24答案(学习通2023完整答案)
第二章课后测试题
1、尔雅2. 实行会员卡的客户企业，通常都会（ ）
A、关系管理A. 收集会员信息
B、答案B. 了解会员购买情况
C、学习C. 针对会员实施营销活动
D、通完D.努力将会员变成忠诚客户
2、整答3.客户为企业提供的尔雅价值包括（ ）
A、A. 成本优势
B、客户B. 品牌优势
C、关系管理C. 口碑
D、答案D. 市场价值
3、学习4.影响客户关系管理发展的通完因素包括（ ）
A、A. 企业对客户价值的整答重新认识
B、B. 数据仓库的尔雅发展
C、C. 商业智能的发展
D、D. 信息技术
4、1. Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。
5、5. 会员卡都是免费的，没有收费的。
第四章 客户互动
第四章课后测验试题
1、1. 在超市的肉制品区，通常用的是白光，但是灯罩是红色的，这是使用了视觉营销手段。
2、2. 宜家的样板间采用了场景营销的思维。
3、3. 野兽派花店、小米手机的成功都离不开新媒体的成功使用。
4、4. 杨幂58同城的广告中，通过重复产品和品牌，加深了人们对产品和品牌的认知。
5、5. 人们在观看广告的过程中，会看到所有的广告内容，因此不需要对某些内容做特别的强调。
第四章单元作业（需互评）
1、请查找一个企业成功（或失败）的客户互动案例，分析其采用的客户互动的策略，探究其成功（或失败）的原因。
