智慧树连锁门店店长实务答案(知到期末答案)
82 min read智慧树连锁门店店长实务答案(知到期末答案)
1、智慧单选题：
视觉打动顾客所带来的树连锁门效果是非常显著的，商品陈列是店店到期（）对门店的首要印象，生动的长实陈列对（）的消费有一定的诱导，能够刺激顾客消费。案知案
选项：
A:店主、末答总部
B:顾客、智慧顾客
C:店长、树连锁门总部
D:顾客、店店到期总部
答案:【顾客、长实顾客】
2、案知案单选题：
（）可以总结今天存在的末答问题与不足，并做好第二天的智慧工作安排；对营业目标的成情况进行总结与分析。
选项：
A:员工教育会
B:工作总结会
C:晚会
D:早会
答案:【晚会】
3、树连锁门单选题：
要及时做好（）等管理工作，店店到期保证店内有充足的货源，维持一个合理的库存。
选项：
A:订货、退货、换货
B:基层
C:商品
D:员工
答案:【订货、退货、换货】
4、多选题：
店长应该善于调节门店现场工作气氛，时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度让全店员工都具有()。
选项：
A:强烈的使命感
B:责任心和进取心
C:强烈的自信心
D:自尊心和自信心
答案:【强烈的使命感;
责任心和进取心】
5、多选题：
对门店所处商圈的市场竞争态势宏观（）等都要做深入研究。
选项：
A:风俗习惯
B:经济环境和风土人情
C:交通状况和气象状况
D:区域消费习惯
答案:【风俗习惯;
经济环境和风土人情;
交通状况和气象状况;
区域消费习惯】
6、多选题：
巡检项目一定要仔细且认真。巡检的基本内容()。
选项：
A:门卫生检查和产品的陈列及标价是否正确
B:多走动、多观察，才能及时发现问题、解决问题。
C:店员的仪容仪表与工作状态
D:门口宣传物品的放置等
答案:【门卫生检查和产品的陈列及标价是否正确;
多走动、多观察，才能及时发现问题、解决问题。;
店员的仪容仪表与工作状态;
门口宣传物品的放置等】
7、判断题：
店长既与总部保持良好的配合，又要协调与激励全体员工做好门店的日常工作，从而不断提高门店的经营业绩。所以就店长而言，他是一家门店的核心，也是一家门店的大家长，更是一家门店的总指挥。
选项：
A:对
B:错
答案:【对】
8、判断题：
店长不需要对本门店各项经营指标等信息了如指掌，更不需要需要通过传统媒体和网络媒体，及时了解和掌握本行业的发展变化。
选项：
A:对
B:错
答案:【错】
9、判断题：
收银员检查收银系统软硬件是否正常、是否备齐零钞等；货品确认，如存货的复核新货的盘点等，做好收货等准备。
选项：
A:错
B:对
答案:【对】
10、判断题：
店长要注重心理学知识的学习，能够因人而异，根据下属的性格特点和办事风格，有针对性地采取正确的沟通方式。
选项：
A:对
B:错
答案:【对】
1、单选题：
（）经营已经成为一种有效的商业模式,支撑着企业的规模化发展,更成为拉动国民经济、推动区域经济发展的重要力量。
选项：
A:电商
B:互联网
C:店铺
D:连锁
答案:【连锁】
2、单选题：
（）是指上级人员先制定预测计划，然后逐级传达给下级进行预测。经过每一级别的预测之后，上级听取并集中意见后修改总的预测和计划。
选项：
A:定性预测法
B:自上而下预测法
C:零基础预测法
D:德尔菲法
答案:【自上而下预测法】
3、单选题：
通过（）可以发现招聘工作中存在的问题，以便在将来的工作中进行修正，提高下一轮的工作质量。
选项：
A:成本评估
B:招聘评估
C:甄选
D:聘用和试用
答案:【招聘评估】
4、多选题：
门店外部环境影响因素主要有：经济环境，（）、（）和法律环境，劳动力市场，技术进步等。
选项：
A:历史
B:社会
C:人文
D:政治
答案:【社会;
政治】
5、多选题：
招聘的作用是（）组织，（）组织形象，在招聘中向全社会展示组织风采，比单纯做广告的效果要好的多，而且成本低。
选项：
A:提高
B:宣传
C:展现
D:塑造
答案:【宣传;
展现】
6、多选题：
情感激励注重的是员工的内心世界,通过激发员工的正向情感,来消除员工的消极情绪,利用感情（）和（）来实现有效激励。
选项：
A:双向交流
B:赞美
C:沟通
D:细微变化
答案:【双向交流;
沟通】
7、判断题：
预测要在内部条件和外部环境的基础上作出，必须符合实际情况。
选项：
A:错
B:对
答案:【对】
8、判断题：
连锁企业或者说我们所在的门店外部环境影响因素：主要有：经济环境，社会、政治和法律环境，劳动力市场，技术进步，外部竞争者这几项主要的影响因素里，除了经济环境的可预测性差之外，其余的几项影响因素的可预测性都较高。
选项：
A:对
B:错
答案:【对】
9、判断题：
精要来说沟通只有两个关键:一是双向交流;二是目的明确,清晰、简洁地表达。
选项：
A:错
B:对
答案:【错】
10、判断题：
三明治沟通方式就像给病人吃有糖衣包裹的药一样,目的是为了治好病(改正错误,做好工作),但是为了让病人更容易吃下去(提高对批评及建议的接受度,有利于改善工作),而在药的外面裹一层糖衣。
选项：
A:错
B:对
答案:【对】
智慧树连锁门店店长实务
前言
智慧树连锁门店是一家致力于提供高品质教育服务的连锁机构。作为店长，我们需要具备一定的管理能力和市场营销能力，以提高门店的业绩和知名度。
一、店铺管理
店铺管理是店长的一项重要工作，包括人员管理、物料管理、财务管理等方面。
1. 人员管理
人员管理包括招聘、培训、考核等工作。
- 招聘：招聘门店员工是店长的一项重要工作，需要确保招聘的员工能够胜任自己的工作，同时符合门店的文化和形象。
- 培训：培训是店长的另一项重要工作，需要为新员工和老员工提供适当的培训和指导，以提高员工的工作能力和服务质量。
- 考核：考核是店长评估员工工作表现的一种方式，需要确保考核策略公平合理，同时激励员工积极进取。
2. 物料管理
物料管理包括库存管理、采购管理、物流管理等方面。
- 库存管理：库存管理是店长需要关注的一项工作，需要确保库存充足，同时避免过多的库存占用资金和空间。
- 采购管理：采购管理是店长需要关注的另一项工作，需要定期审查供应商的合作情况，同时控制采购成本。
- 物流管理：物流管理是确保物料运输和仓库管理的一项工作，需要确保物料能够及时到达门店，同时保证仓库有序管理。
3. 财务管理
财务管理包括门店的财务报表、资金管理、成本管理等方面。
- 财务报表：财务报表是评估门店财务状况的一种工具，需要确保财务报表真实准确。
- 资金管理：资金管理是确保门店资金安全的一项工作，需要确保门店的资金管控规范，同时避免资金损失。
- 成本管理：成本管理是门店控制成本的一项工作，需要确保门店的成本管理规范，同时提高门店的盈利能力。
二、市场营销
市场营销是提高门店业绩和知名度的一项重要工作，包括品牌建设、宣传推广、客户服务等方面。
1. 品牌建设
品牌建设是提高门店知名度的一种方式，需要确保门店的品牌形象与服务质量相符。
- 门店形象：门店形象是门店品牌建设的一项重要内容，需要确保门店的装修和门店形象符合门店的定位和文化。
- 服务质量：服务质量是门店品牌建设的另一项重要内容，需要确保门店员工服务热情、专业、高效。
2. 宣传推广
宣传推广是提高门店知名度的一种方式，包括线上和线下两种方式。
- 线上宣传：线上宣传是利用互联网等渠道进行宣传，包括微信公众号、微博、电子邮件等。
- 线下宣传：线下宣传是利用传统媒体和活动进行宣传，包括电视广告、杂志广告、公共关系、促销活动等。
3. 客户服务
客户服务是提高门店口碑和客户忠诚度的一种方式，需要确保门店提供高质量的客户服务。
- 服务态度：服务态度是客户服务的一项重要内容，需要确保门店员工服务热情、礼貌、耐心。
- 服务质量：服务质量是客户服务的另一项重要内容，需要确保门店员工服务专业、高效、周到。
三、总结
智慧树连锁门店店长需要具备一定的管理能力和市场营销能力，以提高门店的业绩和知名度。具体来说，店长需要关注人员管理、物料管理、财务管理等方面，同时注重品牌建设、宣传推广和客户服务等方面。只有综合提高门店经营管理水平，才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
