mooc秘书学原理与实务_4期末答案(慕课2023课后作业答案)

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第一讲 秘书办文之常见文书（1）

1.1 秘书办文之公文格式随堂测验

1、秘书末答下列对于“通报”文种作用描述，学原不正确的理实一项是
A、批转下级机关公文
B、案慕案表彰先进
C、课课批评错误
D、后作传达重要精神或情况

2、业答“通知”这一文种属于哪类行文关系？
A、秘书末答上行文
B、学原下行文
C、理实上行文或下行文
D、案慕案平行文

3、课课公文的后作“眉首”部分，包括以下哪些写作要素
A、业答发文机关标识
B、秘书末答标题
C、发文字号
D、密级和紧急程度

4、请将下列标题填写完整：无锡市关于设立太湖新城的（ ）

1.2 秘书办文之请示的写法随堂测验

1、请示的特点，描述不正确的一项是
A、强制回复性
B、一文一事
C、主送机关有且只有一个
D、主送机关可有多个

2、请示一共有几种类型
A、4种
B、3种
C、2种
D、1种

3、关于请示的格式，说法正确的是
A、可省略发文机关
B、主送机关有且只有一个
C、请示的缘由依据，可以写的简略些
D、请示的正文末尾，常有附件

4、判断下列标题的正误：《关于承办第八届中学生运动会经费问题的请示报告》

秘书办文之文书写作测试1

1、“通报”这一文种可适用范围不包括：（ ）
A、表彰先进
B、批评错误
C、传达重要精神与情况
D、转发上级机关公文

2、请示这一文种的结束语，多用（ ）语气。
A、陈述
B、说明
C、描述
D、祈求

3、公文的发文字号，日期用（ ）符号分隔开来
A、六角括号
B、圆括号
C、方括号
D、书名号

4、会议纪要属于以下选项中哪种行文方向？
A、上行文
B、下行文
C、平行文
D、以上都不正确

5、下面对下行文的主送机关说法，正确的是
A、有且只有一个
B、最多两个
C、多个主送机关
D、以上都错误

6、公文的落款部分包括以下哪些内容
A、发文机关署名
B、成文日期
C、印章
D、联系方式

7、关于公文的抄送机关，描述正确的是
A、抄送机关在一般在版记部分
B、抄送机关可有多个
C、抄送机关之间用顿号隔开，回行顶格书写
D、抄送机关最后加句号

8、发文字号由哪几部分组成
A、发文机关全称
B、发文机关代字
C、发文年份
D、发文序号

9、关于发文机关与签发人的说法，正确的是
A、发文机关与签发人都不可省略
B、签发人一般适用于上行文
C、签发人一般适用于下行文
D、发文机关与签发人位置在标题之上的同一行

10、请示的种类有
A、请求批准类
B、请求指示类
C、请求批转类
D、请求转发类

11、请示的主送机关可有多个

12、通知可用于人事任免

13、多份附件，需要注明附件的顺序与名称

14、标题的三要素是：发文机关，事由，文种

15、发文字号中的日期用的是汉字大写的书写方式

16、请为公文标题写文种：XX部关于几起重大火灾的（ ）

17、请为公文标题写文种：国务院办公厅关于发布《行政机关公文处理办法》的（ ）

18、请为公文标题写文种：XX大学关于报送XX省教育厅今年招生工作情况的（ ）

19、请为公文标题拟写文种：XX研究所关于要求拨款改变待遇的（ ）

20、请为公文标题拟写文种：XX省财政厅关于同意解决XX县广播、电视设备问题的（ ）

第二讲 秘书办文之常见文书（2）

2.1 秘书办文之批复的写法随堂测验

1、下面关于批复的说法，错误的是
A、批复用于答复下级机关请示事项
B、批复是典型的下行文
C、批复是被动文种
D、批复是典型的上行文

2、批复的特点，不包括
A、被动性
B、一文一批
C、及时性
D、一文多批

3、批复与请示相对，包括以下哪些种类
A、指示性批复
B、表态性批复
C、批准性批复
D、指挥性批复

2.2 秘书办文之商务信函的写法随堂测验

1、商务信函的种类包括以下哪些
A、询问信
B、订货信
C、推销信
D、索赔信

2、商务信函的信头部分，包括以下（ ）三要素
A、发信者名称地址邮编电话等信息
B、日期
C、收信者名称地址
D、称谓

3、商务信函的主体部分，一般的内容包括：

秘书办文之文书写作测试2

1、下列批复的标题，最恰当的是
A、关于不同意拨款建设体育场馆的批复
B、关于同意增拨资金的批复
C、关于资金问题的批复
D、大学生运动会建设经费获得批复

2、关于以下发文字号，正确的是
A、农厅发[2015]3号
B、农厅发[2015]第3号
C、农厅发（2015）3号
D、农厅发[2015]03号

3、关于批复的表态，说法正确的是
A、只能在标题中表态
B、一般在批复正文中表态
C、表态可以委婉一些
D、表态后不需要作补充说明

4、关于批复的结语，说法正确的是
A、结语不可省略
B、结语可用口语化语言
C、如果使用了“现就有关事项批复如下”作为过渡语，结语可省略
D、结语有多种表达方式

5、下列哪一选项不属于英文商务信函的信头部分
A、发信者名称地址
B、发信者传真邮箱
C、收信者名称地址
D、收信者称谓

6、商务信函的使用范围包括
A、客户
B、供应商
C、制造商
D、组织部门

7、商务信函通用格式包括
A、齐头式商务信函格式
B、通用商务信函格式
C、改良齐头式商务信函格式
D、缩进式商务信函格式

8、关于“询价函”发函，说法正确的是
A、发函缘由需要说的较为简洁清楚
B、发函的事项，需要提出具体的要求
C、结尾可省略
D、结尾需要提出希望

9、齐头式商务信函格式，是指除了信头外，全部左对齐

10、批复的表态可在标题中体现出来

第三讲 秘书办文之收发文流程

3.1 秘书办文之收文流程随堂测验

1、关于公文收文登记环节，说法不正确的是
A、这一环节包括签收与登记两个步骤
B、这一环节用到的是《收文登记薄》
C、收文登记薄包括收文号、时间、来文单位、文件题名、来文字号等要素
D、收文登记中一般不密级栏

2、收文审核的过程，说法正确的是
A、根据时间顺序进行审核
B、根据事情轻重缓急进行审核
C、院领导签字后，办公室主任签字
D、会办部门签字后，主办部门签字

3、催办，主要是对收文的批办、承办、传阅等流转环节在时间上进行检查和催促的过程。

3.2 秘书办文之发文流程随堂测验

1、关于发文流程，说法正确的是
A、草拟环节是秘书起草完成公文，动笔前不需要领导的授意
B、领导审核文件后，必须签发文件
C、复核工作，仍由领导担任
D、缮印环节中，先加盖公章再进行缮印。

2、关于登记和分发，正确的是
A、公文的发文登记应该在公文发出之前
B、需要填写《发文登记薄》
C、外发文件需要装入信封，但不需要封口
D、密集文件和急件需要标注好

3.2 秘书办文之立卷归档工作随堂测验

1、关于立卷归档，说法正确的是
A、甄别整理后，向领导总结汇报
B、卷内文件备考表可有可无
C、卷内不同文件排列顺序一般按照时间顺序
D、同一份文件排列一般按照时间顺序

2、关于填写案卷封面，说法正确的是
A、可用铅笔书写，方便改正
B、卷面所列项目选择性填写
C、卷皮起之日期以卷内文件资料的最早与最晚日期为准
D、案卷封面填写不包括侧面的填写

3、立卷归档的基本程序是

秘书办文单元测验3

1、关于公文收文登记环节，说法不正确的是
A、这一环节包括签收与登记两个步骤
B、这一环节用到的是《收文登记薄》
C、收文登记薄包括收文号、时间、来文单位、文件题名、来文字号等要素
D、收文登记中一般没有密级栏

2、收文审核的过程中，说法正确的是
A、根据时间顺序进行审核
B、根据事情轻重缓急进行审核
C、院领导签字后，办公室主任签字
D、办办部门签字后，主办部门签字

3、关于发文流程，说法正确的是
A、草拟环节是秘书起草完成公文，动笔前不需领导授意。
B、领导审核文件后，必须签发文件
C、复核工作，仍由领导担任
D、缮印环节中，先加盖公章再进行缮印

4、关于立卷归档，说法正确的是
A、甄别整理后，向领导总结汇报
B、卷内文件备考表可有可无
C、卷内不同文件排列一般按时间顺序
D、同一份文件排列一般按照时间顺序

5、关于填写案卷封面，说法正确的是
A、可用铅笔书写，方便改正
B、卷内所列项目选择性填写
C、卷皮起止日期以卷内文件资料的最早与最晚日期为准
D、案卷封面填写不包括侧面的填写

6、关于登记和分发，正确的是
A、公文的发文登记应该在公文发出之前
B、需要填写《发文登记薄》
C、外发文件需要装入信封，但不可封口
D、密级文件和急件需要标注好

7、领导的发言稿，在案卷内应由哪几稿组成
A、初稿
B、草稿
C、第二稿
D、定稿

8、下列关于缮印关节，说法正确的是
A、经过复核统一印发注册后的公文，进入缮印环节。
B、必须严格啊找规定份数印制。
C、规范用纸，但不带公文眉首
D、严格执行校对程序

9、发文办理环节，包括草拟、审核、签发、复核、缮印这些环节

10、立卷归档的基本程序是

第四讲 秘书办会之会前筹备

4.1 秘书办会之会前经费筹备随堂测验

1、会议期间最主要开支可能是（ ）
A、餐饮费
B、住宿费
C、礼品费
D、会场布置费

2、会议期间交通费用，主要是会务地交通费用，如商务考察交通以及其他与会人员可能使用的预定交通费用。 （ ）

3、会场布置主要是主要有背景墙、易拉宝、签到墙、绿植花卉、横幅、会标、指示牌、引导图标等素材制作费用。（ ）

4.2秘书办会之会议嘉宾邀请随堂测验

1、当邀请的会议嘉宾确认出席后，在会前我们应该准备好如下哪些物料：（ ）
A、台签、证件
B、身份证复印件、房卡
C、宣传海报、耳机
D、香水、钢笔

2、筛选会议嘉宾的首要原则：（ ）
A、业界大咖
B、近期没有负面新闻
C、会演讲
D、职位高

秘书办会之会前筹备单元测试4

1、会议交通预算不包含：（ ）
A、出发地至会务地的交通费用
B、出发地至会务地的交通费用
C、欢送交通及返程交通费用
D、晦气内自行去景点的交通费用

2、餐饮费用不包含:( )
A、会议期间自己点的外卖
B、会议期间正餐
C、会议主办方提供的酒水及服务费
D、会场休息期间的茶歇

3、会务用品费用不包含：（ ）
A、签字笔、笔记本等文具
B、文件袋
C、化妆品
D、同传设备

4、会议期间奖品最好不要选用
A、小家电
B、彩票
C、纪念品
D、购物卡

5、会议差旅安排的注意事项不包括：（ ）
A、当地风景和消费水平
B、按公司规定标准执行
C、索要报销凭证
D、明确交通工具

6、在海外预支差旅费不一定能选用：（ ）
A、现金
B、信用卡
C、旅行支票
D、支付宝

7、由于现在会场设备非常完善，所以不要支付租赁一些特殊设备的费用。（ ）

8、有些特殊的会议，如企业年会还需要包含礼仪服装、节目服装、节目道具、主持人服装、妆容等费用。（ ）

9、会议嘉宾的影响力要强，在业内有一定的话语权，即便没有什么演讲水平也无所谓。（ ）

10、邀请会议嘉宾的流程：第一步，综合考量，拟定嘉宾；第二步，逐一联系，确认出席；第三步，发出会议邀请函\通知；第四步，会前确认，以保无误。（ ）

第五讲 秘书办会之会中服务

5.1 秘书办会之会议餐饮安排随堂测验

1、会议餐饮食宿安排原则是：（ ）
A、吃好住好，不计代价
B、吃好住好，不浪费
C、吃的饱有的住就好，尽量节约
D、吃住标准可高于预算

2、席位通知可用以下常用方式注明，错误的是：（ ）
A、请柬上
B、宴会上陈列宴会简图
C、卡片写好姓名席座位
D、群发消息通知

3、就餐方式选择上，一般根据会议规模与性质来确定。

5.2 秘书办会之会议值班工作随堂测验

1、会议值班工作包括：（ ）
A、信息处理制度
B、岗位责任制度
C、交接班制度
D、领导带班制度

2、来电接待与记录表包括哪些要素：（ ）
A、来电时间
B、来电单位
C、来电人员姓名
D、联系方法

3、编制会议值班表，初步意见拟定后需要将值班表保送主管领导审批。

5.3 秘书办会之突发状况处理随堂测验

1、下列哪个属于常见的会议期间突发情况：（ ）
A、有小动物窜入会场
B、临时的人员变动
C、会场外突降大雨
D、主持人忘词

2、处理突发事件的要诀是：（ ）
A、随遇而安，镇定自若
B、淡然处之，宠辱不惊
C、沉着冷静，快速有效
D、放任自流，坦然随性

秘书办会之会中服务单元测试5

1、会议餐饮需要照顾不同人群的口味，不包括以下哪一类：（ ）
A、少数民族代表口味
B、年老体弱者口味
C、南北口味
D、女士口味

2、关于会议餐饮，以下说法不正确的是：（ ）
A、会议主办方负责付费，量入为出，制定餐费标准统一
B、与会者自己付费的餐饮，会议一般需要给予一定补贴
C、会议就餐方式以包桌合餐制为主
D、会议餐饮需要给开会或服务工作耽误用餐的人员预留饭菜

3、会场火灾应急不正确的是（ ）
A、提前在会议袋中放置相关应急手册
B、设置醒目的安全出口和疏散标识
C、应安排人员有序离开以防拥挤
D、选择消防设施完备的场地就没问题

4、会场设备故障应急对应正确的一项是：（ ）
A、视频信号异常或中断——将信号切换至其它辅助显示设备
B、话筒无声或临时需增加——预先准备好的无线话筒及桌面支架
C、会议表决系统电脑故障——立即热启动即可
D、个别灯光损坏——应切断电源并开启或增加临近光源

5、秘书的会议值班工作内容包括：（ ）
A、来电与来访客人接待记录
B、会议信息搜集与传递
C、加强会议无关人员出入会场的控制
D、备有设备维修、车队调度、食宿后勤等部门主管电话通讯录

6、编制会议值班表程序包括：（ ）
A、主管人员就会议值班时间、人员安排写出初步意见并绘制成表
B、将值班表报送主管领导审批
C、领导审批后通知有关部门及值班人员
D、根据实际情况调整和确认每天值班责任人

7、天地公司召开新产品鉴定会，会议到了下班时间5:00还未结束，会务秘书黄佳准时下班，违反了（ ）原则
A、信息处理制度
B、岗位责任制度
C、交接班制度
D、领导带班制度

8、来访客人接待记录表包括来访人员姓名、单位、来访是由、联系方法等内容。

9、新产品鉴定会等保密性较强的会议不能让会场外人员随意进出。

10、会议值班表无须标明缺勤备用方案或替班人员。

第六讲 秘书办会之会后反馈

6.1秘书办会之会议经费的报销随堂测验

1、会议产生的经费不包括以下哪一项支出：（ ）
A、资料费
B、培训费
C、餐饮住宿费
D、门票费

2、以下说法不正确的是：（ ）
A、应该在会议通知或预定表格中，详细注明收费的标准和方法
B、与会人员可采用支付方式一般包括现金、支票、信用卡等
C、信用卡收费，应问清楚姓名、卡号、有效期等
D、会议产生的经费可开具收据作为报销凭据

6.2 秘书办会之会后反馈工作随堂测验

1、会议纪要内容包括开头与主体部分，开头是整个会议情况的简述，主体部分则是对会议主要精神的阐发，需要具体展开。

2、会议纪要的拟写要求包括：实事求是、内容提炼概括、条理清晰。

秘书办会之会后反馈单元测试6

1、关于会议中食品饮料费用支出，说法正确的是：（ ）
A、需要事先商定费用
B、可事后商量费用
C、预定时不需交订金
D、活动之后按花掉的钱开发票，现金结账

2、会议纪要的重要作用说法不准确的是：（ ）
A、对上汇报工作
B、对下指导工作
C、对平级可以互通信息
D、对平级可以指导交流

3、关于会议纪要种类，说法不正确的是：（ ）
A、办公会议纪要
B、工作会议纪要
C、研讨会议纪要
D、展览会议纪要

4、会议付费的要求包括：（ ）
A、会议经费的名称要规范。
B、发票开具应按照规定时限和顺序，逐栏、全部联次一次性如实开具。
C、发票需要加盖单位财务印章和发票专用章。
D、遵守公司的零用现金、消费价格、用品报销等相关制度。

5、会议住宿费一般不包括：（ ）
A、长途电话费
B、客厅小酒吧费用
C、客房点餐费
D、酒店签单费

6、结算会议开支费用程序包括：通知与会人员结算时间地点、（ ）、核实发票、（ ）、请领导签字、（ ）、( )。
A、清点费用支出发票
B、填写报销单、将发票贴于报销单背面
C、到财务部门报销
D、请相关部门及人员结清费用

7、跟踪反馈落实会议精神，包括：（ ）
A、会议决定事项的传达
B、会议决定事项的催办与登记制度
C、会议决定事项的落实制度
D、会议决定事项的反馈

8、会议决定事项传达基本要求包括：（ ）
A、传达会议决定事项必须准确。
B、传达会议决定必须及时，不能拖延。
C、传达会议决定事项必须到位。
D、传达会议决定事项无须太过准确。

9、传达会议落实决策的具体实施，应包括：（ ）
A、传达分解任务
B、互相沟通信息
C、操作监督控制
D、完成效益考核

10、催办方式包括：（ ）
A、转达催办
B、发文催办
C、电话催办
D、派员催办

第七讲 秘书办会之会餐服务

7.1 秘书办会之盘花造型随堂测验

1、摆放盘花时，花形的那一面要对主桌的主宾？（ ）
A、花型正面
B、花型反面
C、花型左侧面
D、花型右侧面

2、餐巾又称口布，是一种正方形步巾，边长多少厘米不等？（ ）
A、45-70
B、40-60
C、50-60
D、50-70

7.2 秘书办会之杯花造型随堂测验

1、杯花放置在杯中多少位置为宜？（ ）
A、2/3的位置
B、1/3的位置
C、1/4的位置
D、2/5的位置

2、餐巾又名口布、茶巾、茶布、席布、花巾等，各地有其不同的叫法，是餐厅中常备的一种什么品？（ ）
A、卫生用品
B、宣传品
C、广告物品
D、摆设品

7.3 秘书办会之西餐摆盘随堂测验

1、西餐桌多采用什么桌，主客与主人两两相对而坐？（ ）
A、圆桌
B、长方桌
C、正方桌
D、椭圆桌

2、西餐宴请要求仪表正式，男士着套装，仪容整洁，女士着晚礼服，搭配手包、项链、耳环、手镯等以示隆重。用餐过程中应始终注意仪态端正，脊背挺直，腹部和桌子保持约多少的距离，避免出现两脚交叉或跷腿等不雅动作？（ ）
A、一个拳头
B、两个拳头
C、三个拳头
D、四个拳头

秘书办会之餐桌服务单元测试7

1、盘花“出水芙蓉”步骤是先将餐巾放置成正方形，四角分别朝中心点翻折；再向中心点翻折一次；翻面，再向中心点翻折一次；将四角背后对应的角拉起至多少位置？（ ）
A、1/2的位置
B、1/3的位置
C、1/4的位置
D、1/5的位置

2、盘花“水晶扇面”最后完成一道工序，主要是运用哪一种叠花方法？（ ）
A、翻
B、捏
C、折
D、卷

3、在做杯花动物造型时，对动物头部的处理一般常用的技法是什么？（ ）
A、叠
B、掰
C、捏
D、穿

4、西餐用餐时女主人拿起什么表示宴请开始？（ ）
A、拿起酒杯
B、拿起刀叉
C、拿起餐巾
D、拿起食物

5、按照西餐宴请的基本要求，客人应该遵循以下准点到场、宴会交流、礼貌入席等7个要求，下面还有那四项？
A、西餐餐具的使用
B、西餐用餐礼仪
C、致祝酒辞
D、座次安排
E、西餐饮酒礼仪

6、在折花操作前要做哪些准备？（ ）
A、要洗净双手
B、操作中不能用嘴咬餐巾
C、不要多说话，以防唾沫玷污餐巾
D、多交流多尝试

7、花型是指各种纺织品成品或半成品的表面图案、颜色所表示出的这种纺织品独特特的花样设计。如果给它进行分类，可以分为几类？（ ）
A、现代型
B、新奇型
C、古典型
D、创意型

8、餐巾折花的基本技法有九种，除了叠 推 卷 穿 攥 翻基本技法之外，还有另外那三种技法？（ ）
A、拉
B、掰
C、勾
D、捏

9、杯花的作用有哪几种？
A、保洁
B、美化桌面，渲染气氛
C、标志宾主席位，便于入座
D、装饰物

10、杯花的摆放主要要注意两个方面？
A、突出主位（主位要选择主花）
B、注意协调性
C、距离均等
D、越满越好

第八讲 秘书办会之职业礼仪

8.1 秘书办会之仪态礼仪随堂测验

1、站姿要求做到“站有站相”“站如松”。 站姿要求：挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂，双腿靠拢，双脚与肩同宽或脚尖张开约多少度？（ ）
A、60°
B、45°
C、35°
D、90°

2、走姿的基本要求 起步时，上身略向前倾，身体重心落在前脚掌上，走路最忌讳什么？（ ）
A、内八字步
B、外八字步
C、弯腰驼背
D、歪肩晃脑

8.2 秘书办会之职业眼妆随堂测验

1、眼妆让职业上班女性更有精神，更具有仪态之美。熟练掌握眼妆，可以节约（ ），给工作增添美感和助力？
A、效率
B、时间
C、金钱
D、成本

2、眼影里面有深色，浅色，中间色还有亮色，它里面的深色也叫效果色它是用于加强加深的效果，浅色也叫打底色用于眼部打底均匀眼部肤色，亮色也叫提亮色用于提亮眼球中部和眼角，中间色叫什么色？（ ）
A、过渡色
B、效果色
C、打底色
D、辅助色

8.3 秘书办会之签约仪式随堂测验

1、签字仪式中主签人身份应该是：（ ）
A、具有法定的全权代表资格
B、双方必须完全对等
C、单位领导人员即可
D、单位委派的就可以

2、签字仪式的一般流程为：（ ）
A、准备签约文本—助签人引导主签人入座后递上文本——主签人签字交换—合影
B、准备签约文本—助签人站位——主签人签字—签字完毕—合影
C、准备签约文本—安排双方主签人入席—助签人辅助—签字完毕—合影
D、准备签约文本—助签人翻到签字页面——主签人签字—交换——合影

秘书办会之职业礼仪单元测试8

1、变向行姿与人告别时，不能扭头就走。应先向后几步，再转体离去？（ ）
A、四步
B、五步
C、三步
D、两步

2、正确的坐姿的要求 上身自然挺直，两臂屈曲放在双膝上，或两手半握放在膝上，手心都要向下，坐椅子的几分之几？（ ）
A、坐满椅子1/3
B、坐满椅子2/3
C、坐满椅子1/2
D、坐满椅子3/4

3、标准站姿的关键是三个部位是？（ ）
A、髋部向上提，脚趾抓地
B、腹肌、臀肌保持一定的紧张，前后形成夹力
C、头顶上悬，肩向下沉
D、后腿的膝盖向前腿靠拢

4、优雅蹲姿的基本要领是什么？（ ）
A、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下
B、一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地
C、小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下
D、女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意

5、手势要适度。在交际中，一般情况下能用有声语言讲清楚的，应尽量少用手势。具体运用手势的时候要注意哪三个问题？（ ）
A、注意区域性差异
B、手势宜少不宜多
C、避免出现不良手势
D、用双手递接

6、职业妆化妆分为七大步骤：除了洁面、打底色、画眼线之外还有那四个步骤？（ ）
A、涂口红
B、上唇彩
C、刷腮红
D、定妆粉

7、文本分正本和副本，正本用于签字后双方保存，制作两本，副本的数量则根据实际需要数量确定。

8、助签人不必要参加谈判的全过程，但需要对文本进行整理。

9、签字仪式的主要物品为：签字桌、旗帜、文具、文本和香槟酒等。

10、安排双方主签人按预定位置入席后助签人应及时为主签人翻开文本，指明签名之处，并用吸墨器吸干。

第九讲 秘书办事之办公室事务

9.1 秘书办事之接打电话随堂测验

1、秘书接打电话要做好一些准备，说法错误的是：（ ）
A、秘书需要着正装，大方得体
B、秘书可以着便装，舒适方便
C、秘书办公桌必须放置安装好电话设备
D、秘书办公桌必须准备电话记录单及纸笔等

2、接电话时，做法正确的是：（ ）
A、电话铃声响一声就应该及时接电话。
B、接电话时必须等对方先说话，再据此应对。
C、接电话时，需要主动问候客人，自报家门。
D、对方找的人不在，让对方下次再打。

9.2 秘书办事之办公室的布置随堂测验

1、办公室布置的基本原则包括：有利于沟通、协调舒适、（ ）。
A、便于监督
B、隐私度高
C、方便高效
D、奢华高级

2、多部门同区域办公，应将许多外宾来访部门置于入口处。

秘书办事之办公室事务单元测试9

1、行政办公室的舒适度，说法不正确的是：（ ）
A、空间越大越好
B、墙壁颜色与办公环境协调
C、室内光线柔和
D、适当有些绿植

2、关于办公室布置，下列说法不正确的是：（ ）
A、大办公室比同等大小若干小办公室为优
B、办公区域采用同样大小办公桌，可增进美观并促进职员间平等感
C、办公室员工朝向可面对面，方便沟通交流
D、办公室通道要适合，应该以事就人

3、接到投诉电话，做法正确的是：（ ）
A、面对投诉，态度诚恳，体现顾客是上帝的原则。
B、对本公司业务熟悉，善于向顾客解释与沟通。
C、耐心聆听，及时道歉。
D、提出合情合理的解决方案。

4、打电话发会议通知时，做法正确的是：（ ）
A、主动自报家门，问候。
B、通知对方会议时间、地点。
C、提醒对方会议的注意事项、所带资料、会议主题等。
D、电话通知的时间不宜过晚。

5、办公室内的监督包括以下哪几类：（ ）
A、上级对下级
B、下级对上级
C、同事之间
D、部门对部门

6、秘书打错电话时候，应及时道歉，并进一步对所拨打号码进一步核实信息。

7、对方打错电话过来，秘书可以立刻挂掉。

8、面对投诉电话，提出合情合理解决方案最为关键。

9、办公室应该装设充分的电源插座和电话机，电话机要保证5平米一部。

10、办公室光线可来自背后，有利于保护视力。

第十讲 秘书办事之接站工作

10.1 秘书办事之接站工作随堂测验

1、接站礼仪中，主人方应该先自我介绍，秘书可代替领导作介绍。

2、接站礼仪中，主人方可准备鲜花，主动帮对方拿所有的行李（包括小包）。

10.2 秘书办事之乘车礼仪随堂测验

1、上车时，主宾先上车，接待方秘书随行人员拉车门、关车门。

2、下车时，秘书先下车为主宾开门。

秘书办事之接站工作单元测试10

1、接站工作是接待来访客人的第一步，秘书需要提前了解对方的信息不包括：（ ）
A、来访客人所搭乘交通工具与车次
B、来访客人出发与到达的时间
C、来访客人数量、身份
D、来访客人的私人爱好

2、接站工作中，秘书还需要做好几方面准备，下面说法不正确的是：（ ）
A、准备好车辆及备用车辆
B、人员不够，秘书可充当司机
C、提前准备好路线图
D、掐准时间去接客人

3、关于接站牌，说法正确的是：（ ）
A、接站牌上的信息一般包括是对方单位或者名字
B、接站牌可有可无
C、接站牌的高度一般在胸前位置
D、接站牌必须高举，可同时高声吆喝

4、关于商务用车，下面说法不正确的是：（ ）
A、商务接待中，用车必不可少
B、一般根据来访团体的人数和接待规格来确定用车
C、接待人数少的团体用小轿车，人数多的用大轿车，一般不混用
D、轿车一般都是五座与七座

5、如果驾驶者是主人，说法正确的是：（ ）
A、副驾驶最尊贵，其次是后排右座。
B、后排左边座一般比后排中座尊贵。
C、后排右最尊贵，其次是后排左。
D、副驾驶最尊贵，其次是后排左。

6、如果驾驶者师专职司机，说法正确的是：（ ）
A、后排右最尊贵，其次是后排中。
B、后排右最尊贵，其次是后排左。
C、中排比后排尊贵（三排七座）。
D、前排比后排尊贵。

7、接站寒暄中，双方按职务高低依次握手表示友好。

8、接站寒暄结束后，主人方应该引导出站并前往停车处。

9、上车时，接待方秘书可以先上车。

10、如果有专职人员开门，主宾先下车，秘书最后下车。

第十一讲 秘书办事之接待工作

11.1 秘书办事之安排参观项目随堂测验

1、安排来访者的参观、娱乐活动，需要明确来访和参观目的，而对参观目的描述不准确的是：（ ）
A、引进某个项目
B、在某方面进行参观及交流学习
C、谈某个具体合作项目
D、纯粹参观

2、秘书在安排接待项目前，要了解景点特色、客人兴趣；选择水准较高、较为高雅的项目。

11.2秘书办事之投诉顾客之接待随堂测验

1、顾客上门投诉，秘书应直接让领导处理。

2、投诉顾客无论投诉内容为何，秘书应始终保持微笑与聆听，待其说完再应对。

秘书办事之接待工作单元测试11

1、安排参观内容，应该考虑以下几点：（ ）
A、有代表性的内容
B、不会影响正常的工作及生产
C、不会泄露核心机密
D、根据己方的计划安排

2、参观活动包括游览活动和娱乐活动，以下哪几项属于娱乐项目？（ ）
A、鼋头渚风光
B、音乐剧
C、舞台剧
D、高尔夫球

3、客人上门投诉，接待第一原则是：（ ）
A、主动招呼
B、微笑迎接
C、严肃接待
D、为客人做好引导

4、客人上门投诉，秘书的接待引导工作包括：（ ）
A、做好引导
B、安排休息场所
C、准备茶水
D、安抚情绪

5、接待客人投诉，要仔细聆听、主动承担责任，原因包括：（ ）
A、有助于安抚对方情绪
B、显示公司解决问题诚意
C、显示公司实力能力
D、暂时稳住客人

6、在接待规格方面，一般选择高规格接待，显得特别有诚意。

7、在带客人观看演出时，秘书的手机应调到静音，尽量不打扰演出节奏。

8、如果参观结束时间较晚，即使对方为同城也可安排住宿，尽主人之意。

9、投诉顾客态度强硬，秘书应第一时间寻求保安帮助，带其离开现场。

10、投诉接待的最重要原则在于提出可行性建议，为顾客解决问题。

第十二讲 秘书办事之安排领导出差

12.1秘书办事之拟定出国差旅表随堂测验

1、商旅中的“时间”一般不包括（ ）
A、旅行出发、返回时间，包括因商务活动需要到两个或两个以上的国家或地区的抵离时间和中转时间
B、商旅中的探亲等私人时间
C、商旅中的探亲等私人时间
D、旅行期间正常的就餐、休息时间

2、商旅中的“地点”，一般不包括（ ）
A、是指旅行抵达的目的地（包括中转地点），目的地的名称既可以详写，即哪个国家、哪个地区、哪个公司，也可以略写，即直接写到达的公司名称等。
B、是指旅行过程中开展的社交活动或工作的地点
C、是指时食宿地点
D、是指个人观光购物地点

12.2秘书办事之出国手续之办理随堂测验

1、关于办理护照，说法正确的是：（ ）
A、办理护照需要携带的证件包括身份证和户口簿等
B、办理护照需要准备6个月内2寸免冠照
C、办理护照需要填写出国申请表
D、护照有效期十年

2、护照快过期时，可继续申请出国签证。

秘书办事之安排领导出差单元测试12

1、差旅中的商务活动内容不包括：（ ）
A、访问与洽谈
B、私人社交活动
C、会议和宴请
D、对方安排的娱乐活动等

2、关于办理护照，说法不正确的是：（ ）
A、办理护照需要携带有关证件，包括身份证、户口簿等
B、因公出国人员的护照应到外交部或授权机关办理
C、因私出国人员的护照应由公安部授权的机关办理
D、护照终身有效

3、关于办理签证，说法不正确的是：（ ）
A、持因私普通护照出入国境中国公民必须办理中国的签证
B、办理签证可以委托权威的可靠的签证代办机构代办
C、办理签证可不交护照
D、签证具有有效期

4、制定商旅计划，说法正确的是：（ ）
A、关于交通工具的选择，如果是飞机，必须注明客舱种类即停留地的交通安排
B、提前准备好差旅费用、现金、兑换外币、办理旅行支票
C、行程安排方面，约会对象名单需要了解，但对方不能调查，显得不礼貌
D、差旅计划制定好，需要向上司报告，根据其指示决定旅程。

5、关于订购票务，说法正确的是：（ ）
A、购买国际飞机票可通过多种渠道，如代办点、网络、国外航空公司驻我国办事处等。
B、可先购买机票再办理护照
C、需先办理护照再购买机票
D、拿到机票必须对票面进行检查

6、查验机票程序包括：（ ）
A、查验姓名拼音是否与本人护照或其他有效证件中拼音一致
B、全部航程的每班航班是否都有乘机联，每一联的黑粗线框内是否与原旅行计划一致；
C、每个航班起飞降落时间，机场名称
D、是否在定座栏内填好“ok”,是否有涂改或者不清楚的地方，是否有公章

7、在时间一栏中必须考虑时差的变化，买机票（车票、船票）时也要注意时差；旅行行程工作计划表制作要清楚离开和到达的时间都应以出发地的时间为准（ ）

8、制定行程计划时，尽可能直接利用定期航班的航线来设计旅行路线（ ）

9、要编制一份切实可行的旅行行程工作表，秘书必须注意以下几点：要明确上司旅行的意图，目的地，旅行时间，到达目的地后商务活动计划；还要了解上司对交通工具及食宿的要求，熟悉公司对出差的有关规定（ ）

10、秘书帮上司购买差旅保险，一般用于意外事故，如医疗及行李丢失等。（ ）

期末考试

秘书学原理与实务期末测试题

1、请为标题选择合适的文种：XX省关于XX重大交通事故的（ ）
A、请示
B、报告
C、通报
D、公告

2、关于商务信函，下列说法不正确的是（ ）
A、商务信函的信头部分包括发信者的名称地址邮编电话，可由企业统一印制，横线隔开。
B、商务信函的称谓，按照传统信件格式书写，中文称谓后是逗号；英文称谓后冒号。
C、商务信函内容三要素包括：开头、主体、结尾
D、商务信函结尾可加一些客套话

3、关于收文第三环节顺序，说法正确的是：（ ）
A、传阅、批办、承办
B、传阅、承办、批办
C、批办、传阅、承办
D、批办、承办、传阅

4、关于立卷归档程序，说法不正确的是：（ ）
A、组卷过程中，可以按照时间来排列。同一份文件资料也可按照重要性排列，如领导发言稿，定稿可放最前面。
B、卷内文件资料备考表是对每次会议卷内文件资料情况作必要说明。
C、案卷封面可用铅笔填写，方便改正。
D、一份会议案卷标题需要包括会议名称、作者、会议内容。

5、会议期间交通费用不包含：（ ）
A、出发地至会务地的交通费用
B、会务地交通费用
C、个人社会交通费用
D、欢送交通及返程交通费用

6、关于会议餐饮安排，说法不正确的是：（ ）
A、食宿安排原则是让与会代表吃好。
B、会议餐饮开头结尾的宴会一般都是自助餐。
C、需要提前设计确定就餐凭证。
D、要与饭店一起确定菜单，不同民族与会人员风俗禁忌需要考虑。如回族客人可安排单独清真餐。

7、会场医疗应急除了现场最好配备医护人员，还可以怎么做，来及时有效处理：（ ）
A、喊一辆120急救车在现场等候。
B、请一些医生作为嘉宾。
C、配备几个学过急救的工作人员。
D、与当地医院联络协助形成应急救援系统。

8、关于签字仪式中的主签人，下列说法有误的是：（ ）
A、主签人可以是双方参加谈判的主谈人。
B、主签人的身份应当大致相等，并具有法定的全权代表资格。
C、主签人可以是更高级别的领导人作为主签人以示重视。
D、主签人选择需要外形出众，具有风度。

9、投诉顾客接待原则不包括：（ ）
A、主动招呼，热情接待。
B、仔细聆听，主动担责。
C、积极寻求多种解决方案。
D、第一时间汇报领导解决。

10、秘书会议值班工作内容，说法不正确的是：（ ）
A、来电接待与记录
B、来访客人接待与记录
C、会议信息搜集与传递
D、带其他人员出入会场亲自找人

11、邀请会议嘉宾时，主要考虑哪些因素：（ ）
A、业界影响力
B、个人口碑
C、社会地位
D、个人成就

12、餐巾花的选择可以根据以下几种因素来选择花型？（ ）
A、根据宴会的主题和性质
B、根据宴会规模、规格
C、根据接待对象选择花型
D、根据主办方喜好

13、一般大型宴会可选什么样的盘花类型？（ ）
A、简单的花型
B、挺括的花型
C、繁复的花型
D、美观的花型

14、办公室布置原则包括：（ ）
A、有利于沟通
B、便于监督
C、协调舒适
D、豪华大气

15、商旅计划安排中的备注信息表包含：（ ）
A、出发和达到以及中转的具体航班信息
B、领导与家人的私人事宜
C、目的地的餐饮和交通注意点
D、目的地的主要风俗习惯

16、秘书接打电话时着正装，办公桌左角放置电话机，电话铃声一响起就应接。

17、驾车礼仪中，主人驾车，副驾驶为尊；司机驾车，后排右座为尊。

18、秘书接站应该提前到达，接到客人寒暄时，客人先打招呼，双方按照职务高低依次握手表示友好。

19、办理出国手续的流程包括：撰写出国申请表、办理护照、办理签证、办理红皮书与黄皮书、订购车船机票、办理保险等等。

20、会议经费报销，必须核实发票是否正是规范，一般来说收据不可报销。

学习通秘书学原理与实务_4

学习通秘书学原理与实务_4是一门介绍秘书工作的课程。秘书在现代企业中扮演着重要的角色，他们需要主持办公室工作、安排会议、处理文件、协调人际关系等等工作，是一项需要专业技能的职业。

学习目标

• 掌握秘书的职责和工作内容
• 学习会议组织与管理的技巧
• 了解文件处理及档案管理的方法
• 掌握人际沟通和协调技巧
• 学习如何做好领导和客户服务

课程内容

秘书的职责和工作内容

秘书在企业中扮演着重要的角色，他们的工作内容包括：

1. 接待来访者和电话，协调内外部联系
2. 组织和主持会议，制定会议议程和记录会议纪要
3. 处理公文和文件，保持档案的完整和有序
4. 为领导和客户提供各种服务，维护企业形象

会议组织与管理的技巧

会议是企业中常见的一种活动形式，对于秘书来说，会议组织和管理是必须掌握的技巧。

在组织会议时，秘书需要考虑以下要素：

• 会议目的和议程
• 参会人员的选择和邀请
• 会议时间和地点的安排
• 会议材料和设备的准备

在会议过程中，秘书需要注意以下事项：

• 主持会议，掌握会议进度
• 记录会议纪要和决策
• 处理与会者的提问和意见
• 协调会议现场秩序

文件处理及档案管理的方法

文件处理和档案管理是秘书日常工作中必须掌握的技能。秘书需要注意以下几个方面：

1. 文件的标准化处理
2. 文件的分类和档案号的编制
3. 文件的保密和备份
4. 档案的存储和检索

人际沟通和协调技巧

秘书需要与各种人群进行沟通和协调，同时保持良好的人际关系。以下是一些有效的技巧：

• 注重语言和礼仪的修养
• 善于倾听，理解对方的需求
• 处理矛盾和冲突，寻求和解
• 具备一定的心理分析和处理能力

领导和客户服务

作为企业的重要代表之一，秘书需要为领导和客户提供各种服务。以下是一些有效的技巧：

• 注重细节和贴心服务
• 善于分析和解决问题
• 保持礼貌和耐心
• 提供高质量的工作成果

总结

学习通秘书学原理与实务_4是一门介绍秘书工作的课程。通过学习，我们可以了解秘书的职责和工作内容，学会会议组织和管理的技巧，掌握文件处理和档案管理的方法，以及人际沟通和协调技巧、领导和客户服务等方面的技能。这些知识和技能是秘书成功工作的基础。

如果品学兼优就能获得奖学金，那么根据什么假设能断定李桐学习欠优

A.十字轴式刚性万向节的十字轴轴颈一般都是( )。
B.麦醇溶蛋白呈球形，水合时具有良好的黏性和延伸性，但缺乏弹性。
C.3364fe40529e443886e20c20afc82fb6.png
D.催化剂的作用是通过改变反应历程来加快反应速率，这一作用主要是由于:

关于电场力和电场强度，有下列几种说法。可以判断，其中正确的是_

A.“兵马俑”的叫法不太规范，应该叫做“秦俑”
B.生涯决策中常见的阻碍（）
C.生物每20-30分钟就能繁殖一次。
D.以下哪些作品可以见出《代悲白头翁》的影响（）

古典进化论以整个人类在心里精神方面的类同性为大前提。

A.电子政务的物质基础是()
B.该方法中的defValue参数
C.图示体系的几何组成为（ ）
D.测定一点竖直角时，若仪器高不同，但都瞄准目标同一位置，则所测竖直角（　　）。

封闭式问题是用来确认信息的，一般使用：

A.串联谐振电路不仅广泛应用于电子技术中，也广泛应用于电力系统中。
B.曲柄连杆式激振机构可通过调节( )长度改变激振振幅。
C.气管和支气管上皮内具有增殖分化能力的细胞是
D.理解了他人，会让我们变得更宽容，宽容一定会让我们变得软弱。

在下列网络互联设备中,（ ）能够在LAN之间存储转发帧。

A.the confidence I picked up from Helen
B.掌握人文知识并不等于拥有了人文精神。
C.关于蒲松龄,下列描述正确的是:()
D.下列人物哪个不是晚清四大家

汇率贬值后马上可以改善贸易收支状况。

A.组织切片中，某些结构对伊红亲和力强的性质，称嗜碱性。
B.关于 for循环和 while循环的说法哪个正确
C.在频哪醇重排中，体积较小的基团优先迁移。（）
D.下列选项中不属于笔法的是()。

串联稳压电源的比较放大是（ ）放大，调整管放大是（ ）

A.《论语》中,孔子更强调知物,而非知人。
B.在建筑群体中，为了达成整体的统一性，各组成要素应平分秋色，彼此并置存
C.UASB反应器的初次启动和颗粒化过程可以分为（）个阶
D.大型发酵罐的搅拌轴可由罐底伸入罐内。

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A.（ ）是以风险为基础的监管体系。
B.在阳光下蓝金渐层的英国短毛猫的颜色有闪烁的金属感。
C.下列选项中，不能够作为综合资本成本计算中权数的是
D.关于协助老人移向床头，以下说法错误的是（ ）。

敌我矛盾与人民内部矛盾能不能互相转化

A.构成EDI系统的三个要素是EDI软件、硬件、通信网络以及数据标准化。（ ）
B.下列属于生鲜损耗产生的原因的有
C.在经纬仪水平角观测中，若某个角
D.雅皮士穿着双排扣的老式西装，带有很厚的垫肩。

支付货币体系演变的过程是

A.人所创造的一切都可以是文化或文化现象，或是文化的影响或文化的结果。
B.准备活动部分一般进行多长时间
C.磁通、电动势e的正方向如下图所示，则N匝线圈感应的电动势e为（）。
D.市场资料、工商资料的收集是项目可行性研究分析方法的中的哪一种方法（）

婴儿纸尿裤的诉求对象是（ ）。

A.西南地区主要旅游线路枢纽城市
B.下面关于数字视频质量、数据量、压缩比的关系的论述,哪项是不正确的
C.对于双抗体夹心法ELISA说法错误的是：
D.连带保证 那么假如甲不能偿还

管制员对飞机运行进行管制时，每组管制员管理一个（ ）

A.现代临终关怀机构的创始者是
B.机体大出血后机体可能会出现哪些基本病理过程
C.下列哪一项感情状态不是顺应求异心理产生的结果：（）（0.8分）
D.当表面活性剂入加入到溶剂后，所产生的结果是，若r表示表面张力，C代表浓度

将王熙凤判词一从二令三人木

A.债券筹资可以保证公司原有股东对企业的控制权。()
B.常见于佝偻病的异常体征是
C.二战结束后，美国先后派哪些人物来华调停国共关系（ ）
D.要设置交换机的某一端口为全双工模式，正确使用的命令是（ ）。（4分）

军争之法则要求统一号令行动,善于治气、治心、治力、治变。()

A.弘光皇帝执政以后，首先想到的事情是享乐。（）（0.6分）
B.马克思主义的基本立场包括（ ）
C.下面关于DIV和SPAN标记的描述，错误的是( ) 。
D.关于宝石的荧光性，下面哪句话是对的：