超星情商管理与沟通期末答案(学习通2023完整答案)
39 min read超星情商管理与沟通期末答案(学习通2023完整答案)
思考题
1、超星请根据本课程中介绍的情商期末学习方法，请写出你为达到本课程目标而准备的管理沟通学习计划？
第2章 情商概述
选择题
1、自我激励的答案能力属于
A、情绪的学习自我调节
B、动机的通完自我激发
C、社会性技能
D、整答情绪感知能力
2、超星理解他人情绪的情商期末能力属于
A、情绪的管理沟通自我调节
B、社会性技能
C、答案同理心
D、学习A. 同情心
3、通完遇到逆境与挫败时的整答承受力，是超星指以下何种能力
A、情商
B、逆商
C、形商
D、健商
4、“晕晕乎乎，不知所云，不明所以”属于情商的哪项素质欠缺？
A、情绪的自我觉察
B、情绪的自我调节
C、自我激励
D、同理心
E、社会性技能
第3章 情绪的自我觉察
选择题
1、情绪的自我意识需要激活大脑（ ）中的语言区域
A、杏仁核
B、新皮层
C、丘脑
D、顶叶
2、脑皮层中的（ ）对情绪调节起着重要的作用
A、枕叶
B、颞叶
C、顶叶
D、额叶
3、哪些线索有助于自我的情绪觉察？（ ）
A、心理平衡态被打破
B、生理或行为发生变化
C、自身的情绪周期
D、新皮层
4、用词汇对情绪的准确表达需要
A、具有丰富的情绪词汇
B、了解当下复合情绪的成分
C、准确陈述唤起的情绪
D、情绪的自我觉察
E、了解自身的情绪周期
5、任何艺术的表达传递的都是情绪的信息
6、情绪反应路径中的快速通道是没有经过思考脑皮层的本能反应
7、只有当我们能够识别并准确陈述唤起的情绪时，才真正做到了情绪的自我觉察
第4章 情绪的自我调控
选择判断题
1、以下哪种情绪带给人最低的能量等级？
A、骄傲
B、内疚
C、冷淡
D、羞愧
2、以下哪种情绪是能量等级由低转高的开始？
A、欲望
B、主动
C、勇气
D、淡定
3、改变自身，包括生理状态、认知体验、动作行为等属于情绪的（ ）调节。
A、内部
B、外部
C、不良
D、良好
4、改变环境，包含支持性的环境调节与破坏性的环境调节属于情绪的（ ）调节。
A、内部
B、外部
C、不良
D、良好
5、以下哪个词汇反映了情绪调控的目的？（
A、中和
B、良知
C、忠恕
D、克己复礼
6、分心和专心属于（ ）的情绪调节方法。
A、对情境的控制
B、注意力分配
C、认知改变策略
D、反应调整策略
7、所有的负向情绪都需要调节
8、低激活度的情绪需要向高激活度情绪的方向做调节
9、反应调节策略中的表达抑制可能会影响身心健康。
10、情绪调控的认知改变策略不需要耗损个体的心理资源，是一种有益的情绪调节方法
11、情境改变策略可以选择情境也可以修正情境
第5章 自我激励
选择判断题
1、你们团队正在做的某件事出现了一点问题。你觉得可以帮助其他队员解决这个问题。以下哪一项属于相对高的情商表现？（ ）
A、马上提出自己的方案。不给其他人抢在你面前表现自己的机会。
B、等待他人询问你是否有什么办法，可以帮忙解决这个问题。
C、充满自信地在团队成员面前陈述你的看法，邀请他们帮助你一起实施解决问题的方案。
D、批评队员，并直接告诉他不对的地方
2、价值观的内容属性是指（ ）。
A、某种事物的存在状态是重要的
B、某种事物的存在状态的重要程度
C、对事物的认知
D、对事物的个人倾向性意见
3、自我激励提升的价值观训特别适用于人（ ）的改善。
A、选择迷惘期
B、多重任务并行期
C、自我控制
D、自我激励
4、付出高水平的承诺以达到高标准的要求，常常会以牺牲个人利益为代价，这会对自我激励造成阻碍
5、拥有延时满足特性的人相对即时满足的人来讲，成功的可能性更大
6、通过目标实施评估训练有利于分清轻重缓急，有条理地做事，提高行动力
第6章 同理心
选择判断题
1、能够意识到他人而非自己正在体验一种情绪时产生移情唤醒，但用自己的方式对待他人的情绪。此种同理心属于（ ）。
A、普遍性移情
B、“自我中心”式移情
C、对他人感受的移情
D、对他人总体生活状况的移情
2、1. 你注意到你的一个小组成员突然变得安静、离群，但是平常对方是一个表现非常活跃、聪明伶俐的人。以下何种反应属于高同理心的表现？（ ）
A、认为对方情绪的变化与自己没有任何关系，也许假以时日，其行为就会恢复到正常 水平。
B、询问小组其他成员，是否了解他/她的情况。
C、找一个机会单独与对方谈话，表达你对他/她的健康和快乐的关心，询问对方是否需 要你的帮助。
D、对他人的需求和利益合理之处的关注
3、你正在参加一场聚会，你的一位很亲密的朋友整个晚上都沉默寡言，郁郁寡欢，然后突然失去控制，当场号啕大哭。以下何种反应属于高同理心的表现？（ ）
A、不理会其他人的目光，走向自己的朋友，并给对方送上“爱心茶水”。
B、告诉朋友不要无事自扰，小题大做，由于他/她的行为，让你们在其他人面前感到非 常的尴尬
C、不理会朋友，离开他/她，走向房间的其他地方。
D、跟朋友说，不要哭了，这太丢我们的面子了
4、同理心既具有情绪的成分，也就具有认知的成分。
5、因为情绪传染而产生的“共情”，也属于同理心的表现
6、同理心思维的核心是换位思维
7、能够认识到自己与他人各有自己的历史与个性，可以感受到群体的情绪感受，这是同理心发展的最高阶段。（ ）
第7章 社会性技能
选择判断题
1、“始于颜值、限于才华、忠于人品”反映了人际吸引的（ ）法则。
A、仪表吸引
B、一致性吸引
C、互补性吸引
D、相悦性吸引
E、人格吸引
2、影响团队情商的因素有（ ）
A、团队成员个体情商
B、团队的沟通途径
C、领导者解决冲突的能力
D、外界刺激事件
3、打造高团队情商的诚爱法则强调（ ）
A、通过施惠来满足个人利益
B、彼此成就
C、真诚互惠来获得双方利益的满足
D、学习能力
4、人际关系网络越广表明情商越高。（ ）
5、低维持水平的关系一般比较牢固稳定，是我们人际关系网络的基石。（ ）
6、对高维持水平关系应采用低维持策略。（ ）
第8章 沟通、管理与成功
选择题
1、下面哪一个不是新媒体的特征？ （1）交互性 （2）海量性 （3）超文本性 （4）高成本
A、交互性
B、海量性
C、超文本性
D、高成本
2、新媒体沟通主要注意的方面 （1）重视 （2）诚实 （3）合规 （4）成本
A、重视
B、诚实
C、合规
D、成本
3、属于人-人沟通类型的是（ ）？ A.自我沟通 B.人际沟通 C.公众沟通 D.跨文化沟通
A、自我沟通
B、人际沟通
C、公众沟通
D、跨文化沟通
4、有效沟通的评判标准是（ ）？ A.准确 B.流畅 C.清晰 D.简洁 E.生动 F.迅速
A、准确
B、流畅
C、清晰
D、简洁
E、生动
F、迅速
5、影响管理沟通职能行使的情境因素是（ ）？ A.组织层次 B.组织文化 C.个性特征 D.管理者角色 E.管理风格
A、组织层次
B、组织文化
C、个性特征
D、管理者角色
E、管理风格
6、消除沟通障碍的主要方法有（ ）？
A、加强目标管理
B、加强情境管理
C、换位思考
D、提高倾听能力
E、建立沟通渠道
第9章 自我沟通
选择题
1、以下属于自我沟通基本要素的是（ ）
A、主体
B、客体
C、目标
D、信息
E、.媒介
F、反馈
G、评价
2、完善的自我概念应当包括（ ）
A、自我认知
B、自我感觉
C、社会比较
D、反映评价
3、下列属于积极的自我暗示的是（ ）（可多选）
A、“急也没用，反正都迟到了，我得吸取教训下次不再迟到”
B、“确实是我错了，错了就要改”
C、“真糟糕，这点小事都做不好
D、“错是错了，我下次改就行了”
4、沟通主体自我角色定位的形态有（ ）
A、倡导者
B、守门者
C、.联络者
D、接收者
5、属于可信度影响因素的是（ ）（可多选）
A、外表形象
B、个人价值观
C、等级和权力
D、工作年限
E、性格
第10章 团队沟通
选择测试题
1、制度在团队建设中的作用不包括
A、充分发挥个人影响力
B、制度必须务实
C、减少人情，增加执行
D、是约束人而存在
2、下列选项中，不利于领导者建立影响力的规则是
A、保持一颗“公心”
B、较强的业务能力
C、良好的亲和力
D、时刻提升自己的威严
3、不成功团队的特征的是
A、团队成员之间不合作
B、团队成员技能或特点不均衡
C、职责不清
D、沟通渠道不畅
E、新成员快速融入团队
4、以下哪些方面有助于培养自己的团队合作能力？
A、彰显自己的个性
B、培养宽容的心态
C、认可团队目标
D、积极承担自己的责任
5、组织中容易发生冲突的潜在原因包括
A、权责不清
B、价值观差异
C、分工或责任不清晰
D、性格不合
6、以下对待冲突的态度不正确的是
A、在冲突中并不是去百分之百认同别人的价值观
B、让对方有充足的时间表达不同的意见
C、尊重对方
D、表情和肢体语言的传导不必在意
第11章 公众沟通
选择题
1、告知、启发、说服和激励是：
A、演讲手段
B、演讲的目的
C、主体内容
D、借题发挥
2、即兴演讲的成功取决于演讲者平时知识、经验的积累，“人情练达即文章，世事洞明皆学问”指的是（ ）的能力。
A、觉察与观察
B、理解沟通
C、驾驭语言
D、表演
3、演讲稿一般又开始、主体和结束三部分构成，在开头部分，演讲者一般是：
A、提出问题
B、分析问题
C、解决问题
D、讨论问题
4、会议中斟茶时要按（ ）顺序进行，在参会人员右侧服务。
A、先主后宾
B、宾主同时
C、先宾后主
D、先给离得近的
5、倾听要学会换位思考，设身处地，在倾听的礼节中，下列说法不正确的是：
A、第一步是听听别人的故事
B、再进一步是听听别人完整的故事
C、再进一步是先听听别人完整的故事
D、第一步是先诉说自己的故事
6、你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并有声音干扰的会议现场，这时你会：
A、幽默地劝告下属不要玩手机
B、严厉地叫下属不要玩手机
C、装着没看见，任其发展
D、给那位下属难堪，让其下不了台
7、好的演讲稿能够让人听过不忘，往往是：
A、以情动人
B、大都使用金句或典故
C、逻辑清晰
D、有画面感的瞬间时刻
E、讲的内容非常多
8、汇报问题、布置工作的思路时，一般演讲内容包括：
A、问题
B、根源
C、方案
D、逻辑
第12章 危机沟通
选择题
1、下列关于危机处理的做法，表述错误的是：?
A、不要沉默，及时发言?
B、及早准备，防患于未然?
C、不要逃避责任，不要反应冷淡?
D、及时辩解，完全诉诸于法律手段
2、在危机事件的防范发生阶段，员工常有的错误观念不包括：
A、搞形式主义
B、表面应付
C、自我清白
D、不得罪人
3、关于企业在预估危机阶段的做法，以下表述错误的是：
A、事先预防活动是最高的危机管理
B、制定政策要乐观，执行政策要悲观
C、经常假设遇见最恶性事态的发生
D、配备专门的危机管理责任者
4、关于危机的四个特点，以下表述错误的是：
A、确定性
B、威胁性
C、复杂性
D、时间紧迫性
5、在对领导汇报危机信息时，应优先汇报最好的消息，此种说法是：
6、面对危机事件，企业在选择媒体时，最好选择传播速度快、影响力大的媒体。
第13章 专题一：提升积极心态的8个方法
简答题
1、1、为何我们要放弃完美主义？
第14章 专题二：提升沟通能力的163法则
互评作业
1、请运用163的法则，分析自己在工作和生活中的一次成功或失败的沟通活动?
第15章 专题三：跨文化沟通的法则
案例分析
1、大喊冤屈的外派经理。C公司是一家大型IT企业，2017年在美国被当地一位员工告上了法庭。据说某日，从国内外派美国的领导找一位年龄较大、业绩不理想的员工谈话。领导诚恳地指出：“你的年龄已经不小了，希望能够更加努力工作；否则，一旦丢了这份工作，再找工作也不会容易吧。”多么关心下属的领导，多么诚恳的劝告，但却遭到了员工的控诉。请分析这是为什么？
《情商管理与沟通》课程基础知识掌握考试
《情商管理与沟通》基础知识掌握状态测试1
1、管理沟通有别于非职务性活动的私人交流和谈心的标志是：
A、沟通对象的不同
B、沟通方式不同
C、沟通是一个过程
D、沟通围绕组织目标进行
2、管理沟通按沟通信息是否需要反馈可划分为：
A、单项沟通与双向沟通
B、横向沟通与纵向沟通
C、正是沟通与非正式沟通
D、书面沟通与口头沟通
3、在上行沟通中，汇报工作的重点是：
A、谈结果
B、谈感想
C、谈过程
D、谈方案
4、管理沟通主要是指：
A、“机—机”沟通
B、“人—机”沟通
C、“人—人”沟通
D、“人—事”沟通
5、沟通主体分析主要解决的基本问题是：
A、“我是谁”及“我在什么地方”
B、“我从哪里来”和“我要到哪里去”
C、“我是谁”和“我需要做什么”
D、“我在什么地方” 和“我需要做什么”
6、沟通者的可信度包括：
A、初次见面可信度和交往可信度
B、初始可信度和后天可信度
C、第一次可信度和第二次可信度
D、对自己的可信度和对他人的可信度
7、沟通双方产生分歧的原因无外乎两种：一是由于信息不对称；二是：
A、主客体之间缺少沟通
B、由于双方认知的差距
C、主体没有履行职责
D、客体没有履行职责
8、某重要会议，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。请问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？
A、这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足
B、这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯
C、此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题
D、通知者所发信息不准确或不完整可能是影响开会沟通效果的一个障碍因素
9、“危机往往都是不期而至，令人措手不及”说明了企业危机管理的（ ）特征。
A、积累性
B、不确定性
C、急迫性
D、危害性
10、在使用非语言沟通的过程中，要充分考虑对方的沟通习惯，因人而异。这体现了非语言沟通的以下哪一原则：
A、针对性原则
B、适应性原则
C、自然原则
D、清晰原则
11、一位细心、敏感的倾听者会适当注视对方的：
A、眼睛
B、脸
C、嘴巴
D、耳朵
12、谈判的本质是：
A、情感交流
B、工作角度的一种沟通
C、思想交流
D、利益的交换和妥协
13、听众的选择性记忆是指：
A、他们一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分
B、每个听众都有强烈的自尊感，总愿意接受那些与自己意见一致的观点
C、听众在记忆信息时有明显的感情色彩和倾向性。他们容易记住自己愿意记住的信息
D、以上都不正确
14、照稿宣讲演讲方式主要适用于：
A、演讲的准备时间长，演讲稿较短
B、追求演讲现场效果的演讲
C、政策性强、法定性强或内容重要、场合严肃
D、受到邀请，临时决定演讲
15、你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头；但当你结束说话时，他提出了不同意的 方面。很有可能这位听众：
A、毫无理由地在点头
B、想要误导你
C、一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意
D、不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点
16、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？
A、年长者
B、最胖的人
C、最高的人
D、最矮的人
17、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？
A、反馈和他人告知
B、理解和他人告知
C、反馈和自我透露
D、理解和自我透露
18、自我激励的能力属于：
A、情绪的自我调节
B、动机的自我激发
C、社会性技能
D、人际沟通能力
19、“晕晕乎乎，不知所云，不明所以”属于情商的哪项素质欠缺？（ ）
A、情绪的自我觉察
B、情绪的自我调节
C、自我激励
D、同理心
E、社会性技能
20、脑皮层中的（ ）对情绪调节起着重要的作用。
A、枕叶
B、颞叶
C、顶叶
D、额叶
21、以下哪种情绪是能量等级由低转高的开始？
A、欲望
B、主动
C、勇气
D、淡定
22、改变自身，包括生理状态、认知体验、动作行为等属于情绪的（ ）调节
A、内部
B、外部
C、不良
D、良好
23、分心和专心属于（ ）的情绪调节方法。
A、对情境的控制
B、注意力分配
C、认知改变策略
D、反应调整策略
24、你们团队正在做的某件事出现了一点问题，你觉得可以帮助其他队员解决这个问题。以下哪一项属于相对高的情商表现？
A、马上提出自己的方案，不给其他人抢在你面前表现自己的机会。
B、等待他人询问你是否有什么办法，可以帮忙解决这个问题。
C、充满自信地在团队成员面前陈述你的看法，邀请他们帮助你一起实施解决问题的方案。
D、质问对方为什么会出现这个问题。
25、打造高团队情商的认知法则指的是：
A、能够感受到队友的情绪状况
B、对队友的熟络程度
C、与队友观念的一致
D、只看到队友不足的一面
26、在最后一刻，别人向你提供了一张单人票，去参加某个你一直都非常期待的联欢活动。但是你如果接受了这张票，则意味着你无法兑现参加你一个好朋友的聚会的承诺。以下何种反应属于高同理心的表现？（ ）
A、拒绝他人的好意，同时立即让你的好朋友知道，你没有取消对其的承 诺，显得你是多么重视他/她。
B、毫不犹豫地接受他人提供的票，然后去参加联欢活动。
C、拒绝他人的好意，然后参加好朋友的聚会，闭口不提联欢晚会的事情
D、拒绝他人的好意，但心情郁闷的参加好朋友的聚会
27、影响沟通者可信度的因素：
A、沟通者的身份地位
B、沟通者的良好意愿
C、沟通者的专业知识
D、沟通者的外表形象与沟通者的共同价值
28、演讲者的目的一般可能是：
A、说明情况
B、说服听众
C、激励听众
D、取悦听众
29、正式沟通主要包含哪几种小群体网络类型：
A、链式
B、轮式
C、非正式
D、全通道式
30、跨文化谈判与国内谈判的区别有：
A、文化背景不同
B、经济法律制度不同
C、沟通习惯不同
D、谈判风格不同
31、以客体为导向沟通的重要意义有哪些？
A、有效沟通的基础
B、为思考创造性的沟通策略提供了更为广阔的空间
C、使沟通更有效率
D、增加沟通的成效
32、沟通客体策略中“了解沟通客体知道什么”是为了解决三个问题，是哪三个问题？
A、沟通客体对背景资料的了解情况
B、沟通客体对新信息的需求
C、沟通客体的期望和偏好
D、沟通客体对沟通主体的了解情况
33、在沟通过程中，沟通者根据自己对沟通内容的控制程度和沟通对象的参与程度不同，可以采取以下哪些沟通策略（ ）。
A、告知
B、说服
C、征询
D、参与
34、书面沟通的基本原则主要包括：
A、正确
B、清晰
C、完整
D、简洁
35、以下哪些为非语言沟通方式？
A、面部表情
B、声调
C、环境布置
D、短信
36、以下关于“自立”作用的描述哪些是正确？
A、自我控制的前提
B、自我激励的前提
C、提高专注度、进入心流状态的前提
D、取得成就的前提
《情商管理与沟通》基础知识掌握状态测试2
1、根据我们上课所讲的构建积极心态的8种方法，请阐述自己最需要改善的2个心态方面的内容？（字数不限）
2、根据本课堂管理沟通部分的讲课内容，给出自身需要改进的管理沟通方面的内容？（字数不限）
学习通情商管理与沟通
在日常生活中，我们都会遇到许多的人际交往问题，或是和同事合作出现矛盾，或是和家人相处不愉快，这些问题都需要我们具备一定的情商管理和沟通能力才能解决。
什么是情商管理
情商是指个人在情绪、情感和人际交往方面的能力，情商管理就是通过培养自身的情商能力，来更好地管理自己的情绪和人际关系。
情商管理的重要性
情商管理不仅可以帮助我们更好地处理人际关系，也可以让我们更好地掌控自己的情绪，提高自己的生活和工作质量。具体来说，情商管理可以帮助我们：
- 更好地理解和掌握自己的情绪。
- 更好地理解和处理他人的情绪。
- 更好地处理人际关系，避免冲突。
- 更好地控制自己的情绪，降低压力和情绪波动。
如何提高情商管理能力
情商管理需要长期的积累和训练，以下是一些具体的方法和技巧：
1.了解自己的情绪
首先，要了解自己的情绪，知道自己在不同情况下会有怎样的反应和情绪表现，比如，当遇到压力时会焦虑，当遇到不公正时会生气等等。只有了解自己的情绪，才能更好地控制和管理自己的情绪。
2.学会自我调节
当自己的情绪出现波动时，需要学会自我调节，让自己保持平静和冷静。可以通过深呼吸、运动、听音乐等方式来缓解自己的情绪。
3.倾听和尊重他人的情绪
在与他人交往中，要尊重对方的情绪，认真倾听对方的想法和意见，避免轻易发表自己的看法和意见。同时，也要学会表达自己的情绪，让他人更好地了解自己。
4.学会控制情绪表达
在与他人交往中，情绪表达是很重要的环节。学会控制自己的语言和表情，用适当的方式表达自己的情绪，避免因情绪失控而破坏人际关系。
5.持续学习和实践
情商管理是需要长期的学习和实践的过程。可以通过读书、参加培训和实践等方式来不断提高自己的情商管理能力。
什么是有效沟通
沟通是人际交往中非常重要的一环，有效沟通可以帮助我们更好地了解他人的想法和需求，避免冲突和误解。有效沟通需要双方都能够倾听和表达自己的想法和意见。
有效沟通的要素
下面是有效沟通的几个重要要素：
- 倾听：在沟通中，要认真倾听对方的意见和想法，尊重对方的观点。
- 表达：在表达自己的意见和想法时，要清晰明确，避免模糊不清。
- 理解：理解对方的观点和立场，避免偏见和误解。
- 尊重：尊重对方的人格和权利，避免攻击和侮辱。
- 承诺：在达成共识后，要承诺并付诸行动。
如何提高有效沟通能力
提高有效沟通能力需要长期的学习和实践。以下是一些具体的方法和技巧：
1.提高倾听能力
要提高倾听能力，需要认真倾听对方的意见和想法，尊重对方的观点。可以通过练习听取他人的意见和想法，来提高自己的倾听能力。
2.提高表达能力
要提高表达能力，需要清晰明确地表达自己的意见和想法，避免模糊不清。可以通过练习写作和演讲，来提高自己的表达能力。
3.理解对方的观点
在沟通中，要理解对方的观点和立场，避免偏见和误解。可以通过多角度思考和交流，来提高自己的理解能力。
4.尊重对方的人格和权利
在沟通中，要尊重对方的人格和权利，避免攻击和侮辱。可以通过提高自己的情商和领导力，来更好地处理人际关系。
5.承诺并付诸行动
在达成共识后，要承诺并付诸行动，这可以帮助我们更好地维护自己的信誉和形象。同时，也要注重和他人的沟通和协调，避免矛盾和冲突。
总结
情商管理和有效沟通是实现个人和组织成功的重要因素。通过学习和实践，我们可以不断提高自己的情商管理和沟通能力，更好地处理人际关系，提高自己的生活和工作质量。
