尔雅跨境电商运营（下）(罗晶)章节答案(学习通2023题目答案)
35 min read尔雅跨境电商运营（下）(罗晶)章节答案(学习通2023题目答案)
第1课 跨境电子商务发展现状与趋势随堂测验
1、2012年，跨境为了促进跨境电子商务规范发展，电商答案国家首批选择( )个城市开展试点工作。运营
第1课 跨境电子商务发展现状与趋势随堂测验
1、下罗习通亚马逊卖家面临的晶章节答新挑战（ ）
A、商标和专利战
B、案学文化差异
C、题目语言
D、尔雅平台规则和推广方式与国内电商平台不一样
2、跨境亚马逊加拿大站点是电商答案加拿大境内规模最大及增长速度最快的零售网站，加拿大拥有和美国相似消费习惯的运营消费者，相似的下罗习通季节性，共享相似的晶章节答畅销品类，且主要语言为英语，案学一键即可将亚马逊美国站商品同步到亚马逊加拿大站点。
第2课 认识跨境电商随堂测验
1、广义的跨境电商包括（ ）
A、指出口企业通过互联网向境外零售商品，主要以邮寄、快递等形式送达的经营行为。
B、互联网企业通过天猫、淘宝、京东等电商平台销售商品给国内消费者的经营活动。
C、不同关境的企业间通过线上撮合信息，线下成交的行为。
D、国内买家通过电商平台，采用邮寄等方式，从国外采购商品的商务活动。
第3课 跨境电商平台的模式随堂测验
1、下列跨境电商平台属于B2B平台的是
A、速卖通
B、阿里巴巴国际站
C、亚马逊
D、eBay
2、下列跨境电商平台属于B2C平台的是？
A、速卖通
B、亚马逊
C、兰亭集势
D、环球资源网
第4课 跨境电商平台的选择随堂测验
1、主要通过移动端开展跨境业务的平台有？
A、亚马逊
B、eBay
C、Wish
D、速卖通
本讲测验
1、下述跨境电商平台属于B2B平台的是（ ）
A、阿里巴巴速卖通
B、Amazon
C、eBay
D、阿里巴巴国际站
2、以下哪项不是制约跨境电商发展的主要因素？（ ）
A、通关结汇易
B、产品同质化严重
C、品牌化未建立
D、跨境电商人才缺失
3、主要通过移动端开展跨境业务的平台是？（ ）
A、Amazon
B、Wish
C、eBay
D、速卖通
4、较容易引起知识产权纠纷，后续司法诉讼和赔偿十分麻烦的商务形式是什么？（ ）
A、国内电子商务
B、跨境电子商务
C、国内实体商务
D、传统国际贸易
5、下列哪项不属于跨境电商3.0时代的特征？（ ）
A、B类买家成规模
B、移动端用户量爆发
C、线上撮合线下交易
D、大型工厂上线
6、下述跨境电商平台属于B2C平台的是（ ）
A、阿里巴巴速卖通
B、Amazon
C、兰亭集势
D、环球资源网
7、跨境B2B平台有哪些？（ ）
A、Made-in-China
B、Amazon
C、阿里巴巴国际站
D、敦煌网
E、Globalsources
8、广义的跨境电商包括（ ）
A、出口企业通过互联网向境外零售商品，主要以邮寄、快递等形式送达的经营行为。
B、互联网企业通过天猫、淘宝、京东等电商平台销售商品给国内消费者的经营活动。
C、国内买家通过电商平台，采用邮寄等方式，从国外采购商品的商务活动。
D、不同关境的企业间通过线上撮合信息，线下成交的行为。
9、成为跨境电商人必须具备的素质有以下哪些？（ ）
A、心态年轻，充满激情
B、追求创新
C、快速的学习能力和客户反应能力
D、复合型的知识结构
E、敢冒风险
10、跨境电子商务的参与主体主要有以下几种类型？（ ）
A、自建网站或通过第三方平台进行跨境电商经营的企业
B、跨境电子商务的第三方平台
C、支付企业和银行
D、从事跨境电子商务活动的个人
E、物流企业
11、近几年对跨境电商政策支持力度不断加大，利好政策全面铺展。
12、跨境电商有利于传统外贸企业转型升级，对保持我国外贸稳增长具有深远意义。
13、在Wish平台大部分流量和订单来自PC端 。
14、跨境电商的特征包括：全球性、无形性、匿名性、即时性、无纸化和——。
15、根据平台性质和侧重功能，跨境B2B平台分为 ——型和交易型。
第二讲 全球开店注册业务流程
第1课 亚马逊平台简介随堂测验
1、亚马逊是全球最大的跨境电商平台，目前在欧美地区占霸主地位，所以亚马逊平台有着非常明显的优势，不包括下列哪一项。（ ）
A、消费者大多为发达国家的中产优质客户，流量巨大。
B、客单价高，利润率有保障。
C、适合资金量少的小卖家入驻。
D、自营物流FBA系统也给卖家经营带来了极大的帮助。
第2课 北美站概览随堂测验
1、亚马逊北美站下列哪些不是节日流量档期( )
A、Prime Day会员日
B、黑色星期五
C、双十二
D、网络星期一
2、亚马逊对卖家开放的品类达( )多种，销售某些品类的商品需要得到亚马逊的事先审批。
第4课 账户类型及收费标准随堂测验
1、无论是个人还是公司都可以申请“个人账户(Individual)”;同样，不论你是个人还是公司也都可以申请“专业账户(Professional)”。( )
2、如果您不使用FBA，则费用仅包括平台费与 两部分，平台费为美国39.99美金/月，英国25英镑/月,佣金按比例核算，不同品类比例不同。
第7课 亚马逊品牌注册随堂测验
1、亚马逊品牌注册是面向要在亚马逊上注册其品牌的品牌所有者的一项计划，该计划可实现更好的品牌保护和( ).
本讲测验
1、国内的（ ）平台一直在模仿亚马逊平台。
A、唯品汇
B、天猫
C、京东商城
D、滴滴打车
2、亚马逊全球开店生态圈构建计划不包括下列哪一项
A、物流
B、金融
C、运营
D、产品研发
3、亚马逊是全球最大的跨境电商平台，目前在欧美地区占霸主地位，所以亚马逊平台有着非常明显的优势，不包括下列哪一项。（ ）
A、消费者大多为发达国家的中产优质客户，流量巨大。
B、客单价高，利润率有保障。
C、适合资金量少的小卖家入驻。
D、自营物流FBA系统也给卖家经营带来了极大的帮助。
4、亚马逊卖家面临的新挑战是（ ）。
A、商标和专利战。
B、文化差异。
C、语言。
D、平台规则和推广方式与国内电商平台不一样。
5、亚马逊北美站下列哪些不是节日流量档期( )
A、Prime Day会员日
B、黑色星期五
C、双十二
D、网络星期一
6、“禁止的卖家行为”旨在维护销售服务对于买家的安全性，以及对于销售商品及服务的卖家的公平性。下列哪些不是“禁止的卖家行为”( )
A、使用多个卖家账户。
B、采用促销活动。
C、交易后篡改价格和设置过高的运费。
D、提供直接电子邮件地址。
7、亚马逊平台已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业。
8、亚马逊加拿大站点是加拿大境内规模最大及增长速度最快的零售网站，加拿大拥有和美国相似消费习惯的消费者，相似的季节性，共享相似的畅销品类，且主要语言为英语，一键即可将亚马逊美国站商品同步到亚马逊加拿大站点。
9、无论是个人还是公司都可以申请“个人账户(Individual)”;同样，不论你是个人还是公司也都可以申请“专业账户(Professional)”。
10、买家和卖家可以通过电子邮件互相交流。（ ）
11、目前整个亚马逊平台共 大站点，有4亿活跃的付费用户。
12、随着一些卖家实力增强，亚马逊平台卖家也逐步有了品牌意识，开始通过 作为基本的保护对象。
13、亚马逊对卖家开放的品类达 多种，销售某些品类的商品需要得到亚马逊的事先审批。
14、以下为亚马逊平台的收费细则： 如果您不使用FBA，则费用仅包括 两部分，平台费为美国39.99美金/月，英国25英镑/月,佣金按比例核算，不同品类比例不同。
15、亚马逊账户类型只有如下两种 。
16、亚马逊品牌注册是面向要在亚马逊上注册其品牌的品牌所有者的一项计划，该计划可实现更好的品牌保护和 （包括详情页面上的图文版品牌描述、亚马逊头条搜索广告、以及亚马逊品牌旗舰店）
作业（学生互评批改）
1、2018年亚马逊全球开店的重点内容，主要内容包括哪几个方面?
2、销售佣金?
3、亚马逊新账户注册流程?
4、美国站开店需要准备哪些材料？
第三讲 全球开店卖家账户运营管理
第3课 亚马逊卖家账户商品上传随堂测验
1、1. 在亚马逊单个上传产品时，在标题中可以填写500字符，其中包含空格和标点符号
2、2. 标题中可以写NO.1 Seller，以体现产品销量高，增加吸引力
3、3. 产品图片的选择决定了产品的曝光率
4、4. 产品的标题撰写将影响曝光率和点击率
5、5. 产品的价格会影响点击率和转化率
6、6. 产品的曝光率受关键词、标题的影响
7、7. 产品的包装图只需要展示产品的外包装
第2课 亚马逊卖家表现指数随堂测验
1、亚马逊公司成立初期主要经营的品类是什么
A、生活用品
B、电器
C、文具
D、图书
2、亚马逊成立于哪个国家
A、美国
B、日本
C、德国
D、英国
3、亚马逊在购买商品后遇到问题需要什么途径来沟通
A、旺旺
B、电子邮件
C、电话
D、MSN
4、亚马逊客户对于商品评论的方式是什么
A、e-mail
B、feedback
C、review
D、help
5、个人账号注册的时候应该注意
A、计算好汇损
B、产品存量准备好
C、电话随时保持畅通
D、产品信息资料打印完整
6、在国外注册本土卖家应该注意什么
A、只卖当地生产的商品
B、请一个外国人注册
C、拥有当地身份
D、税务正规化
7、全球开店的优势有哪些
A、帮卖家争取buybox
B、有官方的培训
C、有专属客户经理
D、账号安全
8、个人账号注册的时候需要准备哪些东西
A、正确的e-mail
B、商品的详细资料
C、正确的联系方式
D、当地收款账户
9、亚马逊基本的费用一般包含哪些
A、亚马逊的佣金
B、月费
C、营销相关的费用
D、物流费用
10、下列关于美国银行卡说法正确的是
A、需要在美国注册
B、支持网银转账
C、金额大时，受美国银行机构监管
D、支持实卡和网银
第5课 数据报告随堂测验
1、亚马逊后台数据销售概览的卖家唐天销售数据多久更新一次（ ）
A、30分钟
B、60分钟
C、90分钟
D、120分钟
2、卖家业绩数据主要包括（ ）
A、订单数量
B、退款退货
C、索赔数据
D、订单商品种类
3、订单商品种类是所选取的时间范围内订单所下订的品项总和。
4、页面浏览次数是指在12小时内，同一用户点击浏览详情页面次数。
5、业务报告的下载系统会默认下载页面全部的产品数据。
本讲测验
1、亚马逊卖家账户子账号设置应在“设置”中的哪个栏目进行（ ）
A、“账户信息”
B、“通知首选项”
C、“登录设置”
D、“用户权限”
2、网站专业术语中，PV是指（ ）
A、重复访问数量
B、每个访问者的页面浏览量
C、独立访问者数量
D、页面访问数量
3、信用证是一种______信用（ ）
A、商业
B、银行
C、企业
D、民间参考
4、产品详情中出现图片失效的原因有可能是（ ）
A、该图片在图片库中被删除
B、图片格式不对
C、图片太大
D、产品是零效果产片
5、为了尽可能保证图片的原始尺寸和清晰度，获取图片时最好的方法是（ ）
A、截图
B、拷贝
C、下载
D、另存为
6、以下不属于商标构成的是（ ）
A、文字
B、字母
C、图形
D、著作
7、产品相关性最主要表现在什么地方（ ）
A、产品描述相关性
B、产品标题相关性
C、类目相关性
D、关键词相关性
8、下面的文件格式属于图片素材的是（ ）
A、*. MPEG
B、*. Mid
C、*. wav
D、*. bmp
9、在商品分类编码中，普遍采用的符号有（ ）
A、数字代码
B、字母代码
C、数字字母混合代码
D、条形码
10、关于发布新产品，以下描述正确的是（ ）
A、只要关键词设置了，标题中没有也没有关系的
B、产品图片要越大越好
C、产品的类目可以在推荐的三个类目中随便选择一个
D、产品属性要填写完整、专业
11、产品曝光跟什么因素有直接关系（ ）
A、产品的详细页面
B、产品标题
C、产品图片
D、产品排名
12、产品详情中最佳图片像素建议为（ ）
A、1000*1000
B、1000*750
C、1000*800
D、750*800
13、亚马逊北美站卖家账号不需要设置税务信息。
14、亚马逊卖家设置的退货地址可以是中国国内地址。
15、亚马逊卖家可以修改库存报告，使用库存报告可以更新商品数据。
16、亚马逊库存绩效指标IPI 高于 500 表示卖家业务出色。
17、亚马逊销售指导板块中，库存和定价信息可能无法反映卖家最新的库存和价格报表。
18、同一个电脑可以登录两个Amazon邮箱回复邮件。
19、亚马逊卖家账号类别有普通卖家和（ ）。
20、礼品选项包括礼品信息选项和（ ）选项。
21、在大多数情况下，亚马逊平台上的买家可以在收到货后的（ ）天内请求退回商品。
22、亚马逊平台上的冗余库存定义为超出供货（ ）天或卖家选择的任何天数所需库存量的库存。
23、用户浏览商品销售率是亚马逊转换率里面的术语，据数据显示，亚马逊平均用户浏览商品销售率为（ ）% 。
24、亚马逊官方建议所有亚马逊卖家应“努力实现并保持较好的客户服务水平”，以达到其履行绩效标准。订单缺陷率低于（）％,订单取消率低于2.5％,延迟发货率低于4％ 。
25、亚马逊注册分为两种，一种是自注册、一种是（ ）。
26、某Amazon Business Buyer下达一个包含一件 110.00 美元文件柜的订单，该订单需支付（ ）美元的销售佣金。
本讲测验 可以使用
1、亚马逊卖家账户子账号设置应在“设置”中的哪个栏目进行（ ）
A、“账户信息”
B、“通知首选项”
C、“登录设置”
D、“用户权限”
2、网站专业术语中，PV是指（ ）
A、重复访问数量
B、每个访问者的页面浏览量
C、独立访问者数量
D、页面访问数量
3、信用证是一种______信用（ ）
A、商业
B、银行
C、企业
D、民间参考
4、产品详情中出现图片失效的原因有可能是（ ）
A、该图片在图片库中被删除
B、图片格式不对
C、图片太大
D、产品是零效果产片
5、为了尽可能保证图片的原始尺寸和清晰度，获取图片时最好的方法是（ ）
A、截图
B、拷贝
C、下载
D、另存为
6、以下不属于商标构成的是（ ）
A、文字
B、字母
C、图形
D、著作
7、产品相关性最主要表现在什么地方（ ）
A、产品描述相关性
B、产品标题相关性
C、类目相关性
D、关键词相关性
8、下面的文件格式属于图片素材的是（ ）
A、*. MPEG
B、*. Mid
C、*. wav
D、*. bmp
9、在商品分类编码中，普遍采用的符号有（ ）
A、数字代码
B、字母代码
C、数字字母混合代码
D、条形码
10、关于发布新产品，以下描述正确的是（ ）
A、只要关键词设置了，标题中没有也没有关系的
B、产品图片要越大越好
C、产品的类目可以在推荐的三个类目中随便选择一个
D、产品属性要填写完整、专业
11、产品曝光跟什么因素有直接关系（ ）
A、产品的详细页面
B、产品标题
C、产品图片
D、产品排名
12、产品详情中最佳图片像素建议为（ ）
A、1000*1000
B、1000*750
C、1000*800
D、750*800
13、亚马逊北美站卖家账号不需要设置税务信息。
14、亚马逊卖家设置的退货地址可以是中国国内地址。
15、亚马逊卖家可以修改库存报告，使用库存报告可以更新商品数据。
16、亚马逊库存绩效指标IPI 高于 500 表示卖家业务出色。
17、亚马逊销售指导板块中，库存和定价信息可能无法反映卖家最新的库存和价格报表。
18、同一个电脑可以登录两个Amazon邮箱回复邮件。
19、亚马逊卖家账号类别有普通卖家和（ ）。
20、礼品选项包括礼品信息选项和（ ）选项。
21、在大多数情况下，亚马逊平台上的买家可以在收到货后的（ ）天内请求退回商品。
22、亚马逊平台上的冗余库存定义为超出供货（ ）天或卖家选择的任何天数所需库存量的库存。
23、用户浏览商品销售率是亚马逊转换率里面的术语，据数据显示，亚马逊平均用户浏览商品销售率为（ ）% 。
24、亚马逊官方建议所有亚马逊卖家应“努力实现并保持较好的客户服务水平”，以达到其履行绩效标准。订单缺陷率低于（）％,订单取消率低于2.5％,延迟发货率低于4％ 。
25、亚马逊注册分为两种，一种是自注册、一种是（ ）。
26、某Amazon Business Buyer下达一个包含一件 110.00 美元文件柜的订单，该订单需支付（ ）美元的销售佣金。
作业（学生互评批改）
1、请简述亚马逊专业卖家和普通卖家的区别。
2、请简述亚马逊子账号的作用与权限。
3、亚马逊为什么要求分类审核？
4、作为卖家，何时可以使用他人的商标？
5、亚马逊注册品牌商标优点？
第四讲 全球开店国际物流
第4课 FBA 发货注意事项随堂测验
1、按照亚马逊的物流要求，卖家要做好两种标签，产品标签要贴在产品包装上，外箱标签需要贴在外包装箱上。
2、产品标签有两种选择: Manufacturer Barcode (制造商标签)和Amazon Barcode (亚马逊标签)，建议实家选择 Manufacturer Barcode作为产品标签。
3、如果产品发生遗失， 亚马逊只会按照实际发货数量所填写的数量补偿。
本讲测验（限时测验时间15分钟）
1、下列哪一项不是亚马逊FBA物流的优点（ ）
A、可以提高流量与转化率
B、优质的售后服务
C、有全天候的亚马逊专业客服
D、免费
2、适合使用FBA的产品具有（ ）特点
A、礼品卡、礼券
B、体积小、利润高的产品
C、特大或者特重的产品
D、售价在5美元美元以下的商品
3、下列哪一项不是FBA卖家想要合仓的原因（ ）
A、合理利用仓储，防止仓库出现爆满或空置的两极分化情况
B、减少FBA头程费用
C、有利于集中管理产品库存和及时补货
D、避免出现将单品分散而产生产品积压、滞销的情况
4、下列哪一项不是FBA发货前应该注意的事项（ ）
A、Listing转换成为FBA发货的Listing
B、实际产品和外包装的尺寸、重量填写
C、标准产品标签和外箱标签的粘贴
D、选择海运方式完成头程物流
5、下列哪一项FBA头程物流方式适合在提供大量补货、铺货时使用（ ）
A、商业快递
B、海运
C、空运
D、邮政物流
6、产品标签有两种选择: Manufacturer Barcode (制造商标签)和Amazon Barcode (亚马逊标签)，建议实家选择 Manufacturer Barcode作为产品标签
7、亚马逊卖家为了减少FBA头程费用更倾向于分仓。
8、FBA所导致的任何中差评可以由亚马逊移除,减少卖家的客服成本。
9、如果产品的尺寸和重量填写错误，可能导致被分配到错误的FBA仓或影响入仓时效。 FBA 发货标准要求单箱重量不超过
10、在FBA发货中， 实际发货数量和 中填写的数量一致，否则会导致入仓慢，甚至会被拒绝入仓。
作业（学生互评修改）
1、什么是FBA物流？
2、FBA对卖方的利弊？
3、什么样的商品适合使用FBA?
4、FBA 的费用由哪几方面构成？
5、FBA发货的注意事项有哪些？
第五讲 全球开店跨境支付与结算
本讲测验（限时测验时间15分钟）
1、下列关于跨境支付与结算说法错误的是（）。
A、跨境支付可能涉及外汇管制政策问题
B、跨境支付付款方所支付的币种与收款方要求的币种总是一致
C、两个或两个以上国家或地区之间因国际贸易、国际投资及其他方面发生的国际间债权债务
D、跨境支付实现了资金跨国和跨地区转移
2、2015年1月，国家外汇管理局正式发布《支付机构跨境外汇支付业务指导意见》（以下简称《指导意见》）。在全国范围内开展支付机构跨境外汇支付业务试点。《指导意见》将单笔交易金额提升至（ ）美元。
A、2万
B、3万
C、4万
D、5万
3、（ ）是跨境电商运行和发展的生命线，是跨境电商平台必须守住的底线。 若非如此，跨境电商交易会沦为欺诈盛行之地，成为逃避监管的法外“飞地 ”，跨境洗钱、网络赌博、隐瞒贪污贿赂等各种犯罪滋生的温床。
A、洗钱和资金的非法流动
B、国际收支的申报管理监测
C、个人结售汇限制
D、交易的真实性
4、下列哪种跨境支付方式是欧美最流行的支付方式，用户人群非常庞大。但接入方式麻烦、需预存保证金、收费高昂、付款额度偏小。（ ）
A、国际信用卡收款
B、MoneyGram
C、Paypal
D、西联汇款
5、在结汇单据中，最重要的单据是（ ）
A、商业发票
B、保险单
C、装箱单
D、提单
6、信用证是一种（ ）信用
A、商业
B、银行
C、企业
D、民间参考
7、在T/T付款方式下，单据是通过（ ）传递的。
A、卖方向买方银行
B、买方向卖方银行
C、卖方直接向买方
D、卖方向买方货代
8、跨境支付业务按照资金流向可分成进口业务和出口业务。
9、跨境收单即帮助一个国家的商户从另一个国家的客户收钱。
10、国际信用卡除了线下POS刷卡交易，还能通过在线网关进行支付，实现全球范围内的收单和资金结算。
11、如果您已经拥有国内支付宝账户，只需绑定国内支付宝账户即可，无需再申请国际支付宝(Escrow)账户。
12、Payoneer实体卡帐户管理费每年（ ）美元。
13、PingPong卡无年费，转款时（ ）%费用封顶，无其它附加费用，目前是亚马逊全球收款最低费率的收款帐户。
14、从Payoneer提款到银行最低（ ）美元起提，VIP客户有自动提现功能，设定好提现频次和金额后即可自动提现到银行。
15、跨境电商平台亚马逊每隔（ ）天打款到在亚马逊开店的卖家的收款帐户。
作业（学生互评批改）
1、国际结算？
2、跨境支付？
3、World First、 pingpong特点？
4、亚马逊收款方式？
5、什么情况亚马逊需要缴纳VAT?
第六讲 商品详情页及购物车
本讲测验(限时测验时间15分钟)
1、亚马逊商品详情页中的主图背景色一般是（ ）
A、红色
B、蓝色
C、绿色
D、白色
2、假定亚马逊平台某商品出厂价25元，国内运费5元，国外运费15元，平台佣金率10%，请问该商品的保底价是（ ）
A、49.5元
B、50元
C、55元
D、45元
3、影响产品评论最重要的因素是（ ）
A、产品价格
B、售后服务
C、产品质量
D、产品包装
4、以下关于黄金购物车的描述错误的是（ ）
A、黄金购物车可以帮助卖家提升业绩
B、黄金购物车是固定给某个卖家
C、黄金购物车是在众多卖家之间流动
D、黄金购物车要求有足够库存
5、以下哪项与产品上架价格没有关系（ ）
A、保底价
B、产品折扣率
C、平台佣金率
D、平台利润率
6、有利于产品的展示和购买的选项是（ ）
A、上传尽可能多的产品，更有利于产品的曝光
B、保证产品信息的完整，尤其是推荐分类节点，有于分类查找
C、优化产品的搜索关键词，填写有利于产品被搜到的关键词
D、确保所销售的产品都有恰当的主图，合理的报价
7、以下描述错误的是
A、商品主图必须要与商品文字信息对应一致如颜色、尺寸、款式等
B、商品描述中不能出现任何促销类信息
C、全新的商品可以在商品标题中注明New或Brand New
D、为了提醒消费者商品是免运费的，可以在商品标题或Bullet Point中注明Free Shipping
8、高品质的商品详情页有哪些关键要素（ ）
A、描述性标题
B、商品要点
C、商品价格
D、商品图片
9、亚马逊卖家获取黄金购物车的条件包括有（ ）
A、必须是专业卖家
B、产品必须是新品
C、产品必须有库存
D、卖家账户表现合格
10、优化产品listing的好处有（ ）
A、增加访问量
B、增加转化率
C、增加收益
D、增加产品评论
11、亚马逊提供相同商品的卖家可以共用商品详情页。
12、亚马逊listing上传图片没有数量限制。
13、商品的上架价格与销售价格一定是相同的。
14、产品要点应该把最重要的产品功能放在列表顶部。
15、产品评级对产品销量影响不大。
16、假定亚马逊平台某商品保底价是45元，平台利润率是15%。则该商品的上架价格是 元。
作业（学生互评批改）
1、试论述如何制作优质的亚马逊商品详情页。
2、假定亚马逊平台某商品出厂价是34元，国内运费5元，国外运费15元，平台佣金率10%，平台利润率15%，商品折扣率5%off,请计算该商品的保底价、上架价格、销售价格、利润。（假定都以人民币计价）
第七讲 跨境网络营销推广
第3课 亚马逊商品推广（二）随堂测验
1、亚马逊cpc站内广告排名的主要影响因素是
A、出价
B、标题
C、表现
D、详情页内容
2、亚马逊强调产品而非店铺、卖家，在亚马逊页面上买家搜索产品，不会出现店铺，是以统一的陈列标准展现产品。
3、卖家的产品不必Buy box 即可以做点击付费广告活动。
4、亚马逊鼓励客户自助购物,故不设置在线客服。
5、亚马逊共有一套评价体系，即商品评论，商品评论会呈现在产品详情页，直接影响转化率。
第七讲测验(限时测验时间20分钟)
1、俄罗斯最常用的搜索引擎是（ ）
A、Google
B、Yahoo
C、Baidu
D、Yandex
2、韩国最常用的搜索引擎是（ ）
A、Naver
B、Google
C、Yandex
D、Yahoo
3、以下哪一项是视频分享类的社交平台（ ）
A、Facebook
B、Youtube
C、Instagram
D、Twitter
4、头条搜索广告的出现位置是（ ）
A、搜索结果左侧
B、搜索结果右侧
C、搜索结果最上方
D、搜索结果中间
5、如果需要卖家指定广告关键词，则广告投放模式应该选择（ ）
A、自动模式
B、手动模式
C、匹配模式
D、自由模式
6、以下哪些情况可以选择广告自动投放模式（ ）
A、对关键词不熟悉
B、节省时间
C、流量没有达到预期
D、想要了解顾客使用哪些关键词搜索产品
7、优化广告的方法有（ ）
A、调整关键词
B、调整每日预算
C、调整出价
D、添加广告
8、点击是指广告被买家看到后点击该广告的次数。
9、广告销售成本比是指广告点击和销售贡献的比值。
10、创建秒杀的商品库存数量可以暂时为零。
11、只有在美国注册品牌的卖家，在亚马逊拥有自己的店铺才能发布头条搜索广告。
12、增加Review数量和提高Review评级可以实现广告优化。
13、可以选择第三方服务商来帮助卖家进行广告优化。
14、在秒杀活动开始的 小时前，可以随时取消秒杀。
第八讲 客户服务与维护
第1课 跨境电商客服工作范畴随堂测验
1、跨境电商客服的工作范畴仅包含与客户进行沟通。
2、国外电商平台几乎没有“店铺”概念，而只有松散的“商品链接”，如美国亚马逊
第2课 客服工作思路与技巧随堂测验
1、下列关于RFM模型客户分类方法的表述错误的是（ ）
A、R是recency，表示客户下单的频率
B、F是Frequency,表示客户消费的频率，频率越高说明满意度越高。
C、M表示客户消费的金额比值，英文是Monetary
D、RFM用三个指标描述客户的价值状态，从而进行分类管理和服务
2、跨境电商客服人员需要主动承担错误。
3、跨境电商客服人员需要尽力提供可信赖的数据
第3课 跨境电商客户关系管理随堂测验
1、新业务的新客户是指店铺中新的商品吸引来了新客户下单
第4课 亚马逊交易保障索赔随堂测验
1、卖家收到A-to-Z索赔应该 认真阅读客户A-to-Z的评论，找出他要开投诉的具体原因并积极与客户进行沟通
2、A-to-Z索赔是一种严重偏向买家的政策
第八讲测验(限时测验时间20分钟)
1、下列商品中属于可以申请A-to-Z索赔的商品是
A、数字商品
B、现金或其它储值方式
C、如果您使用信用卡支付，发卡行已开始退款流程
D、个人卖家销售的礼品卡
2、关于客户生命阶段划分表述错误的是
A、客户生命周期分为三个阶段，分别是潜在客户、新客户和老客户
B、新客户成为老客户的主要影响因素是客户对商品和服务质量的感知、价值的感知、竞争者的资费信息和客户需求的变化等
C、店铺应该想办法把老客户发展成为忠诚客户
D、新业务的新客户是客户生命周期的最后一个阶段，是指老客户使用和购买的店铺的新业务，不同于纯粹的新客户
3、下列不属于客户属性分类的是
A、社会属性
B、行为属性
C、价值属性
D、收入属性
4、做好二次营销包括哪几个方面
A、寻找重点客户
B、选择合适的二次营销时间
C、利用工具主动联系老客户
D、尽可能多的联系客户
5、询盘沟通包括（）
A、售前沟通
B、售中沟通
C、售后沟通
D、二次营销沟通
6、下列哪些表现属于买家收到的货物与约定不符（ ）
A、货物与描述不相符
B、销售假货
C、买家拒签
D、质量问题
7、回复买家时，我们要注意（ ）
A、客户名字
B、问候语
C、内容
D、称呼
8、A-to-Z索赔不会影响卖家的ODR
9、跨境电商客服人员只需专心服务新客户，老客户会自动购物
10、跨境电商客户以“静默下单”为主，所以客服主要解决售后问题，售前咨询较少
11、客服人员需要发挥监控管理运营的职能，为各部门工作流程优化提供第一手参考依据。
第八讲作业（学生互评批改）
1、简述客户生命期阶段划分中每一阶段的客户特征及其影响因素
2、作为亚马逊卖家应该如何避免收到买家的A to Z 索赔？受到索赔申请后应该如何处理？
第九讲 账户绩效
第2课 卖家绩效指标随堂测验
1、亚马逊准时交货率的目标一般是（ ）
A、93%
B、95%
C、97%
D、100%
2、下列卖家绩效目标正确的有（ ）
A、订单缺陷率<2%
B、配送前取消率<2.5%
C、迟发率<4%
D、卖家要为95%的货物提供有效有效追踪号码
3、亚马逊无法准确地计算送达日期，但可以预估送达日期。
4、亚马逊会自动从卖家地可用余额中扣除亚马逊所收费用或退款，这会减少卖家通过该订单获得的净金额。
5、有效追踪率是指在30天内具有有效追踪编码的所有货件占总货件数的百分比。适用于卖家自配送和亚马逊配送订单。
第九讲测验(限时测验时间20分钟)
1、亚马逊要求退货不满意率小于（ ）%。
A、10
B、5
C、3
D、1
2、亚马逊绩效菜单中的账户状况不包括（ ）。
A、FBA配送绩效
B、商品政策合规性
C、付款政策
D、客户服务绩效
3、亚马逊要求卖家自配送订单的有效追踪率大于（ ）%。
A、95
B、90
C、99
D、80
4、亚马逊要求提供优先配送服务的卖家资格满足在亚马逊上开店超过（ ）天。
A、90
B、365
C、180
D、30
5、商品政策合规性不包括（ ）。
A、遵守受限商品政策
B、知识产权投诉
C、商品安全投诉
D、上架政策违规
6、提供优先配送服务的卖家资格与正常的亚马逊卖家所要求的绩效指标相同。
7、亚马逊受限商品清单上所列的商品是一律不允许在平台上销售的。
8、如果卖家的销售权限被限制或撤销，卖家可以提出恢复销售权限的申诉。
9、亚马逊平台上卖家订单的资金自订单的预计最迟送达日期后算起，将预留（ ）天。
10、亚马逊要求卖家自配送订单的迟发率不高于（ ）%。
第九讲作业（学生互评修改）
1、什么是卖家绩效？有哪些总体绩效目标？
2、什么是订单缺陷率？分别解释订单缺陷包括的三种类型。
3、亚马逊有关商品质量的违规行为有哪些类型？
第十讲 拓展全球业务
第2课 北美站与欧洲站随堂测验
1、亚马逊北美站可以一键同步销售北美三国——美国、墨西哥、加拿大。
2、加拿大市场规模大，其消费者较关注销售服务和售后支持。
3、亚马逊不支持个人卖家
4、卖家务必在销售额未超过12000欧时完成该审核，否则会有遭遇封号的风险。
5、个人销售计划没有月租金。
本讲测验(限时测验时间20分钟)
1、.亚马逊在全球经营的商城中（ ）与美国商城可以建立联合账户？
A、中国
B、澳大利亚
C、墨西哥
D、阿联酋
2、目前，对中国卖家开放的亚马逊站点包括（ ）
A、中国
B、澳大利亚
C、土耳其
D、荷兰
3、亚马逊卖家在欧洲站进行KYC审核需要提供首要联系人和（ ）
A、受益人
B、合伙人
C、担保人
D、服务中介
4、在亚马逊欧洲站注册的，卖家当店铺累计销售额大于（ ）时，就会收到审核通知。
A、1000
B、3000
C、5000
D、15000
5、按照欧盟的法律，销售主体在欧盟各国销售前需要注册（ ）VAT税号
A、欧盟
B、当地
C、异地
D、跨境
6、（ ）免除月度的订阅费，但会被收取按件收费的费用。
A、个人销售计划
B、专业销售计划
C、联合销售计划
D、关联销售计划
7、互联网女皇报告显示，（ ）互联网用户领先，且潜力巨大。
A、北美
B、欧洲
C、亚太
D、非洲和中东
8、亚马逊全球开店2015年开通日本站，高居电商网站（ ）浏览量榜首。
A、移动端
B、PC端
C、交易端
D、采购端
9、亚马逊全球开店的中国卖家总量排名第一，每年新增数量也排名第一。
10、在美国市场，中国卖家比华裔美国卖家有绝对优势。
11、在欧洲的电商平台中，亚马逊排名第一。
12、VAT是欧盟国家普遍征收的售后增值税，各国的税率相同。
13、亚马逊卖家申报VAT，如果销售税大于进口税，则需要缴纳额外的销售税。
14、亚马逊关联账户只适用于同一个区域的不同国家站点间。
15、亚马逊日本站以中高端消费者群体为主。
16、亚马逊印度站以中高端消费者群体为主。
ebay平台介绍
1.3 eBay费用解读与平台政策随堂测验
1、不开设店铺的卖家，每月有（ ）条免费刊登条数。
A、30
B、50
C、60
D、70
2、eBay平台有哪些费用（ ）
A、基本费用
B、成交费用
C、paypal费用
D、刊登费用
3、eBay平台可以使用带logo的图片作为产品图片
1.5 平台政策-企业入驻通道简介随堂测验
1、卖家考核指标包括（ ）
A、单号上传率
B、运送延迟率
C、却后取消交易数
D、未解决纠纷率
2、卖家评定，都是看近三个月的交易情况。
eBay平台工具与产品发布
2.1 Listing刊登1随堂测验
1、eBay平台价格设置包括（ ）
A、起拍价
B、一口价
C、最终成交价
D、保底价
2、关于图片添加正确的选项有（ ）
A、产品占图片80%-90%
B、不能大于5MB
C、在500-1600像素间
D、水印占比小于图片5%，透明度要大于50%
3、eBay平台刊登天数包括1、3、5、7、10天。
4、eBay平台不允许销售没有品牌的产品。
2.2 Listing刊登2随堂测验
1、下列说法正确的是（ ）
A、属性设定要优先选择eBay提供的选项，若没有在新增
B、主图中，产品图片不建议放配件，尽量只放商品主体
C、买家拍下未付款的情况，可以等待订单自动关闭
D、物流费跟销售价尽量成比例，避免买家取消订单
2、eBay提供的物流方案有直邮和海外仓。
3、不同属性不允许集中在一个listing中
2.4 eBay后台工具-Seller HUB（二）随堂测验
1、eBay平台的佣金比例为（ ）
A、5%-20%
B、1%-20%
C、5%-10%
D、1%-10%
2、报告优化可以提高listing的曝光和转化。
3、在eBay搜索页面之外的其他页面被买家浏览的情况，不计算曝光量。
2.6 eBay deals & events报名及确认流程指南随堂测验
1、收到活动邀请并不意味能成功报名参加活动。
2、eBay平台会通过联系邮箱发送活动邮件，因此要定期更新邮箱。
3、活动开始后的刊登价格不是之前提交的活动价格，有可能是系统数据对接时出现的问题，我们可以自动更新listing修改价格。
eBay物流
3.2 SpeedPAK UK Lite 轻小件 & US 带电标准服务随堂测验
1、中国大陆卖家和中国香港卖家均享受带电发货渠道，不过卖家承诺书版本稍有不同。
2、带电包裹订单在eDIS平台不可合并交易，不可合并包裹。
3、Lite轻小件只有半程追踪，没有尾程妥投信息。
学习通跨境电商运营（下）
在上一篇文章中，我们介绍了跨境电商的概念和发展趋势，以及学习通作为一个跨境电商平台的特点和优势。在本篇文章中，我们将进一步探讨学习通的跨境电商运营模式和经验，以及如何在学习通平台上成功开展跨境电商业务。
一、学习通的跨境电商运营模式
学习通的跨境电商运营模式主要分为两个方面，一是平台建设和管理，二是产品推广和销售。
1. 平台建设和管理
在跨境电商平台建设和管理方面，学习通主要做到以下几点：
- 建立规范的平台管理制度和流程，确保产品质量和售后服务
- 优化网站设计和用户体验，提高用户点击率和转化率
- 建立完善的物流和仓储体系，提供高效、快速、安全的物流服务
- 加强信息安全和数据保护，防范网络攻击和信息泄露
- 加强与部门的合作和沟通，促进跨境电商的健康发展
2. 产品推广和销售
在产品推广和销售方面，学习通主要采取以下措施：
- 通过网络推广、社交媒体和广告投放等方式，提高产品的知名度和影响力
- 为卖家提供优质的线上营销服务和支持，帮助其提高销售额和盈利能力
- 开展促销活动和优惠政策，刺激消费者购买欲望
- 建立精准的用户画像和数据分析模型，为卖家提供精准的销售策略和营销方案
二、如何在学习通平台上成功开展跨境电商业务
要在学习通平台上成功开展跨境电商业务，需要注意以下几个方面：
1. 选择适合自己的产品
首先，要选择适合自己的产品，可以从以下几个方面考虑：
- 产品类型：选择适合跨境电商销售的产品类型，如服装、鞋帽、箱包、化妆品、食品等
- 产品质量：选择具有较高质量和口碑的产品，保证顾客的满意度和重复购买率
- 产品价格：选择适当的产品价格，既能保证盈利，又能吸引顾客
- 产品供应：选择信誉度高、供货稳定、配合度好的供应商
2. 注重产品营销和推广
其次，要注重产品营销和推广，可以从以下几个方面考虑：
- 网络推广：通过网络广告、社交媒体、搜索引擎等方式提高产品知名度和曝光度
- 品牌建设：通过品牌建设和口碑营销提高产品信誉度和忠诚度
- 促销活动：开展促销活动和优惠政策，吸引顾客购买
- 用户画像和数据分析：建立用户画像和数据分析模型，为营销策略和营销方案提供支持
3. 加强售后服务和用户体验
最后，要加强售后服务和用户体验，可以从以下几个方面考虑：
- 物流服务：提供高效、快速、安全的物流服务，保证产品的准时送达和安全运输
- 售后服务：提供优质的售后服务和技术支持，帮助顾客解决问题和疑虑
- 用户体验：优化网站设计和用户体验，提高用户点击率和转化率，增强用户满意度和忠诚度
三、总结
作为一个跨境电商平台，学习通在跨境电商运营方面具有一定的优势和经验。要在学习通平台上成功开展跨境电商业务，需要选择适合自己的产品，注重产品营销和推广，加强售后服务和用户体验。相信在不断的尝试和实践中，我们会有更多的经验和技巧，推动跨境电商行业的发展和壮大。
