超星旅游景区管理_2章节答案(学习通2023课后作业答案)

点击查看答案

01 导论

第一单元测验

1、超星(1)下列不属于旅游景区特征的旅游是( )。
A、景区综合性
B、管理地域性
C、章节创新性
D、答案设施性

2、学习截止2019年12月份，通课我国共有AAAAA级景区多少家？（ ）
A、后作259
B、业答249
C、超星268
D、旅游208

3、景区美国国家公园采用的管理是（ ）级管理体制。
A、章节1
B、2
C、3
D、5

4、按照旅游景区资源类型划分，深圳世界之窗属于（ ）
A、自然类景区
B、历史人文类景区
C、人工型景区
D、主题公园类

5、按照旅游景区功能划分，武夷山属于（ ）
A、休闲度假类景区
B、科学考察类景区
C、观光体验类景区
D、生态保护型景区

6、截止2019年，我国申请成功的物质类世界遗产有（ ）项。
A、45项
B、50项
C、53项
D、55项

7、世界首次博览会出现于（ ）年
A、1851年
B、1841年
C、1872年
D、1852年

8、中国近代历史上真正意义的博物院出现在哪个城市？
A、苏州
B、上海
C、南通
D、北京

9、旅游景区的创新性特征主要表现为( )
A、观念创新
B、管理创新
C、产品创新
D、节目创新
E、活动创新

10、下列属于资源保护型景区的是（ ）
A、风景名胜区
B、自然保护区
C、森林公园
D、地质公园
E、历史文物保护单位

11、下列属于度假休闲类景区的是（ ）
A、洛阳龙门石窟
B、三亚亚龙湾
C、焦作青天河
D、尧山温泉
E、东方明珠塔

12、下列属于佛教名山的是（ ）
A、五台山
B、普陀山
C、嵩山
D、峨眉山
E、齐云山

13、下列属于AAAAA级景区的是（ ）
A、泉州清源山
B、福建土楼
C、武夷山
D、厦门鼓浪屿
E、白水洋

14、旅游景区并不需要明确的地域范围。( )

15、《旅游度假区等级管理办法》规定我国旅游度假区分为国家级旅游度假区和省级旅游度假区2个等级。

16、世界上首个主题乐园是环球影城。

17、2019年，我国有良渚古城遗址和黄渤海候鸟栖息地被正式列入世界遗产名录。

18、旅游区同旅游景区的内涵一样，只是叫法不同。（ ）

19、国外景区的发展分为古代、近代和现代三个阶段。

20、以2013年（ ）颁布实施为标志，旅游景区经营管理进入规范化发展新阶段。

21、我国的风景名胜区采用（ ）级管理机制。

22、黑龙江的亚布力滑雪旅游景区属于（ ）类型景区

23、福建省国家全域旅游示范区有（ ）

24、我国第一个人造主题公园是（ ）

25、美国黄石国家公园诞生于（ ）年。

第一单元作业：调查并统计各自家乡的景区，按照旅游功能进行分类、按照国家《旅游景区质量等级划分与评定》标准分级，针对其中某一个景区进行分析，分析景区的优势与特点、不足与缺陷。

1、调查并统计你家乡所在城市（县、区）的景区，按照旅游功能进行分类（5分）、按照国家《旅游景区质量等级划分与评定》标准分级（3分），并针对你最熟悉的一个景区进行分析，分析景区的优势与特点（6分）、不足与缺陷（6分）。

02 旅游景区服务管理-旅游景区接待服务

单元测验

1、儿童身高在（ ）需要购买半票。
A、1.1米以下
B、1.1米-1.3米
C、1.3米-1.5米
D、1.5米以上

2、我国第一家不收门票的5A级景区是（ ）。
A、黄山景区
B、杭州西湖景区
C、故宫博物院
D、少林寺景区

3、“树立景区第一形象”的是（ ）。
A、入门接待服务
B、排队服务
C、咨询服务
D、投诉受理服务

4、售票服务不包括（ ）。
A、售票
B、验票
C、售票交接
D、问询

5、应对游客投诉时首先应该（ ）。
A、真诚表达歉意
B、妥善解决问题
C、认真倾听
D、总结经验

6、接待速度较快，较适用于游客数量集中的场合的排队队列是（ ）。
A、单人单列
B、多人单列
C、多人多列
D、主题或综合队列

7、景区门票按照使用期限分类可以分为（ ）。
A、纸质门票和电子门票
B、全票和优惠票
C、当日门票和年卡门票
D、淡季票和旺季票

8、（ ）是景区化危机为商机，提高游客满意度和忠诚度的最佳时机。
A、员工服务
B、咨询服务
C、投诉服务
D、排队服务

9、研究表明，获得一个新顾客的成本是保住一个老顾客的（ ）倍。
A、4
B、5
C、6
D、7

10、景区服务人员在进行电话服务时，应当在电话铃声响起（ ）声前接听。
A、2
B、3
C、4
D、5

11、1. 在排队管理的过程中，景区要遵循（ ）的原则。
A、公平性
B、重要性
C、紧迫性
D、快速性
E、便捷性

12、游客投诉的心理主要有（ ）
A、求补偿
B、求发泄
C、求尊重
D、求平衡
E、求报复

13、旅游景区接待服务具有（ ）的特点。
A、广泛性
B、多样性
C、关联性
D、复杂性
E、细节性

14、积极的服务态度具有以下特点（ ）。
A、乐于为游客服务
B、已提供优质服务为自豪
C、工作热情、耐心
D、自我激励
E、为得到别人的赞扬而快乐

15、合理的排队结构一般都具有以下特点。（ ）
A、使人感觉等待时间长度短于实际时间长度
B、队列秩序有条不紊
C、游客能够快速通过
D、队列结构能够灵活调整
E、为游客提供附加服务

16、有形的设施只是景区运营的前提和基础，无形的员工服务才是景区的核心产品。

17、研究表明，不确定的等待比已知的、有限的等待感觉时间更长。

18、研究表明，没有说明理由的等待比说明了理由的等待时间更长。

19、多列多人型队列成本大，而且视觉进入感紧张。

20、旅游景区有游客投诉说明景区已经不值得信赖了。

21、又称作入场券，是游客进入景区的“入门凭证”。

22、景区在接待游客的过程应该遵循以游客为中心和 的服务原则。

23、对“服务”的英文单词“SERVICE”进行分解，得出景区员工服务应具备的基本素质：S(smile)，代表 ；E(excellence)，代表 ；R(ready)，代表 。

24、优质的服务态度可以概括为“ ”。

25、售票员在售票过程中最常见的两大问题是假钞问题和 。

单元作业

1、评分标准：案例说明（6分），结合游客排队等待心理的十大原则，说明该措施对应了其中哪一条原则（4分），同时进一步阐释该措施可以如何借鉴到景区排队管理之中（10分）。

03 旅游景区服务管理——景区解说服务

景区解说服务单元测验

1、下面（ ）是对景区内的景点进行解说，包括景点名称、由来、资源概况、周围环境、历史文化内涵等与景点相关的信息，是游客获取景区信息的重要方式。
A、全景解说牌
B、景区解说牌
C、景点解说牌
D、服务标牌

2、（ ）是指示游客服务设施所在地，主要包括餐厅、小卖店、购物点、休息处、卫生间、游船等，为游客提供便利。
A、设施标牌
B、交通导引牌
C、景点解说牌
D、服务标牌

3、（ ）是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，受景点管理部门的委派，专职在风景区、自然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等旅游景点为游客进行导游讲解的工作人员。
A、地接导游
B、景点导游员
C、全陪导游
D、领队

4、（ ）讲解法是将一处大景点分为若干前后衔接的部分一段一段进行讲解的。
A、虚实结合
B、触景生情
C、突出重点
D、分段讲解

5、（ ）是用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。
A、画龙点睛
B、触景生情
C、突出重点
D、虚实结合

6、下列哪个选项不是解说牌在景区中所起的作用（ ）
A、指引功能
B、疏导功能
C、教育功能
D、管理功能

7、下列关于解说牌的设置不正确的是（ ）
A、同一景区解说牌在材质、规格、式样等方面应追求差异化原则，无需统一格调。
B、景区解说牌应具有自身的特色和协调的风格。
C、解说牌的设计必须充分考虑旅游者的感受。
D、解说牌的设计要遵循生态理念

8、（ ）是通过电影片、电视片、DVD、CD、幻灯片、广播等音像资料来实现宣传景区、传递旅游信息的目的。
A、情景再现
B、网络解说
C、视听解说
D、陈列展示

9、下列关于导游员解说技巧阐述错误的是 （ ）
A、同一景象可以引导游客选择不同的观赏角度和位置
B、安排游客游览景区要有急有缓
C、安排游客游览景区要抓紧时间讲解，然后给与游客充分自由活动时间
D、D安排游客游览景区要做到动、静结合，导、游结合

10、导游员在介绍武汉归元寺的《杨柳观音图》时说：“这幅画传为唐代阎立本所绘的壁画，它所体现的艺术手法值得我们珍惜。”就导游语言的准确性考虑，此处的“珍惜”应改为（ ）
A、珍重
B、珍爱
C、珍视
D、爱护

11、自助式解说系统是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。它的形式多样，包括（ ）等类型。
A、标志牌
B、印刷品解说
C、电子音像解说
D、自然景观解说
E、网络展示解说

12、景区的标牌系统包括哪些种类？（ ）
A、全景标牌
B、景点标牌
C、指路标牌
D、服务标牌
E、警示标牌

13、景区电子解说系统主要包括哪些方式？（ ）
A、录音式
B、感应式
C、无线接收
D、高音喇叭
E、手机解说

14、旅游解说系统的功能主要体现在哪几点？( )
A、信息传递与文化启迪的有效途
B、有助于形成具有特色的景区形象
C、提示时空变化，增强游览乐趣
D、明确旅游线路，提高旅游空间可识别性

15、导游讲解一般要遵循哪些原则？（ ）
A、针对性
B、客观性
C、严谨性
D、灵活性

16、旅游地图、旅游风光手册、门票、书籍、报纸是书面解说的主要类型。

17、景区的游客服务中心一般设在景区的入口或交通站点，是展示景区形象的窗口。

18、导游人员的语言表达无需同神态表情、手势动作及声调和谐一致，只需生动有吸引力即可。

19、门票既是旅游者入门凭证，又是旅游景区宣传旅游形象的平台。

20、为了让游客能够自助游览景区，景区在资金充足的条件下解说牌设置的越多越好。

21、（ ）是衡量解说系统是否合格的重要指标，是解说管理环节的重点和难点领域。

22、（ ）是旅游服务中不可缺少的重要组成部分，通过它可以增强对景区自然景观的理解与欣赏，对人文景观的有着更好的感受和体验，从而达到开阔眼界、增长知识、增强体验等目的。

23、景区要充分考虑旅游者的感受，特别是老人、儿童、残疾人等，力求满足其需求，景区内的各种标志、解说文字设计等细节要考虑周全精细，体现景区（ ）的解说服务原则。

24、对于解说牌位置的选择上应考虑牌的安全和（ ）。

25、通常解说牌设置在离地面（ ）高度的位置。

分析微信语音导览的产生背景及未来发展趋势，面对目前景区解说系统的智能化，导游人员会不会遭遇职业危机？那么我们作为景区导游人员又该如何去应对景区解说的智能化发展？

1、分析微信语音导览的产生背景（3分）及未来发展趋势（7分），面对目前景区解说系统的智能化，导游人员会不会遭遇职业危机（2分）？那么我们作为景区导游人员又该如何去应对景区解说的智能化发展？（8分）

04 旅游景区服务管理——旅游景区购物服务

旅游景区购物服务单元测验

1、2017年故宫文创产品收入突破（ ）亿。
A、10
B、15
C、12
D、20

2、游客希望景区服务人员能任其挑选商品，不怕麻烦，这属于（ ）心理。
A、求尊重
B、求平等
C、求创新
D、求安静

3、游客在北京选购“京八件”糕点的时候，总是希望能够买到稻香村的糕点，这属于（ ）心理。
A、求名
B、求美
C、求新
D、求知

4、下列不属于福州特产的是（ ）。
A、水仙花
B、脱胎漆器
C、茉莉花茶
D、橄榄

5、下列不属于厦门特色旅游商品的是（ ）。
A、海上花园-鼓浪屿（微缩景观）
B、鼓浪屿建筑磁吸
C、鼓浪屿主体建筑模型
D、风景笔筒

6、下列属于福建省特色旅游商品的是（ ）。
A、同利燕皮
B、鼓浪屿牌红豆馅饼
C、湖头米粉
D、莆田桂圆干
E、穆阳线面

7、下列属于龙岩特色旅游商品（闽西八大干）的是？（ ）
A、长汀豆腐干
B、永定萝卜干
C、连城地瓜干
D、明溪肉脯干
E、宁化老鼠干

8、下列属于泉州特产的是？（ ）
A、德化瓷器
B、惠安石雕
C、安溪乌龙茶
D、永春老醋
E、姜撞奶

9、下列属于故宫文创产品的是（ ）。
A、千里江山图围巾
B、故宫日历
C、“朕知道了”纸胶带
D、容嬷嬷针线盒
E、“奉旨旅行”行李牌

10、下列属于旅游商品特征的是（ ）。
A、实用性
B、纪念性
C、地方性
D、艺术性
E、时代性

11、应当从（ ）这几个方面营造良好的旅游购物环境。
A、合理布局旅游购物网点
B、科学规划购物点建筑及其周边环境
C、有效布置旅游购物商店内部环境
D、塑造良好的服务软环境
E、多加强学习培训

12、下列（ ）属于游客购物时产生的旅游动机。
A、求实心理
B、求美心理
C、求廉心理
D、求新心理
E、求趣心理

13、游客在景区购物的行为特征主要表现为（ ）
A、随意性
B、仓促性
C、犹豫性
D、果断性
E、非经验性

14、游客购物时，店员接触游客的最佳时机是（ ）
A、当两者目光相对的时候
B、游客突然止步盯着某一商品的时候
C、游客直接询问某一商品的时候
D、游客触摸某一商品的时候
E、游客若无其事闲逛的时候

15、游客甲到西安旅游，特意到鼓楼品尝当地特色小吃羊肉泡馍，他购买的羊肉泡馍不属于旅游商品。

16、武夷山大红袍是福建著名的旅游商品。

17、只要把握住了游客的购物动机，就能提供优质的旅游购物服务。

18、“观光工厂”的本质是将制造产业观光化，将“商业、旅游业、制造业、文创产业”完美的融合在一起，形成新的产业链。

19、旅游购物店销售员要学会“察言观色”，对于神色自若、无明显购买意图的，要让他充分地观赏然后再进行接触。

20、故宫文创衍生品的成功主要是因为设计太精美了。

21、荔枝只有福建莆田市有。

22、旅游景区的商品设计只要外观漂亮就行，不需要有具体的实用功能。

23、文脉是指旅游景区及其所在地的自然地理基础、 、社会心理积淀、经济发展水平的思维空间组合

24、在旅游的过程中，游客一般会购买自己感兴趣或喜爱的商品，这反映了游客 心理。

25、近年来，在台湾出现了许多 ，它可一次性满足消费者旅游、观光、购物、体验的需求。

旅游景区购物服务单元作业

1、查阅资料，分析当前我国景区旅游购物存在的问题（6分），进一步分析产生这些问题的原因（6分），并说明如何改变这一状况（8分）。

05旅游景区服务管理——景区服务质量管理

景区服务质量管理单元测验

1、（ ）是当今世界上唯一涵盖旅游全行业的全球性可持续发展标准体系。
A、绿色环球21
B、ISO14000
C、ISO9000
D、ISO9001

2、按照我国实施的《旅游景区质量等级划分与评定办法》，我国景区分为（ ）个等级。
A、2
B、3
C、4
D、5

3、当前，我国旅游度假区体系属于（ ）管理。
A、国家——省自治区两级体系
B、国家——省——地市三级体系
C、国家——省——县三级体系
D、国家——地市两级体系

4、国庆黄金周期间，为了确保游览秩序和游客的安全，张家界派出了公安、交警、消防、法警等多警种，负责景区的交通引导、秩序维护、景区应急救援、纠纷处理等任务。这属于（ ）。
A、预防性控制
B、实时控制
C、关键点控制
D、反馈控制

5、面对黄金周人流高峰，云台山红石峡景点，采用阶段性放行的疏导措施，这属于（ ）
A、预防性控制
B、实时控制
C、关键点控制
D、反馈控制

6、景区开展游客满意度调查，从而改善景区服务质量的做法属于（ ）
A、预防性控制
B、实时控制
C、关键点控制
D、反馈控制

7、中国国家环保总局和绿色环球21于（ ）年签订了在中国推行绿色环球21可持续旅游标准体系的合作协议。
A、2001
B、2002
C、2005
D、2008

8、我国当前实施的《旅游区（点）质量等级的划分与评定标准》颁布于（ ）年。
A、2001
B、2003
C、2005
D、2008

9、我国首批5A级旅游景区一共有（ ）家。
A、56
B、58
C、66
D、80

10、截止2019年12月，全国共有（ ）家国家级5A级旅游景区。
A、128
B、168
C、259
D、300

11、景区服务质量的特点（ ）
A、综合性
B、时效性
C、有形性
D、关怀性
E、技术性

12、景区服务质量控制的方法（ ）
A、预防性控制
B、安全性控制
C、实时控制
D、反馈控制
E、关键点控制

13、景区实施标准化管理的基本内容包括（ ）
A、服务质量和环境质量
B、景观质量
C、游客意见
D、设施质量
E、安全水平

14、绿色环球21标准体系的内容涵盖四大类，即（ ）
A、可持续旅游企业标准
B、可持续旅游区标准
C、国际生态旅游标准
D、可持续设计建设标准
E、可持续市场标准

15、中国哪几个景区等已经通过绿色环球21企业标准认证。（ ）
A、九寨沟景区
B、黄龙景区
C、三星堆博物馆
D、蜀南竹海景区
E、蟹岛生态园

16、PDCA循环经过一次循环即可完成。

17、5A等级的旅游景区是在《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（2003版）中增加进去的。

18、绿色环球21是当今世界上唯一涵盖旅游全行业的全球性可持续发展标准体系。

19、景区服务质量包括有形服务质量和无形服务质量两个层次。

20、景区服务质量的控制是在服务管理工作过程中对服务质量进行的监督、检查及纠正活动。

21、景区员工服务过程中要主动接近游客，这体现了景区服务质量（ ）的特点。

22、景区服务质量包含服务设施和设备质量、服务环境质量、服务产品质量和劳务质量构等等复杂的内容，这体现了景区服务质量（ ）的特点。

23、旅游旺季，景区采取分流疏导，最大限度减少游客在景区内等待时间，这体现了景区服务质量（ ）的特点。

24、旅游景区建设智慧旅游平台，提升服务效率，提高游客满意度，这体现了景区服务质量（ ）的特点。

25、“ISO14000”系列标准是国际标准化组织负责起草的一份国际环境管理标准，包括了（ ）、环境审核、环境标志、生命周期分析等国际环境管理领域内的许多焦点问题，旨在指导各类组织取得和表现正确的环境行为。

景区服务质量管理作业

1、谈谈中国景区加入“绿色环球21”标准，将会对未来发展产生什么样的影响？列举出至少4个加入该标准的景区。

06旅游景区容量管理

单元测验

1、（ ）是景区资源管理的最终目标，只有保护和管理好景区资源才能实现景区的可持续发展。
A、人与自然和谐发展
B、吸引游客
C、保护生态环境
D、获得经济利益

2、台湾野柳地质公园的“女王头”颈部逐渐变细甚至有可能断裂，发生这种现象的原因是（ ）
A、开发过度
B、人为触摸
C、生物原因
D、自然风化

3、张纪中导演的《神雕侠侣》剧组在下面哪个景区拍摄时，对当地的自然景观造成了难以估量的破坏，并给与了罚款决定。
A、雁荡山
B、九寨沟
C、四姑娘山
D、黄龙

4、在环境容量测定中，（ ）是指某单位利用者所占用的空间规模。
A、基本空间标准
B、单位空间合理容量
C、心理感知容量
D、个人基本空间价值

5、2017年10月，（ ）景区取消现场买票，完全实现了网上订票服务，可以清楚看到景区当日的购票数量从而决定自己的游览行程。
A、云台山
B、黄山
C、故宫博物院
D、承德避暑山庄

6、（ ）是在能够保持旅游资源质量的前提下所能容纳的最大旅游活动量。
A、旅游生态容量
B、旅游感知容量
C、旅游环境容量
D、旅游资源容量

7、2017年11月，总书记就旅游系统推进（ ）工作取得的成效作出重要指示。不但景区、城市要抓，农村也要抓，要把这项工作作为乡村振兴战略的一项具体工作来推进，努力补齐这块影响群众生活品质的短板。
A、厕所革命
B、美丽乡村建设
C、生态文明建设
D、精准扶贫

8、下列哪个选项没有体现厕所建设的人性化设计？（ ）
A、设立第三卫生间
B、设立升降式厕所
C、设立婴儿台
D、设立无障碍通道

9、景区厕所设立无障碍通道时，要求这个通道不能太窄，不要少于（ ）厘米，轮椅坡度不能太陡，要注意防滑。
A、80
B、60
C、100
D、120

10、苍岩山景区面积20平方公里，每平方公里每天生活垃圾的自然净化量为1000公斤，游客每人每天垃圾排放量为5公斤，那么苍岩山的旅游生态容量为多少？（ ）
A、200人/日
B、400人/日
C、2000人/日
D、4000人/日

11、旅游资源管理的手段主要有（ ）
A、法律手段
B、科技手段
C、经济手段
D、规划手段

12、旅游景区环境质量管理的内容有（ ）
A、空气质量
B、噪声质量
C、环境氛围
D、景区员工个人卫生

13、景区厕所的“里子”建设主要包括下列哪些内容？（ ）
A、设立第三卫生间
B、环境保护
C、厕所管理
D、服务

14、景区感知容量的测定主要受下列哪些方面的影响？（ ）
A、活动性质和活动场所性质
B、人际关系
C、社会经济地位与文化背景
D、景区资源分布情况

15、旅游景区环境基本容量的组成主要有（ ）
A、旅游感知容量
B、旅游资源容量
C、旅游生态容量
D、旅游经济容量
E、旅游社会容量

16、丽江古城利用收取古城维护费，通过以城养城”来实现资源保护，主要采用的是经济手段。

17、旅游景区的噪声管理主要包括交通噪声和生活噪声，而为了营造景区环境氛围和意境所产生的娱乐噪声则是不需要去限定和管理的。

18、景区厕所应该按照标准化的厕所外观进行建造，这样就避免了景区管理和工作人员为了让厕所外观与景区主题相匹配而大费脑筋，大大提高了工作效率。

19、受国家、文化、地域、季节、景区结构等因素影响，不同情况下，景区基本空间标准不一样。

20、旅游环境容量是指旅游景区在某段时间内，其自然、人工、社会环境所能承受的旅游活动规模、强度、速度上各极限值的最大值。

21、具有观赏性和区域性，是景区赖以生存、经营和发展的基础。

22、景区资源的破坏因素，主要体现在两个方面，一是自然因素，二是 。

23、是指在特定的历史时期和特定的空间条件下，旅游景区环境系统状态的整体表现。

24、卫生状况是旅游景区环境质量最重要的外在表现，直接影响游客的游览质量。那么景区卫生管理的工作重点在于垃圾管理、 和清洁生产管理三个方面。

25、景区想要做到可持续发展，关键要处理好利益相关者的关系，包括：游客、 、商业部门、当地居民和。

单元作业

1、针对我国旅游景区在“黄金周”期间出现的超载与饱和现象，分析这种现象对景区环境和设施产生的消极影响，并谈谈你的解决办法。

本单元作业围绕黄金周景区拥堵的问题展开，共20分。

1、针对我国旅游景区在“黄金周”期间出现的超载与饱和现象，分析这种现象对景区环境和设施产生的消极影响（10分），并谈谈你的解决办法（10分）。

07旅游景区游客管理

单元测验

1、喜欢冒险、自信、对外界好奇并急于接触、喜欢在生活中做出各种新尝试的是（ ）的游客。
A、心理中心
B、他人中心
C、内倾
D、外倾

2、游客在景区游览过程中，可能会呈现出厌倦、急躁、易激动、过于挑剔、敏感等性格特点，这类游客属于（ ）游客。
A、神经质
B、依赖性
C、理性
D、使人难堪

3、游客在旅游过程中，没有了日常生活中众多目光的监督，会不同程度地存在着随意、懒散、放任、无约束的心理倾向，这种现象属于（ ）的表现。
A、环保意识不强
B、道德感弱化
C、缺乏责任感
D、任意妄为

4、旅游者在异地旅游活动的过程中除了眼看、耳听、鼻嗅、口感之外，还会忍不住有手触、手拿的倾向，比如用手摸摸、用刀刻刻，或写上“到此一游”等等。这种行为属于（ ）
A、环保意识不强
B、缺乏责任感
C、占有意识外化
D、蓄意破坏

5、在景区明显位置悬挂或摆放规范的、美观醒目的警示标示，属于（ ）。
A、实物引导法
B、客观警示法
C、强制引导法
D、教育引导法

6、海南的呀诺达热带雨林景区，每个导游员身上都佩戴小竹篓，作为移动的垃圾桶，把游客随手丢弃的垃圾随身带走。这种游客行为引导方法是（ ）。
A、实物引导法
B、教育引导法
C、强制引导法
D、示范引导法

7、正确引导游客行为的方法是（ ）。
A、A．实物引导法
B、　　B．示范引导法
C、　　C．强制引导法
D、　　D．教育引导法

8、我国目前已制定的约束游客行为的相关法律法规有（ ）
A、《游客不文明行为记录管理暂行办法》
B、《中国人民共和国旅游法》
C、《中华人民共和国环境保护法》
D、《中华人民共和国自然保护区条例》

9、3. 游客不文明行为产生的原因有（ ）
A、游客的环保意识不强
B、游客“道德感弱化”
C、缺乏责任意识
D、游客占有意识的外化

10、3. 根据生活表现来划分，可以将游客分为以下几种（ ）
A、神经质
B、依赖性
C、理性
D、使人难堪

11、旅游活动能够折射出一个国家和地区公民的文明素质和社会文明程度。

12、通常选择环境宜人的湖滨、海岛、山庄等旅游景区作为旅游目的地的是喜欢交际的游客。

13、旅游景区的管理与服务具有辩证关系，管理中蕴涵着服务，服务又体现了管理，两者相互依存，不可分割。

14、通常是指由旅行社组织、安排，按照既定的旅游线路、活动日程和内容进行一日或多日游的旅游者。

15、景区根据自身资源特点编制《游览须知》、《游客行为规范》等条例或规范指南，引导游客遵循环境保护准则、规范自己的行为，属于 。

16、导游人员在帮助游客了解景区、欣赏美景的同时，还应担负起“环保大使”的重任，对游客的行为进行引导和监督，并以尊重环境、保护环境的实际行动为游客树立榜样，这属于 。

试着列举游客在景区5种以上的不文明行为，并提出引导游客降低不文明行为的概率。

1、试着列举游客在景区5种以上的不文明行为，并提出引导游客降低不文明行为的概率。

08 旅游景区营销管理

旅游景区营销管理单元测验

1、习总书记说绿水青山就是金山银山，发展经济不能以牺牲环境为代价，因此景区营销活动属于（ ）范围。
A、社会营销
B、绿色营销
C、传统营销
D、经济营销

2、“仁者乐山，仁者乐水。”老人喜欢漫步、年轻人喜欢登山，男性喜欢探寻文物古迹，而女性多偏爱山水风光。这些现象表明了旅游者需求的（ ），也是市场细分的基础。
A、差异
B、趋同
C、爱好
D、审美

3、按照（ ）将旅游市场细分为度假游、观光游、都市游、商务游、探亲游等，可更加有效的区分旅游者行为，更好满足其不同需求。
A、旅游方式
B、出行人员
C、旅游目的
D、旅游花费

4、根据近几年我国入境游发展的实际状况，我国景区应选择（ ）的游客作为一级客源市场。
A、欧洲区
B、美洲区
C、东亚及太平洋区
D、中东区

5、海昌极地海洋世界通过市场细分，选择了亲子市场作为自己的目标市场，属于按（ ）标准细分。
A、年龄
B、家庭结构
C、身份
D、职业

6、河南省鹤壁市浚县大佛宣传自己是北方最大的石佛，运用的（ ）定位方法。
A、超强定位
B、攀附定位
C、弥隙定位
D、重新定位

7、下列 （ ）方式属于景区的间接销售渠道。
A、自建外地办事处
B、门口售票处
C、通过自己的网站销售
D、利用飞猪进行销售

8、下列景区中，（ ）景区可以利用专营性分销策略展开分销活动。
A、少林寺
B、龙门石窟
C、卢氏大峡谷
D、云台山

9、河南省洛阳市栾川县举办的“自驾游栾川·高速我买单”活动通过降低降低了出行费用，吸引了大量游客到景区旅游属于（ ）。
A、人员促销
B、联合促销
C、广告促销
D、营业推广

10、通过路牌、旅游宣传册、VCD风光片、带有广告效应的旅游纪念品等方式，向游客传达景区信息并引导其购买的促销方式是（ ）。
A、人员促销
B、联合促销
C、广告促销
D、营业推广

11、由于景区本身的特殊性，其营销活动也具有一些不同于其他产品的特点，其特点包含（ ）。
A、营销的标志性
B、主体的多元性
C、构成的多样性
D、传播的口碑性

12、景区营销并非单一的推销活动，除了推销之外，景区营销涉及了( )等综合手段。
A、市场调研
B、顾客行为分析
C、景区产品升级与重构
D、价格制定
E、分销渠道选取

13、景区市场细分的重要意义有（ ）。
A、明确目标市场
B、挖掘市场机会
C、制定市场战略
D、调整市场战略
E、吸引目标游客

14、面对细分出来的多个市场，景区首先要景区自身的实力，通过权衡利弊得失，做出正确选择。这里的景区自身实习包括（）？
A、资源状况
B、地理区位
C、资本实力
D、技术能力

15、根据景区的实际情况，目前常见的景区分销策略有（）？
A、专营性分销策略
B、选择性分销渠道策略
C、广泛性的分销渠道策略
D、直接销售渠道策略

16、高等级热点景区资源吸引力大，客源市场广泛，但同样需要重视市场营销工作。

17、景区市场细分标准表面看起来是旅游者特点，但实质仍然是旅游者需求的差异性。

18、景区初创时期，为了经济效益，一定要综合运用多种销售渠道、多拉客源。

19、三亚称自己是“东方夏威夷”，小浪底水库称自己为“北方的千岛湖”，这类定位方法是攀附定位法。

20、就我国目前而言，景区是企业性质，因此要重点关注经济效益，不要总干些那些只赚声誉不赚钱的公益活动。

21、景区市场营销是指在不污染和破坏旅游资源的前提下，为了满足（ ），经营企业综合运用各种有效的市场经营手段的活动与过程。

22、旅游市场细分是指旅游景区通过旅游营销调研和预测，根据旅游者的特点和旅游者（ ）的差异，将整个客源市场划分为若干个具有类似需求特点的旅游群体的过程。

23、在进行目标市场的选择之后，景区就需要根据所选市场竞争状况，打造突出（ ）的鲜明形象，并把这种形象传达给游客，以确定自身在目标市场的位置。的解说服务原则。

24、（ ）渠道，是指景区与游客之间不存在中间环节，也就是景区自己直接向游客销售自己的产品和服务。。

25、景区的（ ）策略是两个或两个以上的景区为了增强市场开拓力和竞争力，通过共同承担营销费用，协同进行营销传播、品牌建设、产品促销等活动，来达到资源优势互补、经济效益最大化的目标。

旅游景区营销管理作业

1、云台山位于河南省焦作市境内，集科考价值和美学价值于一身的科普生态旅游景区。自1999年以来，由其发展迅速之快而引发的“焦作现象”令全国瞩目。其中，一些旅游营销策略的运用颇具亮点。请查阅资料分析以下问题： 云台山景区的主题形象定位是什么？（3分）云台山在快速成长的过程中采用了哪些营销策略？（12分）产品策略？（5分）

09旅游景区安全与危机管理

景区安全管理单元作业

1、谈谈中国景区加入“绿色环球21”标准，将会对未来发展产生什么样的影响？列举出至少4个加入该标准的景区。

学习通旅游景区管理_2

随着社会经济的快速发展，旅游业成为了一个快速增长的产业，越来越多的人选择旅游作为休闲娱乐的方式。旅游景区作为旅游业的重要组成部分，其管理也变得越来越重要。

景区管理的重要性

景区作为旅游业的核心，其管理对于整个旅游业的发展具有重要的影响。合理的景区管理能够提高景区的服务质量，增强游客满意度，吸引更多游客前来旅游。在旅游产业中，良好的景区管理能够提高景区的竞争力，进而增加景区的收益，推动整个旅游业的发展。

景区管理的内容

景区管理包括景区的规划、建设、运营等多个方面。其中，景区规划是景区管理的基础，而景区建设是实现规划的具体手段，景区运营则是维护景区日常运作的重要工作。

景区规划

景区规划是指对于景区的发展方向、发展目标、发展规模、发展战略等方面的规划。景区规划需要考虑到景区的自身特点、游客需求、地理、人文、经济等多个方面的因素，旨在提高景区的服务质量，吸引更多游客前来旅游。

景区建设

景区建设是景区管理中的一个重要环节。旅游景区的建设需要考虑到景区的自然环境、文化遗产、游客需求等方面因素，同时需要运用先进的技术手段和管理手段，提高景区的服务质量，提高游客满意度。

景区运营

景区运营是指景区的日常管理工作，包括门票管理、游客管理、旅游服务等方面。景区运营需要考虑到景区的经济收益、游客满意度等多个因素，旨在提高景区的服务质量，满足游客的需求，提高景区的竞争力。

景区管理的挑战

随着旅游业的快速发展，景区管理面临着许多挑战。其中，旅游资源短缺、环境污染、景区服务质量不高等是景区管理的主要问题。景区管理需要综合考虑环境保护、社会效益、经济效益等方面的因素，寻求可持续发展之路。

结论

景区管理是旅游业发展的重要组成部分，良好的景区管理能够提高景区的服务质量，增强游客满意度，进而推动整个旅游业的发展。景区管理需要考虑到多个方面的因素，寻求可持续发展之路，实现经济、社会和环境的协调发展。

学习通旅游景区管理_2

随着社会经济的快速发展，旅游业成为了一个快速增长的产业，越来越多的人选择旅游作为休闲娱乐的方式。旅游景区作为旅游业的重要组成部分，其管理也变得越来越重要。

景区管理的重要性

景区作为旅游业的核心，其管理对于整个旅游业的发展具有重要的影响。合理的景区管理能够提高景区的服务质量，增强游客满意度，吸引更多游客前来旅游。在旅游产业中，良好的景区管理能够提高景区的竞争力，进而增加景区的收益，推动整个旅游业的发展。

景区管理的内容

景区管理包括景区的规划、建设、运营等多个方面。其中，景区规划是景区管理的基础，而景区建设是实现规划的具体手段，景区运营则是维护景区日常运作的重要工作。

景区规划

景区规划是指对于景区的发展方向、发展目标、发展规模、发展战略等方面的规划。景区规划需要考虑到景区的自身特点、游客需求、地理、人文、经济等多个方面的因素，旨在提高景区的服务质量，吸引更多游客前来旅游。

景区建设

景区建设是景区管理中的一个重要环节。旅游景区的建设需要考虑到景区的自然环境、文化遗产、游客需求等方面因素，同时需要运用先进的技术手段和管理手段，提高景区的服务质量，提高游客满意度。

景区运营

景区运营是指景区的日常管理工作，包括门票管理、游客管理、旅游服务等方面。景区运营需要考虑到景区的经济收益、游客满意度等多个因素，旨在提高景区的服务质量，满足游客的需求，提高景区的竞争力。

景区管理的挑战

随着旅游业的快速发展，景区管理面临着许多挑战。其中，旅游资源短缺、环境污染、景区服务质量不高等是景区管理的主要问题。景区管理需要综合考虑环境保护、社会效益、经济效益等方面的因素，寻求可持续发展之路。

结论

景区管理是旅游业发展的重要组成部分，良好的景区管理能够提高景区的服务质量，增强游客满意度，进而推动整个旅游业的发展。景区管理需要考虑到多个方面的因素，寻求可持续发展之路，实现经济、社会和环境的协调发展。