尔雅汽车售后服务管理课后答案(学习通2023完整答案)
25 min read尔雅汽车售后服务管理课后答案(学习通2023完整答案)
1、尔雅【多选题】属于独立模式的汽车售后服务形式有( )。
A、售后汽车修理厂
B、服务洗车场
C、管理4S店
D、课后配件供应店
2、答案【多选题】国内的学习汽车售后服务市场最显著的特点有()。
A、通完企业规模小
B、整答品牌优势弱
C、尔雅法律法规完善
D、汽车维修技术过硬
3、售后【多选题】汽车售后服务工作可以在()进行。服务
A、管理售前
B、售中
C、售后
4、【判断题】售后服务的管理工作贯彻整个服务工作的始终。
5、【判断题】汽车特约销售服务站在我国汽车售后服务业中处于从属地位。
2.8第二章测验
1、【单选题】车辆保养电话预约应在保养前()进行。
A、四周
B、三周
C、二周
D、一周
2、【单选题】通过电话回访询问顾客对维修工作的满意程度,应在顾客取车后()进行。
A、一周
B、1~3天
C、半个月
D、三天后
3、【单选题】车辆维修工作结束后,()负责对车辆性能进行终检。
A、维修人员
B、各作业班组
C、专职质量检验员
D、顾客
4、【判断题】在顾客取车的时候,业务接待员没有必要对免费为顾客进行的项目进行说明。()
5、【判断题】对于预约的顾客,业务接待员应取出已准备好的修理单和顾客档案,陪同顾客进入维修区。()
3.3第三章测验
1、【单选题】()是5S管理的核心和精髓。
A、整理
B、清洁
C、素养
D、整顿
2、【单选题】()是把工作场所需要的物品加以定量、定位。
A、整理
B、整顿
C、清扫
D、清洁
3、【判断题】整顿的目的是要求每个员工都养成良好的习惯,遵守规则、积极主动。()
4、【判断题】企业在进行定期检查时,日检的重点是清洁和素养。()
5、【判断题】月检是由总经理牵头,组织部门经理利用月底最后一个下午,对全厂进行5S检查。()
4.6第四章测验
1、【多选题】顾客满意划分成三个层次,包括( )。
A、心理满意
B、社会满意
C、服务满意
D、产品满意
2、【多选题】售后客户投诉常见原因有( )。
A、顾客自身问题造成的投诉
B、对维修服务的投诉
C、对产品质量的投诉
D、对服务质量的投诉
3、【多选题】忠诚顾客的作用体现在()。
A、顾客愿意购买低价商品
B、顾客愿意购买新产品
C、降低营销成本
D、利于企业巩固现有市场
4、【判断题】面谈调查法是一种单向调查方法。()
5、【判断题】顾客忠诚度是建立在顾客满意的基础之上的。()
5.6第五章测验
1、【多选题】在质保期内,家用汽车产品出现(),消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。
A、燃油泄漏
B、转向系统失效
C、车身开裂
D、制动系统失效
2、【多选题】汽车召回产品包括()。
A、载客汽车
B、载货汽车
C、挂车
D、农用运输车
3、【判断题】经汽车制造厂索赔管理部初步审核不符合条件的索赔申请,将予以返回,索赔员通知客户自行付费处理。()
4、【判断题】因特约服务站操作不当造成的损坏不在保修索赔范围。()
5、【判断题】召回的产品范围仅限于家用汽车产品。()
6.4第六章测验
1、【单选题】产品质量跟踪按跟踪时间可分为长期质量跟踪、短期质量跟踪和()。
A、调查性质量跟踪
B、服务性的质量跟踪
C、临时质量跟踪
D、中期质量跟踪
2、【单选题】配件的()包括配件在仓库设施内的所有移动。
A、安排货位
B、归堆建卡
C、入库登记
D、入库搬运
3、【单选题】汽车配件验收方法通常采用()、简单技术手段鉴别法和试验法进行。
A、观察法
B、目测法
C、测量法
D、估测法
4、【单选题】易损件轮胎,更换周期为()。
A、2-3万公里
B、3-4万公里
C、4-5万公里
D、5-6万公里
5、【单选题】所谓()管理,就是配件管理分类统一,安全堆码美观整齐。
A、在库管理法
B、ABC分析法
C、企业管理法
D、条理化
7.2第七章测验
1、【单选题】出险车辆取得交警证明,出示行驶证、驾驶证、身份证,现场交警填写()。
A、《交通事故确认书》
B、《交通事故责任认定书》
C、《机动车辆保险出险/索赔通知书》
D、《机动车保险事故车辆损坏项目确认单》
2、【单选题】理赔员完成现场查勘初步定损工作,签收审核索赔单证,填写(),双方签字确认。
A、《交通事故确认书》
B、《交通事故责任认定书》
C、《机动车辆保险出险/索赔通知书》
D、《机动车保险事故车辆损坏项目确认单》
3、【单选题】现场交警对事故进行勘察后作出事故认定及责任划分,如无争议,填写(),车主签字确认。
A、《交通事故确认书》
B、《交通事故责任认定书》
C、《机动车辆保险出险/索赔通知书》
D、《机动车保险事故车辆损坏项目确认单》
4、【单选题】()根据维修工单上的更换配件数目出库,不准额外出库。
A、保险部门
B、售后服务部门
C、配件部
D、车间
5、【单选题】平安车险赔款金额()以下、纯车损,且没有让修理厂代办理赔的案件,可以享受上门代收理赔资料服务。
A、0.5万元
B、1万元
C、1.5万元
D、2万元
8.3第八章测验
1、【多选题】驾驶舱的检查主要包括()。
A、乘员室部件
B、发动机部件
C、汽车电气部件
D、驾驶操作部件
2、【多选题】发动机外观检查包括()
A、管路连接、老化
B、运转异响
C、密封垫及油封的密封
D、管路布置是否整齐
3、【判断题】车辆外观检查中暴露在视线中的部位均属于外观。()
4、【判断题】一般电子配漆配出的漆色比原车的漆色要暗淡些。()
5、【判断题】机油滴在滤纸上扩散缓慢,中间出现沉积物,表明机油已变脏。()
9.3第九章测验
1、【单选题】放下重物时要保持物体贴身,挺背弯膝放下,切勿(),扭身放下。
A、朝前弯腰
B、朝后弯腰
C、朝左弯腰
D、朝右弯腰
2、【单选题】利用机械搬运重物时要注意机械的()、机械和重物的平衡与稳定。
A、额定功率
B、装载系数
C、承载能力
D、最大功率
3、【单选题】在车下工作安全,须确保汽车支承可靠,严禁用硬滑、()垫承汽车。
A、易摩物
B、易碎物
C、硬塑件
D、钢管
4、【单选题】所有危险性废料都应该按有关规定进行收集、()。
A、保存
B、保管
C、移库
D、销毁
5、【单选题】每次用不完的危险品应及时回收,不得()存放于车间。
A、临时
B、定期
C、长期
D、不定期
10.3第十章测验
1、【单选题】目标管理是以()为导向。
A、目标
B、组织
C、业绩
D、成果
2、【单选题】经销商售出的车辆中回店进行有偿服务的台数与销售台数的比值是()。
A、预约率
B、服务客户掌握率
C、流失率
D、换购率
3、【单选题】一定时期内仍然以一定的频率到店进行有偿服务的客户是()。
A、回流客户
B、预约客户
C、新增客户
D、固定客户
4、【单选题】一定时期内没有到店进行有偿服务的客户是()。
A、回流客户
B、预约客户
C、流失客户
D、固定客户
5、【单选题】当月客户中心接收到的客户投诉量在本月进厂车辆数中所占的比例是()。
A、千台车投诉率
B、一次修复率
C、服务满意度
D、客户满意度
学习通汽车售后服务管理
汽车售后服务管理是指汽车销售后，为客户提供的售后服务。这包括维修、保养、零部件供应、故障排除等服务。对于汽车制造商和经销商，提供优质的售后服务可以提高客户满意度和忠诚度，从而增加品牌影响力和收入。而学习通汽车售后服务管理课程就是为了帮助汽车人员提升售后服务管理能力而设计的。
课程内容
学习通汽车售后服务管理课程内容主要包括以下几个方面：
- 售后服务体系：介绍了汽车售后服务的概念、目标和分类，并详细说明了售后服务体系的组成部分。
- 服务质量管理：讲解了服务质量管理的原理和方法，以及如何通过客户满意调查、服务质量评估等手段提高服务质量。
- 维修管理：介绍了汽车维修的基本流程、要求和标准，以及如何管理维修服务过程中的质量、安全和效率。
- 服务营销：讲解了如何通过服务营销策略和手段，提高售后服务的效益和客户满意度。
- 人力资源管理：介绍了如何通过合理的人力资源管理，提高售后服务人员的能力和素质，从而提高整个售后服务团队的绩效。
课程内容丰富、实用性强，涵盖了整个售后服务管理的方方面面。
课程特点
学习通汽车售后服务管理课程具有以下特点：
- 知识系统性强：课程内容有机结合，条理清晰，系统性强。
- 应用性强：课程注重实践应用，通过实际案例和问题解决，使学员掌握实际应用能力。
- 互动性强：课程采用在线教学方式，学员可以随时随地学习，并与老师、同学进行互动。
- 灵活性强：课程时间灵活，学员可以根据自己的时间安排自由学习。
以上特点使得学习通汽车售后服务管理课程受到了广泛的欢迎和认可。
学习收获
通过学习通汽车售后服务管理课程，学员可以获得以下几个方面的收获：
- 理解售后服务管理的概念、原理和方法；
- 掌握售后服务体系的组成和运作；
- 了解服务质量管理的实践方法和效果；
- 掌握汽车维修管理的基本流程和要求；
- 了解服务营销的策略和手段；
- 掌握人力资源管理的基本方法和技巧。
以上内容可以帮助学员提升售后服务管理能力，从而为企业提高客户满意度、增加品牌影响力和收入做出贡献。
总结
学习通汽车售后服务管理课程是一门非常实用的课程，对于汽车制造商和经销商来说，掌握售后服务管理能力是非常重要的。通过学习本课程，可以帮助学员提升售后服务管理能力，提高客户满意度和忠诚度，从而增加企业收入和品牌影响力。
自由基聚合反应中，微量阻聚剂可消灭活性种而使聚合终止
A.物流设备的正确使用包括（）内容。
B.“既然上帝给了我一颗快乐惮他就允许我为他快乐的服务。”这句名言是谁说的
C.“窈窕淑女，君子好逑”中“逑”的含义为（ ）
D.东施效颦，之所以不美，是因为没有了自己的个性。所以，模仿秀的美总是不长久的。
德彪西的《月光》是一首管弦乐曲。
A.缓冲溶液中加少量水时，pH值不变。
B.导致Beer定律偏离的可能因素包括（ ）
C.根据胞质内有无颗粒，有粒白细胞可分为中性粒细胞、嗜酸性粒细胞和嗜碱性粒细胞。
D.马克思主义是工人阶级和人民群众争取自身解放的理论指南。马克思主义具有（ ）
举子落第后有的选择有：（ ）。
A.机型分配问题可以用来优化机队结构。
B.绿色制造专题技术不包含以下哪一项（）
C.一般情况下，金属的晶粒越细，其力学性能越差。
D.在创业过程中， 机会的性质决定目标， 目标变了团队建设也变。
企业冗员繁杂，这违背了组织设计中的（）原则。
A.纳税筹划风险主要有以下几种形式（ ）。
B.自然语言描述算法就是用日常生活中使用的语言来进行描述。
C.智慧职教: 附子升压的主要成分是
D.当实际残值大于税法残值时，需要补交所得税。
以下说法是否正确：肝门静脉左支矢状部是肝左内叶和左外叶的分界线
A.下面哪一个单词表示的是离婚的意思
B.变压器差动保护中差动回路TA应该接成
C.普通话有四种基本的调值，他们是（ ）
D.氨基酸穿膜运输的方式有（）。
下列属于网状创业团队特点的是（ ）。
A.历史街区建筑的保护，建筑高度、形式、材料和色彩均应受到不同程度的控制。
B.移动自动闭塞区间划分为若干个闭塞分区，前后列车自动保持一定的空间间隔。
C.（ ）是指旅游团或者游客抵达一站后，无导游人员迎接的现象。
D.在Windows中，“写字板”是一种_____。
游离神经末梢参与产生冷、热、轻触和痛的感觉
A.务滋 [ 滋：增添，加多。]，\n\n___务本。《尚书·周书·泰誓下》
B.下列关于Java特点的描述中，错误的是
C.注射用卡介苗属于减毒活疫苗（ ）。
D.堆肥设备的发展趋势是小型化、移动化、专业化（）。
沿溪线低线位的优点，其中有( )。
A.神经根型颈椎病主要与以下什么病进行鉴别
B.存货基本经济进货批量既要满足生产经营需要，又要使（ ）
C.“顺势借力”在对抗时运用有哪几个要点
D.煤表面吸附氧气速率，与表面遮盖率的大小成正比。
为什么在DNA中通常只发现A—T和C—G碱基配对
A.直接反映甲状腺功能状态的指标是
B.行处于（ ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措
C.以下属于法国“天然疆界”组成部分的是
D.φ80H7/p6的配合为
游客在旅游中期阶段的心理主要有()。
A.一个大尺寸喷口比多个尺寸小的喷口更有利于煤粉着火。
B.GIF和JPEG都是无损压缩格式。
C.北宋画家李公麟的白描作品《免胄图》主要运用了十八描中的哪种描法
D.在Windows的资源管理器中不能对文件进行（ ）操作
控制血糖的关键是控制总热量。
A.儒释道三家的融合始于（ ）后期，在北宋大致成型。
B.青书学堂: (单选题) 复式记账法的理论依据是( )。(本题4.0分)
C.UDP协议即用户数据报协议，在IP层之上，和IP层一样提供（）和（）的数据报服务
D.软土天然孔隙比大于（ ）
承担执业药师资格考试、注册、继续教育等专业技术业务组织工作的是( )
A.You will see _______ in the hill.
B.关于胜任特征模型的应用，表述错误的是（ ）。
C.被称为现代派文学的奇迹之年的是
D.“四方上下曰宇，往古来今曰宙”——宇代表时间，宙代表空间
解放战争时期，揭开战略决战序幕的战役是：（ ）
A.当温度上升时，半导体三极管的VBE（ ）。
B.同名凸轮的相对角位置与（ ）有关。
C.以下属于“一花开五叶”中的“五叶”的是（ ）。
D.钻头顶角越大，轴间所受的切削力越大。
见面寒暄是西方人常用的见面礼仪
A.纽曼认为人有三种防御线，由外到内依次是
B.以下法律属于程序法法律部门的有：
C.专题总结是对某项工作或某方面问题进行专项的总结，尤以总结推广成功经验为常。
D.以下不属于税前准予扣除的税金的是 （ ）
