尔雅营销——走向成功的必修课期末答案(学习通2023完整答案)

尔雅营销——走向成功的必修课期末答案(学习通2023完整答案)

第一章 走进市场

第一单元测验

1、尔雅从市场营销的营销角度看,市场就是走向整答 ( )
A、买卖的成功场所
B、商品交换关系的必答案总和
C、交换过程本身
D、修课学习具有够买欲望和支付能力的期末消费者

2、消费者未能得到满足的通完感受状态称为( )
A、欲望
B、尔雅需要
C、营销需求
D、走向整答愿望

3、成功决定顾客购买总价值大小的必答案关键和主要因素是( )
A、服务价值
B、修课学习产品价值
C、期末人员价值
D、形象价值

4、价值与顾客总成本之间的差额就是( )
A、企业让渡价值
B、企业利润
C、顾客让渡价值
D、顾客利益

5、顾客购买的总成本包括货币成本和( )
A、时间成本
B、体力成本
C、精神成本
D、非货币成本

6、顾客选购产品的标准是( )最大
A、顾客总价值
B、产品价值
C、产品效用
D、顾客让渡价值

7、服务价值是指伴随产品实体出售,企业向顾客提供的( )
A、附加服务
B、送货
C、产品保证
D、技术培训

8、现代企业市场竞争的新焦点是努力提高产品的( )
A、产品价值
B、服务价值
C、人员价值
D、形象价值

9、市场营销的核心是( )
A、生产
B、分配
C、交换
D、促销

10、市场营销管理的实质是( )
A、刺激需求
B、需求管理
C、生产管理
D、销售管理

11、以“顾客需要什么,我们就生产生产供应什么”作为其座右铭的企业是( )企业
A、生产导向型
B、推销导向型
C、市场营销导向型
D、社会营销导向型

12、如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求,而现有产品或服务又无法使之满足,通常将这种需求状态称为( )
A、潜伏需求
B、无需求
C、不规则需求
D、负需求

13、顾客总价值包括
A、商品品牌
B、服务价值
C、人员价值
D、产品价值
E、形象价值

14、下列哪些观念属于以顾客或消费者为中心的现代营销观念( )
A、生产观念
B、推销观念
C、市场营销观念
D、创新营销观念
E、社会营销观念

15、4P营销组合是指( )
A、产品
B、价格
C、渠道
D、服务
E、促销

16、有效市场的三要素包括( )
A、人口
B、购买力
C、信息
D、购买欲望
E、场所

17、交换的发生,必须具备以下条件( )
A、至少有交换双发
B、每一方都有对方需要的有价值的东西
C、每一方都有沟通和运送货品的能力
D、每一方都可以自由接受或拒绝
E、每一方都认为与对方交易是合适或称心的

18、按照菲利普科特勒教授的定义,我们可将市场营销的概念归纳为以下要点( )
A、市场营销的最终目标是满足需求和欲望
B、交换是市场营销的核心
C、交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程
D、整体营销是实现交换的主要手段
E、交换过程能否顺利进行取决与企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程度

19、4C营销理论的四要素是( )
A、消费者
B、成本
C、便利
D、沟通
E、关联

第二章 分析市场

第二单元测验

1、与企业营销活动直接发生关系的组织与行为者的力量和因素是企业的( )
A、微观营销环境
B、宏观营销环境
C、内部环境
D、外部环境

2、( )是企业的微观环境因素
A、人口
B、购买力
C、公众
D、自然环境

3、把产品从生产商流向消费者的中间环节或渠道,主要包括批发商和零售商的是( )
A、中间商
B、营销中介
C、物资分销机构
D、金融机构

4、企业所在地附近的居民和社区团体属于
A、社团公众
B、社区公众
C、内部公众
D、俱乐部公众

5、影响消费需求变化的最活跃的因素是( )
A、个人可支配收入
B、可任意支配收入
C、个人收人
D、人均国内生产总值

6、恩格尔定律表明,随着消费者收入的提高,恩格尔系数将( )
A、越来越小
B、保持不变
C、越来越大
D、趋近于零

7、( )是指在个人收入中扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给的非商业性开支后剩余的部分,它构成人们实际的购买力。
A、人均国民收入
B、个人收入
C、个人可支配收入
D、个人可任意支配收入

8、社会文化因素包括
A、宗教、民族、历史传统、人口
B、宗教、民族、历史传统、习俗风尚
C、宗教、地理、科技、历史传统
D、社会经济、宗教、习俗风尚、历史传统

9、对市场机会的分析认为,企业最好的市场机会是
A、潜在吸引力大的机会
B、成功可能性大的机会
C、潜在吸引力大,成功可能性小
D、潜在吸引力大,成功可能性也大

10、下列不属于企业微观环境的是( )
A、顾客
B、供应商
C、竞争者
D、法律法规

11、宏观营销环境是指影响企业营销活动的社会性力量和因素,包括( )
A、人口
B、经济
C、政治法律
D、社会文化
E、自然物质
F、科学技术

12、市场营销环境的特点包括( )
A、客观性
B、差异性
C、相关性
D、连续性
E、单一性
F、不可逆性

13、供应商对企业营销活动的影响主要表现在( )
A、供应的及时性和稳定性
B、可以控制原材料供应
C、供应的货物价格变化
D、可以压低原材料价格
E、供货的质量保证
F、可以限制企业用量

14、人口结构主要包括( )
A、年龄结构
B、性别结构
C、教育与职业结构
D、家庭结构
E、职业结构
F、民族结构

15、SWOT分析法是将宏观环境、市场需求、竞争状况和企业营销条件进行综合分析,分析出与企业营销活动相关的( )
A、优势
B、劣势
C、机会
D、竞争
E、威胁

16、面临客观的市场机会,企业应制定适当的对策,常用的对策一般有( )
A、及时利用策略
B、转移策略
C、果断放弃策略
D、待机利用策略

17、面对环境对企业可能造成的威胁,企业常用的对策有( )
A、及时利用策略
B、转移策略
C、果断放弃策略
D、待机利用策略
E、减轻策略
F、对抗策略

18、以赢利为目的的国内市场包括( )
A、生产者市场
B、消费者市场
C、中间商市场
D、采购市场

第三章 洞察市场

第三单元测试

1、消费者在购买行为过程中,特别注重商品的实际效用、功能质量,经常会做性价比较,追求物美价廉,经久耐用;较少受商品外观和广告影响。这种消费动机属于( )
A、求美动机
B、求新动机
C、求实动机
D、求便动机

2、十一国庆期间,各大商场纷纷做促销活动,例如:全场7.5折,满300返100等,这是迎合消费者的( )
A、从众动机
B、求便动机
C、求廉动机
D、求名动机

3、电视剧《亲爱的 热爱的》播出后,剧中男主人公李现很受粉丝的欢迎,同时他在剧中穿着的PUMA运动休闲服饰同款套装也被粉丝在各大门店争相购买,这是消费者的( )。
A、求实动机
B、求廉动机
C、求便动机
D、从众动机

4、计算机产品当场给消费者试用、豆浆机等厨房小家电产品当场操作示范属于( )
A、建议性激发
B、证据激发
C、论证激发
D、实证激发

5、很多保健品广告中出现的让使用过该商品的客户做各种运动,显示老年人的精神活力,以证明该商品的实际功效属于( )
A、建议性激发
B、证据激发
C、论证激发
D、实证激发

6、GORE-TEX 面料因为其独特的防水透气功能成为了很多户外服装的首选,这种材质的面料具有防水、透气和防风的功能,突破一般防水面料不能透气的缺点。有很多消费者不明白戈尔面料服装的特性,觉得服装的价格比较昂贵。营业员可以采用( )分别从GORE-TEX 面料的防水性、透气性、防风性和耐用性四个方面让消费者了解戈尔面料服饰所含有的科技性能,以此来打动消费者,刺激消费者的购买欲望。
A、建议性激发
B、证据激发
C、论证激发
D、实证激发

7、( )常常是手机、音响、照相机、化妆品、时装的最大购买者。因为他们在消费中求新、求名、求美、求洋的心理动机强烈,喜欢标新立异,要求商品有特色,能表现个性。
A、少年儿童
B、青年人
C、中年人
D、老年人

8、( )关注商品的结构是否合理,使用是否方便,是否经济耐用、省时省力,能否切实减轻家务负担。企业在产品的设计上要突出实用性和便利性。如扫地机器人,吸尘器等。
A、少年儿童
B、青年人
C、中年人
D、老年人

9、新加坡航空公司把美国仙爱尔Scentair公司特别调制的“热毛巾上的香水味”作为其专利香味,广泛喷洒在机舱和乘客用品上。这种香味已经成为新航的一张名片。案例中采用的是( )
A、听觉营销
B、视觉营销
C、味觉营销
D、嗅觉营销

10、炎热的夏日,很多人喜欢喝碳酸饮料,当拧开瓶盖有二氧化碳释放出来的声音,对口渴的人来说获得了极大的满足感;乐事薯片广告,配以响亮、清脆的薯片断裂的声音,从听觉上给人很强的冲击力。采用的都是( )
A、听觉营销
B、视觉营销
C、味觉营销
D、嗅觉营销

11、在商场的食品区常看到免费品尝、先尝后买的字样,属于( )
A、听觉营销
B、视觉营销
C、味觉营销
D、嗅觉营销

12、随着生理机能的衰退,( )消费者的需求结构发生变化。保健食品、医疗保健用品的支出增加。在穿着类和其他奢侈品方面的支出大大减少。满足个人的嗜好和兴趣的商品支出有所增加。
A、少年儿童
B、青年人
C、中年人
D、老年人

13、( )是一种以满足个人特殊偏好为目的的购买动机。如有人喜栽花木、养盆景,有人喜爱古董字画,有人喜爱鸟兽鱼虫等。
A、求美动机
B、偏好动机
C、求实动机
D、求便动机

14、( )是一种以追求消费过程的便利快捷为主要目的的购买动机,基本准则是方便和省时。
A、求美动机
B、偏好动机
C、求实动机
D、求便动机

15、我们在商场中的商品体验区和品牌商品体验店,总会看到拥挤的人群,消费者通过对商品的真实体验,加深对商品的感知,获得对产品的信任。这是( )
A、触觉营销
B、视觉营销
C、味觉营销
D、嗅觉营销

16、消费行为的参与者包括提议者、( )
A、影响者
B、决策者
C、购买者
D、使用者

17、消费者行为的特点( )
A、消费者行为是受动机驱使的
B、消费行为参与者的广泛性
C、消费者需求的差异性
D、消费者行为具有可诱导性

18、激发消费者的购买动机,证明性激发具体又可分为( )三种手段。
A、建议性激发
B、证据激发
C、论证激发
D、实证激发

19、在激发消费者的购买动机中常用的转化性激发有四种方法,先肯定再陈述,( )
A、询问法
B、激励法
C、转移法
D、拖延法

20、激发消费者购买动机的策略有( )
A、可以开发设计有吸引力的产品
B、可以利用广告宣传
C、通过情境和人员服务激发购买动机
D、通过不断降低商品价格

21、少年儿童消费群体有哪些特征( )
A、购买目标明确,购买迅速
B、少年儿童更容易受参照群体的影响
C、选购商品具有较强的好奇心
D、满足成长性需要的消费所占比重增加

22、下列属于触觉营销的是( )
A、可口可乐在初期销售的“曲线瓶”至今被消费者所宠爱,成为饮料行业瓶型设计的经典
B、在面包店门口会闻到烘焙面包的香味
C、“好时之吻”巧克力的形状很像一个椎体,外形还包括一条卷进锡纸包装的小纸带,像能随风飘动的旗子一样从产品顶部延伸出来
D、49%的人在买车的时候,一定要亲自坐在驾驶室,手握方向盘,感受到最真切的品质才会购买

23、下列属于视觉营销的是( )
A、“麦当劳”标识黄色的拱形门
B、“肯德基”和蔼可亲的老爷爷标识
C、在商场的食品区常看到免费品尝、先尝后买的字样
D、Burberry品牌经典的格子图案

24、消费者的购买决策过程包括:确认需要、( )
A、收集信息
B、评估方案
C、购买决策
D、购后行为

25、消费者获得外部信息来源的主要途径有( )
A、实践信息来源
B、商业来源
C、个人来源
D、公众来源

第四章 开发市场

第四单元测试

1、采用无差异性市场营销战略的最大优点是( )
A、市场占有率高
B、成本的经济性
C、市场适应性强
D、需求满足度高

2、在“彩电大战”、“空调大战”如火如荼的同时,Haier坚持“优质高价”战略,Haier采取的市场定位方法叫( )
A、产品属性和利益定位
B、产品价格和质量定位
C、产品用途定位
D、使用者定位

3、市场细分的依据( )
A、产品类别的差异性
B、消费者需求与购买行为的差异性
C、市场规模的差异性
D、竞争者营销能力的差异性

4、同一细分市场的顾客需求具有( )
A、绝对的共同性
B、较多的共同性
C、较少的共同性
D、较多的差异性

5、同质性较高的产品,宜采用( )
A、产品专业化
B、市场专业化
C、无差异营销
D、差异性营销

6、定位主要是指( )
A、价格优势
B、良好服务
C、在顾客心中确定适当位置
D、产品特征

7、重新定位是对销路少、市场反应差的产品进行( )
A、逼强
B、对抗性
C、竞争性
D、二次

8、企业希望开拓和占领为自己带来最大经济效益的细分市场叫( )
A、市场细分
B、市场定位
C、目标市场
D、消费者市场

9、企业集中力量寻求在较少的子市场上有较大的市场占有率,这时,企业实行的是( )营销战略
A、无差别
B、差别
C、大量
D、集中

10、不属于人口细分的是( )
A、社会阶层
B、年龄
C、人口密度
D、收入

11、市场细分化是以消费者需求( )理论为基础
A、同质性
B、异质性
C、变化性
D、不满足性

12、消费者市场细分的标准主要有( )
A、地理环境
B、心理因素
C、用户要求
D、人口因素
E、用户规模

13、生产者市场细分的标准有( )
A、地理环境
B、心理因素
C、用户要求
D、人口因素
E、用户规模

14、一个企业采用哪一种目标市场策略,要考虑的因素有( )
A、产品特点
B、企业状况
C、市场特点
D、产品销路
E、竞争者策略

15、企业占领目标市场的方式有( )
A、市场-产品集中化
B、产品专业化
C、市场专业化
D、选择性专业化
E、全面覆盖

16、市场定位方式有( )
A、避强定位
B、迎头定位
C、质量定位
D、重新定位
E、使用者定位

17、消费者市场细分常用的标准中,按人口标准细分,细分变量主要有( )
A、年龄、性别
B、文化程度、民族
C、宗教、职业
D、收入

18、消费者市场细分常用的标准中,按人购买行为标准细分,细分变量有( )
A、利益追求、购买时机
B、使用者状况、使用频率
C、品牌忠诚度、生活方式
D、消费数量

19、目标市场策略包括( )
A、无差异性市场营销
B、差异性市场营销
C、密集型市场营销
D、专业化营销

20、细分消费者市场的标准有( )
A、地理环境因素
B、人口因素
C、心理因素
D、行为因素

21、目标市场营销有三个步骤组成( )
A、市场细分
B、选择目标市场
C、市场定位
D、细分市场

22、有效分市场细分,必须使细分后的市场具备如下条件( )
A、可测量性
B、可进入性
C、可盈利性
D、可区分性

第五章 占领市场之产品篇

第五单元测试

1、形式产品是指( )借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。
A、期望产品
B、延伸产品
C、核心产品
D、潜在产品

2、( )是指顾客购买产品时所获得的全部附加利益与服务,包括安装、送货、保证、提供信贷、售后服务等。
A、核心产品
B、形式产品
C、期望产品
D、附加产品

3、品牌是市场概念,而商标是( )
A、设计
B、法律
C、组合
D、传播

4、( )指企业模仿制造自己未有但市场已有的产品。
A、完全新产品
B、换代新产品
C、改进新产品
D、仿制新产品

5、在洗衣粉中推出加酶型或加香型的产品,这种新产品属于( )
A、完全新产品
B、换代新产品
C、改进新产品
D、仿制新产品

6、牙膏的软管,酒水、饮料瓶等属于产品的( )
A、内包装
B、中层包装
C、外包装
D、品牌包装

7、将旅游用的牙刷、牙膏刮脸刀等组合在一起销售属于( )
A、等级包装策略
B、配套包装策略
C、附赠包装策略
D、再使用包装策略

8、康师傅从方便面领域不断延伸至茶饮料领域,就是利用了“康师傅”这个强有力的品牌,从容地在茶饮料市场上占据了一席之地。这种品牌策略属于( )
A、品牌名称策略
B、品牌延伸策略
C、品牌再定位策略
D、品牌更新策略

9、三叉星圆环是奔驰的( )
A、品牌名称
B、品牌标志
C、品牌象征
D、品牌图案

10、导入期这一阶段的策略特点突出一个( )字
A、短
B、好
C、改
D、转

11、人们购买空调不是为了获取装有某些电器零部件的物体,而是为了在炎热的夏季满足凉爽舒适的需求。这属于产品的整体概念的( )层次?
A、核心产品
B、形式产品
C、期望产品
D、附加产品

12、构成产品最本质的部分是( )
A、核心产品
B、形式产品
C、期望产品
D、附加产品

13、品牌资产是一种特殊的( )
A、有形资产
B、无形资产
C、潜在资产
D、固定资产

14、经注册登记的商标标记为( )
A、N
B、R
C、G
D、P

15、企业对不同的产品分别使用不同的品牌,属于品牌名称策略中的( )
A、统一品牌
B、个别品牌
C、分类品牌
D、母子品牌

16、对于产品生命周期衰退阶段的产品,可供选择的营销策略是( )
A、维持策略
B、转移策略
C、收缩策略
D、放弃策略

17、新产品构思的来源,主要有( )
A、顾客
B、企业职工
C、竞争对手
D、科技人员

18、新产品可以分为( )类型
A、完全新产品
B、换代新产品
C、改进新产品
D、仿制新产品

19、典型的产品生命周期一般可分为( )阶段
A、导入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期

20、品牌是一个集合概念,它包括( )
A、商标
B、商标
C、品牌名称
D、品牌标志

21、商标具有( )特点包装
A、区域性
B、时间性
C、独占性
D、艺术性

22、品牌名称策略包括( )
A、统一品牌
B、个别品牌
C、分类品牌
D、母子品牌

23、品牌的作用主要包括( )
A、有利于企业通过广告宣传进行产品推广,树立企业形象
B、有利于产品组合的扩充
C、有利于扩大企业的市场占有率
D、有利于通过消费者的品牌认同来提高企业产品的良好形象

24、包装在营销中的作用表现在( )
A、保护商品及环境安全
B、美化商品
C、增加盈利
D、便于运输、储存和查验

25、下列哪些商品往往使用无品牌策略( )
A、矿石
B、钢材
C、煤炭
D、汽车

26、下列关于品牌与商标的说法,正确的是( )
A、品牌与商标是总体与部分的关系
B、所有的商标都是品牌,但品牌不一定都是商标
C、所有的品牌都是商标,但商标不一定都是品牌
D、品牌和商标都受国家法律保护

27、下列有关产品生命周期的说法,正确的是( )
A、产品的生命周期等同于产品的使用寿命
B、不同国家地区,同一产品的生命周期可能会处于不同阶段。
C、当今时代产品的生命周期有缩短的趋势。
D、产品生命周期有多种形态。

28、企业采用统一品牌策略,它有利于( )
A、能够吸引不同需求的消费者
B、可降低新产品宣传费用
C、有助于塑造企业形象
D、有助于显示企业实力

第六章 占领市场之价格篇

第六单元测试

1、我们都熟悉的电子产品品牌销售中,苹果公司的产品曾以无与伦比的人气倍受全球消费者的喜爱。每一代产品的推出,价格都会非常高,但依旧还是有人按捺不住抢先购买。苹果公司采用的就是( )。
A、渗透定价法
B、撇脂定价
C、优惠价格定价法
D、招徕定价法

2、小米手机在上市之初,超强的配置,却只售1999的价格。通过超低的价格,超高的性价比,小米手机吸引大量购买者,扩大了市场占有率。小米手机采用的就( )。
A、渗透定价法
B、撇脂定价法
C、优惠价格定价法
D、招徕定价法

3、( )是指企业为了招徕更多的消费者,有意将某些日用消费品的价格定得很低甚至远远低于成本,以吸引消费者由此及彼的购买其他商品,从而增加总盈利的一种定价方法。
A、渗透定价法
B、撇脂定价法
C、优惠价格定价法
D、招徕定价法

4、LV、香奈儿、GUCCI等奢侈品牌采用的是( )
A、尾数定价法
B、声望定价法
C、整数定价法
D、招徕定价法

5、( )又称零头定价,是指保留价格尾数,采用零头标价。例如超市蔬菜价格常采用这种定价方法。
A、尾数定价法
B、声望定价法
C、整数定价法
D、招徕定价法

6、( )是指企业根据市场细分理论,对不同档次的商品采取差别定价的方法。如茶叶、人参、瓷器、丝绸等产品根据不同的等级制定不同的价格。
A、最小单位定价法
B、习惯定价法
C、分级定价法
D、觉察价值定价法

7、( )是指企业把同种商品按不同的数量包装,以最小包装单位量制定基数价格,销售时,参考最小包装单位的基数价格与所购数量收取款项。
A、最小单位定价法
B、习惯定价法
C、分级定价法
D、觉察价值定价法

8、( )是按照消费者的习惯心理制定商品价格。如:消费者已经习惯于瓶装可乐的价格为3元左右,如果价格发生变动,消者会做出敏感的反应。
A、最小单位定价法
B、习惯定价法
C、分级定价法
D、觉察价值定价法

9、( )以消费者对商品价值的感受及理解程度作为定价依据。消费者在购买商品时,总会在同类商品之间进行比较,选购那些既能满足消费需要又符合其支付标准的商品。
A、最小单位定价法
B、习惯定价法
C、分级定价法
D、觉察价值定价法

10、( )是指企业在生产经营两种或两种以上的相互关联、互相补充的商品时,根据消费者的心理而采取的相互补充的定价技巧。
A、最小单位定价法
B、招徕定价法
C、觉察价值定价法
D、组合定价法

11、( )是指因价格变动而引起商品需求量的相应变动率,它反映了需求变动对价格变动的敏感程度。用“购买量变化的百分率”与“价格变化的百分率”之比来衡量。
A、价格
B、消费者需求
C、需求价格弹性
D、需求价格

12、影响需求的最主要因素是( )
A、收入
B、价格
C、替代品价格
D、消费偏好

13、企业的产品供不应求,不能满足所有顾客的需要,企业就必须( )
A、降价
B、提价
C、维持价格不变
D、降低产品质量

14、在强大竞争者的压力之下,企业的市场占有率( ),在这种情况下,企业就要考虑降价。
A、下降
B、上升
C、波动
D、不变

15、企业为适应和满足消费者“不在于价格的多少,而在于商品能否显示其身份和地位”的消费心理,最适宜用( )法。
A、尾数定价
B、招徕定价
C、声望定价
D、反向定价

16、以下哪些因素会影响消费者的价格心理( )
A、消费者的需求和消费预期
B、购买体验
C、商店信誉
D、消费者参与度

17、采取撇脂定价法应具备哪些前提条件( )
A、新产品有明显的、突出的优点,支持产品的高价,能够使消费者产生是高档产品的印象
B、市场有足够的购买者,他们的需求缺乏弹性,即使价格高,市场需求也不会大量减少
C、高价使需求减少一些,产量也减少一些,单位成本增加一些,但这不会抵消高价所带来的利润
D、企业有成本优势,将低价作为竟争策略,目标是夺取市场占有率

18、采取渗透定价法应具备哪些条件( )
A、产品的需求价格弹性较大,低价会刺激市场需求迅速增长,销量的增加会提高利润
B、行业市场较为成熟,低价可以与竟争者保持均势
C、在高价情况下,仍能独家经营,别无竞争者,有专利保护的产品即是如此
D、市场领导者率先降低价格,或提供了本企业无法提供的附加价值

19、采用招徕定价法时,选择用来招徕消费者的特价商品应该具备什么条件( )
A、是消费者熟悉的、质量得到公认的或容易鉴别的日常用品或生活必需品
B、降价幅度要大,接近成本或低于成本
C、降价商品的数量要适当
D、所有商品全部降价最好

20、以下属于优惠价格定价法的是( )
A、一件8折,两件7折
B、会员专享日,会员可以享受特别的折扣
C、反季商品促销
D、店庆促销

21、在现实生活中,消费者对于降价商品有时会有“持币待购”,或“越降越不买”的心理反应。主要原因有( )
A、消费者会产生“便宜没好货”的心理联想
B、消费者会认为企业由于新产品问世而进行的老产品的降价处理,老产品马上会被淘汰,后期维修会得不到保障
C、认为降价商品可能是过期产品、残次品、库存品或低档品,功能少,质量不好,实用价值降低
D、认为该产品出现了供过于求,已经开始降价,可能还会继续降价

22、企业可以选择在以下哪些时机进行降价促销( )
A、商品进入成熟期
B、商品进入成长期
C、重大节假日
D、开业周年庆

23、企业产品价格上涨的原因有( )
A、由于通货膨胀,物价上涨,企业的成本费用提高
B、企业的产品供不应求,不能满足其所有顾客的需要
C、配合竞争者的涨价行为
D、产品进入衰退期

24、消费者对于涨价商品的反应( )
A、商品涨价,可能是因其具有某些特殊的使用价值,或具有更优越的性能,好东西应该赶快购买
B、商品已经涨价,可能还会继续上涨,应尽快抢购,以防将来购买会更吃亏
C、商品涨价,说明它是热门货,有流行的趋势,应尽早购买
D、商品在涨价,可能出现断货,为保证急用而应预先购买

25、以下哪些属于涨价的技巧( )
A、提高商品附加值,提高用户体验
B、更换产品的型号、规格、花色和包装等,来达到实际提价的效果
C、所有商品要同时涨价
D、涨价时,以不损害店铺正常收益为前提,搭配附属货品或赠送一些小礼物,提供某些特别优惠

26、需求价格弹性的强弱,主要受两个方面的因素影响,即( )
A、商品的需求强度
B、价格
C、商品的替代性
D、消费预期

第七章 占领市场之渠道篇

第七单元测试

1、消费品中的耐用消费品、高档消费品等一般选择的分销策略是( )
A、选择性分销
B、独家分销
C、大量分销
D、密集性分销

2、直接分销渠道主要用于分销的产品是( )
A、消费品
B、产业用品
C、农产品
D、食品

3、消费品分销渠道按中间商的多少分,其中最直接、最简短的分销渠道模型是( )
A、零级渠道
B、一级渠道
C、二级渠道
D、三级渠道

4、一级渠道是指在销售中只经过一个中间商,这个中间是( )
A、代理商
B、批发商
C、零售商
D、生产者

5、分销渠道中,按企业在销售中使用中间商的多少分类,分销渠道可分为宽渠道和窄渠道,下列选项中属于宽渠道的缺点的是( )
A、竞争程度不高
B、不利于企业和分销渠道的进步
C、竞争激烈,极易爆发渠道冲突
D、市场覆盖面较低

6、对于那些单价高,需要提供售后服务的产品,如大型成套设备,需选择哪种渠道模式?( )
A、零级渠道
B、一级渠道
C、二级渠道
D、三级渠道

7、对于那些产品技术含量不高,用户规模不大或者用户较分散、营销能力有限的企业,比较适合使用哪种渠道?( )
A、零级渠道
B、一级渠道
C、二级渠道
D、三级渠道

8、如果市场不够均衡,用户每次的购买量较小,就有必要利用经销商分散存货,以满足用户小批量多批次的购货要求。则选择哪种渠道模式?( )
A、零级渠道
B、一级渠道
C、二级渠道
D、三级渠道

9、为对中间商的刺激,调动中间商的积极性,采取一些措施,不包括( )
A、向中间商提供物美价廉、适销对路的产品
B、合理分配利润
C、授予独家经营权
D、给予足够多的资金

10、根据环境因素选择渠道长度,下列选项中不是属于环境因素的是 ( )
A、国家经济政策
B、市场竞争状况
C、经济形势变化
D、国家法规

11、分销渠道的功能和作用是( )
A、分销渠道是实现产品销售的重要途径
B、分销渠道是了解企业掌握市场需求的重要来源
C、分销渠道是提高企业经济效益的重要手段
D、分销渠道可以减少销售时间过程

12、消费品分销渠道模式按中间商的多少分为哪些模式( )
A、零级渠道
B、一级渠道
C、二级渠道
D、三级渠道

13、批发商的作用( )
A、销售更具效果、沟通产销信息
B、有效集散产品
C、产品储存,运输保证
D、帮助资金融通,为零售商服务

14、选择渠道长度的产品因素包括( )
A、产品的属性
B、产品的时尚性
C、产品的技术性
D、产品的生命周期

15、选择渠道长度的市场因素包括( )
A、市场的集中程度
B、消费者的购买习惯
C、国家法令法规
D、需求的季节性

第八章 占领市场之促销篇

第八单元测试

1、( ) 被形象地称为“第五媒体”
A、报纸
B、杂志
C、新媒体
D、电视

2、下列( )不属于电子媒体广告
A、电视广告
B、电影广告
C、电子显示大屏幕广告
D、报纸广告

3、( )指推销人员在固定的营业场所向前来寻购的顾客销售商品的一种推销形式
A、上门推销
B、店堂推销
C、展会推销
D、电话推销

4、"你们的商品质量太差了"属于( )
A、需求异议
B、价格异议
C、产品异议
D、推销人员异议

5、( )是一种辅助性促销方式
A、广告
B、人员推销
C、营业推广
D、公共关系

6、( )即通过给予消费者一定奖项的方法促进购买,奖项可以是实物,也可以是现金
A、赠送
B、优惠券
C、有奖销售
D、廉价包装

7、公共关系是一项( )促销方式
A、一次性
B、偶然
C、短期
D、长期

8、一般日常生活用品,适合选择( )媒介做广告
A、人员
B、专业杂志
C、电视
D、公共关系

9、在企业危机爆发的前24小时是处理危机事件的最佳时机,公关人员要迅速做出反应,果断进行处理,这体现企业处理公关危机的( )原则
A、实事求是原则
B、及时性原则
C、主动性原则
D、责任性原则

10、企业危机公关处理程序的第一步是( )
A、迅速成立危机处理小组
B、分析情况,确定对策
C、召开新闻发布会
D、组织力量,有效行动

11、以下关于促销与营销的关系,说法正确的是( )
A、促销就是营销
B、促销是营销策略中的一个部分
C、促销是营销的发展
D、营销的重点是促销

12、人们对什么是推销发表了一些见解,你认为下列看法中比较好的是( )
A、推销就是耍嘴皮子、吹牛
B、推销就是高明的交际艺术
C、推销就是跑腿拉关系
D、推销就是说服和满足需求

13、促销工作的核心是( )
A、出售商品
B、沟通信息
C、建立良好关系
D、寻找顾客

14、下面促销方法有利于搞好企业与外界的关系,在公众中树立良好的企业形象,这种促销手段属于( )
A、公共关系
B、广告
C、人员推销
D、营业推广

15、人员推销活动的主体是( )
A、推销市场
B、推销品
C、推销人员
D、顾客

16、广告媒体的常见分类包括( )
A、印刷品广告
B、电子媒体广告
C、户外广告
D、POP广告

17、室外POP广告是购物场所门前和周围的一切广告媒体形式,包括( )
A、柜台广告
B、门面装饰
C、商店招牌
D、橱窗布置

18、企业在选择广告媒介的类型时主要考虑( )方面的因素
A、目标市场的媒介习惯
B、产品的性质
C、广告目的
D、广告费用

19、推销准备工作主要包括( )
A、推销人员的自我准备
B、产品准备
C、熟悉企业情况
D、分析客户状况

20、推销的三大要素( )
A、推销人员
B、推销品
C、顾客
D、推销环境

21、企业危机公关处理的原则( )
A、实事求是原则
B、及时性原则
C、主动性原则
D、责任性原则

22、人员推销的工作步骤( )
A、寻找顾客
B、试探性接触
C、化解异议
D、成交与后续服务

23、针对中间商的营业推广方式可以采用( )
A、批发折扣
B、推广津贴
C、销售竞赛
D、工商联营

24、人员推销的特点( )
A、针对性强
B、灵活性强
C、双向沟通
D、消费指导

25、顾客资格审查时应遵循MAN法则( )
A、具有对商品的需要
B、具有对商品的购买决策权
C、信息服务
D、具有对商品的货币支付能力

第九章 维护市场

第九单元测试

1、下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是( )
A、迅速采取行动
B、站在客户的立场将心比心
C、先处理事件,后处理情感
D、耐心倾听客户的抱怨

2、客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程,其中最先采取的步骤是( )
A、设定期望值提供方案选择
B、用开放式问题让投诉的客户倾诉
C、预测客户的需求
D、复述情感表示理解

3、为了更好的解决投诉,企业需要重点解决的问题是( )
A、服务技巧
B、专业技术
C、环境
D、价格

4、作为客服人员,处理客户投诉的大忌是( )
A、耐心倾听客户的痛苦
B、表示同情
C、站在客户立场
D、漠视客户的痛苦

5、服务代表满足客户心理需求的主要方式是( )
A、赔偿
B、同情
C、道歉
D、感谢

6、客户不满意,最重要的关键是( )
A、感受到的服务质量跟客户心里的期望值的差距
B、客服部门不负责
C、企业客户服务意识不强
D、客户过于偏激

7、大客户的划分方法包括( )
A、单一指标法
B、加权平均法
C、客户价值计分卡
D、以上选项都对

8、人际关系的体系五个部分是( )
A、寒暄——表达事实——观念形成认同——行为习惯——形成价值观的认同
B、寒暄——表达事实——行为习惯——观念形成认同——形成价值观的认同
C、寒暄——观念形成认同——表达事实——行为习惯——形成价值观的认同
D、寒暄——行为习惯——观念形成认同——表达事实——形成价值观的认同

9、给客户的拜访资料要注意( )
A、不需要把资料全部给到客户
B、介绍资料的时间不要太长,最多五分钟
C、借着介绍资料要有意识拉近跟客户位置之间的距离
D、以上都正确

10、客户忠诚度指的是( )
A、客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度
B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向
C、客户对企业利润的贡献程度
D、客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度

11、关于客户情绪管理,下列说法正确的是( )
A、客户的情绪管理就是察言观色,哄客户开心
B、对客户的关注在购买阶段即告结束
C、企业与客户是一种敌对关系
D、企业不必让客户100%满意

12、“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的( )
A、理念
B、优质服务
C、关系质量
D、产品差异化

13、客户为了逃避应付尾款而选择其他企业,由此带来的客户流失属于 ( )
A、自然流失
B、恶意流失
C、竞争流失
D、过失流失

14、面对激烈的市场竞争,企业可以采取的策略包括( )
A、进攻策略
B、防守策略
C、撤退策略
D、以上说法都正确

15、某地春节举办的农副产品展销会属于 ( )
A、贸易展览
B、宣传展览
C、综合展览
D、专项展览

16、关于服务目标,下列说法正确的是( )
A、服务目标“应该体系在为客户服务的每一个阶段”
B、服务目标“应该贯穿于企业与客户接触的前期和后期”
C、服务目标“应该是企业运作程序中基本框架的一部分”
D、服务目标“应该是对潮流的一种反应”
E、服务目标“应该始终如一地贯穿于员工的交流”

17、下列选项中,属于“客户需要”的特征的是( )
A、包括物质需要和精神需要
B、能通过交换而得以满足
C、通过客户服务形式而实现满足
D、受社会生活条件的影响
E、是自身需要,不易受外界影响

18、员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”的关系,这是因为 ( )
A、利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的
B、忠诚是客户满意的直接结果
C、满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响
D、价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的
E、员工满意主要来自企业高质量的支持和制度

19、下面选项中,属于客户满意横向层面的是 ( )
A、企业理念满意
B、企业行为满意
C、企业视觉满意
D、物质层面满意

20、下列选项中,属于客户流失预警级别的指标的是 ( )
A、客户经营方式变化
B、客户购买行为变化
C、竞争对手的努力状况
D、客户服务状况
E、投诉和建议变化

21、下列选项中,属于客户关系管理作用的是( )
A、客户管理统一化
B、提供客户管理能力
C、实现企业目标
D、提供企业竞争力
E、提供协调互动的平台

22、下列选项中,属于客户服务中心作用的是 ( )
A、是企业与客户沟通的单一平台
B、是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道
C、为客户提供优质化服务,维护客户忠诚度
D、是企业从成本中心变成利润中心的重要手段

23、下列选项中,客户投诉对于企业的意义是 ( )
A、使企业再次赢得顾客
B、使企业及时发现产品或服务的失误
C、开创新的商机
D、可以为企业建立和巩固良好形象提供机会

24、对于客户投诉的认识,下列说法正确的是 ( )
A、投诉的提起人应是客户
B、投诉直接对象是企业
C、投诉以投诉问题的存在为前提
D、投诉以实现客户利益主张为目的
E、企业是投诉追究的责任人

25、在处理投诉时,不要让事态升级,主要包括( )
A、不要让抱怨升级为投诉
B、不要让一般升级为重点
C、不要让事情升级为态度
D、不要让简单升级为转办

学习通营销——走向成功的必修课

在当今竞争激烈的市场环境下,营销已成为企业生存和发展所必需的重要手段。而学习通作为一个全新的在线教育平台,对于企业营销来说,也同样具有重要的作用。

学习通营销——营销方式的变革

在过去,企业的营销方式主要是通过传统的广告宣传、电视广告、报纸广告等方式来进行推广。但是,这种方式已经越来越难以满足市场需求。现在,随着网络技术的发展和互联网的普及,企业的营销方式也在发生着变革。

学习通作为一个以在线课程为主的教育平台,为企业提供了一个全新的营销方式,也就是以教育为主的营销方式。通过在线课程和教育平台,企业可以更加精准地定位自己的目标用户,并且通过提供有价值的课程来吸引用户,从而提高品牌知名度和销售额。

学习通营销——营销的最佳实践

对于企业来说,如何在学习通上进行营销活动呢?以下是一些最佳实践:

1. 提供有价值的课程

企业在学习通上开设课程,最重要的是要提供有价值的课程内容。只有课程内容有足够的吸引力和价值,才会有更多的用户来学习课程,从而提高品牌知名度和销售额。

2. 精准定位目标用户

学习通提供了精准的用户定位功能,企业可以根据用户的兴趣爱好、职业等进行定位,并且针对性地推送课程。通过精准定位目标用户,可以提高转化率,从而获得更好的营销效果。

3. 利用数据分析提高效果

学习通提供了详细的数据分析功能,企业可以根据用户的学习行为、课程反馈等数据进行分析,了解用户需求和兴趣,从而更好地优化课程和营销策略。

学习通营销——未来趋势

随着互联网技术的不断发展和普及,学习通营销的未来将会更加多样化和智能化。

首先,学习通将会更加注重个性化推荐,通过对用户数据的分析和学习行为的追踪,为用户提供更加精准的课程推荐和学习体验。

其次,学习通营销将会更加注重内容创新和多样化。企业需要不断更新和优化课程内容,提供更加有价值和吸引力的课程,从而吸引更多用户参与学习。

最后,学习通营销将会更加注重数据分析和人工智能技术的应用。通过人工智能技术的应用,可以更加精准地了解用户需求和兴趣,从而优化营销策略,提高营销效果。

结论

学习通营销作为一种全新的营销方式,将会在未来得到更加广泛的应用和推广。企业需要紧跟时代的步伐,加强对学习通营销的学习和应用,从而实现营销转型和提升企业竞争力的目标。

学习通营销——走向成功的必修课

在当今竞争激烈的市场环境下,营销已成为企业生存和发展所必需的重要手段。而学习通作为一个全新的在线教育平台,对于企业营销来说,也同样具有重要的作用。

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在过去,企业的营销方式主要是通过传统的广告宣传、电视广告、报纸广告等方式来进行推广。但是,这种方式已经越来越难以满足市场需求。现在,随着网络技术的发展和互联网的普及,企业的营销方式也在发生着变革。

学习通作为一个以在线课程为主的教育平台,为企业提供了一个全新的营销方式,也就是以教育为主的营销方式。通过在线课程和教育平台,企业可以更加精准地定位自己的目标用户,并且通过提供有价值的课程来吸引用户,从而提高品牌知名度和销售额。

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1. 提供有价值的课程

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2. 精准定位目标用户

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3. 利用数据分析提高效果

学习通提供了详细的数据分析功能,企业可以根据用户的学习行为、课程反馈等数据进行分析,了解用户需求和兴趣,从而更好地优化课程和营销策略。

学习通营销——未来趋势

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首先,学习通将会更加注重个性化推荐,通过对用户数据的分析和学习行为的追踪,为用户提供更加精准的课程推荐和学习体验。

其次,学习通营销将会更加注重内容创新和多样化。企业需要不断更新和优化课程内容,提供更加有价值和吸引力的课程,从而吸引更多用户参与学习。

最后,学习通营销将会更加注重数据分析和人工智能技术的应用。通过人工智能技术的应用,可以更加精准地了解用户需求和兴趣,从而优化营销策略,提高营销效果。

结论

学习通营销作为一种全新的营销方式,将会在未来得到更加广泛的应用和推广。企业需要紧跟时代的步伐,加强对学习通营销的学习和应用,从而实现营销转型和提升企业竞争力的目标。