中国大学特许经营创业期末答案(mooc完整答案)
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任务一特许经营认知随堂测验
1、中国特许经营是大学答案答案以经营管理权控制所有权的一种组织方式，受许人投资特许加盟店而对店铺拥有所有权，特许但该店铺的经营最终管理权归（ ）。
A、创业特许人
B、期末受许人
C、完整特许人和受许人
D、中国两者都不是大学答案答案
2、特许经营的特许核心是（ ）。
A、经营特许经营权的创业转让
B、特许资金的期末转让
C、特许所有权的完整转让
D、特许技术的中国转让
3、3S原则中的专业化可以从下列哪些方面表现（ ）
A、采购的专业化
B、库存的专业化
C、收银的专业化
D、商品陈列的专业化
4、“3S”原则包括（ ）。
A、标准化
B、专业化
C、简单化
D、可复制化
5、以福特为代表的特许加盟属于“产品-商标”特许（ ）。
任务二特许经营可行性研究随堂测验
1、受许人（加盟商）与特许经营总部在签署特许加盟合同时一次性付给特许经营总部的费用叫做（ ）
A、加盟金
B、权益金
C、特许金
D、管理金
2、微观调查包括( )。
A、产品需求调查
B、商品购买力与可供量调查
C、竞争能力调查
D、自然地理环境
3、订单履行中，特许经营总部管理成本包括( ）。
A、特许人的前期支持成本
B、市场推广和广告基金
C、培训费
D、管理费
4、特许经营总部收取保证金主要有两个作用。一是作为采购抵押款。二是作为违约金。
5、特许人的品牌价值是在特许人经营过程中逐渐形成的，在特许经营体系中是自然的转移。它的价值往往是依据直觉确定，而不是精确计算出来的，因此它的价值同样也取决于受许人愿意支付的价格。
任务三制定特许经营战略随堂测验
1、下列哪个不是特许经营中空间布局思路（ ）。
A、跨省扩张
B、省内扩张
C、区域内扩张
D、跨国扩张
2、建立战略思维，要对特许经营企业的外部环境和内部资源进行调查分析，了解企业的优势劣势及企业面临的机遇和威胁，认识特许企业内、外部环境之间现在以及将来的不适应关系。
3、在市场扩张范围设定时，特许经营企业要考虑两个因素：一是所要扩张区域市场情况和竞争水平，二是特许总部与加盟店的分布与其扩张的区域联系是否紧密。
4、在省域内的扩展，基本上采取的是先重点城市后省会城市，再一般城市的发展战略。
5、战略目标往往由多个目标项目组成，即确定企业准备在哪里竞争，企业要如何参与竞争，如何选择适当的时机进行扩张等等。
项目一单元测试
1、1．当今主导的特许经营模式是（ ）。
A、A. 产品和品牌特许
B、B. 生产特许
C、C. 经营模式特许
D、D. 经营手段特许
2、2．特许经营的核心的是（ ）。
A、A. 特许经营权的转让
B、B.资金的转让
C、C. 特许所有权的转让
D、D. 特许技术的转让
3、3．全球特许经营发展最好的（ ）。
A、A. 德国
B、B.美国
C、C. 中国
D、 D. 日本
4、4．下列属于生产特许的是（ ）
A、A. 百事流行鞋
B、B. 肯德基
C、C. 麦当劳
D、D. 好利来
5、5．特许经营是以经营管理权控制所有权的一种组织方式，被特许者投资特许加盟店而对店铺拥有所有权，但该店铺的最终管理权归（ ）。
A、A.特许者
B、B.加盟者
C、C.特许者和加盟者
D、D.两者均不是
6、6. 直营连锁与特许经营最本质的区别（ ）。
A、A.产权关系不同
B、B.管理模式不同
C、C.法律关系不同
D、D.涉及的经营领域不完全相同
7、7. 下列属于产品和品牌特许的是（ ）
A、A. 百事流行鞋
B、B. 汽车加油站
C、C. 肯德基
D、D. 好利来
8、8. 特许经营的最经典的基本原则是（ ）。
A、A. “3S”原则
B、B. 标准化
C、C. 专业化
D、D. 简单化
9、9. 特许经营必须把不同的职能交由不同的部分来完成，然后各个部分有机协调、合作的结果才能使特许经营体系成为一个具有自我发展和良好适应外部环境能力的有机整体。这种原则体现了（ ）。
A、A. “3S”原则
B、B. 标准化
C、C. 专业化
D、D. 简单化
10、10. 在管理实践中，特许人一般都会对作业流程和岗位工作中的每一细节作深入的研究，并通过手册归纳出来，职工按手册操作，各司其职，各尽其责。这种原则体现了（ ）。
A、A. “3S”原则
B、B. 标准化
C、C. 专业化
D、D. 简单化
11、1．特许经营主要分为（ ）。 A. 产品和品牌特许 B. 生产特许 C. 经营手段特许 D. 经营模式特许
A、A. 产品和品牌特许
B、B. 生产特许
C、C. 经营手段特许
D、D. 经营模式特许
12、2．加盟商从特许商处能够分享到的规模效益包括（ ）。 A. 采购规模效益 B. 广告规模效益 C. 经营规模效益 D. 技术开发规模效益
A、A. 采购规模效益
B、B. 广告规模效益
C、C. 经营规模效益
D、D. 技术开发规模效益
13、3．加盟商从特许商处获得的支持包括（ ） A. 选址 B. 培训 C. 市场分析 D. 技术转让
A、A. 选址
B、B. 培训
C、C. 市场分析
D、D. 技术转让
14、4．下列属于经营模式特许的有（ ）。 A.可口可乐的灌装厂 B.百事流行鞋 C.麦当劳 D.马兰拉面
A、A.可口可乐的灌装厂
B、B.百事流行鞋
C、C.麦当劳
D、D.马兰拉面
15、5．3S原则中的专业化具体表现在（ ）。 A．采购的专业化 B．商品陈列的专业化 C．店铺经理在店铺管理上的专业化 D．公关法律事务的专业化
A、A．采购的专业化
B、B．商品陈列的专业化
C、C．店铺经理在店铺管理上的专业化
D、D．公关法律事务的专业化
16、1．特许经营在商业上，解释特许人（盟主）赋予受许人（加盟人）一种特权。（ ）
17、2．特许经营中特许人与受许人之间不存在有形资产关系，而是相互独立的法律主体，由各自独立承担对外的法律责任。（ ）
18、3．特许经营成功发展的另一个原因就是准确定位。（ ）
19、4．专业化是为了利于特许经营模式的复制、利于特许经营体系的管理和控制或保持整个特许经营体系的一致性。（ ）
20、5．简单化指作业流程简单化、作业岗位活动简单化，由此可以使员工节约精力，提高工作效益，以最小的时间和体力支出获得最大的效益。（ ）
21、6. 特许人是特许权的真正所有者。（ ）
22、7. 受许人将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式及其他经营标志等授予受许人使用的一方，通常为法人。（ ）
23、8. 直营店特许连锁中，被特许人获得特许人授权后，使用其商标、商号、经营模式、专利和专有技术等经营资源建立的店铺。（ ）
24、9. 19世纪中叶，现代意义上的特许经营产生于美国。（ ）
25、10. 特许经营与其它商业模式的最大区别在于它是知识产权的转让。（ ）
项目一单元作业
1、特许经营总部在设计加盟金时要考虑哪些要素？
项目二特许经营单店模式的提炼与设计
任务一单店盈利模式设计随堂测验
1、（ ）是单店赢利模式的基础。 A.顾客定位 B.商品与服务组合 C.选址模型 D.关键运营策略
A、A.顾客定位
B、B.商品与服务组合
C、C.选址模型
D、D.关键运营策略
2、商圈选择需要考虑的因素不包括（ ）。 A.商圈类型 B.人口结构 C.竞争状况 D.店铺位置
A、A.商圈类型
B、B.人口结构
C、C.竞争状况
D、D.店铺位置
3、（ ）是指具有同类功能、形状、级别或满足客户同类需求，但规格、款式不同的一组产品。 A.产品系列 B.产品项目 C.产品品目 D.产品组合
A、A.产品系列
B、B.产品项目
C、C.产品品目
D、D.产品组合
4、和单店营业收入直接相关的因素不包括（ ）。 A.顾客进店数 B.成交转化率 C.客单价 D.商品成本
A、A.顾客进店数
B、B.成交转化率
C、C.客单价
D、D.商品成本
5、单店模式设计的内容包括（ ACD ）。 A.单店盈利模式 B.单店加盟模式 C.单店运营模式 D.单店形象识别系统
A、A.单店盈利模式
B、B.单店加盟模式
C、C.单店运营模式
D、D.单店形象识别系统
6、目标顾客群再细分一般采用（ ABC ）标准。 A.产品或服务属性 B.利益 C.价值 D.社会阶层
A、A.产品或服务属性
B、B.利益
C、C.价值
D、D.社会阶层
7、按照商品和服务项目对单店盈利的影响可以将商品和服务分为（ ）。 A.主力商品/服务 B.畅销商品/服务 C.辅助商品/服务 D.关联商品/服务
A、A.主力商品/服务
B、B.畅销商品/服务
C、C.辅助商品/服务
D、D.关联商品/服务
8、单店的成败与否在很大程度上依赖其位置，因此选址非常重要。（ ）
9、一般的店面选址模型包括目标市场条件、商圈条件、竞争对手条件、物业条件等层次的选择原则和标准。（ ）
10、提高商品单价是提高门店客单价的最有效方法。（ ）
11、“开源”和“节流”对提升单店的盈利能力都非常重要，任何单独的“开源”和“节流”都有可能导致利润下降。（ ）
任务二单店运营模式设计随堂测验
1、单店运营流程的标准化设计（）
A、有利于特许经营体系的商品和服务质量控制
B、有利于单店复制和特许经营单店快速发展
C、有利于提高特许经营体系的效率和效益
D、以上都正确
任务二单店运营模式设计随堂测验
1、一般情况下，在下列特许经营单店运营流程中，属于主流程的是（ ）。 A.财务管理流程 B.人力资源管理流程 C.行政管理流程 D.采购管理流程
A、A.财务管理流程
B、B.人力资源管理流程
C、C.行政管理流程
D、D.采购管理流程
2、单店运营流程的标准化设计（ ）。 A.有利于特许经营体系的商品和服务质量控制 B.有利于单店复制和特许经营单店快速发展 C.有利于提高特许经营体系的效率和效益 D.以上都正确
A、A.有利于特许经营体系的商品和服务质量控制
B、B.有利于单店复制和特许经营单店快速发展
C、C.有利于提高特许经营体系的效率和效益
D、D.以上都正确
3、针对门店工作岗位所设计的岗位观察检查表被称为（ ）。 A.SOP B.SOD C.SOC D.SOS
A、A.SOP
B、B.SOD
C、C.SOC
D、D.SOS
4、下列关于单店赢利模式和单店运营模式，说法正确的是（ ）。 A.运营模式以赢利模式为前提 B.赢利模式以运营模式为前提 C.单店赢利模式更多是关于单店经营战略和策略性层面的要素 D.单店运营模式更多是关于单店经营战略和策略性层面的要素
A、A.运营模式以赢利模式为前提
B、B.赢利模式以运营模式为前提
C、C.单店赢利模式更多是关于单店经营战略和策略性层面的要素
D、D.单店运营模式更多是关于单店经营战略和策略性层面的要素
5、单店的运营流程标准化具有最优化的意义，是在实践中总结出当前条件下可实现的最优操作程序和规范。（ ）
6、部门职能和岗位职责的设计，一般采用部门职能说明书和岗位说明书的形式。（ ）
7、在常见的业务流程图中，椭圆被用来表示判定。（ ）
任务三单店识别系统设计随堂测验
1、（ ）是单店识别系统中最具有传播力和感染力的因素。 A.MI B.BI C.VI D.SI
A、A.MI
B、B.BI
C、C.VI
D、D.SI
2、在单店识别系统中，专门针对特许加盟店特点的识别系统为（ ）。 A.MI B.BI C.VI D.SI
A、A.MI
B、B.BI
C、C.VI
D、D.SI
3、关于SI说法正确的是（ ）。 A.即店面识别，是系统性、规范化、模块化的店铺设计模式 B.其实质是VI系统在门店整体空间形象设计应用上的延伸 C.有利于单店统一形象，突出塑造单店的品牌特征从而更加吸引消费者 D.以上都正确
A、A.即店面识别，是系统性、规范化、模块化的店铺设计模式
B、B.其实质是VI系统在门店整体空间形象设计应用上的延伸
C、C.有利于单店统一形象，突出塑造单店的品牌特征从而更加吸引消费者
D、D.以上都正确
4、单店VI系统设计包括（ ）。 A.基本要素系统 B.决策系统 C.视觉形象表达系统 D.视觉形象识别应用系统
A、A.基本要素系统
B、B.决策系统
C、C.视觉形象表达系统
D、D.视觉形象识别应用系统
5、特许体系可以通过视觉识别系统的建设，形成自己独特的企业理念，树立独特的形象。（ ）
6、在单店形象识别系统的四大构成要素中，形象识别系统处于核心的地位。（ ）
7、单店是SI系统包括终端形象统一规范和终端形象规范示范两个方面。（ ）
项目二单元测试
1、（ ）是单店赢利模式的基础。 A.顾客定位 B.商品与服务组合 C.选址模型 D.关键运营策略
A、A.顾客定位
B、B.商品与服务组合
C、C.选址模型
D、D.关键运营策略
2、商圈选择需要考虑的因素不包括（ ）。 A.商圈类型 B.人口结构 C.竞争状况 D.店铺位置
A、A.商圈类型
B、B.人口结构
C、C.竞争状况
D、D.店铺位置
3、（ ）是指具有同类功能、形状、级别或满足客户同类需求，但规格、款式不同的一组产品。 A.产品系列 B.产品项目 C.产品品目 D.产品组合
A、A.产品系列
B、B.产品项目
C、C.产品品目
D、D.产品组
4、和单店营业收入直接相关的因素不包括（ ）。 A.顾客进店数 B.成交转化率 C.客单价 D.商品成本
A、A.顾客进店数
B、B.成交转化率
C、C.客单价
D、D.商品成本
5、一般情况下，在下列特许经营单店运营流程中，属于主流程的是（ ）。 A.财务管理流程 B.人力资源管理流程 C.行政管理流程 D.采购管理流程
A、A.财务管理流程
B、B.人力资源管理流程
C、C.行政管理流程
D、D.采购管理流程
6、单店运营流程的标准化设计（ ）。 A.有利于特许经营体系的商品和服务质量控制 B.有利于单店复制和特许经营单店快速发展 C.有利于提高特许经营体系的效率和效益 D.以上都正确
A、A.有利于特许经营体系的商品和服务质量控制
B、B.有利于单店复制和特许经营单店快速发展
C、C.有利于提高特许经营体系的效率和效益
D、D.以上都正确
7、针对门店工作岗位所设计的岗位观察检查表被称为（ ）。 A.SOP B.SOD C.SOC D.SOS
A、A.SOP
B、B.SOD
C、 C.SOC
D、D.SOS
8、（ ）是单店识别系统中最具有传播力和感染力的因素。 A.MI B.BI C.VI D.SI
A、A.MI
B、 B.BI
C、 C.VI
D、D.SI
9、在单店识别系统中，专门针对特许加盟店特点的识别系统为（ ）。 A.MI B.BI C.VI D.SI
A、A.MI
B、B.BI
C、C.VI
D、D.SI
10、关于SI说法正确的是（ ）。 A.即店面识别，是系统性、规范化、模块化的店铺设计模式 B.其实质是VI系统在门店整体空间形象设计应用上的延伸 C.有利于单店统一形象，突出塑造单店的品牌特征从而更加吸引消费者 D.以上都正确
A、A.即店面识别，是系统性、规范化、模块化的店铺设计模式
B、B.其实质是VI系统在门店整体空间形象设计应用上的延伸
C、C.有利于单店统一形象，突出塑造单店的品牌特征从而更加吸引消费者
D、D.以上都正确
11、1. 单店模式设计的内容包括（ ）。 A.单店盈利模式 B.单店加盟模式 C.单店运营模式 D.单店形象识别系统
A、A.单店盈利模式
B、B.单店加盟模式
C、C.单店运营模式
D、D.单店形象识别系统
12、2. 目标顾客群再细分一般采用（ ）标准。 A.产品或服务属性 B.利益 C.价值 D.社会阶层
A、A.产品或服务属性
B、B.利益
C、C.价值
D、D.社会阶层
13、3.按照商品和服务项目对单店盈利的影响可以将商品和服务分为（ ）。 A.主力商品/服务 B.畅销商品/服务 C.辅助商品/服务 D.关联商品/服务
A、A.主力商品/服务
B、B.畅销商品/服务
C、C.辅助商品/服务
D、D.关联商品/服务
14、4.下列关于单店赢利模式和单店运营模式，说法正确的是（ ）。 A.运营模式以赢利模式为前提 B.赢利模式以运营模式为前提 C.单店赢利模式更多是关于单店经营战略和策略性层面的要素 D.单店运营模式更多是关于单店经营战略和策略性层面的要素
A、A.运营模式以赢利模式为前提
B、B.赢利模式以运营模式为前提
C、C.单店赢利模式更多是关于单店经营战略和策略性层面的要素
D、D.单店运营模式更多是关于单店经营战略和策略性层面的要素
15、5.单店VI系统设计包括（ ）。 A.基本要素系统 B.决策系统 C.视觉形象表达系统 D.视觉形象识别应用系统
A、A.基本要素系统
B、B.决策系统
C、C.视觉形象表达系统
D、D.视觉形象识别应用系统
16、1.单店的成败与否在很大程度上依赖其位置，因此选址非常重要。（ ）
17、2.一般的店面选址模型包括目标市场条件、商圈条件、竞争对手条件、物业条件等层次的选择原则和标准。（ ）
18、3.提高商品单价是提高门店客单价的最有效方法。（ ）
19、4.“开源”和“节流”对提升单店的盈利能力都非常重要，任何单独的“开源”和“节流”都有可能导致利润下降。（ ）
20、5.单店的运营流程标准化具有最优化的意义，是在实践中总结出当前条件下可实现的最优操作程序和规范。（ ）
21、6.部门职能和岗位职责的设计，一般采用部门职能说明书和岗位说明书的形式。（ ）
22、7.在常见的业务流程图中，椭圆被用来表示判定。（ ）
23、8.特许体系可以通过视觉识别系统的建设，形成自己独特的企业理念，树立独特的形象。（ ）
24、9.在单店形象识别系统的四大构成要素中，形象识别系统处于核心的地位。（ ）
25、10.单店是SI系统包括终端形象统一规范和终端形象规范示范两个方面。（ ）
项目二单元作业
1、试述单店模式提炼与设计的内容和方法。
项目三特许经营推广与加盟招募
任务一特许加盟模式认知随堂测验
1、下列特许加盟模式中，受许人不直接参与日常经营管理是
A、普通单店特许加盟
B、“熟店转让”特许加盟
C、托管特许加盟
D、委托加盟
2、特许加盟模式设计最基本最重要的原则是
A、双赢原则
B、吸引力原则
C、可控性原则
D、合法性原则
3、不属于影响加盟费标准的主要因素是
A、品牌价值
B、单店盈利能力
C、区域范围与合同期限
D、受许人个人因素
4、特许经营按授予特许权的方式不同，可分为
A、商品商标型特许
B、区域开发特许加盟模式
C、二级特许加盟模式
D、单店特许加盟模式
5、特许经营加盟模式按特许权的内容划分为以下几种类型：单店特许加盟模式 、区域开发特许加盟模式 、其它特许加盟模式。
任务二特许加盟模式设计随堂测验
1、特许人授权受许人投资开设一个新店，或者在原有门店基础上按照统一模式改造新店的特许模式是（ ）。
A、普通单店特许
B、熟店转让
C、托管特许
D、区域特许
2、在特许经营发展初期阶段，既有利于特许人对特许经营体系的管理和控制，也有利于受许人专心致志的经营加盟店。应该采取的加盟模式是（ ）。
A、单店特许加盟模式
B、区域开发特许加盟模式
C、分特许加盟模式
D、复合特许加盟模式
3、以下属于单店加盟模式的是（）。
A、复合特许加盟模式
B、托管特许加盟模式
C、委托加盟模式
D、熟店转让加盟模式
4、下列属于单店授权模式的是（ ）。
A、普通单店授权;
B、熟店转让
C、代理特许加盟
D、再特许
5、单店特许加盟模式适用于在较小的市场区域内发展特许网点。
任务三特许项目推广与招募随堂测验
1、招募信息发布类文件中最为重要的是（）
A、《特许人信息披露文件》
B、《商业特许经营管理条例》
C、《加盟商指南》
D、《特许加盟授权书》
2、特许人的备案制度要求特许人应当自首次订立特许经营合同之日起（）日内，依照条例的规定向商务主管部门备案。
A、5
B、10
C、15
D、30
3、《加盟指南》正文文字部分通常包括以下哪些内容
A、项目优势
B、各种支持
C、经营理念
D、加盟条件
4、招募信息发布类文件另外一部分就是广告文案，这部分文件通常包括（）
A、广告文案及设计
B、宣传册
C、新闻通稿
D、加盟授权文件
5、加盟商招募文件主要包括（）
A、备案类文件
B、授权类文件
C、特许类文件
D、招募信息发布类文件
项目三单元测试
1、1、（ ）是特许人对受许人进行特许经营授权的内容和方式，是特许人和受许人合作双方权利义务关系的总和。 A．特许经营 B．特许经营加盟模式 C．单店 D．以上都是
A、A．特许经营
B、B．特许经营加盟模式
C、C．单店
D、D．以上都是
2、2、特许人授权受许人投资开设一个新店，或者在原有门店基础上按照统一模式改造新店的特许模式是（ ）。 A. 普通单店特许 B. 熟店转让 C. 托管特许 D. 区域特许
A、A. 普通单店特许
B、B. 熟店转让
C、C. 托管特许
D、D. 区域特许
3、3、下列属于特许经营加盟模式的是（ ）。 A. 单店特许 B. 区域特许 C.熟店转让 D. 以上都是
A、A. 单店特许
B、B. 区域特许
C、C.熟店转让
D、D. 以上都是
4、4、（ ）是指受许人被许可在一个独占的市场区域内开设并运营多个单店。 A. 单店特许加盟模式 B. 区域特许加盟模式 C. 熟店转让 D. 托管特许
A、A. 单店特许加盟模式
B、B. 区域特许加盟模式
C、C. 熟店转让
D、D. 托管特许
5、5、肯德基实行“不从零开始”的特许经营策略，将一家正在营业的肯德基餐厅按照评估价格整体转让给加盟申请人，这种方式是（ ）。 A. 普通单店特许 B. 熟店转让 C. 托管特许 D. 区域特许
A、A. 普通单店特许
B、B. 熟店转让
C、C. 托管特许
D、D. 区域特许
6、6、在台湾，7-Eleven的区域受许人是台湾的统一超商，从1978年开始，统一超商以自营和加盟的方式发展7-Eleven。由此可见，7-Eleven采取的是（ ）。 A. 区域开发特许加盟模式 B. 二级特许加盟模式 C. 复合特许加盟模式 D. 代理发展加盟模式
A、A. 区域开发特许加盟模式
B、B. 二级特许加盟模式
C、C. 复合特许加盟模式
D、D. 代理发展加盟模式
7、7、下列属于单店特许弱点的是（ ）。 A. 扩张速度慢 B. 缺乏规模效应 C. 市场覆盖面窄 D. 以上都是
A、A. 扩张速度慢
B、B. 缺乏规模效应
C、C. 市场覆盖面窄
D、D. 以上都是
8、8、在特许经营发展初期阶段，应以（ ）为主，这样既有利于特许人对特许经营体系的管理和控制，也有利于受许人专心致志的经营加盟店。 A. 单店特许加盟模式 B. 区域开发特许加盟模式 C. 分特许加盟模式 D. 复合特许加盟模式
A、A. 单店特许加盟模式
B、B. 区域开发特许加盟模式
C、C. 分特许加盟模式
D、D. 复合特许加盟模式
9、9、（ ）的本质不是特许经营授权，而是商事代理行为。 A. 复合特许加盟模式 B. 混合结构特许加盟模式 C. 委托加盟模式 D. 代理发展加盟模式
A、A. 复合特许加盟模式
B、B. 混合结构特许加盟模式
C、C. 委托加盟模式
D、D. 代理发展加盟模式
10、10、下列属于区域特许加盟劣势的是（ ）。 A. 能够利用区域受许人的能力和资源快速发展 B. 对特许人的控制能力提出了巨大挑战 C. 受许人没有经营自主权，工作自主性受到限制 D. 网点发展速度慢
A、A. 能够利用区域受许人的能力和资源快速发展
B、B. 对特许人的控制能力提出了巨大挑战
C、C. 受许人没有经营自主权，工作自主性受到限制
D、D. 网点发展速度慢
11、1、特许经营按授予特许权的方式不同，可分为（ ）。 A．商品商标型特许 B．区域开发特许加盟模式 C．二级特许加盟模式 D．单店特许加盟模式
A、A．商品商标型特许
B、B．区域开发特许加盟模式
C、C．二级特许加盟模式
D、D．单店特许加盟模式
12、2、特许经营按特许双方的构成划分为（ ）等类型。 A．制造商和批发商 B．制造商和零售商 C．批发商与批发商 D．批发商与零售商
A、A．制造商和批发商
B、B．制造商和零售商
C、C．批发商与批发商
D、D．批发商与零售商
13、3、特许权的组成要素有（ ）。 A．商标 B．管理和技术诀窍、 C．商品/服务的经销权 D．单店运营管理系统
A、A．商标
B、B．管理和技术诀窍、
C、C．商品/服务的经销权
D、D．单店运营管理系统
14、4、下列属于单店授权模式的是（ ）。 A．普通单店授权 B．熟店转让 C．代理特许加盟 D．再特许
A、A．普通单店授权
B、B．熟店转让
C、C．代理特许加盟
D、D．再特许
15、5、影响加盟费标准的主要因素有（ ）。 A.．品牌价值 B．单店赢利能力 C．开发成本及其他支出 D．区域范围与合同期限
A、A.．品牌价值
B、B．单店赢利能力
C、C．开发成本及其他支出
D、D．区域范围与合同期限
16、1、单店特许加盟模式是最常见的一种加盟模式。（ ）
17、2、一般来说，特许经营权主要是一些基础性权益，包括品牌识别、商品服务等，但并没有对受许人做出一些限制。（ ）
18、3、二级特许加盟模式是开展跨国特许经营的主要方式之一。（ ）
19、4、在混合结构特许授权模式中，总特许人对特许经营体系的控制权比较弱。（ ）
20、5、在代理发展授权模式中，特许人不需要对代理商的行为负责，不需要承担被加盟者直接起诉的风险。（ ）
21、6、特许授权模式的选择，往往是特许经营制胜的重要因素，因此，特许人应该慎重选择特许授权模式，并对选择的模式从一而终，不得中途变更。（ ）
22、7、特许加盟作为一种商业模式，是为战略服务的。在进行特许模式选择时，首先要考虑其是否与战略匹配，能够有助于战略目标的实现。（ ）
23、8、从某种程度上讲，公司战略决定特许加盟模式的选择。（ ）
24、9、在开发一个新的市场而资源相对缺乏或对当地市场缺乏了解时，一般采用单店特许授权模式。（ ）
25、10、混合结构特许授权实质是分特许授权模式与复合特许授权模式的结合，结构非常复杂，一般适应于跨国特许经营业务。（ ）
项目三单元作业
1、样板店建设的基本原则
项目四特许经营管控体系设计
任务一特许总部管理系统设计随堂测验
1、下面哪一项不属于特许经营手册的特点的是（ ）
A、知识性
B、传播性
C、指导性
D、规范性
2、《加盟指南》属于哪一种特许经营手册类型（ ）
A、招募文件
B、总部手册
C、分部或区域加盟商手册
D、单店手册
3、特许经营企业简介包括了（ ）
A、经营理念
B、品牌内涵
C、经营战略
D、特许企业组织的基本情况
4、将特许经营手册分为四个大的类别：招募文件、总部手册、分部或区域加盟商手册及单店手册，这是按照使用者的不同来划分的
5、特许经营手册的动态性就是指对不同的加盟商采用不同的考核标准
任务二特许经营督导体系设计随堂测验
1、督导人员应及时发现部分单店在运营过程中存在的问题，并根据外部环境的变化，辅导这些单店采取有效措施，以提高营业额，创造更多的利润，以上属于督导的哪项职责
A、信息传达与沟通
B、业务查核
C、指导帮助
D、经营分析
2、下列关于“神秘顾客”说法不正确的是
A、是特许经营运营督导管理的常用方法
B、最早由麦当劳、肯德基等跨国公司引进国内的
C、神秘顾客所观察到的是服务人员无意识的表现，是最真实的
D、善于深度挖掘管理工作中的深层问题
3、荣誉顾客监督属于哪种督导管理的办法
A、社会监督
B、现场督导
C、影子顾客
D、远程督导
4、下面哪几项属于督导的作用（ ）
A、承上启下
B、将各加盟店信息反馈给特许总部
C、人力资源管理
D、加盟店重要的顾问和参谋
5、影子顾客可以检测到门店深层次的问题
任务三特许经营关系管理随堂测验
1、特许人的策略发生变化，给受许人带来损失，这属于特许经营关系中的（ ）
A、特许人的不当决策
B、特许人支持不力
C、经济利益冲突
D、受许人的违约行为
2、下面不属于特许经营关系的特点的是（ ）
A、短期性
B、阶段性
C、矛盾性
D、认为性
3、下面对特许经营关系理解准确的是（）
A、是合同关系
B、是两个独立法人关系
C、是上下级关系
D、是敌对关系
4、下面属于特许关系管理的方法的是（）
A、树立正确特许经营理念
B、选择合适的受许人
C、加强特许人的学历培养
D、签订完备的特许经营合同
5、特许经营关系属于不可调和的矛盾关系
项目四单元测验
1、1．特许经营总部受特许人的委托处理相关事宜，负责发布特许公告，制定加盟商招募计划体现了特许总部的（ ）角色定位。 A. 领航者 B. 管理者 C. 授权者 D. 培训者
A、A. 领航者
B、B. 管理者
C、C. 授权者
D、D. 培训者
2、2．《特许经营培训管理手册》属于特许企业的（ ）制度。 A. 基本制度 B. 管理制度 C. 业务规范 D.技术规范
A、A. 基本制度
B、B. 管理制度
C、C. 业务规范
D、D.技术规范
3、3．特许经营总部流程设计不包括（ ）。 A. 战略流程 B. 经营流程 C. 管理流程 D. 业务流程
A、A. 战略流程
B、B. 经营流程
C、C. 管理流程
D、D. 业务流程
4、4．特许总部可根据不同时节、区域的特点可有序开展各类营销活动，以便达到提升特许体系品牌知名度的目的，体现了特许总部的（ ）职能。 A. 开发 B. 营销 C. 采购配送 D. 信息收集与分析
A、A. 开发
B、B. 营销
C、C. 采购配送
D、D. 信息收集与分析
5、5．管理制度是指企业在管理思想、（ ）、管理人才、管理方法手段等方面的具体安排，在特许经营企业中是对各个基本方面规定活动框架、调节集体协作行为的制度。 A. 管理理念 B. 管理行为 C. 管理组织 D. 人员分工
A、A. 管理理念
B、B. 管理行为
C、C. 管理组织
D、D. 人员分工
6、6.下列哪种培训有利于特许企业知识产权的保护（ ） A. 派外培训 B. 外聘培训 C. 自主培训 D.户外培训
A、A. 派外培训
B、B. 外聘培训
C、C. 自主培训
D、D.户外培训
7、7.下列对发展初期总部组织结构特点描述正确的是：（ ） A.管理层级少 B.管理层级多 C. 职能部门多 D.管理难度大
A、A.管理层级少
B、B.管理层级多
C、C. 职能部门多
D、D.管理难度大
8、8.某企业规定：“员工工作期间不得聊天”，这属于企业制度中的：（ ） A.基本制度 B. 管理制度 C. 业务规范 D. 行为规范
A、A.基本制度
B、B. 管理制度
C、C. 业务规范
D、D. 行为规范
9、9.对特许企业培训师进行培训的内容一般不含有：（ ） A. 培训方法 B. 培训技巧 C. 企业文化 D. 语言表达能力
A、A. 培训方法
B、 B. 培训技巧
C、C. 企业文化
D、D. 语言表达能力
10、10.某特许总部因体系内单店店面形象被其它企业门店恶意冒用，诉诸法律手段，这一事件主要体现了特许总部发挥了（ ）职能。 A. 品牌管理职能 B. 营销职能 C. 信息收集与分析职能 D. 维权职能
A、A. 品牌管理职能
B、B. 营销职能
C、C. 信息收集与分析职能
D、D. 维权职能
11、1.特许企业制度主要涉及哪些方面的内容：（ ） A.特许企业产权制度 B.特许企业组织制度 C.特许企业管理制度 D.特许企业基本制度
A、A.特许企业产权制度
B、B.特许企业组织制度
C、C.特许企业管理制度
D、D.特许企业基本制度
12、2.下列不属于特许企业管理制度的有：（ ） A.《特许经营总部总则》 B.《特许经营督导管理手册》 C.《员工手册》 D.《商品管理手册》
A、A.《特许经营总部总则》
B、B.《特许经营督导管理手册》
C、C.《员工手册》
D、D.《商品管理手册》
13、3.按培训组织形式划分，培训可分为：（ ） A.自主培训 B.职前培训 C.外聘培训 D.派外培训
A、A.自主培训
B、B.职前培训
C、C.外聘培训
D、D.派外培训
14、4.特许企业开展培训的主要内容包括：（ ） A.企业文化与理念 B.知识与技能 C.制度与规范 D.个人素养
A、A.企业文化与理念
B、B.知识与技能
C、C.制度与规范
D、D.个人素养
15、5.以下不属于特许企业业务流程的有：（ ） A.加盟流程 B.计划制定流程 C.信息系统管理流程 D.商品生产流程
A、A.加盟流程
B、B.计划制定流程
C、C.信息系统管理流程
D、D.商品生产流程
16、1.特许总部的开发职能体现于新产品的开发。 （ ）
17、2.在特许经营体系中，无需总部的任何支持，单店完全可以直接服务于顾客，为顾客提供商品或服务。 （ ）
18、3.特许总部不允许加盟店自主采购。 （ ）
19、4.在特许企业开展跨区域经营时，应采用职能式组织结构进行管理。 （ ）
20、5.特许企业制度不仅是为了管理，更要具有服务意识。 （ ）
21、6.特许企业制度一旦制定，就不可再更改。 （ ）
22、7.管理制度是特许企业的根本制度，相当于特许体系内的“宪法”。 （ ）
23、8.特许企业战略流程决定企业发展方向。 （ ）
24、9.开展培训可提升特许企业凝聚力。 （ ）
25、10.特许企业应不断扩大内部专职培训师的规模，以此加大企业培训力度。 （ ）
项目四单元作业
1、督导人员的任职资格及工作职责
项目五特许经营与加盟创业
任务一特许行业分析与项目选择随堂测验
1、行业生产力过剩，技术被模仿后出现的替代品充斥市场，市场增长率严重下降，产品品种减少，该行业可能不复存在或被并入另一行业，这是处在行业生命周期的（ ）。
A、起步期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
2、下列中属于识别行业生命周期所处阶段的主要指标的是（ ）。
A、市场增长率
B、需求增长率
C、产品品种
D、竞争者数量
3、行业在本地区的发展密度分析，主要是分析拟选择经营行业的产品或服务在本地市场上是否已经有人经营、仔细研究是否还有足够的需求空间、是否会太快达到饱和等问题。
4、在评估某一产品或服务的发展潜力时，需要了解该产品或服务是否注册商标，但并不需要了解相关专利申请的情况。
5、潜在受许人要想找到一个和自己的个性相匹配的特许业务，最好的方法之一就是亲自与特许人的代表交流。
任务二特许加盟店合同签订与风险管理随堂测验
1、以下不属于我国特许经营合同主要内容的是（ ）
A、特许经营的内容、期限
B、特许经营费用的种类、金额及支付方式
C、违约责任
D、特许经营合同的精神
2、以下不属于我国特许经营合同主要内容的是（ ）
A、特许经营的内容、期限
B、特许经营费用的种类、金额及支付方式
C、违约责任
D、特许经营合同的精神
3、特许经营合作双方签订的一份协议，由受许人向特许人支付一定的费用，特许人将其所拥有的（ ）等授权给受许人使用。
A、商标
B、商号
C、产品
D、经营模式
4、受许人违背特许经营合同的情况通常包括（ ）
A、未及时缴纳费用
B、伪造营业额
C、擅自将加盟店转让给第三人
D、擅自对本店进行宣传
5、当出现以下哪几种情况时，特许经营合同可以解除。
A、特许人向受许人提供劣质产品
B、受许人因为经营不善，长期拖欠费用
C、受许人从事与特许经营相竞争的同类行业
D、遭遇不可抗力
6、我国特许经营合同自双方当事人签字或盖章时成立。
任务三特许加盟店筹建与开业经营随堂测验
1、为了防止受许人不正当地运用特许体系的经营技术和经营诀窍自行开店，损害特许人的利益，特许经营合同中一般都会规定（ ）。
A、违约条款
B、竞业禁止条款
C、商标授权使用条款
D、冷静期条款
2、特许经营商业模式要求所有加盟店均要采用特许总部制定的统一的单店视觉识别系统（VI）和（ ）。
A、单店品牌识别系统
B、单店商标识别系统
C、单店店面识别系统
D、单店商品识别系统
3、下列选项中，可以发现问题并及时进行调查与改进，为加盟店的顺利开业提供保证的是（ ）。
A、总部检查
B、试营业
C、流程梳理
D、顾客调研
4、加盟商在筹建自己的店铺时，注册登记的基本环节主要包括（ ）。
A、工商注册
B、税务登记
C、银行开立结算账户
D、商标注册
5、如果拟选择店址附近存在众多的竞争对手，那就肯定应该放弃该店址。
项目五单元测试
1、1．（ ）是决定特许经营成功的首要因素。 A. 充足的资金 B. 正确的心态 C. 家庭的支持 D. 丰富的知识
A、A. 充足的资金
B、B. 正确的心态
C、C. 家庭的支持
D、D. 丰富的知识
2、2．我国现有特许经营体系数量在世界各国中的排名为（ ）。 A. 第一 B. 第二 C. 第三 D. 第五
A、A. 第一
B、B. 第二
C、C. 第三
D、 D. 第五
3、3．.一般情况下，当特许体系的门店达到（ ）家时，可以判断特许体系已经完全成熟。 A. 1~10 B. 11~40 C. 41~100 D. 100个以上
A、A. 1~10
B、B. 11~40
C、C. 41~100
D、D. 100个以上
4、4．一般情况下，特许总部的员工流失率超过（ ）时，可以判定为不正常。 A. 10% B.15% C. 20% D. 25%
A、A. 10%
B、B.15%
C、C. 20%
D、D. 25%
5、5．根据规定，在冷静期内受许人受许人解除合同的条件为（ ）。 A. 双方同意后解除 B. 可以单方面解除 C. 不可以解除，只可以修改 D. 以上都不对
A、A. 双方同意后解除
B、B. 可以单方面解除
C、C. 不可以解除，只可以修改
D、D. 以上都不对
6、6．新设加盟店选址时，应着眼评估（ ）的大小以及发展规模。 A. 关键客流 B. 核心客流 C. 分享客流 D. 派生客流
A、A. 关键客流
B、B. 核心客流
C、C. 分享客流
D、D. 派生客流
7、7．特许加盟门店装修的常用方式有（ ）。 A. 总部全包 B. 总部半包 C. 受许人自理 D. 以上都是
A、A. 总部全包
B、B. 总部半包
C、C. 受许人自理
D、 D. 以上都是
8、8.门店的空间布局构成要素不包括（ ）。 A. 商品空间 B. 店员空间 C. 顾客空间 D. 设备空间
A、A. 商品空间
B、B. 店员空间
C、C. 顾客空间
D、D. 设备空间
9、9．下列不属于现代卖场基本布局类型的是（ ）。 A. 方格型 B. 跑道型 C. 网络型 D. 自由型
A、A. 方格型
B、B. 跑道型
C、C. 网络型
D、D. 自由型
10、10．一般情况下，加盟店开业宣传的广告最好在开业前（ ）左右开始投放，这样既可以不花费过多的广告费，又能使信息传播相对集中。 A. 一周 B. 半个月 C. 一个月 D. 三个月
A、A. 一周
B、B. 半个月
C、C. 一个月
D、D. 三个月
11、1．下面可以用来评估特许总部管理水平的指标包括（ ）。 A. 发展规划 B. 管理层素质 C.总部的宣传 D. 员工流失率
A、A. 发展规划
B、 B. 管理层素质
C、C.总部的宣传
D、D. 员工流失率
12、2．门店选址时对客流进行分析，不仅要分析客流量的大小，还要分析（ ）。 A. 客流类型 B. 客流目的 C.客流速度 D. 滞留时间
A、A. 客流类型
B、B. 客流目的
C、C.客流速度
D、D. 滞留时间
13、3．下列有关受许人变更店址的说法错误的是（ ）。 A．在合同期内不得变更 B. 受许人可以根据自己意愿变更 C．在特许人授权的地域范围内受许人可以自由变更 D. 变更店址必须取得特许人的同意
A、A．在合同期内不得变更
B、B. 受许人可以根据自己意愿变更
C、C．在特许人授权的地域范围内受许人可以自由变更
D、D. 变更店址必须取得特许人的同意
14、4．加盟店开业前的注册登记包括（ ）三个基本环节。 A. 工商注册 B. 税务登记 C.卫生许可登记 D. 银行开立结算账户
A、A. 工商注册
B、B. 税务登记
C、C.卫生许可登记
D、D. 银行开立结算账户
15、5．进行门店内部设计时要特别特别注意（ ）的设计。 A. 店内空间布局 B. 通道布局 C.橱窗设计 D. 安全措施
A、A. 店内空间布局
B、B. 通道布局
C、C.橱窗设计
D、D. 安全措施
16、1．特许经营作为一种风险相对较低的创业模式，适合选择来实现自己的创业梦想和人生价值。（）
17、2．特许经营是一种较为理想的创业模式，所以特许创业者和其他创业者应该具备同样的特质。（）
18、3．在选择和确定将要加盟的特许体系时要优先选择强势的品牌。（）
19、4．潜在受许人在对特许体系进行评估时，要特别重视对现有特许门店的实地考察。（）
20、5．加盟店选址要尽量选择在店铺相对集中且有发展前景的地方。（）
21、6．交通条件决定着门店经营的顺利开展和顾客购买行为的顺利实现。（）
22、7．在设计店内通道时，在收银台前的通道应至少保持120厘米以上的宽度。（）
23、8．在特许经营实践中，通常都采用格式条款方式订立特许经营合同。（）
24、9．无论采用何种方式进行加盟店装修，最终还是要由受许人对工程进度和质量进行监督。（）
25、10．加盟店试营业中的一切活动都要按正式营业加以约束与要求，不允许有丝毫的例外。（）
项目五单元作业
1、订立特许经营合同时有哪些注意事项？
