尔雅快递运营实务期末答案(学习通2023题目答案)
12 min read尔雅快递运营实务期末答案(学习通2023题目答案)
1、尔雅【填空题】FedEx公司成立的快递时间是
1.2中国快递业发展1 EMS一枝独秀
1、【单选题】我国现代快递业从哪一年开始的运营？
A、1979
B、实务1978
C、期末1980
D、答案1981
2、学习【单选题】哪一年中国快递业务具世界首位？
A、通题2015
B、目答2016
C、尔雅2017
D、快递2018
1.3中国快递业发展2 民营快递萌动新芽
1、运营【判断题】聂腾飞、实务詹际盛创办了盛彤（申通的期末前身）公司，聂腾飞任总经理。答案
1.4中国快递业发展2 民营快递茁壮成长
1、【判断题】2005年是民营快递发展史上的一道分水岭。
1.5中国快递业发展3 国有、民营、外资三足鼎立
1、【简答题】国有快递企业有哪几家？
1.6快递业务基本知识
1、【判断题】快递又叫快运速递，是指物流企业通过自身的独立网络，或以联营合作的方式，相互利用 各自的网络，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地从发件人送达收件人的门到门的新型运输方式。
1.7快递业务基本流程
1、【判断题】终端网点同时具有收件和派件功能。
1.8章节测试
1、【单选题】1979年6月,中国第一个经营快递服务业务的企业是( )
A、中国邮政速递服务公司
B、中国对外贸易运输公司
C、中国邮政运输公司
D、中国邮政对外速递公司
2、【单选题】中国现代快递服务业的成长阶段是( )
A、19世纪90年代初至20世纪初
B、19世纪70年代末至20世纪初
C、20世纪80年代初至20世纪末
D、20世纪90年代初至21世纪初
3、【单选题】中国快递服务的发展,呈现出以下发展趋势,应不包括( )
A、标准统一化
B、网络物流化
C、运输现代化
D、园区便利化
4、【多选题】国际快递巨头有( )
A、UPS
B、DHL
C、TNT
D、FedEx
5、【多选题】以下快递企业中,哪几家属于民营快递企业( )
A、EMS
B、中铁快运
C、顺丰
D、申通
6、【多选题】快递服务的特点有( )
A、“门到门”、“桌到桌”
B、单独封装
C、具有名址、重量和尺寸限制
D、实行差别定价和付费结算方式
7、【多选题】按照快递业务运行顺序,快递流程主要包括( )
A、快件处理
B、快件运输
C、快件派送
D、快件组装
8、【填空题】快递服务邮政行业标准对快件重量的规定为:国内单件快件重量不宜超过( )KG,对快件的单件包装规格规定为:任何一边的长度不宜超过( )CM,长、宽、高三边长度之和不宜超过( )CM。
9、【填空题】快递服务的本质反映在一个“ ( )”字上,( ) 是快递服务的灵魂。
10、【填空题】快递的主管部门是( ) 。
11、【填空题】未来快递业的纵向并购将以( )整合( )为主。
12、【判断题】快递服务按网络规模划分:国际快递、国内异地快递和同城快递。
13、【判断题】2007年,中国快递服务企业中,中小企业占了绝大多数。
14、【判断题】快递业的横向并购是指快递企业向快递产业链上下游扩张。
15、【简答题】国内快递业迅速发展的原因是什么?
16、【简答题】你对国内快递业未来的发展趋势怎么看?
17、【其它】快递公司倒闭.上千客户堵路追债 2010年10月的一天,因不满公司拖欠代收货款。上千名DDS快递公司客户在天河岗顶总统大酒店前方路段上讨说法,导致该路段完全瘫痪。事发后,上百名警察到现场维持秩序。据在场客户称,他们多半属于天河一带电脑域的商户,代表了上千家企业,被拖欠金额达几千万元。 在天河区岗顶总统大酒店前方的T字路段上,警察在从南往北方向的路口处拉起封镇线:行经车辆只能掉头离去;而从西往东方向则完全措死,车辆纷纷从BRT工程北侧通行,加重了北侧的交通压力。事发处,上千人拥围着一部警车,时不时有人发出“还钱”的怒吼。 据其中一名客户介绍,他前日接到消息称,DDS快递公司即将倒闭,但几千名客户的代收货款却想置之不理。于是,客户们从昨天中午开始就到公司想讨回血汗钱。不料公司人员对此事不闻不问,还租口骂人。情急之下,只好一同将公司高层人员困在路中心。 记者爬到高处,发现层层人群中间,被围着一台警车。警车里漆黑一片,但不时有手机灯光亮起,隰出几个黑色身影。客户李先生说:“车上坐着四个人,分别是DDS快递公司的区域经理和财务总监。下午6时许,警察想将他们从公司带走,被我们发现后,马上团团国佳警车,不让车上的人离开。不能让他们走,放走他们,我们的钱就没有着落了.” 此时已近晚上8点。人数不仅没有减少,反而有增多的趋势。在拥堵的人群外围,上百名警察组成一面人墙,阻止外面的人继续往里挤。晚8时许,有警察开始登记客户们的“代收货款”,不少客户给纷将单据交给警察备案。 一名客户称:“公司欠了我们大笔代做货款,现在公司快要倒闭了,大多数人被欠了儿百上手块钱,多的甚至被欠了30万元,该些都是我们的血评钱,哪容得被公司格占了去。” (摘自《信息时报》)问题:(1)当年部分快递公司倒闭的原因是什么?这业公司倒闭会造成什么后果?(2)你认为应如何规范国内快递业的发展?
18、【其它】顺丰快递00:01就发出了第一单 2016年11月11日上午9点,下沙的杭州跨境电商综合试验区(简称综试区)里,工作人员在物流仓库熟练地扫描、打包、送检。为了迎战“双十一”,下沙端试区临时新增了9个仓库,面积达到4.9万平方米。 “在下沙综试区仓库,现在有超过1200万件备货,双十一”期间将向全国各地发送550万单快递。验单、出货压力很大。”在下沙杭州跨境电商综试区工作的海关人员介绍说。 “双十一”快递运单量增加,极大地考验着各快递公司。据国家邮政局测算,2016年快递行业有268万名一线人员投入到“双十一”的快递服务当中,较上一年增长超过50%,干线车辆增长59%,航空运力增长约40%。 顺丰快递杭州地区相关工作人员告诉钱报记者,“双十一”零点的钟声刚刚敲响,公司就已经发出了第一单快递。“是我们瓜沥仓储一个大客户的快件,00:01发出的,很快就送到了客户手中。”高效的送货得益于大数据十仓配体系优势,根据网络大数据预测,商家会提前锁定到区县的畅销型号,并把相关商品提前下沉到对应的中心、网点,让商品距离用户最近。快递公司在接到系统订单后,第一时间将商品出库装车,才能如此快的将商品送达消费者。 “为了 备战2016年的‘双十一’,我们做足了准备。”在快递运输上,启用了顺丰航空100多条航线资源,如大宜飞波少特飞。“前不久,顺丰航空全货机顺利首航兰州、鸟鲁木齐,相比以前转飞的模式,快递远输能节省一两天的时间,而且也节省了物流运输成本。”工作人员告诉钱报记者。 (根据钱报网上相关报道改编)问题: (1)“双十一”快递企业为什么能做到高效作业?(2)简要分析快递行业与电商产业两者的关系。
2.1网点选址
1、【简答题】网点选址应考虑的因素有哪些？
2.2网点场地布局
1、【简答题】网点选址应考虑的因素有哪些？
2.3网点岗位设置
1、【判断题】在把名片递送给他人时，应该要把文字最重要的那个部分对着对方，千万别倒着给。
2.4网点收件业务
1、【简答题】货签的作用有哪些？
2.5网点派件业务
1、【简答题】货签的作用有哪些？
2.6特殊业务处理
1、【判断题】按照国际航空协会的规定，货物价值等于或超过2000美元/kg就被定义为贵重物品。
2.7网点加盟管理
1、【简答题】什么是网点加盟呢？
2.8章节测试
1、【单选题】按照快递业务运行顺序,快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和( )四大环节。
A、快件派送
B、快件捆扎
C、快件包装
D、快件分拣
2、【单选题】上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是( )
A、资费不同
B、接收快件地点不同
C、接收快件流程不同
D、包装方式不同
3、【单选题】以下哪个不是快件信息的录入要求( )
A、真实性
B、全面性
C、完整性
D、及时性
4、【多选题】以下关于贵重物品的说法,正确的有:( )
A、手机、计算机等电子产品是贵重物品
B、贵重物品操作必须由固定的项目小组来完成,其人员须经过审核
C、贵重物品的各环节均受监控,每一个环节的交接均有记录
D、合法的货币、有价证券、支票、股票等都是贵重物品
5、【多选题】网点场地布局应该按照不同的操作功能进行划分,并按照每个区域的工作特性,分别进行装修和布置。一个标准的站点,主要有以下区域:( )
A、车辆停放区
B、仓储区
C、分拣操作区
D、办公室区域
6、【多选题】快件遗失分为整件遗失、内件遗失、内件部分遗失三种。快件遗失的主要原因有:( )
A、包装不当
B、仓库管理部善
C、运输过程中的疏漏
D、派送过程中的疏漏
7、【多选题】网点的加盟连锁与直营连锁有什么区别?( )
A、产权关系不同
B、法律关系不同
C、管理模式不同
D、服务内容不同
8、【填空题】《快递服务》在服务时限方面,规定快递最长服务时限,同城不得超过()小时
9、【填空题】快递服务是门到门、桌到桌的精细化服务。它的最大特点是()。
10、【填空题】按照国际航空协会(IATA)的规定,货物价值等于或超过()就被定义为贵重物品。
11、【判断题】在快递公司的网点,一般会根据需要设置调度、快件操作、行政后勤、质量监控等岗位,每一家网点都具有这些岗位。
12、【判断题】营业网点是快件传递网络的节点,主要负责快件的分拣、封发、中转任务。
13、【判断题】快递业务员面对客户,一定要诚实守信,在向客户介绍产品时,实事求是地介绍真实情况,不能为了招揽客户,不顾事实地提供虚假信息。
14、【简答题】递送员在派件中有哪些注意事项?
15、【简答题】影响一家网点选址的主要因素有?
3.1分拨中心作业流程
1、【单选题】在整个流通过程中,中转站主要实现快件在整个网络中( )的流动过程。
A、从分散到集中再到分散
B、从集中到分散再到集中
C、从分散到集中
D、从集中到分散
3.2分拨中心的选址与布局
1、【简答题】影响一家网点选址的主要因素有?
3.3分拨中心岗位设置
1、【判断题】分拨中心的主要工作是将从网点运输来的快件进行卸货，分拣，扫描，然后根据目的地进行集装，再装车发往下一个目的地。
3.4分拨中心分拣作业流程及分拣操作要求
1、【判断题】在快递公司分拨中心，分拣是发件扫描的前一环节，分拣的正确与否关系到货物时效的保障。
3.5分拣处理方式
1、【判断题】大部分快递企业采用直接细分的分拣方式
3.6分拨中心扫描作业流程
1、【判断题】扫描作业是通过对快件包装外面的条码进行扫描，将相关信息录入公司的管理系统，以便于快件的分拣和信息核对的一项作业。
3.7分拨中心其他作业流程（报价、贵重物品）
1、【判断题】快件如有二次封胶或破损,必须登记留底。
3.8章节测试
1、【单选题】下列属于分拨中心的业务是?( )
A、揽件业务
B、配送业务
C、集散与中转业务
D、包装业务
2、【单选题】因吉林长春提出了一系列特惠待遇,吸引了不少快递企业中转站落户该地,这体现了中转站选址的( )因素。
A、政策环境
B、运营成本
C、交通便利
D、业务量
3、【单选题】对于民营加盟型快递企业来说,中转站与网点之间的衔接一般采用( )?
A、串联模式
B、并联模式
C、串并联模式
D、以上都不是
4、【单选题】在整个流通过程中,中转站主要实现快件在整个网络中( )的流动过程。
A、从分散到集中再到分散
B、从集中到分散再到集中
C、从分散到集中
D、从集中到分散
5、【单选题】FedEx与白云机场签约之前长达23轮的谈判,就与白云机场的起降费为亚洲第二、原油费为亚洲第一有关。这体现了中转站选址的( )因素。
A、政策环境
B、交通便利
C、运营成本
D、业务量
6、【简答题】影响分拨中心选址的因素有哪些?
7、【简答题】分拨中心的内部布局一般分哪几个部分?
8、【简答题】分拨中心必备的设备配置有哪些?
4.1快递运输
1、【判断题】公路运输也是最普遍的运输方式，在我国货运中所占的比重较大。
4.2快递运输对物品的要求
1、【判断题】快递公路运输对货物运输的重量尺寸限制较低，只要能上流水线操作的货物都可以进行中转运输！
4.3路由及路由规划
1、【判断题】路由数据分析是为了路由优化，优化路由是路由规划部门的重要职责之一。
4.4快递VIP客户及人员配置
1、【简答题】快递VIP客户的定义？
4.5快递VIP客户项目开发、实施与维护
1、【简答题】VIP客户回访概述。
4.6快递公司人员招聘程序
1、【简答题】招聘的程序？
4.7快递公司人员培训与绩效评估
1、【简答题】VIP客户回访概述。
4.8章节测试
1、【单选题】()在邮政称之为邮路,是指邮件运输的线路,邮路和邮局共同组成邮政网路,完成各类邮件的传递业务。
A、路由
B、邮路
C、线路
D、分支
2、【多选题】录用人员录用过程一般可分为(),()、()、()、正式录用等结阶段。
A、试用合同的签订
B、新员工的安置
C、岗前培训
D、试用
3、【多选题】共同参与式是在()和()中比较常见的考核方式。
A、国有企业
B、事业单位
C、企业
D、学校
4、【填空题】按照线路类型分为直达路由和()。
5、【填空题】()又称轮岗法,是指让受训者在预定的时期内变换工作岗位,使其获得不同的岗位工作经验,一般用于新进员工。
6、【填空题】()具有时效快品质优标准高的特点,可为顾客提供商务文件电商包裹冷链应急物品等小件物品全程运送服务
7、【判断题】公路运输也是最普遍的运输方式,在我国货运中所占的比重较大。
8、【判断题】公路运输也可以作为其他运输方式的衔接手段。
9、【判断题】常见的培训方式有讲授法、工作轮换法、工作指导法,研讨法和案例研究法。
10、【简答题】vip客户项目的开发,实施和维护的步骤?
11、【简答题】航空运输的特点是什么?
5.1认识客户服务及客服人员应具备的素质
1、【判断题】而狭义上来说，快递客户服务则主要是指客服人员的日常工作，包括客户中心前台业务处理、客户投诉处理、客户关系维护等业务。
5.2呼叫中心及呼叫中心客服岗位划分
1、【判断题】呼叫中心的出现，增加了企业，与客户沟通的渠道，进一步，拉进近了企业，和客户的距离。
5.3客服订单业务处理
1、【判断题】客服订单业务处理包括：订单咨询业务处理 订单受理业务处理和订单查询业务处理
5.4客户投诉方式及投诉动机
1、【判断题】投诉是客户因服务质量没有达到期望值而提出不满意的表示。
5.5客户投诉业务处理
1、【判断题】快件延误索赔标准是免除本次的服务费，如果是超过彻底延误期，则按照遗失件处理。
5.6仲裁业务处理
1、【判断题】仲裁，一般是快递公司总部设立相关部门接受内部各网点之间的投诉，查清相关责任，然后根据行业标准和公司相关规定对责任方进行相应处罚的行为。
5.7章节测试
1、【单选题】在下列客服岗位中负责客户投诉业务和工单处理的岗位是( )
A、查询员
B、咨询员
C、投诉、工单处理员
D、招聘、培训、质检管理员
2、【单选题】快递企业客户服务中的仲裁业务主要处理的业务类型是( )
A、发件人的投诉业务
B、收件人的投诉业务
C、内部员工的投诉业务
D、网点间的投诉业务
3、【多选题】客服订单业务处理包括哪几种业务( )
A、订单咨询业务
B、订单受理业务
C、订单查询业务
D、订单投诉业务
4、【多选题】客户投诉方式通常有哪几种( )
A、电话投诉
B、现场投诉
C、在线投诉
D、相关部门转发投诉
5、【多选题】按照《快递行业标准》,快件延误索赔标准是什么( )
A、赔偿50元
B、免除本次服务费
C、按遗失件处理
D、运费的两倍
6、【简答题】呼叫中心的重要性主要表现在哪些方面?
7、【简答题】快递企业客户投诉的动机是什么?
8、【简答题】客户投诉处理应注意的事项有哪些?
9、【简答题】常见的客户投诉类型有哪些?
10、【简答题】快递企业常见的仲裁业务有哪几种类型?
学习通快递运营实务
随着电商的兴起，快递行业也得到了迅速的发展。而学习通快递则是近年来新兴的快递品牌之一，其依托于学习通教育集团的庞大资源优势，使得快递运营具有更稳定、更高效的特点。
快递品牌的选择
在选择快递品牌时，必须要考虑到其品牌知名度、服务质量和价格等多方面因素。而作为新兴品牌之一的学习通快递，在这些方面都有着非常优秀的表现。
品牌知名度
学习通教育集团是国内知名的在线教育企业，其品牌知名度较高。而学习通快递则是在教育集团的基础上成立的新兴品牌，虽然知名度还不是非常高，但是其作为教育集团的附属品牌，其在信誉方面有着非常明显的优势。
服务质量
在服务质量方面，学习通快递也有着非常强的竞争力。其在快递服务中，注重品质、速度和服务，让客户的快递体验更为完美。
价格优势
在价格方面，学习通快递也有着非常明显的优势。其采取了低价策略，让客户可以享受到更加经济实惠的快递服务。相对于其他品牌的快递公司，学习通快递的价格更加实惠，受到了广大客户的青睐。
快递业务的优势
作为新兴品牌，学习通快递在快递业务方面也有着非常明显的优势。
物流网络
学习通快递采用了多样化的物流网络，为顾客提供更加高效、快捷、安全的服务。其在全国范围内建立起了多个物流中心和快递站点，能够在保证服务质量的同时，为客户提供更加优质的快递服务。
配送时间
学习通快递在配送时间方面也具有非常优秀的表现。其采用了优化的配送方案，能够在尽可能短的时间内完成快递配送，让客户的快递得到及时的送达。
客户服务
学习通快递在客户服务方面也非常注重。其采取了多种方式，为客户提供更加全面、周到的服务。无论是在线客服、电话客服还是门店服务，均能够为客户提供及时、有效的帮助。
快递行业的未来
随着电商的发展和人们消费习惯的改变，快递行业的发展前景非常广阔。而学习通快递作为新兴品牌，也将在未来发挥更加重要的作用，推动着快递行业向更加高效、智能化方向发展。
快递业务的创新
随着科技的不断进步，快递业务的创新也越来越多。学习通快递逐渐实现快递业务的智能化、自动化，让快递服务更加高效、便捷。例如在物流方面，学习通快递采用智能仓储管理系统，能够实时监控货物流程，极大地提高了服务效率。
快递行业的环保
在快递行业的发展过程中，环保问题也逐渐受到了重视。学习通快递在快递包装和物流运输方面采取了多项环保措施，例如使用可再生材料、推广绿色物流等，将环保理念融入到快递服务中。
快递行业的全球化
随着全球化的发展，快递行业也将逐渐面向全球。而学习通快递作为新兴品牌，在快递行业全球化进程中也将扮演更加重要的角色，推动着中国快递行业在世界舞台上的发展。
总结
学习通快递作为新兴品牌，具有着多方面的优势，将为快递行业的发展发挥越来越重要的作用。在未来，学习通快递也将继续推进快递业务的创新，推动着快递行业向更加高效、智能化、环保化、全球化的方向迈进。
求与水面成45度的平板仍然得用微元法
A.市售感冒药是精细化学品。
B.总大肠菌群中不包括( )。
C.现在就应该停止使用GDP衡量产出
D.客户提出竞品的显著优势时，销售顾问可以使用哪个方法进行应对
这首诗一共三章，每章5句。以复沓的形式，表现了秦军战士出征前的高昂士气。
A.“手捧太极震寰宇，胸怀绝技压群英”是翁同龢赞扬哪位武术家写的对联
B.下列关于发酵工程的说法，错误的是
C.以下不属于急性肠胃炎的常见症状的是
D.四大高山花卉是以下哪四种
十进制数的59D，转换成十六进制数是( )H。
A.从人类学角度看,种族特征对运动员或运动队技术风格的影响不是很明显。
B.拜伦诗唐璜在叙述唐璜经历的过程中，还运用大量的抒情插曲
C.质量认证制度有助于指导消费者选购商品，维护消费者利益
D.表达情绪的基本原则是: 对事不对人，就事论事，实事求是。
商品的附加物分为有形附加物和无形附加物
A.证券按收益状况可分为固定收益证券和变动收益证券。
B.年度终了利润结转后，利润分配账户的借方余额表示。
C.结构化方法中，自顶向下原则的确切含义是
D.《召南·摽有梅》采用的是重章叠唱的形式。
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A.布氏杆菌感染人体后，使患者的热型呈波浪式是由于
B.数码管按内部发光二极管的连接方式可分为_
C.一个ip地址可同时对应多个域名地址
D.某企业调查生产成本总额，今年比去年减少5%，
CAD中作出的图形是一种
A.下面谜格中，格名借取唐代诗人岑参《白雪歌送武判官归京》诗句的谜格是：（ ）
B.窈窕淑女，寤寐求之。（寤，醒着。寐，睡着了。）释义是否正确（ ）
C.分子CS2 、PCl3 、SnCl2中，偶极矩都等于0。
D.下列哪些行为属于五过之疵
傅里叶定律指出：导热的热流密度与温度梯度成正比。（ ）
A.夜景照明是公共艺术作品视觉效果的重要来源，也是设计与维护的重点。
B.基于万物有灵论基础之上的自然崇拜认为宇宙万物、人事祸福都是由（）来主宰的。
C.中一二进攻阵型是指由二传传球给_____进攻的组织形式。
D.当变量c的值不为2、4、6时，值也为“真”的表达式是_________。
软件详细设计主要采用的方法是（ ）
A.当人们预期利率要上升的时候，他们将出售债券。
B.叶茂中认为做广告片不要多次提及品牌
C.葡萄酒的颜色与品种有关系，以下颜色较浅的葡萄品种是
D.神经性厌食的核心的心理特征是（）：
土颗粒级配曲线越缓，说明土颗粒越不均匀，级配不良。
A.DHCP使用客户/服务器方式。
B.下列词语中,字形正确无误的一组是
C.只能在循环体内和switch语句体内使用break语句。
D.运动前做好充分的热身，可以起到提高肌肉粘滞性，润滑关节的作用。（ ）
测量反馈装置的作用是为了（ ）。
A.电机控制器的扭矩信号通过( )线传输。 ( )
B.《关于××小学火灾事故的通报批评》这个标题格式是否正确
C.内源性凝血过程一般开始于
D.“其状如鳝，赤背，其音如梧，食之已疣”指的是_________。
计算的u值要和u界值做比较得出结论。
A.下列有关客史档案作用的表述不恰当的是（ ）。
B.不属于大英博物馆馆藏的是（ ）
C.小儿咳嗽的基本治法是宣肺止咳。
D.专管歌舞的优伶叫做（）。（0.5分）
双主梁桥跨中截面位置，可以使用杠杆法计算荷载横向分布系数。
A.毛发周期包括生长期、退行期和休止期。
B.《清平调词》三首的作者是
C.汇票根据（）不同，分为银行汇票和商业汇票。
D.there are some _ places in this
教育技术分为有形技术与无形技术两大类，其中有形技术主要是指( )。
A.下列属于酚类化合物的是：
B.凭借人类的直觉判断，不能称为算法，因为机器是靠机械地解决问题而不是直觉。
C.创业的根本目的是（ ）求。
D.卫生部明文规定，癌痛及慢性疼痛病人禁忌使用:
物流空间效益的实现方式主要有。
A.佛教起源于公元前6世纪的（ ）。
B.在图元对象的特性对话框里可以修改所属图层。
C.决定文本框显示内容的属性是。
D.采购需求，是指对采购目标的特征描述。
