mooc弟子规与服务外包职业素养_1章节答案(mooc完整答案)
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1.1课程介绍随堂测验
1、弟规答案答案《弟子规》是服务谁编写的？
A、曾国藩
B、外包完整孔子
C、职业章节李毓秀
D、素养钱文忠
弟子规与服务外包职业素养课程是弟规答案答案在什么背景下开设的？
1、弟子规与服务外包职业素养课程是服务在什么背景下开设的？
2.须敬听、须顺承——尊重领导和同事
尊重他人与弟子规哪几条内容相匹配？
1、外包完整尊重他人与弟子规哪条内容相匹配？
A、职业章节父母呼 应勿缓 父母命 行勿懒
B、素养冬则温 夏则凊 晨则醒 昏则定
C、弟规答案答案长呼人 即代叫 人不在 己即到
D、服务事虽小 勿擅为 苟善为 子道亏
2、外包完整“冬则温 夏则凊 晨则醒 昏则定”中“凊”的职业章节读音是什么？
A、qìng
B、素养qìn
C、qīng
D、qíng
3冬则温、夏则凊——富有责任心
现代企业责任心与弟子规哪几条内容相匹配
1、现代企业责任心与弟子规哪几条内容相匹配？
A、事虽小 勿擅为 苟善为 子道亏
B、将加人 先问己 己不欲 即速已
C、人有短 切莫揭 人有私 切莫说
D、冬则温 夏则凊 晨则醒 昏则定
4 亲所好，力为具——以客户为中心
在现实生活中，如何才能做到“推己及人”？
1、以客户为中心与以下弟子规哪几条内容相匹配？
A、亲有过 谏使更 怡吾色 柔无声
B、谏不入 悦复谏 号泣随 挞无怨
C、亲爱我 孝何难 亲憎我 孝方贤
D、亲所好 力为具 亲所恶 谨为去
2、在现实生活中，如何才能做到“推己及人”？
A、应该提高个人的素养，学会同情人，让自己能够具有宽容心，能够容纳他人，形成良好的道德品质。
B、学会换位思考，能够设身处地地思考问题。
C、了解别人需求，让自己赢得他人好印象
D、以自己为中心
5 亲憎我、孝方贤——塑造阳光心态
以下哪个故事不属于阳光心态范畴？
1、以下哪个故事不属于阳光心态范畴？
A、在希腊，有一位哲学家，叫苏格拉底。他娶了一位悍妇，非常泼辣。有一天，来了一位朋友，和苏格拉底谈得十分投机，不料，他妻子暴跳如雷，苏格拉底没理睬。他妻子就用一盆水，往苏格拉底头上泼过来，苏格拉底成了落汤鸡，可碍于朋友的面子，又赶紧风趣地说：“我早就知道，打雷之后，就一定要下雨！”
B、从前，俩秀才去京城赶考。A想：“今日遇见了棺材，多晦气啊！心情一落千丈，走进考场，那个“黑漆漆的棺材”一直挥之不去，结果，文思枯竭，果然名落孙山。B见后，一开始心里也“咯登”了一下，但转念想：棺材，棺材，噢！那不是有“官”又有“财”吗？好，好兆头，看来今天我要鸿运当头了，一定高中，于是心里十分兴奋，情绪高涨，走进考场，文思如泉涌，果然一举高中。
C、老和尚携小和尚游方，途遇一条河；见一女子正想过河，却又不敢过。老和尚便主动背该女子趟过了河，然后放下女子，与小和尚继续赶路。小和尚不禁一路嘀咕：师父怎么了？竟敢背一女子过河？一路走，一路想，最后终于忍不住了，说：师父，你犯戒了？怎么背了女人？老和尚叹道：我早已放下，你却还放不下！
D、古老的东方有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好是坏还不知道呢；不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢；儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢；过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。
6 亲有过，谏使更——学会换位思考，懂得兼听则明
?王国维说：古今之成大事业、大学问者，必经过三种境界，三境界是指以下哪三个？
1、王国维说：古今之成大事业、大学问者，必经过三种境界，三境界是指以下哪三个？
A、第一境界，落叶满空山，何处寻芳迹；第二境界，空山无人，水流花开；第三境界，万古长空，一朝风月。
B、第一重境界：看山是山，看水是水；第二重境界：看山不是山，看水不是水；第三重境界：看山还是山，看水还是水。
C、第一境界："昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。"第二境界："衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。"第三境界："众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。"
D、第一境界：般若德（看破）；第二境界：解脱德（放下）；第三境界：法身德（自在）。
7 丧三年、常悲咽——善与反思
曾子曰：“为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”以下哪一条理解是正确的？
1、下面对孝的理解，哪一条是错误的？
A、所谓“爱人”，就是按人的本性做人。这里的“爱人”就是“利他”，“利他”是做人的基本出发点，利他者自利。要从“自我本位”转向“他人本位”，以“他人”为主体，自己是服务于他人，辅助于他人的。对于企业来说就是“利他经营”，这个“他”是指客户。广义的客户包括顾客、员工、社会和利益相关者。要从“企业本位”转向“客户本位”，全心全意为客户服务。当然首先要为顾客服务，一切从顾客的角度考虑问题，满足顾客的要求。只要为客户创造了价值，企业也就可以从中分享价值。
B、孝就是尊重父母，懂得感恩，尊重他人，理解他人。
C、孝是人最基本的良知。
D、孝是封建思想残余，在今天毫无价值。
2、曾子曰：“为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”以下哪一条理解是正确的？
A、需严于律己。
B、需时刻反省自己是否做得很好。
C、需宽容、诚信。
D、需为所欲为，靠自己的聪明得到自己想要的东西。
8 兄弟睦，孝在中——学会沟通合作
案例分析
1、案例分析 在《财富》杂志“全美最值得为之工作的100家公司”排行榜上，微软连续11年榜上有名。一位在微软工作多年的员工自豪地说：“如果你想用软件影响世界，哪里有比微软更好的工作地点呢？”微软的成功有很多因素。2003年，微软有一次彻底的文化转型。微软在选人时，不仅关注候选人是否胜任目标岗位，还关注其价值观是否与微软的文化愿景相匹配。微软人力资源负责人曾经提到，微软在招聘新员工时，言谈与举止符合下面清单的求职者才有可能成为候选人。你觉得以下选项中最不可能符合微软的是哪个？
A、在倾听的基础上理解他人的观点，不打断他人的发言
B、按照自己的想法来，不需要假定他人都有良好的意图
C、考虑他人的经验和知识背景
D、用尊重的方式表达批评意见
9 长呼人，即代叫——做到上传下达沟通
案例分析
1、一位新来的员工正在埋头写一份文件，这时候隔壁办公桌上的电话一直在响。响了很久，还未停。这位员工终于不耐烦地拿起电话：“喂，找谁啊？” “我找王经理。”“王经理不是这个电话啊！”“那能不能帮我查一下他的号码？”“经理的号码哪能随便给别人呢？再说了，他已经出去了。”这位员工撒了一个谎，终于让对方相信经理不在，但是没有想到对方是公司的一个重要客户。之后，经理终于知道了这件事，这位员工也因自己的行为而受到批评。 以下分析错误的是哪一项？
A、这位新员工应该学会代接电话。接电话时，如果对方不是找自己，不要出口不快，拒绝对方代找他人的请求，应该问清楚找谁后，用手轻捂话筒，请对方要找的接话人接听电话。
B、如果要找的人不在，需转达有关事项，代接电话的人一定要认真记录，待对方讲完之后，如非机密应该重复一遍，以验证记录是否准确，同时将自己的姓名告诉对方，让对方放心。
C、这位新员工毕竟是新人，应该原谅他的行为。
D、代接的电话要及时转告，不要耽误。回答对方要找的人在或不在要肯定、果断，问清楚对方的姓名和要办的事后，再告诉对方要找的人不在，这是很不礼貌的。
10 对尊长，勿见能——习惯谦逊沟通
案例分析
1、苏州某软件公司，是华东地区最大的软件现代公司之一，为客户提供IT服务、软件外包、测试外包、网站开发等服务，由一支经验丰富的管理队伍领导。 2001年，当时公司办公还在一幢八层的小楼内，楼已旧，电梯跟不上时代，又小又慢。上班高峰，大家争先恐后往里挤，有人没赶上，一电梯人默默地看着门在他面前合拢。多少年来都是这样，直到刘经理上任。刘经理一来就看电梯的事不顺眼，有人听见他出了电梯就嘀咕“怎么素质那么差”。上任第二周，在他的授权下，行政部迅速整理出“电梯礼仪大全”，条条框框非常细致，如：“如果有陌生人，应该让他先进电梯，因为他可能是客户”；“进电梯后，最靠近控制板的人要长按开门键，保证所有人都进电梯后再按关门键，并帮助电梯深处不便按键的人按下楼层键”；“看见有人赶电梯，要帮他开门，如果已经满员，要向他说明”。这套“电梯礼仪大全”可不只是走走形式。刘经理在开中层干部会议时，专门辟出半个小时来传达，并且要求部门经理贯彻到每一个人。在电梯里，从经理到中层，都有责任“管教”下属，而全体人事部职员更是充当“侦察兵”，不管是谁，只要一被逮到违反“电梯礼仪大全”，当场批评教育，不服管教的，还要记下胸牌号扣奖金。 有一次，软件开发部有个男同事，在电梯里跟同事谈得眉飞色舞，一回头，却发现缓缓合上的电梯门缝里，赫然露出刘经理的脸。他一声惨叫扑过去按开门键，已经来不及了。后来刘经理把他叫去批评了20分钟，不过态度很和蔼，也没扣他奖金。因为刘经理的本意，也不是真要处罚一个无心犯错的员工，只不过是要引起公司上下对电梯礼仪的重视。这样的努力保证了公司文化的深入人心，也让公司赢得了很多重要的客户。2006年，公司和美国多家公司签署了合作协议，凭借严谨的工作态度、先进的开发技术、优质的项目管理和良好的沟通能力，在严苛的竞争环境中战胜了国内多家知名和资深的软件企业，为自己树立起发展进程中的里程碑。 你认为以下分析错误的是哪一项？
A、在现代企业日常工作中，电梯间也是日常工作沟通的重要场所，搭乘电梯时的接送客礼节非常重要。
B、到陌生的人要把他当作可能的或者潜在的重要客户而主动为他开关电梯，这不只是因为这是公司老板的意志，我们需要上传下达老板的意志，更重要的是因为员工要让陌生人体会到宾至如归的感觉。员工代表的是公司的形象，做到上传下达最好的方式就是主动为客户服务，特别是在电梯等场合，主动服务客户就是主动传递公司的价值观。
C、接待重要客户，到达目的楼层后，接待人员应先走出电梯，然后等客人出来。
D、将客户送到电梯口时，接待人员在电梯门关上之前，都要对客户注目相送，等电梯即将关上的一刹那挥手示意或做最后一次的鞠躬礼，并说声：“谢谢，欢迎再次光临！再见！”
11 骑下马，乘下车——掌握接待客户的沟通技巧
为什么要学习“骑下马，乘下车，过犹待，百步余。”
1、为什么要学习“骑下马，乘下车，过犹待，百步余。”以下理解错误的是？
A、送别亲友或客户，他人坐车走了，我们要目送他的车一直远走，看不见了，再走开。因为真情流露，不舍亲友或客户离去。
B、亲友或客户可能在车上回顾我们，如果他一回顾，就看到我们的后脑勺，或者看到我们喜笑颜开，哈哈大笑，他会怎么想呢？所以一定要等到亲友或客户走过去百米，还等待在那里不走。
C、这几句说明了真的是因为很尊敬长辈，所以就自然会做到对长辈的尊重，是从心里生发出来并表现在行动中的礼节。
D、今天已经没有人骑马了，都是乘坐现代化交通工具，时代变了，所以，这一条已经不合时宜了。
12 尊长前，声要低——学会眼神与声音沟通
案例分析
1、2007年底，上海市政工程管理局收到一封寄自英国名叫华恩-厄斯金设计公司的来信。信中说，外白渡桥当初设计使用期限是100年，于1907年交付使用，现在已到期，请对该桥注意维修。信中还特别提醍，在维修时，一定要注意检修水下的木桩基础混凝土桥台和混凝土空心薄板桥墩。这家设计公司还为上海市政工程管理局提供了全套的当初大桥的设计图纸。铺开这些设计图纸，人们惊讶地发现，虽然经历了百年历史的岁月浸润，但这些图纸却保存的完好如初，没有一点划痕、皱褶。图纸虽然是手工绘制而成的，但线条却工工整整，每一数据、每一符号，都不差分毫；设计者、审核、校对、绘图人的姓名都一目了然，清晰可见。 这个故事说明了什么道理，以下分析错误的是哪一项？
A、这个案例与弟子规精神契合，弟子规入则孝有讲“亲有疾，药先尝；昼夜侍，不离床”，这就自然延伸出现代服务理念中的“先”和“侍”，弟子规出则弟又讲“过犹待，百步余”，提及的道理即是现代服务理念中的“后”。
B、对客户服务，一定要关注交易之后。好企业，坏企业，就看这个企业收到钱之后的态度有没有变化。
C、这样的企业有坚守的底线，但是这样的服务精神成本太高了，不适合现代社会。
D、这是一家真正精诚服务的企业，因为其不仅仅关注产品，更关注产品的售后服务，这也就是现代服务精神。
中国大学弟子规与服务外包职业素养
中国大学弟子规是一本传统的教育经典，其中许多内容也适用于现代职业中的职业素养。而在服务外包这个新兴行业中，职业素养的重要性更加突出。
中国大学弟子规中的职业素养
中国大学弟子规中，有不少关于职业素养的内容，比如：
- 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
- 行有余力，则以学文艺。
- 谨言慎行，莫作威福。
这些原则同样适用于现代职业，比如在服务外包行业中，我们需要做到：
- 不要因为某个任务看似微不足道而忽略它，以免留下隐患。
- 在工作之余，不断学习新的知识和技能，提升自身能力。
- 言行要慎重，不要因为自己在工作中有一定的地位而妄自尊大。
服务外包行业中的职业素养
服务外包行业需要有一些专门的职业素养，如下所示：
专业技能
在服务外包行业中，拥有良好的专业技能是非常重要的。除了掌握基本的技能，还需要不断学习新技能，以适应市场需求的变化。
沟通能力
服务外包行业需要与客户进行沟通，以便更好地理解客户的需求。因此，我们需要具备良好的沟通能力，包括口头和书面沟通。
稳定性
服务外包行业通常需要进行长期的合作，因此需要保持稳定的状态。在与客户和团队合作时，需要具备良好的协调能力，以确保项目的顺利进展。
保密性
在服务外包行业中，客户通常会透露一些敏感的信息，因此我们需要具备良好的保密能力，确保客户的信息不会泄漏。
总结
中国大学弟子规中的许多原则同样适用于现代职业中的职业素养。在服务外包行业中，职业素养的重要性更加突出。我们需要不断学习新的技能，以适应市场的变化，同时保持稳定的状态，与客户和团队进行良好的沟通，以及保护客户的隐私。
