超星商务沟通——策略、方法与案例章节答案(学习通2023课后作业答案)
18 min read超星商务沟通——策略、方法与案例章节答案(学习通2023课后作业答案)
测验1
1、超星策略1.下列关于沟通的商务类型说法正确的是（ ）
A、语言比非语言表达方式更重要，沟通作用更加明显。案例案
B、章节口头沟通能使解说者对于自己听到的答案信息及时回应，而书面沟通常常不具备这种内在的学习反馈机制。
C、通课根据在群体或组织中沟通传递的后作方向，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。业答
D、超星策略在向上沟通中，商务“上”应是沟通主体。
2、案例案下列关于沟通过程说法正确的章节是（ ）
A、信息发送者主要是个人。
B、译码是信息发送者将信息的意义符号化，编成一定的文字等语言符号及其他形式的符号的过程。
C、噪声发生在发送者和接收者之间，分为外部噪声.内部噪声两种。
D、沟通过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。
3、下列关于商务沟通说法正确的是（ ）
A、商务沟通是一种特别的沟通，所以并不遵循沟通的原则。
B、沟通的基本特征就是实现信息共享。
C、每个商务沟通只有一个目标。
D、商务沟通的结果受到环境条件的巨大影响。影响商务沟通的环境因素很多，主要的是沟通的噪音。
4、关于沟通内容和方式分析错误的是（ ）
A、所有的商务沟通的目的都会包括希望自己的观点被对方所接受。为此，观点就必须足够明确。
B、除了表明自己的观点外，沟通包含的信息就是帮助对方理解和分析沟通的话题，井提供做出反馈决定的依据。
C、沟通者在选择表达方式时，需要根据所要表达信息的特点，选择那种既便于表达，又便于理解，而且效率又高.速度又快的表达方式。
D、语言的选择和运用要充分考虑对方的心理特点和知识背景。
5、商务沟通中对质量和客户需求的重视不体现在（ ）
A、当今许多经营灵活.反应敏捷的公司通过关注顾客的需求进行重新定位而成长起来。
B、在同质化的竞争时代，顾客资产变得越来越重要。
C、绝大多数公司通过精确了解顾客需求来制定生产计划。
D、注重质量和客户需求，核心仍在于沟通。
6、关于沟通表述正确的是（ ）
A、只要沟通时间选得对，没有不成功的沟通。
B、沟通所选择的地点对沟通的影响没有时间选择的影响那么大。
C、选择不同的时间进行沟通会影响人们对信息的理解。
D、只要我和他说过了，就可以说我和他有了一个完整的“沟通”了。
7、1.有效沟通的意义包括（)。
A、传递和获得信息
B、满足个体的需要
C、改善人际关系
D、实现组织内部任务目标
8、关于双向沟通与单向沟通的比较，正确的有（ ）。
A、双向沟通会比单向沟通耗费更多的时间
B、双向沟通中，信息发送与接收的准确性大大提高
C、双向沟通的双方对沟通的满意度一般更高
D、单向沟通中与主题无关的信息较易进入沟通过程，单向沟通的噪声比双向沟通要大得多
9、下列关于有效的商务沟通的共同特征正确的是（ ）
A、有效的商务沟通的共同特征是：清晰.准确.简明.具有建设性和礼貌。
B、商务沟通中的清晰即表达清晰。
C、准确是衡量信息质量的最重要指标，也是决定沟通结果的重要因素。
D、要达到建设性的要求，沟通就应当是积极而富有活力的。
10、商务沟通是新环境中获取竞争优势的重要手段的原因有（ ）
A、在现代社会，原料.资本和劳动力已经不再是获取竞争力所必需的关键要素。
B、从公司外部看，良好的沟通是创造外部竞争优势所必需的。
C、从公司内部看，如果部门之间缺乏良好的沟通，人们就无法获得和传递所需要的信息，也会缺乏合作所需要的基本信任，公司就会在竞争中陷入困境。
D、沟通良好的员工就能比其他人更好地建立.维持和改善工作中的人际关系，获得更多的支持和合作机会。
11、商务沟通的发展趋势有（ ）
A、对质量和客户需求的重视
B、现代信息技术被广泛用于商务活动中
C、商务沟通呈多元化发展趋势
D、讲求团队精神
12、下列说法正确的有
A、每位管理者都应该跟上时代前进的步伐，学习使用新技术更好地通过运用这些信息技术实现高效沟通。
B、管理者需要尽可能多的了解跨文化沟通的知识，在尊重对方基础上，灵活.机智地与来自不同国家和文化的人沟通，并且帮助来自不同文化背景的员工做到互相理解。
C、结组或形成团队的优势在于能够互相学习，共同认识问题.解决问题，
D、沟通既可以促进领导改进管理方式，又可以调动广大职工参与管理的积极性，使职工增强信心。
第二章 口头沟通
测验2
1、下列不属于口头沟通优点的是（ ）
A、可以综合运用多种手段和媒体，适合于复杂问题的沟通。
B、可以较快获得对方的反馈。
C、沟通失真的潜在可能性很小。
D、有利于培养感情，建立友好关系。
2、下列关于口头沟通错误的是（ ）
A、口头沟通方式中重要的沟通手段之一是面谈。
B、发言的种类包括传递信息的发言.引荐发言，以及介绍.总结和汇报等三种。
C、介绍.总结和汇报这类口头发言要求语言正式。
D、演讲通常是一种事先经过充分准备的.正式的口头沟通。
3、在商务沟通中下列做法中，不正确的是（ ）
A、在会面之前整理好自己的着装，穿着简洁大方。
B、双方坐下交谈时，交叉双臂斜靠在椅子上。
C、与对方交谈前后，有礼貌地问候。
D、交谈过程中，适当的与对方有眼神接触。
4、下列称谓不恰当的是（ ）
A、我国尊老爱幼，所以碰到不认识的上了年纪的人都称呼“老大爷”.“老奶奶”，对方肯定会很高兴。
B、接见大使馆官员可以称呼大使先生。
C、在办公室里可以直接叫共事多年的同事的名字。
D、公司里对私交比较好的领导直呼其名。
5、通常否定他人时做法不太恰当的是（ ）
A、在倾听中保持沉默，把无言的“不”传达给对方。
B、让对方自我否定，放弃原来提出的问题。
C、直接干脆给对方否定的答案。
D、先予以肯定，再转折一下，用“然而”作实质性的否定。
6、关于语言表达中运用含蓄，不正确的是（ ）
A、对于只可意会.不可言传的事情，采用含蓄的表达手法是最合适不过的。
B、含蓄既可以起到暗示作用，又可使说话人不失矜持和自尊。
C、含蓄在启示的同时可以避免分歧，不伤和气。
D、含蓄通常不可避免地就会晦涩难懂。
7、通常口头沟通的清晰包括（ ）。
A、准确
B、发音清晰
C、简洁
D、有活力
8、下列哪些方面可以体现有效口头沟通的效果特征（ ）
A、强化现有的积极的观点
B、产生新的观点
C、强调双方的观点
D、修改或转变现有的观点
9、说服力来源于（ ）。
A、让对方获得利益
B、让对方感到亲切
C、让对方消除心理障碍
D、是对方的朋友
E、是双赢
10、自我介绍中不恰当的是（ ）
A、镇定.自信.清晰地表述自己的特点，流露出友善.关怀.自信的眼神。
B、详细介绍，娓娓道来，通常包括姓名.年龄.籍贯.职业.履历.兴趣等要素。
C、掌握分寸。只介绍自己的长处，最好不介绍弱点。
D、自我介绍通常无需辅以证明材料：身份证.工作证.获奖证书等 。
11、提问需要注意的技巧（ ）。
A、提问要提对方能回答的问题
B、提问要区分对象
C、提问时态度要谦逊
D、提问要讲究方法
12、幽默的作用有（ ）。
A、表现自己的高人一等
B、化解矛盾，缓和气氛
C、含蓄地表示拒绝
D、作为有力的反击武器
E、化解难看和尴尬
第三章 非语言沟通
测验3
1、下列关于非语言沟通错误的是（ ）
A、在沟通中，语言非语言沟通各占一半。
B、所谓非语言沟通，是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如声调眼神.手势.空间距离等进行沟通。
C、在沟通过程中，非语言沟通与语言沟通关系密切，经常相伴而生。
D、非语言沟通的作用非常丰富。
2、下面关于非语言沟通的陈述，错误的是（ ）
A、当我们告诉朋友和家人我们一切都好时，我们眼中的泪水和颤抖的声音会不自觉地泄露真相。
B、有时，一个眼色和低下头可能故意告诉对方我们的话不是真的。
C、当语言信息和非语言信息相矛盾时，我们应该相信语言信息。
D、我们的瞳孔放大.声带的紧张程度.....等非语言沟通很难控制。
3、下列关于目光接触作用错误的一项是（ ）
A、目光接触是沟通反馈的一种重要形式，使沟通成为完全连续的过程。
B、在各种情感的交流方面，语言比目光接触有强的表达效果。
C、目光接触直接调整和控制沟通者之间的相互作用水平。
D、目光接触可以传达肯定或否定.提醒.监督等信息。
4、下列不能体现非语言沟通原则的是（ ）
A、非语言沟通，比如某手势，在各种场合通常有着不变的含义。
B、各种语言信息与非语言信息或多或少会同时发生。
C、无论是做或者是不做表态时，都会表现一个人的态度。
D、一个雇员在考虑回答主管的问题时，眼睛游离不停或盯着地板，大部分人都会怀疑该雇员是否在讲实话。
5、不属于非语言沟通要遵的基本原则的是（ ）
A、适应性原则。
B、自然原则。
C、普适性原则。
D、谨慎原则。
6、想要正确解读非语言沟通，不推荐的理念是（ ）
A、非语言暗示通常是难以理解的。
B、一些非语言暗示比其他暗示更重要。
C、我们要充分相信自己解读非语言暗示的能力。
D、我们并不如自己所认为的那样擅长于解读非语言暗示。
7、下列关于非语言沟通的作用的陈述，正确的有（ ）
A、摆动手可能强调不赞成。
B、端庄的姿势.微笑，以及充满活力的动作会是对有关最近获得升迁的口头叙述的补充。
C、每一种非语言动作都只有一个作用。
D、当一个孩子在运动比赛中朝赛道外的家长看去时，家长快速竖起大拇指可以替代表扬或鼓励的话语。
8、关于非语言沟通的表现形式正确的有（ ）
A、目光接触是很重要的非语言沟通方式。
B、面部表情是另一个可以实现精细信息沟通的非语言途径。
C、人与人之间所保持的空间距离，直接反映着彼此相互接纳的水平。
D、研究表明，同学之间的最佳距离是半米之内。
9、握手是融身体接触与身体运动于一体的特殊沟通方式，下列有关握手错误的是（ ）
A、通常的握手方式，是右手往前偏下伸出，来迎接别人伸出的手，然后两手虎口相触，手掌紧贴，有力地握住别人的手，小幅度但利索地上下晃动几次。
B、作为主人.上级或女性，在需要握手场合应主动伸手与人相握。
C、初次见面时，为了表示礼貌，男性先伸手与女性握手。
D、握手时最好同时观察周围环境。
10、下列属于非语言沟通的原则的是（ ）
A、非语言行为总是在沟通。
B、非语言都有共同的沟通含义。
C、非语言行为是高度可信的。
D、非语言行为属于元信息沟通。
11、下列对于非语言行为的理解，正确的有（ ）
A、两个多年不见的老朋友见面后热情地拥抱.夸张的动作甚至激动的尖叫，都很正常。
B、历经一番磨难之后常会高兴地热泪盈眶。
C、触摸被认为是人际交往最有力的方式，所以在安慰别人时应该首先选择拥抱，这样可以起到很好的安慰作用。
D、在与日方谈判过程中，看到日方人员低头就认为他们处于劣势。
12、在解读非语言沟通时，下面哪些陈述是正确的的（ ）
A、不要过于关注对方的动作，这些动作暗示可能是毫无用处的。
B、在沟通中尽可能不要急于下结论，收集更多的语言和非语言信息，尽可能的去分析。
C、在非语言沟通的表达中，瞳孔是很难控制的部分，同时也能给我们提供较准确的信息。
D、一个人的非语言集群或组合始终保持其一致性或互补性的。
第四章 书面沟通
测验4
1、下列关于书面沟通的陈述，错误的是（ ）
A、书面沟通是指以书面或电子为载体，运用文字.图表进行的信息传递过程。
B、无论是企业的内部部门之间，还是企业和供应商.客户等外部部门之间互相协调.支持.沟通，都会经常使用书面沟通。
C、书面沟通相比较口头沟通反馈速度更快。
D、很多业务联系函件，如简历.通知.报告.合同.方案等的撰写都需要一定的书面沟通技巧，遵循一定的原则。
2、本章中关于售后服务维修配件的案例可以侧面体现出书面沟通的优点，除了（ ）
A、适合传达文件.意见.事实
B、便于保存以备日后查阅
C、可以细致的考虑，采用更为精确的词
D、更正式，具有权威性
3、下列哪项不满足书面表达的正确性（ ）
A、在表述方式上要符合文章样式的需要，如叙述要讲求事实概括。
B、在文字表达上要概念明确，判断恰当，推理合乎逻辑。
C、在文章中可以任意使用简缩语。
D、在文字书写上要符合定的标准。
4、关于书面沟通“以读者为中心”原则，下面哪一个句子体现了“以读者为中心”原则？（ ）
A、明天下午我们会把你们3月2日预订的羽绒服200件装箱发运。
B、我们很荣幸授予你3000元最高信用额度。
C、你的估算没有考虑到通货膨胀。
D、你们订购的200件羽绒服将于明天下午装箱发运，预计在3月12日抵达贵公司。
5、书面沟通的写作技巧，不正确的一项是（ ）
A、把所有的观点都平铺于纸上。
B、行文过程中要时刻记着读者。
C、尽量描述共同利益，以寻求切入点。
D、需要注意写作先后顺序，这样不容易漏掉要点。
6、下列哪一项不属于提高书面表达的方法（ ）
A、有写作需要时去网上找固定的写作模板即可。
B、可以从简单写作，比如记录健康状况开始。
C、在网上发表文章：在网上发表文章，好处总比坏处多。
D、可以每天写日记。
7、书面沟通相比较口头沟通的特点正确的有（ ）。
A、便于保存以备日后查阅
B、准确性高.个性化更强
C、反馈速度快
D、形式单一，缺少非语言形式的补充作用
8、书面沟通的基本原则有哪些（ ）
A、“正确”是写作的首要原则。
B、“清晰”是对文章在表达和形式上的要求。
C、“完整”是书面沟通的一个重要原则。
D、“简洁”看上去似乎是与“完整”相矛盾的，这其实在于“度”的把握。
9、关于书面沟通的陈述，正确的是
A、商务文稿就一定要十分正式，不要表达情感。
B、商务沟通者应注意将需要和沟通对象传达的信息依据公司情况进行及时更新。
C、从读者的需求出发，选择读者易于接受的方式写出文章。
D、不去猜测读者会有什么感受。
10、书面沟通中组织思路的常用方法有（ ）
A、线性提纲法
B、环形关系法
C、单向观点图法
D、倒三角型
E、金字塔观点图法
11、对书面文章进行校对修改时需要注意的方面有（ ）
A、要整体把握文章文意的完整性。
B、注意文章的语言要有新意。
C、文章的结构安排是否对交流沟通有利，是否对读者更有吸引力。
D、要考虑文章的篇幅长短，每个句子的长度控制得怎么样等。
12、关于有效的书面沟通的步骤，下面陈述哪些是正确的（ ）
A、书面沟通过程的第一步就是草拟初稿。
B、最为重要，同时也是最为困难的任务之一就是组织观点。
C、最后对文章进行校对修改做好调查。
D、中间搜集资料对观点进行讨论。
第五章 有效倾听
测验 5
1、下列关于倾听和听不正确的是（ ）
A、倾听与听是一个概念的两种说法。
B、听是人体听觉器官对声音的接受和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。
C、倾听必须以听为基础，但是它是一种特殊形态的听。
D、沟通过程里的倾听与听是两个互相联系而又有区别的概念。
2、对理想的倾听理解不正确的一项是（ ）
A、准确的预想可以让管理者提前做好准备，引导沟通向自己期望的方向进展。
B、感知就是听觉系统受到刺激的生理过程。
C、把感知集中在某些特定信息上的行为被称为选择性注意。
D、不同的倾听者解码后获得的理解可能与信息本身的含义会有差异。
3、倾听有助于解决问题，下列说法不正确的是（ ）
A、积极倾听可使管理者做出正确决策。
B、如果只倾听而并不采取别的行动就不能解决任何问题。
C、人们仔细地互相听对方的讲话是解决异议和问题的最好办法。
D、仔细倾听也能为对方解决问题。
4、下列关于倾听的重要性不正确的是（ ）
A、在日常生活中，倾听是我们自幼学会的与别人沟通能力的一个组成部分。
B、倾听对我们工作的重要性要大于对生活的重要性。
C、有效而准确地倾听信息，将直接影响管理者的决策水平和管理成效，并由此影响公司的经营业绩。
D、面对纷繁复杂的竞争市场，个人难以做出正确的判断，制定出有效的决策方案，需要倾听他人的意见。
5、下列倾听者的态度不会构成倾听中的障碍的是（ ）
A、喜欢听和自己意见一致的人讲话，偏心于和自己观点相同的人。
B、倾听时三心二意，心不在焉。
C、倾听时不随便发言。
D、人的根深蒂固的心理定势和成见，难以冷静.客观的态度接收说话者的信息。
6、下列说法不属于提升倾听能力的技巧的是（ ）
A、先把对方的话听完。
B、让演讲者察觉你的情绪。
C、保持眼神接触。
D、适时适度地提问.容许沉默的存在。
7、下列没有很好倾听习惯的人有（ ）
A、你在讲话时，他会有点头等身体语言，也会与你有眼神交流。
B、他用迟钝的目光看着你讲话，一心一意地在想着他自己下面该说什么。
C、他总是把所有的时间用在谈论他自己的问题上。
D、他抱怨每一次讲座，虽说没有睡觉，却总是在抱怨没意思和浪费时间。
8、倾听的作用有（ ）
A、倾听对他人是一种鼓励。
B、倾听可以改善关系。
C、倾听可锻炼自身能力和掩盖自身的弱点。
D、倾听可使你善言和更有力地说服对方。
9、非上课的倾听比学习者的上课倾听的不同点（ ）
A、听课时我们可以作笔记。但是，我们不可能在每次与上级或客户交谈时都随时掏出笔记本来，而只能用心去记忆。
B、上课的讲义是经过精心组织和修整的。但社交场合的谈话是随意和散漫的。
C、上课通常只要求我们掌握信息本身，而管理者的倾听还要把握他人的情感语言。
D、学习者听课通常无须考虑老师的年龄.性别.身份，而管理者的倾听必须区分说话者的身份。
10、下列不属于倾听者障碍的有（ ）
A、说话者语言表达障碍。
B、倾听者的理解能力。
C、倾听者的态度。
D、环境嘈杂。
11、不同环境类型造成倾听者障碍源，表述正确的有（ ）
A、办公室：不平等造成的心理负担，紧张，他人或电话打扰。
B、会议室：外界干扰，事前准备不足。
C、谈判：对抗心理；说服对方的愿望太强烈。
D、非正式场合：外界干扰，易走题。
12、提高倾听效果的方式包括（ ）
A、用心去倾。
B、通过积极的体态表达。
C、倾听过程中不能提问。
D、为了鼓励讲话者继续说下去，倾听者要及时表明态度
第六章 技术与商务沟通
测验 6
1、下列关于信息技术发展历程错误的是（ ）
A、1946年，美国人普雷斯珀?埃克特发明了世界上第一台电子计算机。
B、20世纪90年代中国2G网络诞生。
C、中国从2G开始真正有了自己的移动通信的标准。
D、2013年，中国正式进入了4G时代。
2、不属于沟通中选择信息技术的关键影响因素的是（ ）
A、信息。
B、时间。
C、成本。
D、技术的象征意义。
3、对新媒体沟通方式描述不正确的是（ ）
A、语音沟通在时间紧迫的情境下，沟通者急于向沟通对象传达信息，无暇进行文字编辑，较为合适。
B、视频沟通是信息沟通主体采用视听结合型媒介.运用可视化的数码工具进行远距离.面对面交流的沟通方式。
C、直播是在现场随着事件的发生.发展进程同步制作和发布信息，具有单向流通过程的信息网络发布方式。
D、虚拟社区更注重信息的发布与共享，互动性和实时性较弱。
4、网络沟通具有很多优势，不包括（ ）
A、大大降低了沟通成本。
B、沟通信息更加真实。
C、极大地减小了信息存储空间。
D、跨平台，容易集成。
5、网络沟通注意原则不包括（ ）
A、适度，把握分寸正。
B、尊重，尊重对方就等于尊重自己。
C、自我，在网络世界里随心所欲。
D、礼貌，做个有礼貌.有规矩，懂得保护自己，避免伤害别人的“网络公民”。
6、关于网络礼仪的具体内容不正确的是（ ）
A、使用合宜的格式.用语和称谓。
B、当别人不回复消息时，重复多发几遍。
C、在公开信息中要加入个人邮件地址以方便别人联络。
D、注意大写英文字母带有吼叫之意。
7、关于信息科技的发展给沟通带来的影响，下列陈述正确的是（ ）
A、人容易有焦虑感。
B、人和人之间更加亲密。
C、沟通结果的信息量变大。
D、沟通结果的即时性更强。
8、关于电子媒介沟通方式，下列表述正确的有（ ）
A、电子邮件，一种利用计算机进行沟通的沟通系统。
B、打电话是已被普遍使用了一个世纪左右电子沟通的方式。
C、短消息业务是以移动电话为终端通GSM网络传输的无限长度的文本信息的服务。
D、我国使用最广泛的聊天软件之一的QQ，一直是个人沟通.企业沟通与营销的主力军。
9、关于网络沟通的安全问题的陈述，以下哪几条时候正确的？（ ）
A、不继续使用QQ时，记得退出自己的账号。
B、意识到网络上有其他观众，要时刻注意保护隐私。
C、自己使用自己的电脑，一般不会有别人看到自己的隐私。
D、别把自己或者别人的密码.住址.电话.身份证号码透露给网络上的陌生人。
10、下列属于网络沟通存在的问题的有（ ）
A、沟通的私密性增强。
B、沟通信息呈超负荷。
C、口头沟通受到极大的限制。
D、传统道德观念受到挑战。
11、下列关于新媒体说法正确的是（ ）
A、是具有社交功能与媒体属性的新媒体是区别于报刊.户外.广播.电视等传统媒体而言的新的媒体形态。
B、是一种兼具技术数字化与传播交互化的新型网络应用。
C、在互联网环境中，新媒体作为新的社交工具与社交平台，已经使电视成为主流趋势。
D、新媒体沟通中直播是最首欢迎的。
12、关于技术的思考的陈述，哪些是正确的？（ ）
A、技术是为每个人的，而不仅仅是给黑客们的。
B、计算机技术将使视觉以及图像艺术更加贴近普通人。
C、法律总是先于技术及行为。
D、在沟通中我们使用新技术的标准应该是哪个技术最新。
第七章 商务沟通与商务礼仪
测验7
1、关于商务礼仪说法错误的是（ ）
A、在长期的商业交往中，为了实现商务活动的有序进行，根据一些惯例，结合各地的习俗，在商务活动过程中有了一些约定俗成的.共同遵守的.通行的礼仪习惯，逐渐形成了商务礼仪。
B、商务礼仪的概念是指在商务活动中的礼仪规范和准则。
C、一般人际交往礼仪比商务礼仪更规范和更具操作性.内容更丰富。
D、商务礼仪是无声的语言，是衡量商务人员素质与企业形象的重要标准。
2、下列哪种做法能更好的塑造个人形象（ ）
A、见面会谈时着装得体，干净利落。
B、讲话时音量偏高。
C、交谈过程中和对方距离很近。
D、多次打断对方讲话。
3、下列关于商务礼仪的特点说法不正确是（ ）
A、相互性，人际交往是相互影响.相互作用的，是人际交往中双向交流.相互尊重的过程。
B、限定性，在某范围内，礼仪肯定是行之有效的，但离开了这个特定的范围，礼仪就不适用。
C、规范性，礼仪规范不会因时间.空间或对象的不同而有所不同。
D、地域性，所谓十里不同风，百里不同俗。
4、下列不能体现尊重原则的是（ ）
A、待人接物从容有度，大方。
B、女性的首饰应以简洁为主，不宜太多。
C、入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳
D、被邀请参加宴会时，穿自己最喜欢的T恤和牛仔裤赴宴。
5、下列俗语中哪一项与其他几项表达的原则不同（ ）
A、海纳百川，有容乃大。
B、待人要丰，自奉要约，责己要厚，责人要薄。
C、处事让一步为高，待人宽一分是福。
D、礼多人不怪。
6、下列关于商务礼仪集体表现形式正确的有（ ）
A、礼貌是指人们在商务交往中表示尊重.友好的.得体的气度和风范。
B、礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重.祝颂.问候.哀悼等情感的惯用形式和规范。
C、仪表是广义上的概念，指人的容颜.服饰.姿态.风度等。
D、仪式是指在一定场合举行的.具有专门程序和规范的活动。
7、商务礼仪在商务沟通中的作用，陈述正确的是（ ）
A、可以塑造良好的个人形象。
B、可以塑造良好的企业形象。
C、可以解决一切问题。
D、具有贏得机会的作用。
8、下列关于礼仪规范性说法正确的有（ ）
A、礼仪言行的实施要符合一定的社会.民族.时代的规范和程式。
B、礼仪的规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈举止，使之合乎礼仪，而且也是人们在一切交际场合中必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人.判断自己是否自律.敬人的一种尺度。
C、礼仪的规范实际上形成了人们在社会生活中应遵循的模式和在一定时期应走的固定轨道。
D、礼仪规范通常写进了国家的法律.法规，违背或偏离礼仪规范，就会遭到社会习俗的惩罚，会付出惨痛的代价。
9、礼仪的原则，是指行礼致仪时，遵循的一些基本要求，包括（ ）
A、尊重
B、平等
C、宽容
D、自由
E、遵守礼节
10、关于尊重的原则，表达正确的是（ ）。
A、尊重包括自尊和尊重他人。
B、尊重指尊重他人。
C、我们需要尊重比我们职位高.年纪长的人，和我们平级的就不是很必要。
D、尊重对方所特有的习俗，易于增进双方的相互理解和沟通，有助于生意的顺利进行。
11、关于遵守约束的原则，下列陈述正确的是（ ）
A、“言必信，行必果”。
B、礼仪规范是由对自身的要求与对他人的做法两大部分构成。
C、自我约束是很重要的。
D、如果大家都自觉依据这些规矩来待人处事，就能相处和谐.愉快。
12、“外国企业来我国投资，我们应该尊重他们的一切习俗。”你觉得这句话对吗？
第八章 自我沟通
测验8
1、关于自我沟通，下面哪一个说法是正确的？
A、自我沟通是一种个体思维的过程。
B、自我沟通只能在安静的冥想中进行
C、自我沟通是一种非语言沟通。
D、自我沟通是一种语言沟通。
2、自我沟通的关键在于（ ）。
A、准确地自我暗示
B、经常的自我激励
C、正确地认识自我
D、严谨地反思自我
3、下列哪一项属于积极的自我暗示（ ）
A、当你把某事做得非常出色时，你对自己说：“奇迹发生在我身上啦，真幸运！”
B、当你的老板叫你过去而你不知道是为什么时，你对自己说：“我想知道发生了什么。”
C、当你刚刚在同事面前做了一件错事时，你对自己说：“现在，他们知道我没用!”
D、当你与不认识的搭档一同进入会场，你对你自己说：“我讨厌与这个陌生人在一起。”
4、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是在调整（ ）之间的关系。
A、人与社会
B、人与物
C、人与自然
D、人与人
5、每个人都有负面情绪，而有些人却希望自己不要有任何负面情绪，面对负面情绪正确做法是（ ）。
A、选择逃避
B、转移和发泄负面情绪
C、与情绪沟通，寻找解决方法
D、被负面情绪所控制
6、一个具有自我超越理念的人了实现所追求的目标，以下哪种做法他不会做（ ）。
A、乐意接受他人的建议和忠告
B、敞开自己的心扉，接受别人的思想，修正自己的观念和行为
C、不断审视和调整自己的动机，以达到与外部环境的协调和谐
D、封闭自我，进行反思
7、良好的自我沟通的作用包括（ ）。
A、改善人际关系
B、利用他人减少自己的孤独感
C、客观地看待自己
D、拥有出色的语言和非语言沟通能力
8、自我沟通的主要方式有（ ）。
A、自我认知
B、自我分析
C、自我反思和自我批评
D、自我暗示
E、自我激励
9、提高自我沟通的策略有（ ）。
A、增强自我沟通意识
B、顺应客观环境
C、全面认识自我
D、客观评价自己
E、勤于学习
10、自我沟通的三个有效层面是（ ）。
A、和自己的身体有所联结，和自己的身体沟通
B、和最了解自己的人，比如父母亲人沟通
C、和自己的情绪相处、沟通
D、觉察自己的思维方式，与自己的思想沟通
11、与自己情绪沟通需要知道和了解（ ）。
A、情绪的重要性
B、与情绪沟通的重要性
C、如何控制自己的情绪
D、如何与情绪沟通
12、如何在自我沟通中超越自我（ ）。
A、建立超越自我的目标和愿景
B、拓展社会比较对象
C、挑战自我
D、相信自我
PPT
1、下面四个情境请选择一个制作一份PPT，上传至这里。 （根据老师所讲的PPT表现形式的注意事项进行制作） 1.请谈谈自己的一次自我沟通的经历 ，根据所学进行相关分析。 2.或者在学了本章自我沟通之后，谈谈某次你本可以用自我沟通更好的解决问题的 经历。 3.别人的自我沟通案例分析。 4.别人的求职案例分析。
第九章 求职沟通
测验 9
1、下列哪一项属于文中提到的在任何情况下招聘者都十分想知道五个基本问题之一（ ）
A、“你在学校学了哪些课程，成绩如何？”
B、“你与其他具有同样技能的人有何区别？”
C、“你懂何种语言？熟悉程度如何？”
D、“你了解我们单位吗？”
2、对面试中“陷阱”问题的分析错误的是（ ）。
A、“你有哪些缺点？”回答这个问题要避免陷入过分谦虚和过分自信的陷阱
B、“你希望获得多少工资？” 在对方谈到一个确定的数字之后，再根据自身的资历及人才市场上的薪金行情进行客观分析，在此基础上合理出价。
C、“你如何看待事业和家庭？” 作为女性求职者，与其打肿脸充胖子强调你不会因家庭事务影响工作，但不如坦然承认，你知道家庭对职业女性意味着什么。
D、“依你现在的水平，恐怕能找到比我们更好的单位吧。” 选择此单为的原因是虽然本单位待遇不如其他的好，但是你现在既不准备追求完美，也不可能做到完美，但会尽力去做好。
3、对于女性求职者应聘行政助理类职位宜着（ ）的职业装。
A、黑色系
B、粉色系
C、米色系
D、白色系
4、既强化了时序型格式的功能同时又避免了使用功能型格式而招致的怀疑的简历类型是（ ）。
A、综合型
B、履历型
C、功能型
D、图谱型
5、一般来说，简历内容的第三部分是（ ）。
A、求职意向
B、个人基本情况
C、学历情况
D、工作经验情况
6、每份简历中和应聘岗位相匹配的部分是整份简历的点睛之笔，也是最能表现个性的地方，在写作过程中应当深思熟虑，不落俗套，写得精彩，有说服力，而又合乎情理，体现的是精彩简历要点中的（ ）。
A、语言准确
B、全面
C、重点突出
D、真实
7、在求职面试前需要做的准备工作有（ ）。
A、收集相关资料
B、给老板打电话
C、准备好自己的资料
D、熟悉求职方法
8、一般来说，简历应该包含哪几个部分（ ）。
A、个人基本情况
B、学历情况
C、工作经验情况
D、求职意向
E、推荐信
9、求职面试时的沟通需要做到（ ）。
A、不断向面试官推销自己
B、重视非语言沟通
C、面部表情尽量保持严肃
D、提高面试中的说服力
10、面试时的非语言沟通要特别注意（ ）。
A、与面试官对话的语气
B、面部表情
C、衣着打扮
D、体态姿势
11、为了提高面试的说服力，应聘者有必要特别关注以下哪几个方面（ ）。
A、善于表现自信、不自卑
B、结束面试时及时退出考场，不要过早打听面试结果
C、自我推销把自己往好里说
D、不仅展示自己所获得的成就，还要展示自己所具有的品德
12、以下哪些是精彩简历里面的要点（ ）。
A、真实
B、简练
C、语言突出
D、版面美观
第十章 基本商务沟通
测验 10
1、关于普通演讲说法错误的是（ ）。
A、从演讲的受众来看，有听众不唯一的特征
B、从演讲的作用来看，它具有传播演讲者的观点和主张的作用
C、从演讲的过程来看，它具有听众信息反馈的特征
D、从演讲的性质来看，它具有真实性的特征，属于表演艺术的范畴
2、如果是一场政治性的演说，由于需要非常精准的用词，在演讲方式选择上，最好采用（ ）。
A、提纲型演讲
B、手稿型演讲
C、即席演讲
D、记忆型演讲
3、在演讲的准备中，下列哪种做法是用来了解听众的（ ）。
A、在演讲前与听众交谈
B、充分利用声音洪亮、发言清晰的条件
C、在收集和整理资料前明确主题
D、选择最能针对听众心理需要和切实利益的材料
4、在一群人面前演讲，他们会在你演讲的基础上决定你是否能够保住目前的工作，这时候会体验到紧张，属于麦可罗斯基认为人有四种演讲焦虑的类型的哪一种（ ）。
A、本身特有的焦虑
B、受众引起的焦虑
C、特殊事件引起的焦虑
D、场合引起的焦虑
5、理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等应使用（ ）的演讲节奏。
A、持重型
B、舒缓型
C、低抑型
D、复杂型
6、虽然演讲活动大都在充分准备的基础上进行，但出乎意料的因素总是难免发生。善于捕捉听众各种细微的情绪变化和反应，做出准确的判断和迅速的反应属于控场和机变中的（ ）原则。
A、处变面不惊
B、有理有利有节
C、随机应变
D、观察要敏锐
7、有效的视听辅助手段能够起到吸引听众、集中听众注意力的作用，制作和演示视觉效果要遵循KISS原则和KILL原则，KISS原则中下列描述不正确的是（ ）。
A、不要出现大段的文字、连篇累牍
B、图标不要成为数据的海洋
C、运用饼图、直方图、曲线，每张PPT上可以出现两个以上的图片
D、尽量利用图形、图表，有利于清楚地传递信息
8、以了解事实的真相、做出决定为特征的面谈目的为（ ）。
A、寻求信念或行为的改变
B、进行评估和决策
C、探求与发现新信息
D、信息的传播
9、封闭式问题给面谈时象选择答案的自由度很少或者没有，通常只有一个明确的答案，下列问题中哪一项属于封闭式问题（ ）。
A、“新的规章对部门士气影响怎样？”
B、“你对之前工作的薪资有什么看法”
C、“你最后一次在哪里就职？”
D、“你的工作干得怎样？”
10、看到客户穿运动的品牌，大概判断出这个人喜欢放松的交谈；如果客户穿的是很正式的西装，那么与其聊天可能要注意保持一种认真、正派的态度。在沟通的时候，要随时留心对方态度的变化以及时做出回应，抓住机会。这样的作法属于销售沟通技巧中（ ）。
A、先消除对方的抵触感
B、微笑让对方放下架子
C、态度是语言的调味品
D、循序渐进与客户沟通
11、面试过程中要注意“PEOPLE”原则。描绘现在和将来的工作机会；宣传公司的正面特色；对求职者的问题作出反应属于”PEOPLE”原则中的（ ）。
A、第一步：准备
B、第二步：建立关系
C、第三步：获取信息
D、第四步：提供信息
12、用于对员工的绩效评价，做法是：经理们将评价告诉员工，并劝说员工遵循推荐的方式，以提高绩效这种面谈属于（ ）。
A、告知——倾听型面谈
B、告知——说服型面谈
C、问题解决型面谈
D、混合型面谈
13、面谈的主体部分是（ ）。
A、交流信息
B、交代目的
C、营造氛围
D、信息收集
14、对行政人员的电话沟通时间最好选择在（ ）
A、上午11点以后和下午2点以前
B、上午10点前或下午4点后
C、上午10点前后到下午3点为止
D、下午3点至4点
15、演讲的三个前提条件是（ ）。
A、演讲者
B、现实背景
C、听众
D、演讲稿
16、成功的演讲所具有的特点包括（ ）。
A、简洁性
B、综合性
C、鼓动性
D、艺术性
17、在正式场合发表演讲，演讲方式的选择非常重要，演讲者要根据不同的场所、听众、性质、目的，选择不同的演讲方式，常用的演讲方式主要有（ ）。
A、即席型演讲
B、提纲型演讲
C、读稿式演讲
D、记忆型演讲
18、一场成功的演讲必须做好以下哪些准备（ ）。
A、评估环境
B、明确目的
C、评估自己
D、环境的准备和适应
19、下列选项中哪些是克服演讲恐惧的方法（ ）。
A、选择有新意的题目进行演讲
B、选择一个能够打动自己的题目进行演讲
C、要有充分自信
D、允许紧张的存在
20、提高演讲效果的技巧中表达技巧分为哪几种（ ）。
A、有声语言表达技巧
B、语气语调的运用技巧
C、体态语言表达技巧
D、姿态和手势的运用技巧
21、面谈有哪些特征（ ）。
A、目的性
B、计划性
C、控制性
D、双向性
E、及时性
22、商务场合常用面谈主要类型有（ ）。
A、信息收集面谈
B、信息评估面谈
C、雇佣选聘面谈
D、绩效评估面谈
23、商界会议大致类型是（ ）。
A、行政型会议
B、业务型会议
C、群体型会议
D、社交型会议
24、以下哪些因素会影响会议沟通（ ）。
A、与会人员的会前准备
B、领导风格
C、会议室内的设备
D、会议人员规模
25、参加会议的所有成员对于会议的效率效果均有重要的影响。对于所有成员来讲，明确会议目的、议程以及自己与别人在这次会议中的角色，对于提升会议效率是很重要的。下列选项中哪几项是与会者应该努力做到的（ ）。
A、思路清晰，逻辑清楚
B、善于归纳总结
C、事先有所准备
D、发言有重点，讲话有条理
26、销售沟通在经营中的职能是多方面的，其中突出的有（ ）。
A、有助于全面、准确、及时地将产品信息传递给目标客户
B、有助于树立企业的良好形象
C、有助于达成直接的销售
D、有助于达成直接的销售
27、要顺利实现销售沟通的目标，销售人员在销售沟通中要遵循一些基本原则，这些基本原则是（ ）。
A、顾客为本
B、利益诱导
C、情感原则
D、法制原则
E、诚信原则
28、电话沟通中，打电话前需要做好的准备工作是（ ）。
A、研究目标客户的基本资料
B、确定自己的主要目标和次要目标
C、准备好自己详细的开场资料
D、整理一份完整的建议书
第十二章 冲突沟通
测验12
1、根据人们对冲突的不同视角和不同侧重，冲突有不同的分类。以冲突对组织的作用性为依据，冲突可以分为建设性和破坏性两种。以下表现（ ）属于建设性冲突。
A、不愿意听取对方的观点或意见
B、双方对实现共同目标的关心
C、双方由意见或观点的争论转变为人身攻击
D、双方对赢得观点的胜利最为关心
2、当个人偏见不再是障碍，并且你能够从容不迫地处理偏见时，你就能不断地学到新东西并得到他人的支持。而且，一旦组织中的其他人逐渐认识到他们可以信赖你时，团队成员之间就会更加团结，成功就更加有可能。体现的是处理冲突的意义（ ）。
A、增强人际关系
B、增加自我尊重感
C、创造性思维
D、个人发展
3、通过阐明差异而非迎合各种不同观点旨在更好地解决问题体现的托马斯所称的“冲突处理倾向”中的（ ）。
A、竞争
B、回避
C、协作
D、包容
4、当和谐增强的程度高，解体回避的程度低，而个人的目标又非常重要的时候，辩论和争论可以找到最大化双方利益的解决方案，表示的是（ ）冲突风格。
A、建设性的争论
B、让步式帮助
C、建设性外交
D、表面的服从
5、实施正确的（ ），掌握冲突沟通的技巧，是实现冲突管理目标的基本保证和重要手段。
A、协商沟通策略
B、对抗沟通策略
C、冲突沟通策略
D、妥协沟通策略
6、花点时间想想情绪从何而来，为何发生，有助于缓解情绪，体现了当事人通过( )管理自己的情绪。
A、释放
B、缓冲
C、专注
D、收敛
7、组织中冲突的来源总体上可以从社会心理学文献中归纳出（ ）。
A、有限的资源
B、价值观、目标和优先权
C、责任的界定不清
D、变化
E、对成功的人为驱动
8、处理冲突对组织的意义有（ ）。 A． B． C． D．
A、提升效率和效果
B、增强人际关系
C、创造性思维
D、团队精神
9、为保证冲突沟通的成功，首先要充分重视冲突发生的内外部条件的影响，并进行必要的调整，调整策略包括（ ）。
A、评价和调整沟通环境
B、评价和调整冲突源
C、评价和调整本身感知
D、评价和调整自身态度
10、冲突沟通中需要谈判，特别是谋求一致的谈判更是解决冲突的重要途径。通过谋求一致的谈判最终能使冲突双方发现共同利益，建立起长期的关系，促成双方合作。想要通过谋求一致的谈判解决冲突，冲突双方必须注意（ ）。
A、寻求双赢的可行方案
B、要把人和事分开
C、着眼于利益而不是立场
D、坚持使用客观标准
11、积极的沟通，既能防止冲突的恶化，也可能有效地解决所存在的冲突，掌握冲突沟通的技巧，是实现冲突管理目标的重要手段，下列选项中，属于冲突目标沟通技巧的有（ ）。
A、聆听、聆听、再聆听。
B、适当的回应
C、管理好自己的情绪
D、尽可能表达自己的想法
12、对于如何看待组织中的观点，主要有以下观点（ ）。
A、传统的观点
B、社会群体观点
C、人际关系观点
D、．交互观点
第十一章 商务谈判
测验 11
1、对谈判协议最佳替代方案（BATNA）这个概念说法错误的是（ ）。
A、指的是假如目前的谈判不成功，达到目标所在的其他可能性，如果除了目前的谈判结果之外，其他的可能性微乎其微，那么谈判者就应该尽量将谈判促成而不是放弃
B、BATNA的形式单一
C、一个人的BATNA越高，底气越足，他就越能掌握主动，越有回旋余地，越有讨价的资本
D、一个人的BATNA越低，他的后路就越少，越被动，越容易被别人牵着鼻子走，越没有可能与对方讨价还价
2、对谈判底线说法正确的是（ ）。
A、在买方卖方关系中，买方的谈判底线是自己愿意出的最低价格
B、在买方卖方关系中，卖方的谈判底线就是自己愿意接受的最高价格
C、在薪资谈判中，雇主的谈判底线是自己愿意出的最高工资
D、在薪资谈判中，雇员的谈判底线就是自己愿意接受的最高工资
3、下列选项中，属于合作式谈判的特点是（ ）。
A、注重利益，不墨守立场
B、只关注自身利益
C、运用情绪
D、最后通牒
4、在商务谈判开始前期，为谈判对手安排许多游玩活动，然后马上安排谈判活动，在谈判对手处于疲劳状态时一举攻破对方的防线；在谈判过程中，反复就某一个或几个问题进行陈述，从心理上使对手感到疲劳。而我方要注意的是，准备的问题须是的确能使对方在不知不觉中感到疲劳的问题，而且在对方的回答中注意记录其错误和对我方有利的信息。这种做法属于商务谈判策略中的（ ）。
A、声东击西
B、沉默法
C、吹毛求疵
D、疲劳战
5、对于卖方，介绍己方情况要真实；产品报价要切实可行，既要努力谋取己方利益又不要损害对方利益；确定支付方式要充分考虑到双方既都能接受，同时又都比较满意的结果。体现商务谈判沟通语言运用技巧中（ ）。
A、谈判语言的运用要注意客观性
B、谈判语言的运用要有针对性
C、谈判语言的运用要有逻辑性和论辩性
D、谈判语言的运用要有说服性
6、在跨文化谈判非语言谈判差异中，对着装与态度的说法错误的是（ ）。
A、泰国人认为鞋底不洁，对着别人是一种侮辱
B、日本人喜欢正式
C、德国人不愿意别人对他们直呼其名
D、法国人习惯别人把西装脱去
7、我们可以把谈判定义为是双方之间的一种会见形式，旨在就以下问题达成协议（ ）。
A、双方均认为重要的问题
B、一方认为很重要的问题
C、可能引发双方冲突的问题
D、需要双方共同合作才能得以实现各自目标的问题
8、不同的分类标准会有不同的分类，根据谈判双方的输赢导向不同，谈判通常分为（ ）。
A、单方谈判
B、对抗式谈判
C、共赢式谈判
D、合作式谈判
9、谈判开始前，需要做一些准备工作，主要包括（ ）。
A、确定谈判目标
B、收集谈判信息
C、界定谈判规则
D、选择谈判人员
10、下列选项中哪些属于商务谈判中常用的策略和技巧（ ）。
A、声东击西
B、白脸、红脸
C、最后期限
D、针锋相对
E、得寸进尺
11、既然文化差异渗透到谈判的各个方面，那么如何才能取得跨文化谈判的成功呢？目前，学者普遍认为成功的跨文化谈判取决于（ ）三个因素。
A、谈判的目的
B、谈判者的个人特征
C、谈判的场景
D、谈判的策略和技巧
12、商务谈判中的沟通技巧有（ ）。
A、语言运用的技巧
B、倾听的技巧
C、商务谈判提问的技巧
D、商务谈判答复的技巧
E、商务谈判说服的技巧
第十三章 危机沟通
测验 13
1、对危机沟通说法不正确的是（ ）。
A、危机沟通是指以沟通为手段，以解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程
B、危机沟通可以降低危机对企业的冲击，但是不可能存在化危机为转机甚至商机
C、危机沟通既是一门科学也是一门艺术，它可以取得危机内涵中的机会成分，降低危险成分
D、危机沟通的对象有五类
2、良好的危机沟通对管理者的益处有（ ）。
A、能协调组织各个个体、要素和环节的关系，是促进组织成为整体的凝聚剂
B、及时、良好的沟通是危机管理者激励下属、进行危机预警和扭转危机局势的基本途径和最重要的工具
C、获取其他组织防范危机的经验、习惯、决策技能和应对危机的智慧
D、及时沟通，可获得新闻媒体的支持
3、即使公司在社会上树立了良好的品牌效应，但在危机面前，依然不能懈怠，这说明在危机沟通中容易犯（ ）的错误。
A、采取鸵鸟政策
B、只在危机公开后才开始着手处理初始的危机情形
C、不采取积极主动姿态，陷入被动回应模式
D、让你的声誉为你说话
4、在危机发生后，组织要全面了解情况，积极查明事实真相，给利益受到损害者以圆满解释，履行组织的社会责任与承诺，并尽力做出超过有关各方期望的努力。体现了危机沟通的（ ）原则。
A、快速反应
B、真诚
C、重视利益相关者
D、计划性
5、怀特赛尔（White Sell）曾说过：“重要的是只与适当的观众沟通。没有必要计较新闻媒体知道公司内部发生的与公众无关的事儿。还要为二级观众制订意外计划，因为危机可能超过最初的范围。例如，一位非常气愤的客户或竞争对手会突然决定召集新闻媒体，这种情况就会涉及其他观众。”这体现了在制定沟通策略中需要（ ）。
A、确定需要信息的观众
B、确定公司的发言人
C、确定适当的沟通方式
D、确定恰当的时机
6、在面向大众媒体与自媒体时代的危机沟通时需要明确陈述，表明立场，以下陈述中突出行动的是（ ）。
A、因此次事件给顾客带来的不便，我们深表歉意和遗憾
B、杜绝此类事情再次发生
C、努力提供更有保障、更优质的产品和服务
D、彻底清查相关系统的所有环节
7、危机实际上是一种使危机主体遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。通常，危机的特征是（ ）。
A、意外性
B、受关注性
C、不受控制性
D、破坏性
8、以下素质中，哪些是一个合格的危机沟通者应该具有的（ ）。
A、具有强烈的危机意识，能够敏锐地洞察危机的发展
B、口齿清楚，口才良好，善于沟通和倾听
C、拥有危机沟通的知识和技能
D、富有同情心，善于运用非语言方式与人交流
9、危机沟通的原则有（ ）。
A、真诚原则
B、重视利益相关者原则
C、快速反应原则
D、核心立场原则
E、计划性原则
10、危机沟通的基本步骤是（ ）。
A、进行危机沟通
B、进行危机预测
C、建立适当的危机小组和危机中心
D、制订危机管理计划
11、危机沟通作为危机管理的核心之一，在危机发展的不同阶段，虽各有侧重，但是无论危机管理的哪个阶段，如果想取得良好的危机沟通效果，必须制定和选择合适的危机沟通策略。威廉?班尼特首创出一套在国际上较为认可的形象修补（Coporate image repair）的危机沟通策略，下列选项中属于形象修补的危机沟通策略的内容是（ ）。
A、更改公司名称
B、确定适当的沟通方式
C、降低外界攻击
D、确定恰当的时机
12、随着自媒体时代的到来，危机沟通的信息传播特点也发生了相应的变化，具体而言，主要特点有（ ）。
A、舆情影响范围大
B、舆情扩散速度快
C、舆情真实性无法保障
D、舆情表达情绪化倾向严重
第十四章 跨文化沟通
测验 14
1、对跨文化沟通描述不正确的一项是（ ）。
A、跨文化沟通泛指在跨文化组织中拥有不同文化背景的成员、群体及组织之间相互传递信息、交流知识和理解情感的过程
B、跨文化沟通又称为交叉文化沟通或超越文化沟通
C、跨文化沟通中的核心是“沟通”
D、综合众多学者对文化的理解以及跨文化沟通的特点，可以认为文化是人为创造的、被他人认可的观念，它给人们提供聚合、思考自身和面对外部世界的有意义的环境，由上一代传递给下一代
2、国内的综合大学里，各个地区，各个民族同学相互之间的交往，属于（ ）。
A、民族间的沟通
B、国际间的跨文化沟通
C、跨国的沟通
D、国内的跨文化沟通
3、通用汽车公司一度颇受欢迎的雪佛菜——罗弗汽车在墨西哥销售时遇到了麻烦，因为罗弗（NOVA）这个词在当地使用的西班牙语中听起来是“不能移动”之意。这一例子说明了（ ）。
A、在国际市场营销中，文化因素的敏感性更大，需要重视文化环境
B、在国内为跨国公司工作的机会也在大大增加
C、即使在国内企业工作，也越来越有可能需要与具有不同文化背景的人一起工作和沟通
D、跨文化沟通往往是一种必要的能力
4、在跨文化沟通中，非语言沟通与语言沟通同样重要，身体语言的差异，东西方有很大的不同，下列选项错误的说法是（ ）。
A、与人交谈时，中国人习惯跷起二郎腿与人交谈；在东南亚国家，这一姿态被视为极不友好
B、美国的白人和别人说话时一般不会始终看着对方，而听人讲话时往往一直注视对方；黑人的习俗正好相反，说话时会盯着对方，听话时东张西望
C、拉美和阿拉伯人习惯和对方远离，尽量不触碰到对方身体
D、搀扶老人，中国人视为美德，欧美的老人忌讳别人搀扶，认为有失体面
5、关于情景文化差异，Hall（1976）提出了文化与社会情境有关，并将各国文化分为高情境文化与低情境文化。沟通效果是根据有效性和适宜性两个指标来衡量的，高情境和低情境只是沟通风格的倾向不同，并不存在哪一种效果好、哪一种效果差。下列说法中属于高情景文化的是（ ）。
A、依赖直接、明确的沟通
B、依赖于直觉，而不是事实和统计数据
C、依赖于事实和统计数据
D、强调个人的主动性和个人决策
6、在进行跨文化沟通时，从有利于沟通的角度出发，可以有选择地在饮食、着装、礼仪等方面考虑迎合，这样的作法属于跨文化沟通中的（ ）。
A、属地原则
B、尊重原则
C、适度原则
D、平等原则
7、世界上有各种各样的民族，以国家为分类的有很多，典型的有中国的“中华民族”、德国的“日耳曼民族”、以色列的“犹太族”、日本的“大和民族"等，对这些民族理解错误的是（ ）。
A、“日耳曼民族"以专业、做事刻板、傲气凌人为特点
B、“犹太族”以勤劳、诚信为特点，犹太人之间做生意以信用为首要条件，排斥欺诈的经商行为，故商业上的沟通成本相对较低
C、中国人做生意首先讲人情，再做生意，即“先做人后做事”
D、日本人做生意讲究人情，并且认真严谨，追求细腻到了无微不至
8、关于跨文化沟通，陈述正确的是（ ）。
A、跨文化沟通指不同国家之间的沟通。
B、外国人来中国学习工作，根据跨文化沟通中的尊重原则，我们应该无条件尊重他们的各种言行。
C、中国人和日本人属于反应型思维。
D、根据政治学与文化人类学的角度，可将跨文化沟通划分为国内的跨文化沟通与国际间的跨文化沟通、种族间的沟通、民族间的沟通与跨国的沟通
9、经济全球化的发展使得全球内的任何一家公司或者企业集团都有不同文化背景的员工共同工作，或者打破地域限制进行跨国经营，因此商务人员的跨文化交往活动日益频繁，使得经济生活中的跨文化沟通成为必要。下列选项中能体现跨文化沟通能力的日益重要的是（ ）。
A、越来越多的商务人员拥有直接到国外开展商务活动的机会
B、我国实行对外开放政策
C、在国内为跨国公司工作的机会也在大大增加
D、即使在国内企业工作，也越来越有可能需要与具有不同文化背景的人一起工作和沟通
10、影响跨文化沟通的要素主要包括（ ）。
A、语言差异
B、非语言差异
C、民族差异
D、情境文化差异
E、思维方式的差异
11、在我们进行跨文化沟通的移情和预设差异过程中，为了更好地理解和接受沟通对方的文化，消除双方文化差异对沟通的影响，需要遵循（ ）。
A、尊重原则
B、平等原则
C、属地原则
D、适度原则
12、跨文化沟通策略，总体上讲，是提高对文化差异的敏感度，尊重东道国的文化和沟通习惯，具体地说包括（ ）。
A、突显自己民族的独特性
B、克服民族文化优越感和避免习惯性思维
C、深刻认识不同文化沟通方式上的差异
D、保持对非语言信息的敏感性
13、提高跨文化沟通能力的有效手段有（ ）。
A、树立跨文化沟通的意识。
B、增强文化敏感性。
C、培养预设差异习惯。
D、培养移情能力。
期末考试
期末考试
1、根据在群体或组织中沟通传递的方向，沟通分为——
A、语言沟通与非语言沟通
B、口头沟通与书面沟通
C、向上沟通、向下沟通和平行沟通
D、正式沟通与非正式沟通
2、根据在群体或组织中沟通传递的方向，沟通分为——
A、语言沟通与非语言沟通
B、口头沟通与书面沟通
C、向上沟通、向下沟通和平行沟通
D、正式沟通与非正式沟通
3、自我沟通是一个（ ）过程
A、思维
B、激励
C、认知
D、分析
4、自我沟通的关键（ ）
A、准确地分析自我
B、经常的自我激励
C、正确地认识自我
D、严谨地反思自我
5、下列哪一项属于积极的自我暗示（ ）
A、当你把某事做得非常出色时，你对自己说：“奇迹发生在我身上啦，真幸运！”
B、当你的老板叫你过去而你不知道是为什么时，你对自己说：“我想知道发生了什么。”
C、当你刚刚在同事面前做了一件错事时，你对自己说：“现在，他们知道我没用!”
D、当你与不认识的搭档一同进入会场，你对你自己说：“我讨厌与这个陌生人在一起。”
6、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是在调整（ ）之间的关系
A、人与社会
B、人与物
C、人与自然
D、人与人
7、一个具有自我超越理念的人了实现所追求的目标，以下哪种做法他不会做（ ）
A、乐意接受他人的建议和忠告
B、敞开自己的心扉，接受别人的思想，修正自己的观念和行为
C、不断审视和调整自己的动机，以达到与外部环境的协调和谐
D、封闭自我，进行反思
8、下列哪一项属于文中提到的在任何情况下招聘者都十分想知道五个基本问题之一（ ）
A、
